Growth Talk: Chỉ báo North Star

Chỉ số North Star (NSM) đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng người dùng. Nó giúp các công ty làm rõ hướng tăng trưởng và đánh giá tình hình kinh doanh. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào các khái niệm cốt lõi của NSM và tầm quan trọng của nó đối với thành công của doanh nghiệp.

Khi con người lạc lối giữa chốn hoang dã bất tận và không xác định được hướng đông, nam, tây, bắc, họ sẽ nhìn lên bầu trời trong xanh, tìm kiếm Ngôi sao Bắc Đẩu có thể giúp họ xác định phương hướng.

Khi bạn lạc lối trong quá trình tăng trưởng người dùng và không tìm ra hướng tăng trưởng, bạn cũng nên xem xét chỉ số tăng trưởng để xem liệu đó có phải là Sao Bắc Đẩu hay có liên quan gì đến nó không.

Chỉ số Sao Bắc Đẩu (NSM)

• Chỉ số cốt lõi tuyệt đối liên quan đến chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp ở một giai đoạn cụ thể, giúp định hướng công ty theo một hướng như Ngôi sao Bắc Đẩu.
• Việc xác định chỉ số này rất quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp, vì nó không chỉ liên quan đến chiến lược vĩ mô của doanh nghiệp mà còn liên quan đến hoạt động hàng ngày và việc ra quyết định.
• Việc lựa chọn Chỉ số Bắc Đẩu đòi hỏi phải cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh, giá trị người dùng, phát triển dài hạn và ngắn hạn, cũng như mục tiêu lợi nhuận của công ty.
• Mặc dù doanh thu hoặc lợi nhuận có thể đóng vai trò là số liệu tiên quyết, nhưng chúng có thể chậm trễ và không cung cấp phản hồi ngay lập tức, do đó, có thể phù hợp hơn khi chọn các chỉ số khác có thể phản ánh tình hình kinh doanh ngay lập tức.

6 Tiêu chí cho các chỉ số North Star

1. Nó có thể phản ánh giá trị cốt lõi mà người dùng nhận được từ sản phẩm không?

2. Liệu nó có thể đặt nền tảng cho sản phẩm đạt được các mục tiêu kinh doanh dài hạn không?

3. Nó có thể phản ánh mức độ hoạt động của người dùng không?

4. Nếu các chỉ số cải thiện, điều này có thể chỉ ra rằng toàn bộ công ty đang đi theo hướng tích cực không?

5. Nó có đơn giản, trực quan, dễ truy cập và dễ tháo rời không?

6. Đây có phải là chỉ báo dẫn đầu hay chỉ báo trễ không?

Lấy ngành giáo dục làm ví dụ

Chỉ số North Star là số lượng người dùng hoạt động, có thể chia thành người dùng hoạt động theo tháng, theo quý và theo năm.

Số lượng người dùng hiện tại = Số lượng người dùng hiện tại – Số lượng người dùng đã được hoàn tiền – Số lượng người dùng chưa được hoàn tiền và chưa gia hạn đăng ký + Số lượng người dùng mới