Những thay đổi lớn đối với hệ thống tài khoản dành cho các cửa hàng bán hàng nhỏ

Bắt đầu từ ngày 7 tháng 2 năm 2025, các quy tắc quản lý tài khoản mới để bán hàng trong Cửa hàng WeChat đã chính thức có hiệu lực và đã có những điều chỉnh lớn về ràng buộc tài khoản, liên kết tài khoản và phương thức bán hàng. Các quy định mới không chỉ đơn giản hóa danh tính của người bán thành hai loại: "cửa hàng tự vận hành" và "chuyên gia bán hàng", mà còn mở ra nhiều kênh như tài khoản video, tài khoản chính thức và tài khoản dịch vụ, mở rộng đáng kể các kịch bản tiếp thị của các cửa hàng nhỏ. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết những thay đổi này, tìm hiểu tác động của các quy định mới đối với các thương nhân và người có sức ảnh hưởng, cũng như xu hướng quản lý tinh vi mới của các cửa hàng WeChat.

Gần đây, WeChat Store đã chính thức công bố và triển khai chính thức "Quy định quản lý hệ thống tài khoản bán hàng của WeChat Store", có hiệu lực từ ngày 7 tháng 2 năm 2025. Văn bản này có những thay đổi đáng kể so với các yêu cầu trước đây đối với các cửa hàng tài khoản video, đặc biệt là về vấn đề liên kết tài khoản và tài khoản liên kết.

Đầu tiên, về phương thức bán hàng, ba loại hình bán hàng ban đầu đã được đổi thành “cửa hàng tự kinh doanh” và “bán hàng qua chuyên gia”.

Thứ hai, về mặt liên kết tài khoản, nhiều kênh như tài khoản video, tài khoản chính thức và tài khoản dịch vụ đã được kết nối, cho phép phủ sóng rộng hơn các tình huống tại cửa hàng nhỏ.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét các quy định mới cụ thể:

01 Nội dung quy định mới

Người bán có thể khởi tạo lời mời liên kết đến tài khoản video và tài khoản công khai (bao gồm tài khoản dịch vụ và tài khoản đăng ký) thông qua [WeChat Store Backstage – Quản lý cửa hàng – ​​Tài khoản liên kết]. Sau khi quản trị viên cấp cao của bên kia đồng ý, việc liên kết tài khoản sẽ thành công.

Về số lượng tài khoản liên kết, mỗi cửa hàng kinh doanh có thể liên kết 1 tài khoản video, 1 tài khoản chính thức và 1 tài khoản dịch vụ; mặc định ban đầu cho các cửa hàng doanh nghiệp là 5 mỗi cửa hàng. Khi DSR của cửa hàng trong 30 ngày qua ≥4,6 điểm và GMV thanh toán đạt đến một tiêu chuẩn nhất định, số lượng tài khoản liên kết có thể được tăng dần, tối đa là 100 tài khoản.

Về mặt hiển thị các tài khoản liên kết, người bán có thể chọn một trong số tất cả các tài khoản liên kết làm tài khoản hiển thị bên ngoài của cửa hàng, tài khoản này sẽ được hiển thị trên trang chủ của cửa hàng. Đối với các thương nhân nâng cấp từ cửa hàng tài khoản video lên cửa hàng WeChat, "tài khoản thương nhân" của cửa hàng tài khoản video gốc sẽ được đặt làm tài khoản hiển thị bên ngoài theo mặc định. Đồng thời, trang chủ của tất cả các tài khoản liên kết với cửa hàng WeChat sẽ hiển thị cửa sổ vào cửa hàng.

Đối với các quy tắc hủy liên kết, các thương gia có thể hủy liên kết một cách đơn phương mà không cần xác nhận từ tài khoản liên kết. Tài khoản video và tài khoản chính thức có thể được hủy liên kết đơn phương trong vòng 7 ngày sau khi liên kết được thành lập mà không cần xác nhận của bên bán; 7 ngày sau khi liên kết được thành lập, người bán phải xác nhận yêu cầu hủy liên kết. Nếu người bán không xác nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy liên kết trong vòng 10 ngày sau khi tài khoản liên kết gửi yêu cầu hủy liên kết, liên kết sẽ tự động bị hủy liên kết. Nếu người bán từ chối, yêu cầu hủy liên kết sẽ không hợp lệ.

Ngoài ra, hình thức bán hàng cho tài khoản video sau khi nâng cấp danh tính được chia thành “cửa hàng tự quản” và “bán hàng qua chuyên gia”. “Cửa hàng tự vận hành” yêu cầu phải chấp nhận lời mời liên kết của cửa hàng WeChat và đồng ý trở thành tài khoản liên kết của cửa hàng WeChat đó, đồng thời các hoạt động quản lý tài khoản phải được thực hiện xung quanh cửa hàng WeChat liên kết; "Bán hàng chuyên nghiệp" sử dụng chức năng chia sẻ thông tin sản phẩm của tài khoản video WeChat để hiển thị thông tin sản phẩm thông qua cửa sổ tài khoản video, phát sóng trực tiếp/video ngắn, v.v. và hầu hết các hoạt động quản lý tài khoản là cung cấp dịch vụ khuyến mại cho những người dùng cửa hàng WeChat khác để nhận hoa hồng chuyên gia.

Người dùng mới kích hoạt chức năng giới thiệu tài khoản video phải chọn danh tính là "cửa hàng tự vận hành" hoặc "doanh số của người có sức ảnh hưởng" trước khi thực hiện giao dịch bán hàng đầu tiên. Mỗi tài khoản video có hai cơ hội để chuyển đổi danh tính trong vòng 365 ngày tự nhiên và tài khoản chính thức có hai cơ hội để chuyển sang cửa hàng WeChat liên quan trong vòng 365 ngày tự nhiên.

Nền tảng này nêu rõ rằng nếu một thương gia trên cửa hàng WeChat mời một tài khoản video có danh tính là "chuyên gia vận chuyển hàng hóa" trở thành tài khoản liên kết và tài khoản WeChat được liên kết với tài khoản video giống với tài khoản WeChat của quản trị viên cấp cao của thương gia đó thì danh tính "chuyên gia vận chuyển hàng hóa" có thể được giữ nguyên.

Nếu số lượng tài khoản liên quan bị cấm vĩnh viễn đạt đến một tiêu chuẩn nhất định hoặc cửa hàng WeChat và các tài khoản liên quan vi phạm nghiêm trọng, nền tảng sẽ hủy liên kết tất cả các tài khoản liên quan và dành riêng một số lượng không gian tài khoản liên quan nhất định. Nền tảng này cũng có quyền điều chỉnh giới hạn trên về số lượng tài khoản liên kết có thể bị ràng buộc dựa trên hành vi vi phạm của các cửa hàng WeChat và các đơn vị liên kết.

02 Những thay đổi này cần được chú ý

Sau khi so sánh với tài liệu trước đó, tôi thấy có một số điểm đáng chú ý.

Đầu tiên, thuộc tính "bạch tuộc" của WeChat Stores tiếp tục được tăng cường: hệ thống tài khoản bán hàng do WeChat Stores ra mắt đã mở rộng phạm vi ở một mức độ nhất định. Nếu chúng ta nhìn lại các văn bản quy định trước đây, chúng ta có thể thấy rằng trước đây, các cửa hàng tài khoản video chỉ thực hiện các hoạt động trong phạm vi tài khoản video.

Hình ảnh cho thấy một trong những yêu cầu đối với tài khoản thương gia trong các quy tắc lịch sử "Hệ thống tài khoản bán hàng tài khoản video WeChat".

Trước đây, các cửa hàng nhỏ không được kết nối với nội dung khác trong hệ sinh thái WeChat. Hiện nay, các thương nhân có thể mở rộng thêm các kênh tiếp thị của mình bằng cách liên kết các tài khoản video, tài khoản công khai (bao gồm tài khoản đăng ký, tài khoản dịch vụ) và tài khoản WeChat của công ty.

Thứ hai, xét về góc độ thiết lập khác biệt về số lượng tài khoản liên kết, sự khác biệt trong cách thức vận chuyển hàng hóa và hạn chế vi phạm, đối với các thương nhân, điều này sẽ khuyến khích họ liên tục cải thiện năng lực hoạt động và chất lượng dịch vụ, tăng số lượng tài khoản liên kết khi điều kiện cho phép và có thêm nhiều cơ hội tiếp cận và bán hàng. Đối với cá nhân, nó trực tiếp cắt đứt khả năng chơi ma trận.

Không thể phủ nhận rằng các cửa hàng WeChat đang hướng tới hoạt động tinh tế hơn. Trong tương lai, nền tảng này có thể tiếp tục cải thiện các quy tắc và chính sách của mình, xây dựng các chiến lược cá nhân hóa và chính sách hỗ trợ dựa trên đặc điểm của người bán và người có sức ảnh hưởng.

Thứ ba, các thương nhân có thể đơn phương chấm dứt hợp tác để thuận tiện cho việc điều chỉnh chiến lược hợp tác. Nhưng đối với những tài khoản liên quan phụ thuộc vào lượng truy cập và doanh số của cửa hàng WeChat, sự không chắc chắn này có thể gây ra sự phản kháng khó lường.