Tiết lộ bí mật của các hoạt động tinh vi trong các miền riêng tư: bốn chiều, ba điểm chính và ba bước giúp bạn nắm vững bí mật của lưu lượng truy cập miền riêng tư!

"Lưu lượng truy cập vào miền riêng không phải là một cái ao, mà là một khu vườn cần được chăm sóc cẩn thận." Câu này thể hiện sâu sắc bản chất cốt lõi của hoạt động trong phạm vi riêng tư - hoạt động tinh vi.

Việc tích lũy đơn thuần lưu lượng truy cập miền riêng không còn có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp. Nhiều công ty gặp phải những khó khăn trong hoạt động tên miền riêng: mức độ tương tác của người dùng thấp, tỷ lệ chuyển đổi thấp, sử dụng dữ liệu không đủ và các vấn đề khác. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả chuyển đổi lưu lượng truy cập tên miền riêng mà còn hạn chế sự phát triển lâu dài của công ty.

Hoạt động tinh vi không chỉ là quản lý giao thông đơn giản mà còn là hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng và các dịch vụ chính xác. Điều này đòi hỏi các công ty phải thực hiện các hoạt động tỉ mỉ trên nhiều phương diện như phân khúc người dùng, tùy chỉnh nội dung và phản hồi tương tác để đạt được phạm vi tiếp cận chính xác và tác động sâu sắc đến người dùng.

Hôm nay, bài viết này sẽ nói về các hoạt động tinh chỉnh trong miền riêng, được chia thành hai phần: hoạt động tinh chỉnh trong miền riêng là gì và cách thực hiện. Nếu bạn thấy bài viết hay, hãy thích, chia sẻ và đọc nhé.

01 Hoạt động miền riêng tư tinh vi là gì?

Các hoạt động tinh vi trong phạm vi riêng tư nhấn mạnh vào hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng và triển khai chính xác các chiến lược hoạt động.

Điều này đòi hỏi chúng ta phải xác định những người dùng thực sự có giá trị từ một lượng lớn người dùng và cải thiện sự hài lòng cũng như lòng trung thành của người dùng thông qua dịch vụ và liên lạc được cá nhân hóa. Đây là cuộc trò chuyện chuyên sâu về người dùng, nội dung và chiến lược, đồng thời là cách duy nhất để doanh nghiệp chuyển đổi và nâng cấp hoạt động tên miền riêng của mình.

Khi nói đến các hoạt động tinh vi trong phạm vi riêng tư, chúng ta phải nhắc lại quy trình hợp lý hóa vòng đời người dùng và kết nối con người, hàng hóa và địa điểm. Dưới đây chúng tôi phân tích nội dung các hoạt động tinh chỉnh trong miền riêng thông qua bốn chiều: quy trình vòng đời người dùng (hợp lý hóa quy trình kinh doanh), kết hợp con người, hàng hóa và địa điểm (thẻ người dùng), cộng tác tài nguyên và kết hợp các nền tảng nhà mạng.

1.1 Bốn góc nhìn về hoạt động của miền riêng tư tinh vi

1.1.1 Quy trình vòng đời người dùng (phân loại quy trình kinh doanh)

Bước đầu tiên trong hoạt động tinh chỉnh là tóm tắt quy trình của người dùng, đây cũng là cốt lõi của quá trình tinh chỉnh. Nó bao gồm thời gian và hành vi của người dùng sau khi vào miền riêng tư . Mối quan hệ giữa hai bên là mối quan hệ tích hợp lẫn nhau chứ không phải đơn lẻ.

Lấy doanh số bán xe năng lượng mới làm ví dụ, chúng ta có thể thấy rõ quy trình vòng đời người dùng điển hình: người dùng tiềm năng, trải nghiệm cửa hàng, thêm WeChat của công ty, trải nghiệm lái thử, thanh toán tiền đặt cọc, giao xe và mua dịch vụ theo dõi, v.v.

Người dùng tiềm năng ban đầu đang trong giai đoạn thu thập thông tin. Họ sẽ duyệt quảng cáo, kiểm tra đánh giá và tìm hiểu về các thương hiệu xe hơi khác nhau thông qua nhiều ứng dụng hoặc nền tảng ô tô. Lúc này, nhóm vận hành tên miền riêng của công ty ô tô có thể thu hút sự chú ý của người dùng bằng cách đặt quảng cáo chính xác trên các nền tảng này, xuất bản nội dung chất lượng cao và hướng dẫn họ để lại thông tin liên hệ. Đây là bước đầu tiên để người dùng vào nhóm lưu lượng truy cập miền riêng. Hầu hết người dùng tiềm năng sẽ đến cửa hàng sau khi xem thông tin liên quan và bắt đầu trải nghiệm xe một cách trực quan. Bước vào cửa hàng giống như một bước ngoặt quan trọng, đánh dấu sự chuyển đổi của người dùng từ hiểu biết ban đầu trực tuyến sang trải nghiệm ngoại tuyến chuyên sâu.

Sau khi vào cửa hàng , đội ngũ bán hàng sẽ hướng dẫn người dùng thêm WeChat doanh nghiệp để có thể tiếp tục giao tiếp và cung cấp dịch vụ cho người dùng trong tương lai. Nhìn chung, hầu hết người dùng sẽ thêm WeChat của công ty vào ngày họ bước vào cửa hàng, điều này cũng đặt nền tảng cho các hoạt động tiếp thị tiếp theo của công ty ô tô.

Bước tiếp theo là lái thử xe , đây là trải nghiệm quan trọng trong quá trình mua xe và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người dùng. Đội ngũ bán hàng sẽ chủ động liên hệ với người dùng dựa trên thông tin họ để lại và mời họ đến cửa hàng để lái thử. Khi người dùng đồng ý và tham gia lái thử, họ sẽ hiểu rõ hơn về chiếc xe, đây cũng là cơ hội tuyệt vời để đội ngũ bán hàng thuyết phục người dùng thông qua phần giới thiệu sản phẩm chi tiết và các điểm bán hàng nổi bật.

Sau khi lái thử, nếu người dùng hài lòng với xe, họ sẽ bước vào giai đoạn thanh toán tiền đặt cọc . Thông thường, người dùng sẽ quyết định có nên thanh toán tiền đặt cọc hay không trong vòng một đến hai tuần sau khi lái thử. Đây là thời điểm các hãng xe cần đặc biệt chú ý và tích cực theo dõi. Sau khi trả tiền đặt cọc, người dùng bắt đầu mong muốn nhận xe, thường diễn ra trong vòng một đến ba tháng. Trong quá trình chờ đợi này, nhóm vận hành tên miền riêng của hãng xe không thể lơ là mà cần phải tiếp tục cung cấp cho người dùng thông tin về tiến độ sản xuất xe, kiến ​​thức bảo dưỡng xe có liên quan và các nội dung khác để nâng cao kỳ vọng và lòng tin của người dùng.

Cuối cùng, khi người dùng nhận xe , điều đó không có nghĩa là kết thúc toàn bộ vòng đời mà là sự bắt đầu của giai đoạn mua các dịch vụ tiếp theo . Các công ty ô tô có thể sử dụng nền tảng tên miền riêng để cung cấp cho người dùng lời nhắc bảo dưỡng thường xuyên, các gói dịch vụ sau bán hàng ưu đãi, hoạt động của chủ xe và các thông tin khác, qua đó cải thiện thêm sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng, đồng thời tạo nền tảng tốt cho lần mua xe tiếp theo của người dùng hoặc giới thiệu người khác mua xe.

Đối với các ngành công nghiệp khác, mặc dù các quy trình và nút thời gian cụ thể có thể khác nhau, nhưng logic cơ bản của vòng đời người dùng lại tương tự nhau.

Các công ty cần tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về nhóm người dùng mục tiêu của mình, tóm tắt các nút chính và đặc điểm hành vi của người dùng ở từng giai đoạn và sử dụng điều này làm điểm neo để thiết kế chu kỳ hoạt động tiếp cận người dùng, đảm bảo có thể cung cấp dịch vụ và tiếp thị chính xác và chất lượng cao tại mỗi liên kết, do đó đạt được hiệu quả chuyển đổi lưu lượng truy cập tên miền riêng và tối đa hóa giá trị người dùng.

1.2 Ghép người, hàng hóa và địa điểm: Thẻ người dùng

Trong phần đầu tiên, chúng ta đã thảo luận về vòng đời của người dùng, bắt đầu từ khi người dùng nhận diện được thương hiệu, đến khi quen thuộc, mua hàng và cuối cùng là khả năng mất khách hàng.

Tất nhiên, tổn thất có thể xảy ra ở mọi giai đoạn, bao gồm cả giai đoạn mua hàng, và sau đó khi đến giai đoạn được nhiều người biết đến, người dùng có thể truyền miệng nhau. Ví dụ, các sản phẩm giá thấp, tần suất cao có thể dẫn đến quyết định mua và mua lại nhanh chóng, trong khi chu kỳ ra quyết định đối với hàng hóa thường dài hơn.

Tiếp theo, chúng ta quay lại việc ghép nối người, hàng hóa và địa điểm, cốt lõi của việc này là đạt được sự ghép nối chính xác dựa trên thẻ người dùng. Tiếp theo, chúng ta hãy nói về cách sử dụng thẻ người dùng để hoàn thiện thiết kế vòng đời người dùng.

1.2.1 Nội dung về những người trong miền riêng tư – gắn nhãn và phân tích chân dung người dùng

Việc dán nhãn và lập hồ sơ người dùng là cơ sở để hiểu người dùng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, chúng tôi có thể phân loại thông tin cơ bản như giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, v.v. của người dùng.

Ví dụ, thông qua thông tin đăng ký người dùng và hồ sơ mua hàng, có thể đánh giá rằng một số người dùng là nhân viên văn phòng trẻ tuổi trong các công ty theo đuổi thời trang và chú ý đến hình thức và hình ảnh thương hiệu của sản phẩm; trong khi một bộ phận khác có thể là những bà nội trợ chú ý nhiều hơn đến tính thực dụng và hiệu quả về mặt chi phí của sản phẩm.

Người dùng trẻ tuổi từ 20-30 có thể quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm trang điểm hợp thời trang, trong khi người dùng từ 30-45 tuổi có thể quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm chăm sóc da chống lão hóa. Thông qua các nhãn và chân dung này, chúng ta có thể nắm bắt chính xác nhu cầu và sở thích của người dùng.

1.2.2 Cấu trúc sản phẩm (hàng hóa) trong phạm vi riêng tư

Không phải tất cả sản phẩm đều phù hợp để giao dịch và phổ biến trên phạm vi tư nhân. Các công ty cần xác định những sản phẩm có tiềm năng thuộc phạm vi riêng tư. Đối với ngành công nghiệp làm đẹp, một số sản phẩm có điểm bán hàng độc đáo, hiệu quả về chi phí cao hoặc phiên bản giới hạn sẽ phù hợp hơn để quảng cáo trên các miền riêng tư.

Ví dụ, các công thức chăm sóc da được phát triển độc quyền, các dòng sản phẩm trang điểm được phát triển với sự hợp tác của các nhà thiết kế nổi tiếng, v.v. Những sản phẩm này có thể khơi dậy sự tò mò và mong muốn mua của người dùng, đồng thời có thể dễ dàng tạo ra chủ đề và lan truyền hiệu ứng trong số những người dùng tên miền riêng tư.

1.2.3 Các kịch bản mua và sử dụng trong miền riêng tư

Việc hiểu rõ tình huống mua hàng và tình huống sử dụng của người dùng cũng quan trọng không kém. Về mặt mua sắm, những nhân viên trẻ tuổi có thể ghé qua các trung tâm thương mại tư nhân để mua sắm trong giờ nghỉ trưa hoặc trên đường về nhà sau giờ làm việc; các bà nội trợ có thể kiểm tra thông tin giảm giá tên miền riêng trong lúc làm việc nhà.

Về mặt sử dụng, nhân viên văn phòng có thể cần những sản phẩm dễ mang theo và sử dụng nhanh chóng, chẳng hạn như kem nền dạng đệm khí; trong khi phụ nữ ở nhà có thể cần mặt nạ và tinh chất phù hợp để chăm sóc hàng ngày.

1.2.4 Thẻ người dùng được liên kết với việc khớp người-hàng hóa-địa điểm

Khi đã có thẻ người dùng chính xác, chúng ta có thể ghép chúng với các sản phẩm và tình huống. Đối với những nhân viên văn phòng trẻ theo đuổi thời trang, mỹ phẩm thời trang phiên bản giới hạn được giới thiệu cho họ trong giờ nghỉ trưa; Đối với những bà nội trợ chú trọng đến hiệu quả chi phí, các bộ sản phẩm chăm sóc da thiết thực đang được bán hiện nay được đẩy tới tay họ trong bối cảnh mua sắm giải trí buổi tối. Thông qua việc kết hợp con người, hàng hóa và địa điểm, nhu cầu của người dùng có thể được đáp ứng chính xác trong các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và lòng trung thành của người dùng có thể được cải thiện và mục tiêu tinh chỉnh các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư có thể đạt được.

1.3 Tổ hợp các sàn chịu lực

Tiếp theo, chúng ta hãy thảo luận về sự kết hợp của các nền tảng lưu trữ tên miền riêng, mà tôi cũng đã viết trong một trong những bài viết trước đây của mình:.

Trong hoạt động tinh vi của các tên miền riêng, các nền tảng khác nhau trong hệ sinh thái WeChat có vị trí và chức năng riêng biệt . Sau đây là phân tích về từng nền tảng và các kết hợp phổ biến:

1.3.1 Vị trí của từng nền tảng

• Tài khoản chính thức: Đây là cửa sổ để truyền bá nội dung thương hiệu và xây dựng hình ảnh, đồng thời là lối vào quan trọng cho lưu lượng truy cập vào tên miền riêng tư. Bằng cách xuất bản nội dung chất lượng cao, chẳng hạn như thông tin ngành, giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn sử dụng, chúng tôi có thể thu hút sự chú ý của người dùng tiềm năng và tăng cường sự gắn bó của người dùng hiện tại. Đồng thời, chúng ta có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu người dùng và phát triển các chiến lược tiếp thị chính xác.
• Enterprise WeChat (thường được sử dụng trong hoạt động WeChat của doanh nghiệp): Có thể thực hiện giao tiếp chuyên sâu một-một với người dùng, cung cấp cho người dùng các dịch vụ và sự chăm sóc được cá nhân hóa, đồng thời nâng cao cảm giác thân thuộc và tin tưởng của người dùng. Nó rất linh hoạt và tức thời, có thể phản hồi nhanh chóng nhu cầu của người dùng, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi người dùng và lặp lại hành vi mua hàng.
• Cộng đồng: Đây là nơi tụ họp của người dùng, nơi các thành viên có chung sở thích, nhu cầu hoặc mục tiêu. Đây không chỉ là nơi trao đổi thông tin mà còn là không gian cho sự cộng hưởng cảm xúc. Nó nâng cao ý thức tham gia và gắn kết của các thành viên thông qua các hoạt động cộng đồng, thảo luận chủ đề, v.v. Đây cũng là kênh quan trọng để các thương hiệu truyền miệng và đạt được sự tăng trưởng vượt bậc.
• Moments: Là nền tảng cho phép cá nhân hoặc thương hiệu hiển thị thông tin về cuộc sống, sản phẩm, hoạt động, v.v. với mức độ hiển thị và tương tác cao. Thông qua nội dung Moments được lên kế hoạch cẩn thận, bạn có thể định hình hình ảnh thương hiệu và thu hút sự chú ý của người dùng. Đồng thời, bạn có thể đưa thông tin sự kiện kịp thời để tăng sự tương tác của người dùng.
• Mini Program: Là công cụ tiện lợi để kết nối người dùng và doanh nghiệp, cung cấp cho người dùng trải nghiệm dịch vụ thuận tiện với tính năng sẵn sàng sử dụng. Đây là nơi quan trọng cho các giao dịch trực tuyến, có khả năng thực hiện các chức năng như trưng bày sản phẩm, mua hàng và hậu mãi, giúp các thương nhân hiện thực hóa mục tiêu kiếm tiền thương mại.
• Tài khoản video: Đây là nền tảng để phát tán nội dung video ngắn. Nó hiển thị các câu chuyện về thương hiệu, tính năng sản phẩm, tình huống sử dụng, v.v. thông qua video. Nó có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng, mở rộng ảnh hưởng của thương hiệu và cũng có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập từ các nền tảng khác.

1.3.2 Các kết hợp hoạt động miền riêng phổ biến:

• Tài khoản chính thức + cộng đồng + doanh nghiệp WeChat + chương trình nhỏ: Tài khoản chính thức được sử dụng để xuất nội dung và chuyển hướng lưu lượng truy cập. Sau khi thu hút sự chú ý của người dùng, nó sẽ hướng dẫn người dùng thêm WeChat doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp WeChat có thể giao tiếp sâu hơn với người dùng, hiểu nhu cầu của người dùng và thu hút người dùng vào các cộng đồng tương ứng. Các hoạt động như tương tác, hỏi đáp và chia sẻ có thể được thực hiện trong cộng đồng để tăng cường sự gắn kết của người dùng. Đồng thời, có thể đẩy các liên kết đến các chương trình nhỏ để tạo điều kiện cho người dùng mua sản phẩm hoặc tận hưởng dịch vụ trực tiếp trong chương trình nhỏ, tạo thành một vòng tiếp thị khép kín hoàn chỉnh.
• Khoảnh khắc + Cộng đồng + Chương trình nhỏ: Nội dung được đăng trong Khoảnh khắc có thể được sử dụng để khởi động và tạo lưu lượng truy cập cho cộng đồng, thu hút người dùng tham gia cộng đồng. Sau khi giao tiếp và tương tác sâu trong cộng đồng, hướng dẫn người dùng vào chương trình mini để thực hiện giao dịch. Ví dụ, các thương hiệu làm đẹp có thể đăng bản xem trước sản phẩm mới và thông tin giảm giá trên WeChat Moments để thu hút người dùng tham gia cộng đồng để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết, sau đó chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và mẹo trang điểm trong cộng đồng và cuối cùng hướng dẫn người dùng mua sản phẩm trong chương trình nhỏ.
• Tài khoản video + Tài khoản chính thức + Chương trình nhỏ: Những video tuyệt vời do tài khoản video đăng tải có thể thu hút sự chú ý của người dùng và hướng dẫn người dùng theo dõi tài khoản chính thức trong video. Sau đó, tài khoản chính thức sẽ đưa thông tin sản phẩm có liên quan và liên kết chương trình nhỏ, và người dùng có thể mua hàng thông qua chương trình nhỏ. Sự kết hợp này có thể tận dụng tối đa sức hấp dẫn về mặt hình ảnh của tài khoản video và chiều sâu nội dung của tài khoản chính thức, mang lại nhiều lưu lượng truy cập và chuyển đổi hơn cho chương trình nhỏ.
• Enterprise WeChat + Mini Program + Phát sóng trực tiếp: Enterprise WeChat được sử dụng để quản lý và giao tiếp với khách hàng, Mini Program được sử dụng làm nền tảng giao dịch và phát sóng trực tiếp có thể được sử dụng để trưng bày sản phẩm, dùng thử, giải thích, v.v., nhằm tăng mong muốn mua hàng của người dùng. Ví dụ, các thương hiệu quần áo có thể mời người dùng xem chương trình phát sóng trực tiếp qua WeChat for Business, giới thiệu quần áo mới trông như thế nào khi mặc và người dùng có thể đặt hàng trực tiếp trong chương trình nhỏ.

1.4 Hợp tác tài nguyên

Trong hoạt động tinh vi của các miền riêng tư, việc phối hợp nguồn lực nền tảng là chìa khóa để đạt được hoạt động hiệu quả. Điều này đòi hỏi nguồn lực của toàn bộ công ty và nền tảng phải hợp tác với nhau để tạo thành một chỉnh thể hữu cơ và cùng nhau thúc đẩy sự phát triển của hoạt động tên miền riêng. Cụ thể, việc phối hợp nguồn lực nền tảng chủ yếu bao gồm sự cộng tác giữa các nhóm front-end, middle-end và back-end cũng như các nhóm chuyên nghiệp phân khúc.

1.4.1 Tổ chức lễ tân

Quầy lễ tân là nhóm kết nối người dùng của chúng tôi. Họ là những nhân viên tuyến đầu tiếp xúc trực tiếp với người dùng và chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ khách hàng và tiếp thị. Đội ngũ lễ tân cần có sự đồng cảm để hiểu được nhu cầu và cảm xúc của người dùng; chuyên môn về dịch vụ sản phẩm để cung cấp cho người dùng lời khuyên và câu trả lời chuyên nghiệp; khả năng đưa ra giải pháp để cung cấp các giải pháp hiệu quả cho các vấn đề của người dùng; và khả năng chuyển đổi doanh số để chuyển đổi người dùng tiềm năng thành người mua thực sự.

Mỗi thành viên của đội ngũ lễ tân đều đại diện cho hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ cũng như trình độ chuyên môn của họ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.

1.4.2 Năng lực tổ chức trung gian và hậu cần

Các nhóm ở giữa và cuối chủ yếu chịu trách nhiệm cung cấp nội dung theo quy trình vận hành chuẩn (SOP), lập kế hoạch sự kiện và hỗ trợ kỹ thuật. Họ cung cấp "đạn dược" hoạt động cho nhóm chuyển đổi tiền tuyến, đảm bảo rằng nhóm tiền tuyến có đủ nội dung và hỗ trợ hoạt động trong suốt quá trình tiếp thị.

Đồng thời, các nhóm trung gian và hậu cần cũng cần tập trung vào việc chuyển đổi và duy trì hiệu quả, tối ưu hóa chiến lược hoạt động thông qua phân tích dữ liệu và nâng cao giá trị lâu dài của người dùng. Ngoài ra, các nhóm trung gian và hậu cần cũng cần chịu trách nhiệm về giá trị người dùng lâu dài và nâng cao sự gắn bó và lòng trung thành của người dùng thông qua việc liên tục đổi mới dịch vụ và sản phẩm.

1.4.3 Sự hợp tác giữa các nhóm chuyên môn

Đối với một số lĩnh vực thích hợp, chẳng hạn như thanh toán kiến ​​thức, bộ phận trung gian và hậu cần cũng bao gồm một nhóm dịch vụ học thuật. Sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, nhóm dịch vụ học thuật sẽ tiếp quản việc cung cấp dịch vụ giảng dạy và các mục tiêu mua lại tiếp theo của các sản phẩm cao cấp cấp hai và cấp ba.

Họ có trách nhiệm đảm bảo rằng người dùng có quyền truy cập vào các trải nghiệm giảng dạy chất lượng cao, đồng thời hướng dẫn người dùng mua sản phẩm chất lượng cao hơn thông qua các dịch vụ và đề xuất được cá nhân hóa, do đó tăng giá trị trọn đời (LTV) của người dùng trả phí.

Tóm lại, việc phối hợp nguồn lực nền tảng trong các hoạt động miền riêng tinh vi là một dự án có hệ thống đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận đầu cuối, giữa cuối và cuối cũng như các nhóm chuyên nghiệp phân khúc. Thông qua việc tích hợp nguồn lực hiệu quả và hợp tác chặt chẽ, chúng tôi có thể cung cấp cho người dùng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cũng như sự hài lòng của người dùng cao hơn.

1.5 Ba điểm chính để vận hành tinh vi các miền riêng tư

Trên thực tế, ba điểm then chốt trong hoạt động tinh vi của các lĩnh vực riêng tư được phản ánh trong ba từ: chính xác, chi tiết và tinh vi . Và cá nhân tôi nghĩ rằng ba từ này tượng trưng cho một mối quan hệ đang dần bị phá vỡ từ trên xuống dưới.

Nó tiết lộ toàn bộ quá trình từ lập kế hoạch đến thực hiện và sau đó là nhân rộng và quảng bá. Chúng đại diện cho một khái niệm hoạt động được triển khai dần dần và theo tiến trình, đảm bảo rằng mỗi bước đều vững chắc và hiệu quả.

1.5.1 Độ chính xác: Nắm bắt các điểm chính và khả năng lập kế hoạch hoạt động miền riêng tư

Trong hệ thống hoạt động tinh vi trong phạm vi tư nhân, khả năng lập kế hoạch hoạt động được thể hiện bằng từ "tinh tế" là bước đầu tiên quan trọng. Điều này đòi hỏi chúng ta phải lập kế hoạch và bố trí toàn diện trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động vận hành nào và xây dựng khuôn khổ chung cho các hoạt động thuộc phạm vi riêng tư.

Cốt lõi của bước này là xác định và nắm bắt chính xác các yếu tố chính trong hoạt động miền riêng tư. Phân tích chuyên sâu mọi liên kết quan trọng trong vòng đời người dùng, từ lần tiếp xúc đầu tiên, kích thích sự quan tâm, quyết định mua hàng đến mua lại và truyền miệng, phân loại toàn diện các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chuyển đổi và xây dựng tên miền riêng.

Ví dụ, trong ngành công nghiệp xe năng lượng mới, chúng ta có thể thấy rằng trải nghiệm lái thử là điểm then chốt quyết định đến quyết định của người dùng, vì vậy chúng ta cần tập trung vào cách tối ưu hóa quy trình lái thử và cải thiện trải nghiệm của người dùng trong giai đoạn lập kế hoạch.

Hãy lấy một nền tảng thanh toán kiến ​​thức làm ví dụ. Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường và nhu cầu đa dạng của người dùng, nhóm vận hành tên miền riêng trước tiên tập trung vào việc cải thiện chất lượng nội dung và trải nghiệm của người dùng.

Thông qua phân tích chuyên sâu về phản hồi của người dùng và dữ liệu học tập, họ nhận thấy rằng tính thực tế của nội dung khóa học và tính tương tác của người hướng dẫn là hai yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến việc giữ chân và chuyển đổi người dùng.

Do đó, nhóm đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, tối ưu hóa hệ thống khóa học, giới thiệu thêm nhiều giảng viên có kinh nghiệm thực tế phong phú và thêm các buổi học tương tác, giúp cải thiện hiệu quả sự hài lòng của người dùng và tỷ lệ hoàn thành khóa học, đồng thời đặt nền tảng vững chắc cho việc kiếm tiền từ lưu lượng truy cập tên miền riêng sau này.

Do đó, từ "chính xác" không chỉ biểu thị khả năng lập kế hoạch và bố trí mà còn là sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động của miền riêng tư và nắm bắt chính xác nhu cầu kinh doanh.

1.5.2 Chi tiết: Triển khai chi tiết và khả năng thực hiện hoạt động miền riêng

Trong thực tiễn hoạt động tinh vi trong phạm vi tư nhân, khả năng thực hiện tỉ mỉ được thể hiện bằng từ "tốt" chính là mắt xích quan trọng đảm bảo kế hoạch được chuyển thành kết quả thực tế.

Như đã nhấn mạnh trong cuốn sách Super Conversion, các hoạt động thành công không chỉ dựa vào các chiến lược được thiết kế tốt mà còn dựa vào việc thực hiện cẩn thận và lặp lại liên tục các chiến lược này.

Ở giai đoạn "chính xác", chúng tôi đã phân loại nội dung lập kế hoạch chi tiết của các hoạt động trong phạm vi riêng tư và làm rõ phương hướng và trọng tâm của các hoạt động. Các khía cạnh "chi tiết" đòi hỏi chúng ta phải đi sâu vào mọi chi tiết của hoạt động để đảm bảo rằng mọi bước được thực hiện chính xác. Điều này đòi hỏi chúng ta phải có trình độ thực hiện cao và kiểm soát chặt chẽ các chi tiết.

Trong quá trình thực hiện, chúng ta cần tìm ra những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa xung quanh những yếu tố này. Ví dụ, trong quy trình vòng đời người dùng, chúng ta có thể thấy tỷ lệ người dùng rời bỏ dịch vụ tại một số nút chính là cao. Lúc này, chúng ta cần phân tích kỹ lưỡng các lý do và xây dựng các biện pháp cụ thể để giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.

Ngoài ra, “chi tiết” còn đòi hỏi chúng ta phải có khả năng lặp lại liên tục. Hoạt động là một quá trình năng động, trong khi môi trường thị trường và nhu cầu của người dùng liên tục thay đổi. Do đó, chúng ta cần thường xuyên rà soát, tổng hợp kết quả hoạt động, xác định những vấn đề, thiếu sót hiện có và kịp thời điều chỉnh, tối ưu hóa.

1.5.3: Sao chép tiêu chuẩn, khả năng sao chép hoạt động miền riêng

Sau khi lập kế hoạch hoạt động chính xác và triển khai chi tiết, các hoạt động miền riêng đã đạt đến giai đoạn chuyển đổi quan trọng, cụ thể là khả năng sao chép tiêu chuẩn.

Giai đoạn này nhằm mục đích chuyển đổi các mô hình vận hành thành công thành các quy trình vận hành chuẩn (SOP) có thể sao chép được, đạt được quy mô kinh tế và tối đa hóa giá trị của các hoạt động trong phạm vi riêng tư.

SOP chuẩn hóa là cốt lõi của khả năng sao chép hoạt động miền riêng tư. Thông qua những hiểu biết sâu sắc về người dùng và cải tiến hoạt động trong giai đoạn đầu, công ty đã tích lũy được dữ liệu và kinh nghiệm phong phú. Dựa trên những điều này, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống marketing tự động hoàn chỉnh.

Ví dụ, đối với các loại người dùng khác nhau, chúng ta có thể phân loại họ theo chân dung người dùng, chẳng hạn như người dùng mới, người dùng đang hoạt động, người dùng không hoạt động, v.v. Đối với người dùng mới, trong khoảng thời gian cụ thể sau khi họ hoàn tất đăng ký (ví dụ: trong vòng 1 giờ), một robot thông minh với các từ được thiết kế đặc biệt sẽ gửi tin nhắn chào mừng, bao gồm các khoản giảm giá độc quyền cho người dùng mới, giới thiệu thương hiệu và các liên kết hướng dẫn họ duyệt qua các sản phẩm phổ biến; đối với người dùng đang hoạt động, trong vòng 24 giờ sau khi họ hoàn tất giao dịch mua, một robot khác sẽ gửi tin nhắn cảm ơn họ đã mua hàng và đề xuất các sản phẩm hỗ trợ liên quan hoặc mẹo sử dụng dựa trên các mặt hàng đã mua; đối với người dùng không hoạt động, sau khi họ không hoạt động trong một thời gian dài (chẳng hạn như 30 ngày), robot sẽ gửi tin nhắn đánh thức vào thời điểm thích hợp (chẳng hạn như cuối tuần), kèm theo phiếu giảm giá được cá nhân hóa và đề xuất các sản phẩm mới phổ biến.

Việc thực hiện chuẩn hóa không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn đảm bảo tính ổn định của chất lượng hoạt động. Nó cho phép các thành viên trong nhóm bắt đầu nhanh chóng và duy trì hoạt động hiệu quả và chính xác ngay cả khi quy mô người dùng tăng nhanh. Đồng thời, các SOP chuẩn hóa cũng cung cấp một khuôn khổ rõ ràng cho việc tối ưu hóa hoạt động sau này. Mỗi lần lặp lại có thể được thực hiện dựa trên các quy trình chuẩn, đảm bảo rằng mọi điều chỉnh đều có thể mang lại lợi ích tích cực.

02 Làm thế nào để tinh chỉnh hoạt động miền riêng tư?

Sau khi hiểu được khái niệm về hoạt động tên miền riêng tinh vi, chúng tôi hoàn toàn nhận thức được tầm quan trọng của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, biết là không đủ, điều quan trọng là phải thực hiện như thế nào.

Trong phần nói về hoạt động tinh chỉnh trong miền riêng tư, tôi đã chia sẻ với bạn một số phương pháp về cách thực hiện hoạt động tinh chỉnh. Trong phần này, tôi sẽ đưa ra một số bình luận bổ sung và chia sẻ với các bạn một số mô hình mà tôi thường sử dụng.

2.1 Mô hình hành trình người dùng

Phần này lấy ngành công nghiệp làm đẹp làm ví dụ. Sau đây là thiết kế hành trình người dùng cho ngành công nghiệp làm đẹp:

2.1.1 Giai đoạn mới: Hoạt động W2 dành cho người dùng miền riêng mới

T+0 xây dựng lòng tin: Thu hút người dùng mới và thiết lập lòng tin ban đầu bằng cách truyền tải kiến ​​thức làm đẹp và tin nhắn chào mừng 1v1. Ví dụ, sau khi người dùng mới vào tên miền riêng, họ sẽ ngay lập tức nhận được gói chào mừng cùng các mẹo làm đẹp và chăm sóc da chuyên nghiệp.

W1 thúc đẩy đơn hàng đầu tiên: Hoạt động mua theo nhóm dành cho người dùng mới có thể kích thích người dùng thực hiện giao dịch mua đầu tiên. Ví dụ: cung cấp cho người dùng mới mức giảm giá khi mua theo nhóm trong thời gian có hạn để giảm ngưỡng dùng thử.

W2 thúc đẩy hoạt động: thực hiện các hoạt động trồng cỏ và tương tác rút thăm may mắn để tăng cường hoạt động của người dùng. Ví dụ, thường xuyên tổ chức các chương trình rút thăm chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp để khuyến khích người dùng tham gia.

2.1.2 Giai đoạn khách hàng mới: Hoạt động mua lại cho người dùng hiện tại

T+1: Thực hiện chiến dịch thúc đẩy mua lại cộng đồng, chẳng hạn như chuyển hướng cộng đồng VIP, để hướng người dùng đã mua đến cộng đồng VIP và cung cấp dịch vụ tốt hơn cùng các lợi ích độc quyền.

T+7: Ghép nối đẩy 1v1, chẳng hạn như quảng bá hoạt động của bạn bè, đề xuất các buổi chia sẻ làm đẹp liên quan hoặc hoạt động giảm giá cho bạn bè dựa trên loại sản phẩm làm đẹp mà người dùng đã mua.

T+21: Đếm ngược đến thời điểm thu thập phiếu giảm giá và mua lại cùng các hoạt động khác. Kích thích người dùng mua lại bằng cách phát hành phiếu mua hàng và nhắc nhở họ về các hoạt động có thời hạn.

2.1.3 Giai đoạn khách hàng cũ: hoạt động LTV của người dùng cũ (T > 30)

Kích hoạt: Thực hiện các hoạt động ngày phúc lợi và thông báo ra mắt sản phẩm mới để khơi dậy sự quan tâm của người dùng cũ. Ví dụ, người dùng cũ có thể được hưởng trải nghiệm ưu tiên về sản phẩm mới.

Yêu cầu tư vấn: trả lời nhanh chóng các câu hỏi mà người dùng cũ có thể có khi sử dụng sản phẩm làm đẹp và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người dùng.

2.1.4 Thiết lập SOP cho khách hàng mới và cũ (hoạt động lâu dài)

Duy trì các Khoảnh khắc: Duy trì sự chú ý của người dùng đối với thương hiệu bằng cách hiển thị hướng dẫn sản phẩm, truyền miệng của người dùng, nội dung UGC, v.v. được thiết kế riêng cho người dùng trong các Khoảnh khắc.

Hoạt động thương hiệu và ngày phúc lợi: thường xuyên tổ chức các hoạt động thương hiệu và ngày phúc lợi để tăng cường sự gắn kết của người dùng.

Ngày thành viên cộng đồng, tài liệu KOC, phát sóng trực tiếp cộng đồng, hoạt động phân hạch: các hoạt động cộng đồng khác nhau được sắp xếp từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, chẳng hạn như quảng cáo sản phẩm vào Thứ Hai, ngày thành viên cộng đồng vào Thứ Tư, hoạt động phân hạch vào Thứ Sáu, v.v. Thông qua các hoạt động nội dung phong phú và truyền miệng KOC, chúng tôi hiện thực hóa các hoạt động của khách hàng cũ - hoạt động nội dung đa chiều trong vòng tròn bạn bè thúc đẩy sự tiếp xúc, thúc đẩy duy trì lâu dài và khai thác giá trị của người dùng.

Đối với các nhóm người dùng khác nhau, khách hàng mới và cũ, chúng tôi sử dụng các nút thời gian và thiết kế SOP khác nhau để thực hiện các hành động vận hành tinh chỉnh, với nội dung và lời lẽ có mục tiêu rõ ràng . Người dùng mới chú ý đến việc gieo hạt và kích thích bậc nhất; người dùng cũ tập trung vào các dịch vụ có giá trị gia tăng lâu dài và quan tâm đến việc tăng cường mối quan hệ thân thiện.

2.2 Hệ thống nhãn cho các hoạt động miền riêng được tinh chỉnh

Yếu tố cơ bản của hoạt động tinh chỉnh của người dùng là tinh chỉnh thẻ người dùng miền riêng.

2.2.1 Tinh chỉnh thẻ người dùng miền riêng tư - Các thành phần cơ bản

Việc tinh chỉnh thẻ người dùng là cốt lõi để đạt được các hoạt động chính xác. Thông qua cài đặt nhãn đa chiều, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung người dùng ba chiều.

Ví dụ, thẻ thuộc tính cơ bản bao gồm thông tin như giới tính, độ tuổi và khu vực. Thông tin này ban đầu có thể phác thảo hồ sơ người dùng và giúp các công ty tiến hành phân khúc thị trường cơ bản. Thẻ hành vi ghi lại nhiều hành vi khác nhau của người dùng trong miền riêng tư, chẳng hạn như tần suất duyệt các trang sản phẩm, loại và số lượng hoạt động tham gia, có hành vi mua hàng nào không và loại sản phẩm đã mua. Thẻ sở thích đào sâu hơn vào sở thích và thú vui của người dùng, cho dù họ thích thời trang và làm đẹp, công nghệ kỹ thuật số hay quan tâm đến sức khỏe và thể chất.

Dựa trên các nhãn hiệu tinh tế này, các công ty có thể tạm biệt các mô hình hoạt động mở rộng, xây dựng các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa cho các nhóm người dùng với các kết hợp nhãn hiệu khác nhau và cung cấp các đề xuất sản phẩm và nội dung dịch vụ phù hợp cao với nhu cầu của người dùng, do đó cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng.

2.2.2 Phương pháp ghi nhãn chung

1) Xác định thẻ

Trước hết, chúng ta cần làm rõ sự phân loại và ý nghĩa cụ thể của nhãn.

Doanh nghiệp cần xác định hệ thống nhãn mác dựa trên đặc điểm kinh doanh và mục tiêu hoạt động của mình. Ví dụ, một công ty may mặc có thể đặt nhãn "phong cách ưa thích", bao gồm phong cách thường ngày, phong cách thời trang, phong cách công sở, v.v.; và nhãn "khả năng chi tiêu", được chia thành nhiều mức khác nhau như cao, trung bình và thấp. Định nghĩa thẻ rõ ràng và chính xác là điều kiện tiên quyết cho việc áp dụng thẻ tiếp theo, đảm bảo rằng mỗi thẻ có thể phản ánh chính xác tính năng chính hoặc xu hướng hành vi của người dùng.

2) Xuất bản nội dung cơ bản và thu thập dữ liệu

Bằng cách xuất bản nhiều loại nội dung khác nhau trên nền tảng tên miền riêng, chúng tôi có thể thu hút sự tương tác của người dùng và thu thập dữ liệu thẻ.

Ví dụ, một bài viết về thời trang được đăng trên một tài khoản công khai và bài viết sẽ thiết lập phiên bỏ phiếu hoặc tương tác tin nhắn để hỏi người dùng về sở thích của họ đối với các phong cách ăn mặc khác nhau, qua đó thu thập dữ liệu thẻ sở thích của người dùng.

Đồng thời, trong trung tâm thương mại mini, lộ trình duyệt web, hồ sơ mua hàng, v.v. của người dùng cũng trở thành nguồn dữ liệu cho thẻ hành vi. Các công ty cũng có thể bổ sung dữ liệu nhãn thông qua bảng câu hỏi, hoàn thành thông tin đăng ký người dùng, v.v.

3) Điều chỉnh động

Nhu cầu và hành vi của người dùng không phải là bất biến và hệ thống dán nhãn cũng cần phải theo kịp thời đại. Thường xuyên cập nhật và tối ưu hóa thẻ người dùng để đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Ví dụ, nếu người dùng ban đầu thích trang phục thường ngày nhưng giờ đây thường xuyên duyệt qua trang phục công sở, công ty cần điều chỉnh nhãn sản phẩm kịp thời để có thể đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu hiện tại của mình trong tương lai.

Thông qua các điều chỉnh động liên tục, hệ thống nhãn luôn có thể phản ánh chính xác trạng thái thực sự của người dùng, cung cấp hỗ trợ dữ liệu vững chắc cho các hoạt động miền tư nhân tinh chế, cho phép các công ty được nhắm mục tiêu trong mọi tương tác với người dùng và đánh chính xác "điểm đau" của người dùng và "điểm khoái cảm".

2.3 Hoạt động nhiều lớp

Trong hoạt động tinh chế của lưu lượng miền tư nhân, hoạt động phân tầng người dùng đóng vai trò quan trọng.

Thông qua phân khúc người dùng chính xác, các công ty có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu của người dùng và phát triển các chiến lược hoạt động cá nhân hóa hơn, từ đó cải thiện hiệu quả trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng.

2.3.1 Ý nghĩa cốt lõi của phân đoạn người dùng

Mục đích cốt lõi của phân đoạn người dùng là chia các nhóm người dùng thành các nhóm chi tiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và đặc điểm hành vi của người dùng khác nhau.

Bộ phận này không chỉ giúp các công ty phát triển các chiến lược tiếp thị chính xác hơn cho các nhóm người dùng khác nhau, mà còn giúp các công ty tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn.

2.3.2 Phương pháp và cơ sở của phân đoạn người dùng

Có nhiều cách để phân khúc người dùng và các cơ sở phổ biến bao gồm chân dung người dùng, đặc điểm hành vi, chu kỳ mua hàng, v.v.

Trong số đó, chân dung người dùng là hình ảnh người dùng được xây dựng dựa trên các thuộc tính cơ bản của người dùng, thói quen tiêu dùng, sở thích và sở thích, v.v., giúp các công ty hiểu đầy đủ người dùng.

Các đặc điểm hành vi cho thấy nhu cầu và sở thích của người dùng bằng cách phân tích hiệu suất hành vi của họ trong các tình huống khác nhau.

Chu kỳ mua hàng tập trung vào lịch sử mua hàng và khoảng thời gian của người dùng, giúp các công ty dự đoán hành vi mua hàng trong tương lai của người dùng.

2.3.3 Chiến lược thực tế cho các hoạt động cấp người dùng

• Làm rõ các tiêu chuẩn phân tầng: Các doanh nghiệp cần xây dựng các tiêu chuẩn phân tầng rõ ràng và hợp lý dựa trên đặc điểm kinh doanh của riêng họ và các đặc điểm nhóm người dùng. Ví dụ, người dùng có thể được phân tầng dựa trên các kích thước như tần suất tiêu thụ, hoạt động và số lượng tiêu thụ.
• Phát triển các chiến lược hoạt động được cá nhân hóa: Các doanh nghiệp nên phát triển các chiến lược hoạt động được cá nhân hóa cho người dùng ở các cấp độ khác nhau. Ví dụ: cung cấp dịch vụ VIP cho người dùng có giá trị cao và hướng dẫn và giáo dục người dùng mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng khác nhau.
• Thực hiện các hoạt động khác biệt: Cung cấp nội dung và dịch vụ khác biệt dựa trên hành vi và nhu cầu của người dùng. Thông qua chân dung người dùng chính xác và phân tích hành vi, các công ty có thể đạt được các khuyến nghị và tiếp thị được cá nhân hóa chính xác hơn.
• Tối ưu hóa và điều chỉnh liên tục: Các công ty cần thường xuyên phân tích dữ liệu người dùng và điều chỉnh các tiêu chuẩn và chiến lược vận hành theo tầng dựa trên phản hồi dữ liệu. Đảm bảo tính hiệu quả và khả năng thích ứng của các chiến lược vận hành phân tầng người dùng thông qua kiểm tra, học tập và tối ưu hóa liên tục.

03 Kết luận

Bài viết này khám phá sâu sắc nhiều khía cạnh của các hoạt động tinh tế trong miền tư nhân, nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một phương pháp vận hành khoa học và có hệ thống. Bắt đầu từ định nghĩa về hoạt động tinh chế trong miền riêng, chúng tôi đã nói rõ rằng cốt lõi của nó nằm trong việc cải thiện hoạt động, lòng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi của người dùng trong miền riêng thông qua các phương tiện tinh tế.

Bài viết phân tích chi tiết bốn khía cạnh chính của các hoạt động miền tư nhân tinh chế: thiết kế hành trình người dùng, hệ thống thẻ người dùng, kết hợp các nền tảng nhà mạng và phối hợp các tài nguyên trên toàn công ty. Trong số đó, thiết kế hành trình người dùng tập trung vào trải nghiệm quá trình toàn bộ của người dùng trong miền riêng, đảm bảo rằng mỗi liên kết có thể cung cấp giá trị cho người dùng; Hệ thống thẻ người dùng giúp các công ty hiểu được người dùng cần chính xác hơn bằng cách xây dựng thẻ người dùng phong phú; Các nền tảng khác nhau trong hệ sinh thái WeChat có định vị và chức năng độc đáo; Hợp tác tài nguyên nền tảng chủ yếu bao gồm sự hợp tác của các nhóm chuyên nghiệp ở phía trước, trung vệ và phân đoạn.

Đồng thời, bài viết cũng nhấn mạnh ba điểm chính của các hoạt động tinh tế trong miền tư nhân: nắm bắt các điểm chính, triển khai chi tiết và sao chép tiêu chuẩn. Nó tiết lộ toàn bộ quá trình từ lập kế hoạch đến thực thi và sau đó đến sao chép và quảng bá. Chúng đại diện cho một khái niệm hoạt động được thực hiện dần dần và dần dần, đảm bảo rằng mỗi bước là vững chắc và hiệu quả.

Khi thực hiện các hoạt động tinh tế trong miền tư nhân, các công ty nên bắt đầu tối ưu hóa hành trình người dùng, xây dựng hệ thống ghi nhãn, thực hiện các hoạt động xếp lớp và các khía cạnh khác để liên tục cải thiện khả năng hoạt động và trải nghiệm người dùng.

Tác giả: Tài khoản chính thức hoạt động sâu của miền tư nhân: Hoạt động sâu tên miền tư nhân