Cửa hàng WeChat của Luckin Coffee nhận được hơn 10.000 "món quà" trong một ngày

Trong làn sóng tiếp thị kỹ thuật số, chức năng "Gửi quà" của WeChat Stores đã mang đến cơ hội tăng trưởng mới cho các thương hiệu với các thuộc tính xã hội độc đáo và lối chơi sáng tạo. Bài viết này tiết lộ riêng cách Luckin Coffee sử dụng tính năng này để đạt được kỷ lục đáng kinh ngạc với hơn 10.000 đơn hàng trong một ngày, trở thành trường hợp chuẩn mực trong ngành.

Tính năng “tặng quà” trong các cửa hàng WeChat, hiện vẫn đang được thảo luận hoặc thử nghiệm sôi nổi, đã tạo ra trường hợp chuẩn mực đầu tiên trong ngành.

Dữ liệu từ Luckin Coffee Shop cho thấy họ đã tung ra chương trình khuyến mãi quà tặng WeChat mừng năm mới vào ngày 30 tháng 12 năm 2024 và hơn 10.000 đơn hàng đã được người dùng "gửi" trong một ngày. Ngay cả dữ liệu dài hạn vào ngày thứ hai cũng cho thấy số lượng khách truy cập vượt quá một nửa so với ngày thử nghiệm.

Sáng sớm ngày 19 tháng 12 năm 2024, WeChat Store đã triển khai thử nghiệm màu xám “gửi quà”. Lối chơi mang tính xã hội cao, cùng với việc nó được tổ chức trước thời điểm cao điểm của một loạt các ngày lễ bao gồm Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán và Ngày lễ tình nhân, đã thu hút sự chú ý của nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ.

Nhóm Luckin Coffee nói với Jianshi rằng cửa hàng WeChat của họ vừa mới mở. Một mặt, họ hy vọng có thể thu hút lượng khách hàng đến cửa hàng thông qua các tính năng mới phổ biến. Mặt khác, họ cũng hy vọng có thể thử nghiệm toàn bộ chuỗi hoạt động của quà tặng WeChat từ khâu niêm yết, mua hàng của người dùng, giao hàng và hậu mãi, hiểu được phản hồi của người dùng và chuẩn bị cho Tết Nguyên đán. Do đó, chương trình khuyến mãi được lên lịch vào ngày 30 tháng 12. Theo như Jianshi thấy, đây là lần đầu tiên ngành thử nghiệm trò chơi "tặng quà" trên quy mô lớn.

Trong "bản phân tích dự án" của bên kia mà Jianshi có được, có thể thấy Luckin Coffee đã chuẩn bị ba mức giá sản phẩm là 19,9 nhân dân tệ, 39,9 nhân dân tệ và 179 nhân dân tệ. Ngoài việc chuẩn bị một nhóm tên miền riêng có quy mô một triệu để mở rộng, các tài khoản mạng xã hội bao gồm tài khoản chính thức, Weibo, Xiaohongshu và tài khoản video cũng được sử dụng để khởi động. Vấn đề sau cũng đã gây ra nhiều cuộc thảo luận trên một số nền tảng truyền thông xã hội.

Từ ảnh chụp màn hình giao dịch của cửa hàng, có thể thấy rằng vào ngày 30 tháng 12, sản phẩm có hiệu suất tốt nhất là sản phẩm 19,9 nhân dân tệ, với hơn 10.000 đơn hàng mỗi ngày. Doanh số bán các gói có giá 39,9 nhân dân tệ cũng vượt quá 2.000. Gói 179 nhân dân tệ đã được bán hết trong vòng 100 đơn hàng (như hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới).

Điều này có thể liên quan đến hành vi thử và sai: trên mạng xã hội, khi đối mặt với các tính năng và sản phẩm mới, nếu bạn cần trả phí để trải nghiệm chúng, giá thường sẽ bắt đầu từ 9,9 nhân dân tệ, 19,9 nhân dân tệ, v.v. Chỉ sau khi xác minh thành công, tần suất đặt hàng, giá mua trung bình, v.v. mới được tăng dần. Nhóm Luckin Coffee chia sẻ với Jianshi rằng giá trị đơn hàng trung bình cực thấp giúp người dùng dễ dàng dùng thử loại cà phê mới hơn.

Điều thú vị là “tặng quà” có liên quan mật thiết đến thói quen tặng quà và nhận quà thực tế của người Trung Quốc. Khi phân tích dữ liệu, người ta thấy rằng khoảng 20% ​​quà tặng không được nhận tại địa chỉ đã điền sau khi gửi đi và do đó, chúng tự động bị trả lại sau 24 giờ. Nhóm Luckin Coffee suy đoán rằng điều này có thể là do một số người dùng nhận được quà tặng riêng cảm thấy "xấu hổ" khi nhận chúng. Giống như khi chúng ta nhận quà tặng ngoại tuyến, chúng ta có thể từ chối chúng vì cảm thấy xấu hổ.

Trong thời gian thử nghiệm, một số người dùng không thể tham gia vì chức năng "gửi quà tặng" vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm thang độ xám và chưa được triển khai, điều này có thể ảnh hưởng đến một số đơn hàng.

Dữ liệu trên chỉ ghi lại hoạt động “tặng quà” vào ngày đó và không tính đến các chuyển đổi dài hạn và mua hàng lặp lại sau đó.

Vào ngày phát động chiến dịch “tặng quà” (30/12), lượng khách truy cập vào cửa hàng WeChat của Luckin Coffee đã tăng 700% và tiếp tục tăng 400% vào ngày hôm sau (31/12). Tuy nhiên, vì thời gian hoạt động quá ngắn nên hiện tại chúng tôi không thể thấy được hành vi mua lại của người dùng và cần phải quan sát thêm.

Đội ngũ Luckin Coffee chia sẻ với Jianshi rằng từ trải nghiệm thực tế, chức năng "gửi quà" đã được hoàn thiện rất nhiều. Cho dù được cung cấp bởi người dùng hay được thiết kế bởi nhóm, trải nghiệm chức năng đều rất mượt mà. Vì vậy, nhóm rất mong chờ được tận dụng kỳ nghỉ Tết Nguyên đán.

Tuy nhiên, "gửi quà" thường được coi là chức năng chính tương đương với bao lì xì WeChat, nhưng so với chức năng cài đặt của bao lì xì WeChat là có thể gửi đến các nhóm xã hội thì vẫn còn thiếu một chút thú vị. Do đó, họ cũng khéo léo gợi ý rằng việc "gửi quà" cũng có thể được gửi đến cộng đồng như gửi bao lì xì WeChat, để các thành viên trong nhóm có thể nhận được dễ dàng hơn.

Hiện tại, nhóm Luckin Coffee cũng đang thảo luận về các hoạt động trong dịp Tết Nguyên đán và chúng ta có thể tiếp tục quan sát.