Thay đổi mới đối với WeChat: Nếu bạn không gia hạn tài khoản, chức năng quản lý khách hàng của bạn sẽ bị hạn chế

Những điều chỉnh quy tắc mới nhất của WeChat for Business đã có tác động đáng kể đến việc quản lý lưu lượng truy cập tên miền riêng tư. Theo những thay đổi mới, các công ty chưa gia hạn tài khoản sẽ phải đối mặt với những hạn chế về chức năng quản lý khách hàng và sẽ không thể thực hiện các hoạt động cơ bản như gửi tin nhắn một-một hoặc tin nhắn nhóm, quản lý nhóm WeChat của công ty, v.v.

Enterprise WeChat gần đây đã hoàn tất việc điều chỉnh quy tắc. Theo những thay đổi mới, các công ty chưa gia hạn đăng ký sẽ không thể sử dụng các chức năng cơ bản của WeChat Work như nhắn tin một-một, nhắn tin nhóm và quản lý nhóm WeChat, và chỉ có thể trả lời tin nhắn do người dùng gửi đi.

Tin tức này đã được nhiều kênh trong ngành xác nhận. Những người trong ngành quen thuộc với WeChat for Business cho biết mục đích của việc điều chỉnh này là vì mục đích "công bằng": nghĩa là để ngăn chặn một số công ty "rửa lưu lượng truy cập" theo mục đích của họ và để phản ánh sự công bằng đối với các công ty thường đầu tư vào hoạt động tên miền riêng tư và phục vụ người dùng chu đáo.

Tin tức đầu tiên đến từ nhiều nhóm ngành khác nhau. Trong cộng đồng, nhiều học viên đã chia sẻ kinh nghiệm của mình, cho thấy họ không thể thực hiện nhắn tin cá nhân và nhóm sau khi không gia hạn tài khoản WeChat doanh nghiệp trong một khoảng thời gian. Theo ảnh chụp màn hình, các chức năng bị hạn chế hơn bao gồm:

– Không quản lý và lấy được thông tin chi tiết của khách hàng;

– Không thể thêm khách hàng hoặc mời khách hàng vào nhóm;

– Không sử dụng được các công cụ và giao diện như danh bạ khách hàng, nhóm khách hàng, vòng tròn bạn bè khách hàng và kế thừa đơn từ chức;

– Không thể chủ động liên hệ với người dùng.

Trong số đó, không thể chủ động liên lạc với khách hàng, bao gồm cả nhắn tin một-một và nhắn tin nhóm vừa nêu, cũng như việc quản lý và phát hành thông tin nhóm.

Theo ảnh chụp màn hình, các công ty chỉ có thể trả lời tin nhắn do người dùng gửi trong vòng 48 giờ, khá giống với chức năng "tin nhắn riêng tư" và giới hạn thời gian của các tài khoản công khai hiện tại.

Sau khi thông tin trên được công bố đã gây ra nhiều tranh luận trong giới học viên.

Theo tuyên bố công khai của WeChat Enterprise vào năm 2023 khi bắt đầu tính phí theo quy mô liên hệ (xem lại chi tiết: WeChat Enterprise sẽ tính phí cho một chức năng cơ bản): khi một doanh nghiệp vượt quá 2.000 liên hệ bên ngoài, họ sẽ phải trả phí. Nếu các liên hệ (người dùng) đã được thêm vào trước đó, họ sẽ không bị ảnh hưởng ngay cả khi họ không thanh toán và họ có thể tiếp tục liên lạc, phục vụ và quản lý khách hàng. Chỉ khi bạn cần thêm khách hàng mới, bạn mới cần mua theo tổng số khách hàng.

Theo các tuyên bố trước đây, ngay cả khi một công ty chọn không thanh toán hoặc không gia hạn đăng ký, điều đó cũng sẽ không ảnh hưởng đến việc liên lạc và giao tiếp với người dùng hiện tại. Sự điều chỉnh này rõ ràng đã thay đổi quy tắc này. Điều này cũng gây ra nhiều cuộc thảo luận trong ngành.

Trong thời gian này, Kiến Thị cũng đã tiến hành xác minh và nhận được phản hồi tích cực. Một người trong ngành quen thuộc với WeChat for Business nói với Jianshi rằng quá trình điều chỉnh này vừa mới hoàn tất gần đây.

Ông cho biết mục đích ban đầu của việc điều chỉnh là nhằm ngăn chặn một số công ty khai thác lỗ hổng trong cơ chế ban đầu. Trước đây, một số công ty đã tránh các khoản thanh toán hợp lý bằng cách đăng ký nhiều tài khoản WeChat của công ty để phân tán người dùng. Hầu hết các công ty này đều hướng đến mục tiêu "rửa lưu lượng" và không chú ý đến việc phục vụ người dùng. Hành vi này không chỉ phá hủy hệ sinh thái lành mạnh của WeChat for Business mà còn không công bằng với các công ty thường đầu tư vào hoạt động tên miền riêng và phục vụ người dùng chu đáo.

Do đó, sự điều chỉnh này sẽ có tác động nhỏ đến phần lớn các công ty đang hoạt động bình thường.

Điều thú vị là khi sự thay đổi này đang được thảo luận trong ngành, một số học viên cho biết rằng lượng người dùng WeChat của công ty bên kia ít hơn 10.000 nên họ đã từ bỏ tài khoản của mình và không chọn gia hạn. Sau thay đổi này, ứng dụng di động đã bị ảnh hưởng bởi các quy định mới, nhưng vẫn có thể sử dụng bình thường trên ứng dụng PC. Sau khi thảo luận trong nhóm, người ta tin rằng các quy định mới vẫn chưa bao gồm phạm vi khách hàng và có thể sẽ được lặp lại nhanh chóng trong tương lai gần.