Làm thế nào để bắt đầu tiếp thị kỹ thuật số?

Khi các nền tảng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, tiếp thị truyền thống dường như không còn khả năng mang lại mức tăng trưởng người dùng hiệu quả nhất. Bài viết này chỉ ra tiềm năng to lớn của "tiếp thị kỹ thuật số" và giải thích tầm quan trọng của việc áp dụng số hóa vào tiếp thị. Phương pháp "4R" là một phương pháp ứng dụng thậm chí còn hiệu quả hơn và tôi hy vọng nó sẽ hữu ích cho độc giả.

“Thị trường đang thay đổi nhanh hơn tiếp thị.” — Philip Kotler

Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử video ngắn như Douyin và Xiaohongshu đã mang lại một cuộc cách mạng về lưu lượng truy cập. Các khái niệm như "trồng cỏ", "nội dung" và "đẩy thông minh" đã trở thành những yếu tố quan trọng trong tiếp thị thương hiệu hiện nay. Ngày càng nhiều công ty coi lưu lượng truy cập tên miền riêng là chìa khóa để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh.

Đằng sau việc thu hút lượng truy cập tự nguyện là thành quả thành công của tiếp thị kỹ thuật số. Vậy, làm thế nào để xuất bản nội dung theo cách hiệu quả và tiết kiệm nhất để thu hút lưu lượng truy cập vào tên miền riêng? Cốt lõi nằm ở việc hiểu và ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số.

0 1Tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm hai phần: số hóa và tiếp thị

Nền tảng của số hóa là dữ liệu, bao gồm số hóa thiết bị doanh nghiệp, số hóa việc sử dụng của người tiêu dùng, số hóa kết nối, số hóa sự tham gia và các khía cạnh khác. Đây là sản phẩm của sự phát triển các công nghệ cao như Internet di động, dữ liệu lớn và công nghệ đám mây. Nó đề cập đến việc thực hiện các nâng cấp kỹ thuật số thông qua Internet, truyền thông máy tính và tương tác kỹ thuật số.

Tiếp thị đề cập đến các hoạt động, hệ thống và quy trình tạo ra, phân phối, cung cấp và trao đổi nguồn cung thị trường có giá trị đối với khách hàng, đối tác và toàn xã hội, nói một cách ngắn gọn là "thỏa mãn nhu cầu một cách có lợi nhuận". Bản chất của tiếp thị nằm ở "sự tăng trưởng"; theo góc độ doanh nghiệp, điều này có nghĩa là tăng trưởng thị phần, tăng lượng khách hàng trung thành và cải thiện giá trị thương hiệu; theo quan điểm của người tiêu dùng, điều này có nghĩa là sự phát triển của các chức năng sản phẩm, sự gia tăng của các kênh mua hàng và sự gia tăng tương tác với thương hiệu; Theo quan điểm của xã hội, điều này có nghĩa là nâng cao tiếng nói của doanh nghiệp và đảm nhận trách nhiệm xanh.

Tiếp thị kỹ thuật số kết hợp cả hai một cách tự nhiên. Trên cơ sở tiếp thị, nó kết hợp số hóa vào mọi khía cạnh để đạt được sự kết nối giữa con người, con người và sản phẩm, và con người và thông tin. Nó cho phép dữ liệu tham gia vào mọi khía cạnh của hoạt động tiếp thị, phản ánh sự tham gia của người tiêu dùng vào quá trình kết nối và sau đó có thể được điều chỉnh và cải thiện một cách linh hoạt.

Dựa trên cơ sở này, tiếp thị kỹ thuật số có thể được hiểu là "một phương pháp tiếp thị trong thời đại dữ liệu lấy người dùng làm cốt lõi và sử dụng các công cụ kỹ thuật số như một phương tiện để đạt được hiệu quả tiếp thị cộng tác bằng cách tìm kiếm, khám phá, giữ chân, gây ấn tượng với người dùng và thúc đẩy chuyển đổi". Tiếp thị kỹ thuật số dựa trên các đối tượng cơ sở dữ liệu rõ ràng và sử dụng các kênh đa phương tiện kỹ thuật số để đạt được hiệu quả tiếp thị chính xác, hiệu quả tiếp thị có thể định lượng và tiếp thị dựa trên dữ liệu.

0 2Tại sao chúng ta cần tiếp thị kỹ thuật số?

1. Đối tượng mục tiêu thị trường đang trẻ hóa và nhu cầu của người tiêu dùng đang thay đổi

Bản chất của tiếp thị là nhu cầu, và thị trường là tổng thể dân số, sức mua và mong muốn mua sắm. Cầu xuất phát từ mong muốn có thể được thỏa mãn bằng sức mua, còn mong muốn xuất phát từ nhu cầu hướng đến những sản phẩm cụ thể. Thế hệ Y và thế hệ Z dần dần phát triển thành nhóm người tiêu dùng chính, tức là nhóm thế hệ sau những năm 90 và sau những năm 2000. Do ảnh hưởng của nhiều yếu tố như môi trường sống, quan niệm cá nhân và những điều mới mẻ mà họ tiếp xúc, mong muốn của các nhóm đã thay đổi và điểm cầu đối với các sản phẩm cụ thể đã được cập nhật.

Cụ thể, vào những năm 1990, nhu cầu của người dân đối với sản phẩm thị trường tập trung nhiều hơn vào nhu cầu chức năng, họ chú ý nhiều hơn đến tính năng của bản thân sản phẩm, trong khi tương đối bỏ qua nhu cầu về dịch vụ và trải nghiệm. Như câu nói xưa, "Rượu ngon không cần bụi rậm". Chìa khóa để các công ty giành được thị trường nằm ở sự khác biệt về chức năng của sản phẩm, do đó các phương pháp tiếp thị tập trung vào việc tạo ra sản phẩm tốt, đặt giá tốt và thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Các công ty không cần phải tiến hành phân tích dữ liệu trên quy mô lớn vì đặc điểm sản phẩm của họ đã đủ để thu hút khách hàng.

Vào thế kỷ 21, nhóm người tiêu dùng chính trên thị trường đang ngày càng trẻ hơn. Trong khi họ coi trọng các nhu cầu về chức năng, họ vẫn quan tâm đến việc liệu có những nhu cầu về trải nghiệm tốt hay không, tức là các dịch vụ và nội dung. Khi các công ty hoặc thương hiệu thực hiện tiếp thị, làm thế nào để gây ấn tượng với người tiêu dùng bằng nội dung sẽ trở thành chìa khóa. Mối liên hệ chính xác giữa nội dung và nhu cầu của người tiêu dùng đòi hỏi phải hiểu rõ từng khách hàng mục tiêu. Các phương pháp nghiên cứu truyền thống không thể cung cấp dịch vụ chính xác hoàn toàn, và tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi phải sử dụng dữ liệu.

2. Giao thông thị trường đang chuyển sang trực tuyến và các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng đang thay đổi

Điều kiện tiên quyết đầu tiên của tiếp thị là tiếp cận được khách hàng hiện tại. Với sự phát triển của các công nghệ như Internet và thanh toán di động, cũng như tác động môi trường của đại dịch kéo dài ba năm, tiêu dùng trực tuyến đã trở nên phổ biến, dẫn đến những thay đổi trong các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng.

Trước đây, mọi người thường sử dụng cửa hàng vật lý ngoại tuyến làm phương thức mua sắm chính và các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng thường tập trung ở các cửa hàng vật lý ngoại tuyến. Các công ty hoặc thương hiệu có thể dễ dàng tìm kiếm và liên hệ với khách hàng hiện tại trên các kênh ngoại tuyến của họ. Nhưng hiện nay, các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng tập trung vào các hoạt động trực tuyến, từ thương mại điện tử trên nền tảng đến thương mại điện tử xã hội đến thương mại điện tử video ngắn. Các kịch bản mà các công ty hoặc thương hiệu tìm thấy người tiêu dùng trải dài từ Tmall Mall đến doanh nghiệp nhỏ WeChat cho đến các nền tảng phát sóng trực tiếp. Các công ty cần theo dõi dữ liệu trực tuyến của người tiêu dùng để tìm ra người tiêu dùng.

3. Xã hội hóa mô hình thị trường và thay đổi niềm tin của người tiêu dùng

Khi các điểm tiếp xúc với người tiêu dùng thay đổi, lòng tin của người tiêu dùng cũng thay đổi theo. Trong thời đại thương mại điện tử trên nền tảng, người tiêu dùng tin tưởng vào các nền tảng lớn như Taobao và JD.com, điều này phản ánh sự tin tưởng vào kênh; trong thời đại của các nền tảng xã hội, người tiêu dùng tin tưởng người thân và bạn bè của họ, điều này phản ánh sự quan tâm và tin tưởng; Trong thời đại thương mại điện tử video ngắn ngày nay, lòng tin của người tiêu dùng lại một lần nữa thay đổi. Họ tin tưởng "Lý Giai Kỳ", "La Vĩnh Hạo" và "Đổng Vũ Huy". Cuối cùng, nó phản ánh lòng tin vào SHTT. Sự hình thành của các KOL này bắt nguồn từ sự tương tác và tham gia trực tiếp của người tiêu dùng và các thương hiệu, và sự cộng hưởng được hình thành. Việc hiện thực hóa sự cộng hưởng của thương hiệu không thể tách rời khỏi sự trợ giúp của công nghệ số hóa.

0 3Làm thế nào để thực hiện tiếp thị kỹ thuật số?

Bài viết này gợi ý việc áp dụng mô hình 4R và thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số tiếp thị cụ thể dựa trên thực tế của chính công ty.

Mô hình 4R là mô hình tiếp thị kỹ thuật số được đề xuất để đáp ứng mô hình 4P. Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Nhận biết, Tiếp cận, Mối quan hệ và Sự đáp trả.

1. Nhận dạng có nghĩa là sử dụng các phương pháp kỹ thuật số để hiểu và xác định khách hàng mục tiêu

Trong tiếp thị truyền thống, các công ty tiến hành nghiên cứu thị trường về người tiêu dùng chủ yếu thông qua phương pháp định lượng hoặc định tính. Các phương pháp phổ biến bao gồm bảng câu hỏi, hội thảo, phỏng vấn nhóm tập trung, v.v. Trong thời đại kỹ thuật số, cách các công ty nghiên cứu người tiêu dùng cần phải thay đổi. Nguyên nhân sâu xa là những dấu vết do người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để lại. Các công ty có được dữ liệu chính xác về hành vi và mua sắm bằng cách theo dõi những dấu vết kỹ thuật số này, để hiểu rõ hơn về sở thích mua sắm khác nhau của từng người tiêu dùng và kết hợp các đặc điểm nhân khẩu học tại địa phương để xây dựng chân dung mục tiêu người tiêu dùng chính xác, đồng thời tiến hành phân tích dự đoán để cung cấp dữ liệu tham khảo chính xác và được cá nhân hóa cho việc phát triển các chiến lược tiếp thị.

Cụ thể, giả sử Công ty A muốn tiến hành tiếp thị kỹ thuật số thì điều đầu tiên cần làm là Nhận biết. Trước khi xác định một chiến lược cụ thể, cần bắt đầu bằng dữ liệu và sử dụng dữ liệu nền tảng để điều tra số lượng đối thủ cạnh tranh, doanh số, thương hiệu cốt lõi, khách hàng lớn, thị phần và các chỉ số tiếp thị khác của Công ty A. Sau khi có được dữ liệu, cần tiến hành phân tích để xác định khách hàng mục tiêu và các đặc điểm chính, đồng thời xây dựng chân dung.

2. Tiếp cận là tiếp cận và tìm kiếm người tiêu dùng theo cách kỹ thuật số

Trong tiếp thị truyền thống, chúng ta tiếp cận người tiêu dùng bằng cách tung lưới rộng rãi thông qua quảng cáo và cửa hàng thực tế; Trong thời đại số, các công ty nên tiếp cận người tiêu dùng một cách chính xác thông qua các phương pháp kỹ thuật số như quảng cáo kỹ thuật số, thu hút lưu lượng truy cập, phỏng vấn lưu lượng truy cập, tiếp thị VR, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm, v.v.

Dựa trên bức chân dung chính xác về khách hàng hiện tại, Công ty A nên triển khai giai đoạn Tiếp cận để cung cấp quảng cáo và thông tin chính xác thông qua việc mua lưu lượng truy cập, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.

3. Mối quan hệ đề cập đến việc xây dựng mối quan hệ lành mạnh với khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số

Trong tiếp thị truyền thống, mối quan hệ khách hàng chủ yếu được thiết lập thông qua các phương pháp "trung gian" như quan hệ giữa các cá nhân, dịch vụ và quà tặng của giám đốc bán hàng hoặc những người phụ trách cụ thể. Trong thời đại số, các công ty nên thay đổi tư duy, tương tác tốt với khách hàng theo cách phi trung gian để tạo nền tảng cho các giao dịch liên tục, tức là thiết lập cộng đồng, thực hiện các tương tác và kết nối sâu sắc, cũng như có được lưu lượng truy cập tên miền riêng.

Sau khi giải quyết được vấn đề nhắm mục tiêu và tiếp cận, Công ty A nên tiến hành giai đoạn Quan hệ, tập trung đối tượng mục tiêu thông qua các phương pháp kỹ thuật số như APP và các chương trình nhỏ, thiết lập cộng đồng thương hiệu riêng và thực hiện các hoạt động liên quan để kích hoạt lưu lượng truy cập riêng, hình thành mối quan hệ và củng cố cộng đồng.

4. Return đề cập đến lợi nhuận thu được thông qua tiếp thị kỹ thuật số

Khác với mô hình tiếp thị truyền thống, phương pháp quay trở lại của tiếp thị kỹ thuật số là kiếm tiền từ sản phẩm và cộng đồng; Các phương pháp thường được sử dụng bao gồm phát trực tiếp, huy động vốn cộng đồng, mua theo nhóm, phân phối cộng đồng, v.v. để chuyển đổi và thu được lợi nhuận. Một điểm đáng chú ý là tìm ra “thời điểm thanh toán quan trọng” của khách hàng hiện tại, tức là thời điểm người dùng có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch trong cộng đồng hoặc trong quá trình tiêu dùng, chẳng hạn như: chi phí ứng dụng taxi tăng khi trời mưa. Thông qua các phương pháp trên, doanh nghiệp chuyển đổi giá trị của cộng đồng thành lợi nhuận thực tế.

Vào thời điểm này, Công ty A nên phân tích những thời điểm thanh toán quan trọng trong cộng đồng mà mình đã thiết lập và thiết kế một loạt các chiến lược để thu lợi nhuận. Đồng thời, dựa trên tình hình thực tế của mình, nên lựa chọn phát trực tiếp, mua theo nhóm, huy động vốn cộng đồng và các phương pháp khác để thiết kế chiến lược tiếp thị, chuyển giá trị của người dùng cộng đồng thành giá trị kinh tế thực tế và hiện thực hóa lợi nhuận của tiếp thị kỹ thuật số.

Mô hình 4R sử dụng vòng lặp khép kín gồm bốn liên kết, từ xác định khách hàng, tiếp cận khách hàng, giữ chân khách hàng và thiết lập mối quan hệ giao dịch đang diễn ra, cuối cùng là kiếm tiền từ nguồn lực của khách hàng.

Phần kết luận

Tiếp thị kỹ thuật số là một xu hướng và cũng là một cơ hội. Trong thời đại số, các doanh nghiệp và nhà tiếp thị cần hiểu đầy đủ và nắm vững ý nghĩa và phương pháp của tiếp thị kỹ thuật số, cập nhật tư duy tiếp thị, nâng cấp phương pháp tiếp thị và để các chiến lược tiếp thị của mình theo kịp những thay đổi của thị trường.

Tác giả: Ông Bingfa

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Nghệ thuật tiếp thị chiến tranh (ID: lanhaiyingxiao)"