“Tự cứu hiệu quả” của Alipay bắt đầu bằng “một lần chạm”?

Bài viết này phân tích sâu sắc logic đằng sau việc Alipay ra mắt phương thức thanh toán "chạm và thanh toán", chiến lược quảng bá và ý nghĩa chiến lược của phương thức này trong cuộc cạnh tranh với WeChat Pay. Hãy cùng tìm hiểu cách Alipay đang tìm kiếm những đột phá mới trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số thông qua các công nghệ thanh toán tiên tiến và tác động của sự thay đổi này đối với các đơn vị bán hàng và người tiêu dùng.

Với sự quảng bá của Alipay, bạn đã hình thành thói quen thanh toán bằng cách “chạm và thanh toán” chưa?

Ngày 8 tháng 7, Alipay thông báo nâng cấp thanh toán mã vạch và ra mắt "Alipay touch". Người dùng không cần phải xuất trình mã thanh toán. Sau khi mở khóa điện thoại, họ có thể chạm vào thiết bị thanh toán của người bán để hoàn tất thanh toán một cách nhanh nhất.

Trong bốn tháng kể từ khi ra mắt, phương thức thanh toán "mới" này đã được quảng bá nhanh chóng tại hơn 50 thành phố bao gồm Thượng Hải, Thành Đô, Vũ Hán, Trường Sa, Hàng Châu và Thanh Đảo. Ngay cả khi không thể nhìn thấy ở mọi cửa hàng, ít nhất là ở các cửa hàng tiện lợi như Meiyajia, 711 và Lawson có mặt ở hầu hết mọi nơi trong thành phố, thì các thiết bị "chạm và đi" chắc chắn vẫn có ở đó.

Vậy, Alipay đã cung cấp những lợi ích gì để “Touch and Go” có thể lan truyền nhanh chóng đến vậy ở các thành phố trên cả nước? Tại sao Alipay lại muốn thúc đẩy hình thức “chạm và thanh toán” khi mã QR đã rất tiện lợi? Những khó khăn và giải pháp là gì?

1. 260 nhân dân tệ cho mỗi máy cộng thêm 7% hoa hồng, chương trình khuyến mãi của Alipay sẽ giúp bạn kiếm được rất nhiều tiền

Là phương thức thanh toán thế hệ mới nhất, Alipay đã nỗ lực rất nhiều vào việc thúc đẩy phương thức thanh toán chạm và di chuyển.

Biểu hiện quan trọng nhất của điều này là Alipay cung cấp cho nhân viên lắp đặt tại hiện trường mức lương ngay lập tức khá tốt và phần thưởng dài hạn.

Một nhà cung cấp dịch vụ Touch chia sẻ với Viện nghiên cứu kiến ​​thức mới rằng sau khi nhân viên bán hàng thuyết phục thành công các thương gia lắp đặt máy thanh toán Touch, họ có thể nhận được tổng cộng ba loại thu nhập tức thời hoặc lợi nhuận dài hạn khác nhau, bao gồm phần thưởng khởi nghiệp và phần thưởng bán hàng.

Phần thưởng trực tiếp nhất là phần thưởng khởi nghiệp. Nhân viên bán hàng có thể chọn đến lấy hàng từ cửa hàng hoặc tự thanh toán 199 nhân dân tệ, sau đó lắp đặt sản phẩm Touch miễn phí cho cửa hàng. Nếu có giao dịch thanh toán bình thường sau khi cài đặt, họ có thể nhận được phần thưởng cài đặt 40 nhân dân tệ vào ngày thứ hai. Nếu người bán sử dụng lưu lượng Touch bình thường trong vòng một tháng, họ có thể nhận thêm 40 nhân dân tệ, tổng cộng là 80 nhân dân tệ tiền thưởng khởi nghiệp.

Ngoài "thỏa thuận một lần" như tiền thưởng khi mua hàng, một phần dòng thanh toán giữa người bán và người tiêu dùng dựa trên doanh số của các đơn hàng đã hoàn thành sẽ chảy vào túi của đội ngũ bán hàng thực địa ban đầu.

Về mặt khuyến mại, Alipay đã thiết lập ba ngưỡng là 120 đơn hàng, 300 đơn hàng và 600 đơn hàng. Những người đạt đến ba ngưỡng luồng thanh toán này có thể nhận được thêm phần thưởng khuyến mại là 40 nhân dân tệ, 60 nhân dân tệ và 80 nhân dân tệ.

Nguồn hình ảnh: do Touch Agent cung cấp

Tuy nhiên, mặc dù phần thưởng khuyến mại cũng được trao theo từng đợt, nhưng số lượng và hạn mức phần thưởng cố định cũng quyết định rằng, giống như phần thưởng cài đặt, tất cả đều là thu nhập "một lần", vì vậy, bên kia chỉ giới thiệu sơ qua về số lượng phần thưởng và nói về loại thu nhập thứ ba dựa vào dòng tiền để kiếm tiền.

Theo ông, Alipay hỗ trợ "chi tiêu trước" như thẻ tín dụng và Huabei, trong đó chính phủ sẽ tính một khoản phí nhất định và nhân viên bán hàng lắp đặt thiết bị có thể nhận được hoa hồng 0,7% từ toàn bộ lượng nước chảy qua thiết bị.

Ngoài "củ cà rốt" thưởng cho nhân viên bán hàng thực địa bằng tiền thưởng và hoa hồng hậu hĩnh, Alipay còn có cơ chế đua ngựa đóng vai trò như "cây gậy".

Theo Shi Xiang, còn có một “cơ chế đua ngựa” giữa các nhà cung cấp dịch vụ khi họ phải trả tối thiểu 50.000 nhân dân tệ và chịu chi phí 150 nhân dân tệ cho mỗi thiết bị. Alipay đánh giá và thẩm định các nhà cung cấp dịch vụ hàng tháng và các nhà cung cấp dịch vụ được chia thành từ một sao đến năm sao, với cấp cao nhất là nhà cung cấp dịch vụ kim cương. Các nhà cung cấp dịch vụ ở các cấp độ sao khác nhau có mức hỗ trợ tài nguyên và quyền khác nhau.

Tính đến tháng 9, có 15 nhà cung cấp dịch vụ ba sao và 13 nhà cung cấp dịch vụ hai sao trong các nhà cung cấp dịch vụ khu vực "Touch". Trong đó, điều kiện nâng cấp đối với nhà cung cấp dịch vụ Samsung là phải đăng ký tổng cộng 5.000 thiết bị và điều kiện bảo trì yêu cầu phải có 1.000 thiết bị mới mỗi tháng, khá nghiêm ngặt.

Một số nhà cung cấp dịch vụ này thậm chí còn đăng "báo cáo chiến thắng" để ăn mừng việc thăng hạng lên vị trí đầu tiên trong cả nước.

Nguồn hình ảnh: Tài khoản chính thức của nhà cung cấp dịch vụ quốc gia

Và đây vẫn là giai đoạn triển khai ở các thành phố hạng nhất và hạng hai. Trong tương lai, trong cuộc cạnh tranh giành thị phần tại các thành phố cấp thấp, chắc chắn sẽ có sự cạnh tranh gay gắt hơn giữa các nhà cung cấp dịch vụ.

Vậy, tại sao Alipay lại đưa ra tính năng “Chạm và Đi”? Các thương gia đã lắp đặt thiết bị “chạm và đi” nói gì?

2. “Tap”, đây có phải là một nỗ lực khác của Alipay để bắt kịp WeChat Pay không?

"Chạm và thanh toán" có vẻ như chỉ là một phương thức thanh toán mới và tiện lợi hơn, nhưng đằng sau nó thực chất là Alipay đang cố gắng "tự cứu mình".

Theo All Weather Technology, vào ngày 4 tháng 9, Taobao chính thức công bố sẽ bổ sung tính năng thanh toán WeChat, áp dụng cho tất cả các cửa hàng trên Taobao và Tmall; 23 ngày sau, người tiêu dùng đã có thể sử dụng WeChat để thanh toán khi mua sắm trên Taobao; Vào ngày 8 tháng 10, thiết bị đầu cuối WeChat đã hỗ trợ việc sử dụng Taobao để hoàn tất việc mua sắm mà không cần bất kỳ điều chỉnh nào.

Chỉ sau hơn một tháng, Taobao đã hoàn tất việc kết nối với WeChat. Sự hợp tác giữa Taobao và WeChat, hai ứng dụng quốc gia, là một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của Internet di động.

Đối với WeChat Pay, với tư cách là chủ sở hữu lưu lượng truy cập, một kịch bản thanh toán nữa tự nhiên sẽ có nghĩa là nhiều thu nhập thanh toán hơn, chưa kể đến một ứng dụng mua sắm quốc gia như Taobao? Đối với Taobao, đây là bước triển khai quan trọng của chiến lược "người dùng là trên hết" và là lựa chọn tất yếu để tìm kiếm thị trường gia tăng.

Thực tế cũng chứng minh rằng việc tích hợp Taobao với WeChat Pay đã thực sự bao phủ được những người dùng WeChat chưa sử dụng Taobao. Với sự ra đời của Double Eleven, một lượng lớn người dùng mới bắt đầu đổ xô đến Taobao. Theo báo cáo nghiên cứu do JPMorgan Chase công bố, họ tin rằng sự kết nối nền tảng này dự kiến ​​sẽ mang lại 20% đến 30% lượng người dùng gia tăng cho Taobao, với tổng quy mô từ 200 triệu đến 300 triệu người. Công ty này tiếp tục duy trì xếp hạng tăng trưởng cao đối với Alibaba (BABA) và nâng giá mục tiêu lên 125 đô la Mỹ.

Sự hợp tác có vẻ cùng có lợi này thực ra có thể khiến Alipay thất vọng.

Taobao thu hút thêm nhiều người dùng thông qua WeChat Pay, nhưng phải đánh đổi bằng việc giới thiệu một ứng dụng khổng lồ không kém gì Alipay. Alipay, công ty từng kiểm soát gần một nửa thị trường Taobao hoặc thậm chí nhiều quyền thanh toán hơn, đang phải đối mặt với khó khăn trong ngày lễ Mười Một này.

Trước đây, người dùng sử dụng Alipay cho hai mục đích: một là mua sắm trên Taobao và hai là tiêu dùng trước bằng Huabei.

Nhưng hiện nay, công ty thương mại điện tử hoặc phương thức thanh toán nào không cung cấp cho người dùng tùy chọn thanh toán trước? Sản phẩm "trả tiền trước, sử dụng sau" của Pinduoduo, sản phẩm "JD Baitiao" của JD.com và thậm chí công ty du lịch Ctrip đều đã tung ra các sản phẩm như "lấy và chi tiêu". Ngay cả WeChat cũng đã ra mắt tính năng thanh toán theo đợt, cung cấp cho người dùng nhiều phương thức thanh toán hơn. Lợi thế hàng đầu của Alipay Huabei vài năm trước đã biến mất khi các đối thủ cạnh tranh khác dần dần đi theo xu hướng này.

Nguồn hình ảnh: Ctrip.com, WeChat Pay

Hãy tưởng tượng xem, sau khi Taobao ra mắt WeChat Pay, có bao nhiêu người trung niên và cao tuổi sẽ không còn lý do gì để cài đặt Alipay trên điện thoại di động của họ nữa?

Alipay vẫn chưa dừng nỗ lực "tự cứu mình". Cho dù đó là Alipay + AI "Zhi Xiaobao" hay các phương thức thanh toán sáng tạo, chúng đều chỉ là nỗ lực của Alipay nhằm chứng minh rằng mình là duy nhất.

Theo thông báo chính thức, Zhi Xiaobao là một chương trình nhỏ được tích hợp trong Alipay (bạn cũng có thể tải xuống một ỨNG DỤNG độc lập). Người dùng có thể sử dụng giọng nói hoặc văn bản để Zhi Xiaobao đáp ứng nhu cầu của họ như đặt đồ ăn, gọi taxi, đặt vé, thanh toán hóa đơn điện thoại, đọc hướng dẫn du lịch, v.v.

Theo Li Jun, tổng giám đốc nhóm kinh doanh Alipay APP, chưa đến 10% người dùng sử dụng Alipay và 90% còn lại thậm chí không nhớ sử dụng nó. "Mặc dù có nhiều dịch vụ cần gấp nhưng có thể không tìm thấy. Người dùng thường phải tìm kiếm trên Xiaohongshu trước và làm theo hướng dẫn từng bước."

Nói cách khác, nó chỉ cung cấp cho người dùng lý do để sử dụng Alipay.

Nhưng do hạn chế về mặt kỹ thuật, Zhi Xiaobao thậm chí không thể được mô tả là gây nhiều tiếng ồn nhưng lại mang lại ít kết quả. Theo dữ liệu của Diandian, vào ngày họp báo, Zhi Xiaobao xếp thứ 5 trên App Store Life List và thứ 76 trên Free List, nhưng một tháng sau, nó đã biến mất hoàn toàn.

Bản chất chức năng "chạm và đi" của Alipay khá giống với trách nhiệm mà Zhixiaobao đảm nhận.

Tương đối lạc quan, với tư cách là một thiết bị ngoại tuyến, "Touch" không im lặng như Zhi Xiaobao, nhưng cũng đạt được một mức độ nhận diện nhất định.

Viện nghiên cứu Tân Chi cũng tìm hiểu về một số người bán hàng rong có lượng người qua lại lớn. Một trong những chủ sở hữu, Li Chao, cho biết: "Touch and Go thực sự đã làm tăng tần suất thanh toán Alipay. Trên thực tế, sau khi có nhiều cửa hàng hơn và sử dụng lâu hơn, mọi người đã quen với việc sử dụng nó hàng ngày và nó vẫn có thể chia sẻ một số lưu lượng truy cập của WeChat Pay."

Tuy nhiên, không loại trừ khả năng sự gia tăng về tỷ lệ sử dụng như vậy là do tính năng "chạm và thanh toán" của Alipay với các chiết khấu ngẫu nhiên hoặc thậm chí là hóa đơn miễn phí. Rốt cuộc, WeChat cũng đã ra mắt thiết bị thanh toán bằng cách vuốt lòng bàn tay và xét về tính tiện lợi thì phương pháp sau thực sự có lợi thế hơn.

Do đó, tính đến thời điểm hiện tại, mức độ "chạm" có thể thúc đẩy việc sử dụng Alipay như thế nào vẫn cần phải chờ chương trình khuyến mãi mặt đất được triển khai và phần thưởng giảm dần mới có thể xác nhận. Nhưng đối với Alipay, rõ ràng là việc chỉ dựa vào "tap" là điều viển vông và việc khám phá "giá trị" của riêng mình mới chỉ bắt đầu.