Cảm xúc, chất xúc tác xây dựng nhận thức

Nhận thức là quá trình tâm lý cơ bản mà con người sử dụng để tiếp thu và xử lý thông tin, và cảm xúc có thể được coi là chất xúc tác cho nhận thức. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết, chúng ta cùng xem nhé!

Nhận thức là quá trình tâm lý cơ bản mà con người sử dụng để thu thập và xử lý thông tin.

Thuật ngữ "nhận thức" đã được chấp nhận rộng rãi trong tiếp thị nhờ sự phổ biến của lý thuyết định vị.

Định vị là thiết lập nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nhận thức này phải đại diện cho một loại hoặc đặc điểm nhất định. Khi khách hàng có nhu cầu phù hợp, nhận thức này sẽ biểu hiện trong tâm trí họ và biến thương hiệu thành sự lựa chọn đầu tiên của họ. Đạt được mục tiêu này có nghĩa là công ty đã định vị thương hiệu thành công.

Làm thế nào để tạo dựng nhận thức thành công trong tâm trí người tiêu dùng? Đã có nhiều ý kiến ​​khác nhau về câu trả lời cho câu hỏi này. Tôi tin rằng bất kỳ ai làm tiếp thị đều có thể đưa ra một vài phương pháp. Xét cho cùng, định vị vẫn là lý thuyết tiếp thị hấp dẫn nhất hiện nay.

Trong khóa đào tạo, tôi đã nhiều lần nhấn mạnh: Sẽ không có lý thuyết nào có thể giải thích chính xác và đầy đủ quá trình cũng như kết quả của công tác xây dựng thương hiệu một cách đơn giản và rõ ràng như định vị.

1. Định vị vừa là kết quả vừa là quá trình

Ý nghĩa ban đầu của định vị là xác định hướng. Động từ là từ biểu thị quá trình và kết quả.

“Làm thế nào để thiết lập nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng”, mỗi công ty tư vấn đều có phương pháp riêng. Việc diễn giải một khái niệm có thể có nhiều hướng khác nhau và độ sâu của việc diễn giải khái niệm đó sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng hướng. Mọi người đều hy vọng tìm ra câu trả lời sâu sắc nhất và tìm ra gốc rễ của vấn đề.

Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề là một khả năng, và diễn đạt câu trả lời theo cách đơn giản và dễ hiểu thậm chí còn là một siêu năng lực hơn.

Định vị đã tìm ra gốc rễ của tiếp thị, đưa thuật ngữ tâm lý "tâm trí" vào tâm trí mọi người và diễn giải hành vi tiếp thị theo cơ chế sinh lý.

Thứ hai, chúng tôi chọn một cái tên hay, dễ đọc, dễ hiểu và dễ nhớ. Khả năng đọc thể hiện độ chính xác của việc nhận dạng thông tin. Người tiêu dùng phải có cơ sở nhận thức về điều này. Một yếu tố không có cơ sở nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng không thể được nhận biết; khả năng hiểu được thể hiện tốc độ xử lý thông tin. Các liên kết nhận thức của người tiêu dùng phải rất ngắn. Một yếu tố đòi hỏi người tiêu dùng phải suy nghĩ lâu mới hiểu được thì lại khó hiểu; khả năng ghi nhớ thể hiện giá trị sử dụng của thông tin. Người tiêu dùng không thể lưu trữ thông tin không có giá trị trong thời gian dài.

Do đó, với sự hiểu biết sâu sắc ở cấp độ sinh lý và một cái tên dễ đọc, dễ hiểu và dễ nhớ, Trout đã sử dụng định vị để khai thác kho báu sâu nhất của tiếp thị. Sẽ không ai có thể đào sâu hơn Trout trong tương lai, trừ khi các nhà khoa học chứng minh được rằng tâm trí không có khả năng lưu trữ, xử lý hoặc phản hồi thông tin. Trong trường hợp đó, sự tồn tại của thương hiệu như một “thông tin” trong tâm trí người tiêu dùng sẽ không còn khả thi nữa và việc định vị của chúng sẽ tự hủy hoại chính mình.

Định vị dễ đọc, dễ hiểu và dễ nhớ, nhưng hiểu biết của hầu hết mọi người về định vị vẫn chỉ dừng lại ở mức khái niệm và phương pháp luận.

Trong bài viết này, tôi không muốn thảo luận với bạn về định vị là gì và cách thiết lập nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng.

Nội dung cốt lõi trong các bài viết trước của tôi đều nói về "con người". "Consumers Can Lie" là về nghiên cứu người tiêu dùng. Qua một số trường hợp kinh điển, tôi hy vọng mọi người sẽ không bỏ qua sự đa dạng của con người. Bạn không bao giờ có thể hiểu hết một người. "Danh mục là Nguyên nhân, Định vị là Kết quả" nói về mối quan hệ giữa danh mục và thương hiệu. Tôi hy vọng mọi người đều hiểu rằng người tiêu dùng sử dụng danh mục để giải quyết nhu cầu và sử dụng thương hiệu để đơn giản hóa việc ra quyết định. "Tâm trí là gì" nói về cách thiết lập nhận thức của người tiêu dùng và mô tả các cơ chế sinh lý của quá trình tiếp nhận, xử lý và xuất thông tin của người tiêu dùng. Ngoài ra còn có "Cách học Marketing hiệu quả", chia sẻ kinh nghiệm làm việc của tôi tại một công ty tư vấn và một số quan điểm của tôi về marketing.

Nếu bạn đọc những bài viết này, bạn sẽ thấy tôi đã trích dẫn rất nhiều khái niệm từ các ngành khác để giải thích về lý thuyết tiếp thị và hành vi của người tiêu dùng. Đây là điểm khác biệt lớn nhất của tài khoản chính thức của tôi. Thay vì nói về một số phương pháp luận hời hợt, tôi thích nghiên cứu tâm lý và sinh lý của người tiêu dùng, sau đó nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu là loại người nào và tại sao họ lại có hành vi tiêu dùng như vậy.

Bạn có thể coi bài viết này như ghi chép nghiên cứu của tôi. Có ít kiến ​​thức về tiếp thị nhưng lại có nhiều chủ đề mở rộng hơn. Nó bao gồm nhiều khái niệm nhất từ ​​trước đến nay và sẽ rất nhàm chán khi đọc. Tất cả đều là kiến ​​thức về sinh lý và tâm lý, cũng như nhiều lý thuyết của các bậc thầy. Nhưng tôi thực sự hy vọng rằng mọi người có thể lưu lại và đọc chậm rãi để hiểu được cảm xúc ảnh hưởng như thế nào đến quá trình hình thành nhận thức của chúng ta. Cảm xúc thực sự rất quan trọng!

Tôi đã nói trong cuốn "Cách học Marketing hiệu quả" rằng có hai mục đích của việc học: một là đơn giản hóa những điều đã biết, và hai là bổ sung những điều chưa biết. Nghiên cứu về kiến ​​thức đã biết không nên dừng lại ở "kiến thức này sẽ đạt được kết quả gì" mà phải mở rộng sang "tại sao kiến ​​thức này sẽ đạt được kết quả như vậy". Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể tìm ra điều chưa biết trong điều đã biết và tiến bộ nhanh chóng. Một người thụ động tiếp nhận thông tin sẽ không có giá trị sáng tạo nào.

2. Chú ý đến tầm quan trọng của cảm xúc

Trước khi hiểu được tầm quan trọng của cảm xúc, trước tiên chúng ta hãy chỉnh sửa lại khái niệm về tâm trí: tâm trí không phải là bộ não, mà là những gì bộ não thực hiện.

Những gì chúng ta thường gọi là "tâm trí người tiêu dùng" là nhận thức rộng và thống nhất được hình thành bởi sự phát triển của một cái gì đó theo thời gian và sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa con người.

Kết quả là “Xây dựng nhận thức rộng rãi và thống nhất”. Điều gì khiến mọi người ảnh hưởng lẫn nhau? Có hai lý do.

Lý do 1: Chúng ta sống theo nhóm. Nếu không có nhóm, sẽ không có sự truyền tải thông tin, chứ đừng nói đến sự ảnh hưởng lẫn nhau.

Lợi ích mà cuộc sống nhóm mang lại cho sự tiến hóa về mặt tinh thần của chúng ta là sự gia tăng theo cấp số nhân về giá trị của thông tin. Chúng ta có thể đạt được lợi ích bằng cách trao đổi kiến ​​thức và thông tin. Điều này có nghĩa là ngày càng có nhiều thông tin đi vào não và yêu cầu về hiệu quả xử lý thông tin của não bộ ngày càng cao. Khi chúng ta thu thập ngày càng nhiều thông tin, trí óc của chúng ta sẽ xử lý thông tin hiệu quả hơn. Nhiều vấn đề tồn tại vào thời điểm đó giờ đây không còn là vấn đề nữa. Giá trị của thông tin ngày càng lớn hơn và trí óc của chúng ta phát triển theo hướng thông minh hơn.

Lý do 2: Chúng ta tin rằng một điều gì đó sẽ mang lại cho chúng ta những lợi ích nhất định. Sự quan tâm này khơi dậy những cảm xúc cá nhân, từ đó dẫn đến việc truyền tải thông tin và cộng hưởng cảm xúc giữa các nhóm. Đây là quá trình tương tác giữa nhận thức và cảm xúc.

Cảm xúc và nhận thức luôn luôn gắn kết với nhau trong các hoạt động tâm lý của con người. Trước đây, chúng ta quá chú ý đến nhận thức và bỏ qua giá trị của cảm xúc. Trên thực tế, có bao nhiêu người hiểu được nhận thức là gì? Họ chỉ biết phần nổi của tảng băng chìm từ lý thuyết định vị. Trên cơ sở coi trọng chức năng nhận thức, chúng ta phải chú ý đến tác động của cảm xúc đến nhận thức. Đây chính là mục đích của việc viết bài viết này.

3. Cảm xúc là gì?

1. Theo quan điểm tiến hóa, cảm xúc là một chức năng thích nghi của con người

Quan điểm tiến hóa của Darwin cho rằng cảm xúc là bằng chứng về sự tiến hóa của loài người . Trong cuốn sách "Cảm xúc ở người và động vật", ông chỉ ra rằng " cảm xúc là những chức năng thích nghi có nguồn gốc từ quá trình tiến hóa của động vật bậc cao và con người để sinh tồn".

Khả năng thể chất và tinh thần của các sinh vật sống đã tiến hóa qua hàng triệu năm và đã trải qua những thay đổi và phát triển về chất trong quá trình thích nghi để sinh tồn. Là một phương tiện thích nghi, cảm xúc đóng vai trò thúc đẩy sinh vật hành động và trở thành khả năng tâm lý quan trọng kiểm soát hành vi tự nguyện hay không tự nguyện, bản năng hay nhận thức của sinh vật.

2. Theo quan điểm sinh lý, cảm xúc là sản phẩm đặc biệt của quá trình tiến hóa và phát triển của vỏ não mới

Cảm xúc được kết nối với các dây thần kinh có chức năng điều chỉnh và duy trì sự sống. Hầu như mọi cấp độ của hệ thần kinh đều tham gia vào sự xuất hiện và thay đổi của cảm xúc. Mỗi lần xuất hiện cảm xúc đều là kết quả của các hoạt động tích hợp sinh lý thần kinh đa cấp.

Nhờ sự phát triển của hệ thần kinh, các chức năng tâm lý ở động vật bậc cao trở thành phương tiện thích nghi hiệu quả hơn để sinh tồn so với những thay đổi về hình thái. Khi các sinh vật tiến hóa đến giai đoạn con người, với sự phát triển của vỏ não, cơ chế cảm xúc của con người bao gồm các hoạt động của toàn bộ hệ thần kinh.

Sự khác biệt cơ bản giữa cảm xúc của con người và cảm xúc của động vật có liên quan chặt chẽ đến sự tiến hóa của vỏ não con người. Cảm xúc là sản phẩm đặc biệt của quá trình tiến hóa và phát triển của vỏ não mới. Sự phát triển về thể tích và chức năng của vỏ não mới cho thấy sự tiến bộ vượt bậc trong quá trình phát triển cảm xúc.

Sự hình thành và biệt hóa của vùng rộng lớn của vỏ não mới (vỏ não mới là vỏ não tiến hóa hơn. Đây là phần lớn vỏ não của động vật có vú, nằm ở lớp trên cùng của bán cầu não, dày khoảng 2 đến 4 mm và được chia thành sáu lớp. Nó liên quan đến một số chức năng cao hơn như nhận thức, tạo ra các lệnh vận động, lý luận không gian, ý thức và ngôn ngữ của con người.) chỉ ra sự hình thành và biệt hóa của các hệ thống cảm giác và vận động cao hơn của não, cung cấp một kênh để dẫn truyền và phản hồi cảm xúc bên ngoài. Chúng ta thường nói rằng con người có bộ não phát triển hơn động vật. Nguyên nhân đằng sau điều này là do mức độ phát triển khác nhau của vỏ não.

3. Theo quan điểm sinh lý, cảm xúc bao gồm ba thành phần: trải nghiệm bên trong, biểu hiện bên ngoài và kích hoạt sinh lý.

Trải nghiệm chủ quan là một trạng thái của não bộ, và quá trình mà nó trải qua là quá trình cụ thể của cảm xúc như một thực thể tâm lý. Chính trải nghiệm về các quá trình cảm xúc tạo ra động lực cho hành vi và đóng vai trò tổ chức hoặc phá vỡ nhận thức và hành vi . Biểu hiện bên ngoài của cảm xúc là nét mặt, bao gồm các kiểu chuyển động cơ mặt, thay đổi giọng nói và thay đổi tư thế cơ thể.

Trong những phản ứng cảm xúc và tương tác cảm xúc, con người kết hợp ba biểu hiện này để đạt được sự truyền tải thông tin và hiểu biết lẫn nhau. Thông qua việc thể hiện cảm xúc ra bên ngoài, việc giao tiếp và truyền tải cảm xúc mới có thể diễn ra. Cảm xúc xuất hiện ở một mức độ kích hoạt sinh lý nhất định. Biểu cảm khuôn mặt là phương tiện truyền tải thông tin cảm xúc. Sự biểu lộ ra bên ngoài của nét mặt là hành vi công khai của trải nghiệm. Sự kích hoạt của một số bộ phận nhất định của hệ thần kinh cung cấp năng lượng cho sự xuất hiện và hoạt động của cảm xúc.

[Ví dụ: Nhu cầu, động lực và hành động uống nước của con người là kết quả của sự kết hợp giữa tín hiệu thúc đẩy do những thay đổi trong thành phần dịch cơ thể và cảm xúc cấp bách. Khi thành phần dịch cơ thể thay đổi và bạn cảm thấy khát, điều này không có nghĩa là cơ thể bị suy kiệt ngay lập tức, nhưng cơn khát quá cấp bách khiến bạn không thể chịu đựng được. Bởi vì cảm xúc khuếch đại động lực bên trong và do đó trở thành động lực thúc đẩy. Động lực nội tại là nhu cầu sinh lý, còn cảm xúc là phản ứng sinh lý.

4. Cảm xúc có tác động như thế nào đến chúng ta?

Vì cảm xúc đóng vai trò trung tâm trong quá trình tiến hóa của con người, vậy chúng có tác động như thế nào đến tất cả chúng ta?

1. Cảm xúc có thể thay đổi quá trình suy nghĩ của chúng ta

Cảm xúc tích cực có thể mở mang trái tim và tâm trí, mở rộng không gian suy nghĩ và tầm nhìn, giúp chúng ta khám phá và xây dựng những chức năng mới, mối quan hệ mới, kiến ​​thức mới và cách sinh tồn mới, qua đó thay đổi bộ não và thay đổi cách chúng ta tương tác với thế giới.

Hãy tin rằng ngoại hình do tâm trí quyết định và hoàn cảnh do tâm trí thay đổi. Chỉ cần tưởng tượng về một kỷ niệm vui hay chấp nhận một chút lòng tốt có thể giúp mọi người dễ dàng tìm ra giải pháp sáng tạo khi gặp phải vấn đề. Các nhà khoa học tại Trường Kinh doanh Haas thuộc Đại học California, Berkeley, phát hiện ra rằng những nhà quản lý có nhiều cảm xúc tích cực thường chính xác và cẩn thận hơn khi đưa ra quyết định và có khả năng xử lý các mối quan hệ giữa các cá nhân tốt hơn.

2. Cảm xúc có những trải nghiệm chung và đặc điểm văn hóa

Như đã nói ở trên, biểu hiện bên ngoài của cảm xúc là sự biểu hiện, trong khi trải nghiệm là thực thể tâm lý của cảm xúc. Trải nghiệm cảm xúc có một tính chất độc đáo, đó là tông điệu chủ quan có thể cảm nhận được của mỗi trải nghiệm cảm xúc cụ thể vẫn không thay đổi.

Những cảm xúc cụ thể mà mỗi cá nhân trải qua, chẳng hạn như vui và buồn, không có sự khác biệt về cá nhân hay tuổi tác, cũng không có sự khác biệt về giới tính hay quốc gia về tông điệu. Tình huống gợi lên một cảm xúc nhất định và loại, cường độ cũng như thời gian quan tâm mà nó khơi dậy có thể khác nhau mỗi lần, nhưng cung bậc cảm xúc cụ thể mà nó mang lại thì không bao giờ thay đổi, điều đó có nghĩa là bản chất chung của con người trong trải nghiệm cảm xúc.

Nhưng nó thay đổi tùy theo nền văn hóa và từng cá nhân. Ví dụ, nỗi buồn khi tang lễ người thân đều giống nhau ở bất kỳ xã hội nào, nhưng cách thể hiện nỗi buồn thực sự chịu ảnh hưởng của văn hóa, và cách tang lễ phụ thuộc vào phong tục xã hội.

3. Cảm xúc có thể tạo ra sự cộng hưởng về mặt cảm xúc và ảnh hưởng đến hành vi của nhóm

Chính vì cảm xúc mang tính phổ quát nên chúng có thể lan truyền và tác động đến người khác. Khi mọi người cảm thấy vui vẻ, họ sẽ có xu hướng giúp đỡ người lạ, tạo ra một chuỗi sự kiện tích cực cho bạn và những người xung quanh . Khi cảm xúc tích cực được giải phóng, khi bạn cho phép nó thay đổi cách bạn cư xử với người khác, nó sẽ kích hoạt những chu kỳ này giữa mọi người .

Những điểm nóng và hành vi tiếp thị phi thường mà chúng ta thường nói đến đều tạo ra những cảm xúc nhất định. Cảm xúc luân chuyển giữa những người đồng cảm với chúng, ảnh hưởng lẫn nhau và cuối cùng tạo ra hành vi nhóm. Việc giao tiếp cảm xúc không chỉ thúc đẩy sự trao đổi ý tưởng giữa mọi người mà còn có thể khơi dậy phản ứng và sự cộng hưởng về mặt cảm xúc của đối phương, tác động lẫn nhau và tạo ra sự đồng cảm và chuyển giao.

Nhiều công ty muốn sao chép một vài sự kiện tiếp thị lan truyền trên màn hình. Làm thế nào để các hoạt động tiếp thị của bạn đạt được hiệu ứng lan truyền theo cấp số nhân? Câu trả lời là: cộng hưởng ở cùng tần số và tạo ra sự cộng hưởng cảm xúc mạnh mẽ. Các nền văn hóa và nhận thức khác nhau dẫn đến mức độ cộng hưởng cảm xúc khác nhau của chúng ta. Một số người cho rằng có điều gì đó quá phổ biến, trong khi những người khác lại cho rằng có điều gì đó quá bất ngờ . Vì chúng ta muốn quét toàn bộ màn hình nên chúng ta phải tìm ra điểm cảm xúc mạnh mẽ và lan rộng đó. "Rộng" có nghĩa là sự thật nhận thức, và "mạnh" có nghĩa là cộng hưởng cảm xúc. Hãy nhớ lại điều đã nói ở trên: "Cảm xúc khuếch đại động lực bên trong và do đó trở thành động lực thúc đẩy."

5. Cảm xúc ảnh hưởng đến chúng ta như thế nào?

1. Cảm xúc có thể di truyền

Cảm xúc là một thuộc tính độc đáo hữu ích và hiệu quả nhất được tích lũy trong hệ thần kinh và cấu trúc não bộ trong một thời gian dài. Nó trở thành tiềm năng vốn có của sinh vật có thể truyền cho con cháu, giúp chúng có thể sống sót và sinh sản.

2. Cảm xúc là rất cá nhân

Cảm xúc phụ thuộc nhiều vào sự hiểu biết bên trong của một người hơn là vào hoàn cảnh bên ngoài. Bạn không thể chỉ mong đợi bản thân có cảm xúc tích cực; thay vào đó, bạn phải tìm một đòn bẩy rất cụ thể để mở khóa. Suy nghĩ và hành vi (nhận thức) là đòn bẩy của những cảm xúc tích cực này.

3. Cảm xúc kích hoạt các xu hướng hành vi cụ thể và các xu hướng hành vi cụ thể phản ánh cảm xúc

“Xu hướng hành vi cụ thể” giải thích cách các lực chọn lọc tự nhiên đã định hình cảm xúc và bảo tồn chúng như một phần của bản chất con người.

Thứ hai, nó giải thích tại sao cảm xúc có thể ảnh hưởng đến tinh thần và cơ thể của một người bằng cách khởi phát một loạt các thay đổi về mặt sinh lý. Những cảm xúc tốt đẹp bùng nổ đã thúc đẩy con người cổ đại mở rộng và xây dựng khi họ cảm thấy an toàn và hài lòng. Quá trình chọn lọc tự nhiên đã hình thành nên khả năng trải nghiệm những cảm xúc tích cực của tổ tiên chúng ta, tạo nên hình thức và chức năng trải nghiệm những cảm xúc tích cực của con người hiện đại. Niềm vui về thể xác và cảm xúc tích cực ảnh hưởng đến tâm trí chúng ta theo những cách khác nhau và trong những khoảng thời gian khác nhau.

4. Khó thay đổi thói quen cảm xúc

Có một câu nói rằng: "Dễ thay đổi đất nước nhưng khó thay đổi bản chất con người". Có thể thay đổi thói quen cảm xúc đã ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng, nhưng điều này không hề dễ dàng. Một nghiên cứu mới cho thấy việc tạo ra những cảm xúc tích cực có tác động lâu dài đến bạn cũng đòi hỏi sự quyết tâm, nỗ lực và thay đổi lối sống như việc giảm cân hoặc giảm mức cholesterol, đó là lý do tại sao một câu nói đơn giản "đừng lo lắng, hãy vui vẻ" lại có thể nghe rất sáo rỗng. Chìa khóa để tăng cường cảm xúc tích cực là tìm ra ý nghĩa tích cực thường xuyên hơn trong các tình huống cuộc sống hàng ngày của bạn. "Tình huống cuộc sống" này được sử dụng trong tiếp thị như là "kịch bản sử dụng". Chúng ta không chỉ tạo ra một kịch bản sử dụng cho người tiêu dùng mà còn tạo ra trải nghiệm cảm xúc cho người tiêu dùng để kích thích động lực tiêu dùng.

5. Cảm xúc và nhận thức hình thành nên tính cách

Sự tương tác giữa nhận thức và cảm xúc tạo ra các yếu tố thúc đẩy. Khi một cảm xúc nào đó thường xuyên được tích hợp vào quá trình nhận thức, nó sẽ hình thành cơ sở cho mối liên hệ giữa cảm xúc và nhận thức. Nếu quá trình cảm xúc liên quan đến nhận thức, những cảm xúc có liên quan sẽ được đưa vào nhận thức. Khi một người thường xuyên ở trong sự kết hợp nhận thức - cảm xúc, một hệ thống cấu trúc về trải nghiệm cảm xúc và đánh giá nhận thức trong những dịp như vậy sẽ dần được hình thành, có thể hình thành nên một khuynh hướng tính cách nhất định.

6. Mối quan hệ giữa cảm xúc và nhận thức là gì?

Cảm xúc và nhận thức ảnh hưởng lẫn nhau.

Cảm xúc và nhận thức là những hệ thống tương đối độc lập nhưng chúng ảnh hưởng lẫn nhau mọi lúc, mọi nơi. Các quá trình cảm xúc, giống như các quá trình nhận thức, là chức năng của não. Cảm xúc, như một trạng thái, thường tồn tại trong quá trình hoạt động của não, ảnh hưởng đến sự lựa chọn xử lý nhận thức và chi phối hướng xử lý. Cảm xúc và nhận thức tương tác với nhau một cách có kết nối. Cảm xúc có thể khởi tạo, can thiệp, tổ chức hoặc phá hủy các quá trình nhận thức và hành vi; đánh giá nhận thức về sự vật có thể khởi tạo, chuyển giao hoặc thay đổi các phản ứng và trải nghiệm cảm xúc.

Cảm xúc không chỉ thúc đẩy các hoạt động nhận thức mà còn điều chỉnh quá trình xử lý nhận thức và hành vi của con người.

Cảm xúc có thể ảnh hưởng đến nhận thức và lựa chọn thông tin, theo dõi luồng thông tin, thúc đẩy hoặc cản trở trí nhớ làm việc và can thiệp vào quá trình ra quyết định, lý luận và giải quyết vấn đề. Do đó, cảm xúc có thể kiểm soát hành vi, chỉ đạo cơ thể phối hợp với môi trường và cho phép cơ thể xử lý thông tin môi trường theo cách tốt nhất (tương đối tối ưu).

Đồng thời, quá trình xử lý nhận thức và đánh giá thông tin tạo ra cảm xúc thông qua sự kích hoạt thần kinh. Trong quá trình tương tác như vậy, nhận thức hoạt động dựa trên ý nghĩa của chính các sự kiện tình huống bên ngoài; trong khi cảm xúc hoạt động thông qua niềm vui, sự tức giận, nỗi buồn và hạnh phúc dựa trên ý nghĩa của các sự kiện tình huống đối với cơ thể (nếu bạn chỉ cần nhớ một câu trong bài viết này, thì đó phải là câu này) . Cảm xúc dường như là một hệ thống giám sát trong não giúp điều chỉnh các quá trình tinh thần khác.

7. Nhận thức ảnh hưởng đến cảm xúc như thế nào?

(1) Lý thuyết đánh giá cảm xúc của Arnold: Quá trình nhận thức thực hiện sàng lọc sơ bộ các kích thích và quá trình nhận thức trích xuất thông tin có liên quan từ cơ sở dữ liệu thông tin và xử lý thông tin đó theo thông tin kích thích hiện tại. Nhận thức và tri giác là những yếu tố trung gian cần thiết giữa các sự kiện kích thích và sự xuất hiện của cảm xúc.

(2) Lý thuyết nhận thức cảm xúc của Lazarus đề xuất rằng bản chất sở thích của một người và môi trường cụ thể mà người đó đang ở sẽ quyết định những cảm xúc cụ thể của người đó. Cùng một môi trường tạo ra những kết quả cảm xúc khác nhau đối với những người khác nhau vì nó có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau và những ý nghĩa khác nhau này được giải thích bởi các đánh giá nhận thức của những người khác nhau. Azaires đưa ra chủ đề của toàn bộ lý thuyết của mình: cảm xúc là phản ứng có ý nghĩa, được xác định và hoàn thành thông qua các đánh giá nhận thức. Azaires đưa ra ba điểm chính khi định nghĩa cảm xúc:

• Cảm xúc phát triển từ thông tin môi trường;
• Cảm xúc phụ thuộc vào những đánh giá ngắn hạn hoặc dài hạn;
• Cảm xúc là sự tổ chức các phản ứng sinh lý và tâm lý.

(3) Lý thuyết xử lý thông tin của Lindsay và Norman đề xuất rằng trong quá trình xuất hiện cảm xúc, nó nhấn mạnh cả quá trình xử lý thông tin trong não và kích hoạt sinh lý. Họ đã chuyển đổi quá trình kích thích cảm xúc thành một hệ thống hoạt động nội bộ, cụ thể là mô hình kích thích cảm xúc, bao gồm một số mô hình động:

• "Phân tích nhận thức" về thông tin nhận thức thu được từ thế giới bên ngoài.
• Phân tích nhận thức được so sánh và xử lý sơ bộ với các mô hình nội bộ đã được thiết lập (nhận thức về nhu cầu, ý định hoặc kỳ vọng hiện tại và tương lai), cụ thể là "bộ so sánh nhận thức".
• So sánh nhận thức được xử lý một cách có hệ thống, với phân tích nhận thức hiện tại gây ra việc mã hóa lại thông tin đã lưu trữ trong quá khứ, dẫn đến những phán đoán hoặc kỳ vọng mới.

Nếu phân tích nhận thức phù hợp với phán đoán dự kiến, mọi việc sẽ diễn ra suôn sẻ mà không cần giải phóng cảm xúc. Nếu có đủ sự bất nhất, chẳng hạn như khi điều đó bất ngờ hoặc trái với ý muốn của một người, bộ so sánh nhận thức sẽ nhanh chóng gửi thông tin, huy động các quá trình thần kinh, giải phóng các chất hóa học và thay đổi trạng thái kích hoạt của não, và cảm xúc sẽ xuất hiện. Khi nói đến các vấn đề cảm xúc, tâm lý học nhận thức không chỉ nhấn mạnh vào quá trình xử lý nhận thức mà còn kết hợp sự can thiệp kích hoạt thần kinh vào quá trình xử lý nhận thức.

8. Cảm xúc ảnh hưởng đến nhận thức như thế nào?

Cảm xúc không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức về mặt số lượng mà còn cả cấu trúc của nó. Cảm xúc đóng vai trò thúc đẩy và tổ chức nhận thức, đồng thời cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ và độ chính xác của quá trình xử lý thông tin.

Cảm xúc ảnh hưởng đến việc bắt đầu, can thiệp và kết thúc quá trình xử lý thông tin. Cảm xúc đóng vai trò trung gian giữa thông tin bên ngoài và hoạt động nhận thức.

Nói chung , trạng thái cảm xúc ở một mức độ cường độ nhất định có tác dụng tăng cường quá trình xử lý nhận thức. Mức độ kích hoạt cảm xúc cực cao có thể gây trở ngại hoặc thậm chí ngăn chặn quá trình xử lý nhận thức, trong khi mức độ kích hoạt quá thấp sẽ không đủ để duy trì mức độ kích hoạt cần thiết cho quá trình xử lý nhận thức. ( Quảng cáo có sự góp mặt của năm bác sĩ nữ đã kích hoạt cảm xúc ở mức độ rất cao, dẫn đến nhận thức tiêu cực về quảng cáo)

Các đặc điểm tích cực hoặc tiêu cực của cảm xúc có thể ảnh hưởng đến quá trình xử lý thông tin có chọn lọc. Một thí nghiệm cho thấy khi những người có cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực được yêu cầu hoàn thành cùng một nhiệm vụ ghi nhớ từ, những người có cảm xúc tích cực thực hiện tốt hơn những người có cảm xúc tiêu cực. Điều này cho thấy quá trình xử lý bị ảnh hưởng bởi sự can thiệp liên tục của những cảm xúc tiêu cực tích tụ ở trung tâm sự chú ý, do đó làm giảm chất lượng xử lý. Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định phạm vi lựa chọn để xử lý thông tin.

Sự tương tác giữa nhận thức và cảm xúc làm cho quyết định của con người trở nên sống động và mạnh mẽ, đưa chúng vào hành động. Cảm xúc cũng dựa vào sự hỗ trợ của nhận thức và mục đích. Sự kết hợp của cả hai khiến con người quyết tâm hơn khi cần thiết.

Thông tin khác nhau kích thích cảm xúc khác nhau. Theo lý thuyết xử lý thông tin, Hoffman chia quá trình tâm lý của sự trung gian nhận thức về cảm xúc thành ba cấp độ xử lý thông tin khác nhau: kích thích vật lý trực tiếp gây ra phản ứng cảm xúc, sự kết hợp giữa kích thích vật lý và biểu diễn gây ra phản ứng cảm xúc và ý nghĩa của kích thích gây ra phản ứng cảm xúc.

• Kích thích vật lý trực tiếp tạo ra phản ứng cảm xúc. Các đặc tính vật lý của các vật thể bên ngoài như âm thanh, ánh sáng, mùi, vị và các kích thích khác được lưu trữ trong não có thể trực tiếp gây ra cảm xúc. Loại kích thích này có thể có điều kiện hoặc không có điều kiện. Ví dụ, một số người thích mùi xăng, trong khi những người khác lại cảm thấy buồn nôn khi ngửi thấy nó.
• Sự phù hợp giữa kích thích và hình ảnh tạo ra phản ứng cảm xúc. Con người có khả năng nhận biết hoặc xác định đồ họa khi các kích thích vật lý khớp với biểu diễn bên trong. Mức độ phức tạp của khả năng này và phản ứng cảm xúc có liên quan đến lượng trí nhớ được lưu trữ và bản chất của thông tin. Ví dụ, trẻ em sẽ tránh xa những bác sĩ mặc áo khoác trắng.
• Ý nghĩa của kích thích gây ra phản ứng cảm xúc. Khi các kích thích tác động lên con người với ý nghĩa vượt qua các đặc tính vật lý của họ, chúng sẽ dẫn đến mức độ xử lý nhận thức cao hơn. Càng có nhiều biến thể trong việc kết hợp mô hình xử lý nhận thức này với các kích thích thì khả năng tạo ra phản ứng cảm xúc càng cao.

Hoffman đề xuất hai mô hình xử lý để làm sáng tỏ cơ sở nhận thức của ý nghĩa kích thích.

1. Phân loại: Xử lý thông tin chia thông tin đầu vào thành nhiều mục, chẳng hạn như đối tượng, sự kiện, hoạt động, v.v. và phân loại chúng theo tính chất vật lý, tính chất chức năng và cấp độ của các mục. Nó cũng có thể được phân loại và lưu trữ theo mối quan hệ giữa các mục kích thích và sở thích cá nhân. Một kích thích có được ý nghĩa của một phạm trù nhất định khi được đưa vào phạm trù đó.
2. Đó là sự đánh giá: phản ứng cảm xúc do đánh giá gây ra có thể được đánh giá theo ba phương thức: nguyên nhân của sự kiện kích thích đánh giá, hậu quả và sự so sánh với tiêu chuẩn.

Sự kiện kích thích có tác động như thế nào đến cá nhân, cho dù tác động đó là hiện tại hay tương lai, ngắn hạn hay lâu dài, quan trọng hay không đáng kể, có lợi hay có hại, v.v., tất cả đều có thể được đánh giá là hậu quả của sự kiện đối với cá nhân và những phản ứng cảm xúc khác nhau sẽ xảy ra do những đánh giá khác nhau. Phản ứng cảm xúc do việc đánh giá hậu quả của kích thích tạo ra phụ thuộc vào mức độ nhận thức.

Việc so sánh các sự kiện kích thích với các tiêu chuẩn cũng là nguyên nhân gây ra phản ứng cảm xúc. Ví dụ, chất lượng của một học sinh được đánh giá bằng việc học sinh đó có thể đạt được 80 điểm hay không, điều này khiến học sinh có trải nghiệm cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực đối với việc học. Tuy nhiên, tiêu chuẩn của con người không nhất thiết phải nhất quán, điều này thường là nguyên nhân gây ra mâu thuẫn xã hội và xung đột giữa các cá nhân.

9. Cảm xúc cải thiện hiệu quả xử lý thông tin như thế nào?

Chúng tôi sẽ chia sẻ cách cảm xúc cải thiện hiệu quả xử lý thông tin và do đó ảnh hưởng đến hành vi của người dùng theo góc nhìn “sự chú ý-quan tâm-ra quyết định-trí nhớ”.

(1) Sự chú ý: Đặc điểm chính của sự chú ý là nó hướng tới và tập trung vào các đối tượng bên ngoài hoặc bên trong, và nó cho phép các cá nhân hướng bản thân tới những kích thích nhất định có liên quan chặt chẽ đến họ . Tính định hướng của sự chú ý này giúp nhận thức có thể sàng lọc các kích thích, giúp quá trình xử lý nhận thức hiệu quả hơn.

(2) Hứng thú: Hứng thú hướng sự chú ý của con người đến những đối tượng mà họ muốn tiếp cận, thúc đẩy con người đào sâu tìm hiểu, khám phá và tạo cho con người cơ hội khám phá ra những manh mối mới về sự vật, do đó tạo điều kiện cho con người tham gia vào các hoạt động sáng tạo mang tính xây dựng và đổi mới để đạt được thành công và thành tựu.

Yếu tố kích thích sự quan tâm: Khi những sự vật bên ngoài được chú ý và đánh giá là có những điểm bất nhất, mâu thuẫn hoặc nghi ngờ nhất định, chúng cũng có thể khơi dậy và thúc đẩy sự quan tâm. Một khi hứng thú xuất hiện, nó sẽ trở thành động lực cho quá trình xử lý nhận thức, phán đoán và lý luận, đánh giá và giải quyết vấn đề, cũng như tìm kiếm kết quả mới. Lý do gây ra sự quan tâm có thể đến từ thế giới bên ngoài hoặc từ trí tưởng tượng và trí nhớ bên trong .

Khi sự quan tâm kết hợp với các hoạt động nhận thức mà nó gây ra, nó sẽ hình thành nên mong muốn và kỳ vọng đạt được các mục tiêu và mục đích nhất định. Lúc này, mong muốn và kỳ vọng trở thành động lực phức tạp ở cấp độ cao hơn.

(3) Ra quyết định: Nhiều nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng cảm xúc có tác động tổ chức khác nhau đến quá trình xử lý nhận thức và cảm xúc tích cực và tiêu cực có tác động khác nhau đến nhận thức. Nhiều nghiên cứu đã phát hiện ra rằng khi ở trạng thái cảm xúc tích cực, những tín hiệu ghi nhớ về nội dung tích cực sẽ giúp chúng ta xử lý dễ dàng hơn.

Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng trạng thái cảm xúc tích cực ở mức độ vừa phải không chỉ có tác động đủ lớn đến suy nghĩ và ra quyết định mà còn giúp cải thiện chất lượng suy nghĩ và ra quyết định. Cảm xúc tích cực thúc đẩy sự linh hoạt trong suy nghĩ. Những người cảm thấy hạnh phúc có khả năng liên tưởng khái niệm với các kích thích và khám phá ra sự khác biệt cũng như các mối quan hệ phức tạp tốt hơn những người có trạng thái cảm xúc bình thường.

(4) Trí nhớ: Ngay từ những năm 1930, Bartlett đã yêu cầu những người tham gia thực hiện việc nhớ lại ngay lập tức và lâu dài bằng cách đưa cho họ những hình ảnh và câu chuyện như những sự kiện kích thích. Kết quả cho thấy trí nhớ của con người về một bức tranh hay một câu chuyện không bao giờ có thể hoàn toàn chính xác. Điều này là do các sự kiện hoặc câu chuyện mà mọi người cảm nhận được sẽ đi vào cấu trúc ý nghĩa của cá nhân.

Khi đối tượng được yêu cầu nhớ lại một sự kiện, họ sẽ nhớ lại một vài chi tiết quan trọng và thái độ cảm xúc của mình đối với sự kiện đó, và xây dựng ký ức về sự kiện đó theo cấu trúc ý nghĩa được lưu trữ trong não.

Do đó, hồi ức có một mức độ không chính xác và tính cá biệt nhất định. Dựa trên điều này , Bartlett tin rằng trí nhớ là sự tái tạo mang tính tưởng tượng, bao gồm các thái độ cảm xúc của chúng ta được tổ chức thông qua quá trình tổng hợp chung đối với các hoạt động hoặc trải nghiệm trong quá khứ. Nó có ít chi tiết và do đó khó có thể chính xác.

Làm thế nào để cải thiện độ chính xác của trí nhớ?

Có ba điều kiện ảnh hưởng đến độ chính xác của trí nhớ:

• Sự kiện phải nổi bật và phải đi kèm với những cảm xúc mạnh mẽ khi nó xảy ra;
• Các sự kiện chính trong những thời điểm quan trọng trong cuộc sống, chẳng hạn như bước ngoặt, bắt đầu hoặc sau một giai đoạn nhất định, hoặc sau đó trong cuộc sống đóng vai trò công cụ;
• Sự kiện này là duy nhất và không thể bị nhầm lẫn với các sự kiện tiếp theo tương tự.

Năm 1992, Powell đưa ra giả thuyết rằng mỗi cảm xúc là một trạng thái có thể phân biệt tạo thành một nút trong mạng bộ nhớ. Khi cảm xúc xảy ra một lần nữa, nó phục vụ để gợi lên các phần khác của mạng lưới ký ức này.

Đó là, cảm xúc, sự quan trọng và tính độc đáo của sự kiện có thể chịu trách nhiệm cho việc xử lý, lưu trữ và tái thiết các ký ức trong não. Vì vậy, các hoạt động tiếp thị của bạn có ba điểm này không?

10. Chúng ta có thể tạo ra những trải nghiệm cảm xúc nào?

Từ quan điểm của trải nghiệm cảm xúc, cảm xúc được chia thành những cảm xúc tích cực và cảm xúc tiêu cực. Ở đây chúng tôi chỉ nói về những cảm xúc tích cực. Mặc dù mỗi loại cảm xúc tích cực phát sinh vì những lý do khác nhau và có phần độc đáo, nhưng tất cả chúng đều chia sẻ một cốt lõi chung: mỗi cảm xúc tích cực có sức mạnh để mở rộng và xây dựng cuộc sống của bạn, giúp bạn tiến tới một tương lai tốt hơn.

Người tiêu dùng mua sắm để đáp ứng nhu cầu vật chất của họ về thực phẩm, quần áo, nhà ở, vận chuyển, gạo, dầu và muối, và để thỏa mãn lòng tham tâm linh, sự tức giận, thiếu hiểu biết, thù hận, tình yêu và những ham muốn xấu xa. Vì vậy, những loại trải nghiệm cảm xúc này làm những sự hài lòng về vật chất và tâm linh mang lại cho các cá nhân? Tôi sẽ liệt kê ngắn gọn mười trải nghiệm cảm xúc ở đây và bạn có thể biết trải nghiệm cảm xúc nào bạn có thể đính kèm với nội dung thương hiệu của mình.

1) Niềm vui: Hãy tưởng tượng một cảnh: Mọi thứ xung quanh bạn đều an toàn và quen thuộc, mọi thứ đang tiến về phía trước theo cài đặt của bạn và kết quả thậm chí còn tốt hơn bạn tưởng tượng, và bạn không cần phải chi quá nhiều năng lượng để đẩy mọi thứ về phía trước. Đây là những điều kiện kích hoạt niềm vui.

2) Lòng biết ơn: Hãy tưởng tượng một kịch bản: Bạn vừa phát hiện ra rằng ai đó đã rất đau đớn để làm điều gì đó tốt cho bạn, ví dụ: Nhà lãnh đạo của bạn nhẹ nhàng đưa ra những gợi ý của bạn tại nơi làm việc, cho phép bạn đạt được tiến bộ nhanh chóng; Trong dịch bệnh, khi bạn muốn ăn thực phẩm đóng hộp, bạn thân của bạn đã tìm thấy nhiều người bán và vận chuyển thức ăn để bạn có thể ăn những quả đào màu vàng đóng hộp mà không ai khác có thể nhận được; Ví dụ, nếu bạn muốn trả lại một sản phẩm, dịch vụ khách hàng rất tốt với bạn, kiên nhẫn phục vụ bạn và cuối cùng đã cho bạn một kết quả thỏa đáng ... trong mọi trường hợp, lòng biết ơn xuất hiện khi chúng tôi đánh giá cao những điều đến với chúng tôi như những món quà quý giá.

3) Sự yên tĩnh: Các điều kiện kích hoạt sự yên tĩnh giống như đối với những người cho niềm vui, ngoại trừ sự yên tĩnh là quan trọng hơn nhiều. Đó là nhiều hơn về sự thoải mái và mịn màng của cơ thể và tâm trí từ trong ra ngoài. Đắm chìm trong cảm giác, thưởng thức cảm giác hiện tại và tìm cách làm cho nó xuất hiện kỹ lưỡng hơn và thường xuyên hơn trong cuộc sống của bạn.

4) Quan tâm: Một cái gì đó mới và kỳ lạ thu hút sự chú ý của bạn. Khác với trạng thái thích thú của "niềm vui" và "sự yên tĩnh", bạn cần phải nỗ lực nhiều hơn và chú ý để khám phá, chấp nhận nhận thức mới và tìm hiểu thêm.

5) Hy vọng: Hy vọng phát huy tác dụng trong thời kỳ khủng hoảng, khi mọi thứ không có lợi cho bạn hoặc khi có sự không chắc chắn đáng kể về cách mọi thứ sẽ diễn ra. Hy vọng phát sinh chỉ khi mọi thứ dường như vô vọng hoặc tuyệt vọng. Nếu một người có hy vọng trong trái tim mình, anh ta phải tin sâu xa rằng mọi thứ sẽ trở nên tốt hơn. Hy vọng hỗ trợ bạn và ngăn bạn sụp đổ trong tuyệt vọng.

6) Niềm tự hào: Đánh giá cảm xúc của niềm tự hào là tương đối phức tạp. Luôn có một câu trong chứng chỉ giải thưởng: "Tôi hy vọng XXX sẽ bảo vệ chống lại sự kiêu ngạo và tiếp tục làm việc chăm chỉ." Niềm tự hào nở rộ với thành tích và đốt cháy động lực cho thành tích, nhưng nó không thể được phép phát triển vô thời hạn, nếu không niềm tự hào có thể dễ dàng biến thành sự kiêu ngạo. Trong thực tế, bất kỳ cảm xúc nào vượt quá điểm quan trọng sẽ phát triển theo hướng xấu.

7) Hài hước: Tiếng cười là truyền nhiễm. Thứ hai, hài hước chỉ là niềm vui khi nó xảy ra trong một tình huống an toàn. Hạnh phúc chân thật mang đến một sự thôi thúc không thể cưỡng lại để cười và chia sẻ hạnh phúc của bạn với người khác. Sâu thẳm, bạn cảm thấy an toàn và thư giãn.

8) Động lực: Động lực hợp lý sẽ đưa mọi người vào trạng thái tốt hơn, tạo ra sự thôi thúc để làm mọi thứ với khả năng tốt nhất của họ và cho phép họ đạt đến cấp độ cao hơn. Nhưng động lực không phải là phản ứng duy nhất mà bạn sẽ có khi bạn thấy ai đó làm tốt hơn bạn đã có; Điều ngược lại là ghen tị/oán giận. Cho dù đó là động lực hay ghen tuông phụ thuộc hoàn toàn vào sự lựa chọn của riêng bạn, đó là lý do tại sao tôi nói động lực "hợp lý". Các chính sách khuyến khích của nhiều công ty là một mớ hỗn độn. Không thiết lập các chính sách khuyến khích một cách nhẹ nhàng, vì chúng có thể dễ dàng tăng tốc sự thất bại của công ty.

9) Awe: Liên quan chặt chẽ đến động lực, nó xảy ra khi bạn gặp phải những hành động tử tế trên quy mô lớn. Bạn bị chinh phục bởi thiên nhiên và con người, và so sánh, bạn cảm thấy nhỏ bé và khoảng cách, và thúc đẩy bản thân để lấp đầy khoảng trống và tích hợp vào nó.

10) Tình yêu: Tình yêu không phải là một cảm xúc tích cực duy nhất, nhưng tất cả những điều trên 9 sẽ biến thành tình yêu. Khi những cảm giác tốt đẹp này được kết nối với một mối quan hệ an toàn và gần gũi và khuấy động tâm hồn, tình yêu phát sinh.

Tóm tắt

Từ quan điểm về tác động của nhận thức đối với cảm xúc: Đầu tiên, từ quan điểm của cơ chế của mối quan hệ nhận thức cảm xúc, tác động của xử lý nhận thức đối với cảm xúc xảy ra ở cấp độ nhận thức từ mức độ kích thích cấp thấp, vô điều kiện đến đánh giá cao, có ý nghĩa. Chúng bao gồm các cấp độ xử lý khác nhau, chẳng hạn như xử lý nhận thức chính, truy xuất bộ nhớ và các khái niệm từ. Những mức độ xử lý nhận thức khác nhau này quyết định mức độ cảm xúc và bị hạn chế bởi sự khác biệt về tuổi tác và cảm xúc/lý trí.

Từ quan điểm về ảnh hưởng của cảm xúc đối với nhận thức: Đầu tiên, cảm xúc, như một trạng thái dai dẳng trong não, tổng thể ảnh hưởng đến sự khởi đầu, can thiệp và chấm dứt xử lý thông tin. Điều này có nghĩa là giá trị thích ứng và vai trò tổ chức của cảm xúc đóng vai trò trong quá trình xử lý nhận thức và phản ứng hành vi của mọi người bất cứ lúc nào. Thứ hai, cảm xúc theo dõi phản ứng của các cá nhân đối với môi trường bất cứ lúc nào thông qua các hoạt động tâm lý khác nhau (như nhận thức, sự chú ý, trí nhớ và suy nghĩ), do đó nhận ra sự hài lòng sinh lý cơ bản của con người và nhu cầu hoạt động xã hội. Hành vi chung của một cá nhân, giáo dục văn hóa và đạo đức, đánh giá cao nghệ thuật hoặc các hoạt động kinh tế đều được thực hiện thông qua sự tương tác của cảm xúc và nhận thức.

Điều làm cho chúng ta là con người là bộ não đã được hình thành qua sự tiến hóa và thời gian. Các chức năng tâm lý độc đáo của bộ não thống trị con người, và giám sát cảm xúc và xử lý nhận thức là các cơ chế cốt lõi của các chức năng tâm lý của não.

Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cụ thể cách lập kế hoạch nội dung tiếp thị cảm xúc để ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng và do đó thay đổi hành vi tiêu dùng của họ. Một câu là đủ:

Để mượn câu nói của tất cả các sản phẩm tiêu dùng đều có giá trị làm lại, tất cả các lý thuyết tiếp thị nên thêm cảm xúc và nâng cấp chúng.

Trong thực tế, nếu tất cả các lý thuyết tiếp thị là hoạt động, họ phải thiết lập nhận thức tinh thần và kích thích trải nghiệm cảm xúc. Thường thì nhận thức tinh thần chiếm ý tưởng cốt lõi của lý thuyết, nhưng cảm xúc từ lâu đã được tích hợp một cách tinh tế vào tổng quan của lý thuyết, ngoại trừ từ "cảm xúc" hiếm khi xuất hiện.

Tôi đã viết bài viết này để chia sẻ với bạn rằng cảm xúc và nhận thức cũng quan trọng như nhau và cả hai sản phẩm của sự tiến hóa của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi đã thử mọi phương tiện để "thiết lập nhận thức tinh thần của người tiêu dùng" và trong tương lai, chúng tôi sẽ cố gắng mọi phương tiện để "thiết lập nhận thức tinh thần của người tiêu dùng thông qua trải nghiệm cảm xúc".

Nếu bạn có thể ảnh hưởng đến một người, điều đó có nghĩa là bạn hiểu anh ta.

Nếu bạn có thể ảnh hưởng đến một nhóm người, điều đó có nghĩa là bạn hiểu xã hội.

Còn cảm xúc thì sao?

Cảm xúc là trong các ảnh hưởng của người Viking.

Tác giả: Zhao Haizhi Viva la Vida