Douyin "Handmade Geng", tại sao bạn phải giao dịch trên WeChat

Bài viết này phân tích sâu về một loại hình thương nhân đặc biệt trên nền tảng Douyin - những thương nhân thủ công mỹ nghệ cá nhân và lý do tại sao họ phải hoàn thành một số giao dịch thông qua nền tảng thanh toán của bên thứ ba như WeChat. Bài viết có nội dung phong phú và dữ liệu chi tiết, giúp người đọc hiểu đầy đủ vấn đề. Bài viết này đáng đọc đối với những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và những người có sức ảnh hưởng lâu năm.

Những người bán hàng phát sóng trực tiếp này thường có một số đặc điểm, cụ thể là làm thủ công, tùy chỉnh và giá đơn vị thấp. Thuộc tính DIY xác định rằng loại sản phẩm này là riêng tư và khó bán lại. Ngoài ra, giá thành sản phẩm thấp, lợi nhuận thấp nên người bán không muốn chịu rủi ro bị trả lại và đổi hàng.

Ai có thể ngờ rằng chương trình phát sóng trực tiếp do các người đẹp dẫn chương trình tranh giành phần thưởng từ "anh cả" lại được các thương nhân bị đẩy đến đường cùng lợi dụng để bán hàng, trở thành "lực lượng du kích" nằm ngoài hệ thống quản lý của sàn thương mại điện tử Douyin.

Mô hình phát sóng trực tiếp này khác với các chương trình phát sóng trực tiếp truyền thống vì thường có một nhóm thợ thủ công riêng lẻ tùy chỉnh sản phẩm.

Nói chung, người dùng trước tiên cần phải đấu giá cho gói hàng họ lựa chọn trong quá trình phát sóng trực tiếp và số tiền thường được đặt là giá miễn phí vận chuyển, khoảng 30 hoặc 40 nhân dân tệ, đóng vai trò là khoản tiền đặt cọc. Các thương gia kết nối với người tiêu dùng theo thứ tự đặt hàng để hiểu được nhu cầu cụ thể của họ. Người tiêu dùng chọn sản phẩm và thanh toán hóa đơn. Người bán chỉ cần trả phần chênh lệch giá nếu giá vượt quá gói tự chọn.

Đây chính là nơi có vấn đề. Đối với loại hình phát sóng trực tiếp này, mức chi tiêu trung bình thực tế của khách hàng thường vào khoảng 100 đến 200 nhân dân tệ. Đối với mức chênh lệch giá tiếp theo, người dẫn chương trình thường sẽ dụ người tiêu dùng rời khỏi hệ thống Douyin và chuyển sang WeChat Pay.

Tại sao lại xảy ra tình trạng bỏ qua nền tảng này? Douyin đã có biện pháp nghiêm ngặt để ngăn chặn tình trạng mọi người thoát khỏi nền tảng, nhưng tình trạng này vẫn tiếp diễn. Cho dù WeChat có muốn hay không thì Douyin và WeChat đã gián tiếp hợp tác trong quá trình thực hiện thương mại điện tử.

01 Loại bỏ lưu lượng truy cập miền riêng tư

Trong hầu hết các trường hợp, những người bán hàng trên Douyin “chọn sản phẩm trực tuyến” chỉ có cửa hàng và cửa sổ. Những khách hàng gửi tin nhắn hoặc kết nối đến "các mặt hàng được chọn" trong phòng phát sóng trực tiếp cuối cùng sẽ được các thương gia chuyển hướng đến WeChat nếu họ muốn mua sản phẩm họ thích. Các liên kết giao dịch còn lại sẽ tự động bỏ qua sự giám sát của Douyin.

Khi Lujiu Business Review nhấp vào một cửa hàng bán phụ kiện DIY, người bán hàng trưng bày các sản phẩm trong phòng phát sóng trực tiếp và chuyển tiền từng cái một. "Nếu bạn thích, bạn có thể kết nối với micrô hoặc nhập để chọn kiểu. Sau khi đặt hàng, hãy nhấp vào nút micrô ở góc dưới bên phải của màn hình, tôi sẽ trực tiếp kéo bạn đến micrô." "Nhưng sản phẩm của chúng tôi không được hoàn lại tiền và không được đổi trả, vì vậy bạn có thể cân nhắc trước khi đặt hàng."

Nhưng việc đặt hàng chỉ là bước khởi đầu.

Sau khi đặt hàng trên Lujiu Business Review, người bán hàng nói rằng trước tiên tôi có thể tham gia nhóm người hâm mộ Douyin, nhóm sẽ gửi tin nhắn WeChat và các giao dịch tiếp theo sẽ cần phải thực hiện trên WeChat.

Sau khi thêm WeChat của thương gia, bạn sẽ nhanh chóng được đưa vào nhóm trò chuyện riêng tư của thương gia đó để duy trì dịch vụ khách hàng. Có thể thấy rằng một thương gia Douyin có 1.536 người hâm mộ thì có 139 người trong nhóm trò chuyện Douyin và 88 người trong nhóm trò chuyện WeChat, tức là hơn một nửa. Trong nhóm WeChat, sẽ có lời nhắc trước mỗi lần phát sóng và bản xem trước bản phát hành mới. Một số "mẫu cũ" sẽ được đưa trở lại nếu nhu cầu cao. Các thương gia cũng sẽ đăng bản xem trước phát sóng trực tiếp trong các nhóm người hâm mộ, "Tôi sẽ làm một cái gì đó trực tiếp vào lúc 8 giờ tối mai, gặp bạn ở đó", để tăng mức độ phổ biến của phòng phát sóng trực tiếp.

Tuy nhiên, Douyin hạn chế nghiêm ngặt việc người bán "nhảy đơn hàng" trên các nền tảng khác và có những hạn chế về các từ bị cấm trong phát sóng trực tiếp. Khi các từ bị cấm xuất hiện, chương trình phát sóng trực tiếp sẽ bị cấm trong một khoảng thời gian nhất định do nghi ngờ có hành vi chuyển hướng.

Trong nhóm người hâm mộ Douyin, việc xuất hiện các từ ngữ liên quan đến WeChat cũng sẽ bị hạn chế. Khi các thương gia đăng số điện thoại di động WeChat của họ trong một nhóm, họ phải gửi số đó hai lần để nền tảng không nhận ra.

Do những hạn chế của nền tảng, WeChat đã phát triển nhiều bí danh: "Phần mềm xanh", "Bong bóng xanh", "Sa mạc", "Đồng cỏ", "Vệ tinh", "Trái đất" hoặc đơn giản là thay thế bằng chữ viết tắt "v". Điều này hoàn toàn giống với các "phong trào văn hóa mới" như Bobojian và Ofo từng xuất hiện trên Douyin trước đây.

Tình huống tương tự cũng xảy ra ở một phòng phát sóng trực tiếp khác. Không có xe đẩy hàng trong phòng phát sóng trực tiếp. Sau khi gửi hàng loạt tin nhắn hỏi cách mua hàng, người bán không thông báo trực tiếp cho người dùng mà chỉ nói rằng phương thức mua hàng sẽ có trên trang chủ.

Những thương gia như vậy thường đánh dấu tài khoản WeChat của họ trên trang chủ. Một thương gia đã trực tiếp ghi chú trên biểu tượng nền của trang chủ: "Nếu bạn đặt hàng trả lại, phí dịch vụ 30% sẽ được khấu trừ trong thời gian ngắn và sẽ được hoàn lại tiền sau khi đơn hàng được đóng gói. Nếu đơn hàng bị từ chối, sẽ cộng thêm phí đi lại sáu nhân dân tệ và sẽ được hoàn lại 50% tiền".

Sau khi đặt hàng, Lujiu Business Review cũng đã thử đặt câu hỏi về việc người bán hàng bỏ qua nền tảng Douyin, nhưng đến lúc này, sự kiên nhẫn của người bán hàng thường biến mất - "Ở đây cũng vậy, và mọi người cũng vậy."

02 Phần lớn mọi người đều tự kinh doanh

Không giống như các phòng phát trực tiếp hàng đầu như Oriental Selection và Make Friends, quy mô của các thương gia "phát trực tiếp" này thường rất nhỏ. Theo Lujiu Business Review, những thương gia như vậy thường có mặt ở các cửa hàng bách hóa và các mặt hàng phụ kiện, và hầu hết là các hộ gia đình công nghiệp và thương mại riêng lẻ.

Lujiu Business Review nhận thấy rằng những thương gia phát trực tiếp trực tuyến thường có một số đặc điểm, cụ thể là làm thủ công, tùy chỉnh và giá đơn vị thấp. Thuộc tính DIY xác định rằng loại sản phẩm này là riêng tư và khó bán lại. Ngoài ra, giá thành sản phẩm thấp, lợi nhuận thấp nên người bán không muốn chịu rủi ro bị trả lại và đổi hàng.

Đồng thời, những thương gia như vậy thường sản xuất các sản phẩm thủ công với nguồn cung hạn chế và một số người tiêu dùng có thể thấy khó có khả năng chi trả mức giá miễn phí vận chuyển trong một lần phát sóng trực tiếp. Một số doanh nghiệp không thể bắt đầu bán trước trên nền tảng Douyin, điều này khiến họ chuyển sang WeChat để giao dịch chứng chỉ tiền gửi. Tức là sau khi thanh toán tiền đặt cọc, nếu bạn không chọn đủ số tiền trong một lần phát trực tiếp, bạn có thể tiếp tục chọn lần sau và hàng sẽ được chuyển đi sau khi thu đủ số tiền.

Các phòng phát trực tiếp bán hàng thường có dòng chữ "không trả lại hoặc đổi hàng" được ghi trên đó, nhưng quy định này không được pháp luật công nhận. Khi mua sắm trực tuyến, hầu hết sản phẩm đều hỗ trợ bảy ngày đổi trả không cần lý do. Do đó, khi người mua yêu cầu hoàn lại tiền, người bán chỉ có thể chịu chi phí.

Từ thời lượng phát sóng trực tiếp gần chục giờ, có thể thấy rằng hầu hết những thương nhân này đều là người dẫn chương trình toàn thời gian và phát sóng trực tiếp hàng hóa về cơ bản là nguồn thu nhập chính của họ. Hiện tại, tỷ lệ hoa hồng của tất cả các loại hình cửa hàng nhỏ trên Douyin về cơ bản là từ 2% đến 5%.

Tỷ lệ này có vẻ không cao, nhưng đối với các doanh nghiệp nhỏ, họ muốn cho càng ít càng tốt, vì vậy họ nghĩ ra nhiều cách khác nhau để lách luật chia sẻ lợi nhuận.

Bằng cách chuyển sang WeChat, bạn không chỉ kiếm được nhiều tiền hơn mà còn thu hồi được tiền nhanh hơn.

Người bán hàng trên Douyin thường nhận được thanh toán sau một thời gian kể từ khi người tiêu dùng xác nhận đã nhận được hàng. Nếu người mua không nhấp để xác nhận biên lai, thời gian này sẽ lâu hơn. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng không có thói quen nhấp chuột để xác nhận hóa đơn kịp thời. Điều này cũng có thể rút ngắn thời gian lưu thông vốn và giúp vốn chảy về nhanh hơn.

03 Một số khách hàng thực sự khó phục vụ

Xu hướng thiên về người tiêu dùng và khách hàng "khó phục vụ" của nền tảng này cũng là lý do chính khiến các thương nhân phải dùng đến biện pháp tuyệt vọng này. Ví dụ, một số kẻ tái phạm thường xuyên lang thang trong các phòng phát sóng trực tiếp này đã khiến các doanh nghiệp phàn nàn. Một số người mua hàng theo cảm tính, trong khi những người khác chỉ thích lựa chọn sản phẩm và yêu cầu hoàn lại tiền ngay sau khi mua. Tỷ lệ hoàn tiền cao sẽ ảnh hưởng đến lượng khách hàng của cửa hàng.

Một số người dùng bị thu hút bởi phòng phát sóng trực tiếp bởi các sản phẩm thường từ bỏ việc mua hàng sau khi biết rằng họ cần sử dụng WeChat để giao dịch vì họ thấy phiền phức và lo lắng về việc thiếu bảo mật.

"Đôi khi tôi thực sự không muốn mua đồ riêng thông qua WeChat Pay. Tôi không thể xem thông tin hậu cần. Tốt hơn là thanh toán trên Douyin." Ru Tong đã thực hiện nhiều giao dịch trên nền tảng WeChat, nhưng cô vẫn ngại phương pháp này.

Nếu chỉ thanh toán một phần tiền trên nền tảng WeChat, thông tin hậu cần vẫn có thể xem được trên Douyin và có mức độ đảm bảo sau bán hàng nhất định. Nếu tất cả số tiền đều được thanh toán trên WeChat, sẽ rất khó để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh.

Điều gì thu hút các thương nhân chấp nhận rủi ro và giao dịch trên nền tảng WeChat?

Có lẽ chúng ta có thể tìm thấy manh mối từ các video khiếu nại do các thương gia đăng tải trên Douyin. Một thương gia tức giận nói trong video: "Hàng đã được đóng gói và vận chuyển, nhưng cô ấy vẫn muốn trả lại. Một số kiểu dáng mất nhiều thời gian để tùy chỉnh theo sở thích của cô ấy, nhưng bây giờ hàng đã hoàn thành và không còn muốn nữa. Những người khác có thể không thích thứ này, vậy tôi nên làm gì với nó bây giờ?" Tình huống này không phải là trường hợp cá biệt.

Một tình huống khác là những người bán hàng thông qua phát sóng trực tiếp thường không kiếm được nhiều lợi nhuận, một số chỉ bán với số lượng lớn. Những kẻ hoàn tiền ác ý cũng sẽ trì hoãn thời gian phát sóng trực tiếp. Nếu chúng ta tiếp tục giao dịch trên nền tảng Douyin, rõ ràng là không đáng xét về mặt phí giao dịch.

Vì vậy, sau nhiều lần chịu thua lỗ, các thương nhân bắt đầu tìm cách tránh thua lỗ. Họ sử dụng Douyin để thu hút lượt truy cập, nhưng thực hiện giao dịch trên WeChat, sử dụng Douyin làm trạm trung chuyển.

Ví dụ, một số thương gia chia sẻ trong nhóm người hâm mộ Douyin rằng "Bạn có thể được giảm giá 5 nhân dân tệ khi mua hàng trên 100 nhân dân tệ thông qua WeChat, chỉ đủ để bù đắp phí giao dịch trên Douyin". Điều này chắc chắn khuyến khích người tiêu dùng giao dịch trên nền tảng WeChat và lấy lại tiền nhanh hơn.

04 Quy tắc giao dịch cần được cải thiện

Hiện tại, người tiêu dùng có lợi thế tuyệt đối trong hệ thống hoàn trả của Douyin. Nếu người mua yêu cầu hoàn lại tiền trước khi nhận hàng, người bán chỉ có thể chấp nhận. Trừ khi người mua muốn nhận được thứ gì đó miễn phí bằng cách yêu cầu hoàn lại tiền sau khi nhận hàng, hoặc "giả mạo hàng kém chất lượng thành hàng tốt" khi trả lại hàng, và bên bán có bằng chứng mạnh mẽ để chứng minh hành vi vô lý của người mua, nếu không sẽ khó bảo vệ được quyền lợi của mình.

Tuy nhiên, đối với loại sản phẩm tự làm này, logic này sẽ gây ra tổn thất đáng kể cho người bán.

Zhuang Shuai, người sáng lập Bailian Consulting, nói với Lujiu Business Review rằng ở một mức độ nào đó, đây là lỗ hổng hoặc sự không hoàn hảo trong quản trị của nền tảng và không thể sử dụng một quy tắc duy nhất để đáp ứng nhu cầu hoạt động của nhiều đơn vị bán hàng.

Tất nhiên, nếu loại sản phẩm thủ công này được đưa lên JD.com và Taobao thì có thể được phân loại là sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân. Khi Lujiu Business Review nhập từ khóa "tùy chỉnh", bạn có thể thấy nhiều sản phẩm cạnh tranh với "Handmade Gengs" của Douyin.

Trong các quy tắc của nền tảng, chúng thường đề cập đến hàng hóa vật chất được sản xuất, xử lý, cắt và sản xuất, và cuối cùng được người bán giao cho người mua, chứa tài liệu thông tin có chứa nhu cầu cá nhân cụ thể của người mua (như mẫu mã, văn bản, dấu ấn, phụ kiện, kích thước, v.v.) và khác với sản xuất tiêu chuẩn hóa, quy mô lớn.

Không giống như các "món đồ nhỏ" như vòng tay, loại sản phẩm này khó trả lại hoặc đổi hơn sau khi hoàn thành vì có các đặc điểm cá nhân như "ảnh người thật" và "tên".

Ví dụ, về mặt giao hàng và vận chuyển, các thương gia trên Taobao phải giao hàng trong vòng 48 giờ sau khi người mua yêu cầu giao hàng lần đầu; xét về lợi nhuận và trao đổi quan trọng nhất, có ba quy tắc chính:

Mọi tổn thất phát sinh do các vấn đề khác chưa được thỏa thuận hoặc chưa được thỏa thuận rõ ràng giữa người mua và người bán sẽ do người mua và người bán cùng chia sẻ, tỷ lệ cụ thể sẽ do Taobao xác định dựa trên mức độ lỗi của cả hai bên.

Trong trường hợp người mua yêu cầu hoàn tiền mà không có lý do trước khi thời hạn giao hàng đối với hàng hóa tùy chỉnh hết hạn và người bán chưa hoàn thành việc tùy chỉnh, người mua sẽ phải bồi thường thiệt hại nếu người bán bị thiệt hại, nhưng số tiền tối đa không vượt quá số tiền giao dịch đặt hàng.

Nếu người bán đã hoàn thành sản phẩm tùy chỉnh trước thời hạn giao hàng và người mua yêu cầu hoàn lại tiền mà không có lý do chính đáng, người mua phải đạt được thỏa thuận với người bán. Nếu không, người bán trên Taobao có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền của người mua.

Do đó, việc chuyển "Handcraft Gengs" từ Douyin sang WeChat ở thời điểm hiện tại là không nên. Xét cho cùng, quyền và lợi ích của người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu. Làm thế nào để cải thiện các quy tắc giao dịch là bài tập mà thương mại điện tử Douyin cần phải làm nhiều hơn nữa.

Có lẽ việc thay đổi luật lệ sẽ phần nào thay đổi số phận của một nhóm doanh nghiệp.

Tác giả: Triệu Bắc Kiều Sơn

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Lujiu Business Review (ID: liujiucaijing69)"