Làm thế nào để kết hợp kinh doanh tên miền riêng với ChatGPT

ChatGPT tuy mới ra mắt chưa lâu nhưng mức độ phổ biến của nó là điều hiển nhiên. Mọi người đều lo lắng liệu nó có thay thế công việc của họ hay không và tác động thực tế của nó sẽ như thế nào? Chúng ta có thể sử dụng ChatGPT như thế nào để cải thiện hiệu quả hoạt động? Tác giả phân tích theo góc nhìn tích hợp với doanh nghiệp tên miền riêng, hy vọng sẽ truyền cảm hứng cho bạn.

ChatGPT mới chỉ ra mắt được hai tháng và số lượng người dùng hoạt động hàng tháng đã vượt quá 100 triệu. Sự phổ biến của nó thật đáng ngạc nhiên, nhưng nó cũng khiến mọi người lo lắng về việc liệu ChatGPT có thay thế công việc của họ hay không và hiệu quả thực tế khi triển khai nó sẽ như thế nào?

Hãy nhớ rằng: những người có thể diễn đạt nhu cầu của mình một cách rõ ràng sẽ có khả năng làm chủ các công cụ AI, cải thiện hiệu quả hoạt động và sẽ không bị thay thế!

Phiên bản trả lời của ChatGPT:

Các doanh nghiệp tên miền riêng có thể sử dụng ChatGPT để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng mức độ gắn kết.

Ví dụ, ChatGPT có thể được sử dụng để phát triển robot dịch vụ khách hàng thông minh, cho phép người dùng giải quyết vấn đề và nhận dịch vụ thông qua trò chuyện, do đó cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.

Ngoài ra, ChatGPT còn có thể được sử dụng để tạo nội dung đề xuất và thông tin tiếp thị được cá nhân hóa, đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, đồng thời tăng ý định mua hàng và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.

Tóm lại, ChatGPT, với tư cách là công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ, có thể mang lại nhiều cơ hội và lợi thế hơn cho các doanh nghiệp tên miền riêng.

1. Hai kịch bản ứng dụng của ChatGPT

ChatGPT thường được sử dụng trong hai trường hợp trong tiếp thị tên miền riêng:

Thể loại đầu tiên là tổ chức các sự kiện kết hợp với Chat GPT. Ví dụ, để thu hút người dùng giao tiếp với ChatGPT, người dùng có thể trực tiếp hỏi ChatGPT bất kỳ câu hỏi nào về quản lý tài chính, câu hỏi chuyên môn và vấn đề kinh doanh mà họ không hiểu.

Phương pháp này có thể thu hút sự tò mò của người dùng về Chat GPT và tích lũy một số lưu lượng truy cập tên miền riêng cho công ty. Trong hoạt động kinh doanh trước đây, chúng tôi đã giúp một công ty tăng số lượng người dùng lên hơn 30.000 theo cách này mà không cần bất kỳ sự quảng cáo nào.

Thể loại thứ hai là hỗ trợ các hoạt động tên miền riêng trong việc sản xuất nội dung. Trong quá trình hoạt động trên phạm vi riêng tư, cần phải tạo ra một lượng lớn nội dung hoạt động và nội dung ngành có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp của mình.

Nếu khách hàng của chúng tôi chủ yếu là các công ty sản xuất, thì chúng tôi cần sản xuất nội dung tương ứng cho các ngành sản xuất khác nhau, chẳng hạn như sản xuất nhựa, sản xuất thép, sản xuất vật liệu xây dựng, v.v.

Tuy nhiên, việc sản xuất nội dung theo chiều dọc của ngành là rất khó khăn đối với bất kỳ nhà điều hành tên miền tư nhân nào; và ChatGPT có thể giúp chúng tôi nhanh chóng đạt được điểm chuẩn trong việc sản xuất nội dung ngành.

Nếu chúng ta có thể tận dụng tối đa ChatGPT khi thực hiện các hoạt động tên miền riêng, nó có thể giúp chúng ta đẩy nhanh quá trình sản xuất nhiều nội dung hơn và đồng thời giúp chúng ta giảm 70%-80% chi phí sản xuất ở cấp độ tổ chức.

2. Ứng dụng quản lý miền riêng tư và robot đàm thoại

Trên thực tế, nếu chúng ta sử dụng trực tiếp ChatGPT để thay thế các hoạt động miền riêng tư thì ChatGPT cũng sẽ gặp khó khăn. Tại sao?

• Bởi vì một mặt, kho dữ liệu mà ChatGPT sử dụng chỉ kết thúc vào năm 2021;
• Mặt khác, mô hình ChatGPT thực hiện việc kết hợp có cấu trúc và xuất ra toàn bộ ngữ liệu, và chúng tôi khó có thể chỉ rõ liệu nó có xuất ra nội dung thể hiện một ý nghĩa hoặc mục đích cụ thể hay không.

Có thể nói, kết quả đầu ra của ChatGPT phần nào không thể kiểm soát được và chúng ta khó có thể dự đoán được.

Đối với các doanh nghiệp như doanh nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm và tài chính, có những yêu cầu tuân thủ rất nghiêm ngặt. Hầu như tất cả người tiêu dùng, người dùng và các đối tác thượng nguồn và hạ nguồn phải đưa ra nội dung tuân thủ và chính thức.

Trước tình hình như vậy, ChatGPT không phải là công cụ xuất nội dung tốt, vì vậy các công ty nên tự tạo một robot đàm thoại.

Nếu đó là một robot đàm thoại được thiết kế riêng cho một doanh nghiệp, sẽ có nhiều bộ phận có thể tùy chỉnh. Ví dụ, khi chúng tôi cung cấp dịch vụ cho một công ty bán lẻ lớn, trước tiên chúng tôi phải đảm bảo rằng tất cả nội dung và thư viện tài liệu đều tuân thủ quy định.

• Những nội dung này có thể tạo ra nhịp điệu rõ ràng khi đối mặt với khách hàng và đặc biệt phù hợp cho giai đoạn phá vỡ sự im lặng trong mối quan hệ;
• Thứ hai, chúng ta có thể thu hút khách hàng và cho họ biết thêm về chúng ta. Trong giai đoạn thu hút sự quan tâm của khách hàng, chúng ta rất cần đưa ra cho họ nhiều ví dụ liên quan đến sản phẩm của mình và so sánh giữa sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Cuối cùng, trong quá trình ra quyết định và đặt hàng của khách hàng, cần phải theo dõi nội dung liên quan đến giá cả và tính hợp lý của giá.

Có nghĩa là, trong hoạt động kinh doanh trong phạm vi riêng tư, khi đối mặt với khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau, cần phải có nhịp độ đầu ra rất rõ ràng.

Nói cách khác, nội dung chúng tôi gửi cho khách hàng vào ngày đầu tiên và ngày thứ hai mươi sau khi họ thêm chúng tôi trên WeChat là không giống nhau. Sau đó, robot đàm thoại có thể tạo thông báo đẩy tùy chỉnh dựa trên giai đoạn mối quan hệ giữa khách hàng và chúng tôi sau khi họ thêm WeChat.

Mặt khác, nếu khách hàng của chúng tôi là khách hàng có giá trị tài sản ròng cao hoặc khách hàng bình thường đang chờ đợi, thì sản phẩm họ quan tâm và tỷ lệ thanh toán cũng sẽ khác nhau. Đối mặt với những khách hàng có khả năng chi tiêu khác nhau đáng kể, các sản phẩm nội dung mà chúng ta đưa ra cũng phải khác nhau.

Khi đối mặt với những khách hàng có sức mua thấp, chúng ta không thể tạo cho họ ấn tượng rằng giá của chúng ta cao, vì rất có thể họ sẽ từ bỏ chúng ta ngay khi có cơ hội; nhưng khi đối mặt với những khách hàng có giá trị tài sản ròng cao, chúng ta cần nhấn mạnh rằng chúng ta chỉ phục vụ những khách hàng có giá trị tài sản ròng cao và khiến họ tin rằng chúng ta có thể cung cấp dịch vụ tuyệt vời.

Ngoài sức mua của khách hàng, chúng ta còn có một khía cạnh khác, đó là sở thích và thú vui của khách hàng.

Một số thông tin trong chiều không gian này có thể thu hút sự chú ý của người khác theo chiều ngược lại. Ví dụ, nếu chúng tôi là một tổ chức tài chính và xác định rằng sở thích của một khách hàng nào đó có thể là chơi bóng, bóng đá hoặc cầu lông, chúng tôi có thể thúc đẩy một số hoạt động mà bên kia có thể quan tâm hơn theo cách cá nhân hóa, qua đó tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

Chúng tôi thậm chí còn phát động một hoạt động trong cộng đồng ngân hàng, nơi khách hàng thích ca hát và nhảy múa, và chúng tôi phát hiện ra rằng nhóm khách hàng này thích ca hát và nhảy múa. Hoạt động này rất được khách hàng ưa chuộng và có nhiều người dùng tham gia.

Do đó, trên thực tế, khả năng sử dụng ChatGPT trong các hoạt động miền riêng tư không thực sự mạnh mẽ. Nó chỉ có thể được áp dụng cho các hoạt động ngắn hạn hoặc như một công cụ hỗ trợ cho người sản xuất nội dung. Tuy nhiên, khả năng ứng dụng của robot đàm thoại rất mạnh mẽ. Tại các công ty bán lẻ mà chúng tôi từng phục vụ, cuối cùng chúng tôi đã đạt được hiệu quả rất tốt - với tư cách là nhân viên bán lẻ tuyến đầu, bạn có thể đưa ra lựa chọn sau khi đăng nhập vào nền tảng WeChat của công ty.

Tôi có thể chọn mình là người như thế nào, một người dễ giao tiếp hay một người nghiêm khắc; người quan tâm nhiều hơn đến việc đọc sách hoặc thể thao; và tôi có thể bán tốt những sản phẩm và danh mục nào.

Sau đó, tôi sẽ chọn nhóm khách hàng mà tôi sẽ tập trung phục vụ và sàng lọc họ. Ví dụ, đối tượng khách hàng mà tôi muốn phục vụ là khách hàng có giá trị tài sản ròng cao hoặc khách hàng chi tiêu thấp. Vậy mục đích của cuộc họp này là để liên lạc lại với những khách hàng mà tôi đã lâu không liên lạc, hay là để phá vỡ sự ngại ngùng với những khách hàng mà tôi mới bắt đầu liên lạc?

Sau khi làm rõ nhóm khách hàng cần phục vụ, tôi sẽ sàng lọc một chu kỳ dịch vụ. Ví dụ, khi đối mặt với một nhóm khách hàng nhất định, hệ thống nền gợi ý rằng chu kỳ dịch vụ của tôi là 7 ngày hoặc 15 ngày.

Sau khi chọn chu kỳ dịch vụ này, nền tảng sẽ gửi cho tôi tất cả các tài liệu và kịch bản tiếp thị cho nhóm khách hàng này trong 15 ngày tiếp theo. Tôi sẽ xem qua các tài liệu và kịch bản tiếp thị này và sau khi xác nhận không có vấn đề gì, bộ phận hậu trường sẽ gửi chúng đến nhóm khách hàng của tôi thay mặt tôi.

Bằng cách triển khai robot đàm thoại, chúng tôi có thể cung cấp nội dung chính xác một cách hiệu quả khi tiếp cận khách hàng và đồng thời tiếp cận được lượng khách hàng tương đối lớn.

3. Bốn giai đoạn điển hình của tiếp thị khách hàng thông qua tên miền riêng

Sau đó, một câu hỏi mới nảy sinh: khi nào là thời điểm thích hợp để sử dụng robot đàm thoại để quản lý cơ sở khách hàng cá nhân và loại công ty nào phù hợp hơn?

Trên thực tế, theo tôi, hầu hết các công ty có thể được chia thành bốn giai đoạn về hoạt động tên miền riêng. Chúng ta hãy nói về những thành tựu tiêu biểu của từng giai đoạn.

Giai đoạn 1.0: Giai đoạn trực tuyến

Giai đoạn đầu tiên là giai đoạn chúng tôi gọi là giai đoạn ra mắt.

Giai đoạn ra mắt có ý nghĩa gì? Điều này có nghĩa là các công ty đã bắt đầu có những yêu cầu rõ ràng: nhóm tuyến đầu phải có cơ hội tiếp cận thêm khách hàng trong quá trình bán hàng, nhưng tiêu chí đánh giá thì khác, có thể là tỷ lệ trực tuyến 80%; cũng có thể là mức giá trực tuyến 100%.

Giai đoạn 2.0: Giai đoạn điều phối tổ chức và chạy thử

Giai đoạn thứ hai là giai đoạn phối hợp tổ chức và triển khai.

Giai đoạn này thường đau đớn hơn. Ví dụ, trụ sở chính có nên lập kế hoạch cho các hoạt động xây dựng thương hiệu và chuyển đổi hoạt động tiếp thị không? Hay trụ sở chính sẽ lên kế hoạch cho các hoạt động xây dựng thương hiệu và các bộ phận khác nhau sẽ lên kế hoạch cho các hoạt động chuyển đổi doanh số, còn tuyến đầu chỉ cần thu hút người dùng vào nhóm?

Đối với các công ty khác nhau, cần có nhiều sự xác nhận và điều chỉnh tại ranh giới của các bộ phận lao động này. Một điều đặc biệt tốt khi kinh doanh tên miền riêng trong hệ sinh thái WeChat là nó có nhiều cửa sổ khác nhau để tác động đến khách hàng, chẳng hạn như giao tiếp một-một, giao tiếp tài khoản chính thức, giao tiếp tài khoản video, giao tiếp nhóm và giao tiếp vòng tròn bạn bè.

So sánh cường độ tác động lên khách hàng từ mạnh đến yếu, giao tiếp một-một > giao tiếp tài khoản video = giao tiếp tài khoản chính thức = giao tiếp nhóm lớn hơn giao tiếp trong vòng bạn bè, nhưng cường độ tác động cao có nhất thiết là điều tốt không? Không nhất thiết, vì tác động cường độ cao cũng sẽ gây nhiễu loạn cho khách hàng.

Khi nói đến việc truyền tải nội dung phức tạp, video và tài khoản công khai là phương tiện rất tốt để thể hiện nội dung đó; các tài khoản video phù hợp hơn để diễn đạt logic đơn giản theo cách kể chuyện; và hình ảnh và văn bản có thể trình bày rõ ràng hơn một logic phức tạp có cấu trúc.

Đối với việc cung cấp các sản phẩm phức tạp, chẳng hạn như sản phẩm AI trong ngành sản xuất, nội dung đồ họa và văn bản là cách diễn đạt rõ ràng hơn hoặc phù hợp hơn đối với nhóm khách hàng.

Do đó, có rất nhiều công cụ trong hệ sinh thái WeChat có thể được sử dụng kết hợp để tác động tốt hơn đến khách hàng. Và trong quá trình tác động, chúng ta cũng có thể cân bằng cảm giác không bị làm phiền của khách hàng.

Khi đó, quá trình cân bằng này cần được sắp xếp và làm rõ trong việc phân công lao động giữa các trụ sở chính, các bộ phận và đội ngũ tuyến đầu. Thông thường trong quá trình này sẽ có sự chuyển đổi từ front-end lớn và middle-end nhỏ thành front-end nhỏ và middle-end lớn.

Ở giai đoạn đầu, những phương pháp nào có thể được sử dụng để tiếp thị tốt hơn tới khách hàng đòi hỏi phải được tuyến đầu khám phá rất nhiều. Sau đó, tại một thời điểm nhất định, trụ sở chính sẽ trích xuất các mô hình bán hàng và tiếp thị đã hoàn thiện và gửi các mô hình này vào nền tảng trung gian, để bộ phận bán hàng ở mọi khu vực của front-end có thể gọi lên các kế hoạch bán hàng chuẩn hóa này, giúp mọi nhân viên bán hàng đạt được 60 điểm bán hàng.

Giai đoạn 3.0: Phân khúc khách hàng và tinh chỉnh phân loại công cụ

Ở giai đoạn 3.0, hoạt động tên miền riêng đã trở nên tinh vi hơn, đặc biệt là trong quản lý khách hàng.

Ví dụ, trụ sở chính quản lý những người có ảnh hưởng; các bộ phận quản lý các nhóm khách hàng trung và dài hạn và kích hoạt chúng theo từng đợt; và đội ngũ bán hàng tuyến đầu quản lý các nhóm khách hàng hàng đầu và được ưu tiên đạt được năng lực sản xuất trong nhóm khách hàng cốt lõi của họ. Phương pháp quản lý phân khúc khách hàng này sẽ ngày càng rõ ràng hơn ở giai đoạn 3.0.

Cách thức theo dõi các nhóm khách hàng mới sẽ phát triển thành các quy trình mới, công cụ mới và phân công lao động mới trong tổ chức.

Ví dụ, nhóm KOL tại trụ sở chính có thể mang về một số khách hàng trung và dài hạn trong quá trình quảng bá và tiếp thị và những khách hàng này cần có quá trình chuyển giao đến các khu vực khác nhau. Sau khi kích hoạt được các khách hàng trung và dài hạn, họ cần được bộ phận bán hàng theo dõi, do đó cần có quy trình chuyển giao cho đội ngũ bán hàng.

Vào thời điểm này, chúng ta sẽ thấy nhiều công ty bắt đầu sử dụng nhiều công cụ quản lý người dùng khác nhau dựa trên hệ sinh thái doanh nghiệp và hệ sinh thái WeChat để tiến hành kinh doanh. Tất nhiên, mỗi công cụ sẽ phù hợp với những đối tượng khác nhau. Trước đây chúng tôi đã lập một danh mục nhỏ các công cụ và muốn chia sẻ với bạn tại đây.

Giai đoạn 4.0: Tiếp thị tự động

Ở giai đoạn 4.0, robot đàm thoại có thể tự động hóa hoạt động tiếp thị và nhắm mục tiêu đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Hiện nay, ngày càng nhiều công ty bán lẻ đạt đến giai đoạn này, tức là coi người dùng WeChat như người dùng APP và thực hiện tiếp thị và thúc đẩy có mục tiêu.

Ở giai đoạn này, tôi không khuyên bạn nên tạo thông báo đẩy lớn dựa trên nhóm người dùng lớn. Thay vào đó, tôi khuyên bạn nên tạo thông báo đẩy được cá nhân hóa hơn dựa trên hành vi cụ thể của người dùng trong các cuộc trò chuyện trên WeChat.

Cho dù người dùng có mở ứng dụng hay không; họ dành bao lâu để xem nó sau khi mở nó, v.v. Những hành vi này sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến đánh giá của chúng tôi về khách hàng, để chúng tôi có thể tạo thông báo đẩy chính xác hơn.

Do đó, hoạt động trở thành một vấn đề mang tính định lượng. Chúng ta có thể sử dụng dữ liệu nền để đánh giá xu hướng tiêu dùng của khách hàng, từ 1 điểm đến 10 điểm, rồi đến 100 điểm, sau đó mới đến khâu bán hàng. Ngoài ra, chúng ta cũng có thể xác định loại nội dung nào sẽ thúc đẩy xu hướng tiêu dùng của khách hàng.

Khi chúng ta tiến tới giai đoạn hoạt động định lượng, về cơ bản mọi công ty đều có thể đạt được thành công tương đối chắc chắn trong việc bán tên miền riêng.

Tuy nhiên, liệu các doanh nghiệp có thể thực sự nhảy vào giai đoạn 4.0 cùng một lúc không? Không thể được.

Để đạt đến giai đoạn 4.0, điều đó có nghĩa là cần phải trích xuất một lượng lớn nội dung mà nhóm khách hàng có thể quan tâm và các mô hình tiếp thị hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu để có thể chuyển đổi thành chiến lược thúc đẩy được cá nhân hóa.

Do đó, bản thân chiến lược là quan trọng nhất và việc tích lũy lượng lớn nội dung chính là tài sản và ngưỡng cao nhất đối với mọi công ty trong tiếp thị tên miền riêng.