Giải thích chi tiết về bốn kịch bản chính của WeChat Store

Trong hệ sinh thái thương mại điện tử xã hội khổng lồ của WeChat, các cửa hàng WeChat có thể tận dụng hiệu quả các điểm tiếp xúc đa dạng của nền tảng này như thế nào để đạt được mức tăng trưởng về lượng truy cập và doanh số? Bài viết này sẽ đưa bạn đi khám phá chiến lược tích hợp chuyên sâu của các cửa hàng WeChat với WeChat của công ty, tài khoản video, Soso và tài khoản chính thức, đồng thời tiết lộ cách tăng mức độ hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi của các cửa hàng thông qua việc liên kết các tình huống này.

Nắm bắt khả năng kết nối của cửa hàng WeChat với hệ sinh thái WeChat là chìa khóa để các thương nhân vận hành tốt cửa hàng WeChat. Mỗi điểm tiếp xúc trong hệ sinh thái WeChat đều có những đặc điểm riêng và chức năng phong phú, có thể cung cấp cho các thương nhân đầy đủ các giải pháp tiếp thị nội dung và dịch vụ khách hàng. Các thương nhân có thể tiến hành tiếp thị nội dung thông qua các miền công cộng của WeChat như tài khoản chính thức, tài khoản video, chương trình nhỏ, đặt câu hỏi, tìm kiếm và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt thông qua các miền riêng tư của WeChat như WeChat doanh nghiệp hoặc WeChat cá nhân. Vậy, làm thế nào chúng ta có thể tận dụng những mối liên kết này để tăng lượng khách đến cửa hàng và doanh số bán hàng?

Bài viết này giải thích chi tiết về cách WeChat Store kết nối WeChat doanh nghiệp, tài khoản video, tìm kiếm và tài khoản công khai:

01 Kết nối với WeChat for Business để theo dõi đơn hàng của khách hàng và quản lý khách hàng hiệu quả

Hiện tại, các đơn hàng và khách hàng của cửa hàng WeChat chỉ có thể được xem trên nền cửa hàng WeChat, nhưng các thương nhân cũng có thể sử dụng SCRM để kết nối họ. Ví dụ, SCRM của Xiaoliebian có chức năng này, kết nối sản phẩm, đơn hàng, hoạt động của khách hàng và thông tin người chia sẻ với các cửa hàng WeChat và có thể giúp các thương nhân cải thiện hiệu quả chuyển đổi giao dịch của các cửa hàng WeChat.

Trước hết, các sản phẩm của cửa hàng WeChat được kết nối với thanh bên WeChat của công ty. Khi nhân viên trò chuyện với khách hàng, nếu khách hàng có nhu cầu mua hàng, nhân viên có thể gửi sản phẩm của cửa hàng WeChat cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, qua đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi doanh số của sản phẩm.

Thứ hai, các đơn hàng của khách hàng trong cửa hàng WeChat được kết nối với thanh bên trò chuyện WeChat của doanh nghiệp và các đơn hàng của khách hàng tên miền riêng trong cửa hàng WeChat sẽ được hiển thị theo thời gian thực trên thanh bên. Khi nhân viên trò chuyện với khách hàng, họ có thể xem dữ liệu đơn hàng của khách hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng mục tiêu dựa trên hồ sơ đơn hàng trước đó của khách hàng.

Thứ ba, hoạt động của khách hàng trên các cửa hàng WeChat được kết nối với thanh bên của tính năng trò chuyện doanh nghiệp WeChat. Khi khách hàng tên miền riêng đặt hàng hoặc mua hàng trong cửa hàng WeChat, các hành động của khách hàng như đặt hàng và hoàn tiền sẽ được ghi lại trong mục động lực khách hàng và nhân viên sẽ được thông báo để theo dõi khách hàng, giúp các thương gia cải thiện hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sau khi phát trực tiếp.

Ví dụ, sau khi sự kiện tiếp thị/video phát trực tiếp kết thúc, nhân viên công ty có thể tiếp tục theo dõi và chuyển đổi khách hàng của cửa hàng WeChat thông qua hoạt động tương tác với khách hàng.

Thứ tư, thông tin của người chia sẻ trong cửa hàng WeChat được kết nối với thanh công cụ trò chuyện doanh nghiệp WeChat. Trong quá trình giao tiếp giữa nhân viên doanh nghiệp và khách hàng, cửa hàng của người chia sẻ, số lượng bán hàng, số lượng đơn hàng và hoa hồng tích lũy đều có thể được xem chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp việc hiểu thông tin nhận dạng của người chia sẻ khách hàng trở nên thuận tiện và nhanh chóng.

02 Kết nối với các tài khoản video để cải thiện chuyển đổi doanh số bán hàng tại cửa hàng

Sau khi WeChat Store và Tài khoản Video được kết nối, Tài khoản Video sẽ được hiển thị trên trang chủ của WeChat Store và trang chủ của Tài khoản Video cũng sẽ hiển thị WeChat Store. Phát sóng trực tiếp trên Tài khoản video có thể bán sản phẩm của Cửa hàng WeChat và các video ngắn cũng có thể quảng cáo sản phẩm của Cửa hàng WeChat.

Vậy, làm thế nào chúng ta có thể thực hiện liên kết hoạt động hơn nữa để cải thiện chuyển đổi doanh số của các cửa hàng WeChat? Tiếp theo, chúng ta sẽ phân tích nó theo nhiều khía cạnh khác nhau:

Đầu tiên, hãy tạo và đăng tải những video mà khách hàng thích xem và chia sẻ. Nội dung chất lượng cao có tính lan truyền riêng. Khách hàng chủ động chuyển tiếp và chia sẻ các video chất lượng cao, giúp thu hút thêm lưu lượng truy cập vào video và tài khoản thông qua việc truyền bá trên mạng xã hội của người dùng. Đồng thời, các video chất lượng cao cũng sẽ được nền tảng tài khoản video đề xuất và thu hút nhiều lưu lượng truy cập công cộng hơn.

Các thương gia cũng có thể thu hút được lượng truy cập cao hơn thông qua việc quảng bá video. Thông qua nội dung chất lượng cao, lưu lượng truy cập miền công cộng của nền tảng được chuyển đổi thành lưu lượng truy cập miền riêng tư của tài khoản video và bằng cách kết nối với các cửa hàng WeChat, khách hàng sẽ được chuyển hướng đến miền riêng tư của WeChat.

Thứ hai, tạo video quảng cáo để tăng doanh số bán sản phẩm thông qua video ngắn. Các thương gia có thể sản xuất video nhắm mục tiêu và quảng bá sản phẩm trên các cửa hàng WeChat để thu hút khách hàng đặt hàng. Ví dụ, bằng cách sử dụng nội dung video để hiển thị các tình huống sử dụng và tác dụng của sản phẩm, có thể kích thích mong muốn mua hàng của người dùng.

Thứ ba, phát trực tiếp trên tài khoản video có thể chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả. Phát trực tiếp hàng hóa trên tài khoản video có thể chuyển đổi lượng truy cập tài khoản thành doanh số theo cách tập trung và hiệu quả. Bằng cách liên kết hiệu quả các hoạt động phát trực tiếp tài khoản video với các cửa hàng WeChat, việc chuyển đổi lưu lượng truy cập có thể được thực hiện hiệu quả trong phòng phát trực tiếp.

03 Mở SouYisou để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng công cộng

Ngoài ra, các cửa hàng WeChat cũng có thể mở chức năng tìm kiếm để cho phép nhiều lưu lượng truy cập công cộng hơn vào. Sau khi người bán mở hoặc nâng cấp cửa hàng WeChat, việc tìm kiếm tên thương hiệu trong SouSou sẽ hiển thị lối vào cửa hàng. Tìm kiếm từ khóa danh mục cũng sẽ khớp và hiển thị cửa hàng và sản phẩm WeChat tương ứng.

Làm thế nào để cải thiện khả năng tìm kiếm và hiển thị các cửa hàng nhỏ và sản phẩm của họ để nhiều khách hàng có thể tìm thấy cửa hàng/sản phẩm của bạn?

Đầu tiên, tối ưu hóa từ khóa cửa hàng/sản phẩm. Các thương gia nên nghiên cứu thói quen tìm kiếm và sở thích của người dùng mục tiêu, đồng thời lựa chọn và đặt các từ khóa có liên quan cao đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình. Ưu tiên các thuật ngữ về thương hiệu và sản phẩm vì những thuật ngữ này liên quan trực tiếp đến nhận thức về thương hiệu và ý định mua hàng, đồng thời giúp cải thiện mục tiêu của kết quả tìm kiếm.

Ngoài ra, bạn cũng có thể mở rộng các từ khóa mở rộng lưu lượng truy cập như từ sự kiện, từ đối thủ cạnh tranh và từ chung chung để mở rộng cơ sở người dùng.

Thứ hai, cải thiện điểm DSR của các cửa hàng WeChat. Điểm DSR của WeChat Store dựa trên năng lực thực hiện đơn hàng, chất lượng dịch vụ và đánh giá trước đây của khách hàng, đồng thời phản ánh khách quan trải nghiệm mua sắm mà WeChat Stores mang lại cho người dùng. Qua quan sát và thử nghiệm, chúng tôi thấy rằng xếp hạng cửa hàng càng cao thì trọng số tương ứng càng cao và càng dễ tìm kiếm hoặc thứ hạng tìm kiếm càng cao.

Đồng thời, chúng ta cần vận hành cửa hàng của mình theo đúng quy định của nền tảng để tránh bị phạt vì vi phạm.

04 Kết nối với tài khoản chính thức và chuyển đổi lưu lượng truy cập miền công cộng thành doanh số bán hàng

Cuối cùng, các cửa hàng WeChat và tài khoản chính thức cũng có thể được kết nối liền mạch để chuyển đổi lưu lượng truy cập miền công cộng thành doanh số bán hàng.

Đầu tiên, bạn cần kết nối cửa hàng WeChat với tài khoản chính thức. Sau khi kết nối được thiết lập, tài khoản chính thức có thể được hiển thị trên trang chủ của cửa hàng WeChat và cửa hàng WeChat cũng có thể được hiển thị trên trang chủ của tài khoản chính thức. Sản phẩm trong cửa hàng WeChat có thể được chèn vào bài viết trên tài khoản chính thức. Khi khách hàng đọc bài viết, họ có thể nhấp vào liên kết sản phẩm trên cửa hàng WeChat để đặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Gần đây, phần bình luận của tài khoản công khai cũng đã bổ sung thêm chức năng đưa hàng hóa, cho phép các thương nhân hiển thị các bài viết, sản phẩm và chương trình nhỏ của tài khoản công khai trong phần bình luận.

Để khuyến khích các thương nhân bán sản phẩm trên các cửa hàng WeChat thông qua các tài khoản chính thức, nền tảng này cũng cung cấp các ưu đãi về lưu lượng truy cập có mục tiêu cho nội dung bán sản phẩm. Ví dụ, nếu một tài khoản công khai đăng nội dung hình ảnh và thêm hình ảnh sản phẩm của cửa hàng, tài khoản đó có thể được nền tảng đề xuất và nhận được nhiều lưu lượng đề xuất miền công cộng của WeChat hơn.

Đồng thời, cần thực hiện hoạt động kết hợp giữa các tài khoản chính thức và cửa hàng WeChat để chuyển đổi lượng truy cập từ phạm vi công cộng thành doanh số bán hàng. Các thương gia có tài khoản chính thức được khuyên nên kết nối các cửa hàng WeChat với các tài khoản chính thức, giới thiệu lưu lượng truy cập tài khoản chính thức đến các cửa hàng WeChat và có thêm lưu lượng truy cập miền công cộng của nền tảng thông qua việc hiển thị nội dung bài viết của tài khoản chính thức. Bằng cách quảng bá nội dung bài viết trên tài khoản chính thức, khách hàng sẽ bị thu hút đặt hàng và lượng truy cập riêng tư của tài khoản chính thức và lượng truy cập công khai của nền tảng sẽ được chuyển thành doanh số bán hàng của cửa hàng WeChat.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa lưu lượng truy cập tài khoản chính thức vào miền riêng để liên tục chuyển đổi khách hàng mới và cũ. Hãy thiết lập lối vào thoát nước trên tài khoản WeChat chính thức, gửi lưu lượng truy cập tài khoản chính thức vào tên miền riêng và thông qua các hoạt động tên miền riêng, hướng dẫn khách hàng tên miền riêng vào cửa hàng WeChat để đặt hàng, chuyển đổi khách hàng mới và tăng lượt mua lại từ khách hàng cũ.

Gần đây, các cửa hàng WeChat và tài khoản dịch vụ đã được kết nối chặt chẽ hơn. Từ các bài viết về tài khoản dịch vụ, hình ảnh, tin nhắn riêng tư, trả lời tự động đến menu tùy chỉnh, tất cả đều được kết nối đầy đủ với WeChat Stores. Ngoài ra, một mục đề xuất giao thông mới đã được thêm vào phần "Xem thử" của trang tài khoản dịch vụ và các tin nhắn văn bản/hình ảnh cuốn sách nhỏ màu xanh lá cây sẽ xuất hiện trong các bài viết được đề xuất "Xem thử" của tài khoản dịch vụ. Kết quả là, khả năng bán sản phẩm thông qua hình ảnh và văn bản của tài khoản dịch vụ bắt đầu nổi bật.

Tóm lại, thông qua việc sử dụng hợp lý các cửa hàng WeChat và nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong miền WeChat, các thương nhân có thể đạt được nhiều mục tiêu như quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tương tác với người dùng và chuyển đổi tiếp thị.