Đóng tài khoản dịch vụ: Phải thay đổi, nhưng đây là ngõ cụt!

Trong các loại tài khoản công, tài khoản dịch vụ là loại tài khoản đặc biệt, chủ yếu được sử dụng cho hoạt động kinh doanh. Ban đầu, tin nhắn từ các tài khoản dịch vụ được hiển thị theo danh sách và những tin nhắn gần đây nhất sẽ bị thu gọn. Nhưng nếu tình trạng này tiếp diễn, những lợi ích ban đầu của tài khoản dịch vụ sẽ biến mất.

Trong thời gian này, tin tức nóng nhất về các tài khoản chính thức là việc thu gọn tài khoản dịch vụ đang trong quá trình thử nghiệm thang độ xám.

Những điều chỉnh như vậy đã gây ra sự bất mãn trong nhiều doanh nghiệp và chủ tài khoản. Một số người đã viết bài để chỉ trích, một số thì phàn nàn trong nhóm và một số thậm chí còn tổ chức các doanh nghiệp và chủ tài khoản khác đăng phản hồi trên cộng đồng mở WeChat.

Tuy nhiên, theo tôi, những lời phàn nàn và phản kháng này thực chất không có ý nghĩa gì, vì đối với các cán bộ WeChat, việc đóng tài khoản dịch vụ là một sự điều chỉnh cần phải thực hiện.

01 Phân phối lãi suất là con đường không thể quay lại. Một khi đã giương cung, sẽ không còn đường quay lại.

Khi một tài khoản công khai xuống cấp, phản ứng đầu tiên của nhiều chủ tài khoản là chỉ trích nền tảng vì không có hành động gì.

Kiểu đặt câu hỏi này là không công bằng. Bất kỳ sản phẩm Internet nào cũng có vòng đời của nó , được xác định bởi các quy luật khách quan. Điều mà các quan chức WeChat có thể làm là tìm cách làm chậm tốc độ suy giảm của sản phẩm và kéo dài chu kỳ tồn tại của sản phẩm.

Trên thực tế, WeChat đã thực sự làm được như vậy. Họ đã đưa ra nhiều cách khác nhau để tối ưu hóa và lặp lại, chẳng hạn như thu gọn tài khoản đăng ký, thêm thẻ sở thích và cách giới thiệu mang tính đột phá nhất là phân phối sở thích.

Từ khi áp dụng cơ chế phân phối lãi suất vào khoảng năm 2018, tỷ trọng phân phối lãi suất trong cơ chế phân phối tài khoản chính thức đã tăng dần. Đầu tiên, họ thêm tính năng "xem thử", sau đó họ phân phối các tài khoản đăng ký theo thứ tự ngẫu nhiên... Có nhiều biện pháp khác nhau.

Theo tiến độ hiện tại, thuật toán phân phối lãi suất của tài khoản chính thức đã hoàn thành hơn 90%, 10% còn lại là tài khoản dịch vụ.

Theo quan điểm của người thực hành, toàn bộ quá trình tiến bộ đều đi kèm với việc mất kiểm soát, ít nhất là tạm thời.

Ví dụ, khi nền tảng này mới được mở, có rất nhiều nội dung chất lượng thấp xuất hiện trên đó. Một ví dụ khác là vào năm ngoái khi hình thức phân phối dựa trên lãi suất được mở rộng hoàn toàn, số lượng độc giả của các tài khoản lớn đã giảm một nửa.

Tuy nhiên, đối với các nền tảng nội dung, việc phân phối sở thích là con đường không thể quay lại. Một khi đã chọn thì không thể quay lại. Xét cho cùng, máy móc và thuật toán không thể được kiểm soát.

02 Sau khi gấp, tài khoản dịch vụ trở nên vô dụng và kết cục là ngõ cụt

Tài khoản dịch vụ WeChat thực chất là một sản phẩm phụ của WeChat. Vào những ngày đầu, sản phẩm này được thiết kế tương tự như các chức năng WeChat hiện tại của doanh nghiệp, nhưng sau đó đã phát triển thành một công cụ tiếp thị cho doanh nghiệp.

Trong vài năm trở lại đây, tài khoản dịch vụ ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng do có tỷ lệ tiếp cận khách hàng cao hơn. Đặc biệt trong bối cảnh các tài khoản đăng ký ngày càng sụp đổ và lượng người theo dõi các tài khoản công khai ngày càng tăng, các tài khoản dịch vụ trở nên rất phổ biến. Trước khi các quy định cấm, một số lượng lớn tài khoản đăng ký đã được chuyển sang tài khoản dịch vụ thông qua quá trình di chuyển.

Khi tài khoản dịch vụ bị đóng lại, lợi thế của nó so với tài khoản đăng ký không còn nữa, vì số lần thông báo chỉ có 4 lần/tháng, do đó sản phẩm này còn tệ hơn cả tài khoản đăng ký và vì thế, tài khoản dịch vụ trở nên khá vô dụng.

Khi thực hiện điều chỉnh như vậy, điều đó có nghĩa là tài khoản dịch vụ sẽ gần như bị bỏ rơi hoàn toàn.

03 Chúng ta nên sử dụng tài khoản dịch vụ hay tài khoản đăng ký? Chìa khóa là phải xem xét nhu cầu của doanh nghiệp

Như vậy có nghĩa là tài khoản dịch vụ hoàn toàn vô dụng phải không? Các công ty có nên quay lại hình thức tài khoản đăng ký không? Hay tôi nên từ bỏ cả hai và chọn nền tảng khác?

Trên thực tế, đây là một câu hỏi khó có thể đánh giá chỉ dựa trên một khía cạnh duy nhất mà phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Cho dù là tài khoản dịch vụ hay tài khoản công khai, lợi thế lớn nhất chưa bao giờ là cái gọi là phân phối theo đăng ký, mà là chúng dựa vào WeChat, sản phẩm xã hội quốc gia và là một phần của hệ sinh thái WeChat.

Vì đây là một hệ sinh thái, bạn không thể mong đợi đạt được toàn bộ mục tiêu kinh doanh chỉ bằng cách sử dụng một trong các sản phẩm.

Trước năm 2020, bạn có thể coi tài khoản chính thức như một sản phẩm và có thể kiếm tiền chỉ bằng cách sử dụng tốt tài khoản chính thức. Nhưng bây giờ thì khác rồi. Bạn chỉ có thể sử dụng tài khoản chính thức như một công cụ phục vụ cho mô hình kinh doanh của mình.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, bạn có thể thu thập lưu lượng truy cập miền công cộng thông qua tài khoản video, sử dụng tài khoản chính thức hoặc WeChat của công ty để thực hiện lưu lượng truy cập này, sau đó sử dụng nội dung của tài khoản chính thức để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng miền riêng.

Đối với các doanh nghiệp lớn, tài khoản chính thức và tài khoản video là những thành phần cơ bản để xây dựng hào thương hiệu và WeChat doanh nghiệp là lựa chọn tốt để tăng lượt mua hàng lặp lại.

Xét cho cùng, tiếp thị truyền thông mới đã phát triển mạnh mẽ trong nhiều năm qua. Đã đến lúc quay lại với sản phẩm và doanh nghiệp. Kỷ nguyên của những hoạt động vô nghĩa và rộng lớn đã kết thúc từ lâu.

Tác giả: Cai Zhao Tài khoản công khai WeChat: Tôi là Cai Zhao