Hướng dẫn cần đọc dành cho sinh viên mới tốt nghiệp bắt đầu nghiên cứu người dùng!

Nghiên cứu người dùng cũng là một chuyên ngành và bài viết này sẽ mô tả nội dung cụ thể của nghề nghiên cứu người dùng. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé.

1. Lựa chọn hướng đi nghề nghiệp trong nghiên cứu người dùng

Chúng ta cần biết rằng nghiên cứu người dùng không chỉ đơn thuần là tham gia vào nhóm nghiên cứu người dùng của khách hàng. Ngay cả trong nhóm nghiên cứu người dùng của khách hàng cũng có sự khác biệt rất lớn, do đó bạn cần phải lựa chọn dựa trên tình hình của riêng mình.

Nói một cách chính xác, có ba hình thức nghề nghiệp nghiên cứu người dùng chính ở nước này:

1. Loại hình công ty nghiên cứu thị trường (Bên B)

Chúng chủ yếu được phân phối thông qua các công ty nước ngoài lớn như Nielsen, Kantar, Ipsos, GFK và các doanh nghiệp tư nhân trong nước do Zero Point đại diện. Loại này có số lượng người đông đảo, tính cơ động mạnh, phần lớn đều đổ về các công ty bên A, biến nơi này thành Học viện quân sự Hoàng Phố dành cho nhân viên nghiên cứu người dùng.

Trong các công ty nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người dùng mang tính tiếp thị nhiều hơn, tập trung chủ yếu vào các dịch vụ/sản phẩm mà người dùng sẽ mua và hiểu những gì mọi người nói và nghĩ, thay vì cách sử dụng hoặc thực hiện.

Về tính chuyên nghiệp, mạnh nhất là ở mảng nghiên cứu người dùng. Bởi vì ngành nghiên cứu thị trường đã có gần một trăm năm tích lũy và các công ty nghiên cứu thị trường đã kế thừa kinh nghiệm dự án và phương pháp luận như sản phẩm, chẳng hạn như hệ thống nghiên cứu bán lẻ của Nielsen, hệ thống nghiên cứu thương hiệu hoàn chỉnh của Kantar Millward Brown và hệ thống đánh giá hiệu quả quảng cáo. Ngoài ra, sự phân công lao động chuyên môn (xử lý dữ liệu, PM, các nhà nghiên cứu định lượng và định tính được tách biệt, v.v.) đảm bảo tính chuyên nghiệp và chuẩn hóa của nghiên cứu.

Tuy nhiên, chu kỳ dự án thường dài, từ một tháng đến nửa năm, không đủ linh hoạt. Ngoài ra, vì nghiên cứu được tiến hành bên ngoài công ty nên kết quả không dễ triển khai.

Ưu điểm của việc nghiên cứu người dùng tại một công ty nghiên cứu thị trường là các yêu cầu về học vấn không quá nghiêm ngặt, ngưỡng đầu vào tương đối thấp, đường cong học tập và phát triển tương đối dốc và đây là cách nhanh nhất để tích lũy kinh nghiệm dự án và củng cố nền tảng nghiên cứu. Tuy nhiên, công việc này thường đòi hỏi phải làm thêm giờ và đi công tác, thu nhập thấp và hiệu quả về mặt chi phí thấp. Phù hợp với người mới tích lũy chứng thực và chuyển sang công việc khác (các công ty khách hàng lớn).

2. Loại hình công ty sản xuất (Bên A)

Sản phẩm này chủ yếu được phân phối tại các doanh nghiệp vừa và lớn, tiêu biểu là Mercedes-Benz, BMW, Audi, Coca-Cola và Mengniu. Ở những công ty như vậy, nghiên cứu người dùng vẫn mang tính tiếp thị nhưng vẫn cân nhắc đến trải nghiệm của người dùng.

Do thiếu các kênh và nguồn lực nghiên cứu, các công ty này phụ thuộc nhiều hơn vào năng lực chuyên môn và nguồn lực của các công ty nghiên cứu thị trường bên thứ ba để tiến hành nghiên cứu người dùng. Họ thường có hàng trăm triệu hoặc thậm chí hàng trăm triệu ngân sách nghiên cứu được phân bổ mỗi năm.

Các nhà nghiên cứu người dùng tại những công ty như vậy có trình độ chuyên môn ở mức trung bình vì họ đã tiếp nhận năng lực và phương pháp luận từ các công ty nghiên cứu thị trường bên thứ ba trong một thời gian dài. Tuy nhiên, vì nằm trong doanh nghiệp nên họ linh hoạt và thực tế hơn các công ty nghiên cứu thị trường.

Mức thù lao khi tham gia nghiên cứu người dùng ở những công ty như vậy tốt hơn nhiều so với việc làm theo hợp đồng, khối lượng công việc cũng sẽ giảm và tương đối ổn định. Ngoài ra, bạn có thể học được một số kiến ​​thức kinh doanh thực tế, khiến đây trở thành lựa chọn nghề nghiệp tiết kiệm chi phí.

Tất nhiên, điều này không phải là tuyệt đối. Một số nhóm nghiên cứu người dùng khách hàng kiểu công ty sản xuất cũng rất cạnh tranh và cường độ công việc cao, vì vậy tốt nhất là bạn nên tìm hiểu rõ ràng trước.

3. Loại công ty Internet

Nó chủ yếu được phân phối bởi các công ty Internet tư nhân vừa và lớn đại diện là BAT, NetEase và Didi. Khi nghề nghiên cứu người dùng ngày càng được nhiều người công nhận và chấp nhận, một số công ty Internet vừa và nhỏ hiện cũng đang thành lập nhóm nghiên cứu người dùng của riêng mình, nhưng ở quy mô nhỏ hơn nhiều.

Ở các công ty Internet, nghiên cứu người dùng hướng nhiều hơn đến trải nghiệm của người dùng, nghiên cứu cảm nhận của người dùng về sản phẩm và dịch vụ. Nghĩa là, nó tìm kiếm thông tin rất cụ thể và chuyên sâu về cách người dùng sử dụng sản phẩm.

Vì có thể dễ dàng tiếp cận người dùng trực tuyến nên các công ty này không phụ thuộc quá nhiều vào năng lực chuyên môn và nguồn lực của các công ty nghiên cứu thị trường bên thứ ba khi tiến hành nghiên cứu người dùng và có thể nói là tương đối "keo kiệt" khi nói đến ngân sách nghiên cứu.

Các công ty Internet chủ yếu đào tạo các nhà nghiên cứu người dùng của riêng mình, nhưng họ cũng thu hút nhân sự có kinh nghiệm từ các công ty nghiên cứu thị trường bên thứ ba để làm giàu thêm cho trụ cột cốt lõi của nhóm. Tuy nhiên, nhìn chung các thành viên trong nhóm đều trẻ và tính chuyên nghiệp còn tương đối yếu. Tuy nhiên, do đặc thù của một công ty Internet và sự phổ biến của các khái niệm và hoạt động tăng trưởng đột phá, tính linh hoạt và khả thi là mạnh nhất.

Tất nhiên, tình hình có thể khác nhau ở mỗi công ty. Sức mạnh chuyên môn của đội ngũ MUR tại các công ty Internet hàng đầu như Tencent là rất lớn.

Làm việc trong bộ phận nghiên cứu người dùng tại một công ty Internet thường có mức lương tốt nhất, đặc biệt là ở những công ty Internet lớn hàng đầu. Mức lương cho cùng một vị trí có thể gấp đôi mức lương của bên thứ hai. Thu nhập của người quản lý nghiên cứu người dùng tương đương với thu nhập của giám đốc nghiên cứu bên thứ hai. Tuy nhiên, họ thường phải đối mặt với áp lực làm việc cao 996 giờ/tuần và các công ty Internet áp dụng mô hình trả lương theo hiệu suất + nguyên tắc vào sau ra trước. Nếu không có năng lực cá nhân mạnh mẽ, không những không nhận được tổng thu nhập theo thỏa thuận mà còn dễ rơi vào tình trạng thất nghiệp.

Tóm tắt:

Nếu bạn có nền tảng học vấn vững chắc, với bằng cử nhân hoặc thạc sĩ từ một trường đại học danh tiếng trong nhóm 985 hoặc một trường đại học hàng đầu ở nước ngoài, và bạn rất tự tin vào khả năng của mình, có thể thích nghi với công việc nhịp độ nhanh, ham học hỏi và có thu nhập cao, thì hãy làm việc tại các công ty Internet lớn (ByteDance, Kuaishou, Tencent, v.v.).

Nếu bạn có nền tảng học vấn vững chắc, đang theo đuổi sự ổn định và thu nhập, và mong muốn có một môi trường làm việc cường độ trung bình, thì bạn nên chọn một công ty sản xuất lớn.

Nếu trình độ học vấn của bạn ở mức trung bình và kinh nghiệm thực tập không có gì nổi bật thì bạn nên chuyển sang một công ty bên thứ hai (công ty mẹ), đặc biệt là Nielsen và Ipsos, đây vẫn là những thương hiệu rất phổ biến.

2. Lựa chọn vị trí nghiên cứu người dùng

Nếu bạn đang cân nhắc thực hiện nghiên cứu người dùng trong công ty khách hàng, thì bạn cần phải hiểu rõ ý nghĩa của việc nghiên cứu người dùng trong các phòng ban khác nhau.

1. Nghiên cứu người dùng trong bộ phận thiết kế

Nghề nghiên cứu người dùng trong lĩnh vực Internet lần đầu tiên xuất hiện trong các nhóm thiết kế UED. Đây là một phân ngành của nghề thiết kế trải nghiệm. Có thể thấy rằng trong các nhóm này, nghiên cứu người dùng trước tiên phục vụ cho nhóm thiết kế, sau đó mới đến nhóm kinh doanh.

Khi thực hiện nghiên cứu người dùng trong bộ phận thiết kế, nội dung công việc tập trung vào trải nghiệm của người dùng. Công việc phổ biến nhất có lẽ là thử nghiệm khả năng sử dụng sản phẩm, thử nghiệm mức độ hài lòng và các dự án chẩn đoán và đánh giá trải nghiệm khác. Về lâu dài, sẽ có rất ít không gian để tăng trưởng.

Ngày nay, số lượng các nhà nghiên cứu người dùng trong các nhóm thiết kế đang dần giảm đi hoặc thậm chí bị loại bỏ hoàn toàn. Thay vào đó, các nhà thiết kế/chuyên gia tương tác được yêu cầu nghiên cứu người dùng và dần dần quay trở lại vai trò của nhà thiết kế trải nghiệm. Đây thực sự là một sự báo thù.

2. Nghiên cứu người dùng trong bộ phận dữ liệu

Với sự gia tăng của dữ liệu lớn, nhiều công ty mới nổi đã gặt hái được lợi ích từ dữ liệu lớn và bắt đầu chú trọng đặc biệt đến giá trị và ứng dụng của dữ liệu lớn. Nhưng theo thời gian, họ nhận thấy rằng dữ liệu lớn không thể giải quyết được mọi vấn đề nên họ đã đưa ra các cuộc khảo sát (nghiên cứu người dùng).

Ưu điểm của việc nghiên cứu người dùng trong nhóm dữ liệu là bạn có thể học cách kết hợp dữ liệu lớn và nhỏ và có nhiều cơ hội thực hành các dự án kết hợp dữ liệu lớn và nhỏ. Đồng thời, bạn có thể tiếp cận gần hơn với doanh nghiệp và thực sự giải quyết các vấn đề kinh doanh, từ đó đạt được giá trị đầu ra tốt hơn.

Nhưng các nhóm nghiên cứu người dùng dựa trên dữ liệu cũng có những hạn chế. Theo tiền đề của dữ liệu lớn, giá trị của dữ liệu nhỏ trong nghiên cứu người dùng dễ bị che giấu, chẳng hạn như nghiên cứu chân dung người dùng.

Điều này có thể dễ dàng dẫn đến kết quả là các nhà nghiên cứu người dùng bị đồng hóa vào nhóm dữ liệu lớn. Các nhà nghiên cứu người dùng được yêu cầu phải biết SQL và Python để có thể tự mình trích xuất và phân tích dữ liệu lớn, và sau đó... họ trực tiếp chuyển đổi nghề nghiệp để trở thành nhà phân tích dữ liệu (tôi đang nói đến Alibaba).

3. Nghiên cứu người dùng trong bộ phận chiến lược/tiếp thị

Trong các công ty sản xuất, các nhà nghiên cứu người dùng lần đầu tiên xuất hiện ở bộ phận tiếp thị, có thể bắt nguồn từ khi Procter & Gamble thâm nhập vào Trung Quốc năm 1988. Sau đó, các nhà nghiên cứu người dùng bắt đầu lan sang các phòng ban như phòng chiến lược và các công ty Internet cũng đang hướng đến hướng này.

Hiện nay, bộ phận chiến lược/tiếp thị của ngày càng nhiều công ty đang xây dựng một hệ thống năng lực tích hợp chiến lược ngành, dữ liệu lớn và nghiên cứu người dùng. Trong hệ thống này, nghiên cứu người dùng, với tư cách là một bộ phận chức năng độc lập, có thể phát huy giá trị của mình một cách độc lập và không còn bị ràng buộc với bộ phận thiết kế, dữ liệu hay các bộ phận chức năng khác.

Mức lương cao nhất cho công việc nghiên cứu người dùng trong loại phòng ban này. Bạn sẽ học cách tích hợp người dùng, dữ liệu, nguồn lực và năng lực của ngành để cung cấp các giải pháp kinh doanh có hệ thống và hoàn chỉnh, đồng thời tối đa hóa giá trị đầu ra.

Tóm tắt: Ưu tiên cho nhóm nghiên cứu người dùng của phòng chiến lược/phòng tiếp thị, tiếp theo là nhóm nghiên cứu người dùng dựa trên dữ liệu và thận trọng với nhóm nghiên cứu người dùng thuộc UED.

3. Thu thập kiến ​​thức và kinh nghiệm nghiên cứu người dùng

Sau khi đã hiểu rõ về hướng tìm kiếm việc làm của mình, bạn cần bắt đầu chuẩn bị kiến ​​thức và kinh nghiệm tương ứng.

Trước hết, bạn cần phải học một cách có hệ thống những kiến ​​thức cơ bản về nghiên cứu người dùng.

• Hiểu về ngành nghiên cứu người dùng, bao gồm nguồn gốc của nghiên cứu người dùng, lịch sử phát triển trong nước, tình trạng phát triển, xu hướng cũng như tình trạng và xu hướng phát triển nghiên cứu người dùng nước ngoài.
• Hiểu được thông tin chi tiết có liên quan về nghề nghiên cứu người dùng, bao gồm mô hình đánh giá năng lực nghiên cứu người dùng, ý nghĩa và ranh giới của nghề nghiên cứu người dùng, triển vọng phát triển của nghề nghiên cứu người dùng, việc cải thiện năng lực chuyên môn nghiên cứu người dùng, v.v.
• Hiểu được tiến độ công việc nghiên cứu người dùng, bao gồm truyền đạt nhu cầu, thiết kế kế hoạch nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi, thiết kế kịch bản phỏng vấn, thực hiện nghiên cứu, quản lý dự án, viết báo cáo và triển khai báo cáo.
• Học phương pháp nghiên cứu người dùng một cách có hệ thống. Ngoài các phương pháp nghiên cứu định lượng và phương pháp nghiên cứu định tính thông thường, còn có một số phương pháp nghiên cứu tiên tiến.
• Hiểu các công cụ và tài nguyên khác nhau để nghiên cứu người dùng, bao gồm việc sử dụng các công cụ Excel và SPSS, cũng như giới thiệu và sử dụng các công cụ AI, danh sách tài liệu phải đọc dành cho các nhà nghiên cứu người dùng, tài nguyên trang web học tập, v.v.
• Tìm hiểu các giải pháp và trường hợp nghiên cứu người dùng, phân biệt giữa các giải pháp trong lĩnh vực Internet và ngoài Internet dựa trên các vòng đời sản phẩm khác nhau và hiểu rõ sự khác biệt.

Thứ hai, bạn cần tích lũy kinh nghiệm thực tế liên quan đến nghiên cứu người dùng, tức là các trường hợp.

Nói một cách thẳng thắn, bạn khó có thể thấy các ví dụ về dự án nghiên cứu người dùng công cộng trên Internet. Nguyên nhân chủ yếu là do các dự án nghiên cứu người dùng thường liên quan đến rất nhiều dữ liệu và nhiều công ty có điều khoản bảo mật cấm chia sẻ dữ liệu với thế giới bên ngoài.

Sau đó, có những trường hợp được chia sẻ trực tuyến. Nhiều nhất, bạn chỉ có thể thấy được tổng quan. Bạn không thể thấy được chi tiết hoạt động của dự án nghiên cứu người dùng cũng như không thể thấy được những khó khăn và giải pháp gặp phải từ khâu truyền đạt nhu cầu đến việc cung cấp kết quả, vốn là những khâu đòi hỏi nhiều kỹ thuật nhất.

Vì vậy, phương tiện còn lại chỉ có thể đến từ sự thực hành cá nhân. Bao gồm các dự án nghiên cứu và thực hành luận văn tại trường, cũng như kinh nghiệm thực tập tại các doanh nghiệp.

Chưa kể đến sự khác biệt đáng kể giữa các dự án và bài nghiên cứu trong trường học và nghiên cứu người dùng thương mại thực tế, các dự án nghiên cứu trong trường học và thực hành viết báo cáo chỉ giúp ích rất hạn chế trong việc tích lũy kinh nghiệm nghiên cứu người dùng.

Cơ hội thực tập tại các công ty, đặc biệt là thực tập nghiên cứu người dùng tại các công ty nổi tiếng, tương đối khan hiếm. Nếu bạn nhận được lời mời thực tập từ những công ty lớn này, có lẽ bạn sẽ không đọc bài viết này. Vậy bạn nên làm gì?

Bạn có thể tham gia các khóa đào tạo thực hành cho các dự án nghiên cứu người dùng (thực tập đám mây), có thể trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Hãy để các giáo viên giàu kinh nghiệm hướng dẫn bạn thực hiện từng dự án một. Bạn chắc chắn sẽ hiểu được thôi. Bạn cũng có thể yêu cầu giáo viên giúp bạn tạo hồ sơ năng lực của riêng mình để bù đắp cho việc thiếu kinh nghiệm thực tập.

Tôi đã sắp xếp ra 6 hướng. Đối với mỗi hướng, tôi đã chuẩn bị nhiều trường hợp thay vì chỉ một trường hợp. Tôi sẽ chỉ cho bạn những giải pháp tốt nhất và các trường hợp thực tế cho từng loại yêu cầu:

• Phân khúc người dùng và nghiên cứu chân dung
• Nghiên cứu khả thi thâm nhập thị trường/Đổi mới sản phẩm
• Nghiên cứu trước khi đưa ra thị trường/Nghiên cứu xác minh sau khi đưa ra thị trường
• Đánh giá giá trị thương hiệu/hiệu quả quảng cáo
• Kiểm tra khả năng sử dụng/Nghiên cứu NPS về sự hài lòng

Riêng đối với ngành công nghiệp Internet, những nội dung sau đây được bổ sung dựa trên logic hoạt động/phát triển của người dùng:

• Nghiên cứu về người dùng mới/người dùng hiện tại/người dùng bị mất
• Đánh giá hoạt động vận hành

Những trường hợp này về cơ bản có thể bao gồm các loại dự án chính thống mà một nhà nghiên cứu người dùng cần tham gia.

IV. Chuẩn bị sơ yếu lý lịch và phỏng vấn

Nhìn chung, trong môi trường hiện tại, số lượng vị trí tuyển dụng tại các cơ sở nghiên cứu người dùng tương đối ít, nhưng lại có nhiều người tìm việc, nghĩa là có nhiều người hơn số việc làm. Tất nhiên, các nghề nghiệp khác cũng tương tự như vậy.

Trong tình huống này, cách hiệu quả hơn là trước tiên hãy sử dụng các nguồn giới thiệu nội bộ, thông qua người quen, bạn bè hoặc các nguồn kênh khác để "đi sau" và đảm bảo rằng hồ sơ của bạn được bộ phận nhân sự xem xét chứ không bị loại bỏ. Bạn cũng có thể liên hệ với Peron để được trợ giúp về vấn đề này.

Sau đây chúng ta hãy nói về việc chuẩn bị sơ yếu lý lịch.

1. Sơ yếu lý lịch

Không giống như tuyển dụng qua mạng xã hội, sơ yếu lý lịch của sinh viên mới tốt nghiệp thực sự khá đơn giản, chỉ có hai điểm cốt lõi: một là trình độ học vấn và hai là kinh nghiệm thực hành xã hội.

Nghiên cứu người dùng là một nghề coi trọng trình độ học vấn. Sẽ không ngoa khi nói rằng hơn 70% số người hành nghề hiện nay đều có bằng thạc sĩ.

Nếu bạn có bằng cử nhân và thạc sĩ từ một trường đại học danh tiếng thuộc nhóm 985, thì xin chúc mừng vì bạn đã được chọn vào vòng trong; nếu bằng cử nhân của bạn không đủ xuất sắc nhưng bạn có bằng thạc sĩ từ một trường đại học danh tiếng (Đại học Bắc Kinh, Đại học Thanh Hoa, Đại học Phục Đán, Đại học Giao thông, v.v.), bạn vẫn có khả năng cạnh tranh; Nếu bằng cử nhân của bạn không đủ nổi bật nhưng bạn lại lấy bằng thạc sĩ ở nước ngoài, không phải từ một trường đại học hàng đầu, bạn có thể cân nhắc nộp đơn xin vị trí nghiên cứu người dùng ở nước ngoài.

Nếu trình độ học vấn của bạn thực sự không có gì đặc biệt thì bạn có thể tập trung vào chuyên ngành của mình. Một số chuyên ngành phù hợp hơn với nghiên cứu người dùng là tâm lý học, thống kê và xã hội học. Nếu chuyên ngành của bạn thuộc một trong những chuyên ngành này, bạn có thể dành nhiều không gian hơn trong sơ yếu lý lịch để giới thiệu về quá trình đào tạo chuyên môn của mình.

Kinh nghiệm thực hành xã hội thực ra không phải là một yêu cầu khó. Các nhà tuyển dụng đánh giá cao kỹ năng mềm của bạn hơn. Tuy nhiên, trong thời đại cạnh tranh nội bộ như hiện nay, con người chỉ có thể cạnh tranh bằng kinh nghiệm thực tế bên cạnh bằng cấp học vấn, do đó kinh nghiệm thực tiễn xã hội trở nên quan trọng.

Nhiều người lo lắng về việc thiếu kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu người dùng và không thể có được cơ hội thực tập tại các công ty nổi tiếng. Trên thực tế, có một giải pháp thay thế, đó là thực tập trên nền tảng đám mây mà tôi đã đề cập ở trên. Tham gia vào các dự án đào tạo nghiên cứu người dùng thực tế, sau đó tạo danh mục đầu tư để bù đắp cho việc thiếu kinh nghiệm thực tập.

Bất kể trình độ học vấn hay kinh nghiệm thực tế xã hội, điều quan trọng là phải nhấn mạnh sự phù hợp với công ty và vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Ví dụ, nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí nghiên cứu người dùng ở nước ngoài tại NetEase Games, bạn nên nhấn mạnh vào kinh nghiệm có liên quan trong sơ yếu lý lịch, chẳng hạn như quá trình du học, khả năng phỏng vấn bằng tiếng Anh, kinh nghiệm nghiên cứu chủ đề trò chơi ở trường, kinh nghiệm nghiên cứu người dùng trò chơi trong thời gian thực tập, v.v.

2. Phỏng vấn

Sơ yếu lý lịch mang tính sàng lọc sự phù hợp, trong khi cuộc phỏng vấn mang tính sàng lọc toàn diện về kỹ năng mềm/chất lượng.

Phỏng vấn nghiên cứu người dùng thường bao gồm các câu hỏi thuộc các danh mục sau:

• Động lực/Mục tiêu: Tại sao bạn lại chọn theo đuổi sự nghiệp nghiên cứu người dùng?
• Liên quan đến ngành/sản phẩm: Bạn có kinh nghiệm với xx không? Bạn có kinh nghiệm sâu rộng đến mức nào với xx? Hãy chia sẻ sự hiểu biết và cảm nhận của bạn về xx theo góc nhìn của người dùng.
• Kinh nghiệm thực tế: Vui lòng nói chi tiết về chủ đề nghiên cứu xx/dự án xx mà bạn đã thực hiện, bao gồm bối cảnh, mục tiêu, chi tiết triển khai và kết quả đầu ra
• Quan điểm về nghề nghiên cứu người dùng: Những khó khăn trong công việc nghiên cứu người dùng là gì? Làm thế nào để cải thiện khả năng của bạn? Và cứ thế

Đối với loại câu hỏi đầu tiên, bạn cần tự mình khám phá chúng. Tôi đề nghị bạn hãy suy nghĩ kỹ về chúng theo ba góc độ: sở thích (đam mê), tài năng (xuất sắc) và giá trị thương mại (phù hợp với nhu cầu xã hội), thay vì trả lời chúng chỉ để trả lời.

Đối với loại vấn đề thứ hai, bạn cần tự tìm hiểu về ngành và sản phẩm. Không chỉ là hiểu biết mà còn là trải nghiệm sâu sắc. Ví dụ, trong ngành công nghiệp trò chơi và các sản phẩm trò chơi, khi trải nghiệm chúng, bạn cũng cần phải suy nghĩ về điều gì là tốt, điều gì là xấu và làm thế nào để cải thiện chúng theo góc độ trải nghiệm của người dùng.

Đối với loại câu hỏi thứ ba, bạn cần phải xem xét một cách có hệ thống và chuyên sâu các dự án được liệt kê trong sơ yếu lý lịch của bạn. Việc chuẩn bị theo [Nguyên tắc STAR] chắc chắn là đúng:

Đối với loại câu hỏi thứ tư, bạn nên có kinh nghiệm thực tế và kinh nghiệm thực tế trong các dự án nghiên cứu người dùng. Nói về nhiều chi tiết hơn. Nếu câu trả lời trống rỗng và chung chung, mọi người sẽ nghi ngờ về tính thực tiễn của dự án bạn thực hiện.

Các câu hỏi phỏng vấn trên chủ yếu kiểm tra ba phẩm chất/kỹ năng mềm của bạn:

1. Khả năng học tập mạnh mẽ, khả năng tự chủ và tự quản lý. Tại sao các công ty lớn hiện nay thường yêu cầu bằng cấp từ một trường đại học danh tiếng 985, vốn đã trở thành ngưỡng cơ bản, đặc biệt là đối với sinh viên mới tốt nghiệp (trình độ học vấn để tuyển dụng xã hội được nới lỏng), vì trình độ học vấn là chỉ số có thể phản ánh tốt hơn những phẩm chất này.
2. Kỹ năng tư duy logic và giải quyết vấn đề tuyệt vời. Trọng tâm cơ bản nhất của nghiên cứu người dùng vẫn là nghiên cứu. Nếu không có khả năng tư duy mạnh mẽ để hỗ trợ, bạn không thể tiến xa được. Ngoài ra, nghiên cứu người dùng cần phải giải quyết các vấn đề kinh doanh. Nếu bạn không có khả năng giải quyết vấn đề, bạn chắc chắn sẽ bị loại.
3. Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt và phối hợp tuyệt vời có thể thúc đẩy sự đồng thuận giữa các nhóm về mục tiêu và việc thực hiện chúng. Nghiên cứu người dùng là một nghề hướng đến dịch vụ và toàn bộ quy trình làm việc đều liên quan đến việc giao tiếp với phía cầu. Công việc nghiên cứu người dùng được thực hiện theo từng dự án và hầu hết thời gian đều cần có sự giao tiếp và phối hợp để thúc đẩy dự án.

Trước hết, câu trả lời của bạn phải rõ ràng và có tổ chức về mặt logic, thể hiện khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề của bạn. Thứ hai, bạn phải có khả năng trò chuyện với người phỏng vấn, cảm thấy thoải mái khi trò chuyện và có sự tương tác tốt với người đó, thay vì chỉ hỏi và trả lời câu hỏi một cách máy móc. Điều này chứng tỏ khả năng giao tiếp, diễn đạt và khả năng tương thích tuyệt vời của bạn. Hơn nữa, bạn phải tập trung vào việc chứng minh khả năng học tập chủ động, khả năng tự lập và khả năng quản lý của mình trong phần giới thiệu về trường học và kinh nghiệm thực hành xã hội, chẳng hạn như tín chỉ học tập, điểm IELTS, v.v.

Về cơ bản, nếu bạn nắm được ba điểm trên, bạn sẽ đạt được kết quả gấp đôi chỉ với một nửa công sức.

5. Cuối cùng, một số gợi ý

Nhu cầu nghiên cứu người dùng ở nước ngoài đang ngày càng trở nên cấp thiết. Nhiều vị trí nghiên cứu người dùng yêu cầu ít nhất phải thông thạo ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Nhật) và khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản với người dùng ở nước ngoài. Sẽ là một lợi thế nếu bạn có kinh nghiệm học tập/sống/làm việc ở nước ngoài.

Đối với đơn xin việc nghiên cứu người dùng, câu hỏi về các dự án trước đây là điều bắt buộc phải hỏi. Nên chuẩn bị ít nhất 3-5 case dự án ấn tượng và ghi nhớ càng nhiều càng tốt các chi tiết của case dự án. Cách bạn trình bày các trường hợp dự án sẽ trực tiếp quyết định liệu bạn có được thăng chức hay không.

Việc tham gia một số khóa đào tạo phỏng vấn sẽ rất hữu ích, chúng sẽ có tác dụng tuyệt vời đối với những người có kinh nghiệm và khả năng nhưng lại không giỏi phỏng vấn.

Phỏng vấn và tìm việc là một quá trình tuyển chọn hai chiều. Nếu bạn không thành công trong việc tìm kiếm việc làm, đừng nản lòng. Điều đó không có nghĩa là bạn không có khả năng. Rất có thể là bạn và người phỏng vấn không có cùng một phong thái, vì vậy đừng hạ thấp bản thân.

Tác giả: Peron

Tài khoản công khai WeChat: Nghiên cứu người dùng Peron