Làm thế nào để sở hữu tên miền riêng ở nước ngoài?

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hiểu biết sâu sắc về các chiến lược vận hành lưu lượng tên miền riêng ở nước ngoài, tìm hiểu xem liệu mọi thương hiệu có cần thiết lập một trang web độc lập hay không, cách thu hút khách hàng trên nền tảng mạng xã hội và cách sao chép kinh nghiệm vận hành tên miền riêng trong nước ra nước ngoài. Cho dù bạn là người mới chuẩn bị ra nước ngoài hay là người kỳ cựu đang tìm kiếm bước đột phá ở thị trường nước ngoài, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị và chiến lược thực tế.

Ngày nay, ngày càng nhiều thương hiệu mở rộng ra nước ngoài để khám phá đường cong tăng trưởng thứ hai của công ty.

Tuy nhiên, trong quá trình vươn ra nước ngoài, chúng ta sẽ thấy các nền tảng thương mại điện tử ở nước ngoài cũng đang có xu hướng đa dạng hóa. Từ nền tảng thương mại điện tử toàn diện truyền thống đến thương mại điện tử xã hội mới nổi, các trang web độc lập và các kênh khác, các lựa chọn để các thương hiệu vươn ra nước ngoài đang ngày càng trở nên phong phú.

Đối mặt với môi trường thị trường nước ngoài phức tạp, các thương hiệu sẽ bối rối khi vươn ra nước ngoài: họ nên chọn Amazon hay TikTok? Hoặc xây dựng một trang web độc lập?

Đặc biệt là các trang web độc lập, vì chúng ở một mức độ nào đó là dạng tên miền riêng tư, nên rất quan trọng để các thương gia thiết lập kết nối trực tiếp với người dùng. Tuy nhiên, không phải mọi thương hiệu đều phù hợp để xây dựng một trang web độc lập. Các yếu tố như hiệu quả về chi phí của sản phẩm, giá trị đơn hàng trung bình, chất lượng và thói quen tiêu dùng của thị trường mục tiêu đều là những yếu tố chính quyết định xem một thương hiệu có cần một trang web độc lập hay không.

Các thương gia cũng phải đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan khi tiến hành hoạt động kinh doanh tên miền riêng ở nước ngoài. Do sự phân tán của các công cụ xã hội ở nước ngoài và sự khác biệt trong thói quen của người dùng, các thương hiệu cần sử dụng nhiều công cụ và phương tiện linh hoạt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Vậy chúng ta nên làm gì đối với các tên miền tư nhân ở nước ngoài? Bạn có nên xây dựng một trang web độc lập và riêng tư nhất không? Kinh nghiệm hoạt động tên miền tư nhân trong nước có thể được sao chép ở nước ngoài không? Sự khác biệt trong logic dịch vụ giữa Bên A và Bên B trong và ngoài nước là gì?

Trong buổi phát sóng trực tiếp trước đây của Jianshi, chúng tôi đã mời Luo Xiaoshuai, giám đốc phát triển ở nước ngoài của Thunder Simulator, Chen Lei, giám đốc điều hành thương hiệu của Weizhuo và CiCi, giám đốc điều hành cấp cao của Shoplazza, để thảo luận về vấn đề này. Tất cả họ đều có kinh nghiệm thực tế và nghiên cứu phong phú về vấn đề đi du học, và hy vọng có thể mang lại cho bạn nguồn cảm hứng. Bạn cũng có thể tham gia cùng các thành viên Jianshi ở cuối bài viết để xem toàn bộ nội dung phát sóng trực tiếp.

1. Các thương hiệu có cần phải có trang web độc lập khi vươn ra toàn cầu không?

Khi kinh doanh xuyên biên giới, liệu tất cả các thương hiệu có cần thiết lập trang web độc lập không? Những thương hiệu nào có thể thiết lập trang web độc lập? Những ai có thể chọn các nền tảng như Amazon và TikTok?

Chen Lei: Nếu sản phẩm có giá thành hợp lý thì các trang web độc lập và TikTok là lựa chọn tốt.

Các trang web độc lập có thể được sử dụng làm nền tảng để thu thập lưu lượng truy cập, nhưng việc thu hút lưu lượng truy cập đến các trang web độc lập tốn kém vì chúng không giống như các nền tảng của bên thứ ba như Amazon, vốn đã có lượng người dùng khổng lồ.

Nếu sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình thấp và chất lượng cao, trang web độc lập chỉ cần chịu trách nhiệm giới thiệu lưu lượng truy cập, chuyển đổi và thanh toán, cũng như một số dịch vụ sau bán hàng cơ bản để nhanh chóng hoàn tất việc bán hàng.

Nhưng cơ sở hạ tầng của đài phát thanh độc lập này cần phải được cải thiện. Nếu người dùng châu Âu và châu Mỹ có trải nghiệm không tốt về thanh toán, hậu cần và dịch vụ sau bán hàng, họ có thể hủy đơn hàng. Điều này khác với Trung Quốc vì cơ sở hạ tầng thanh toán và hậu cần trong nước đã rất hoàn thiện. Thanh toán trực tuyến ở nước ngoài chưa phát triển như ở Trung Quốc và thói quen tiêu dùng của người dùng cũng chưa phát triển như ở Trung Quốc nên hệ thống thanh toán và hậu cần của các trang web độc lập phải được cải thiện, nếu không sẽ ảnh hưởng đến giao dịch.

Mặc dù Amazon có quy mô nhỏ hơn, nhưng nhiều khách hàng là trang web độc lập hiện đang cố gắng kết nối với TikTok và Amazon, giống như sự tích hợp của các chương trình nhỏ trong nước và Douyin.

CiCi: Hiện nay, có một số kênh chính trong môi trường thương mại điện tử ở nước ngoài:

Một là tham gia vào nền tảng thương mại điện tử tổng hợp truyền thống. Chẳng hạn như Amazon, Alibaba, Walmart, I Wish, v.v. Thứ hai là tham gia vào thương mại điện tử xã hội đang nổi lên. Chẳng hạn như YouTube Shop, Facebook Shop và TikTok Shop. Thứ ba là sử dụng các trang web độc lập, cũng như phân phối ngoại tuyến và vào các cửa hàng thu gom.

Có nhiều cơ hội ở các kênh trên, nhưng lựa chọn thị trường và kênh nào chủ yếu phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm và năng lực của nhóm bạn.

Thông thường, các sản phẩm được đưa lên các trang web độc lập phải có một số đặc tính có thể mua lại nhất định và không được quá bền. Nếu bạn nhắm đến thị trường châu Âu và châu Mỹ, nhóm cần có hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người tiêu dùng địa phương và tận dụng lợi thế của chuỗi cung ứng trong nước để tạo ra các sản phẩm đáp ứng những nhu cầu này.

Ngoài ra, việc vận hành một trang web độc lập đòi hỏi khả năng thu hút khách hàng mạnh mẽ. Cho dù đó là khả năng quảng cáo truyền thống hay khả năng sử dụng tiếp thị nội dung như TikTok. Ở thị trường nước ngoài, những khả năng này cũng cần được điều chỉnh theo sự khác biệt về văn hóa.

Cuối cùng, hoạt động tại chỗ của một trang web độc lập cũng rất quan trọng, bao gồm hoạt động của trang web, trải nghiệm dịch vụ tiếp thị lại của người dùng, v.v. Ví dụ, tại các thị trường cạnh tranh cao ở châu Âu và châu Mỹ, nhóm cần có nhiều năng lực đa dạng, bao gồm hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, quảng cáo và hoạt động tại chỗ, để tạo ra các danh mục phụ mới trong các thị trường bão hòa. Các trang web độc lập có thể trực tiếp để lại địa chỉ email hoặc số điện thoại di động của khách hàng, thực hiện tiếp thị lại và truyền tải tốt hơn khái niệm thương hiệu.

Hiện nay, nhiều khách hàng là trang web độc lập cũng đồng thời vận hành TikTok. Nhiều kênh sẽ không tồn tại độc lập. Những người bán hàng lớn trên Amazon thường cũng điều hành các trang web độc lập, nhưng hoạt động bán hàng chính vẫn có thể diễn ra trên Amazon.

Nếu thương hiệu trưởng thành hơn, thị phần của trang web độc lập có thể tăng lên. Ngoài ra, còn có sự kết hợp giữa Amazon, trang web độc lập và TikTok Shop. Ngoài ra còn có nhiều cách để sử dụng logic hoạt động đăng ký của mạng xã hội và liên kết trực tiếp đến các trang web độc lập. Vì vậy, các sự kết hợp khá đa dạng.

Luo Xiaoshuai: Đúng vậy, khi chúng tôi thực hiện, chúng tôi chủ yếu tập trung vào các nền tảng thương mại điện tử mà mọi người đều biết, chẳng hạn như Shopee, AliExpress, v.v., nhưng sau đó chúng tôi thấy rằng những nền tảng này phù hợp hơn với những người chơi lâu năm đã có một lượng kinh nghiệm nhất định. Amazon cũng đã thử, nhưng nó phù hợp hơn với các công ty có năng lực sản phẩm, thương hiệu hoặc thiết kế mạnh, và không phù hợp lắm với những người bán vừa và nhỏ.

2. Các nền tảng thương mại điện tử ở nước ngoài xây dựng tên miền riêng như thế nào?

Jianshi: Cho dù trên TikTok hay trên một trang web độc lập, làm thế nào để thu hút thêm khách hàng đặt hàng thông qua các phương pháp cụ thể? Làm thế nào để tiến hành hoạt động tên miền riêng tư?

CiCi: Các kênh truyền hình tư nhân ở nước ngoài quá phân mảnh.

Ở một mức độ nào đó, các trang web độc lập đã trở thành một hình thức tên miền riêng cho khách hàng. Họ thường tiếp cận khách hàng thông qua đăng ký email và cấp độ thành viên. Một cách khác là nền tảng diễn đàn cộng đồng, chẳng hạn như thông qua các nhóm xã hội như WhatsApp và Line, hoặc trò chuyện riêng. Ngoài ra còn có một cộng đồng tương tự như phiên bản nâng cao của Douban hoặc Zhihu, chẳng hạn như Reddit, đây cũng là một cách phổ biến để tạo nhóm.

Đối với các công ty có sức mạnh thương hiệu và lượng người dùng nhất định, họ có thể thiết lập trang web riêng để giao dịch thương mại điện tử và cũng tạo ra diễn đàn người dùng. Trên các diễn đàn này, người dùng có thể tải xuống hướng dẫn sử dụng, tham gia thảo luận, đăng tin nhắn và thậm chí có vai trò tương tự như chủ nhóm.

Luo Xiaoshuai: Cách tiếp cận của chúng tôi khá đơn giản, đó là mang trải nghiệm và lối chơi trong lĩnh vực riêng tư trong nước ra nước ngoài.

Chúng tôi chuyển hướng lưu lượng truy cập từ TikTok đến ỨNG DỤNG của chúng tôi, sau đó chuyển trực tiếp từ ỨNG DỤNG sang tên miền riêng.

Một số công cụ được sử dụng trong miền riêng tư. Ví dụ, Line được sử dụng ở Đông Nam Á và một ứng dụng khác là Discord, một công cụ dành cho hoạt động cộng đồng. Bạn có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập từ ứng dụng của mình sang Discord và nhóm chúng theo quốc gia và sở thích. Sau đó, một loạt các hành động giao dịch sẽ được thực hiện, tất cả đều được chuyển hướng đến trang web độc lập hoặc quay lại APP riêng.

Giao diện hoạt động của Discord Thứ hai, chúng tôi cũng sẽ chuyển hướng lưu lượng truy cập từ APP hoặc cửa hàng Shopee của chúng tôi sang Line. Chức năng của tài khoản doanh nghiệp trên Line tương tự như chức năng của tài khoản công khai trên WeChat. Họ cũng có các chương trình nhỏ và thiết bị đầu cuối cho thương gia. Chúng tôi cũng đã mở Cửa hàng trên thiết bị đầu cuối của thương gia. Phương thức hoạt động của chúng tôi tương đương với hoạt động cộng đồng và hoạt động một-một, ngoại trừ hoạt động một-một ở đây sẽ thêm phương thức giọng nói nhân tạo và cần phải triệu hồi người dùng đến trang web độc lập của chúng tôi hoặc ỨNG DỤNG của riêng chúng tôi để tiếp tục mua hàng hoặc tham gia.

Tài khoản doanh nghiệp trên Line (tương tự như mô hình tài khoản công khai) có mức độ sử dụng các công cụ xã hội rất rải rác của người dùng nước ngoài: Instagram được sử dụng để giao tiếp và nhắn tin hàng ngày; Đường thẳng được sử dụng thường xuyên hơn ở nơi làm việc; Facebook về cơ bản được sử dụng để đọc tin tức và mặc dù có hàng trăm nghìn người trong nhóm, nhưng không hề có lưu lượng truy cập nào cả; Discord cũng là nơi để thu thập thông tin. Không giống như ở nước ta, chỉ có một hoặc hai công cụ xã hội có thể đáp ứng được mọi nhu cầu.

Jianshi: Tất cả những người bạn phục vụ đều là người nước ngoài phải không? Nhóm của bạn có bao nhiêu người?

Luo Xiaoshuai: Người địa phương. Đội ngũ kinh doanh ở nước ngoài của chúng tôi có hơn một trăm người, bao gồm nhóm tên miền riêng, nhóm vận hành, nhóm chuỗi cung ứng, nhóm thương hiệu và nhóm R&D. Nhưng hầu hết chúng tôi đều sử dụng nhân viên địa phương, ngoại trừ những người lãnh đạo là người trong nước. Nhóm quản lý tên miền riêng của chúng tôi có chưa đến mười người nhưng phục vụ khoảng 200.000 người dùng.

3. Bạn nên tránh những cạm bẫy nào khi kinh doanh ở nước ngoài?

Jianshi: Bạn có gợi ý nào cho các thương hiệu muốn vươn ra nước ngoài không? Một số cạm bẫy nào có thể tránh được trước?

Luo Xiaoshuai: Tôi nghĩ rằng cạm bẫy quan trọng nhất là văn hóa bản địa.

Ví dụ, khi chúng tôi kinh doanh tại thị trường Indonesia, chúng tôi nhận thấy tín ngưỡng tôn giáo của họ rất quan trọng và chúng tôi không thể quảng bá nội dung có thể xúc phạm đến tôn giáo trên trang chi tiết. Thứ hai là vấn đề về luật thuế. Đảm bảo doanh nghiệp của bạn không vi phạm luật pháp địa phương.

Thứ ba là quản lý quan hệ địa phương. Ví dụ, khi thành lập công ty ở Thái Lan, Indonesia hoặc Singapore, cần phải xử lý mối quan hệ với chính quyền địa phương, cảnh sát và các sở công nghiệp và thương mại. Cuối cùng, còn vấn đề về tài trợ. Bạn cần cân nhắc xem dòng tiền sẽ chảy vào địa phương như thế nào, làm sao để quay trở về nước hoặc có nên tiếp tục đầu tư tại địa phương hay không. Tất cả những điều này đều cần phải được lên kế hoạch trước.

CiCi: Vấn đề vi phạm sở hữu trí tuệ rất quan trọng. Nội dung này có thể bao gồm hình ảnh hoặc video và có nhiều trường hợp người bán phàn nàn lẫn nhau. Vấn đề này có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa, vì vậy đây là điểm cần đặc biệt lưu ý.

Trần Lôi: Trong quá trình xử lý công việc kinh doanh ở nước ngoài, chúng tôi phát hiện logic dịch vụ giữa Bên A và Bên B ở nước ngoài có sự khác biệt so với ở Trung Quốc.

Ở trong nước, bên thứ hai thường đóng vai trò chủ đạo, bên thứ nhất chỉ cung cấp ngân sách và bên thứ hai chịu trách nhiệm thực hiện chiến lược và đưa ra kết quả. Bên A thường không can thiệp quá nhiều và chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng. Điều này xuất phát từ sự hiểu biết sâu sắc và sự tự tin của các thương hiệu trong nước vào thị trường nội địa.

Tuy nhiên, khi tham gia vào thị trường nước ngoài, mối quan hệ giữa Bên A và Bên B sẽ thay đổi. Ở nước ngoài, Bên B thường đóng vai trò hỗ trợ, trong khi Bên A chi phối toàn bộ quá trình. Vai trò của Bên B chủ yếu là cung cấp hướng dẫn chuyên môn và hỗ trợ thực hiện.

Do đó, thị trường nước ngoài vẫn chưa đạt đến mô hình hợp tác trong nước mà Bên A giao phó toàn bộ cho Bên B. Do đó, đôi khi Bên A sẽ tự mình thử nghiệm, nhưng khi thấy hiệu quả không tốt, họ sẽ quay lại tìm đến dịch vụ chuyên nghiệp của Bên B.

Trên thực tế, nếu có bất kỳ cạm bẫy nào cần tránh ở thị trường nước ngoài, dù chúng ta là khách hàng hay nhà thầu, chúng ta đều đang phát triển thông qua quá trình thăm dò. Bên B cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho Bên A bằng các kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm trong ngành của mình. Bên A cũng đang tích cực tham gia vào quá trình đồng sáng tạo. Vì vậy, tôi nghĩ đây không phải là một cạm bẫy mà là một quá trình học hỏi và cùng nhau phát triển.