“Bắt đầu từ trái tim, cưỡi sóng gió”: khéo léo sử dụng tiếp thị cảm xúc để nắm bắt cơ hội mới dưới làn sóng nâng cấp tiêu dùng

Căng thẳng đang làm hao hụt dopamine của bạn! Nếu bạn cho rằng sự thay đổi tâm trạng là do các yếu tố hóa học, bạn có thể đang rơi vào cái bẫy của tiếp thị cảm xúc. Tiếp thị cảm xúc có phải là sản phẩm của việc nâng cấp tiêu dùng hay là đại diện của nền kinh tế tượng trưng? Hãy đến và học cách sử dụng khéo léo tiếp thị cảm xúc và trở thành khách hàng có trí tuệ cảm xúc cao!

Gần đây, "dopamine" và "Malade" đã trở thành những từ ngữ tiếp thị thịnh hành. Tiếp thị màu sắc mà chúng đại diện đã lan rộng sang các ngành công nghiệp liên quan đến thời trang như quần áo và làm đẹp. Du lịch văn hóa tại các thành phố như Truy Bác, Cáp Nhĩ Tân và Thiên Thủy đã trở nên phổ biến, các hoạt động giải trí và thư giãn như cắm trại, Citywalk, quán rượu và hòa nhạc đã trở thành sở thích mới của người tiêu dùng. Đằng sau những điểm nóng tiếp thị phi thường này là một chiến lược tiếp thị chung: tiếp thị cảm xúc.

1. Tiếp thị cảm xúc là gì?

Tiếp thị cảm xúc, bằng cách tạo ra nội dung, câu chuyện và trải nghiệm phù hợp với đối tượng mục tiêu, nhằm kích thích những phản ứng cảm xúc tích cực hoặc cụ thể như niềm vui, tình yêu, sự đồng cảm, nỗi nhớ, mong muốn, sự gắn bó, v.v., qua đó xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí đối tượng mục tiêu, thúc đẩy hành vi mua hàng và bán hàng hoặc tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Một số trường hợp phổ biến đã chứng minh chắc chắn tính hiệu quả của chiến lược này trong môi trường marketing hiện nay, đồng thời khiến nhiều marketer phải suy nghĩ: Tại sao marketing cảm xúc lại đột nhiên bùng nổ vào thời điểm này? Các thương hiệu nên nắm vững và áp dụng chiến lược này như thế nào?

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước tôi phát triển nhanh chóng, kéo theo làn sóng nâng cấp tiêu dùng. Sau khi đối tượng mục tiêu, đặc biệt là giới trẻ, đã đạt được sự thỏa mãn những nhu cầu vật chất cơ bản từ số lượng đến chất lượng, họ tự nhiên có nhu cầu tiêu dùng ở cấp độ tình cảm và tinh thần. Cuộc sống hiện đại với nhịp độ nhanh và áp lực cao khiến con người ngày càng mong muốn giải tỏa cảm xúc và thể hiện bản thân, từ đó thúc đẩy nhu cầu liên quan mở rộng nhanh chóng.

Nếu một thương hiệu có thể hiểu rõ nhu cầu liên quan của người tiêu dùng và cung cấp giá trị cảm xúc tương ứng thông qua sản phẩm, dịch vụ, truyền thông và hoạt động, thì thương hiệu đó có thể tạo ra trải nghiệm cảm xúc cực kỳ dễ chịu cho đối tượng mục tiêu và kích thích sự ưa chuộng cũng như nhận diện của họ đối với thương hiệu.

Sự phổ biến của mạng xã hội cho phép mọi người dễ dàng thể hiện cảm xúc của mình và cũng dễ dàng lan truyền để lây nhiễm cho nhiều người hơn, do đó tạo ra sự cộng hưởng vô thức trong nhóm và khiến sức mạnh của tiếp thị cảm xúc tăng theo cấp số nhân.

Trong bối cảnh này, tiếp thị cảm xúc đã trở thành kỹ năng cơ bản mà các thương hiệu cần có để đón đầu làn sóng nâng cấp tiêu dùng.

2. Vậy, làm sao chúng ta có thể thực hiện tiếp thị cảm xúc tốt?

Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải có khả năng hiểu chính xác và nắm bắt hiệu quả nhu cầu tiêu dùng cảm xúc của đối tượng mục tiêu, nắm bắt chính xác các điểm tiếp xúc cảm xúc dựa trên định vị thương hiệu của riêng mình, tích hợp văn hóa thương hiệu vào các hoạt động tiếp thị sáng tạo và cá nhân hóa, thiết lập các liên kết cảm xúc và tạo ra sự cộng hưởng cảm xúc, từ đó đạt được mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu và định vị thị trường.

Trong đó, hiểu biết sâu sắc về nhu cầu tiêu dùng cảm xúc và xác định điểm tiếp xúc cảm xúc là cơ sở để thực hiện tiếp thị cảm xúc.

Hiểu được nhu cầu tiêu dùng cảm xúc có nghĩa là đào sâu vào nhu cầu bên trong, sở thích, lối sống và các yếu tố có thể gây ra những biến động cảm xúc của đối tượng mục tiêu. Điều này không chỉ bao gồm những số liệu thống kê hời hợt (như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, v.v.), mà quan trọng hơn là khám phá trạng thái bên trong, các giá trị và những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống của họ.

Xác định điểm tiếp xúc cảm xúc là tìm ra những cảm xúc hoặc tình huống cuộc sống cụ thể gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu. Những điểm tiếp xúc cảm xúc này bao gồm cả khía cạnh tích cực và tiêu cực của cảm xúc con người, bao gồm hạnh phúc, ngạc nhiên, buồn bã, tức giận, ghê tởm, sợ hãi, v.v.

Việc xác định chính xác các điểm tiếp xúc này và kết hợp khéo léo chúng với thông tin thương hiệu có thể kích thích hiệu quả phản ứng cảm xúc của khán giả, từ đó giúp họ ghi nhớ sâu hơn và có thiện cảm hơn với thương hiệu.

Ví dụ, đối với những người tiêu dùng trẻ đang tìm kiếm trải nghiệm mới lạ, các thương hiệu có thể tạo ra niềm vui và sự bất ngờ thông qua các chương trình khuyến mãi có thời hạn, quà tặng bất ngờ hoặc trò chơi tương tác trên mạng xã hội để tăng sự tương tác của khách hàng và mức độ yêu thích thương hiệu.

Đối với những tình huống khơi dậy lòng trắc ẩn và trách nhiệm xã hội, tiếp thị phúc lợi công cộng trở thành một phương tiện hiệu quả. Bằng cách kể những câu chuyện cảm động hoặc hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận, các thương hiệu có thể khơi dậy sự đồng cảm của công chúng, thúc đẩy các hoạt động quyên góp từ thiện và hành động tích cực, đồng thời làm nổi bật các giá trị của doanh nghiệp. Hiểu biết sâu sắc và áp dụng linh hoạt các chiến lược tiếp thị cảm xúc này có thể giúp các công ty định hình hình ảnh thương hiệu độc đáo và thiết lập lòng trung thành lâu dài của khách hàng trong một thị trường phức tạp và luôn thay đổi.

Trong quá trình tiếp thị cảm xúc, các thương hiệu cần sử dụng các phương tiện sáng tạo để liên kết các điểm tiếp xúc cảm xúc nhằm kích thích sự cộng hưởng giữa các đối tượng mục tiêu, tạo ra và khuếch đại những cảm xúc tích cực để mang lại giá trị cảm xúc hoặc giúp đối tượng mục tiêu giải tỏa và loại bỏ những cảm xúc tiêu cực để tăng giá trị cảm xúc tổng thể. Đây chính là bản chất của tiếp thị cảm xúc.

Việc huy động các giác quan của đối tượng mục tiêu để kích thích nhận thức cảm xúc là một phương tiện quan trọng để thực hiện tiếp thị cảm xúc thành công.

Cho dù đó là sự đổi mới trong hình thức truyền thông, chẳng hạn như tiếp thị mùi hương, tiếp thị màu sắc, tiếp thị thính giác hay công nghệ trải nghiệm nhập vai dựa trên AR, VR, MR, v.v. để kích thích các giác quan của khán giả, hay thiết kế cẩn thận các hình thức truyền thông tinh thần như hoạt động phúc lợi công cộng, phim ảnh và truyền hình, sự chứng thực của người nổi tiếng, v.v., miễn là nhắm vào các điểm tiếp xúc cảm xúc và kết hợp văn hóa thương hiệu với kế hoạch cẩn thận thì đều có thể đạt được kết quả tốt.

Ngoài ra, việc huy động sự tham gia, trải nghiệm và chia sẻ của khán giả cũng rất quan trọng đối với tiếp thị cảm xúc. Điều này giúp tạo ra sự cộng hưởng về mặt cảm xúc, cho phép họ tự mình trải nghiệm văn hóa thương hiệu, tạo ra sự kết nối về mặt cảm xúc giữa hai bên, thu thập phản hồi kịp thời để tối ưu hóa chiến lược và kích thích sự cộng hưởng về mặt cảm xúc của nhóm thông qua việc chia sẻ tự phát của khán giả, từ đó khuếch đại tiềm năng tiếp thị và mở rộng ảnh hưởng của thương hiệu.

Không thể bỏ qua sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang đưa tiếp thị cảm xúc bước vào một giai đoạn mới.

Công nghệ AI có thể giúp các thương hiệu phân tích sâu dữ liệu người tiêu dùng, bao gồm biểu cảm khuôn mặt, ngữ điệu giọng nói và nội dung văn bản, đồng thời hiểu chính xác trạng thái cảm xúc của họ, từ đó cho phép các thương hiệu theo dõi tâm lý trên mạng xã hội theo thời gian thực và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Nó cũng có thể đưa ra những khuyến nghị tinh tế và cá nhân hóa hơn dựa trên quan sát cảm xúc của người tiêu dùng, tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo sở thích và cảm xúc của từng cá nhân, kích thích sự cộng hưởng cảm xúc và thiết lập kết nối cảm xúc.

Đồng thời, công nghệ AI có thể hỗ trợ các thương hiệu tạo ra nội dung động và tự động tạo ra các tài liệu quảng cáo phù hợp với cảm xúc cá nhân, chẳng hạn như văn bản, video và nhạc, từ đó tạo ra trải nghiệm tiếp thị nhập vai được cá nhân hóa cao và tăng cường kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Cuối cùng, cần lưu ý rằng tiếp thị cảm xúc phải tuân thủ định vị thương hiệu, xoay quanh các mục tiêu chiến lược, củng cố chứ không đi chệch khỏi tính cách thương hiệu, đảm bảo các hoạt động tiếp thị cảm xúc bổ sung cho hình ảnh thương hiệu và tạo ra nhận thức rõ ràng và mạch lạc về thương hiệu cho đối tượng mục tiêu. Mục tiêu tiếp thị rõ ràng cũng cần được đặt ra để đảm bảo rằng khi chạm đến cảm xúc của đối tượng mục tiêu, nó cũng có thể thúc đẩy hiệu quả việc mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu.

Tiếp thị cảm xúc chỉ là một phương tiện, và giống như các phương tiện tiếp thị khác, mục tiêu của nó là khắc sâu định vị thương hiệu vào tâm trí đối tượng mục tiêu.

Do đó, điều này có nghĩa là mọi nỗ lực chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng đều phải được lên kế hoạch và thực hiện một cách sáng tạo xung quanh việc định vị thương hiệu, cố gắng đẩy nhận thức của người dùng đến vị trí gần với định vị thương hiệu và đặt ra các mục tiêu tiếp thị rõ ràng;

Cho dù là để tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao lòng trung thành của người tiêu dùng hay thúc đẩy tăng trưởng doanh số ngắn hạn, cần phải đảm bảo rằng mọi hoạt động tiếp thị cảm xúc đều tập trung chặt chẽ vào việc định vị thương hiệu và hướng tới tầm nhìn thương hiệu, để tối đa hóa hiệu quả tiếp thị ngắn hạn và đạt được sự thu hút cân bằng về sự chú ý của thương hiệu trong dài hạn.

3. Kết luận

Cốt lõi của tiếp thị cảm xúc là thiết lập các liên kết cảm xúc. Các thương hiệu cần tiếp tục khám phá và thực hành để chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng theo những cách sáng tạo, nhưng phải chú ý tuân thủ định vị thương hiệu và sự chú ý lâu dài, duy trì tính nhất quán và toàn vẹn của thương hiệu, tránh sự sai lệch về mặt cảm xúc do thương mại hóa quá mức.

Thông qua giao tiếp chân thành và trải nghiệm chất lượng cao, các thương hiệu có thể chiếm được vị trí trong trái tim và tâm trí người tiêu dùng và đạt được thành công kinh doanh lâu dài.

Cũng cần lưu ý rằng sự thành công của tiếp thị cảm xúc không chỉ phụ thuộc vào sự sáng tạo và chiến lược mà còn phụ thuộc vào việc liệu thương hiệu có thể tiếp tục chú ý đến những thay đổi về cảm xúc của người tiêu dùng, điều chỉnh chiến lược kịp thời và phát triển cùng người tiêu dùng hay không.

Trong quá trình này, công nghệ AI và phân tích dữ liệu sẽ trở thành công cụ không thể thiếu giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và đạt được hoạt động tiếp thị cảm xúc chính xác và nhân văn hơn.

Tác giả: Chuyên gia tiếp thị Chen Hao

Tài khoản chính thức của WeChat: Brand Market Relativity

Bài viết này ban đầu được đăng bởi @品牌市场与论 trên Operation Party. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0