Chia sẻ 5000 từ, lấy lớp Python làm ví dụ, cách AI có thể hỗ trợ giáo dục nghề nghiệp và đạt được mục tiêu giảm chi phí và cải thiện hiệu quả

Với sự phát triển của giáo dục K12, có nhiều người chuyển từ giáo dục K12 sang giáo dục nghề nghiệp. Bài viết này lấy một khóa học giáo dục nghề nghiệp làm ví dụ để phân tích cách AI hỗ trợ giáo dục nghề nghiệp và giải quyết vấn đề tăng trưởng của khu vực tư nhân. Tôi hy vọng nó sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

Gần đây tôi đang nghiên cứu sâu về các dự án giáo dục trực tuyến. Sau đây tôi muốn chia sẻ với bạn một số suy nghĩ gần đây của tôi thông qua một trường hợp thực tế!

I. Tình hình cơ bản của giáo dục nghề nghiệp

Theo thống kê, giáo dục nghề nghiệp đã đào tạo và cung cấp hơn 200 triệu lao động cho các ngành nghề khác nhau ở nước ta, chiếm 26% tổng số việc làm, đóng góp to lớn vào sự phát triển nhanh chóng và bền vững của nền kinh tế nước ta.

Với việc thực hiện chính sách cắt giảm kép, nhiều tập đoàn giáo dục K12 đã nhanh chóng điều chỉnh hướng đi và bắt đầu tập trung vào lĩnh vực giáo dục nghề nghiệp. Không giống như ngành K12, vốn chịu sự quản lý chặt chẽ, giáo dục nghề nghiệp luôn được hỗ trợ bởi các chính sách của đất nước chúng tôi. Ngành công nghiệp này bám sát định hướng chính sách chung nên cũng đã trở thành con đường vàng thực sự.

Là lực lượng chủ chốt trong việc bồi dưỡng nhân tài, giáo dục nghề nghiệp có dư địa rất lớn cho sự phát triển của ngành. Con đường nhanh với "nhiều xe và nhiều người" này đang ngày càng trở nên đông đúc, và sự cạnh tranh để giành học sinh cũng ngày càng trở nên khốc liệt.

Đối mặt với các vấn đề như chi phí thu hút khách hàng cao, dữ liệu người dùng gây nhầm lẫn, khó khăn trong việc gia hạn lớp học và tỷ lệ giới thiệu thấp, các tổ chức giáo dục và đào tạo đang phải chịu áp lực ngày càng tăng về việc tăng số lượng người dùng.

Đồng thời, các khóa học giáo dục nghề nghiệp thường có mức học phí cao, quyết định của người học, chi phí cao và khó có thể hoàn thành trong thời gian ngắn. Do đó, việc tiếp tục trồng cỏ thông qua các hoạt động của phạm vi công cộng + phạm vi tư nhân và cuối cùng là ươm tạo các giao dịch thậm chí còn cần thiết hơn.

Trên đây là một số thông tin cơ bản về giáo dục nghề nghiệp.

Tiếp theo, tôi sẽ lấy một khóa học giáo dục nghề nghiệp làm ví dụ để chia sẻ cách AI hỗ trợ lộ trình giáo dục nghề nghiệp trong lĩnh vực này và giải quyết các vấn đề tăng trưởng trong toàn bộ lĩnh vực, cũng như cách tôi suy nghĩ trong quá trình này.

2. Định vị người dùng sản phẩm và chuyển hướng lưu lượng truy cập toàn cầu

1. Thông tin cơ bản về sản phẩm

Trường hợp này chủ yếu dựa trên khóa đào tạo python crawler và điểm bán hàng chính của nó là: mức lương khởi điểm cao, được các công ty lớn ưa chuộng và giá đơn vị khách hàng trung bình là từ 3.000 đến 8.000.

Nhóm mục tiêu:

Độ tuổi: 20-28 tuổi

Nghề nghiệp: 1-5 năm làm việc, sinh viên đại học trực tuyến

Mô tả người dùng mục tiêu: muốn cải thiện thêm các kỹ năng, có mong muốn học hỏi, quan tâm đến trình thu thập thông tin, có nhu cầu sử dụng chúng trong công việc hàng ngày, có thể còn do dự và muốn học những kiến ​​thức cơ bản trước.

Sau khi hiểu sơ bộ về chân dung nhóm người dùng, bạn có thể vẽ sơ đồ đường dẫn người dùng dựa trên các nền tảng công cộng, các nguồn lực và điểm tiếp xúc riêng tư hiện có và dần dần phân tích các yếu tố cốt lõi của từng liên kết.

Hãy cùng đánh giá và phân tích dữ liệu, dù đó là giáo dục trực tuyến hay thanh toán kiến ​​thức.

Doanh thu cuối cùng = số lượng khách hàng trả tiền * giá

Số lượng người dùng trả phí = tổng số người dùng tham gia trải nghiệm * tỷ lệ người biết đến sản phẩm * tỷ lệ người quan tâm * tỷ lệ người có ý định * tỷ lệ người có khả năng chi trả.

Bạn sẽ thấy rằng đây cũng là một mô hình phễu.

Do đó, theo mô hình kinh doanh này, lưu lượng truy cập phía trước quyết định số lượng người dùng tham gia; tỷ lệ chuyển đổi kênh tiếp theo được cải thiện thông qua các biện pháp vận hành. Một phương pháp hoạt động hiệu quả phải có khả năng sao chép được. Vì có thể sao chép được nên AI chắc chắn có thể can thiệp để giúp nâng cao hiệu quả.

Kết hợp lộ trình kinh doanh và công thức phân tích kinh doanh, tôi đã liệt kê các câu hỏi sau (còn nhiều câu hỏi thực tế khác, được hiển thị trong phần hiển thị):

(1) Chuyển hướng lưu lượng truy cập miền công cộng, kích hoạt không hoạt động và kênh vi mô

• Nghiên cứu người dùng để hiểu người dùng muốn gì? Nó giải quyết vấn đề gì? Mục đích của việc đến tham vấn là gì? Bây giờ bạn nghĩ gì về vấn đề này?
• Kiểm kê tài nguyên có thể cung cấp những gì cho người dùng? Sản phẩm vật lý? Sản phẩm ảo? Báo cáo thông tin? Ví dụ thực tế? Khóa học miễn phí?
• Tối ưu hóa bài phát biểu, giá trị truyền tải trong phần mở đầu và giải thích phần mở đầu, có thể mang lại giá trị bổ sung gì sau khi thêm WeChat?
• Viết tin nhắn SMS, chuyển giao giá trị là gì?
• Tích cực thêm WeChat, giá trị truyền tải qua kịch bản và bản sao là gì?
• Việc thêm WeChat một cách thụ động và nhấp vào liên kết SMS để đến trang, điều này mang lại giá trị gì? Bản ghi dữ liệu tỷ lệ mở trang và tỷ lệ bổ sung

(2) Sau khi thêm WeChat, bạn sẽ được hướng dẫn tham gia lớp học trực tiếp hoặc lớp học thử

• Giới thiệu sau khi thêm WeChat (tôi là ai, tôi có thể mang lại giá trị gì cho bạn, bạn có thể nhận được gì)
• Sau khi thêm bạn bè, một loạt các hoạt động chuẩn về truyền thông nội dung sẽ được thực hiện cho đến khi họ xác nhận rằng họ sẵn sàng tham gia lớp học trực tiếp hoặc trải nghiệm lớp học.
• Nếu tôi tham gia lớp học trong tương lai, tôi nên trao đổi về SOP khi đến lớp lần nữa như thế nào?

(3) Hướng dẫn chuyển đổi sau khi tham gia lớp học kinh nghiệm

• Sau khóa học, cách truyền đạt SOP chuyển đổi (cơ chế thúc đẩy hoạt động, chiến lược thúc đẩy bán hàng)
• Nếu sau lớp học, học viên vẫn không muốn chuyển đổi, chiến lược là gì (chúng ta nên mời học viên đó học thử lại hay để học viên đó học trước)
• Sau khi chuyển đổi, chiến lược phân chia được đưa ra là gì (khi độ tin cậy cao nhất, hướng dẫn chia sẻ/thu hút mọi người)
• Có thể áp dụng cơ chế ưu đãi nào cho những người được đưa vào (cả người chia sẻ và người dùng mới đều phải được hưởng lợi)

(4) Chiến lược gieo hạt liên tục cho người dùng chưa chuyển đổi

• Nội dung của giao tiếp 1V1 thường xuyên là gì (các trường hợp khác, xu hướng thị trường, nội dung hữu ích, khóa học miễn phí)
• Chiến lược đăng bài thường xuyên trong Moments là gì (3 Moments mỗi ngày, phân phối chúng như thế nào?)
• Sự kiện flash thường xuyên, với nhịp điệu, điểm quan tâm và nội dung sự kiện SOP

2. Vai trò và mục đích của từng nền tảng

Trước đó, tôi đã sắp xếp các điểm lưu lượng truy cập khác nhau của từng nền tảng và cuối cùng đã chọn ra những nền tảng cốt lõi ở trên phù hợp với doanh nghiệp này. Mọi người đều có thể tổ chức theo nhu cầu kinh doanh của mình.

Cuối cùng, các nền tảng chính sau đây đã được chọn:

• Tài khoản Douyin: Tạo IP dựa trên giảng viên, xuất nội dung chuyên nghiệp và sử dụng các quy tắc thuật toán để có được lưu lượng truy cập miền công cộng
• Tài khoản video: Tạo IP dựa trên giảng viên, xuất nội dung chuyên nghiệp và tập trung vào việc quảng bá nội dung khóa học và chuyển đổi phát sóng trực tiếp.
• Tài khoản chính thức: hình ảnh thương hiệu, gieo hạt nội dung, phát triển người dùng, phân chia và chuyển hướng lưu lượng truy cập

Tài khoản WeChat của doanh nghiệp: tư vấn khóa học, lập kế hoạch nghề nghiệp, giới thiệu khóa học, sàng lọc ý định và chuyển đổi doanh số.

3. AI trao quyền cho việc kết tủa và chuyển đổi miền riêng tư

Sau khi kiểm kê tất cả các điểm tiếp xúc của nền tảng cốt lõi, kết hợp với đường dẫn người dùng của toàn bộ doanh nghiệp, khả năng AI được cấy ghép vào từng liên kết để thực sự đạt được quá trình lắng đọng lưu lượng truy cập miền riêng hiệu quả và tự động.

Sau đây là cách thực hiện:

1. Chuyển hướng giao thông công cộng

Trên các nền tảng như Douyin, Kuaishou và Video Account, các khóa học dùng thử giá rẻ được tung ra trực tuyến, chẳng hạn như 1 nhân dân tệ, 9,9 nhân dân tệ, 19,9 nhân dân tệ, v.v., hoặc thậm chí là miễn phí. (Cá nhân tôi khuyên bạn nên sử dụng hình thức thanh toán giá thấp, có thể sàng lọc một số người đang cố lấy thông tin và tìm ra người dùng chính xác hơn.) Mục tiêu cốt lõi cuối cùng là có thể lấy được số điện thoại di động của người dùng trên nền tảng thuộc phạm vi công cộng.

Sau đó, thông qua hình thức gọi điện thoại AI, robot điện thoại AI sẽ tự động gọi đến những người dùng này dưới dạng mô phỏng một người thật, và thông báo rằng họ đã đặt hàng một khóa học trên nền tảng XX. Bây giờ giáo viên của chúng tôi đã gửi cho bạn một tin nhắn văn bản. Nhớ thêm WeChat của giáo viên nhé. Giáo viên có thể cung cấp cho bạn chương trình kèm cặp riêng và cũng có thêm nhiều lợi ích hạn chế khác mà bạn có thể nhận được.

2. Những cách khác để chuyển hướng lưu lượng truy cập đến phạm vi công cộng

Chúng tôi cũng cân nhắc những phương pháp khác vào thời điểm đó, chẳng hạn như niêm yết các tài liệu khóa học chất lượng cao, công cụ hỗ trợ, đĩa CD, v.v. trên các nền tảng công cộng và bán chúng với giá thấp. Sau đó, trong tài liệu, chúng tôi nhúng mã QR để thêm giáo viên chuyên nghiệp hướng dẫn. Chúng tôi cũng có thể sử dụng điện thoại AI để cung cấp dịch vụ liên lạc qua điện thoại tự động cho những người dùng chưa được thêm vào (nhưng do vấn đề về tài nguyên, phương pháp này cuối cùng đã không được sử dụng).

Theo cách này, càng nhiều người dùng trên nền tảng công cộng càng tốt có thể được chuyển sang miền riêng tư. Cần lưu ý rằng mức thanh toán càng cao thì mức phí bổ sung sau khi kết nối càng cao. Tỷ lệ cộng thêm của khóa học 99 nhân dân tệ có thể lên tới gần 90% hoặc hơn. Tương tự như vậy, càng rẻ hoặc thậm chí miễn phí thì mức phí bổ sung càng thấp.

4. Kích hoạt người dùng không hoạt động trong cơ sở dữ liệu CRM

Hầu hết các công ty giáo dục trực tuyến đều có số lượng lớn người dùng trong cơ sở dữ liệu CRM của họ. Và vì người dùng trong cơ sở dữ liệu CRM về cơ bản là những người đã từng tham khảo các khóa học liên quan trước đó nên thông tin duy nhất họ có là số điện thoại di động và thông tin tư vấn. Tất nhiên, nguồn tài nguyên này không thể bị lãng phí.

Dựa trên các khóa học họ yêu cầu và nhu cầu của cuộc khảo sát, chúng tôi cũng thực hiện các cuộc gọi đi bằng điện thoại AI, cung cấp cho họ các khóa học, quà tặng, dùng thử miễn phí, tư vấn riêng và các lợi ích khác để thu hút người dùng mục tiêu. Sau đó, với sự trợ giúp của chức năng SMS thông minh trong điện thoại AI, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn văn bản đến những người dùng quan tâm (tiết kiệm chi phí SMS cho một số người dùng không quan tâm). Nó cũng có thể đánh thức một số người dùng tiềm năng.

1. Lần đầu tiên vào tên miền riêng (cụ thể là WeChat for Business)

Sau khi vào WeChat for Business, robot AI của WeChat for Business có thể tự động trò chuyện với người dùng để lấy thông tin và nhu cầu của người dùng, đồng thời tự động thay đổi ghi chú và thêm thẻ từ khóa.

Ví dụ: bạn có thể tự động gửi các loại tin nhắn sau tới người dùng:

1. Giới thiệu bản thân và cho anh ấy/cô ấy biết bạn có thể làm gì và anh ấy/cô ấy có thể nhận được những dịch vụ gì.

2. Một chương trình nhỏ để gửi hồ sơ sinh viên, yêu cầu người dùng điền số điện thoại di động, mục đích học tập và các thông tin bắt buộc khác (cốt lõi là số điện thoại di động, được sử dụng để kết nối hệ thống dữ liệu người dùng của toàn bộ miền và tạo thành một ID duy nhất)
3. Sau khi điền vào biểu mẫu, hãy để người dùng đưa ra phản hồi và tương tác, sau đó cho họ biết kế hoạch học tập tiếp theo
4. Hỏi khi nào họ rảnh để học mỗi ngày và bạn có thể giúp nhắc nhở họ
5. Tự động mời người dùng tham gia cộng đồng và học cùng những sinh viên khác
6. ... (Thiết lập nhiều loại nội dung khác nhau theo nhu cầu kinh doanh của bạn, để AI mô phỏng cách giao tiếp của con người thực, tự động kích hoạt thông báo đẩy và sau đó trả lời thủ công dựa trên phản hồi của người dùng)

2. Chiến lược chuyển đổi trong các miền riêng tư

1V1+cộng đồng+vòng tròn bạn bè+phát sóng trực tiếp, phạm vi tiếp cận hoàn toàn tự động, sao chép các phương pháp hay nhất của doanh số bán hàng mạnh nhất.

Chìa khóa để chuyển từ các khóa học giá rẻ sang các khóa học chính thức là khiến người dùng thực sự tham gia lớp học và gieo vào khóa học những hình dung đẹp đẽ về những gì họ sẽ trải nghiệm sau khi hoàn thành việc học. Do đó, AI sẽ đưa ra lời nhắc nhở và tương tác trước, trong và sau giờ học dựa trên việc người dùng có tham gia lớp học theo đúng kế hoạch trong thời gian học thử giá rẻ hay không.

Ngoài ra, trong vòng kết nối bạn bè, nội dung liên quan về cách chuyển đổi sang các khóa học chính thức sẽ được đưa lên dựa trên các thẻ của các khóa học dùng thử giá rẻ này. Liên tục chia sẻ mọi nỗi đau trước giờ học và những hình ảnh đẹp sau giờ học, chẳng hạn như phản hồi thực tế của người dùng về việc thăng chức và tăng lương.

Dựa trên phản hồi dữ liệu lớp học, bộ phận bán hàng sẽ ưu tiên giao tiếp với những người dùng đã tham gia lớp học trong thời gian dài nhưng chưa chuyển đổi và để AI liên hệ với những người dùng còn lại. Nếu cuối cùng họ không được chuyển đổi, họ sẽ được mời tham dự lớp học trực tiếp với giáo viên trực tiếp và việc chuyển đổi sẽ được thực hiện trong phòng phát sóng trực tiếp. Theo kết quả thử nghiệm, một nửa số người dùng cuối cùng được chuyển đổi là những người được tạo ra trong cộng đồng trong trại huấn luyện, và một nửa được tạo ra trong phòng phát sóng trực tiếp sau khi trại kết thúc.

Lưu ý rằng AI cũng có thể tự động hóa tương tác của người dùng mạng xã hội trong cộng đồng, tạo ra bầu không khí rất năng động và sôi nổi.

Cốt lõi của việc trao quyền cho AI là giải quyết vấn đề chuẩn hóa, để con người có thể tập trung thời gian và năng lượng vào những người dùng cốt lõi có khả năng chuyển đổi, qua đó tối đa hóa hiệu quả sử dụng tài nguyên.

5. AI hỗ trợ quản lý và vận hành người dùng hàng ngày

1. Gieo hạt nội dung

Dựa trên chân dung người dùng ở trên, chúng ta cần hiểu rõ những điểm khó khăn và nhu cầu của người dùng trong các vòng đời khác nhau.

Ví dụ, người dùng mới (những người chưa thực sự tham gia khóa học dùng thử):

1. Muốn trải nghiệm Python, nắm vững một số kỹ năng cơ bản và áp dụng vào công việc
2. Học Python để được thăng chức và tăng lương
3. Nội dung công việc hàng ngày trùng lặp rất cồng kềnh và bạn muốn cải thiện hiệu quả

Nội dung đầu ra cốt lõi có thể có các hướng sau:

1. Tăng cường lòng tin: những câu chuyện thành công của sinh viên, phản hồi tích cực và ứng dụng thực tế
2. Tăng cường mong muốn: các đề xuất công việc lương cao và các nghiên cứu điển hình về tăng lương
3. Chia sẻ thực tế: lớp học mở trực tiếp, các trường hợp hỏi đáp hàng ngày
4. Triển vọng ngành: điểm nóng việc làm, báo cáo của chính phủ hỗ trợ

Với những khuôn khổ nội dung này, người viết quảng cáo sẽ có định hướng rõ ràng. Sau đó, họ có thể phát triển kế hoạch nội dung dựa trên vòng đời và tuần của người dùng và tự động đẩy nội dung dựa trên các thẻ.

Chỉ cần nội dung cung cấp có giá trị, ngay cả khi người dùng không đến lớp ngay từ đầu hoặc không chuyển đổi sau lớp học, thì việc quảng bá liên tục vẫn sẽ thu hút một số người dùng quay lại và sau đó xem xét lại việc chuyển đổi.

Tương tự như vậy, sự giao tiếp và tương tác giữa các cộng đồng và 1V1 cũng tuân theo cùng một logic. Một quy trình SOP hoàn toàn tự động phải được thiết kế để cho phép AI tự động tiếp cận người dùng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ.

2. Phân phối nội dung

Logic cơ bản của việc phân phối nội dung vẫn là thẻ người dùng. Dựa trên hoạt động kinh doanh này, các thẻ ban đầu có thể là:

• Người dùng chưa đăng ký lớp học thử
• Người dùng đã đăng ký nhưng chưa tham gia lớp học thử
• Người dùng đã truy cập nhưng không chuyển đổi
• Người dùng đã chuyển đổi

Bốn loại người này được dán nhãn, sau đó các bài kiểm tra phạm vi tiếp cận nội dung khác nhau được thiết lập theo các nhãn người dùng khác nhau và vòng tròn 1V1+cộng đồng+bạn bè, cùng các cuộc gọi điện thoại SMS+Ai trên WeChat của công ty được sử dụng như một tổng thể. Chẳng hạn như SOP cho nhiều tình huống khác nhau

3. Chuyển đổi hoạt động

Nhìn chung, rất khó để đạt được sự chuyển đổi trực tiếp trong các khóa học dành cho người lớn, vì vậy chúng ta phải có phương pháp khóa học trại huấn luyện ngắn hạn được đề cập ở trên, mục đích là để người dùng trải nghiệm khóa học và cuối cùng là hình thành sự chuyển đổi.

Nhưng nếu trại huấn luyện ngắn hạn không mang lại kết quả cải thiện, chúng ta không thể bỏ cuộc. Chúng ta có thể thiết lập nhiều hình thức hoạt động khác nhau, tìm ra đủ mọi lý do để giao tiếp với người dùng và mời họ trải nghiệm chuyển đổi. giống:

Trại huấn luyện:

Thiết lập các trại đào tạo liên quan đến nhiều khóa học chuyên đề dựa trên một loạt các vấn đề mà các khóa học Python có thể giải quyết;

Lớp học trực tiếp:

Chúng tôi lập kế hoạch các khóa học trực tiếp về nhiều chủ đề khác nhau vào nhiều thời điểm khác nhau. Ví dụ, khi thực hiện tổng kết, đánh giá cuối năm, làm sao để có được dữ liệu nhanh chóng; khi thực hiện quyết toán lương và chấm công vào cuối tháng, cách sử dụng Python để xử lý dữ liệu; cách thu thập toàn bộ mạng để phân tích dữ liệu, v.v.

Khuyến mãi:

Sử dụng các lễ hội để triển khai chương trình khuyến mãi và kết hợp chúng với cộng đồng flash, mua theo nhóm và bán hàng chớp nhoáng để lựa chọn những khách hàng có tiềm năng cao để chuyển đổi;

Chuyển đổi nội dung hàng ngày:

Nghĩa là sử dụng các phương pháp như WeChat Moments, 1V1 và cộng đồng để thu hút chuyển đổi.

Mọi chiến lược đều có chu kỳ và kế hoạch. Theo logic này, bạn có thể thiết lập kế hoạch hoạt động hàng tháng, kết hợp các khả năng của AI, dần dần thiết kế SOP tốt nhất, sau đó sử dụng AI để đạt được phạm vi tiếp cận tự động. Cuối cùng, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét, lặp lại và tối ưu hóa SOP vào tháng tới, liên tục tối ưu hóa mô hình dữ liệu kinh doanh và thực sự tối đa hóa giá trị kinh doanh.

6. Tích lũy nhận thức và sao chép kinh doanh

Phương pháp luận và cách suy nghĩ có thể được cải tiến và áp dụng cho các sản phẩm khác, vì SOP đã không còn hiệu lực, nhưng các nguyên tắc cơ bản vẫn không thay đổi.

1. AI trao quyền chuyển hướng giao thông toàn cầu

Bất kể ngành nào, miễn là bạn có số điện thoại di động trên nền tảng công cộng, bạn có thể sử dụng cuộc gọi AI để mô phỏng người thật và mời người dùng chủ động thêm WeChat của thương hiệu. Chúng tôi đã thử nghiệm nhiều biểu mẫu và tỷ lệ chuyển đổi trong nhiều vòng đời người dùng khác nhau.

2. AI hỗ trợ chuyển đổi và kích hoạt tên miền riêng

Trong kịch bản miền riêng, nếu bạn muốn chuyển đổi người dùng thành giao dịch và duy trì hoạt động của người dùng, bạn cần tạo một IP cá nhân và kết hợp vị trí cá nhân của IP, xuất ra một lượng lớn nội dung và hoạt động định kỳ, đồng thời tiếp tục giao tiếp với người dùng. Cho dù là 1V1, cộng đồng hay vòng tròn bạn bè. Khi bạn có hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu người dùng tên miền riêng, bạn có thể có hàng trăm tài khoản WeChat doanh nghiệp.

Nếu giao tiếp tương tác hoàn toàn dựa vào sức người, bất kể khả năng của họ như thế nào, thì sẽ cần một đội ngũ dịch vụ ít nhất năm mươi, sáu mươi hoặc thậm chí hơn một trăm người. Chỉ riêng tiền lương và chi phí quản lý của nhiều người như vậy đã tốn kém vô cùng. Thêm vào đó, phẩm chất của nhân viên cũng khác nhau, liệu họ có thực sự phục vụ khách hàng tốt hay không cũng là một vấn đề lớn.

Tuy nhiên, nếu AI được sử dụng kết hợp với nó, có thể cần một nhóm dịch vụ chỉ khoảng 10 người, kết hợp với một bộ cơ chế SOP liên tục lặp lại, để cho phép AI hoàn thành các tương tác chủ động và trả lời hầu hết các giao tiếp tương tác, qua đó hoàn thành công việc ban đầu đòi hỏi hơn một trăm người. Công việc chính của con người là giải quyết các vấn đề mà AI không thể trả lời, cũng như tối ưu hóa và lặp lại các khả năng của AI. Chỉ còn lại 9/10 chi phí nhân công và hiệu quả dịch vụ tăng lên 10 lần.

3. AI trao quyền quản lý vòng đời người dùng

Trong phạm vi riêng tư, rất ít người có thể thực sự thiết lập được vòng đời người dùng. Khó khăn cốt lõi nằm ở chỗ chúng ta không biết người dùng thêm chúng ta làm bạn bè khi nào, họ liên lạc với chúng ta như thế nào sau khi thêm chúng ta, họ đã thực hiện những hành động gì, họ đã mua những sản phẩm nào, họ đã mua bao nhiêu lần và họ mua khi nào.

Do đó, cần phải sử dụng hệ thống SCRM để đồng bộ hóa các thuộc tính, hành vi, sở thích và thông tin khác của từng người dùng với WeChat doanh nghiệp dưới dạng thẻ. Sau đó, AI sẽ tự động kích hoạt nội dung đẩy dựa trên các thẻ này để hướng dẫn người dùng đến vòng đời tiếp theo.

Ví dụ, sau khi thêm bạn làm bạn bè, Luckin Coffee sẽ gửi cho bạn các phiếu giảm giá có giá trị khác nhau dựa trên việc bạn có mua hàng trên nền tảng của họ hay không. Sau đó, thấy bạn đã lâu không mua hàng, họ sợ bạn sẽ rời đi nên sẽ tiếp tục tăng mức giảm giá cho đến khi đạt mức giảm tối thiểu là 45%. Sau đó, sau khi bạn sử dụng phiếu giảm giá để mua hàng, họ sẽ bắt đầu giảm giá cho đến khi bạn tiếp tục mua hàng. Đây là tất cả kết quả của AI kết hợp với dữ liệu lớn để tự động quản lý vòng đời người dùng.

Trong số đó, chúng tôi đã thử nghiệm điện thoại AI có phạm vi tiếp cận mạnh nhất và đưa ra kết quả dữ liệu tương ứng trong các vòng đời người dùng khác nhau. Chỉ mang tính chất tham khảo.

cuối cùng

Đây chỉ là một số cách cơ bản để sử dụng AI trong tiếp thị kỹ thuật số. Với sự phổ biến của trò chuyện GPT, tôi tin rằng sẽ có nhiều hoạt động thông minh hơn trong các tình huống kinh doanh thực tế.

Trong vài năm trở lại đây, có thể bạn chưa từng nghe đến điều này, nhưng hóa ra kinh doanh có thể thực hiện theo cách này! Kết quả là, nhiều người có thể mất việc làm vì AI có thể làm mọi thứ họ có thể làm và còn làm tốt hơn!

Đây là thế giới chúng ta đang sống. Nó thay đổi quá nhanh đến nỗi chúng ta không còn nhận ra được nữa. Rất nhiều sự bối rối, rất nhiều tổn thương. Một hạt bụi thời gian cũng giống như một ngọn núi khi rơi trúng người. Chúng ta nên làm gì?

Chỉ có học tập và lặp lại liên tục. Làm những điều mà AI không thể làm được! khuyến khích lẫn nhau!

Tác giả: swimming, tài khoản công khai WeChat: Growth Leader (ID: swimming54)