Phân tích tiếp theo về “vụ bê bối tiểu luận ngắn” của Đổng Vũ Huy: Sau khi khủng hoảng lắng xuống, Oriental Selection nên đi về đâu?

Sự cố "Small Composition" tại Oriental Selection đang dần đi đến hồi kết. Đổng Vũ Huy đã đạt được danh hiệu "đối tác cấp cao", xem ra tạm thời ổn định rồi. Nhưng ai cũng biết rằng sau này họ chắc chắn sẽ rời đi, vậy Oriental Selection sẽ phát triển như thế nào sau đó? Tương lai của nó sẽ ra sao?

Bài viết trước đã phân tích sự cố "Small Composition" của Oriental Selection, chỉ ra những vấn đề tồn tại trong Oriental Selection như sự phụ thuộc quá mức vào một mỏ neo lớn duy nhất, xung đột trong phân bổ lợi ích phát triển, quản lý nhóm kém và thiếu hệ thống quản lý khủng hoảng có hệ thống.

Bài viết này phân tích diễn biến tiếp theo của các sự kiện và các biện pháp đối phó trong tương lai của sự lựa chọn phương Đông. Toàn văn dài khoảng 4.000 từ.

Thông tin cốt lõi như sau:

1. Những vấn đề và hướng cải tiến của Chọn lọc phương Đông

1. Các vấn đề quản trị doanh nghiệp

Vấn đề phân phối lợi ích là nguyên nhân sâu xa của cuộc khủng hoảng, cần được Yu Minhong, hội đồng quản trị và các cổ đông lớn giải quyết để cải thiện cơ cấu quản trị doanh nghiệp.

2. Kẽ hở trong quản lý khủng hoảng

Việc thiếu hệ thống quản lý khủng hoảng có hệ thống khiến việc xác định và theo dõi khủng hoảng trở nên bất khả thi, các thành viên trong nhóm thiếu nhận thức và khả năng quản lý khủng hoảng, dẫn đến không thể phản ứng kịp thời và hiệu quả khi khủng hoảng xảy ra, khiến những rủi ro nhỏ phát triển thành khủng hoảng lớn.

3. Vấn đề quản lý đội ngũ nhân sự

Việc quản lý đội ngũ nhân sự kém sẽ dẫn đến gia tăng mâu thuẫn, mất kiểm soát và rủi ro lan tỏa.

Trong tương lai, Oriental Selection cần tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơ chế phối hợp nhóm, hệ thống quản lý khủng hoảng, v.v. và nỗ lực giải quyết các vấn đề liên quan.

2. Chúng tôi sẽ không dừng lại việc "phá bỏ sự tôn vinh" và sẽ thúc đẩy nó một cách khôn ngoan hơn

Vấn đề nghiêm trọng hơn không thể bỏ qua là lượng truy cập và doanh thu của công ty kinh doanh thương mại điện tử phát sóng trực tiếp phụ thuộc quá nhiều vào một người dẫn chương trình duy nhất, gây ra rủi ro rất lớn cho sự an toàn kinh doanh và phát triển bền vững của công ty. Phải “làm sáng tỏ” nhưng quá trình thực hiện sẽ thận trọng hơn sau khủng hoảng, có thể thực hiện theo bốn khía cạnh:

1. Làm giàu và tối ưu hóa dịch vụ sản phẩm
2. Tăng cường thương hiệu của công ty
3. Phát triển các kênh bán hàng đa dạng
4. Tăng cường canh tác ma trận neo

Với những ai không có nhiều thời gian thì chỉ cần đọc đến đây là đủ. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, bạn có thể tiếp tục duyệt xuống.

Đúng lúc Vu Minh Hồng đóng đinh vào quan tài của vụ việc Đông Phương Tuyển Chọn và mọi thứ dường như sắp lắng xuống, những tin đồn liên tục và các cuộc khủng hoảng thứ cấp khiến mọi người không thể giữ im lặng.

Đột nhiên, một lượng lớn người hiểu biết xuất hiện và tung ra rất nhiều thông tin khiến khán giả liên tục suy đoán, còn cảm xúc của giới hâm mộ thì vẫn đang tích tụ và chờ bùng nổ.

• Một số phương tiện truyền thông đưa tin đã nhận được thông tin rằng Vu Minh Hồng phải lựa chọn giữa Tôn Đông Húc và Đổng Vũ Huy, và chỉ có một người được ở lại Đông Phương Tuyển Chọn.
• Một số phương tiện truyền thông đưa tin Đổng Vũ Huy đã nhận được cành ô liu từ các nền tảng khác, với sự đối xử hào phóng không thể chối từ và Đổng sẽ rời khỏi Oriental Selection.
• Các nguồn tin cho biết Oriental Selection đã phải làm việc hết công suất để loại bỏ Dong Yuhui và giải quyết hậu quả.

…

Những ông lớn trong ngành như La Vĩnh Hạo cũng bắt đầu đổ thêm dầu vào lửa.

Vào ngày 15 tháng 12, Luo Yonghao đã đăng một bài viết dài trên WeChat Moments của mình, nói rằng anh cảm thấy "cảm xúc lẫn lộn" sau khi xem tin tức liên quan. Ngay cả khi những người trẻ có thành tích nổi bật trong xã hội, họ cũng khó có thể làm được điều gì đó lớn lao hoặc có giá trị hơn trước khi tích lũy đủ nguồn lực. "Rốt cuộc, đây là một thế giới tàn khốc do những người trung niên cai trị. Đây cũng là thế giới mà 'cây cao nhất trong rừng sẽ bị gió phá hủy.'"

Trong bài viết dài, ông cũng "nói chuyện" với Đổng Vũ Huy rằng vào thời khắc quý giá này khi sự tích lũy cá nhân và cơ hội của thời đại vừa trùng hợp vừa bùng nổ năng lượng khổng lồ, không cần phải lãng phí cuộc đời vào công việc. "Nếu anh Đổng Vũ Huy muốn khởi nghiệp, tôi sẵn sàng sắp xếp một cuộc gặp với một số người bạn đang tham gia đầu tư và kinh doanh để hỗ trợ anh ấy khởi nghiệp thành công."

Tối ngày 15 tháng 12, La Vĩnh Hạo cũng chia sẻ về sự việc của Đổng Vũ Huy trong phòng phát sóng trực tiếp rằng theo anh hiểu, các ông lớn thương mại điện tử đang cố gắng liên lạc với Đổng Vũ Huy, nhiều người đã bày tỏ rằng "họ sẵn sàng nộp phạt 500 triệu nhân dân tệ". Ông một lần nữa đề nghị Đổng Vũ Huy không nên đổi việc mà hãy trực tiếp khởi nghiệp kinh doanh.

Tuy nhiên, Lạc Vĩnh Hạo cũng nói, Du Minh Hồng đối xử với cấp dưới khá tử tế, nhưng một số giám đốc điều hành quả thực là những kẻ ghê tởm và rất xấu xa. "Phong cách quản lý nhẹ nhàng của ông Yu đã dung túng cho những hiện tượng xấu tồn tại.

Vào thời điểm này, một cuộc khủng hoảng thứ cấp đã xảy ra.

Tối ngày 15 tháng 12, Tian Quan, người dẫn chương trình của Oriental Selection, đã bắt chước CEO Sun Dongxu đập vỡ điện thoại của mình trong lúc phát sóng trực tiếp. Anh ta có vẻ như đang khiêu khích người hâm mộ bằng lời nói của mình và liên tục chặn các từ khóa và chặn cư dân mạng.

Điều này khiến cư dân mạng đặt câu hỏi nghiêm túc về giá trị doanh nghiệp và năng lực quản lý của Oriental Selection, Oriental Selection nhanh chóng mất đi 3 triệu người theo dõi. Đây chắc chắn là một cuộc khủng hoảng thứ cấp bắt nguồn từ “cuộc khủng hoảng bài luận nhỏ”. Giống như dư chấn sau một trận động đất lớn, nó không chỉ gây ra thiệt hại lớn hơn mà còn cản trở nghiêm trọng công tác cứu hộ sau khủng hoảng.

Trong tình hình nguy cấp này, Yu Minhong lại phải hành động và sử dụng các biện pháp quyết liệt để kiểm soát khủng hoảng.

Vào ngày 16 tháng 12, Oriental Selection đã đưa ra thông báo và lời xin lỗi.

1. Ông Sun Dongxu đã bị cách chức giám đốc điều hành và tổng giám đốc điều hành của Oriental Selection, và Chủ tịch Yu Minhong đồng thời đảm nhiệm chức vụ tổng giám đốc điều hành của Oriental Selection;
2. Người dẫn chương trình Tian Quan đã đưa ra lời xin lỗi vì những phát ngôn không phù hợp trong phòng phát sóng trực tiếp, và Tian Quan đã bị phạt bằng cách đình chỉ phát sóng trong ba tháng và bị chỉ trích nghiêm khắc.

Tối ngày 16 tháng 12, sau một loạt các biện pháp, bao gồm cách chức CEO và giám đốc điều hành của Tôn Đông Húc, trừng phạt người dẫn chương trình gây tranh cãi Thiên Quyền bằng cách đình chỉ phát sóng trong ba tháng và xin lỗi vì đã "đưa một số cư dân mạng vào danh sách đen", người sáng lập New Oriental là Vu Minhong và Đổng Vũ Huy đã cùng nhau xuất hiện trong phòng phát sóng trực tiếp "Lão Vu Trò chuyện" để trả lời những lo ngại của cư dân mạng về tranh cãi liên quan đến Bài luận tuyển chọn phương Đông.

Vào khoảng 11 giờ đêm Vào ngày 17 tháng 12, Oriental Selection đã phát hành một poster xem trước phát sóng trực tiếp, thông báo rằng Dong Yuhui sẽ tiến hành phát sóng trực tiếp với người sáng lập New Oriental Yu Minhong vào lúc 20:00 ngày 18 tháng 12. Poster cho thấy danh tính của Dong Yuhui sẽ thay đổi từ "người dẫn chương trình phát trực tiếp" thành "đối tác cấp cao của Oriental Selection".

Yu Minhong thực sự là một chuyên gia về quan hệ công chúng trong khủng hoảng. Sau một loạt nỗ lực chung, cơn bão đã dịu đi. Cuộc khủng hoảng "tiểu luận nhỏ" và các cuộc khủng hoảng thứ cấp của nó cuối cùng cũng sẽ kết thúc.

Nhìn lại cuộc khủng hoảng này, nó đã phơi bày nhiều vấn đề trong quá trình phát triển của Oriental Selection.

Sau khi cuộc khủng hoảng kết thúc, công tác tiếp theo của Oriental Selection, ngoài việc khôi phục hình ảnh thương hiệu và quan hệ với người hâm mộ, còn quan trọng hơn là giải quyết những vấn đề này.

Việc quản lý đội ngũ nhân sự kém dẫn đến mất kiểm soát và quan hệ công chúng khủng hoảng không đúng cách là nguyên nhân trực tiếp khiến sự cố "sáng tác nhỏ" trở thành khủng hoảng. Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này là thiếu một hệ thống quản lý khủng hoảng có hệ thống.

Những vấn đề trên đã gây nên sự phẫn nộ của người hâm mộ và công chúng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ban quản lý cấp cao do Tôn Đông Húc đại diện chịu trách nhiệm chính. Việc Sun bị trừng phạt không phải là bất công. Anh ta phải gánh vác những trách nhiệm mà anh ta phải gánh vác.

Trong tương lai, Oriental Selection cần tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơ chế phối hợp nhóm, hệ thống quản lý khủng hoảng, v.v. và nỗ lực giải quyết các vấn đề liên quan.

Mặc dù các vấn đề về phân phối lợi ích trong quá trình phát triển của Oriental Selection không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra cuộc khủng hoảng này, nhưng chúng là những vấn đề cốt lõi liên quan đến các vấn đề sâu xa về quản trị doanh nghiệp mà Yu Minhong, hội đồng quản trị và các cổ đông lớn phải giải quyết trong tương lai.

Ngoài những vấn đề trên, một vấn đề thậm chí còn nghiêm trọng hơn đối với Oriental Selection là lượng truy cập vào hoạt động thương mại điện tử trực tiếp và doanh thu của công ty phụ thuộc quá nhiều vào một đơn vị chính, gây ra rủi ro rất lớn đối với an ninh kinh doanh và phát triển bền vững của công ty và cần phải được giải quyết.

Và điều này liên quan đến một vấn đề cơ bản: "sự hạ thấp giá trị".

Vai trò của Dong Yuhui là nguồn cung cấp lưu lượng truy cập chính trong hoạt động thương mại điện tử phát trực tiếp của Oriental Selection phải bị suy yếu và tỷ lệ doanh số mà anh ta mang lại trong tổng doanh thu kinh doanh phải giảm. Tất nhiên, điều này không thể đạt được bằng cách cắt đứt quan hệ với Đông Phương Huyền hay che giấu Đông như một số người nghĩ.

Làm thế nào để "làm mờ"? Cá nhân tôi nghĩ điều này có liên quan đến vị thế thị trường của Oriental Selection.

Theo trang web chính thức: Oriental Selection được thành lập vào năm 2021 và là nền tảng thương mại điện tử về sản phẩm nông nghiệp thuộc Oriental Selection (01797.HK). Cam kết kết nối người sản xuất và người tiêu dùng, liên tục cung cấp các sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao.

Mặc dù hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phát trực tiếp của Dongfang Zhenxuan đang diễn ra tốt đẹp, nhưng chắc chắn không chỉ có thương mại điện tử phát trực tiếp. Hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty vẫn là bán các sản phẩm nông nghiệp và các kênh đều là nền tảng thương mại điện tử bao gồm cả nền tảng phát trực tiếp.

Do đó, nếu Oriental Selection muốn loại bỏ rủi ro kinh doanh hiện tại là quá phụ thuộc vào một mỏ neo chính duy nhất (tức là "giảm sự tôn vinh"), công ty có thể hoạt động theo bốn khía cạnh:

1. Làm giàu và tối ưu hóa dịch vụ sản phẩm

Trong các cuộc phỏng vấn công khai với giới truyền thông của Yu Minhong và Sun Dongxu, trong các báo cáo tài chính của công ty và trên trang web chính thức của công ty, Oriental Selection đã nhiều lần đề cập rằng cam kết trở thành một công ty công nghệ sản phẩm lấy sản phẩm nông nghiệp làm cốt lõi và là một công ty truyền thông văn hóa thư giãn, thú vị, lựa chọn những sản phẩm tốt nhất cho cuộc sống của khách hàng.

Trên thực tế, Oriental Selection đang không ngừng thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch chiến lược này, bao gồm mở rộng danh mục bán hàng từ sản phẩm nông nghiệp sang sách và nhu yếu phẩm hàng ngày, tăng cường quản lý chuỗi cung ứng và tăng cường phát triển sản phẩm tự vận hành để làm nổi bật chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng; Năm 2023, sẽ triển khai các chương trình phát sóng trực tiếp về văn hóa và du lịch tại nhiều tỉnh thành, như "Oriental Selection Shanxi Tour" và "Oriental Selection Jilin Tour" đều rất thành công, thành lập công ty văn hóa và du lịch, ra mắt sản phẩm tuyến du lịch để triển khai toàn diện hoạt động kinh doanh văn hóa và du lịch.

Tôi tin rằng sự kiên trì theo đuổi con đường này sẽ có ý nghĩa quan trọng nhất trong việc cải thiện cơ cấu doanh thu kinh doanh của công ty và loại bỏ những rủi ro kinh doanh hiện tại.

2. Tăng cường thương hiệu công ty

Oriental Selection là một công ty niêm yết và không thuộc sở hữu của bất kỳ cá nhân nào, và không nên bị các câu lạc bộ người hâm mộ của Yu Minhong, Dong Yuhui hay bất kỳ ai khác lợi dụng.

Nền tảng quan trọng để đạt được điều này là tăng cường sức ảnh hưởng của thương hiệu công ty và đạt được sự cân bằng với thương hiệu cá nhân, để người hâm mộ cá nhân sẽ thích thương hiệu Oriental Selection, và ngay cả khi cá nhân đó rời khỏi Oriental Selection, người hâm mộ vẫn sẽ ở lại.

Oriental Selection hiểu rõ điều này và đã thực sự nỗ lực thực hiện, tôi tin rằng điều này chắc chắn sẽ được tăng cường trong tương lai.

3. Phát triển các kênh bán hàng đa dạng

Trong tương lai, phát trực tiếp vẫn sẽ là kênh bán hàng quan trọng đối với hoạt động thương mại điện tử của Oriental Selection, nhưng nó không nên là kênh duy nhất, nếu không sẽ làm tăng rủi ro kinh doanh.

Trên thực tế, Dongfang Zhenxuan hiện đã mở nền tảng Taobao và ứng dụng Dongfang Zhenxuan, tăng cường hoạt động tên miền riêng và ra mắt hệ thống dịch vụ thành viên để giảm sự phụ thuộc vào các kênh phát sóng trực tiếp. Tôi tin rằng sau sự cố này, Oriental Selection sẽ mở ra những kênh mạnh mẽ hơn như hệ thống JD.com và Tencent.

4. Tăng cường nuôi cấy ma trận neo

Đây thực sự là điểm mà nhiều người quan tâm nhất và cũng là xung đột trực tiếp của cuộc khủng hoảng này. Mặc dù Yu Minhong và Oriental Selection đã đạt được những thành quả khiến người hâm mộ và người theo dõi hài lòng trong việc quản lý khủng hoảng, nhưng việc tăng cường bồi dưỡng ma trận người dẫn chương trình trong tương lai để giảm sự phụ thuộc vào thu nhập phát sóng trực tiếp của Dong vẫn là hành động tất yếu.

Tuy nhiên, quá trình hành động sẽ thận trọng hơn và đòi hỏi ông Đông phải hợp tác nhiều hơn. Và theo triết lý sống của Đổng và sự phân bố lợi ích hiện tại, ông ta cũng nên hợp tác.

Biện pháp đơn giản nhất là giảm vừa phải số lượng chương trình phát sóng trực tiếp của anh ấy và tăng số lượng chương trình phát sóng trực tiếp của những người dẫn chương trình khác. Một cách tiếp cận khác là Dong sẽ hợp tác với những người dẫn chương trình khác (có thể thay đổi thường xuyên) để thể hiện đầy đủ sức hấp dẫn cá nhân của những người dẫn chương trình khác và ươm mầm một số người dẫn chương trình hàng đầu và hàng chục người dẫn chương trình cỡ trung.

Có lẽ một cách tiếp cận an toàn hơn có thể làm hài lòng người hâm mộ và câu lạc bộ người hâm mộ hơn là thúc đẩy họ trở thành nhà quản lý (đối tác cấp cao là bước đầu tiên) và giảm vai trò hiện tại của phát trực tiếp trong quá trình phát triển của công ty.

Tất nhiên, điều này còn phụ thuộc vào kế hoạch phát triển cá nhân của Dong. Xét theo những phát biểu trước đây của anh ấy, việc trở thành nhân viên bán hàng không phải là ý định ban đầu của anh ấy nhưng anh ấy vẫn không từ bỏ nó. Tôi tin rằng anh ấy sẽ không từ chối khi được yêu cầu làm quản lý. Tuy nhiên, Dong đã từng bày tỏ hy vọng một ngày nào đó sẽ được giảng dạy ở những vùng xa xôi. Có lẽ một ngày nào đó anh ấy sẽ trở nên thờ ơ với danh vọng và tiền bạc và chọn con đường này.

Suy nghĩ cuối cùng

Trên thực tế, các biện pháp đối phó mà tôi phân tích đều dựa trên các quy tắc kinh doanh cơ bản và cũng là những lựa chọn tự nhiên trong quá trình phát triển kinh doanh của Oriental Selection. Những biện pháp này đã được triển khai từ lâu, nhưng chúng tôi không ngờ rằng cuộc khủng hoảng này lại xảy ra đột ngột và gây ra nhiều xáo trộn và thiệt hại đáng kể.

Sự hỗn loạn này có thể được coi như một hiệu ứng cánh bướm bắt đầu từ biên tập viên, nhưng nó không hoàn toàn là ngẫu nhiên. Trên thực tế, đây là cuộc khủng hoảng quản lý gây ra bởi tác động kết hợp của các vấn đề đã phân tích ở trên. Việc thiếu một hệ thống quản lý khủng hoảng hiệu quả đã khiến Oriental Selection bỏ lỡ cơ hội tốt nhất để loại bỏ những rủi ro tiềm ẩn và kiểm soát diễn biến của khủng hoảng. Điều này cũng nhắc nhở mọi người rằng quan hệ công chúng trong khủng hoảng không phải là toàn bộ công tác quản lý khủng hoảng.

Oriental Selection phải đẩy nhanh việc giải quyết các vấn đề nêu trên và việc xây dựng hệ thống quản lý khủng hoảng cũng phải được đưa vào chương trình nghị sự.

Tác giả: Trần Hạo; Tài khoản công khai WeChat: Brand Market Relativity (ID: Brand-Marketing)