299 tệ một bộ, 24 giờ một ngày, người dẫn chương trình AI vào phòng phát sóng trực tiếp

Bạn đã bao giờ có trải nghiệm này chưa: khi bạn mở một phòng phát sóng trực tiếp và thấy một người dẫn chương trình xinh đẹp giới thiệu sản phẩm với tư thế chuẩn mực và giọng nói máy móc, bạn có tò mò hỏi: "Người dẫn chương trình đó có phải là người thật không?" Trong những năm gần đây, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, người dẫn chương trình AI đã bước vào phòng phát sóng trực tiếp. Bài viết này thảo luận về hiện tượng này dựa trên phân tích trường hợp thực tế. Xin giới thiệu đến các bạn sinh viên cũng quan tâm đến hiện tượng này, chúng ta hãy cùng đọc nhé.

Trí tuệ nhân tạo sẽ thống trị Internet vào năm 2023.

Đầu tiên, ChatGPT đã gây ra những cuộc thảo luận sôi nổi trên Internet. Nhiều công ty công nghệ nổi tiếng và các nhà sản xuất lớn đã đầu tư vào nó, và cổ phiếu khái niệm AI đã tăng vọt. Trí thông minh không tưởng của công nghệ số cũng gây ra nhiều lo ngại. Warren Buffett, ông trùm chứng khoán, cho rằng ChatGPT rất tuyệt vời nhưng không chắc liệu nó có mang lại lợi ích cho con người hay không. Musk, người luôn táo bạo, đã ký một bức thư ngỏ kêu gọi "tạm dừng đào tạo các hệ thống trí tuệ nhân tạo mạnh hơn GPT-4 trong ít nhất 6 tháng".

Làn sóng này vẫn chưa dừng lại, nhiều hình ảnh và người đẹp do AI tạo ra đã tràn ngập các nền tảng như Douyin, Kuaishou và Xiaohongshu, từng gây ra những cuộc thảo luận rằng "Những người nổi tiếng và người mẫu trên Internet có thể mất việc". Thậm chí, có người còn sử dụng người đẹp AI làm blogger để thu hút hàng chục nghìn người hâm mộ, sau đó vào phòng phát sóng trực tiếp để bắt đầu bán hàng lấy tiền mặt.

Sử dụng AI beauty làm blogger và người dẫn chương trình

Những người dẫn chương trình xinh đẹp này thoạt nhìn giống người thật, giữ tư thế đúng mực, chào mọi người bằng giọng nói máy móc, giới thiệu nhiều sản phẩm khác nhau trong phòng phát sóng trực tiếp và thỉnh thoảng trả lời các câu hỏi trong loạt bình luận "Những người dẫn chương trình này có phải là người thật không?" bằng cách nói rằng, "Không, những người dẫn chương trình là những người ảo AI."

"Với những người dẫn chương trình AI này, chúng tôi thậm chí có thể phát trực tiếp 24 giờ và bán hàng." Một công ty bán người dẫn chương trình AI đã chia sẻ với E-Commerce Online rằng họ có thể biến người dẫn chương trình AI thành "bản sao giống hệt" người thật, trả lời các câu hỏi trong phòng phát sóng trực tiếp theo thời gian thực, đạt được doanh số và lợi nhuận cũng như phòng phát sóng trực tiếp "không bao giờ kết thúc".

Nhiều doanh nghiệp bán các dịch vụ liên quan đã tung ra các khẩu hiệu như "xu hướng mới sau ChatGPT" và "90% người dẫn chương trình thực tế sẽ thất nghiệp" và đang bán phần mềm và dịch vụ với mức lương tối thiểu là 299 nhân dân tệ mỗi tháng và tối đa là 50.000 nhân dân tệ mỗi năm. Một mặt, giới truyền thông đưa tin rằng những người dẫn chương trình thương mại điện tử đang bị cắt giảm lương tập thể, mặt khác, các công ty bán dịch vụ liên quan cho biết những người dẫn chương trình AI có thể phát sóng trực tiếp 24 giờ liên tục, mang lại sự tăng trưởng và khả năng mới cho các thương gia.

Nghi ngờ "liệu trí tuệ nhân tạo có thay thế được con người thật không" xuất hiện trong tâm trí những người thực hành thương mại điện tử trực tiếp, nhưng nếu bạn quan sát kỹ những người dẫn chương trình AI này, hình ảnh không tinh tế, lời nói thì máy móc và "họ trông giống nhau và đưa ra lời giới thiệu cũng giống nhau". Người dẫn chương trình AI vẫn chưa thể thay thế người dẫn chương trình thực sự và liệu các thương gia có thể đạt được bước nhảy vọt về doanh số thông qua người dẫn chương trình AI hay không vẫn là điều chưa biết, nhưng nhóm người dẫn chương trình sử dụng khái niệm ChatGPT và AI này đã giúp nhiều "người bán xẻng" kiếm được một khoản tiền lớn.

1. Người dẫn chương trình AI, 24 giờ một ngày

Vào lúc hai giờ sáng trong phòng phát sóng trực tiếp, nữ phát thanh viên xinh đẹp vẫn đang trực tuyến. Khi người dùng vào phòng phát sóng trực tiếp, người dẫn chương trình xinh đẹp sẽ phản ứng, đọc tên người dùng bằng giọng nói hơi máy móc để chào đón họ, sau đó giới thiệu sản phẩm: "Giảm giá rất nhiều, nhấp vào liên kết để xem nhé". Người dẫn chương trình có lớp trang điểm tinh tế. Ngoại trừ hiệu ứng cắt phông xanh và chuyển động, biểu cảm hơi cứng nhắc, không có sự khác biệt nào giữa kiểu tóc, trang phục của cô ấy và người thật. Phòng phát sóng trực tiếp sẽ không tiết lộ danh tính của người dẫn chương trình. Chỉ khi người dùng tò mò hỏi "Người dẫn chương trình có phải là người thật không", cô dẫn chương trình xinh đẹp mới trả lời: "Người dẫn chương trình là người dẫn chương trình AI".

Nhóm người dẫn chương trình AI này chủ yếu xuất hiện trong phòng phát sóng trực tiếp mua sắm theo nhóm địa phương của Douyin, bán nhiều loại thực phẩm, rượu và mua sắm theo nhóm du lịch, thỉnh thoảng xuất hiện trong quảng cáo lát cắt của cửa hàng bách hóa để giải thích về sản phẩm, nhưng các tình huống ứng dụng tương đối đơn giản, hầu hết là giải thích đơn giản và không có nhiều danh mục liên quan. Ngoài việc mua sắm theo nhóm tại địa phương, còn có các cửa hàng bách hóa và hàng tiêu dùng nhanh.

Người dẫn chương trình ảo không còn là khái niệm mới nữa.

AYAYI, người đã trở nên nổi tiếng trên Xiaohongshu hai năm trước, và Liu Yexi, người đã gây bão trên Tik Tok, có thể được coi là những người dẫn chương trình ảo phi thường ở Trung Quốc. Hàng loạt công ty, thương hiệu lớn cũng đã liên tiếp đầu tư vào nó, sử dụng những người dẫn chương trình ảo với nhiều phong cách khác nhau để thu hút người hâm mộ. Tuy nhiên, nhóm người dẫn chương trình ảo này rất ít khi xuất hiện trong phòng phát sóng trực tiếp và họ chủ yếu bán hàng thông qua hình ảnh, văn bản và video ngắn.

Bây giờ, người dẫn chương trình AI có thể đi thẳng vào phòng phát sóng trực tiếp. Ngôn ngữ phát sóng trực tiếp của họ cũng đã thay đổi và họ sẽ chủ động tránh sử dụng những từ ngữ nhạy cảm trên nền tảng này. Trong phòng phát sóng trực tiếp Douyin, người dẫn chương trình AI cho biết: "Các em bé sắp vào có thể chú ý đến Phòng Bobo (phòng phát sóng trực tiếp)" và "Bây giờ chỉ còn 9,9 triệu (nhân dân tệ)". Trong phòng phát sóng trực tiếp Kuaishou, người dẫn chương trình AI có tính khí cổ hủ hơn và nói: "Chào mừng những người mới đến với phòng phát sóng trực tiếp, chỉ cần theo dõi chúng tôi và bạn sẽ không bị lạc."

Người dẫn chương trình AI, "người nước ngoài làm việc cho bạn"

Hiệu ứng trình bày có vẻ hơi thô nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng. Một thương gia bán các dịch vụ liên quan cho biết có hàng chục thương gia và tài khoản phát trực tiếp đang sử dụng công nghệ của công ty họ. Họ cũng đã áp dụng công nghệ AI vào các tình huống ở nước ngoài và có thể phát sóng trực tiếp trên TikTok bằng tiếng Anh đầy đủ.

Phóng viên đã liên hệ với một công ty bán hệ thống neo AI. Công ty cho biết họ có thể đạt được "phát sóng trực tiếp 24 giờ" và tối đa hóa hiệu quả của phòng phát sóng trực tiếp. "PV (lượt xem) của một phòng phát sóng trực tiếp do AI dẫn chương trình mang lại mỗi ngày ít nhất cũng phải vài trăm, cao nhất cũng phải tới 70.000 hoặc 80.000. Trung bình mỗi ngày là hơn 10.000, chắc chắn là tốt hơn nhiều so với việc không phát sóng."

Nhưng quan sát sâu hơn sẽ thấy rằng nhóm AI này giống như một bảng nền trong các ứng dụng thực tế. Các thương gia sử dụng AI tương tự như các chuyên gia bán hàng. Họ không hình thành được chuỗi cung ứng của riêng mình mà chỉ đóng vai trò trong việc lựa chọn sản phẩm. Người dẫn chương trình AI sẽ trả lời các câu hỏi trong phòng phát sóng trực tiếp và giới thiệu một số sản phẩm và chương trình giảm giá, nhưng lời thoại luôn giống nhau lặp đi lặp lại. Nếu người tiêu dùng muốn biết thêm về các vấn đề như xác minh, hậu cần và sau bán hàng, họ vẫn cần phải trao đổi trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

2. AI “người bán xẻng” trên khắp Internet

Nếu bạn tìm kiếm "AI anchor" trên các nền tảng như Douyin, Kuaishou, Video Account và một số nền tảng thương mại điện tử, bạn có thể tìm thấy hàng trăm tài khoản bán các dịch vụ liên quan. Một số nhà cung cấp dịch vụ cũng đã mở phòng phát sóng trực tiếp và trực tiếp sử dụng biểu ngữ "AI" và "ChatGPT" để bán dịch vụ. Quá trình mua dịch vụ không phức tạp. Bạn chỉ cần tham khảo các đơn vị cung cấp có liên quan để xác định nhu cầu và hình ảnh của mình đối với AI anchor. Công ty sẽ đưa ra một kế hoạch được đề xuất và bạn có thể đặt hàng để có được mỏ neo AI.

Bán "AI neo" trên các tài khoản video và Xiaohongshu

Mỗi thương gia có mẫu mã và giá cả khác nhau. Một số thương gia đóng gói sản phẩm của họ bằng cách sử dụng phần mềm của các nhà sản xuất lớn, trong khi một số thương gia khác giúp người dùng tạo ra mỏ neo AI thông qua phần mềm tự phát triển.

Một nhà cung cấp dịch vụ cá nhân chia sẻ với E-Commerce Online rằng phần mềm của anh ấy chỉ có giá 299 nhân dân tệ, sau đó thẳng thừng tuyên bố rằng phần mềm này chỉ là lớp vỏ của phần mềm con người kỹ thuật số của Tencent và chức năng tương tác của phòng phát sóng trực tiếp đã được hiện thực hóa cách đây hai hoặc ba năm. "Tencent tính phí hàng chục ngàn một tháng, nhưng tôi bán cả bộ với giá 299 tệ. Nếu phần mềm yêu cầu bạn phải trở thành thành viên, chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết."

Những người dẫn chương trình AI như vậy giống như rượu cũ bình mới. Họ đưa những thứ từ hai năm trước vào các khái niệm AI phổ biến hiện tại và bán chúng cho người dùng, sau đó vào phòng phát sóng trực tiếp để bán hàng.

Một số studio và công ty cho biết họ có năng lực nghiên cứu và phát triển, đồng thời cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng hơn: ngoài việc cung cấp nhiều mẫu AI khác nhau, máy chủ miễn phí, màn hình phát sóng trực tiếp và các thiết bị khác cùng một năm dịch vụ sau bán hàng, họ còn dạy kịch bản phát sóng trực tiếp, cung cấp dịch vụ vận hành, bảo trì và cập nhật phần mềm hàng tháng.

Một số công ty cũng có thể cung cấp dịch vụ tùy chỉnh. Chỉ cần người dùng cung cấp một vài phút video và ảnh, họ có thể sao chép người dẫn chương trình AI với "độ tương đồng 90%" và tạo ra mẫu hành động của người dẫn chương trình AI có thể sử dụng trong phòng phát sóng trực tiếp. Kết hợp với hệ thống tương tác bằng giọng nói thông minh, việc tùy chỉnh có thể hoàn thành và đưa vào sử dụng trong vòng 3-7 ngày.

Nhiều nền tảng đang bán các sản phẩm liên quan

Những công ty tuyên bố có hoạt động nghiên cứu và phát triển độc lập cũng sẽ có giá cao hơn. Nếu bạn không cần hình ảnh neo tùy chỉnh, mức phí sẽ nằm trong khoảng 2.500 đến 3.500 nhân dân tệ mỗi tháng và gói theo năm thậm chí còn rẻ hơn, chỉ từ 5.980 đến 9.980 nhân dân tệ. Nếu bạn muốn tùy chỉnh, chi phí sẽ tăng thêm 20.000-35.000 nhân dân tệ mỗi năm. Một công ty cũng tuyên bố rằng họ cung cấp trọn bộ chương trình, thiết bị và dịch vụ vận hành đại lý AI, với mức phí 6.000 nhân dân tệ cho các neo không tùy chỉnh và 30.000 nhân dân tệ mỗi năm cho các neo tùy chỉnh. Đồng thời, nó yêu cầu 50% doanh thu phát sóng trực tiếp của người dùng.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ cũng đang bán dịch vụ điều hành đại lý. "Nhiều công ty có thể tạo ra người dẫn chương trình AI và bất kỳ phòng phát sóng trực tiếp nào cũng có thể sử dụng họ, nhưng liệu họ có thể thực hiện thành công hay không thì chưa chắc. Điều đó phụ thuộc vào việc họ có thể vận hành họ hay không." Một số nhà cung cấp dịch vụ cũng tham gia vào hoạt động phát sóng trực tiếp. Người dẫn chương trình AI giống như một công cụ thúc đẩy sự hợp tác với các thương gia và hoạt động của đại lý là hoạt động kinh doanh có lợi nhuận cao hơn tiếp theo.

"Hãy xem tài khoản của chúng tôi. Trước đây, GMV (khối lượng giao dịch trên nền tảng) của một tài khoản là hơn 50.000 nhân dân tệ mỗi ngày. Bây giờ chúng tôi sử dụng neo AI để lấp đầy khoảng trống do neo thực tế để lại. GMV của một tài khoản có thể đạt 60.000 đến 70.000 nhân dân tệ mỗi ngày." Khi giới thiệu sản phẩm, các nhà cung cấp dịch vụ cũng sẽ so sánh người dẫn chương trình AI với người dẫn chương trình thực tế để khuyến khích người dùng đặt hàng: "Một nhóm phát sóng trực tiếp gồm 3-4 người có mức lương hàng tháng là 20.000 nhân dân tệ, tức là 240.000 nhân dân tệ một năm. Một người dẫn chương trình AI có thể thay thế toàn bộ một nhóm, tối đa là 30.000 đến 40.000 nhân dân tệ một năm, có thể tiết kiệm được 200.000 nhân dân tệ".

Trong các phòng phát sóng trực tiếp và trang chủ tài khoản của các công ty này, rất nhiều dữ liệu cơ bản cũng được hiển thị dưới dạng các trường hợp thành công. Người dẫn chương trình AI nói chuyện thoải mái trong phòng phát sóng trực tiếp, dữ liệu nền của tài khoản tiếp tục tăng lên.

3. Người dẫn chương trình AI không thể giống như Lý Giai Kỳ

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ liên quan gọi người dẫn chương trình AI là "xu hướng phát trực tiếp mới vào năm 2023". Trong các chương trình khuyến mãi của mình, họ cũng nhắc đến trí tuệ nhân tạo "ChatGPT" vốn rất phổ biến trước đây và nhiều vẻ đẹp khác do AI tạo ra. Nhưng nếu bạn quan sát nhiều phòng phát sóng trực tiếp, bạn sẽ thấy rằng mối quan hệ giữa những người dẫn chương trình AI này và trí tuệ nhân tạo không lớn đến vậy.

Trong phòng phát sóng trực tiếp, hành động của người dẫn chương trình AI thực tế được phát lại theo dạng lặp lại, kịch bản phát sóng trực tiếp cũng là giọng nói được thiết lập sẵn. Ngoài việc lấy ngẫu nhiên các câu hỏi trong phòng phát sóng trực tiếp và trả lời chúng bằng kịch bản, nó không cho thấy nhiều "trí thông minh". Khi tùy chỉnh hình ảnh neo, các studio và công ty liên quan yêu cầu video do khách hàng cung cấp phải có các chuyển động được chỉ định và các sản phẩm neo tùy chỉnh cũng sử dụng các chuyển động lặp lại trong video.

Ngoài việc tận dụng sự phổ biến của AI, một số công ty còn sử dụng những khẩu hiệu hấp dẫn khi giới thiệu các dịch vụ liên quan, gọi những người dẫn chương trình AI là "không bao giờ mệt mỏi và không bao giờ bỏ cuộc" và "xu hướng phát trực tiếp trong tương lai sẽ thay thế những người dẫn chương trình thông thường". Nhưng hiện tại, có vẻ như AI vẫn khó có thể thay thế được người dẫn chương trình thực sự.

Một mặt, khi xem các phòng phát sóng trực tiếp sử dụng người dẫn chương trình AI, bạn có thể thấy rằng hầu hết họ đều đang thực hiện các hoạt động mua bán hàng hóa theo nhóm tại địa phương, một số khác đang thực hiện các chương trình về cửa hàng bách hóa và hàng tiêu dùng nhanh. Các danh mục này về cơ bản là các sản phẩm tiêu chuẩn và các nhà cung cấp dịch vụ có liên quan cũng khuyến nghị các nhóm mua sắm tại địa phương và các thương gia bán hàng tiêu dùng nhanh sử dụng chúng. “Ngôn ngữ bán hàng của sản phẩm tiêu chuẩn tương đối thống nhất, hiệu quả bán hàng tốt.”

Trong lĩnh vực sản phẩm không theo tiêu chuẩn như quần áo và làm đẹp, người dẫn chương trình AI không được ưa chuộng. Khi quảng bá sản phẩm tiêu chuẩn, chỉ cần giải thích rõ chức năng và tác dụng của sản phẩm. Tuy nhiên, ở lĩnh vực sản phẩm không chuẩn, khán giả muốn tìm hiểu trải nghiệm sử dụng sản phẩm trong phòng phát sóng trực tiếp, xem các hiệu ứng trực quan và nghe người dẫn chương trình trình bày và giải thích chi tiết. Đây là những điều mà máy chủ AI không thể đạt được.

Mặt khác, tính cách và khả năng sở hữu trí tuệ do những người dẫn chương trình thực thụ tạo ra không thể bị AI thay thế.

Lý Giai Kỳ là "Bậc thầy son môi số 1", Đổng Vũ Huy là "nhân viên bán hàng tri thức" và TVB là "nhân viên bán hàng tình cảm của ngôi sao Hồng Kông cổ điển". Họ cũng đã tạo ra nhiều phong cách bán hàng khác nhau. "Toàn con gái" của Lý Giai Kỳ đủ sức khuấy động cảm xúc trong phòng phát sóng trực tiếp và khiến vô số chị em phụ nữ đổ xô đi mua sắm. Những kiến ​​thức đa dạng mà Đổng Vũ Huy chia sẻ khiến nhiều cư dân mạng đùa rằng họ cảm thấy như đang ở trong lớp học. Tiếng Quảng Đông của TVB và đặc điểm của phim truyền hình Hồng Kông đưa khán giả trở về tuổi thơ.

Tuy nhiên, các phát thanh viên AI hiện tại không có sự khác biệt về tính cách. Chúng chỉ là những công cụ hỗ trợ trong phòng phát sóng trực tiếp. Họ không thể trở thành IP và rất khó để khơi dậy cảm xúc của khán giả. Một thương gia đã mua dịch vụ neo AI cho biết, do tương tác của neo AI rất cứng nhắc và khả năng giữ chân người dùng không tốt nên các quan chức Douyin sẽ không cung cấp quá nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên. Để đạt được hiệu ứng tương tác cao hơn, một số doanh nghiệp sử dụng người dẫn chương trình AI cũng đã kết hợp cả người thật và người dẫn chương trình AI. Người thật cung cấp những lời giải thích tương tác theo thời gian thực đằng sau hậu trường, trong khi người dẫn chương trình AI xuất hiện trên màn hình để hát nhép. Tuy nhiên, điều này sẽ làm tăng chi phí lao động.

Theo quan điểm của nền tảng, người dẫn chương trình AI cũng gây ra một số rủi ro nhất định.

Các quan chức của Douyin đã phát hành một đoạn video ngắn nêu rõ rằng việc dừng quay video trong khi quay sẽ bị coi là vi phạm

Mặc dù nhiều nhà cung cấp dịch vụ đã tuyên bố rằng người dẫn chương trình AI sẽ không bị hạn chế hoặc cấm, Tiantian, người đã bán hàng trên Douyin live, cho biết nền tảng này quản lý chặt chẽ các chương trình phát sóng trực tiếp đã ghi hình và không có người điều khiển, và sẽ hạn chế luồng tài khoản hoặc trừ điểm. Những người dẫn chương trình AI này, ở một mức độ nào đó, là những chương trình phát sóng trực tiếp được đóng gói và không có người điều khiển. "Mặc dù chưa có quy định nào về việc phát sóng trực tiếp của người dẫn chương trình AI, nhưng sau sự xuất hiện thường xuyên của người dẫn chương trình AI, loại hình phát sóng trực tiếp này có thể được quản lý."

Người ta vẫn chưa biết khi nào nền tảng này sẽ được quản lý và liệu các thương nhân có thể giảm chi phí và tăng hiệu quả thông qua các neo AI hay không vẫn chưa rõ, nhưng nhiều "người bán xẻng" bán dịch vụ là những người có thể kiếm được lợi nhuận mà không bị mất tiền vì sự phổ biến của các neo AI.

Tác giả: Vương Triển

Nguồn: Tài khoản chính thức của WeChat: "Thương mại điện tử trực tuyến (ID: dianshangmj)"