Suy nghĩ thực tế | Giải mã bí ẩn của quá trình chuyển đổi hoạt động

Lưu ý của biên tập viên: Có nhiều phương tiện để doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi hoạt động. Khái niệm về miền riêng rất phổ biến hiện nay. Nhiều video trên Douyin và Video Number, cộng đồng, tài khoản công khai và ứng dụng đều là cầu nối quan trọng để các công ty kết nối với người dùng. Làm thế nào để kết nối tốt hơn lưu lượng truy cập của các nền tảng này là một chủ đề quan trọng. Tác giả đã tổng hợp một số suy nghĩ dựa trên kinh nghiệm thực tế của mình trong hoạt động kinh doanh trong giai đoạn này, hy vọng rằng chúng sẽ hữu ích với bạn.

1. ỨNG DỤNG

1. Phân hạch

Có hai điểm chính để phân chia sản phẩm APP: người dùng hạt giống và mồi quà tặng . Nếu có các hoạt động phân hạch đặc biệt trong APP để thu hút người dùng mới. Bạn có thể thử đặt biểu ngữ trên trang chủ của APP và kết hợp dữ liệu người dùng để phân tích mức độ sẵn lòng chia sẻ của người dùng và loại quà tặng mà họ quan tâm. Ngoài ra, hãy chú ý đến dữ liệu chi phí phân hạch của APP. Chỉ cần điều chỉnh được độ khó trong việc nhận quà thì có thể kiểm soát được chi phí thu hút khách hàng.

2. Thoát nước

Nguồn thu nhập chính của các sản phẩm APP công cụ thường đến từ quảng cáo. Hãy thay đổi tư duy của bạn. Mỗi ngày, nhiều người dùng APP trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi vì nhu cầu sử dụng công cụ cấp thiết. Mặc dù không có chuyển đổi trực tiếp nào xảy ra, thông tin quan trọng nhất mà chúng tôi để lại là thông tin liên lạc của người dùng.

Môi trường hoạt động hiện tại khiến chi phí để có được khách hàng khá cao, nhưng khách hàng có thể có được thông tin người dùng tương đối dễ dàng vì họ trải nghiệm sản phẩm vì nhu cầu. Mọi loại hình doanh nghiệp trong sản phẩm APP đều có thể lấy được thông tin người dùng. Khi thực hiện SEM, một công ty thương mại điện tử đã phát triển một ỨNG DỤNG chuyên nghiên cứu cách thu hút khách hàng. Mục đích chính là thu hút khách hàng và sau đó kết nối họ theo cách thủ công.

3. Nhận thức

Chức năng cốt lõi của một sản phẩm công cụ là độ bền của nó. Tuy nhiên, bản thân APP không chỉ giới hạn ở một chức năng duy nhất. Làm thế nào để người dùng có hiểu biết mới về sản phẩm APP. Việc nhận diện sản phẩm mới cũng là một quá trình nâng cấp thương hiệu. Với sự trợ giúp của giao tiếp trực tiếp hàng ngày với người dùng, nội dung tài khoản chính thức và tài liệu quảng cáo. Tăng cường điểm “nền tảng”. Hãy tìm những từ mà người dùng có thể hiểu được, thay vì quảng bá và giới thiệu sản phẩm dựa trên suy nghĩ cố hữu.

4. Giá trị

APP đương nhiên có ngưỡng rất cao và cũng là rào cản hoạt động quan trọng. Có yêu cầu tương đối cao về công nghệ và R&D. Đây là một lợi thế, nhưng nó cũng dễ trở thành bất lợi. Ứng dụng/tài khoản chính thức/cộng đồng có thể giúp người dùng hiểu rõ hơn về chúng tôi. Chuyển hướng lưu lượng truy cập APP đến tài khoản/cộng đồng chính thức.

2. Cộng đồng

1. Phân quyền

Giá trị cốt lõi của cộng đồng là gì? Cầu , làm sao hiểu được. Pinduoduo đã đạt được mục tiêu lắng đọng thị trường đang chìm xuống nhờ sự hỗ trợ của phương pháp phân hạch. Vậy liệu mọi nền tảng có thể đạt được mục tiêu lắng đọng thị trường đang sụt giảm với sự trợ giúp của các sản phẩm APP không? Tùy thuộc vào tình hình thực tế.

Đối với người dùng, bản thân APP không phải là sản phẩm dễ hiểu và rất khó để yêu cầu họ thực hiện nhiều thao tác trên đó mà họ không quen thuộc.

Cộng đồng là nơi người dùng có thể thiết lập liên kết một-một với nền tảng. Người dùng có tiếng nói riêng và chúng tôi cũng có thể thấy điều đó. Trong cộng đồng, nền tảng không còn là trung tâm duy nhất nữa. Nó có thể lắng nghe nhiều tiếng nói và phản hồi của người dùng hơn và là nguồn quan trọng để thu thập và tối ưu hóa các yêu cầu về sản phẩm.

2. Dịch vụ kép

Có xung đột giữa các dịch vụ cộng đồng và kết nối kinh doanh và khách hàng ngoại tuyến không? Không có xung đột. Dịch vụ kép trực tuyến và ngoại tuyến, chu đáo hơn. Cộng đồng cũng là một yếu tố quan trọng để phát triển các tên miền riêng. Dịch vụ tuyệt vời nhất! Ngay cả khi sản phẩm của chúng tôi không đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Nhưng ít nhất nó sẽ không ảnh hưởng đến danh tiếng của nền tảng. Chúng tôi đã kết nối với một số khách hàng trong nhóm trả lời câu hỏi của người dùng, nhận được 4 khiếu nại và hoàn thành 2 lần chuyển đổi.

Người dùng thực sự có nhu cầu này, nhưng họ không rõ về quy trình vận hành của nền tảng và một số người dùng cũng khá thiếu kiên nhẫn. Người dùng tìm thấy chúng tôi thông qua các kết nối trong cộng đồng trực tuyến. Mặt khác, chúng tôi là những người đang tìm kiếm người dùng .

3. Khai thác giá trị

Trong thị trường đang suy thoái, tại sao cộng đồng lại là mắt xích tốt? Hãy nghĩ đến nhóm làng và nhóm gia đình ở quê tôi. Các nhóm có một đặc tính tự nhiên nhất định: những người cùng loại có xu hướng tụ tập lại với nhau . Theo góc nhìn của nền tảng, chúng tôi tập hợp những người dùng có những nhu cầu nhất định. Ví dụ, nạp tiền điện/hóa đơn điện thoại. Hãy thông báo cho những người dùng này thường xuyên. Trên thực tế, người dùng không nhất thiết phải hoạt động tích cực trong nhóm. Miễn là người dùng sẵn lòng theo dõi chúng tôi, cộng đồng sẽ có giá trị ở một mức độ nào đó .

Lấy thông tin người dùng từ nền tảng, thêm vào WeChat cá nhân, sau đó kéo vào nhóm WeChat của công ty. Sau một quá trình dài như vậy, những người dùng muốn hòa nhập vào cộng đồng sẽ tự động rời đi nếu họ thực sự không nhận ra giá trị của nhóm. Họ luôn ở đó và chúng ta có thể đưa ra một số nội dung và hoạt động cho những người này, tác động đến người dùng một cách tinh tế.

4. Giải quyết vấn đề

(1) Nhóm Hỏi Đáp : Mục Đích và Giá Trị (Giải Quyết Vấn Đề Của Người Dùng)

1.1 Thêm người dùng trên WeChat để hoàn tất việc thu hút người dùng mới

1.2 Giải quyết vấn đề, giữ chân và mua lại khách hàng;

1.3 Mục đích cơ bản là giải quyết các vấn đề của người dùng và khiến người dùng tin tưởng chúng tôi;

1.4 Nâng cao giá trị danh tiếng của nền tảng;

(2) Tại sao người dùng đến với chúng tôi : Lấy ví dụ về hóa đơn điện thoại (gặp phải vấn đề)

2.1 Sạc chậm: Tiêu chuẩn công nghiệp cho sạc chậm là trong vòng 72 giờ và sạc nhanh là trong vòng 24 giờ;

2.2 Sắp tắt máy: Nếu bạn đang vội, bạn có thể sạc nhanh; nếu bạn không vội, bạn có thể sạc chậm;

2.3 Không nên tin tưởng vào nền tảng: một nền tảng chính thức sẽ đảm bảo an toàn cho tiền và sẽ hoàn lại toàn bộ tiền nếu nạp tiền không thành công;

Người dùng đến với chúng tôi vì họ gặp phải vấn đề. Điều chúng ta cần làm là tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà người dùng gặp phải và giải quyết theo đúng nguyên nhân đó.

(3) Cách giải quyết : tăng cường kinh nghiệm và xây dựng lòng tin

3.1 Chủ động giao tiếp với khách hàng, đi trước họ một bước, nhận +1 điểm kinh nghiệm;

3.2 Thêm WeChat riêng tư và xử lý trong trò chuyện riêng tư;

3.3 Không trả lời người dùng bằng ngôn ngữ chính thức, điều này khiến bạn có vẻ rất né tránh;

3.4 Giao tiếp với người dùng như người bình thường và chú ý sử dụng từ ngữ tôn trọng;

Các vấn đề của khách hàng cũng là một phần không thể thiếu của hoạt động và việc giải quyết các vấn đề có thể nâng cao lòng tin và trải nghiệm của người dùng . Ưu điểm cốt lõi của nền tảng kinh doanh này là tính chính thức và an toàn.

3. Tài khoản chính thức

1. Tích lũy nội dung

Xuất ra một lượng lớn nội dung và kết hợp nó với một số kỹ thuật xếp hạng từ khóa để đạt được thứ hạng. Mỗi nội dung trên tài khoản chính thức đều là cơ hội để giới thiệu thương hiệu ra thế giới bên ngoài. Nội dung văn bản có giá trị đặc biệt. Bất kỳ ai có thể đọc trôi chảy văn bản trước tiên phải biết cách đọc. Nội dung hay thực sự có thể tạo ra những liên tưởng đặc biệt trong tâm trí và khiến người khác ghi nhớ. Đặc biệt là nội dung thương hiệu và các bài viết quảng bá giá trị của nền tảng. Chia sẻ, thu thập và thích nội dung của tài khoản chính thức. Đây là những bình luận của người dùng về một bài viết.

2. Giá trị đầu ra

Là một hình thức tự truyền thông, tài khoản công khai không phải là nền tảng truyền thông cao cấp. Thông qua nội dung đầu ra, giọng điệu của một tài khoản công khai cũng được nhấn mạnh.

Trong một thử nghiệm gần đây, một tài khoản mới chỉ có vài chục dữ liệu đọc đã có thể đạt tới gần 2.000 lượt đọc thông qua việc phân phối trên mạng xã hội và Moments. Bao gồm việc quảng bá nội dung hàng ngày trong nhóm, người dùng sẽ chủ động thêm tài khoản WeChat của công ty.

Sử dụng tài khoản công khai và nội dung tự truyền thông để phân phối tới cộng đồng và nhóm bạn bè có thể tăng thêm độ tin cậy và thẩm quyền. Người dùng sẵn sàng tin vào những gì phương tiện truyền thông đưa tin. Nội dung do cá nhân tạo ra phải có tính cách ổn định, nội dung có giá trị hoặc người dùng biết rõ về bạn. Việc chuyển tiếp nội dung của bạn cũng không dễ dàng và ngay cả khi họ có chuyển tiếp, họ cũng sẽ không chủ động để lại thông tin liên lạc cá nhân. Nội dung của tài khoản chính thức có thể chứa nhiều thông tin về thương hiệu. Việc nhúng mã QR vào nội dung sẽ giúp việc tải xuống ỨNG DỤNG và hướng dẫn hoạt động trở nên tự nhiên hơn.

3. Di chuyển lưu lượng truy cập

Một số người dùng tài khoản công có nhu cầu tiêu dùng có thể được hướng dẫn đến các cộng đồng tương ứng để thực hiện phân tầng người dùng. Ví dụ, nếu bạn đang đẩy nội dung về một sản phẩm nào đó, bạn có thể thêm nhóm dịch vụ truyền thông vào bài viết để tập hợp những người dùng có nhu cầu tương tự. Thuận tiện cho việc quản lý tập trung và trả lời câu hỏi. Một số dịch vụ mục tiêu.

Các bài viết trên tài khoản chính thức có thể cung cấp nội dung cho cộng đồng và vòng tròn bạn bè, còn lưu lượng truy cập trực tuyến của ỨNG DỤNG có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập đến cộng đồng . Đối với các giao dịch chuyển đổi trực tiếp trực tuyến, chẳng hạn như nạp tiền điện thoại, bạn chỉ cần hoàn tất. Nếu chúng ta có thể hướng dẫn người dùng có nhu cầu trên tài khoản chính thức hoặc APP vào cộng đồng. Nó còn giúp người dùng đến gần hơn với nền tảng này. Nó cũng đặt ra yêu cầu cao hơn đối với dịch vụ của người dùng. Khối lượng hoạt động đã kết thúc, đặc biệt là khái niệm về miền riêng tư. Yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ sẽ ngày càng trở nên chuyên nghiệp hơn.

Tác giả: Hồ Hiến Vũ; Tài khoản chính thức: Wenli Marketing Notes