Là người đứng đầu bộ phận điều hành, bạn điều phối các dự án như thế nào?

Bài viết này giới thiệu chi tiết về quy trình của toàn bộ dự án về mặt vận hành, như cơ cấu phòng ban, trách nhiệm của các phòng ban, nhiệm vụ của từng phòng ban vận hành, v.v. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích với các bạn.

Tác giả đã từng làm việc cho một nền tảng cuộc sống địa phương hàng đầu và trải qua toàn bộ quá trình thực hiện dự án. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình này và cách điều phối hoạt động với tư cách là người phụ trách hoạt động.

1. Cơ cấu khoa

Dựa trên hoạt động kinh doanh, chúng tôi chia cơ cấu phòng ban thành bộ phận đầu cuối, bộ phận giữa và bộ phận cuối.

1. Lễ tân

Trung tâm kinh doanh có trách nhiệm phát triển thị trường, đăng ký các đơn vị kinh doanh tham gia nền tảng và cung cấp các gói ưu đãi;

2. Văn phòng trung gian

Phòng biên tập quảng cáo: Sau khi ký hợp đồng với đơn vị bán hàng, chúng tôi sẽ đến cửa hàng để khảo sát cửa hàng và chụp ảnh, cũng như thực hiện các hoạt động biên tập quảng cáo và tài khoản công khai tiếp theo;

Phòng điều hành: chịu trách nhiệm vận hành lưu lượng nền tảng, quản lý các chương trình nhỏ, vận hành sản phẩm và thực hiện hoạt động;

Phòng dịch vụ khách hàng: chịu trách nhiệm về dịch vụ trước và sau bán hàng của người dùng;

3. Hậu trường

Trung tâm công nghệ: chịu trách nhiệm phát triển, lặp lại và bảo trì các chương trình nhỏ và nền tảng đám mây;

Cấu trúc phòng ban theo yêu cầu của doanh nghiệp đã được xây dựng. Tiếp theo, chúng ta hãy nói về cách thực hiện công việc kinh doanh với tư cách là người phụ trách văn phòng trung gian (tập trung vào khía cạnh vận hành).

2. Hoạt động

1. Hoạt động cộng đồng

Xây dựng hệ thống hoạt động cộng đồng: Phân tích loại hình doanh nghiệp. Cộng đồng dân cư địa phương chủ yếu hoạt động xoay quanh các hoạt động quảng bá và hoạt động;

Xây dựng chiến lược hoạt động: Tạo ra các chiến lược mục tiêu dựa trên phản hồi của các thành viên;

Xây dựng SOP hoạt động: Xuất bản sổ tay hoạt động cộng đồng và giao cho các thành viên thực hiện;

2. Hoạt động IP

Nhân vật: Một nhân viên tư vấn ẩm thực, có hình đại diện là một người sành ăn hoạt hình;

Hoạt động của Moments: Lên kế hoạch nội dung cho Moments. Khoảnh khắc là một phần quan trọng trong việc tạo IP và tiếp cận người dùng. Khối lượng giao dịch mà Moments mang lại lớn hơn so với mạng xã hội, do đó cần phải quản lý Moments. Kiểm soát số lượng quảng cáo, tạo thêm nhiều IP, đăng nội dung về cuộc sống hàng ngày và đến gần hơn với người dùng.

Trò chuyện riêng tư của người dùng: Trò chuyện riêng tư có phạm vi tiếp cận rộng. Mỗi nhóm trò chuyện riêng tư đều có thể gây mất mát một số người dùng. Để giảm tỷ lệ thất thoát và thực hiện tiếp thị chính xác, cần phải dán nhãn người dùng. Theo nhu cầu marketing, lựa chọn người dùng được gắn thẻ tương ứng và tối ưu hóa nội dung viết;

3. Vận hành sản phẩm

Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Khi BD thảo luận về sản phẩm, họ sẽ xác nhận kế hoạch sản phẩm sơ bộ với bên bán. Bộ phận vận hành cần can thiệp để phân tích xem sản phẩm có đủ hấp dẫn hay không. Kiểm soát chất lượng chủ yếu xoay quanh người bán và sản phẩm. Đối với các nhà bán lẻ, chúng tôi chủ yếu xem xét mức độ nhận diện thương hiệu (ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi), danh mục (ảnh hưởng đến số lượng người dùng tiềm năng, các danh mục phổ biến có nhiều người ăn hơn, trong khi các danh mục nhỏ có ít người ăn hơn, vì vậy chúng tôi ưu tiên hợp tác với các danh mục phổ biến), số lượng cửa hàng (ảnh hưởng đến phạm vi giao thông) và vị trí địa lý (ảnh hưởng đến tỷ lệ khấu hao, cửa hàng trong khu thương mại tốt hơn cửa hàng trên phố). Đối với sản phẩm, chúng tôi chủ yếu xem xét giá bán, giá thanh toán (ảnh hưởng đến doanh thu của nền tảng), kịch bản tiêu dùng, cấu trúc gói hàng (cách kết hợp thịt và rau), kết hợp kế hoạch (việc bán phiếu giảm giá cùng lúc có gây xung đột với gói hàng hay không) và hàng tồn kho.

Tiếp thị sản phẩm: Để có sản phẩm tốt hơn, cần phải tiếp thị

Làm nóng trước: Trung tâm thương mại cung cấp biểu ngữ và cửa sổ bật lên, đồng thời quảng bá mạng xã hội và WeChat Moments để đảm bảo sự tiếp cận;

Đang khuyến mại: Hoạt động thiết kế, ví dụ sau khi gọi một suất ăn nhất định, bạn có thể nhận được bao lì xì bằng cách check-in tại cửa hàng và đăng ảnh; cũng thiết kế hai đợt giá, 99 tệ cho 100 sản phẩm đầu tiên, sau đó tăng giá lên 129 tệ, tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua các hoạt động, quảng bá thông qua tài khoản chính thức và giới thiệu thông qua trò chuyện riêng với người dùng để nhanh chóng tiêu thụ hết hàng tồn kho.

Tạo động lực: Chuẩn bị báo cáo giao dịch, công khai chúng trên các nhóm xã hội và WeChat Moments, đồng thời chuyển đổi những người dùng chưa đặt lệnh;

4. Hoạt động sự kiện

Thu hút khách hàng: Có hai giai đoạn trong quá trình thu hút khách hàng, một là thu hút khách hàng ban đầu và hai là tăng trưởng người dùng. Để thu hút khách hàng ban đầu, chúng tôi sử dụng phương pháp trợ cấp. Bằng cách hoàn thiện kế hoạch sản phẩm cuối cùng, chúng tôi ra mắt tài khoản công khai, thu hút khách hàng và sau đó sao chép. Khi nói đến việc tăng trưởng người dùng, chúng ta có thể sử dụng nhóm người dùng hiện có để phân chia và hướng dẫn người dùng thu hút người dùng mới bằng cách thiết lập các ưu đãi và phần thưởng.

Khuyến mãi: Đối với các nền tảng cuộc sống địa phương tự xây dựng, một nhóm lưu lượng truy cập tên miền riêng là điều cần thiết. Sau khi người dùng vào tên miền riêng, cần phải quảng bá nhiều mặt. Bản chất của kích hoạt là điểm tiếp xúc + phương pháp. Liệt kê tất cả các điểm tiếp xúc trong miền riêng tư của chúng tôi, chẳng hạn như tài khoản chính thức, chương trình nhỏ, Khoảnh khắc, cộng đồng, tài khoản video, sau đó chọn phương thức hoạt động. Chúng tôi sẽ tổ chức xổ số bữa ăn miễn phí hàng tuần mà không cần điều kiện tham gia. Mục đích là hình thành thói quen đăng nhập vào trung tâm mua sắm cho người dùng.

5. Phân tích dữ liệu (thời gian: ngày)

Dữ liệu giao dịch: số tiền giao dịch, số lượng đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình; những dữ liệu này sau đó được chia nhỏ theo kênh nguồn;

Dữ liệu giao thông: UVPV (xu hướng 24 giờ), hồ sơ người dùng

Dữ liệu sản phẩm: tỷ lệ bán hàng, thứ hạng bán hàng, lượt truy cập sản phẩm UV, tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm

Xin nhắc lại, có nhiều chỉ số dữ liệu cần xem xét hơn những chỉ số này. Chúng chỉ là những điều cơ bản. Tùy thuộc vào từng loại hình kinh doanh cụ thể. Đồng thời, bạn càng xem xét nhiều chỉ số thì bạn càng kiểm soát được kết quả.

6. Vận hành trung tâm thương mại (Mini Program)

Hoạt động thông thường: các hoạt động cơ bản của trung tâm mua sắm, chẳng hạn như niêm yết sản phẩm mới, điều chỉnh vị trí, cài đặt cửa sổ bật lên, v.v., tương đối đơn giản và đòi hỏi phải chú ý đến từng chi tiết.

Hoạt động của mô-đun: Trung tâm thương mại mini sẽ bao gồm một số hệ thống như hệ thống thành viên chung, hệ thống hoạt động và hệ thống điểm, đòi hỏi phải quản lý dữ liệu. Ví dụ, ngưỡng nâng cấp hệ thống thành viên có quá cao không, điều này sẽ khiến người dùng bỏ cuộc vì không thể nâng cấp;

Lặp lại hàm: Thêm, xóa và lặp lại các hàm trên chương trình nhỏ. Mọi thứ đều phải dựa trên nhu cầu kinh doanh. Ví dụ, tôi đã thay đổi hoạt động gửi bao lì xì thủ công thành nhiệm vụ bao lì xì. Người dùng có thể nhận nhiệm vụ thông qua chương trình nhỏ và nhận phần thưởng sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Điều này giúp tiết kiệm chi phí nhân công và cũng có thể thu thập dữ liệu thống kê.

3. Kết luận

Với tư cách là người đứng đầu bộ phận điều hành, bạn cần liên tục theo dõi hoạt động kinh doanh, lặp lại hoạt động kinh doanh, luôn đi đầu, sắp xếp các quy trình hoạt động, xây dựng chiến lược hoạt động và chịu trách nhiệm về kết quả.

Tác giả: Ngô Diệc Cơ từ Nam Phúc Kiến