Đánh giá 10.000 từ | Tiếp thị đa kênh hệ sinh thái WeChat, tài khoản video điền vào liên kết cuối cùng

WeChat đã liên tục phát triển trong những năm qua, lượng truy cập vào tài khoản WeChat ngày càng tăng và thời gian người dùng dành cho ứng dụng này cũng ngày càng tăng. Hãy cùng theo chân tác giả để tìm hiểu về WeChat Ecosystem Global Marketing nhé~

Theo báo cáo tài chính mới nhất do Tencent Holdings (00700.HK) công bố vào ngày 20 tháng 3, hệ sinh thái WeChat tiếp tục phát triển, với tổng số tài khoản hoạt động hàng tháng đạt 1,343 tỷ và số lượng người dùng hoạt động hàng ngày của WeChat Search vượt quá 100 triệu. Tài khoản video đã trở thành một trong những điểm tăng trưởng mới của WeChat, với tổng thời gian sử dụng của người dùng tăng gấp đôi.

Khi hệ sinh thái WeChat ngày càng trở nên tinh vi và thịnh vượng, giá trị thương mại mà nó chứa đựng cũng được ngày càng nhiều thương hiệu công nhận và đánh giá cao. Làm thế nào để hiểu và nắm bắt đầy đủ hệ sinh thái WeChat? Làm thế nào để đạt được chiến lược vòng kín cho tiếp thị đa kênh trong hệ sinh thái WeChat? Làm thế nào để xây dựng hệ sinh thái WeChat thành động lực mới cho sự phát triển tiếp thị thương hiệu? Đây là câu hỏi mà mọi thương hiệu mong muốn đạt được sự tăng trưởng thông qua hệ sinh thái WeChat cần phải suy nghĩ sâu sắc.

Bài viết này sẽ phân loại hướng dẫn tiếp thị toàn diện cho hệ sinh thái WeChat theo sáu khía cạnh: "tổng quan về tiếp thị", "lập kế hoạch chiến lược", "hoạt động của người dùng", "kết nối con người-hàng hóa-địa điểm", "tăng trưởng kỹ thuật số" và "triển vọng tương lai".

1. Tổng quan về Tiếp thị hệ sinh thái WeChat

1.1 Lịch sử phát triển của Marketing sinh thái WeChat

Giai đoạn thăm dò (2012-2015)

Là nền tảng tiếp thị sớm nhất, các tài khoản chính thức đã mở ra cánh cửa cho tiếp thị trên WeChat. Ban đầu, tài khoản công chủ yếu được sử dụng để đưa thông tin, cung cấp dịch vụ khách hàng, v.v. và tính chất thương mại của chúng không rõ ràng. Vào tháng 8 năm 2013, WeChat đã ra mắt chức năng thanh toán WeChat. Vào tháng 4 năm 2014, Enterprise Account (tiền thân của Enterprise WeChat) đã được ra mắt. Hai chức năng này đã đặt nền tảng cho việc thương mại hóa WeChat. Vào tháng 1 năm 2015, WeChat đã ra mắt quảng cáo Moments và các thương hiệu bắt đầu thử nghiệm đặt quảng cáo gốc trong Moments.

Giai đoạn phát triển (2016-2018)

WeChat đã ra mắt một loạt công cụ thương mại, tạo ra nhiều khả năng hơn cho các thương hiệu thực hiện tiếp thị trong hệ sinh thái WeChat. Vào tháng 1 năm 2017, chương trình mini đã chính thức được ra mắt. Chương trình nhỏ này đã xây dựng một trung tâm mua sắm trực tuyến nhẹ dành cho các thương hiệu, có thể thực hiện các chức năng như bán hàng trực tuyến, quảng bá sự kiện và quản lý thành viên. Vào tháng 11 cùng năm, WeChat đã ra mắt “Chương trình Mini gần đây” để sử dụng LBS để thu hút lưu lượng truy cập. Sự phong phú và hoàn hảo của các chương trình nhỏ cho phép các thương hiệu kết nối liền mạch với người dùng trong các liên kết tiếp thị như thu hút khách hàng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Trong giai đoạn này, tiếp thị hệ sinh thái WeChat bước vào giai đoạn phát triển đa dạng, với các chương trình nhỏ, quảng cáo xã hội, tiếp thị nội dung, v.v. phát triển song song và trở thành tiêu chuẩn cho tiếp thị kỹ thuật số của thương hiệu.

Giai đoạn trưởng thành (2019-2021)

Ý tưởng và phương pháp tiếp thị sinh thái WeChat ngày càng hoàn thiện và nhiều xu hướng tiếp thị mới đang xuất hiện. Vào tháng 1 năm 2020, WeChat đã triển khai bản thử nghiệm beta nội bộ cho ứng dụng video và các video ngắn bắt đầu xuất hiện trong hệ sinh thái WeChat. Đầu năm 2020, chịu ảnh hưởng từ sự cố khẩu trang, các tài khoản video WeChat và chương trình phát sóng trực tiếp mini-program trở nên rất phổ biến.

Đồng thời, lưu lượng truy cập tên miền riêng, tiếp thị cộng đồng, phân phối xã hội, v.v. đã trở thành điểm nóng mà các thương hiệu đang cạnh tranh. Ngày càng nhiều thương hiệu chuyển trọng tâm tiếp thị từ lưu lượng truy cập miền công cộng sang hoạt động miền riêng, với hy vọng tích lũy tài sản người dùng của riêng mình. Vào tháng 3 năm 2021, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên kết hai chiều giữa tài khoản video và tài khoản chính thức, đồng thời mở cổng hiển thị hai chiều, có thể nhảy và chuyển đổi giữa trang chủ tài khoản video và trang chủ tài khoản chính thức. Định dạng nội dung của hệ sinh thái WeChat đã được làm phong phú hơn và các kênh để các thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng đã trở nên đa dạng hơn.

Giai đoạn chuyển đổi (2022 đến nay)

WeChat đã đẩy nhanh tốc độ đổi mới trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và video, mang lại sức sống mới cho hoạt động tiếp thị trên WeChat. Vào tháng 1 năm 2022, WeChat đã ra mắt "Nền tảng đối thoại mở" để giúp các công ty xây dựng robot đối thoại thông minh và cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng. Vào tháng 6 năm 2022, WeChat đã ra mắt các chức năng mới như "Giỏ hàng trực tiếp chương trình Mini", mang đến khả năng mới cho việc phát triển thương mại điện tử trực tiếp trong hệ sinh thái WeChat. Đồng thời, hệ sinh thái thương mại điện tử của Tài khoản video WeChat cũng không ngừng được cải thiện. Ngày càng nhiều thương hiệu và doanh nghiệp tham gia các tài khoản video, tiếp cận người dùng thông qua các video ngắn và phát trực tiếp để đạt được mục tiêu chuyển đổi doanh số.

Tài khoản video WeChat đang trở thành nền tảng quan trọng cho các thương hiệu thực hiện hoạt động thương mại điện tử và tên miền riêng. Thông qua nội dung video ngắn chất lượng cao và trải nghiệm phát sóng trực tiếp tương tác, các thương hiệu có thể thiết lập kết nối cảm xúc tốt hơn với người hâm mộ, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng lặp lại. Trong tương lai, WeChat Video Account dự kiến ​​sẽ tiếp tục tận dụng những lợi thế độc đáo của mình về phân chia xã hội và lắng đọng người dùng, tạo ra hiệu ứng hiệp lực với các chương trình nhỏ, tài khoản chính thức, v.v. và cung cấp nhiều khả năng hơn cho sự phát triển thương hiệu trong phạm vi riêng tư của hệ sinh thái WeChat.

1.2 Tình hình hiện tại của Tiếp thị hệ sinh thái WeChat

Hệ sinh thái WeChat bao gồm một loạt các nền tảng và công cụ tiếp thị được kết nối với nhau, bao gồm:

• Tài khoản chính thức: Các thương hiệu sử dụng tài khoản chính thức để gửi hình ảnh, văn bản, video và nội dung khác đến người hâm mộ và thực hiện các hoạt động tiếp thị như quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
• Tài khoản video: Các thương hiệu đạt được chuyển đổi doanh số bằng cách đăng tải các video ngắn và phát sóng trực tiếp để quảng bá nội dung và bán sản phẩm thông qua chương trình phát sóng trực tiếp.
• Chương trình nhỏ: Các thương hiệu sử dụng chương trình nhỏ để triển khai nhiều kịch bản tiếp thị khác nhau như trung tâm mua sắm trực tuyến, quản lý người dùng, tiếp thị thành viên, thương mại điện tử xã hội, v.v.
• Enterprise WeChat: Các thương hiệu sử dụng Enterprise WeChat để kết nối nhân viên, khách hàng và đối tác, mở rộng truyền thông nội bộ và bên ngoài, cũng như thực hiện tiếp thị xã hội.
• Quảng cáo WeChat: Các thương hiệu đặt quảng cáo trên các cổng thông tin lưu lượng truy cập của hệ sinh thái WeChat như Moments, tài khoản chính thức và các chương trình nhỏ để tiếp cận người dùng mục tiêu và tăng mức độ hiển thị và chuyển đổi của thương hiệu.

Đáng chú ý, vào năm 2022, doanh số bán sản phẩm phát trực tiếp trên Tài khoản video đã tăng hơn 8 lần so với cùng kỳ năm trước và duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2023, với tổng thời gian sử dụng của người dùng tăng gấp đôi. Trong 23 năm, tổng doanh số bán tài khoản video và chương trình mini đã vượt quá 100 tỷ nhân dân tệ. Tencent hy vọng đạt được mức tăng trưởng bền vững và lành mạnh về doanh thu thương mại điện tử của Tài khoản video bằng cách cải thiện trải nghiệm mua sắm trên Tài khoản video và tăng cường tích hợp với các chương trình nhỏ.

1.3 Giá trị cốt lõi của Tiếp thị hệ sinh thái WeChat

Là ứng dụng di động có lượng người dùng lớn nhất và tần suất sử dụng cao nhất tại Trung Quốc, nó đã trở thành chiến trường quan trọng cho tiếp thị kỹ thuật số. Lượng người dùng lớn và năng động mang đến cho các thương hiệu cơ hội tiếp cận và chuyển đổi doanh số lớn.

Giá trị độc đáo của tiếp thị sinh thái WeChat nằm ở chỗ nó mở ra mối liên hệ trực tiếp giữa thương hiệu và người dùng, cung cấp một vòng lặp sinh thái khép kín tích hợp các chức năng xã hội, thông tin, dịch vụ, giải trí, kinh doanh và các chức năng khác. Trong hệ sinh thái này, các thương hiệu có thể đạt được các mục tiêu tiếp thị như quảng bá thương hiệu, truyền bá nội dung, quản lý người dùng, chuyển đổi giao dịch và dịch vụ khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau như tài khoản chính thức, chương trình nhỏ, tài khoản video, WeChat doanh nghiệp và WeChat Pay. Đặc biệt, các thuộc tính xã hội của WeChat mang đến cho các thương hiệu cơ hội nhúng tiếp thị vào mạng xã hội của người dùng và đạt được sự lan truyền phân hạch và chuyển đổi giao dịch bằng cách tận dụng chuỗi quan hệ xã hội của người dùng.

Năm giá trị cốt lõi:

1. Phạm vi tiếp cận toàn khu vực: Bao phủ mọi tình huống mà người dùng sử dụng WeChat, cung cấp cơ hội tiếp thị liên kết toàn diện.
2. Chuỗi quan hệ xã hội: Tận dụng các mối quan hệ xã hội như bạn bè và trò chuyện nhóm để mở rộng người dùng hiệu quả.
3. Tích hợp miền công cộng và riêng tư: thu hút người dùng trong miền công cộng và chuyển hướng họ đến các hoạt động chuyên sâu trong miền riêng tư.
4. Vòng lặp dịch vụ khép kín: kết nối liền mạch các dịch vụ của người dùng trong quá trình thu hút, chuyển đổi, giữ chân khách hàng và các liên kết khác.
5. Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu xã hội, hành vi, giao dịch và các dữ liệu khác của người dùng để thực hiện các hoạt động tinh chỉnh.

2. Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị hệ sinh thái WeChat

2.1 Định vị thương hiệu và thiết kế tông màu

Đầu tiên, chúng ta cần làm rõ giá trị độc đáo của thương hiệu và thiết kế giọng điệu truyền thông phù hợp với hệ sinh thái WeChat dựa trên giá trị này. Cụ thể, cần thực hiện những điểm sau:

Hiểu rõ người dùng mục tiêu và làm rõ định vị thương hiệu

Cần phải tiến hành phân tích chuyên sâu về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, thú vui, thói quen tiêu dùng và các đặc điểm khác của người dùng mục tiêu để hiểu được đặc điểm hành vi và sở thích về nội dung của họ trong hệ sinh thái WeChat. Trên cơ sở này, tinh chỉnh các điểm bán hàng cốt lõi và giá trị độc đáo của thương hiệu, đồng thời thiết lập vị thế khác biệt trong tâm trí người dùng mục tiêu.

Ví dụ, đối tượng người dùng mục tiêu của một thương hiệu làm đẹp mới nổi là những phụ nữ thế hệ Z theo đuổi mục tiêu thể hiện bản thân và thích khoe phong cách trang điểm sáng tạo của mình trên WeChat Moments. Các thương hiệu có thể định vị mình xung quanh đề xuất "bộc lộ bản chất thật" và truyền tải các giá trị thương hiệu khuyến khích sự tự thể hiện.

Thiết kế phù hợp với tông màu thương hiệu của hệ sinh thái WeChat

Dựa trên định vị thương hiệu, chúng ta cần thiết kế thêm giọng điệu thương hiệu phù hợp với hệ sinh thái WeChat. Hệ sinh thái WeChat rất coi trọng việc truyền bá chuỗi quan hệ giữa các cá nhân và người dùng hy vọng sẽ thấy được nội dung chân thực, thú vị và ấm áp. Do đó, giọng điệu thương hiệu nên nhấn mạnh vào sự gần gũi và tính tương tác, đưa thương hiệu đến gần hơn với người dùng thông qua ngôn ngữ chân thành, hài hước và mang tính cá nhân hóa.

Về mặt thiết kế hình ảnh, cần phải tính đến cả tính thẩm mỹ và chức năng, sao cho các yếu tố như bố cục, màu sắc, hình ảnh không chỉ truyền tải được tông điệu của thương hiệu mà còn thích ứng với thói quen duyệt web của các thiết bị đầu cuối di động như WeChat, qua đó nâng cao trải nghiệm của người dùng. Ngoài ra, chúng ta nên chú ý đến các hình thức nội dung phổ biến trong hệ sinh thái WeChat như biểu tượng cảm xúc và hình ảnh dài, đồng thời tận dụng đà phát triển để lan truyền chúng.

Về việc tạo ra sự cá nhân hóa và khác biệt cho thương hiệu, chúng ta phải có cái nhìn sâu sắc về giá trị và sở thích thẩm mỹ của người dùng mục tiêu, đồng thời tinh chỉnh tông màu thương hiệu độc đáo, khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh. Bằng cách phân tích hành vi trực tuyến và ngoại tuyến của người dùng, chúng ta có thể khám phá đặc điểm sở thích của họ về nội dung, tương tác, mua hàng, v.v. và biến chúng thành gen phong cách cho truyền thông thương hiệu. Giọng điệu thương hiệu nên thấm nhuần vào nhiều khía cạnh như tầm nhìn, nội dung quảng cáo, âm thanh, v.v. để tạo nên cá tính thương hiệu mà người dùng sẽ không bao giờ quên.

Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên mọi kênh

Hệ sinh thái WeChat bao gồm nhiều kênh như tài khoản chính thức, tài khoản video, chương trình nhỏ và quảng cáo Moments. Mỗi kênh có bối cảnh giao tiếp và tâm lý người dùng riêng. Các thương hiệu nên sắp xếp chuẩn mực về tông điệu của từng kênh trước, sau đó trích xuất tông điệu thống nhất của thương hiệu, rồi chia nhỏ và triển khai vào các tình huống truyền thông của từng kênh để đảm bảo tông điệu nhất quán.

Ví dụ, trong nền tảng nội dung tương đối trang trọng của các tài khoản chính thức, giọng điệu thương hiệu có thể chuyên nghiệp và có thẩm quyền hơn; trong các tình huống xã hội như tài khoản video và Khoảnh khắc, giọng điệu thương hiệu nên gần gũi và hấp dẫn hơn. Các chương trình nhỏ có thể truyền tải thông điệp thương hiệu thông qua các dịch vụ được cá nhân hóa.

Liên tục lặp lại và tối ưu hóa với thông tin chi tiết của người dùng

Hệ sinh thái WeChat đang thay đổi nhanh chóng và nhu cầu của người dùng cũng liên tục được nâng cấp. Các thương hiệu nên thiết lập cơ chế nghiên cứu người dùng chuẩn hóa để liên tục hiểu rõ hơn về phản hồi và điểm yếu của người dùng mục tiêu, đồng thời tối ưu hóa định vị và giọng điệu thương hiệu một cách linh hoạt.

Bạn có thể tận dụng bản chất tương tác của hệ sinh thái WeChat để duy trì giao tiếp với người dùng thông qua bảng câu hỏi, thảo luận theo chủ đề, trò chuyện tin nhắn riêng tư, v.v., để hiểu ý kiến ​​thực sự của họ về nội dung và hoạt động của thương hiệu, đồng thời tìm chỗ để tối ưu hóa giọng điệu thương hiệu.

Nhìn chung, định vị thương hiệu và thiết kế tông điệu là một dự án có hệ thống cần dựa trên hiểu biết sâu sắc về người dùng, cân bằng USP của thương hiệu và các thuộc tính sinh thái của WeChat, đồng thời chú ý đến tính nhất quán của các kênh khác nhau. Vị trí thương hiệu và giọng điệu phù hợp giúp nâng cao nhận thức và danh tiếng thương hiệu, tạo nền tảng tốt cho việc chuyển đổi tiếp thị.

2.2 Thiết lập mục tiêu tiếp thị và KPI

Khi thực hiện tiếp thị trong hệ sinh thái WeChat, cần đặt ra các mục tiêu theo từng giai đoạn và có thể định lượng dựa trên giai đoạn phát triển thương hiệu và ngân sách tiếp thị, đồng thời kết hợp chúng với nhiều kênh tiếp thị và kịch bản phân phối khác nhau. Cụ thể, cần thực hiện những điểm sau:

Ưu tiên các mục tiêu tiếp thị

Trọng tâm của mục tiêu tiếp thị sẽ khác nhau ở các giai đoạn phát triển thương hiệu khác nhau. Các thương hiệu khởi nghiệp có thể quan tâm nhiều hơn đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, các thương hiệu giai đoạn tăng trưởng có thể tập trung nhiều hơn vào chuyển đổi doanh số và các thương hiệu trưởng thành có thể tập trung vào việc tăng lòng trung thành của người dùng và tỷ lệ mua lại.

Do đó, mức độ ưu tiên của các mục tiêu tiếp thị theo từng giai đoạn nên được xác định dựa trên giai đoạn phát triển của thương hiệu và quy mô ngân sách tiếp thị. Tránh tham lam và cố gắng làm mọi thứ, thay vào đó hãy tập trung nguồn lực vào việc tạo ra điểm nóng và đạt được những đột phá tập trung và có nhịp điệu.

Mục tiêu tiếp thị được chia thành các KPI cho từng kênh

Tiếp thị hệ sinh thái WeChat thường liên quan đến nhiều kênh như tài khoản chính thức, quảng cáo Moments, chương trình nhỏ và tài khoản video. Mỗi kênh có vị trí và lợi thế khác nhau và các chỉ số KPI tương ứng cũng phải có sự nhấn mạnh khác nhau.

Lấy tài khoản chính thức làm ví dụ, KPI có thể là số lượt đọc, số lượt xem/bình luận/chuyển tiếp, số người theo dõi mới, v.v.; KPI của quảng cáo Moments có thể là số lượng người tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.; các chương trình nhỏ có thể tập trung vào dữ liệu như lượt truy cập, hoạt động, tỷ lệ duy trì và khối lượng giao dịch; tài khoản video nên chú ý đến các chỉ số như lượng phát lại, lượng tương tác và lượng người hâm mộ tăng lên.

Khi thiết lập KPI cho từng kênh, một mặt cần phản ánh đặc điểm của kênh, mặt khác cần phải phù hợp với mục tiêu marketing tổng thể, chia nhỏ các mục tiêu vĩ mô theo từng lớp và triển khai chúng trong từng kênh và từng kịch bản phân phối.

Thiết lập KPI phải dựa trên chuẩn mực của ngành

Để các chỉ số KPI mang tính thực tiễn và thử thách hơn, chúng ta phải khai thác đầy đủ dữ liệu chuẩn của ngành, đánh giá hiệu suất lịch sử của thương hiệu và ước tính không gian tăng trưởng.

Bạn có thể chọn các thương hiệu chuẩn trong ngành làm đối tượng chuẩn, nghiên cứu hiệu suất dữ liệu của họ trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau trong hệ sinh thái WeChat và hiểu mức chuẩn do các chỉ số KPI đặt ra. Sau đó, hãy xem xét toàn diện nguồn lực của thương hiệu, ngân sách tiếp thị và các yếu tố khác để đặt ra các chỉ số KPI mang tính thách thức nhưng có thể đạt được.

Ví dụ, giá trị chuẩn của lượng phát lại tài khoản video WeChat của một thương hiệu làm đẹp là mức trung bình của 10 thương hiệu hàng đầu trong ngành. Dựa trên điều này và cân nhắc đến các điều kiện thực tế, thương hiệu có thể đặt mục tiêu KPI là tăng trưởng 20% ​​theo tháng hoặc theo năm.

Thiết lập cơ chế giám sát KPI

Việc thiết lập các chỉ số KPI không thể thực hiện được trong một sớm một chiều mà là một quá trình tối ưu hóa năng động. Cần thiết lập cơ chế giám sát KPI chuẩn hóa, sử dụng các nguồn dữ liệu như nền tảng quảng cáo WeChat và các công cụ giám sát của bên thứ ba để theo dõi việc hoàn thành KPI của từng kênh theo thời gian thực.

Đối với các KPI khó đạt được trong ngắn hạn, cần phân tích lý do kịp thời, tối ưu hóa chiến lược marketing và điều chỉnh phân bổ nguồn lực. Đối với các KPI đã đạt được, chúng ta cần xem xét, tổng kết kinh nghiệm, tăng giá trị mục tiêu tiếp theo một cách phù hợp để tạo động lực cho nhóm tiếp tục đổi mới, đột phá.

Nói tóm lại, việc đặt ra mục tiêu tiếp thị và KPI là một quá trình khoa học hướng đến mục tiêu và dựa trên dữ liệu. Cần phải dựa trên giai đoạn phát triển thương hiệu, học hỏi từ chuẩn mực của ngành, tinh chỉnh theo từng kịch bản kênh và thực hiện theo quy trình làm việc "thiết lập-theo dõi-tối ưu hóa-xem xét".

2.3 Tích hợp nguồn lực và lập kế hoạch đầu tư

Tiếp thị hệ sinh thái WeChat đòi hỏi đầu tư nguồn lực đa chiều, bao gồm nguồn lực lưu lượng truy cập, nguồn lực nội dung, nguồn lực dữ liệu, nguồn lực nhân tài, v.v. Việc tích hợp nguồn lực khoa học và lập kế hoạch đầu tư có thể giúp các hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn. Cụ thể, cần thực hiện những điểm sau:

Kiểm kê toàn diện các nguồn tài nguyên thương hiệu

Đầu tiên, chúng ta cần phân loại toàn diện các nguồn lực của thương hiệu trong hệ sinh thái WeChat, bao gồm ma trận tài khoản chính thức hiện có, thư viện nội dung lịch sử, dữ liệu người dùng, ngân sách tiếp thị, nhóm thực hiện, v.v. và đánh giá quy mô và chất lượng của các nguồn lực hiện có.

Trên cơ sở này, hãy xem xét lại các mục tiêu và chiến lược tiếp thị của thương hiệu, phân tích những khoảng cách có thể có trong nguồn cung cấp tài nguyên và xây dựng kế hoạch thu hút và tối ưu hóa tài nguyên có mục tiêu.

Ví dụ, nếu nguồn traffic tự có của một thương hiệu không đủ, họ có thể cân nhắc việc giới thiệu traffic bên ngoài thông qua hợp tác với KOL, quảng bá lẫn nhau, v.v.; nếu lượng nội dung gốc không đủ, có thể thuê đội ngũ nội dung chuyên nghiệp hoặc công ty MCN để hỗ trợ; nếu việc tích lũy dữ liệu người dùng bị hạn chế, có thể tận dụng lợi thế của chuỗi quan hệ xã hội trong hệ sinh thái WeChat để khuyến khích người dùng chủ động cải thiện thông tin và nâng cao chất lượng dữ liệu.

Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực dựa trên mục tiêu tiếp thị

Sau khi kiểm kê nguồn lực, chúng ta cần tối ưu hóa hơn nữa việc phân bổ nguồn lực, sử dụng các nguồn lực hạn chế ở nơi cần thiết nhất và tập trung vào các kênh và kịch bản hỗ trợ có thể thúc đẩy hiệu quả việc đạt được các mục tiêu tiếp thị.

Lấy lưu lượng truy cập công khai và riêng tư của hệ sinh thái WeChat làm ví dụ, nếu thương hiệu đang trong giai đoạn đầu và mục tiêu tiếp thị là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thì có thể đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào các kênh lưu lượng truy cập công khai như tài khoản chính thức và quảng cáo Moments để tận dụng mức độ hiển thị trên diện rộng hơn. Nếu thương hiệu phát triển đến giai đoạn tăng trưởng và mục tiêu tiếp thị là tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng, thì nên tăng đầu tư vào hoạt động lưu lượng truy cập tên miền riêng và hiện thực hóa hoạt động người dùng chuyên sâu thông qua các chương trình nhỏ, WeChat doanh nghiệp và các nền tảng khác.

Xây dựng nhiều con đường để thu thập tài nguyên

Nguồn lực tiếp thị của một thương hiệu thường có hạn, vì vậy cần phải mở rộng nhiều kênh để có được nguồn lực và đổi mới cách thức tích hợp nguồn lực. Ngoài các khoản đầu tư ngân sách thông thường, các cách tiếp cận sau đây cũng có thể được xem xét:

• Tận dụng sức mạnh của các KOL và tổ chức MCN hàng đầu để kết nối với các nguồn lực chất lượng cao bên ngoài
• Thực hiện chia sẻ lưu lượng truy cập thông qua việc quảng bá lẫn nhau và xây dựng thương hiệu chung với các đối tác kinh doanh
• Khởi xướng các hoạt động UGC để khuyến khích người dùng tạo ra nội dung liên quan đến thương hiệu và hình thành sự phổ biến thứ cấp
• Tham gia vào hoạt động tiếp thị sôi động trong hệ sinh thái WeChat và tận dụng đà phát triển để thu hút người dùng mục tiêu

Đầu tư dài hạn vào các nguồn lực cốt lõi

Khi thực hiện tiếp thị trong hệ sinh thái WeChat, một số nguồn lực cốt lõi yêu cầu các thương hiệu phải đầu tư liên tục và dài hạn để tạo ra các rào cản độc quyền. Tài nguyên nội dung là một trong số đó. Nội dung chất lượng cao là chìa khóa để thu hút và giữ chân người dùng, nhưng việc sản xuất nội dung có những quy tắc riêng và khó có thể đạt được trong một sớm một chiều. Các thương hiệu cần phân bổ nguồn lực sản xuất nội dung một cách có mục tiêu, bao gồm nhóm nội dung chuyên trách, cơ chế sản xuất nội dung ổn định và các ưu đãi phù hợp về nội dung.

Đổi mới tiếp thị trong hệ sinh thái WeChat đòi hỏi sự hỗ trợ của nhóm "1+N" tài năng tổng hợp. Cốt lõi là tài năng quản lý toàn diện, hiểu biết về marketing, ngoại vi là tài năng chuyên nghiệp, thành thạo các lĩnh vực dọc như nội dung, phát trực tiếp, cộng đồng, video ngắn, dữ liệu, v.v. Chúng ta nên coi trọng việc giới thiệu và đào tạo tài năng marketing đa dạng và xây dựng một đội ngũ tài năng có các kỹ năng bổ sung và cộng tác hiệu quả. Bằng cách kết hợp đào tạo nội bộ với giới thiệu bên ngoài, chúng tôi có thể thu hút những tài năng tiếp thị nổi bật trong ngành và cung cấp cho họ nhiều không gian hơn để phát triển và tự do đổi mới.

Ngoài ra, việc tích lũy nguồn dữ liệu cũng đòi hỏi một quá trình dài. Cần thiết lập một nền tảng quản lý dữ liệu thống nhất để chuẩn hóa và cấu trúc việc quản lý dữ liệu người dùng, liên tục làm giàu thẻ người dùng, tối ưu hóa chân dung người dùng và cung cấp hỗ trợ dữ liệu để tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị.

Nhìn chung, việc tích hợp nguồn lực và lập kế hoạch đầu tư đòi hỏi "mục tiêu, hình thành sự phối hợp và nỗ lực liên tục". Dựa trên các mục tiêu tiếp thị thương hiệu, chúng ta cần khôi phục lại các nguồn lực hiện có, khám phá các nguồn lực gia tăng và đầu tư dài hạn vào các nguồn lực chính. Chỉ bằng cách xây dựng nền tảng nguồn lực vững chắc, các thương hiệu mới có thể duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững trong hệ sinh thái WeChat luôn thay đổi.

2.4 Xây dựng chiến lược tiếp thị

Chiến lược marketing là phương pháp và con đường cụ thể để một thương hiệu đạt được mục tiêu marketing của mình. Đây là bước quan trọng trong việc chuyển đổi những hiểu biết ban đầu về thị trường, kiểm kê nguồn lực và các liên kết khác thành các kế hoạch có thể thực hiện được. Trong hệ sinh thái WeChat, các chiến lược tiếp thị phổ biến bao gồm tiếp thị nội dung, tiếp thị tương tác, phân chia xã hội, tiếp thị KOL, hoạt động tên miền riêng, v.v. Các thương hiệu cần lựa chọn sự kết hợp chiến lược phù hợp nhất dựa trên định vị giọng điệu, đối tượng mục tiêu, nguồn lực và các yếu tố khác của riêng họ. Cụ thể, cần thực hiện những điểm sau:

Phát triển chiến lược tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung là chiến lược tiếp thị cơ bản nhất và được sử dụng phổ biến nhất trong hệ sinh thái WeChat. Thương hiệu thu hút sự chú ý của người dùng mục tiêu, xây dựng lòng tin và cuối cùng là hướng dẫn người dùng chuyển đổi bằng cách tạo ra nội dung chất lượng cao.

Khi phát triển chiến lược tiếp thị nội dung, hãy cân nhắc các yếu tố sau:

• Chủ đề của nội dung phải phù hợp với tông giọng của thương hiệu và đáp ứng được nhu cầu cốt lõi của người dùng.
• Nội dung phải được trình bày dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm hình ảnh, văn bản, video, âm thanh, H5, v.v.
• Tần suất phát hành nội dung nên được điều chỉnh để hình thành thói quen đọc của người dùng
• Nội dung nên được thiết kế với các cơ chế tương tác để khuyến khích người dùng thích, bình luận và chuyển tiếp
• Chúng ta nên coi trọng việc xây dựng ma trận nội dung và hình thành sự hiệp lực trong các kênh khác nhau

Ví dụ, một thương hiệu thực phẩm có thể tập trung vào chủ đề "món ăn ngon trên đầu lưỡi" bằng cách đăng hướng dẫn công thức nấu ăn trên tài khoản chính thức, hướng dẫn sản xuất trên tài khoản video và dịch vụ tìm kiếm công thức nấu ăn trên chương trình nhỏ, do đó hình thành nên ma trận nội dung đa kênh và đa định dạng.

Thiết kế trò chơi tiếp thị tương tác

Tính năng nổi bật nhất của hệ sinh thái WeChat là tính xã hội, vì vậy tiếp thị tương tác là lựa chọn chiến lược không thể thiếu. Các thương hiệu nên tận dụng tối đa các phương pháp tương tác khác nhau do hệ sinh thái WeChat cung cấp để huy động sự tham gia nhiệt tình của người dùng và tăng cường sự gắn kết của người dùng.

Các phương pháp tiếp thị tương tác phổ biến bao gồm:

• Nhúng các tương tác nhỏ như bỏ phiếu, bảng câu hỏi và rút thăm may mắn vào các bài viết tài khoản chính thức
• Phát triển các trò chơi H5 thú vị trong các chương trình nhỏ để hướng dẫn người dùng tham gia
• Tương tác với người dùng theo thời gian thực thông qua phát sóng video trực tiếp
• Thực hiện các hoạt động tương tác được cá nhân hóa trên WeChat for Business dựa trên các thẻ người dùng khác nhau
• Lên kế hoạch cho các hoạt động theo chủ đề trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm nhập vai

Ngoài ra, chúng ta cũng phải chú ý đến sự cải tiến của các cơ chế tương tác và theo dõi các bản cập nhật sản phẩm trong hệ sinh thái WeChat. Ví dụ, WeChat gần đây đã ra mắt các tính năng tương tác mới như “bỏ phiếu đối thoại” và “Hỏi đáp có thưởng”. Các thương hiệu nên chủ động thử nghiệm để thu hút lượng truy cập mới.

Kích hoạt hiệu ứng phân chia xã hội

Ưu điểm độc đáo nhất của hệ sinh thái WeChat nằm ở khả năng lan truyền phân chia dựa trên chuỗi quan hệ xã hội của người quen. Các thương hiệu nên tận dụng tốt tính năng này và khuyến khích người dùng tích cực chia sẻ với bạn bè bằng cách thiết lập các động cơ khuyến khích thú vị và có giá trị để đạt được sự lan truyền nhanh chóng.

Trò chơi phân chia xã hội phổ biến bao gồm:

• Sự kiện Diffusion Koi: chọn ngẫu nhiên người dùng có nhiều lượt chia sẻ/thích/lời mời kết bạn nhất và gửi cho họ một giải thưởng lớn, phần thưởng gấp đôi cho sự phân chia + trò chơi điện tử
• Phong bì đỏ xã hội: Mỗi lần bạn mời thành công một người bạn theo dõi, bạn có thể nhận được một phong bì đỏ xã hội có số tiền nhất định, sử dụng các ưu đãi kinh tế để thúc đẩy việc chia sẻ
• Avatar/biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh: Tùy chỉnh avatar hoạt hình độc quyền/biểu tượng cảm xúc vui nhộn cho người dùng để kích thích chia sẻ
• Cuộc thi PK: Sử dụng nhóm WeChat quen thuộc nhất làm đơn vị nguyên tử, PK vận động nội bộ, phân chia danh dự nhóm

Khi thiết kế các hoạt động phân hạch, điều quan trọng là phải cân bằng ngưỡng tham gia của người dùng và sức hấp dẫn của các động cơ phân hạch, để người dùng có thể tích cực lan truyền nội dung một cách "hăng hái và sẵn sàng".

Tận dụng tiếng nói tiếp thị của KOL

Tiếp thị KOL là một trong những chiến lược tiếp thị được các thương hiệu sử dụng phổ biến nhất trong những năm gần đây. Bằng cách hợp tác với KOL như người nổi tiếng, người nổi tiếng trên internet và người có sức ảnh hưởng trong ngành, các thương hiệu có thể nhanh chóng tiếp cận lượng người hâm mộ đông đảo của KOL và nhanh chóng tích lũy sức ảnh hưởng.

Khi lựa chọn KOL, các thương hiệu nên tập trung vào các khía cạnh sau:

• Hồ sơ đối tượng khán giả của KOL có nhất quán với đối tượng mục tiêu của thương hiệu không?
• Chất lượng và giọng điệu của nội dung do KOL đăng tải có phù hợp với giọng điệu của thương hiệu không?
• Uy tín và độ tin cậy của KOL như thế nào? Anh ta có thành tích xấu phải không?
• Liệu lời đề nghị thương mại của KOL có phù hợp với hiệu quả tiếp thị mong đợi hay không

Ngoài ra, các thương hiệu nên coi trọng việc gắn kết sâu sắc với các KOL chất lượng cao, không nên chỉ hài lòng với sự hợp tác một lần mà phải xây dựng mối quan hệ đối tác thân thiện lâu dài. Bạn có thể cân nhắc hợp tác với các KOL chất lượng cao để tùy chỉnh sản phẩm, tạo ra IP độc quyền và tăng cường lợi ích của cả hai bên.

Làm tốt công việc vận hành lưu lượng miền riêng tư

So với sự tăng trưởng mạnh mẽ của lưu lượng truy cập miền công cộng, lưu lượng truy cập miền riêng có chất lượng cao hơn và lộ trình chuyển đổi ngắn hơn, đồng thời là tài sản cốt lõi của thương hiệu. Các thương hiệu nên chú trọng đến việc thu hút và vận hành lưu lượng truy cập tên miền riêng tư.

Khi vận hành lưu lượng miền riêng, chúng ta phải tuân thủ các nguyên tắc cá nhân hóa và phân biệt. Thực hiện các hoạt động tinh chỉnh dựa trên thẻ người dùng, cung cấp các dịch vụ khác biệt cho người dùng ở các vòng đời khác nhau và tối đa hóa tỷ lệ mua lại và giá trị vòng đời.

Tóm lại, xây dựng chiến lược marketing là một dự án có hệ thống đòi hỏi sự đổi mới kết hợp ở nhiều khía cạnh như nội dung, tương tác, phân chia, KOL, tên miền riêng, v.v. và lặp lại liên tục khi môi trường thay đổi. Dựa trên các mục tiêu tiếp thị, chúng ta cần cân bằng nguồn lực đầu vào, xây dựng sự kết hợp chiến lược phù hợp với đối tượng mục tiêu và tận dụng lợi thế về lưu lượng truy cập của hệ sinh thái WeChat. Đồng thời, chúng ta nên chú ý đến việc rà soát và tối ưu hóa các chiến lược, kịp thời ngăn chặn tổn thất và liên tục tích lũy kinh nghiệm tiếp thị và hiểu biết dữ liệu.

3. Hoạt động của người dùng toàn cầu trong Tiếp thị hệ sinh thái WeChat

Mục tiêu cốt lõi của hoạt động người dùng toàn cầu là đạt được sự chuyển đổi phối hợp giữa lưu lượng truy cập miền công cộng và lưu lượng truy cập miền riêng tư, và cuối cùng là thiết lập một hệ thống thành viên toàn cầu cho thương hiệu. Việc giới thiệu lưu lượng truy cập công cộng là bước đầu tiên trong hoạt động của người dùng toàn cầu. Mục đích là giới thiệu lượng lớn người dùng vào nhóm tên miền riêng của thương hiệu thông qua nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau.

3.1 Giới thiệu lưu lượng truy cập miền công cộng bên ngoài hệ sinh thái

• Quét mã QR ngoại tuyến: In mã QR WeChat của thương hiệu trên các vật liệu vật lý ngoại tuyến, chẳng hạn như áp phích, tờ rơi, cửa hàng, bao bì, thẻ bưu kiện, v.v., để hướng dẫn người dùng quét mã để theo dõi tài khoản chính thức, mở chương trình nhỏ và thực hiện chuyển hướng tên miền riêng tư. Các phương pháp quét mã QR sáng tạo có thể tăng sự sẵn lòng quét mã của người dùng.
• Chuyển hướng lưu lượng tin nhắn SMS: Trong các hoạt động khuyến mại, tiếp thị thành viên và các tình huống khác, phiếu giảm giá, mật khẩu hoạt động, v.v. được gửi qua SMS để hướng dẫn người dùng vào hệ sinh thái WeChat để nhận chiết khấu hoặc tham gia các hoạt động. Việc chuyển hướng lưu lượng tin nhắn SMS có thể sử dụng các tài nguyên người dùng hiện có, đánh thức người dùng không hoạt động và tăng tỷ lệ quay lại.
• Chuyển hướng lưu lượng truy cập từ nền tảng xã hội: Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác như Weibo, Douyin và Xiaohongshu để thu hút lưu lượng truy cập của người dùng từ các nền tảng khác vào hệ sinh thái WeChat. Việc chuyển hướng lưu lượng truy cập đa nền tảng giúp các thương hiệu tiếp cận được nhiều người dùng hơn và thu hút thêm nhiều người dùng hơn.
• Thúc đẩy hợp tác: Thực hiện thúc đẩy chung với các đối tác, đưa lối vào hệ sinh thái WeChat hoặc nội dung của thương hiệu vào các kênh của đối tác và hướng lưu lượng người dùng của đối tác vào hệ sinh thái WeChat. Bằng cách hợp tác với các đối tác hàng đầu trong nhiều lĩnh vực, chúng tôi có thể giới thiệu thương hiệu đến những người dùng tiềm năng phù hợp nhất.

3.2 Giới thiệu lưu lượng truy cập miền công cộng vào hệ sinh thái

Quảng cáo trong Khoảnh khắc: Các thương hiệu có thể sử dụng quảng cáo WeChat Moments để tiếp cận chính xác và phân phối quảng cáo có mục tiêu dựa trên chân dung người dùng, hướng ý tưởng quảng cáo và trang đích đến các chương trình nhỏ của thương hiệu hoặc thêm lưu lượng truy cập nhỏ. Chú ý đến thời gian và tần suất gửi để tránh gây khó chịu cho người dùng.

• Chọn các tài liệu chất lượng cao với nhiều bình luận của người dùng và lượt thích của bạn bè để cải thiện tính tự nhiên của quảng cáo
• Kiểm tra tỷ lệ nhấp của các bản sao và tài liệu khác nhau để tối ưu hóa hiệu ứng quảng cáo
• Đặt các điều kiện nhắm mục tiêu đối tượng khác biệt cho các nhóm mục tiêu khác nhau
• Đặt hợp lý ngân sách, giá thầu và thời gian giao hàng để kiểm soát chi phí

Văn bản công khai và quảng bá hình ảnh: Xuất bản nội dung chất lượng cao trên tài khoản công cộng và thiết lập các đường dẫn tương tác của người dùng, chẳng hạn như đọc văn bản gốc, mã QR trong văn bản, v.v., để khuyến khích người dùng nhập chương trình mini, thêm WeChat của công ty, v.v.

• Đặt câu hỏi liên quan đến điểm đau của người dùng khi bắt đầu bài viết để khơi dậy sự quan tâm đọc
• Chèn điểm bán sản phẩm vào bài viết và thông tin thương hiệu cấy ghép nhẹ nhàng
• Sử dụng các gói quà tặng và rút thăm may mắn ở cuối bài viết để thu hút người dùng
• Kiểm tra dữ liệu nền theo thời gian và theo dõi các chỉ số chính như âm lượng đọc bài viết và tương tác người dùng

Phân đoạn chia sẻ chương trình MINI: Thông qua cơ chế chia sẻ và mời trong chương trình MINI, người dùng được khuyến khích tích cực chia sẻ chương trình mini với các nhóm WeChat Friends và WeChat, hướng dẫn nhiều người dùng tham gia chương trình MINI. Một số ưu đãi có thể được sử dụng để kích thích phân hạch của người dùng, chẳng hạn như phong bì màu đỏ tiền mặt, phiếu giảm giá, v.v.

• Thiết lập các tác vụ phân hạch, chẳng hạn như chia sẻ cho các nhóm khác nhau, mời người dùng mới, v.v., để hướng dẫn người dùng truyền bá chủ động
• Cung cấp phần thưởng tiền mặt, phiếu giảm giá và các ưu đãi khác cho người dùng hoàn thành nhiệm vụ
• Các hoạt động phân hạch nên có thời hạn để tạo cảm giác khan hiếm và tăng sự tham gia của người dùng
• Lối vào phân hạch phải nổi bật, chẳng hạn như cửa sổ bật lên, biểu ngữ, v.v., để tạo điều kiện cho người dùng mới xác định

Nội dung tài khoản video gieo hạt: Tận dụng tính năng video ngắn của tài khoản video để xuất ra các video sản phẩm thú vị và hữu ích để thu hút sự chú ý của người dùng và sau đó hướng dẫn họ đến các chương trình mini hoặc tài khoản chính thức. Điều quan trọng là phải chú ý đến ghi nhãn video để tăng cơ hội tiếp xúc. Bạn cũng có thể thử phát trực tiếp trên các tài khoản video để tăng cường chuyển đổi tương tác thời gian thực với người hâm mộ.

• Nghiên cứu cơ chế khuyến nghị nền tảng và sử dụng các thẻ phổ biến, thuật ngữ tìm kiếm nóng, v.v. để tăng phơi nhiễm video
• Video nên có một cốt truyện hoàn chỉnh và ghi lại những điểm đau cảm xúc của người dùng
• Bìa video phải hấp dẫn, chẳng hạn như poster lớn, dấu hỏi, dấu chấm than, v.v.
• Vào cuối video, đặt văn bản như "Nhấp đúp 666" và "Trồng thành công" để hướng dẫn tương tác

3.3 Hoạt động người dùng miền riêng của WeChat

Sau khi giới thiệu lưu lượng truy cập miền công cộng, cần phải đảm bảo hoạt động liên tục của người dùng miền tư nhân, bao gồm tăng cường tương tác người dùng, cải thiện hoạt động của người dùng, mở rộng vòng đời người dùng, tăng tỷ lệ mua lại người dùng, v.v., để tối đa hóa giá trị người dùng.

Quản lý người hâm mộ tài khoản công cộng: Thường xuyên đẩy nội dung chất lượng cao trên tài khoản công để duy trì độ dính của người dùng. Cung cấp phạm vi tiếp cận được cá nhân hóa và chính xác dựa trên các thẻ người dùng khác nhau. Hướng dẫn người dùng tương tác, chẳng hạn như như, bình luận và chuyển tiếp. Sử dụng thanh menu để thiết lập các điểm nhập nhanh để tạo điều kiện cho người dùng vào các chương trình mini hoặc nhóm riêng tư.

• Đặt từ khóa trả lời để tự động xác định ý định của người dùng và cung cấp dịch vụ chính xác
• Thường xuyên xem xét dữ liệu người dùng, phân đoạn các nhóm người dùng khác nhau và cung cấp nội dung được cá nhân hóa
• Sử dụng các công cụ CRM để đạt được quản lý vòng đời người dùng
• Thiết lập một hệ thống xếp hạng người hâm mộ để cung cấp cho người hâm mộ các cấp độ và lợi ích độc quyền khác nhau

Mạng xã hội tương tác thông qua các tài khoản video: Tăng cường nhận thức về thương hiệu bằng cách liên tục xuất ra nội dung video ngắn có giá trị và cộng hưởng thông qua các tài khoản video. Khuyến khích người dùng bình luận và tương tác theo video để tăng cường kết nối với nhau. Bạn cũng có thể thường xuyên bắt đầu các chủ đề tương tác như các câu đố với các giải thưởng và thách thức trên tài khoản video để kích thích sự tham gia của người dùng.

• Bắt đầu các chủ đề tương tác với các kháng cáo cảm xúc trên tài khoản video
• Tương tác với người dùng trong các chương trình phát sóng trực tiếp để nâng cao ý thức của họ
• Hiển thị nhận xét của người dùng trong buổi phát sóng trực tiếp để khuyến khích sự tham gia nhiều hơn
• Thiết lập một nhóm trực tuyến với người hâm mộ và cung cấp sự đồng hành hàng ngày trong nhóm

Hoạt động thành viên chương trình MINI: Tận dụng tỷ lệ duy trì cao và tần suất sử dụng cao của chương trình MINI, chúng tôi tập trung vào các hoạt động thành viên. Cải thiện hệ thống quyền cấp thành viên, cung cấp các dịch vụ và giảm giá độc quyền cho các thành viên khác nhau và nâng cao lòng trung thành của thành viên. Sử dụng khả năng phát triển thứ cấp của các chương trình mini để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng hoạt động thành viên.

• Xây dựng một hệ thống thành viên đa cấp và thiết lập các gói thành viên, quà tặng sinh nhật và các lợi ích khác
• Với sự giúp đỡ của LBS, AR và các công nghệ khác, chúng tôi cung cấp cho các thành viên những trải nghiệm dựa trên kịch bản và theo kịch bản
• Thiết lập nhóm PK, học ký và chơi trò chơi khác trong chương trình mini để tăng cường hoạt động của người dùng
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động thành viên ngoại tuyến để tăng cường nhận dạng thương hiệu

Quản lý khách hàng của Enterprise WeChat: Sau khi thêm người dùng làm Friends WeChat Enterprise, bạn có thể đạt được các hoạt động tinh tế một-một cho khách hàng. Thường xuyên đẩy thông tin sản phẩm, hoạt động quảng cáo, vv cho người dùng. Ghi lại tư vấn, mua hàng, đánh giá của người dùng, v.v., đạt được những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.

• Đặt nhãn khách hàng để cung cấp dịch vụ khác biệt cho các khách hàng khác nhau
• Ghi lại khách hàng ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và các điểm thời gian khác, và gửi phước lành thường xuyên
• Mời khách hàng cốt lõi tham gia nhóm WeChat nội bộ và thành lập một nhóm người dùng hạt giống
• Tiến hành nghiên cứu người dùng như khảo sát sau bán hàng và bảng câu hỏi thông qua WeChat để kinh doanh

WeChat Community/Group Hoạt động: Cộng đồng WeChat là nơi tụ tập cho lưu lượng truy cập tên miền tư nhân và hoạt động hàng ngày của cộng đồng/nhóm nên được thực hiện tốt. Thường xuyên thực hiện các hoạt động nhóm có giá trị để hướng dẫn người dùng thảo luận và chia sẻ, và nuôi dưỡng cảm giác thuộc về người dùng. Xác định người dùng hạt giống và tận dụng ảnh hưởng của họ để điều khiển bầu không khí trong nhóm. Phát triển các chiến lược hoạt động khác biệt cho các cộng đồng/nhóm khác nhau.

• Đặt danh thiếp nhóm được cá nhân hóa và quy tắc nhóm cho các nhóm khác nhau
• Đặt thẻ chủ đề thành nhóm các chủ đề tương tự với nhau để truy xuất dễ dàng hơn bởi người dùng
• Đặt tin nhắn chào mừng cho nhóm, tự động @ thành viên mới khi họ tham gia
• Thỉnh thoảng chúng tôi sẽ thực hiện các hoạt động nhóm như bài kiểm tra với giải thưởng và bài kiểm tra vui vẻ

Kết nối các lĩnh vực công cộng và tư nhân: Các lĩnh vực công cộng và tư nhân không được tách biệt. Cần kết nối dữ liệu miền công cộng và tư nhân, thiết lập một hệ thống thành viên toàn miền và tạo thành một vòng lặp khép kín của các hoạt động người dùng.

Chuyển hướng lưu lượng truy cập miền công cộng và chuyển đổi miền tư nhân, chuyển hướng lưu lượng miền công cộng nên nhắm vào chuyển đổi tên miền tư nhân, xây dựng một đường dẫn thuận tiện cho người dùng từ miền công cộng sang miền tư nhân. Xóa các lối vào miền riêng nên được thiết lập trong quảng cáo khoảnh khắc WeChat, bài viết tài khoản chính thức và nội dung tài khoản video để giảm thiểu tổn thất của người dùng.

• Trong quảng cáo miền công cộng, hãy nhảy trực tiếp vào chương trình Mini tên riêng
• Implant Micro-Graning, Kích hoạt thành viên và các đường dẫn khác trong chương trình mini
• Giới thiệu miền riêng của WeChat, vào các miền công cộng khác như Tiktok, chẳng hạn như tài khoản video
• Đặt ID thống nhất cho người dùng từ các kênh khác nhau để đạt được theo dõi dữ liệu toàn cầu

Kích hoạt miền tư nhân và giọng nói miền công cộng, hoạt động của người dùng tên miền tư nhân ảnh hưởng trực tiếp đến giọng nói miền công cộng. Chúng tôi cần kích hoạt người dùng tên miền tư nhân, khuyến khích họ tích cực truyền bá nội dung thương hiệu và mang lại tiếng nói miền công cộng cho thương hiệu. Thông qua các cơ chế như chia sẻ và phân hạch, người dùng có thể được trao quyền để trở thành nước máy của thương hiệu.

• Khuyến khích khách hàng cũ trong các tên miền tư nhân nói cho thương hiệu trong phạm vi công cộng, chẳng hạn như ghi lại trải nghiệm sử dụng của họ trên tài khoản video và Xiaohongshu.
• Truyền bá nội dung UGC chất lượng cao trên nhiều nền tảng công cộng để tối đa hóa tiếng nói thương hiệu
• Khởi động một kế hoạch tuyển dụng người dùng hạt giống tên riêng và tận dụng ảnh hưởng miền công cộng của KOC, để quảng bá sản phẩm
• Thực hiện các hoạt động giảm giá ưu đãi trong phạm vi riêng để khuyến khích người dùng tích cực lan rộng trong phạm vi công cộng

Xây dựng một hệ thống thành viên toàn cầu, kết nối dữ liệu miền công cộng và tư nhân và xây dựng một hệ thống thành viên toàn cầu thống nhất. Người dùng từ các kênh khác nhau có thể hoàn thành nhận dạng danh tính bằng cách kết nối các tài khoản, ràng buộc số điện thoại di động, v.v. và nhận ra sự kết nối và chia sẻ quyền, điểm và dữ liệu thành viên toàn cầu.

• Sử dụng nền tảng mở WeChat để kết nối các tài khoản công cộng, chương trình mini, tài khoản video, v.v.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng độc quyền cho tất cả các thành viên trong khu vực để giải quyết các vấn đề chéo kênh trực tiếp
• Điểm thành viên, phiếu giảm giá và các lợi ích khác được chia sẻ trên tất cả các kênh
• Quản lý thống nhất dữ liệu hành vi của người dùng từ các kênh khác nhau để đạt được hoạt động của người dùng toàn cầu

Nói tóm lại, các lĩnh vực công cộng và tư nhân của hệ sinh thái WeChat mỗi người có thế mạnh riêng và các thương hiệu phải làm tốt công việc trong thiết kế cấp cao để đạt được sự kết hợp hữu cơ của cả hai. Bằng cách thực hiện việc tạo lưu lượng truy cập, chuyển đổi, kích hoạt và mua lại làm đường dẫn, chúng tôi có thể đạt được tối ưu hóa kênh của các hoạt động của người dùng toàn miền và biến tài nguyên người dùng khổng lồ của WeChat, thành tài sản miền riêng của thương hiệu để xây dựng một con hào rắn.

4. Wechat Eco Marketing: Phù hợp với mọi người, hàng hóa và địa điểm

4.1 Người dùng hiểu biết

Những hiểu biết của người dùng nên dựa trên hệ sinh thái WeChat và sử dụng đầy đủ các lợi thế dữ liệu toàn cầu của nó. Thông qua các dấu vết dữ liệu do người dùng để lại trong các tình huống liên hệ khác nhau như tài khoản chính thức, tài khoản video, chương trình nhỏ, cộng đồng và thanh toán, đặc điểm người dùng nên được phân tích theo cách đa chiều và năng động. Thu thập phản hồi của người dùng thông qua các kênh tương tác tần số cao và chính xác, thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu trên tuyến đầu và khám phá nhu cầu cốt lõi của người dùng.

Chân dung người dùng và phân tích hành vi

Sử dụng dữ liệu đa chiều của hệ sinh thái WeChat để mô tả toàn diện chân dung người dùng:

• Có được thông tin nhân khẩu học của người dùng, chẳng hạn như tuổi, giới tính và khu vực, thông qua thông tin đăng ký người dùng trên tài khoản chính thức của WeChat, chương trình nhỏ, tài khoản video và các kênh khác
• Hiểu sức mạnh chi tiêu của người dùng, thói quen chi tiêu, ưu tiên giảm giá, v.v. thông qua việc họ sử dụng WeChat Pay, WeChat Card Wallet và các chức năng khác
• Phân tích người dùng Mối quan hệ xã hội, sở thích, sở thích, đặc điểm tính cách, v.v.

Phân tích các đường dẫn và thói quen hành vi của người dùng trong hệ sinh thái WeChat:

• Phân tích các đường dẫn duyệt người dùng, thời gian dừng, tần số truy cập, v.v.
• Phân tích lịch sử tìm kiếm của người dùng trong hệ sinh thái WeChat để khám phá các nhu cầu tiềm năng của họ và ý định mua hàng
• Phân tích người dùng hành vi của người khác trong việc tham gia các hoạt động tương tác của WeChat (như bỏ phiếu và trò chơi) để hiểu người dùng hoạt động và sự tham gia của người dùng
• Tích hợp thanh toán WeChat, ví thẻ WeChat và các dữ liệu khác để phân tích hành vi mua hàng và trạng thái tài sản của người dùng trong hệ sinh thái WeChat, chẳng hạn như tần suất mua, giá trị đơn hàng trung bình, sử dụng phiếu giảm giá, v.v.

Dựa trên dữ liệu hệ sinh thái WeChat, người dùng được lập trình chính xác và phân cụm:

• Thu thập dữ liệu người dùng từ các kênh WeChat khác nhau để xây dựng chân dung người dùng toàn cảnh 360 độ
• Sử dụng các thuật toán học máy, chẳng hạn như K-Means, RFM, v.v., để tự động phân cụm người dùng
• Đối với các kênh WeChat khác nhau, hãy xác định các loại người dùng khác nhau như người dùng có giá trị cao, người dùng không hoạt động và người dùng bị mất và áp dụng các chiến lược hoạt động được nhắm mục tiêu

Khai thác và phân khúc nhu cầu của người dùng

Sử dụng hệ sinh thái WeChat để tiếp cận người dùng và thu thập phản hồi của người dùng từ nhiều chiều:

• Thu thập tư vấn người dùng, khiếu nại, phản hồi và thông tin khác thông qua các câu trả lời tự động trên các tài khoản chính thức của WeChat và các hệ thống dịch vụ khách hàng chương trình mini WeChat
• Thiết lập các chủ đề tương tác trong các nhóm và cộng đồng WeChat để hướng dẫn người dùng thể hiện quan điểm và đề xuất của họ về sản phẩm và dịch vụ
• Bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến được nhúng thông qua hình ảnh, video và các kênh chính thức của WeChat để thu thập ý kiến ​​của người dùng bất cứ lúc nào

Đi sâu vào tiền tuyến của WeChat và khám phá nhu cầu cốt lõi của người dùng:

• Thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với người dùng chính thông qua tài khoản video WeChat, WeChat Group Voice, v.v. để có được sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và điểm đau của họ
• Thu thập phản hồi của người dùng từ các điểm tiếp xúc khác nhau trong hệ sinh thái WeChat, chẳng hạn như nhận xét, tin nhắn riêng tư, v.v. và tóm tắt các điểm nhu cầu chính
• Phân tích định lượng tần suất sử dụng và tương tác của người dùng trong hệ sinh thái WeChat để xác định cường độ nhu cầu

Dựa trên dữ liệu hệ sinh thái WeChat, phân đoạn nhu cầu người dùng tinh tế:

• Phân khúc nhu cầu người dùng dựa trên các chủ đề tương tác của người dùng, danh mục mua, kịch bản sử dụng, v.v. trong WeChat
• Kết hợp với các đặc điểm của hệ sinh thái WeChat, các nhu cầu dựa trên kịch bản được nhắm mục tiêu và phân đoạn được áp dụng, chẳng hạn như "nghe nội dung âm thanh trên đường để làm việc" và "xem các video ngắn sau khi nghỉ làm".
• Phân khúc người dùng thành các nhóm lối sống khác nhau dựa trên khoảng thời gian hoạt động và thói quen truy cập của họ ở WeChat và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp

4.2 Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm nóng và chiến lược lựa chọn sản phẩm

• Sử dụng giao thông sinh thái WeChat để nhanh chóng xác minh ảnh hưởng của các sản phẩm nóng
• Thúc đẩy ý tưởng về một sản phẩm nóng ở quy mô nhỏ trong các tài khoản công cộng WeChat, các nhóm WeChat và các khoảnh khắc để kiểm tra phản hồi của người dùng
• Thông qua quảng cáo WeChat, chúng tôi có thể nhanh chóng phơi bày nhóm mục tiêu và theo dõi tỷ lệ nhấp qua sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất khác
• Phân tích các đường dẫn duyệt người dùng, thời gian truy cập, v.v. Dựa trên dữ liệu chương trình nhỏ của WeChat để đánh giá sự hấp dẫn của các sản phẩm nóng
• Sử dụng dữ liệu hệ sinh thái WeChat để tối ưu hóa các chiến lược lựa chọn sản phẩm
• Sử dụng Chỉ số WeChat, Xếp hạng tìm kiếm WeChat và các dữ liệu khác để nắm bắt hướng lựa chọn sản phẩm nóng hiện tại
• Phân tích dữ liệu thanh toán WeChat để hiểu tỷ lệ tiêu thụ, tỷ lệ mua lại, giá trị đơn hàng trung bình, v.v. của các danh mục khác nhau và tối ưu hóa cấu trúc lựa chọn sản phẩm
• Điểm chuẩn Dữ liệu bán chạy của cùng một danh mục trong hệ sinh thái WeChat, tinh chỉnh các tiêu chí lựa chọn sản phẩm, và sao chép và tạo ra các sản phẩm bán nóng
• Kết hợp các nút sinh thái WeChat để phát triển các sản phẩm nóng tùy chỉnh
• Phù hợp với các nút tiếp thị đặc biệt trong hệ sinh thái WeChat (chẳng hạn như tweet tài khoản công cộng, trang hoạt động chương trình mini, v.v.)
• Phát triển các sản phẩm nóng tùy chỉnh cho người dùng Lõi WeChat (như người dùng nặng, lãnh đạo ý kiến, v.v.)
• Phát triển kịch bản các sản phẩm bán nóng dành riêng cho các kịch bản tiêu dùng khác nhau của người dùng WeChat (như tặng quà, sử dụng cá nhân, v.v.)

Tối ưu hóa kinh nghiệm sản phẩm

• Tích hợp sâu vào hệ sinh thái WeChat để tạo ra trải nghiệm sản phẩm liền mạch
• Dựa trên thông số kỹ thuật thiết kế UI của WeChat, tối ưu hóa thiết kế giao diện của chương trình nhỏ, tài khoản công cộng, v.v. để cải thiện khả năng sử dụng và tính nhất quán
• Sử dụng đầy đủ các khả năng mở như chương trình mini WeChat và trò chơi mini, chẳng hạn như mã một mục một, để tạo ra trải nghiệm sản phẩm nhập vai
• Sử dụng điểm thanh toán của WeChat, Pay WeChat và cơ sở hạ tầng khác để mở ra trải nghiệm liên kết đầy đủ từ việc gieo hạt, mua cho dịch vụ sau bán hàng
• Tận dụng khả năng phát trực tiếp của tài khoản video để tạo trải nghiệm sản phẩm nhập vai
• Tiến hành phát sóng trực tiếp các sản phẩm thương hiệu thông qua tài khoản video, cho phép người dùng gặp trực tiếp các tính năng sản phẩm
• Mời các nhà thiết kế sản phẩm và nhà sáng lập thương hiệu để phát sóng những câu chuyện đằng sau các sản phẩm để nâng cao sự hiểu biết và tin tưởng của người dùng vào các sản phẩm
• Thực hiện các chương trình phát sóng sử dụng sản phẩm trực tiếp để thực sự tái tạo giá trị ứng dụng của sản phẩm
• Thiết lập một vòng lặp khép kín của trải nghiệm sản phẩm và đạt được tối ưu hóa liên tục
• Tận dụng các khả năng dịch vụ hệ sinh thái WeChat, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng và đơn đặt hàng làm việc, để trả lời phản hồi của người dùng một cách kịp thời
• Thu thập phản hồi trải nghiệm người dùng thông qua các tài khoản chính thức của WeChat, tài khoản video và các kênh khác và xây dựng các kế hoạch tối ưu hóa sản phẩm
• Sử dụng WeChat để tiếp cận người dùng, chẳng hạn như thông báo dịch vụ và cập nhật sản phẩm, để liên tục thông báo cho người dùng về kết quả tối ưu hóa sản phẩm và quảng bá các giao dịch mua lặp lại

Khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa

• Dựa trên chân dung hệ sinh thái WeChat, chúng tôi có thể cung cấp các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng
• Phù hợp với các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên thẻ thuộc tính nhân khẩu học của người dùng trong WeChat
• Phân tích người dùng Trình duyệt, tương tác và mua hàng của người dùng trong WeChat và sử dụng bộ lọc hợp tác và các thuật toán khác để đề xuất các sản phẩm quan tâm cho họ.
• Ghi lại dữ liệu đa chiều của người dùng trong hệ sinh thái WeChat và tối ưu hóa các chiến lược đề xuất cá nhân hóa trong thời gian thực
• Đạt được các khuyến nghị sản phẩm chính xác tại mọi điểm tiếp xúc trong hệ sinh thái WeChat
• Sử dụng hình ảnh và văn bản tài khoản công cộng, các trang chương trình mini và các kênh khác để nhúng các đề xuất sản phẩm một cách tự nhiên trong các kịch bản đọc
• Trong các kịch bản xã hội như cộng đồng và khoảnh khắc WeChat, chúng ta có thể tiếp cận chính xác người dùng mục tiêu thông qua các cuộc thảo luận và đề xuất chủ đề từ bạn bè.
• Trong các kịch bản chuyển đổi như mua hàng chương trình nhỏ và đơn đặt hàng tài khoản chính thức, các khuyến nghị kịp thời được thực hiện dựa trên ý định mua hàng của người dùng.
• Đổi mới các phương pháp khuyến nghị hệ sinh thái WeChat để tăng sự tham gia của người dùng
• Mời người dùng chia sẻ các đề xuất sản phẩm trong các khoảnh khắc và các nhóm WeChat để mở rộng phạm vi thông qua phân hạch xã hội
• Phát triển các trò chơi đề xuất sản phẩm để cải thiện sự chấp nhận nội dung được đề xuất của người dùng thông qua các tương tác thú vị
• Kết hợp các khuyến nghị sản phẩm với lễ hội, IP thương hiệu và các sự kiện nóng khác để thu hút sự chú ý của người dùng

4.3 Tiếp thị nội dung

Lập kế hoạch và sản xuất nội dung

• Xác định định vị nội dung dựa trên hiểu biết của người dùng hệ sinh thái WeChat
• Phân tích chuyên sâu về các đặc điểm nhân khẩu học của người dùng tài khoản công cộng, tài khoản video, chương trình nhỏ, v.v., để tinh chỉnh chân dung đối tượng nội dung
• Xác định kiểu và hình thức nội dung dựa trên thói quen sử dụng phương tiện của người dùng WeChat trong các khoảng thời gian và kịch bản khác nhau
• Đánh giá toàn diện việc phân phối lưu lượng sinh thái WeChat và bố cục các sản phẩm cạnh tranh để xác định chính xác định vị phân biệt nội dung
• Phù hợp với các quy tắc giao thông hệ sinh thái WeChat, hình thành nhịp điệu sản xuất nội dung
• Nghiên cứu thói quen đọc và tương tác của người dùng WeChat để nắm bắt cửa sổ thời gian tốt nhất để sản xuất nội dung
• Kết hợp với các quy tắc hạ cấp thông minh của WeChat, kiểm soát hợp lý tần suất cập nhật nội dung để tránh kích hoạt các hạn chế giao thông
• Sử dụng các sự kiện nóng hệ sinh thái WeChat, các nút lễ hội, v.v. để lên kế hoạch nội dung theo hướng sự kiện và tăng giọng nói
• Bố cục một ma trận nội dung đa dạng để phù hợp với cơ chế phân phối giao thông sinh thái WeChat
• Theo cơ chế nhập cảnh của WeChat, sản xuất các biểu mẫu nội dung phù hợp, chẳng hạn như hình ảnh, văn bản, video, âm thanh, v.v.
• Sản xuất tùy chỉnh nội dung độc quyền cho các kênh khác nhau như tài khoản chính thức, tài khoản video và chương trình mini
• Thiết lập một cơ chế sản xuất nội dung của "Phân phối đa kênh trung tâm + Front-end" để cải thiện hiệu quả sản xuất nội dung và bảo hiểm phân phối

Tạo và gieo nhân vật

• Sắp xếp các tài sản của hệ sinh thái WeChat và tạo ra một IP thương hiệu tương tác sâu sắc
• Lấy cổ phiếu tích lũy của công ty trong hệ sinh thái WeChat, bao gồm các tài khoản chính thức, chương trình nhỏ, cộng đồng, v.v., và sắp xếp tiềm năng IP thương hiệu
• Tập trung vào các sản phẩm đặc trưng, ​​dịch vụ, câu chuyện thương hiệu, v.v., chúng tôi trích xuất các yếu tố cốt lõi của IP thương hiệu và trình bày chúng một cách thống nhất thông qua nhiều kênh để xây dựng hình ảnh IP thương hiệu ba chiều.
• Thực hiện tiếp thị tương tác IP thương hiệu trên các nền tảng khác nhau của WeChat, chẳng hạn như biểu tượng cảm xúc IP, IP tương tác H5, IP ngoại tuyến flash mob, v.v., để hướng dẫn người dùng trải nghiệm sâu sắc giá trị của IP
• Xây dựng một ma trận gieo hạt toàn cầu để đạt được sự phổ biến phân hạch nội dung
• Tích hợp các tài nguyên nội dung đa dạng như KOL, KOC và người dùng UGC để đạt được phạm vi bảo hiểm đầy đủ
• Phát triển kết hợp "Circle Circle + WeChat Group + Tài khoản công cộng + Tài khoản video" Chiến lược cho lưu lượng truy cập tên miền riêng của WeChat
• Thực hiện hợp tác nội dung như các bài viết mềm thương hiệu, đánh giá unboxing, vv bên ngoài WeChat để hướng dẫn người dùng đến hệ sinh thái WeChat và đạt được phân hạch nội dung
• Tận dụng hệ sinh thái WeChat để đạt được một vòng lặp khép kín của tích hợp thương hiệu và hiệu ứng
• Với sự giúp đỡ của các video ngắn và các chương trình phát sóng trực tiếp trên tài khoản video WeChat, chúng tôi có thể quảng bá nội dung thương hiệu trên toàn thế giới và đạt được sự đột phá nhanh chóng trong nhận thức về thương hiệu
• Sử dụng các công cụ tương tác, phiếu giảm giá, v.v. để kích hoạt chuyển đổi tương tác của người dùng sang nội dung và nhận ra vòng lặp đóng từ gieo hạt nội dung sang bán hàng.
• Thông qua thanh toán WeChat, các cửa hàng chương trình mini, v.v., người dùng được hướng dẫn đến liên kết giao dịch để đạt được hoạt động đầy đủ của "trồng các giao dịch đóng cửa của khách hàng"

Tương tác và giao tiếp xã hội

• Vận hành sâu sắc chuỗi mối quan hệ xã hội WeChat và xây dựng cơ chế tương tác liên tục
• Sử dụng tài khoản video WeChat, tài khoản công cộng và các điểm tiếp xúc nội dung khác làm điểm bắt đầu của chuỗi mối quan hệ để thu hút sự chú ý của người dùng thông qua nội dung chất lượng cao
• Vận hành các nhóm WeChat, cộng đồng và các khu vực nhận xét tài khoản video WeChat để thực hiện các cuộc thảo luận chủ đề được nhắm mục tiêu và tăng cường độ dính tương tác của người dùng
• Nhúng các yếu tố tương tác của WeChat, trong nội dung, chẳng hạn như bỏ phiếu, rút ​​thăm may mắn, phong bì màu đỏ WeChat, v.v., để hướng dẫn người dùng chủ động truyền bá từ
• Tận dụng lối chơi tương tác mới của hệ sinh thái WeChat để đạt được giao tiếp phân hạch
• Phát triển sáng tạo AR tương tác, mã một-một và các chương trình nhỏ tương tác khác để thu hút trải nghiệm người dùng và lan truyền
• Chúng tôi đã hợp tác với biểu tượng cảm xúc của WeChat để thực hiện tiếp thị sáng tạo, sản xuất các gói biểu tượng cảm xúc cụ thể thương hiệu và kích hoạt sự phổ biến tự phát của người dùng
• Sử dụng các chức năng tương tác như Câu đố trực tiếp và Wechat Shake để kích hoạt lợi ích xã hội của người dùng và thúc đẩy phân hạch nội dung
• Xây dựng một ma trận giao tiếp Koc đa cấp để đạt được sự khuếch tán quy mô lớn của nội dung
• Màn hình và xác định các KOC thương hiệu thông qua các tài khoản video WeChat, tài khoản chính thức và các kênh khác và thiết lập thư viện tài nguyên KOC
• Thiết lập các cơ chế khuyến khích khác biệt cho KOC ở các cấp độ khác nhau để thúc đẩy chúng sản xuất và phổ biến nội dung
• Xây dựng một cơ chế tương tác giữa KOC và quạt, và giữa Koc và Koc, tạo thành một ma trận giao tiếp tương tác đa cấp và mở rộng phạm vi phổ biến nội dung

Nói tóm lại, các hoạt động nội dung nên dựa trên hệ sinh thái WeChat, dựa trên các đặc điểm tiêu thụ và phổ biến nội dung của WeChat, để tạo nội dung chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của người dùng và phù hợp với giai điệu của nền tảng.

4.4 Phát sóng trực tiếp nổi bật

Truyền phát trực tiếp đã là một doanh nghiệp rất trưởng thành, vì vậy tôi sẽ không mô tả chi tiết nó, nhưng sẽ đưa ra một số giải thích đặc biệt kết hợp với hệ sinh thái WeChat.

Hoạt động chuyên sâu của lưu lượng truy cập miền tư nhân WeChat để đạt được sự phân chia lưu lượng trực tiếp chính xác

• Sử dụng các tài khoản chính thức của WeChat, cộng đồng, WeChat của công ty và các kênh khác để điều chỉnh hoạt động của lưu lượng truy cập tên miền tư nhân của công ty
• Theo thẻ, hành vi, tương tác của người dùng và các dữ liệu khác, các lời mời trong phòng phát sóng trực tiếp được nhắm mục tiêu được thực hiện để đạt được sự chuyển hướng lưu lượng chính xác
• Với sự trợ giúp của hệ thống dịch vụ khách hàng của WeChat, robot và các công cụ khác, khả năng tiếp cận tự động của lời mời và lời nhắc phòng phát sóng trực tiếp được thực hiện

Tận dụng thuộc tính chuỗi mối quan hệ của người Viking của WeChat Streaming để đổi mới các phương pháp tiếp thị mối quan hệ

• Sử dụng các chuỗi mối quan hệ xã hội như WeChat Friends và WeChat Group
• Thực hiện các tương tác như "Nhóm bạn bè mua" và "Trợ giúp để nhận đơn đặt hàng miễn phí" trong phòng phát sóng trực tiếp để khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung phát sóng trực tiếp đến vòng tròn riêng tư
• Thông qua sự tương tác của đài truyền hình trực tiếp với người dùng, sự tin tưởng của người quen có thể được sử dụng để cải thiện sự tin tưởng của phòng phát sóng trực tiếp và tỷ lệ chuyển đổi giao dịch.

Tận dụng các chương trình mini WeChat để đạt được tiếp thị dựa trên kịch bản trong phát sóng trực tiếp

• Phát triển các chương trình mini tiếp thị tùy chỉnh để thu hút lưu lượng truy cập từ các phòng phát sóng trực tiếp, chẳng hạn như phòng phát sóng trực tiếp, các trò chơi tương tác, v.v.
• Nhúng thẻ phòng phát sóng trực tiếp trong chương trình mini để đạt được trải nghiệm mua sắm liền mạch về "đồng hồ và mua"
• Sử dụng các khả năng của các chương trình nhỏ LB để tiến hành các chương trình phát sóng trực tuyến và ngoại tuyến, chẳng hạn như hướng dẫn mua sắm cửa hàng phát sóng trực tiếp và các chương trình phát sóng trực tiếp.

Liên kết WeChat Pay và WeChat Business để tạo chương trình phát sóng trực tiếp độc quyền cho các thành viên

• Mời các thành viên có giá trị cao tham gia các chương trình phát sóng trực tiếp độc quyền dựa trên phân loại thanh toán WeChat và thẻ chân dung WeChat của công ty
• Trong phòng phát sóng trực tiếp chỉ dành cho thành viên, các lợi ích độc quyền như bán hàng trước sản phẩm, dịch vụ tùy chỉnh và các đặc quyền độc quyền được cung cấp
• Tích hợp các cửa hàng ngoại tuyến, trung tâm mua sắm trực tuyến và các quyền thành viên khác để nhận ra sự chuộc lỗi một cửa trong phòng phát sóng trực tiếp

Tích hợp các tài nguyên sinh thái WeChat để tạo Ma trận tiếp thị phát sóng trực tiếp IP

• Liên kết thương hiệu IP IPS ngành công nghiệp để hướng dẫn người dùng đăng ký và tương tác trong phòng phát sóng trực tiếp
• Kết hợp với tài khoản video WeChat và tài khoản chính thức, các IP chương trình phái sinh được ủ xung quanh phòng phát sóng trực tiếp để đạt được sự kiếm tiền đa dạng của IPS nội dung
• Tiến hành các chương trình phát sóng trực tiếp của người nổi tiếng và cuộc gặp gỡ của KOL để tăng cường sự phổ biến và bán hàng trong phòng phát sóng trực tiếp

Giá trị độc đáo của WeChat Live nằm ở các hoạt động chuyên sâu xung quanh các chuỗi mối quan hệ xã hội, các giao dịch vòng kín hiệu quả và tích hợp đa dạng các nguồn lực sinh thái. Các thương hiệu cần phải thoát khỏi tư duy "phát trực tiếp với hàng hóa" đơn giản, khai thác các cơ hội trong hệ sinh thái WeChat và đạt được sự đổi mới phối hợp trong tiếp thị, thành viên, IP và các cấp độ khác.

4.5 Thương mại điện tử xã hội

Khám phá chuỗi mối quan hệ xã hội

• Sử dụng dữ liệu chuỗi mối quan hệ xã hội như WeChat Friends và WeChat Nhóm để khám phá các đặc điểm và ảnh hưởng của người dùng trong các mạng xã hội và đạt được chân dung người dùng chính xác
• Bằng cách phân tích các hành vi tương tác của người dùng trong các hệ sinh thái WeChat như khoảnh khắc, tài khoản chính thức và chương trình nhỏ, chúng ta có thể khám phá người dùng sở thích xã hội và các mối quan hệ tin cậy và cung cấp hỗ trợ ra quyết định cho tiếp thị thương mại điện tử xã hội.
• Với sự giúp đỡ của WeChat for Business, chúng tôi có thể khai thác các kết nối giữa nhân viên, đối tác, khách hàng, v.v. trong các mạng xã hội và mở rộng các con đường tiếp cận và chuyển đổi của thương mại điện tử xã hội.
• Thiết kế một cơ chế khuyến nghị dựa trên chuỗi mối quan hệ xã hội của WeChat để đạt được sự kết hợp sản phẩm chính xác của "Bạn bè đề nghị bạn bè" và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của thương mại điện tử xã hội

Phân phối xã hội và phân hạch

• Xây dựng một hệ thống phân phối xã hội đa cấp và khuyến khích người dùng tích cực chia sẻ sản phẩm trong các khoảnh khắc, nhóm WeChat và các kênh khác thông qua phần thưởng hoa hồng, kích hoạt phổ biến phân hạch
• Ươm tạo các nút phân phối xã hội như KOLS và các nhà lãnh đạo nhóm trong hệ sinh thái WeChat và sử dụng ảnh hưởng của chúng trong các mạng xã hội để thúc đẩy nhiều người dùng tham gia mua hàng mua hàng hơn để tham gia vào các giao dịch mua hàng
• Thiết kế trò chơi tương tác như "Mua nhóm xã hội" và "Giúp nhận đơn đặt hàng miễn phí", và tăng tốc phân hạch và phổ biến thông tin sản phẩm trong các mạng xã hội thông qua các cơ chế như lời mời bạn bè và PK tương tác
• Phát triển các trò chơi chương trình mini WeChat, nhúng sản phẩm vào các cảnh trò chơi và sử dụng các cơ chế xã hội như xếp hạng trò chơi và PK bạn bè để hướng dẫn người dùng chia sẻ một cách tự nhiên và đạt được quảng cáo sản phẩm tinh tế

Chuyển đổi giá trị tài sản xã hội

• Tích hợp sâu sắc chuỗi quan hệ xã hội, dữ liệu tương tác và các "tài sản xã hội" khác được tích lũy trong hệ sinh thái WeChat với các hoạt động thương mại điện tử để nhận ra việc kiếm tiền từ giá trị xã hội
• Trong hoạt động giao thông miền tư nhân, một hệ thống khuyến nghị sản phẩm khác biệt được xây dựng dựa trên mạng lưới mối quan hệ xã hội của người dùng để đạt được "một nghìn khuôn mặt cho một nghìn người" tiếp thị chính xác và tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ mua lại trung bình.
• Tích hợp hệ sinh thái WeChat, kết nối lưu lượng truyền thông xã hội với các trung tâm chương trình nhỏ, phòng phát sóng tài khoản video và các kịch bản bán hàng khác, và đạt được sự chuyển hướng lưu lượng và chuyển đổi giao dịch hiệu quả
• Kết hợp việc mua lại khách hàng phân hạch xã hội với hệ thống thành viên và chuyển đổi tài sản xã hội thành lòng trung thành của người dùng và giá trị dài hạn thông qua các cấp độ thành viên, điểm, giảm giá, v.v.
• Điều quan trọng là tận dụng các lợi thế độc đáo của WeChat, trong chuỗi mối quan hệ xã hội, lưu lượng truy cập tên miền tư nhân và kết nối sinh thái, kết hợp chúng với các tính năng sản phẩm và nhu cầu tiếp thị của thương hiệu, và liên tục đổi mới mô hình hoạt động và cách kiếm tiền của thương mại điện tử xã hội.

4.6 Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến

Cho dù sở hữu các cửa hàng ngoại tuyến hoặc tiến hành tiếp thị ngoại tuyến thông qua các sự kiện, triển lãm, v.v., các thương hiệu có thể tập trung vào trải nghiệm của người tiêu dùng, phá vỡ các rào cản trực tuyến và ngoại tuyến và xây dựng một hệ thống tiếp thị toàn cảnh, toàn cảnh và liên kết đầy đủ. Sử dụng hệ sinh thái WeChat làm đầu nối, chúng tôi có thể đạt được lưu lượng truy cập trực tuyến, chuyển đổi ngoại tuyến, kết nối thành viên, chia sẻ quyền và sở thích, tương tác kinh nghiệm, vòng đóng cửa bán hàng, trồng nội dung và tích hợp cảnh.

Lưu lượng truy cập ngoại tuyến và chuyển đổi trực tuyến

• Thiết lập các khu vực quét mã WeChat QR trong các cửa hàng ngoại tuyến, sự kiện flash, triển lãm và các cảnh khác để hướng dẫn người dùng tại chỗ để theo dõi các tài khoản chính thức, chương trình nhỏ, v.v. và đạt được sự chuyển hướng lưu lượng trực tuyến
• Xuất bản thông báo sự kiện ngoại tuyến trong các chương trình mini và tài khoản chính thức để hướng dẫn người dùng tham gia ngoại tuyến, tăng sự kiện và lưu trữ lưu lượng truy cập
• Sử dụng các khả năng nhắm mục tiêu của quảng cáo WeChat để đặt quảng cáo xung quanh các cửa hàng và gần các sự kiện và triển lãm để thu hút chính xác các nhóm mục tiêu vào các cửa hàng hoặc tham gia vào các hoạt động ngoại tuyến.
• Kết hợp mua lại khách hàng ngoại tuyến WeChat dẫn vào CRM, tiến hành tiếp thị chính xác liên tục và cải thiện chuyển đổi bán hàng trực tuyến thông qua các hoạt động tên miền tư nhân

Tích hợp thành viên trực tuyến và ngoại tuyến

• 通过门店收银台引导用户线上注册会员，实现线上线下会员打通，建立统一的会员档案，在线下活动现场引导用户线上登记信息，通过小程序等形式发放电子会员卡，实现线上积分奖励。
• 将线下消费、活动参与等数据与线上会员档案打通，实现全域数据驱动的精细化会员运营
• 依托微信卡包、微信支付分等服务，实现线上线下会员权益互通，提升会员体验和忠诚度

体验互动与销售转化闭环

• 开发快闪店、展会专属小程序，支持现场扫码购、互动游戏等，促进销售转化
• 利用直播、短视频等形式，在线上展示门店或活动现场，吸引用户线下到访，促进线上分享传播
• 将线上累积的评价、使用反馈等UGC内容应用到线下陈列中，为线下销售导入社交信任

内容营销与场景融合

• 有门店的品牌围绕门店特色，通过公众号、视频号等渠道持续输出种草内容，吸引用户到店消费。没门店的品牌可以聚焦快闪活动、行业展会等热点，通过H5、小程序等联合合作伙伴开展借势营销
• 将线上种草内容与线下场景相融合，打造”网红门店”、”打卡活动”等话题性场景，引发用户自发分享传播

五、微信生态营销的数字化赋能

微信生态营销的数字化是一个系统工程，需要从数据、技术、流程、组织等层面开展系统性变革。企业应树立全域数据思维，建设数智化营销体系，推动以客户为中心的敏捷运营。通过数据资产沉淀、数据分析洞察、智能化应用赋能，让营销更加精准、高效、智能，驱动品牌的全域增长。

除了借助微信生态的内生数据能力，品牌还要注重打通微信域外的用户数据，实现全域数据整合。一方面，要利用微信生态提供的各类数据接口，将用户在公众号、小程序、视频号、企业微信等各触点的行为数据进行打通。

另一方面，也要实现微信生态与品牌自有会员系统、CRM系统、电商系统等的数据对接，构建统一的用户数据中台。基于对用户的全域数据分析，品牌可以洞察用户在内容浏览、社交互动、购买行为等方面的关联特征，实现用户全生命周期的精细化运营。

5.1 客户数据管理

• 建立完善的客户信息采集渠道，包括公众号表单、小程序登录、客服对话等，沉淀微信生态数据资产
• 构建客户标签体系，基于客户属性、行为、偏好等进行系统化标签定义，实现对客户特征的全面刻画
• 追踪分析客户在公众号、小程序、企业微信、视频号等各触点行为数据，洞察客户需求，优化运营策略
• 基于客户生命周期管理模型，匹配不同阶段客户的营销策略，实现新客引入、活跃转化、复购提升、流失挽回等目标

5.2 数据中台建设

• 通过数据仓库建设，打通微信生态各触点的数据，实现数据在企业内部的共享流通
• 利用BI、可视化等工具，建立营销数据分析与洞察平台，为决策提供数据支撑
• 围绕营销管理、客户洞察、产品优化等场景，构建数据分析模型和应用，实现数据价值转化
• 建立数据安全与权限管理机制，确保数据使用合规性，保障用户隐私

5.3 营销自动化

• 梳理营销流程，识别关键环节和用户触点，找出可自动化和规模化的机会点
• 基于微信生态的触达形式，如模版消息、客服消息、朋友圈广告等，构建个性化触达策略
• 依托微信生态用户ID体系，打通各类营销活动，实现营销过程闭环跟踪，科学评估营销效果
• 通过A/B测试、多变量测试等，快速验证营销创意和内容的效果，持续优化营销自动化策略

5.4 智能化应用

• 接入微信智能对话平台，提供7*24小时智能客服，解答客户常见问题，提升服务体验
• 利用微信对话开放能力，发展基于场景和任务的智能对话机器人，创新服务和营销模式
• 应用智能算法，实现个性化商品、内容推荐，提升转化率，带来业务增量
• 通过AI赋能小程序等载体，优化搜索、导航、交互等功能，降低用户使用门槛

5.5 组织敏捷化

• 打破部门墙，构建敏捷型组织，满足微信生态营销的快速响应和灵活调整需求
• 通过OKR等方式，构建公司、部门、个人目标管理体系，实现”战略到战术”的一致性
• 建立营销效果评估机制，通过ROI、ROAS等指标，优化营销资源配置，提升组织决策科学性
• 鼓励营销体系与研发体系的融合协同，快速落地创新想法，加速产品迭代与业务创新

在制定营销策略和评估营销效果时，要基于投入产出比来评估每一项营销策略的效果，权衡资源投入与目标达成的匹配度。通过合理的营销组合，实现预算在各营销抓手间的高效配置，提升整体营销ROI，为品牌业绩增长提供有力支撑。

六、微信生态营销的未来展望

6.1 私域流量、社群运营将成为营销主战场

• 随着流量红利见顶，公域流量获取成本攀升，私域流量的重要性日益凸显。未来，品牌将更加重视私域流量池的建设，通过公众号、视频号、小程序等多个入口，持续获取和经营私域用户
• 基于兴趣、需求、圈层的社群营销将大行其道。品牌将通过社群运营，构建起高黏性、高互动、高转化的私域用户场景，实现营销、服务、商业变现的闭环
• 私域用户分层运营将成为常态。品牌将根据用户价值、生命周期阶段等，制定针对性的运营策略，提升私域营销效率和用户复购率

6.2 微信生态将加速线上线下融合

• 微信生态将成为联结线上线下的纽带。扫码、LBS、摇一摇、智慧门店等功能将打通线上线下场景，为消费者带来更加便捷、沉浸式的消费体验
• 线下门店将成为承载品牌形象和服务体验的关键阵地。品牌将借助小程序、视频号等数字化工具，进行门店数字化改造，实现客流、销售、会员、服务的数字化闭环
• 新零售模式将在微信生态下不断创新。社区团购、O2O、直播+门店等模式将重塑线上到线下的购物路径，为消费者带来更多元、个性化的消费选择

6.3 短视频、直播、社交购物成为微信生态营销新增长点

• 短视频将继续保持强劲的内容消费势头。品牌将更加重视短视频内容的生产和分发，通过视频号、小程序等实现内容营销和销售转化
• 直播电商在微信生态下将迎来爆发式增长。品牌将通过自播、达播等多种方式，满足用户沉浸式体验和购物的需求，创造直播经济增量
• 基于微信生态关系链的社交购物将兴起。依托好友推荐、群分享、微信支付等社交购物路径，将为品牌带来裂变式传播和销量提升

6.4 全链路数字化营销能力成为品牌核心竞争力

• 微信生态将加速品牌营销的数字化转型步伐。以消费者洞察、内容创意、关系经营、数据分析等为核心的全链路数字化营销能力，将成为衡量品牌核心竞争力的关键
• 微信生态将驱动企业组织形态的柔性化变革。扁平化管理、小前台大中台、敏捷创新将成为适应微信生态营销的组织范式
• 人工智能、大数据、云计算等新技术将赋能微信生态营销。数据中台、智能运营、个性化触达、营销自动化、AI创意等将为营销决策和执行带来新的想象空间

站在微信生态营销的新起点，品牌要立足长远，着眼未来。技术在飞速迭代，用户需求在不断变化，市场环境在动态演进，这就要求品牌在微信生态营销中保持开放心态，以创新者的视角审视营销的发展。要敢于突破既有思维定势，探索营销的新边界、新场景、新方法，将营销创新渗透到微信生态的每一个毛细血管。无论是私域流量、社群运营，还是短视频、直播、社交电商，再到数字化营销、智慧门店，品牌都需要保持创新探索的勇气和锐气，加速营销模式变革和价值重构。

未来，微信生态营销必将从单点触达走向全链路经营，从粗放管理走向精细运营，从经验决策走向数智驱动，从线上线下割裂走向全域融合。品牌只有以消费者为中心，以技术为支撑，以数据为引擎，以创新为驱动，才能真正实现微信生态营销的降维打击和升维发展，构建基于微信的私域流量池和数字化增长闭环，驱动品牌价值与用户价值的共同增长。

微信生态营销不是孤立的，而是品牌整体数字化营销战略的重要组成。未来，品牌要统筹微信、抖音、快手、淘宝、小红书等多个生态渠道，加快构建全域、全链路、全时段的数字化营销矩阵。要发挥不同生态的内容形态、用户属性、营销机制各不相同的独特价值，实现差异化经营、相互引流、数据共享、会员打通，寻求跨生态的协同效应。通过多生态协同和全域数智化能力的打造，品牌可以实现触达渠道的无界扩展、用户运营的体验优化、营销决策的敏捷迭代、业务增长的持续突破。

作者：布兰德老白微信公众号：布兰德老白