Sau hơn mười năm chờ đợi, Taobao cuối cùng cũng đã thay đổi: Với sự phổ biến của ứng dụng, liệu “phiên bản web” có biến mất?

Vào đúng dịp kỷ niệm 21 năm thành lập Taobao, Taobao cuối cùng đã có bản nâng cấp lớn cho phiên bản web, cải thiện nhiều vấn đề mà phiên bản web từng gặp phải, chẳng hạn như hạn chế đăng nhập và thiếu chức năng. Trong báo cáo này, chúng tôi cũng sẽ thảo luận về hiện tượng các nền tảng thương mại điện tử đang chuyển trọng tâm sang các ứng dụng di động.

Ngày nay, khi mua sắm trực tuyến trở nên vô cùng tiện lợi, việc duyệt Taobao đã trở thành thói quen phổ biến của nhiều người và là hoạt động giúp họ thư giãn trong giờ làm việc.

Về mặt lý thuyết, phiên bản web trên máy tính của Taobao dễ sử dụng hơn phiên bản di động. Xét cho cùng, màn hình máy tính lớn nên việc xem thông tin chi tiết và đánh giá sản phẩm cũng thuận tiện hơn nhiều. Nhưng trải nghiệm thực tế thì ngược lại.

Trước hết, hãy lấy việc đăng nhập làm ví dụ. Mặc dù có thể tìm kiếm trực tiếp trên Taobao, nhưng ngay cả khi tìm thấy kết quả, bạn vẫn phải đăng nhập để xem thông tin chi tiết về sản phẩm. Điều này dẫn đến việc một số người dùng bị dừng lại ngay khi họ thể hiện sự quan tâm đến một số sản phẩm nhất định nhưng vẫn chưa xác nhận rằng họ muốn mua chúng, điều này thực sự "đáng thất vọng".

Ngay cả sau khi đăng nhập vào phiên bản web bằng cách quét mã QR bằng điện thoại di động, người dùng vẫn không thể sử dụng hết mọi chức năng của Ứng dụng trên máy tính. Ví dụ, nhiều sản phẩm không thể tìm kiếm được và giỏ hàng luôn hiển thị giá gốc và bạn không thể thấy giá đã giảm.

Việc thiếu một số chức năng đã gây ra sự bất tiện cho người dùng. Một số cư dân mạng cho biết trước đây khi họ muốn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, về cơ bản phiên bản web không sử dụng được và chỉ có thể sử dụng phiên bản di động.

Ngay từ vài năm trước, nhiều cư dân mạng đã bày tỏ sự không hài lòng với trải nghiệm người dùng phiên bản web của Taobao, thậm chí còn nghi ngờ Taobao đã từ bỏ phiên bản web.

Hôm nay, đúng vào dịp kỷ niệm 21 năm thành lập Taobao, chính thức thông báo rằng phiên bản web Taobao đã có bản nâng cấp lớn đầu tiên sau 7 năm, giúp mọi người có thể duyệt Taobao bằng máy tính thuận tiện hơn trong tương lai.

Taobao phiên bản web mới

Bản sửa đổi trang web dành cho PC này là bản cập nhật quan trọng nhất mà Taobao đã trải qua trong bảy năm và đã thực hiện tối ưu hóa toàn diện về trải nghiệm sản phẩm, nguồn cung sản phẩm, nguồn cung nội dung và các khía cạnh khác.

Được biết, trong vài tuần qua, trang web Taobao đã có một số thay đổi, bao gồm việc người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu, gia hạn trạng thái đăng nhập lên bảy ngày, không cần phải đăng nhập lại mỗi ngày và có thể duyệt thông tin chi tiết về sản phẩm mà không cần đăng nhập. Phiên bản web hiện cũng hỗ trợ liên hệ với dịch vụ khách hàng.

Đồng thời, phiên bản mới đã bổ sung chức năng phát sóng trực tiếp và đảm bảo việc cung cấp sản phẩm trên phiên bản web được đồng bộ với App. Ngoài ra, giỏ hàng cũng có thể hiển thị giá sau khi dùng phiếu giảm giá giống như điện thoại di động và thông tin chi tiết về sản phẩm có thể tự động được giảm giá. "My Taobao" đã bổ sung tính năng quản lý hóa đơn và tối ưu hóa hiệu suất tải trang web.

Mặc dù bản sửa đổi chưa phải là sự thay đổi hoàn toàn nhưng nó đã cải thiện được nhiều vấn đề về trải nghiệm.

Đáng chú ý là trang chủ mới cũng đã khởi động lại diễn đàn ban đầu của Taobao là “Taojianghu”, thu hút nhiều cư dân mạng vào check in và phiên bản di động của diễn đàn sẽ sớm được ra mắt trong thời gian tới.

Vị quan chức này cũng tiết lộ rằng giai đoạn tiếp theo sẽ là khám phá sâu các kịch bản thương mại điện tử AI trên phiên bản web, khai thác tối đa những lợi thế độc đáo của màn hình lớn, tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng và cho phép Taobao và ứng dụng Taobao bổ sung cho nhau.

Theo kinh nghiệm thực tế, giao diện thiết kế của trang web Taobao mới đã trở nên đơn giản hơn, việc tìm kiếm và đặt hàng cũng trở nên dễ dàng hơn.

Trong một chủ đề liên quan, một số cư dân mạng than thở rằng mặc dù các ứng dụng di động ngày càng phổ biến, họ vẫn hy vọng các nền tảng lớn sẽ không từ bỏ phiên bản web, vì web cũng có những ưu điểm mà điện thoại di động không có, chẳng hạn như trải nghiệm mua sắm tốt hơn khi duyệt trên màn hình máy tính lớn.

Một thực tế phải thừa nhận là trong thời đại Internet di động ngày nay, các phiên bản web trên PC đang bị bỏ xa.

Hãy lấy Taobao làm ví dụ. Kể từ khi quyết định phát triển đầy đủ Ứng dụng vào năm 2013, các chức năng của phiên bản di động đã liên tục được tăng cường và lặp lại trong thập kỷ qua, nhưng phiên bản web gần như bị bỏ ngỏ. Trước đây, để đăng nhập vào phiên bản web Taobao, bạn phải quét mã QR bằng điện thoại di động hoặc nhận mã xác minh qua SMS, do đó làm tăng hoạt động hàng ngày của Ứng dụng.

Taobao không chỉ hạn chế trải nghiệm của người dùng PC mà một số nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng khác cũng đã có những điều chỉnh trong những năm gần đây. Người dùng không còn được phép duyệt và sử dụng các trang web với tư cách là "khách" và phải đăng nhập trước.

Một số nền tảng thương mại điện tử đã hủy phiên bản web và đặt mã QR trên trang web chính thức để hướng dẫn người dùng tải xuống Ứng dụng.

Ngoài các nền tảng thương mại điện tử, chúng ta cũng có thể thấy nhiều nền tảng Internet nổi tiếng cũng đã tạm ngừng hoặc hạn chế phiên bản web của họ.

Ví dụ, vào tháng 10 năm 2022, Tencent Maps PC thông báo rằng họ sẽ ngừng cung cấp dịch vụ vào tháng tiếp theo và phát hành một áp phích có mã QR để hướng dẫn người dùng tải xuống Ứng dụng Tencent Maps để tiếp tục sử dụng.

Ngoài ra, một số cộng đồng trực tuyến lớn như Zhihu, Douban và Baidu Tieba chỉ hiển thị một phần nội dung sau khi vào phiên bản web. Nếu bạn muốn xem toàn bộ nội dung, bạn phải đăng nhập hoặc tải xuống Ứng dụng.

Nhiều người đã gặp phải vấn đề này trước đây khi duyệt web bằng trình duyệt di động: khi bạn đọc được một nửa bài viết, các lời nhắc như "Vui lòng tải xuống ứng dụng để đọc" hoặc "Mở ứng dụng để tiếp tục duyệt" sẽ xuất hiện trên trang web.

Nền tảng này không bao giờ hiển thị toàn bộ nội dung trên trang tìm kiếm mà thay vào đó tạo ra một "nếp gấp nội dung", với lý do là việc xem trong Ứng dụng có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Nền tảng này khuyến khích người dùng tải ứng dụng vì nó có lợi nhuận. Xét cho cùng, đây là cách quảng cáo và thu hút khách hàng ít tốn kém. Người dùng không thể có được trải nghiệm trọn vẹn trên trang web và không bị kiểm soát bởi lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm và trình duyệt. Để thu hút lượng truy cập, các nhà sản xuất cố gắng hết sức để hướng người dùng đến ứng dụng của họ.

Không khó để nhận ra từ những hạn chế khác nhau của trang web rằng các công ty Internet từ lâu đã chuyển trọng tâm sang các ứng dụng di động có giá trị thương mại và bảo mật cao hơn. Xét cho cùng, các ứng dụng có quyền cao hơn và có thể yêu cầu người dùng bật micrô, truy cập album ảnh và thậm chí đọc sổ địa chỉ. Chỉ cần thuyết phục được cư dân mạng cấp các quyền tương ứng, ứng dụng có thể thu thập dữ liệu người dùng phong phú và chính xác hơn, điều này sẽ mang lại lợi ích lớn cho các đề xuất được cá nhân hóa và tiếp thị chính xác. Do đó, để giữ chân người dùng, ứng dụng đóng vai trò lớn hơn nhiều so với các trang web.

Tuy nhiên, chúng ta cũng phải thấy rằng một số nền tảng Internet vẫn chọn giữ lại hoặc thậm chí triển khai phiên bản web. Ví dụ, Douyin đã ra mắt phiên bản web vào năm 2021 và thử nghiệm chức năng quảng bá sản phẩm trên PC vào đầu năm 2023; Đầu năm 2023, Xiaohongshu cũng chính thức ra mắt phiên bản web, có thể hiển thị hơn mười ghi chú cho người dùng cùng lúc... Nhưng điều này cũng nằm ngoài những cân nhắc về mặt thương mại, bởi vì trong một số trường hợp cụ thể, lưu lượng truy cập trên trang web vẫn rất dồi dào. Tuy nhiên, phiên bản web có thể không bao giờ có thể tái hiện được vinh quang trước đây. Kỷ nguyên web vốn bao trùm, mở và miễn phí giờ chỉ còn là ký ức.