Năm 2025, các doanh nghiệp thương mại điện tử cũng sẽ được Bàng Đông Lai “làm mới”

Là chuẩn mực cho bán lẻ ngoại tuyến, Pang Donglai đã giúp hơn 100 cửa hàng của 13 công ty bán lẻ trong vòng một năm và cũng thu hút được sự chú ý của những gã khổng lồ thương mại điện tử như Dongfang Zhenxuan. Bài viết này sẽ khám phá con đường phản công của bán lẻ ngoại tuyến, phân tích lý do tại sao "Mô hình Bàng Đông Lai" có thể trở thành "vị cứu tinh" của ngành bán lẻ và liệu các công ty thương mại điện tử có thể học hỏi từ kinh nghiệm thành công của mô hình này hay không.

Vào cuối tháng 2, Vu Minh Hồng xuất hiện ở Bàng Đông Lai tại Hứa Xương, Hà Nam và đi du lịch cùng Vu Đông Lai. Có thông tin cho rằng Oriental Selection sẽ cân nhắc hợp tác với Pang Donglai trong tương lai. Trong năm qua, Bàng Đông Lai đã trở thành doanh nghiệp chuẩn mực trong ngành bán lẻ và toàn bộ ngành bán lẻ đã bị cuốn vào làn sóng "cải cách bùng nổ" của Bàng Đông Lai.

Dữ liệu cho thấy tính đến thời điểm hiện tại, Pangdonglai đã hỗ trợ hơn 100 cửa hàng thuộc 13 công ty bán lẻ bao gồm Yonghui, BBK và Jiabai Le. Ye Guofu, người sáng lập MINISO, cũng đã đến Pangdonglai để quan sát và học hỏi. Hiện nay, ngay cả những công ty thương mại điện tử như Dongfang Zhenxuan cũng có vẻ quan tâm đến mô hình của Pangdonglai.

Vào tháng 1 năm nay, Oriental Selection đã công bố kết quả kinh doanh tạm thời từ tháng 6 năm 2024 đến tháng 11 năm 2024, với khoản lỗ ròng là 96,503 triệu nhân dân tệ, một sự chuyển mình trực tiếp từ lãi sang lỗ so với mức lãi 160 triệu nhân dân tệ của năm trước.

Nhìn vào toàn bộ thị trường thương mại điện tử, thời đại mà bán lẻ trực tuyến "đè bẹp" bán lẻ truyền thống dường như đã trở thành lịch sử. Cuộc chiến giá cả năm ngoái đã giáng một đòn nặng nề vào các nền tảng thương mại điện tử lớn. Sau khi gặt hái được lợi ích từ việc bán hàng trực tiếp, các công ty như Dongfang Zhenxuan đã rơi vào tình trạng hỗn loạn tạm thời. Liệu các nền tảng trực tuyến có phải chấp nhận “cải cách bùng nổ” của Bàng Đông Lai không?

Trước Oriental Selection, Simba, "người đứng đầu" của Kuaishou, cũng đã đến thăm Pang Donglai, và hướng đi của ngành bán lẻ dần trở nên kỳ diệu.

Liệu bán lẻ ngoại tuyến có “lấy lại” mọi thứ không?

Trong nhiều năm, bán lẻ ngoại tuyến đã bị thương mại điện tử lấn át, nhưng bắt đầu từ năm ngoái, tình hình cuối cùng đã thay đổi trên toàn bộ thị trường tiêu dùng. Vào cuối tháng 2, ngành bán lẻ đã tăng trưởng ngược với xu hướng. Trong số đó, Tập đoàn Zhongbai đạt mức giới hạn hàng ngày, Cửa hàng bách hóa Trùng Khánh đạt mức giới hạn hàng ngày trong hai ngày liên tiếp và Tập đoàn Dongbai, You'ao Shares, Lishang Guochao, Hợp tác xã cung ứng và tiếp thị và Tập đoàn Youhao cũng theo sau.

Một số dữ liệu cũng chứng minh rằng bán lẻ ngoại tuyến đã lấy lại đà tăng trưởng sau nhiều năm: trong ba quý đầu năm 2024, tổng doanh số kênh ngoại tuyến của ngành bán lẻ tăng 1,8%, trong khi thị phần thương mại điện tử giảm nhẹ 0,6%. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử thị trường thương mại điện tử có mức tăng trưởng âm.

Sự tương phản này đặc biệt rõ ràng vào dịp Tết Nguyên đán năm 2025. Dữ liệu cho thấy trong dịp Tết Nguyên đán, doanh thu bán hàng của các cửa hàng bách hóa ngoại tuyến và cửa hàng tiện lợi đạt mức tăng trưởng theo năm lần lượt là 5,2% và 16,1%, trong khi doanh số bán lẻ trực tuyến chỉ tăng 5,8% theo năm. Các công ty bán lẻ hàng đầu như Pangdonglai và Sam's Club đã giúp bán lẻ ngoại tuyến lấy lại niềm tin đã mất trong nhiều năm.

Vào ngày 20 tháng 2, Walmart đã công bố kết quả tài chính quý IV và cả năm cho năm tài chính 2025. Trong số đó, doanh thu của Walmart Trung Quốc tăng vọt 27,7% và gần 70% doanh số được đóng góp bởi Sam's Club, đóng góp khoảng 100,5 tỷ NDT doanh số với 53 cửa hàng.

Ngoài các công ty hàng đầu, hiệu suất của các hình thức kinh doanh ngoại tuyến nhỏ cũng rất đáng chú ý. "Báo cáo người mua sắm Trung Quốc năm 2024" cho thấy tốc độ tăng trưởng của siêu thị truyền thống và siêu thị nhỏ sẽ tăng từ 4% trong cùng kỳ năm 2023 lên 6%, và cửa hàng tạp hóa sẽ tăng từ 6% lên 11%. Kể từ khi Taobao và JD.com xuất hiện, các kênh trực tuyến đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Tại sao "sự đảo ngược kéo dài cả thế kỷ" lại đột nhiên xảy ra vào hôm nay?

Trước hết, việc thiết lập hệ thống “tỷ lệ giá cả-hiệu suất” luôn là yếu tố then chốt quyết định dòng người tiêu dùng. Không thể phủ nhận rằng hệ thống hiệu quả về chi phí của bán lẻ trực tuyến, vốn luôn chiếm ưu thế với mức giá thấp, đang dần sụp đổ sau khi trải qua cuộc chiến giá cả hỗn loạn, và ngay cả những người dẫn chương trình lớn trong phòng phát sóng trực tiếp cũng không thoát khỏi ảnh hưởng.

Trong một số sự kiện khuyến mại quan trọng vào năm ngoái, nhiều người tiêu dùng nhận thấy rằng giá phòng phát sóng trực tiếp của những người dẫn chương trình hàng đầu không hề rẻ, thậm chí một số phòng còn đắt hơn các kênh khác. Một ví dụ điển hình là lễ hội mua sắm 618 năm 2024, khi giá của robot quét nhà Stone Technology trong phòng phát sóng trực tiếp của Lý Giai Kỳ cao hơn hàng trăm nhân dân tệ so với các nền tảng khác.

Ngược lại, các thị trường ngoại tuyến đang bắt đầu chuyển sang hướng tiết kiệm chi phí. Theo "Báo cáo người mua sắm tại Trung Quốc năm 2024", mức giảm giá trung bình tại các kênh ngoại tuyến trong ba quý đầu năm là 3%. Sự xuất hiện của một số lượng lớn các cửa hàng giảm giá và đại siêu thị có liên quan trực tiếp hơn đến hệ thống tiết kiệm chi phí ngoại tuyến. Đây có lẽ là động lực chính thúc đẩy bán lẻ ngoại tuyến có tiềm năng vượt qua bán lẻ trực tuyến.

Thứ hai, trong khi các nhà bán lẻ ngoại tuyến đang tích cực quảng bá sản phẩm, sản phẩm tự vận hành và các mặt hàng bán chạy thì các "sản phẩm" trực tuyến lại liên tục gặp khủng hoảng, đặc biệt là tỷ lệ trả hàng bị chỉ trích. Dữ liệu cho thấy vào năm 2024, tỷ lệ trả hàng quần áo nữ trên các nền tảng thương mại điện tử lớn nhìn chung tăng 10%, thậm chí tỷ lệ trả hàng của một số cửa hàng lên tới 75%.

Sự thất bại kép về giá cả và sản phẩm đã khiến bán lẻ trực tuyến bắt đầu "sụp đổ".

Ngoài ra, điều đáng nói là đối với các thương nhân, kinh doanh trực tuyến đang dần mất đi những lợi thế trước đây. Nhìn lại quá khứ, thương mại điện tử đã chiếm được sự ưa chuộng của nhiều doanh nghiệp ngay khi xuất hiện trên thị trường với nhiều lợi thế mà các doanh nghiệp truyền thống không có được. Tuy nhiên, chi phí để thu hút khách hàng trực tuyến hiện đang có xu hướng vượt quá chi phí ngoại tuyến.

Dữ liệu cho thấy, với sự biến mất của cổ tức Internet, chi phí mua lại khách hàng của Alibaba đã tăng vọt từ 298 nhân dân tệ/người lên 669 nhân dân tệ/người chỉ trong vài năm, và chi phí mua lại khách hàng của Pinduoduo cũng tăng từ 163 nhân dân tệ/người lên 558 nhân dân tệ/người. Chi phí giao thông liên tục tăng không chỉ gây áp lực lớn cho toàn bộ ngành bán lẻ trực tuyến mà còn khiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó có thể tồn tại.

Có thông tin cho biết nhiều doanh nghiệp trực tuyến đã chuyển sang hoạt động ngoại tuyến, trái ngược hoàn toàn với cảnh tượng đổ xô mở cửa hàng trực tuyến hơn một thập kỷ trước.

Nhưng liệu bán lẻ ngoại tuyến có thực sự có thể “lấy lại” mọi thứ thuộc về mình chỉ trong một lần không? Trên thực tế, bán lẻ trực tuyến đã thống trị toàn bộ thị trường tiêu dùng trong nhiều năm. Ngay cả khi nó đang suy giảm, nó cũng không nhất thiết từ bỏ nhiều cơ hội ngoại tuyến. Ngược lại, hầu hết các ông lớn bán lẻ đều ngày càng chú ý nhiều hơn đến kinh doanh trực tuyến trong hai năm qua.

Ví dụ, dữ liệu được tiết lộ trong báo cáo tài chính của Yonghui trong ba quý đầu năm 2024 cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến chiếm hơn 20%; dữ liệu từ năm tài chính 2024 của Gao Xin Retail cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến chiếm khoảng 29% tổng doanh thu của tập đoàn; Báo cáo quý IV năm tài chính 2024 của Walmart Trung Quốc cho thấy tỷ lệ thâm nhập thương mại điện tử toàn diện của Walmart Trung Quốc là 48% trong quý IV và doanh số bán hàng trực tuyến của Sam's Club chiếm 47% vào năm 2023; Bàng Đông Lai cũng đang lên kế hoạch trực tuyến, số lượng người hâm mộ tài khoản Douyin "Cửa hàng đặc sản Bàng Đông Lai" đã đạt tới 10,185 triệu.

Nhìn chung, bán lẻ trực tuyến hiện nay đang dần hạ nhiệt, nhưng sức nóng vẫn còn đó. Bán lẻ ngoại tuyến chỉ có thể cố gắng bằng mọi cách để tiến thêm một bước và phấn đấu không còn bị bán lẻ trực tuyến kìm hãm.

Liệu “tư duy Bàng Đông Lai” về thương mại điện tử có hiệu quả không?

Trong năm qua, nhiều ông lớn bán lẻ ngoại tuyến, dẫn đầu là Siêu thị Yonghui, đã chấp nhận những thay đổi mạnh mẽ của Pang Donglai, điều này cũng đặt nền tảng để Pang Donglai trở nên phổ biến trên toàn thị trường bán lẻ. Cụ thể, một số cửa hàng đã thực sự chứng kiến ​​sự đột phá đáng kể về lượng khách hàng và doanh số sau khi cải tạo.

Lấy siêu thị Yonghui làm ví dụ. Vào ngày đầu tiên hoạt động, lượng khách hàng đến cửa hàng Xinwan Plaza tại Trịnh Châu đã tăng 5,3 lần, doanh số bán hàng trung bình hàng ngày tăng 13,9 lần và tổng doanh số bán hàng hàng ngày của cửa hàng đầu tiên tại Bắc Kinh tăng 6 lần. Trong dịp Tết Nguyên đán, các cửa hàng điều chỉnh này đã đón gần 4 triệu lượt khách hàng, doanh số bán hàng bánh nướng tăng hơn 520% ​​so với cùng kỳ năm trước và doanh số bán hàng thực phẩm chế biến cũng tăng vọt hơn 387% so với cùng kỳ năm trước.

Có lẽ chính sự thay đổi lớn này đã tiếp tục cám dỗ những nhà bán lẻ khác và thậm chí đến năm 2025, ngay cả Oriental Selection cũng bị cám dỗ. Nếu bán lẻ trực tuyến phải chấp nhận sự chuyển đổi triệt để của Pang Donglai và chuyển từ ngoại tuyến sang trực tuyến, thì liệu “tư duy Pang Donglai” được săn đón nhiều có còn hiệu quả không?

Không thể phủ nhận rằng khả năng cạnh tranh cốt lõi của Pangdonglai nằm ở việc tạo ra các sản phẩm phổ biến và dịch vụ tối ưu.

Đây cũng là một trong những mô hình của một số thương hiệu bán lẻ ngoại tuyến như Sam's Club và Hema. Người ta cho rằng "hiệu ứng Swiss roll" của Sam vẫn ảnh hưởng đến toàn bộ kênh bán lẻ ngoại tuyến. Cứ 1.000 khách hàng vào cửa hàng Sam sẽ mua 300 hộp bánh cuộn Thụy Sĩ và doanh số bán hàng chiếm 8%-10% doanh thu hàng tháng của một số cửa hàng Sam. Doanh số bán hàng hàng năm đã từng đạt tới hơn 1 tỷ nhân dân tệ.

Thật trùng hợp, Hema bắt đầu làm bánh vào năm 2019 và đã ấp ủ bốn sản phẩm với doanh số hơn 100 triệu nhân dân tệ cho đến nay. Trong số đó, hộp bánh dâu tây Hema đã bán được hơn 100 triệu nhân dân tệ trong năm tháng; Bánh trung thu của Pangdonglai có doanh thu hàng năm là 200 triệu nhân dân tệ, doanh số của hơn 100 SKU nhãn hiệu riêng đã đạt 1,1 tỷ và bốn sản phẩm có doanh số trên 100 triệu nhân dân tệ.

Cần lưu ý rằng “logic sản phẩm bùng nổ” của Bàng Đông Lai có thể được áp dụng trực tuyến.

Dữ liệu công khai cho thấy, đến năm 2023, số lượng sản phẩm mới do Tmall cung cấp sẽ vượt quá 200 triệu, trong đó tỷ lệ đạt được sản phẩm mới đột phá cấp triệu lên tới 20%; Trong giai đoạn Song Thập Lục năm 2024, số lượng sản phẩm mới trên nền tảng JD sẽ vượt quá 1 tỷ, số lượng sản phẩm bom tấn và GMV của thương mại điện tử Douyin sẽ tăng lần lượt 130% và 350% từ năm 2021 đến năm 2023.

Oriental Selection cũng có ý tưởng rất rõ ràng về vấn đề này. Danh sách "Mười sản phẩm bán chạy nhất của Oriental Selection" bao gồm xúc xích nướng, trứng, sữa, bánh mì nướng, thạch cam, ức gà, tôm, mì ống, pizza và kẹo dẻo lutein ester anthocyanin việt quất. Trong số đó, 11 triệu đơn hàng xúc xích nướng tự phục vụ đã được bán trên toàn mạng lưới, với tổng doanh số bán hàng tích lũy lên tới hơn 230 triệu.

Được biết, tổng doanh thu hiện tại của các sản phẩm tự kinh doanh của Oriental Selection là khoảng 1,7 tỷ nhân dân tệ, chiếm 37% tổng khối lượng giao dịch. Nhưng có một điều phải nói đến, các sản phẩm bán chạy ngoại tuyến bị giới hạn bởi vị trí địa lý của cửa hàng và đương nhiên là khan hiếm, nhưng phạm vi thị trường của thương mại điện tử lại rất rộng, điều này ở một mức độ nào đó làm suy yếu độ bền của mức độ phổ biến của sản phẩm.

Theo dõi cho thấy thời kỳ bán hàng cao điểm đối với hầu hết các sản phẩm tự vận hành của Oriental Selection là tháng đầu tiên sau khi sản phẩm ra mắt, sau đó dần giảm và các sản phẩm tự vận hành mới sẽ lấp đầy khoảng trống do doanh số bán hàng của các sản phẩm cũ giảm. Ở một mức độ nào đó, sức sống của các sản phẩm ăn khách của Oriental Selection không mạnh.

Nhưng trong bán lẻ ngoại tuyến, các sản phẩm phổ biến có thể tồn tại mãi mãi. Trên Xiaohongshu, chủ đề "Sam's Club Swiss Roll" vẫn được thảo luận rất sôi nổi, với 150 triệu lượt xem. Sau thành công của hộp dâu tây Hema vào năm 2023, sản phẩm này đã được ra mắt trở lại vào tháng 11 năm 2024, với doanh số tăng gần 80% so với cùng kỳ năm trước.

Theo quan điểm này, có vẻ như thương mại điện tử không dễ dàng tiếp thu tư duy “Bàng Đông Lai”.

Những hạn chế về dịch vụ thậm chí còn cao hơn. Các dịch vụ của Pangdonglai luôn là lý do chính khiến nó trở nên phổ biến trên thị trường tiêu dùng, điều mà những người chơi trực tuyến khó có thể bắt chước trong thời gian ngắn. May mắn thay, sau cuộc chiến giá cả khốc liệt, các nền tảng thương mại điện tử chính thống đã chuyển trọng tâm từ việc theo đuổi tăng trưởng GMV sang chú ý đến nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.

Hơn nữa, bạn có thực sự có thể tiến xa hơn người khác khi chấp nhận những thay đổi triệt để của Bàng Đông Lai không? Thông báo về mức lỗ dự kiến ​​trong năm 2024 cho thấy Siêu thị Yonghui dự kiến ​​lỗ 1,4 tỷ nhân dân tệ. Có lẽ, dù trực tuyến hay ngoại tuyến, việc chấp nhận những thay đổi triệt để của Bàng Đông Lai chỉ là bước đầu tiên trong quá trình tự đổi mới. Những gì xảy ra trong tương lai sẽ phụ thuộc vào may mắn của công ty.

Vào năm 2025, người tiêu dùng có cần cảm giác an toàn không?

Một xu hướng rất rõ ràng là mặc dù mức tiêu thụ giảm, nhưng sức hấp dẫn của mức giá thấp đang ngày càng kém hấp dẫn đối với người tiêu dùng, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Trước khi kết thúc năm ngoái, một số nền tảng thương mại điện tử lớn đã tuyên bố sẽ từ bỏ chiến lược tiết kiệm chi phí và hiệu quả của các phương pháp quảng cáo ngoại tuyến dường như kém hơn nhiều so với trước.

Dữ liệu của Nielsen cho thấy từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2024, tỷ lệ doanh số bán hàng tiêu dùng nhanh tại các siêu thị đến từ việc giảm giá hiệu quả chỉ đạt 9%. Vậy vào năm 2025, toàn bộ thị trường bán lẻ nên sử dụng gì để kích thích tiêu dùng? Đây là điều mà tất cả người chơi trực tuyến và ngoại tuyến nên suy nghĩ.

Chúng ta có thể tìm được câu trả lời bằng cách phân tích lý do tại sao tốc độ tăng trưởng bán lẻ ngoại tuyến lại vượt trội hơn tốc độ tăng trưởng bán lẻ trực tuyến.

Tại sao người tiêu dùng tăng tần suất mua sắm ngoại tuyến vào năm ngoái? Theo Khảo sát xu hướng Zhimeng, 52,1% người tiêu dùng chọn mua sắm ngoại tuyến vì không gian thực tế cho phép họ trải nghiệm không khí ngoại tuyến và nhận hàng ngay lập tức. Một số người tiêu dùng thậm chí còn tin rằng trải nghiệm mua sắm ngoại tuyến không thể thay thế được bằng mua sắm trực tuyến.

72,8% người tiêu dùng chọn chạm và cảm nhận kết cấu của sản phẩm, 55,6% người tiêu dùng chọn mua sắm ngoại tuyến để có trải nghiệm thư giãn và 42,6% người tiêu dùng chọn giao tiếp trực tiếp để có được ý kiến ​​chuyên môn từ nhân viên bán hàng. Tóm lại, so với chất lượng sản phẩm không đồng đều trên mạng và sự không phù hợp giữa hàng hóa và hình ảnh, việc mua sắm ngoại tuyến sẽ mang lại cho bạn cảm giác an toàn hơn.

Cảm giác an toàn chắc chắn sẽ trở thành chủ đề chính của toàn bộ thị trường bán lẻ vào năm 2025 và thậm chí trong tương lai. Điều này có thể hiểu được. Xét cho cùng, tâm lý lý tưởng và thực dụng của người tiêu dùng đã trở nên mạnh mẽ hơn trong hai năm qua. Một cuộc khảo sát cho thấy, so với xu hướng chạy theo xu hướng trước đây, hiện nay 62% người tiêu dùng đọc kỹ các đánh giá và xếp hạng sản phẩm.

Điều này chắc chắn mang lại nguồn cảm hứng lớn cho ngành bán lẻ: nếu bạn muốn kích thích sự nhiệt tình tiêu dùng trong tương lai, trước tiên bạn phải đáp ứng được tâm lý của người tiêu dùng.

Hiệu quả về chi phí, sản phẩm và hệ thống dịch vụ...cả ba đều không thể thiếu, và lý do khiến Pang Donglai trở nên phổ biến phần lớn là vì nó mang lại cho người tiêu dùng cảm giác an toàn. Mặt khác, trên mạng, đầu năm 2025, Lý Giai Kỳ bị cư dân mạng chỉ trích trên Xiaohongshu vì những quả anh đào được bán trong phòng phát sóng trực tiếp của anh bị hỏng hàng loạt. Vào tháng 11 năm 2024, giày thể thao Nike trong phòng phát sóng trực tiếp của anh ấy gặp vấn đề về chất lượng; Về phía Oriental Selection, gạo Wuchang và tôm trắng Nam Mỹ của Ecuador đã phá sản vào năm ngoái.

Vậy, bán lẻ trực tuyến có thể đảm bảo cảm giác an toàn cho người tiêu dùng như thế nào?

Lấy Oriental Selection làm ví dụ, Oriental Selection hiện đang nỗ lực xây dựng chuỗi cung ứng sản phẩm để đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm của mình. Nhưng điều này không thể đạt được chỉ trong một sớm một chiều. Người ta đưa tin rằng Sam's Club đã và đang hoàn thiện chuỗi cung ứng của mình tại Trung Quốc trong gần 20 năm; Hema đã làm việc này trong 8 năm; và "mua sắm chung bốn bên" của Pangdonglai có thể bắt nguồn từ năm 2001.

Tất nhiên, hệ thống dịch vụ cũng rất quan trọng. Theo báo cáo, 70,9% người tiêu dùng sẽ tăng cường niềm tin vào các thương hiệu nhờ dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao. Rõ ràng Đông Phương Chấn Hiên đang hướng tới Bàng Đông Lai về mặt mô hình dịch vụ. Dữ liệu công khai cho thấy về dịch vụ sau bán hàng, tỷ lệ hài lòng khi khách hàng khiếu nại trên Douyin của Dongfang Zhenxuan vượt quá 93% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng trên ứng dụng này gần 98%.

Tuy nhiên, vẫn còn những trường hợp chưa được giải quyết trên Black Cat Complaints.

Nói thẳng thắn thì sự lo lắng đằng sau sự ghen tị của Đông Phương Chấn Hiên đối với Bàng Đông Lai phần nào phản ánh toàn bộ thị trường thương mại điện tử. Theo ước tính của Huxiu, bảng xếp hạng GMV của các nền tảng thương mại điện tử trong nước vào năm 2024 sẽ là: Taobao (7,8 nghìn tỷ), Pinduoduo (4,7 nghìn tỷ), Douyin (3,43 nghìn tỷ), JD.com (2,89 nghìn tỷ), Kuaishou (120 triệu) và WeChat Stores (35 triệu).

Khoảng cách giữa các nền tảng có thể thấy rõ ngay khi nhìn thoáng qua. Vào năm 2025, bán lẻ trực tuyến sẽ cần phải nỗ lực hơn nữa để mang lại cho người tiêu dùng cảm giác an toàn cũng như mang lại cho chính họ cảm giác an toàn.

Văn bản丨Do Jiang Xinbai biên soạn丨Tiền tuyến tiêu dùng