2024, Trở thành thương hiệu lắng nghe lời khuyên

Như câu nói, lắng nghe lời khuyên là chìa khóa cho một bữa ăn ngon. Về mặt tiếp thị thương hiệu, một số doanh nghiệp đã trở nên nổi tiếng nhờ lắng nghe những gợi ý của người hâm mộ. Hãy cùng xem xét những doanh nghiệp "đáng khuyên dùng" này nhé~

Như câu nói, lắng nghe lời khuyên sẽ giúp bạn no bụng, và điều này cũng đúng trong thế giới tiếp thị.

Năm 2023, số lượt xem các chủ đề liên quan đến Xiaohongshu như #遇事不知不知就听劝# và #听劝# đã vượt quá 900 triệu lần, lượt tìm kiếm tăng 51 lần so với cùng kỳ năm trước, duy trì xu hướng tăng trưởng cao.

Từ “người dân thường nghe lời khuyên và cải tạo” ban đầu đến “ngành văn hóa và du lịch nghe lời khuyên và thu được khối tài sản khổng lồ”, rồi đến làn sóng gần đây của một lượng lớn cư dân mạng nước ngoài “nghe lời khuyên”. Có thể thấy rằng lắng nghe lời khuyên đã trở thành quy tắc giao thông mới của mạng xã hội.

Các thương hiệu có thể nắm bắt làn sóng lưu lượng truy cập này như thế nào? Chúng ta có thể có thái độ như thế nào? Chúng tôi đã tổng hợp 3 cách chơi.

1. Tăng nhận diện thương hiệu bằng cách nâng cấp sản phẩm thông qua “lắng nghe lời khuyên”

Lý do tại sao các thương hiệu sẵn sàng "lắng nghe lời khuyên" thực chất là để tạo ra cảm giác được tham gia cho người dùng và khiến họ cảm thấy "được coi trọng". Đồng thời, chúng tôi cũng có thể khám phá nhu cầu thực sự của người dùng và điều chỉnh sản phẩm một cách chính xác.

Điện thoại di động Xiaomi luôn dựa vào "ý thức tham gia" và văn hóa "người đam mê" độc đáo để hoàn thiện quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Xiaomi, nâng cấp "mối quan hệ người dùng yếu" thành "mối quan hệ người dùng mạnh" với độ tin cậy cao.

Youqu Youpin đã điều chỉnh hướng sản phẩm của mình bằng cách "lắng nghe lời khuyên" và thâm nhập vào cộng đồng người trẻ bằng cách "sáng tạo ra những cách cải tiến búp bê", qua đó phá vỡ thế tiến thoái lưỡng nan của sự cạnh tranh đồng nhất.

Khi mở trang chủ của cửa hàng, mọi sản phẩm mới đều được thiết kế để mang lại tiếng cười cho giới trẻ: Shaqima = cá mập cưỡi ngựa, Bestie Family = mật ong sống trong mai rùa, Sharkbee = cá mập và ong...

Thiết kế có vẻ bắt mắt này chỉ đáp ứng được sở thích "văn hóa xấu" của giới trẻ. Những con búp bê kỳ lạ và xấu xí là cách để những người trẻ tuổi thể hiện cá tính của mình, đồng thời chúng cũng thỏa mãn mong muốn tình cảm muốn phá vỡ những ràng buộc truyền thống.

Tương tự như vậy, còn có Nhà máy sản xuất ô Feilian ở Chiết Giang. Ông chủ tìm thấy cảm hứng thiết kế từ phần bình luận và cho ra mắt "Ô phản quang laser", "Ô câu cá", "Ô sáu bông hoa"...

Làn sóng hoạt động "lắng nghe lời khuyên" này đã giúp nhà máy sản xuất ô dù bán được 1,3 triệu chiếc ô dù vào năm ngoái, đảo ngược thành công cuộc khủng hoảng doanh số bán hàng kém.

Một số thương hiệu đã áp dụng chiến lược “lắng nghe lời khuyên” vào thương hiệu của mình để tăng mức độ trung thành của người hâm mộ.

Ví dụ, thương hiệu Hàn Quốc Love Fire, sau khi ra mắt kem nền dạng lỏng 2.0, đã đáp lại lời kêu gọi của người hâm mộ "không ngừng sản xuất kem nền dạng lỏng 1.0" và đưa kem nền dạng lỏng 1.0 trở lại kệ hàng. Sau đó, để đáp ứng mong muốn "muốn sở hữu cả kem nền dạng lỏng và phấn nước cùng lúc" của người hâm mộ, một đường link mới "mua kem nền dạng lỏng tặng kèm phấn nước" đã nhanh chóng được đưa lên kệ.

So với các sản phẩm khác, sản phẩm làm đẹp chú trọng hơn vào hình thức và cách sử dụng. Nhìn chung, các thương hiệu sẽ chọn hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp và sử dụng các phương pháp "đánh giá" và "dạy" để hoàn thiện quá trình giáo dục thị trường sản phẩm từ trên xuống dưới.

Ngược lại, Lianhuo có thái độ "lắng nghe lời khuyên" từ người hâm mộ và hợp tác với người dùng để cải thiện sản phẩm và thương hiệu của mình. Một mặt, nó có thể tạo ra các sản phẩm lặp đi lặp lại phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng. Mặt khác, nó cũng có thể cho phép người hâm mộ tự phát và tích cực ủng hộ thương hiệu và trở thành người hâm mộ trung thành.

Trong thời đại người dùng là chủ quyền, các thương hiệu không còn cần phải “chăm sóc mọi thứ” như trước nữa. Thay vào đó, họ có thể cố gắng “phân bổ quyền lực một cách hợp lý” và cho phép người dùng tham gia vào việc xây dựng thương hiệu. Có lẽ vấn đề về thương hiệu đã làm bạn bận tâm bấy lâu nay ẩn chứa trong phần bình luận sáng tạo.

2. Kích thích UGC đổi mới hình ảnh thương hiệu thông qua việc “lắng nghe lời khuyên”

Làm mới thương hiệu không có nghĩa là thay đổi bao bì hay quay quảng cáo, mà là thổi sức sống vào thương hiệu thông qua hoạt động tích cực trên mạng xã hội. Cái gọi là tiếp thị "lắng nghe lời khuyên" thực chất là sử dụng sức mạnh của UGC của người dùng để tăng cường hoạt động thương hiệu và đổi mới hình ảnh thương hiệu.

"Xây dựng đội ngũ sản phẩm trong nước" được thúc đẩy bởi sự cố Huaxizi năm ngoái là một ví dụ điển hình.

Các thương hiệu lớn trong nước bắt đầu phát sóng trực tiếp để thu hút lượt truy cập và cư dân mạng đã lan truyền thông tin, quyết tâm không bỏ sót bất kỳ thương hiệu trong nước lâu đời nào.

Các thương hiệu nội địa lâu đời đã "nghe theo lời khuyên". Yumeijing đã đăng ký tài khoản Douyin chỉ sau một đêm và đạt được hơn 800.000 người theo dõi chỉ trong một ngày; ba ông già từ Vitality 28 đã bắt đầu phát sóng trực tiếp và sản phẩm của họ đã bán được 5 triệu nhân dân tệ chỉ sau một đêm và thu hút được 3 triệu người theo dõi trong 3 ngày...

Ngay sau đó, thương hiệu White Cat của Thượng Hải đã "nghe theo lời khuyên" của cư dân mạng nhiệt tình: nếu không có mỏ neo thì hãy bắt một chú mèo trắng, sau đó lại tạo nên một cơn sốt "bán động vật" mới. Septwolves tìm thấy một con chó Husky giống sói, Semir tìm thấy một con ngựa con, và Weilong Biscuits tìm thấy một con gà Luhua...

Sự kiện xã hội này do các thương hiệu và người dùng đồng sáng tạo, không chỉ mang lại niềm vui cho cả nước mà còn mang đến hình ảnh mới cho nhiều thương hiệu lâu đời trong nước.

Việc giao tiếp chân thành “lắng nghe lời khuyên” tự nhiên sẽ thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người dùng, đồng thời phá vỡ thành công định kiến ​​của công chúng rằng sản phẩm nội địa cũ là “lỗi thời và khó sử dụng”.

3. Xây dựng hình ảnh cá nhân và nâng cao nhận diện thương hiệu bằng cách “lắng nghe lời khuyên”

Trong thời đại bùng nổ thông tin, một thương hiệu "cá nhân hóa và chính xác" sẽ thuận lợi hơn cho việc truyền bá và thu hút người hâm mộ.

Trong khi các nền tảng khác vẫn đang cạnh tranh về giá, Taobao lại dựa vào việc "lắng nghe lời khuyên" để chiều chuộng người hâm mộ, tạo ra hình ảnh thương hiệu "cá tính giống Taobao" và trực tiếp đạt đến cấp độ tiếp theo.

Ví dụ, nhà thiết kế Chen Ergou đã tình cờ đăng một video về chiếc cốc bằng lụa do chính anh làm, và bất ngờ trở nên phổ biến. Cư dân mạng trong phần bình luận ngay lập tức kêu gọi Taobao đăng tải liên kết.

Sau khi "lắng nghe lời khuyên", Taobao đã liên hệ với những người sáng tạo và nhà máy sớm nhất có thể và bắt đầu huy động vốn cộng đồng thông qua nền tảng "Tạo hàng mới" của Ali Fish. Kế hoạch gây quỹ cộng đồng đã đạt được 100% sau khi dự án được triển khai chỉ trong 5 ngày, điều này khiến Trần Nhị Cẩu sợ hãi đến mức phải đăng thông báo ngay trong đêm.

Đồng thời, anh cũng bắt đầu "giám sát mây mưa" hàng ngày đối với Trần Nhị Cẩu bằng cách đăng bài trên Weibo và quay video, nhấn mạnh không để bất kỳ người hâm mộ nào phải thất vọng.

Động thái của Taobao đã khiến hình ảnh "Taobao toàn năng" ăn sâu vào tâm trí người dùng và cũng đã tạo dựng được lòng tin nơi người dùng: dù là một mặt hàng mới lạ hay một ý tưởng sáng tạo, Taobao đều có thể giúp bạn hiện thực hóa.

Taobao tôn trọng tiếng nói của mọi người dùng và cho phép họ chứng kiến ​​toàn bộ quá trình sáng tạo, từ ý tưởng đến sản phẩm thực tế. Đây cũng là sự nâng cấp lặp đi lặp lại từ "mua hàng hóa" thành "mua trải nghiệm".

IV. Phần kết luận

Tiếp thị thuyết phục về cơ bản là một hình thức khác của "tiếp thị gây quỹ cộng đồng".

Tương tác ngưỡng thấp cho phép mọi người tham gia và tận dụng sức mạnh của quần chúng để tăng cường khả năng tiếp thị. Ý thức tham gia cao cho phép người dùng tham gia vào việc thiết kế và quảng bá sản phẩm, giúp sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng.

Sự phổ biến của chiến lược tiếp thị "lắng nghe lời khuyên" cũng là một lời cảnh báo mới cho các thương hiệu lớn: hãy học cách thay đổi quan điểm của người dùng và lắng nghe nhiều hơn những gì người dùng muốn.

Cuối cùng, lắng nghe lời khuyên chỉ là một chiến lược tạo ra lưu lượng truy cập. Sự chân thành và thực hiện của thương hiệu là chìa khóa cho hiệu ứng truyền miệng.

Tác giả: Aye; Tài khoản công khai WeChat: Shock Copywriter