Hoạt động của người dùng TOB - Hoạt động hoạt động (2500 từ)

Ngay cả khi vận hành các sản phẩm To B cũng sẽ có sự khác biệt về nội dung, hoạt động và thao tác của người dùng. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng xem các hoạt động sự kiện được thực hiện như thế nào trong hoạt động To B.

"Các hoạt động ToB đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng mới, chuyển đổi đơn hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về thị trường." (Nguồn: AI Q&A)

Trên thực tế, tôi đã đề cập đến việc điều phối sự kiện trong bài viết trước "Chiến lược hoạt động hợp tác của SEM, Sự kiện và Tiếp thị nội dung". Tôi sẽ không nhắc lại ở đây nữa, vui lòng xem bài viết này nếu bạn quan tâm.

1. Nghiên cứu nhu cầu trước sự kiện và thiết lập cơ bản

2. Hoạt động thúc đẩy và hợp tác

3. Giao tiếp và phản hồi sau sự kiện

Ngoài việc hợp tác với công việc, chúng ta không được quên trọng tâm của công việc chính. Vậy nên lần này tôi sẽ không nói về những điều sáo rỗng nữa mà sẽ tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm thực tế của mình. Hãy cùng thảo luận về những gì mà thao tác người dùng có thể làm trong các thao tác sự kiện! (Hoạt động này chủ yếu là trực tuyến)

1. Hoạt động trực tuyến

1. Chuẩn bị hoạt động

• 1.1 Lên lịch
• 1.2 Xác nhận chủ đề và đối tượng mục tiêu
• 1.3 Những điều thú vị khác

2. Quảng bá sự kiện

• 2.1 Quảng cáo thông thường
• 2.2 Thiết kế tương tác
• 2.3 Công khai sau khi kết thúc

3. Liệt kê xử lý sau sự kiện (các điểm chính)

• 3.1 Sắp xếp danh sách
• 3.2 Vòng tái khám đầu tiên
• 3.3 Vòng sàng lọc đầu tiên
• 3.4 Vòng sàng lọc thứ hai
• 3.5 Vòng tái khám thứ hai
• 3.6 Phân tích dữ liệu và sao lưu

2. Salon ngoại tuyến

3. Hoạt động quy mô nhỏ (thông tin hàng khô)

1. Xác nhận trước khi công bố ra bên ngoài

2. Vòng công khai đầu tiên

3. Vòng công khai thứ hai

4. Khách hàng quay lại thăm

1. Hoạt động trực tuyến

1. Chuẩn bị hoạt động

Các đồng nghiệp phụ trách vận hành cần xác nhận thời gian, lịch trình và hoàn thành kế hoạch đúng hạn. Trong bài viết "Ứng dụng PDCA trong hoạt động của người dùng TOB", tôi đã đề cập đến [Nhật ký hoạt động hàng ngày]. Vì các hoạt động của người dùng phức tạp và phân tán nên tốt nhất là nên có nhật ký để ghi lại các hoạt động hàng ngày. Ví dụ, khi tôi biết thời gian diễn ra một sự kiện, tôi sẽ ngay lập tức đánh dấu màu đỏ vào nhật ký để nhắc nhở bản thân rằng sẽ có sự kiện diễn ra vào một thời điểm nhất định. Sau đó, làm việc ngược lại, tôi thường sẽ bắt đầu quảng bá sản phẩm trước một tuần để có thể đưa ra kế hoạch quảng bá chung. Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo thẻ hoạt động, mã hoạt động, v.v.

Sau đó xác nhận chủ đề và nhóm khách hàng mục tiêu, vì trọng tâm quảng cáo tiếp theo sẽ hướng đến nhóm khách hàng này. Nếu nhóm khách hàng không bị giới hạn, hãy quảng cáo cho toàn thể nhân viên như bình thường. Đề xuất cá nhân của tôi là các hoạt động tob nên được mọi người quảng bá thông qua vòng tròn bạn bè, cộng đồng, v.v., vì các hoạt động sẽ không diễn ra thường xuyên như toc. Nếu bạn gặp được khách hàng mục tiêu, bạn có thể sử dụng EDM, tin nhắn văn bản, trò chuyện riêng tư và các phương pháp khác để tiếp cận họ theo cách cá nhân hóa.

Cuối cùng, hãy xác nhận một số vấn đề quảng cáo mà các đồng nghiệp phụ trách hoạt động cần xác nhận trước, bao gồm hình thức công khai bên ngoài, xác nhận thông tin và phần hỏi đáp tiếp theo sau khi phát sóng trực tiếp. Những suy nghĩ cụ thể như sau:

• Có hai loại áp phích (phiên bản chi tiết dài và phiên bản chi tiết ngắn) phải không?
• Có thể gửi tệp PDF phát sóng trực tiếp được không?
• Đây là chương trình phát sóng trực tiếp hay chương trình phát sóng được ghi lại? Người hướng dẫn có trả lời câu hỏi sau không?
• Có phải là để chuyển hướng lưu lượng truy cập đến nhóm WeChat của công ty không?

2. Quảng bá sự kiện

Ngoài hoạt động hợp tác quảng cáo thường xuyên (xem "Chiến lược hoạt động hợp tác của SEM, Sự kiện và Tiếp thị nội dung" để biết chi tiết), có thể thiết kế các tương tác với khách hàng, chẳng hạn như xổ số, tương tác thời gian thực trong cộng đồng, câu hỏi có hướng dẫn, v.v.

Điều cần đề cập ở đây là chương trình khuyến mãi sau sự kiện, bao gồm WeChat Moments, mạng xã hội, v.v. Sẽ tuyệt hơn nữa nếu người viết quảng cáo đưa vào một bài viết đánh giá về sự kiện và sử dụng bài viết đó để quảng bá lại sự kiện. Hành động này nhằm mục đích thông báo cho những khách hàng chưa tham gia biết về sự kiện và có thể xem lại. Nó cũng có thể quảng bá các hoạt động của công ty tới tất cả khách hàng theo cách có kế hoạch, tạo ấn tượng sâu sắc hơn và tạo điều kiện thúc đẩy các hoạt động tiếp theo khác.

3. Xử lý danh sách sau sự kiện

Việc xử lý danh sách sự kiện rất quan trọng. Người phụ trách vận hành trước tiên phải xác nhận định dạng phát sóng trực tiếp và định dạng mẫu đăng ký. Ví dụ, nếu phát sóng trực tiếp trên tài khoản video, Douyin, v.v., thì không thể thu thập biểu mẫu. Ưu điểm là nền tảng này thuộc phạm vi công cộng, có thể mở rộng ảnh hưởng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc xem và chuyển tiếp. Tuy nhiên, nếu phải đăng ký trên nền tảng phát sóng trực tiếp thì tính riêng tư tương đối cao vì khách hàng phải đăng ký mới được tham gia. Ưu điểm là có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả và tạo điều kiện đánh giá chất lượng sự kiện. Trong công việc cá nhân, tôi thường xuyên phải đối mặt với những tình huống đòi hỏi phải đăng ký và xem xét, vì vậy tôi sẽ tập trung vào việc xử lý danh sách.

Bước đầu tiên là sắp xếp danh sách . Người dẫn chương trình sự kiện cung cấp danh sách khách hàng đầy đủ kịp thời và đồng nghiệp phụ trách hoạt động sẽ đánh dấu trước những danh sách rõ ràng là không hợp lệ, chẳng hạn như đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh, hệ sinh thái, v.v. Tôi nhanh chóng lập biểu mẫu vì trong công việc cá nhân, tôi sẽ đến thăm lại khách hàng đúng hẹn. Do đó, vòng tái khám đầu tiên sẽ được tiến hành sau khi danh sách được sàng lọc. Việc tiếp tục ghé thăm khi khách hàng có ấn tượng mạnh có thể khiến khách hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo và tăng ấn tượng về thương hiệu. Cá nhân tôi cho rằng chuyến thăm tiếp theo này vẫn rất cần thiết. Nếu phản hồi của khách hàng tốt thì sẽ có sự tương tác.

Sau đó là vòng sàng lọc đầu tiên để cải thiện chân dung khách hàng, đặc biệt là những khách hàng đã tiếp cận được trong phạm vi riêng tư. Tôi đã từng viết một bài viết về thẻ khách hàng. Lúc này, bạn cần gắn thẻ khách hàng chính xác, sửa đổi thẻ, v.v. Danh sách đăng ký chung sẽ để lại tên công ty, tên và số điện thoại, vì vậy dựa trên điều này, hãy thêm thẻ khách hàng, chẳng hạn như thành phố, ngành nghề, v.v., thêm số điện thoại di động/tên công ty/chức vụ, v.v. Tôi cũng tự thêm thẻ MDR, chẳng hạn như khách hàng chính. Đối với những khách hàng không nhận được cuộc gọi theo dõi trước đó, bạn có thể bù đắp bằng cách sửa đổi đôi chút cách diễn đạt.

Mẹo: Nếu bạn đã được thêm vào và có lượt truy cập/tương tác trở lại, v.v., bạn có thể đánh dấu chúng trong danh sách theo cách phù hợp để tạo điều kiện cho vòng xử lý thứ hai sau này.

Tiếp theo là vòng sàng lọc thứ hai , ví dụ, bạn có thể xóa một số khách hàng có tên và công ty rõ ràng là ngẫu nhiên, và xóa những khách hàng không phải là khách hàng mục tiêu hoặc nhóm mục tiêu. Những khách hàng chưa được thêm vào WeChat có thể chọn thêm thủ công và ghi chú mục đích của họ, v.v. Có rất nhiều chỗ để điều chỉnh ở đây.

Vòng thăm theo dõi thứ hai được thực hiện theo kế hoạch và được chia thành các chuyến thăm theo dõi khách hàng trực tiếp và các chuyến thăm theo dõi qua điện thoại. Khi thực hiện cuộc gọi theo dõi, các cá nhân sẽ xem xét trạng thái khách hàng trong CRM và sẽ ưu tiên các cuộc gọi theo dõi dựa trên quy mô khách hàng, vị trí, hồ sơ liên lạc gần đây, v.v. Tất nhiên, bạn cũng có thể có các quy tắc riêng, tốt hơn là nên viết một SOP để rõ ràng hơn.

Bước cuối cùng là phân tích dữ liệu và sao lưu , đây là một phần của quá trình đánh giá hoạt động. Bạn có thể thiết kế nội dung theo dõi, chẳng hạn như phản hồi về hoạt động, cách sử dụng hệ thống, v.v. và cung cấp phản hồi cho các đồng nghiệp có liên quan. Không cần phải nói nhiều về tầm quan trọng của việc sao lưu dữ liệu. Cho dù là để tổ chức các nguồn lực của công ty hay để sử dụng sau này, thì đó là những gì người vận hành cần phải làm.

Mẹo nhỏ: Trên thực tế, danh sách này có thể được sàng lọc qua hơn hai vòng. Danh sách hoạt động là một trong những lựa chọn tốt cho các chuyến thăm trở lại của khách hàng mục tiêu, điều này đã được viết trước đó trong "Tổ chức và phản hồi các kênh hoạt động tên miền riêng của khách hàng TOB".

2. Salon/hội nghị ngoại tuyến

Hoạt động ngoại tuyến cũng tương tự như hoạt động trực tuyến, nhưng nhìn chung không yêu cầu phải có mặt nên việc kiểm soát tại chỗ không phải là trách nhiệm của nhân viên vận hành.

Các đồng nghiệp phụ trách hoạt động tập trung vào việc chuẩn bị sự kiện, mời quảng cáo, nhắc nhở sự kiện và biên soạn danh sách sự kiện.

Lời nhắc nhở về sự kiện thường được đưa ra trước một ngày hoặc vào ngày diễn ra sự kiện. Điều này rất quan trọng. Một là nhắc nhở khách hàng tham gia sự kiện và cung cấp dịch vụ chu đáo. Cách khác là xác nhận xem khách có tham dự cuộc họp hay không. Nếu khách hàng thông báo rằng mình sẽ không tham dự, thông báo đó phải được đồng bộ hóa kịp thời với các đồng nghiệp có liên quan và được ghi lại. Điều này liên quan đến tỷ lệ tham dự.

Cho dù hội nghị ngoại tuyến được tự tổ chức hay tài trợ thì trọng tâm của các đồng nghiệp phụ trách hoạt động vẫn là công tác quảng bá và lập danh sách, vì vậy tôi sẽ không nhắc lại ở đây.

3. Hoạt động quy mô nhỏ (thông tin hàng khô)

Về mặt logic, điều này nên được đưa vào phần vận hành nội dung, nhưng theo góc độ vận hành của người dùng, nó có thể được coi là một sự kiện nhỏ có quy trình tương tự như phát sóng trực tiếp, đòi hỏi phải xác nhận trước khi công khai bên ngoài, vòng công khai đầu tiên, vòng công khai thứ hai và khách hàng quay lại.

Về việc xác nhận trước khi công bố thông tin ra bên ngoài là việc xác nhận hình thức thông tin ra bên ngoài, môi giới ứng dụng thông tin và thời điểm công bố chính thức thông tin sau khi đã hoàn tất các hoạt động cơ bản của hoạt động. Các tài liệu được gửi đi thường ở dạng tập sách giấy và phiên bản điện tử, trong đó phiên bản điện tử được chia thành phiên bản có hình mờ và không có hình mờ. Nếu thông tin dành cho một nhóm mục tiêu cụ thể, bạn cần chú ý đến chất lượng của khách hàng, chẳng hạn như họ là bạn bè đồng nghiệp hay khách hàng mục tiêu. Phương pháp xác nhận chung là điền thông tin hoặc xuất trình danh thiếp.

Cả vòng công khai đầu tiên và thứ hai đều bao gồm công khai nội bộ và công khai bên ngoài. Lý do chia thành hai vòng là vì hoạt động quảng bá bên ngoài có thể bao gồm bản xem trước và bản phát hành chính thức. Việc quảng bá và tiếp thị cũng tương tự như phát sóng trực tiếp trực tuyến nên tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết. Ngoài ra, nếu là sách giấy, v.v., thì phải gửi thư và danh sách gửi thư cũng cần được cập nhật và đồng bộ hóa kịp thời.

Bước cuối cùng là quay lại thăm khách hàng. Bạn vẫn có thể hỏi ý kiến ​​và phản hồi của họ trong lần ghé thăm tiếp theo, và nhiều hơn một lần, ba tháng sau, sáu tháng sau hoặc thậm chí một năm sau, nhưng bạn phải chú ý đến kỹ năng giao tiếp của mình.

Ngoài lề: Mỗi lần viết bài, tôi thấy nội dung hoạt động là một vòng tròn, và mỗi lần viết bài, tôi có thể liên quan hoặc đề cập đến nội dung tôi đã viết trước đó.

Tác giả: cici ghi chú