Làm thế nào để thực hiện hoạt động kinh doanh có lượng khách hàng lớn trong phạm vi riêng tư!

Trong làn sóng tiếp thị kỹ thuật số, hoạt động tinh vi của lưu lượng truy cập tên miền riêng đã trở thành chiến trường cho các thương hiệu và doanh nghiệp. Bài viết này đi sâu vào cách phát triển các doanh nghiệp có giá thành cao trong phạm vi tư nhân. Từ ghi chú của người dùng đến dịch vụ một kèm một, từ tiếp thị vòng tròn bạn bè đến làm phong phú danh mục, mọi chi tiết đều có thể là chìa khóa để cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Như người xưa đã nói: "Hành trình ngàn dặm khởi đầu bằng một bước chân". Trên con đường dài hoạt động kinh doanh tên miền riêng, mọi bước đều cần phải được lên kế hoạch cẩn thận. Chúng ta hãy cùng nhau khám phá cách thức tiến hành kinh doanh giá cao trong phạm vi tư nhân và đạt được sự tăng trưởng giá trị lâu dài cho thương hiệu.

Xin chào mọi người trong làng. Tôi là trưởng làng.

WeChat đặc biệt phù hợp để kinh doanh với mức giá đơn vị khách hàng cao, cho dù bạn đang bán trà, nhà cửa, ô tô, đồ trang sức, rượu vang, v.v.

1. Mức chi tiêu trung bình của khách hàng cao là tương đối. Điều này chủ yếu phụ thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn. Ví dụ, nếu bạn bán trái cây trên tên miền riêng của mình, người dùng chi một hoặc hai trăm nhân dân tệ một lần sẽ được coi là khách hàng cao cấp.

Đối với nhà ở, một đơn hàng cao cấp phải có giá ít nhất là năm, sáu triệu.

2. Lượng đơn hàng cao của khách hàng không nhất thiết có nghĩa là mức tiêu thụ thấp. Ví dụ, mức tiêu thụ trà và rượu rất cao, bao gồm cả quà tặng trong các lễ hội, v.v.

Đối với một số phụ nữ có khả năng chi trả, chi phí massage, chăm sóc da và làm tóc cũng khá cao.

Vậy làm thế nào chúng ta có thể điều hành một doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn trong phạm vi riêng tư trong thời gian dài hơn? Tôi sẽ thảo luận với bạn theo 8 khía cạnh sau.

1. Ghi chú để hiểu rõ hơn về người dùng

Khi tạo ra các sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình cao, bạn phải ghi chú cho từng người dùng tên miền riêng.

Ghi chú về danh tính, ghi chú thông tin mua hàng, ghi chú kinh doanh tư vấn, ghi chú ưu tiên, v.v.

Nói tóm lại, nó giúp bạn và các nhân viên vận hành khác nhanh chóng hiểu được khách hàng là ai, sở thích và yêu cầu của họ là gì.

Một số thông tin dựa trên các cuộc trò chuyện với khách hàng và một số được tóm tắt từ việc duyệt WeChat Moments.

2. Thiết lập thẩm quyền và giành được nhiều sự tin tưởng hơn từ khách hàng

Không sử dụng các nhân vật như dịch vụ khách hàng, quản lý, người mới hoặc thậm chí là robot để xuất hiện trước mặt người dùng.

1. Sử dụng danh tính ngang bằng hoặc tôn trọng khách hàng hơn, chẳng hạn như người sáng lập, tổng giám đốc, quản lý cửa hàng, chuyên gia, v.v.

2. Bạn càng chuyên nghiệp thì người dùng càng tin tưởng bạn. Khi người dùng chia sẻ thông tin bên ngoài, họ sẽ luôn nhắc đến bạn và nói "Tôi biết ông chủ của người này".

3. Cung cấp dịch vụ một-một để làm cho khách hàng hài lòng hơn

Đối với các doanh nghiệp tên miền riêng có giá đơn vị khách hàng cao, việc theo dõi và phục vụ trực tiếp là điều cần thiết.

Không sử dụng trò chuyện nhóm hoặc Moments để trò chuyện, chỉ sử dụng WeChat một-một để liên tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trả lời câu hỏi của người dùng và cố gắng phản hồi sớm nhất có thể để người dùng cảm thấy được tôn trọng và riêng tư.

4. Không làm những hoạt động ngẫu nhiên

Đừng kéo khách hàng vào một nhóm rồi mới bắt đầu các hoạt động khuyến mại.

Ngoài ra, đừng đăng thông tin giảm giá hoặc khuyến mại vội vàng trên Moments của bạn vì điều này sẽ khiến người dùng cảm thấy bạn keo kiệt và sẽ rất khó chịu với bạn.

Khách hàng cao cấp không thích bị làm phiền và họ cũng hy vọng rằng các sản phẩm và kênh họ mua có thể được cung cấp dịch vụ một kèm một.

Điều này không có nghĩa là bạn không thể kinh doanh theo nhóm, nhưng bạn cần giảm tần suất và giảm mức giảm giá.

Đối với hàng tốt, bạn có thể trực tiếp trò chuyện riêng với người dùng để nếm thử và thu thập.

5. Đăng những khoảnh khắc đẹp

Khi chúng tôi nói đừng làm phiền người dùng cao cấp, chủ yếu chúng tôi đang đề cập đến hành vi quảng cáo ám ảnh.

Đối với các hoạt động tên miền riêng tư thông thường, bạn phải đăng bài trên WeChat Moments.

Nhiều khách hàng cao cấp có thể hiếm khi đăng bài lên mục Khoảnh khắc của họ, nhưng họ chắc chắn sẽ đọc chúng!

1. Chủ động thích và tương tác với nhóm bạn bè của khách hàng cao cấp.

2. Nội dung được đăng trong Moments sẽ được nhóm lại và hiển thị. Những khách hàng đã mua hàng không cần phải xem một số nội dung.

3. Đừng chỉ đăng những quảng cáo khó hiểu mọi lúc. Đăng nội dung có giá trị để người khác cảm thấy rằng bạn cũng đang kinh doanh lớn, có gu thẩm mỹ và chất lượng, và sản phẩm, kỹ năng và dịch vụ của bạn được nhiều người ca ngợi.

Ví dụ, nếu bạn làm tóc cao cấp hoặc chăm sóc da cao cấp, những thứ bạn đăng trên Khoảnh khắc của mình có thể là kiểu tóc, buổi trà chiều với khách hàng, nghiên cứu cách tạo kiểu cho khách hàng, tham dự hội nghị làm tóc cao cấp hoặc đào tạo một nữ doanh nhân nào đó. Bằng cách này, cấp độ của bạn sẽ tăng lên ngay lập tức.

6. Làm phong phú thêm danh mục sản phẩm

Làm thế nào để tối đa hóa lợi ích từ những khách hàng có nhu cầu cao, có sức mua lớn và mong muốn tiêu dùng.

Một trong những phương pháp đó là làm phong phú thêm sản phẩm và cung cấp cho người dùng nhiều sự lựa chọn tiêu dùng hơn.

1. Có thể cao cấp hơn. Ví dụ, trước đây có người đã mua tư cách thành viên với giá 599, và bây giờ có cuộc họp hội đồng quản trị riêng với giá 5999 và đối tác với giá 59999, cả hai đều là tư cách thành viên trả phí.

2. Có thể là nhiều sản phẩm khác nhau. Ví dụ, nếu người dùng mua trà của bạn, bạn cũng có thể cung cấp các sản phẩm đắt tiền khác như giăm bông và rượu vang.

3. Có thể có nhiều loại khác nhau, chẳng hạn như bán Hoàng Sơn Mao Phong hoặc Phổ Nhĩ. Bạn có thể bán Land Rover và Porsche.

Dựa trên sự khác biệt về sản phẩm, giá cả, trải nghiệm, chức năng, v.v., chúng tôi đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng khác nhau của người dùng và do đó thu được nhiều giá trị hơn.

7. Duy trì các mối quan hệ

Người dùng sẵn sàng chi hàng nghìn, hàng chục nghìn hoặc thậm chí hàng trăm nghìn đô la cho bạn trong một năm. Một khách hàng như vậy cần phải được trân trọng.

Tại sao Lão Cơ lại tặng quà cho khách hàng của mình hàng năm?

Bởi vì những khách hàng này không chỉ là những khách hàng lớn chi hàng trăm nghìn hay hàng triệu đô la mà còn là những người bán hàng và truyền miệng có giá trị nhất.

Vì vậy, mục đích của việc hỗ trợ khách hàng bằng các dịch vụ vệ sinh miễn phí, đón trả miễn phí, đổ xăng miễn phí... là để xây dựng mối quan hệ tiêu dùng lâu dài.

Bạn nên tự nhìn nhận lại bản thân và nghĩ về những dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng cũ hằng năm.

8. Tiếp tục chuyển hướng giao thông

Tất nhiên, điểm quan trọng cuối cùng là tiếp tục thu hút người dùng cấp cao.

Cho dù sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như đầu tư lưu lượng truy cập, thu hút nội dung, đề xuất của người dùng, v.v., chúng tôi sẽ tiếp tục hướng người dùng cấp cao vào miền riêng tư.

Cho dù mối quan hệ có tốt đến đâu thì vẫn luôn có khách hàng rời đi.

Chỉ bằng cách liên tục phục vụ khách hàng mới, chúng ta mới có thể hiểu được người dùng thích gì và nắm bắt cơ hội kiếm tiền trong năm hoặc mười năm tới.

Khi nói đến hoạt động của khách hàng trong lĩnh vực tên miền riêng, không có giai đoạn bùng nổ hay giai đoạn thưởng.

Chúng ta phải luôn giữ vững khách hàng cốt lõi của mình. Chúng ta phải phục vụ tốt khách hàng cá nhân thông qua các cuộc gọi điện thoại, WeChat, các cuộc họp ngoại tuyến, giải trí và tặng quà để có thể tiếp tục kiếm tiền.