618, Taobao và JD.com hướng đến người tiêu dùng

Tác giả bài viết này nói về việc Taobao và JD.com đã hủy bỏ mô hình bán trước của họ. Bạn đọc quan tâm có thể xem qua.

Sau 12 năm mở bán trước, Taobao và JD.com dường như đang bỏ cuộc.

Một tài liệu đầu tư của Taobao được nhiều phương tiện truyền thông tiết lộ cho thấy Taobao 618 năm nay sẽ bắt đầu bán trực tiếp vào cuối tháng 5 và giai đoạn bán trước sẽ bị hủy bỏ.

Tài liệu về đối tác hệ sinh thái thương mại của JD.com có ​​đề cập rằng sự kiện 618 của JD.com sẽ bắt đầu lúc 8 giờ tối. vào ngày 31 tháng 5, với “khởi đầu tốt đẹp” trực tiếp cho các đợt bán tại chỗ, tiếp theo là giai đoạn phiên giao dịch đặc biệt, giai đoạn cao trào và giai đoạn quay trở lại.

Tuy nhiên, một người trong cuộc nói với Yilan Business rằng các quy tắc 618 của Taobao vẫn chưa được hoàn thiện. Tuy nhiên, Yilan Business tin rằng sẽ không có thay đổi lớn nào. Trên thực tế, trong chương trình khuyến mãi lần thứ 38 năm nay, Tmall đã hủy bỏ việc bán trước trong nhiều năm liên tiếp. Theo truyền thống khuyến mãi thương mại điện tử trong hơn mười năm, cuối cùng thì nền tảng này cũng từ bỏ việc bán hàng trước?

Ban đầu, ngành công nghiệp trưởng thành hơn áp dụng mô hình kinh doanh trước khi bán là bất động sản: người mua nhà trả tiền trước, các nhà phát triển bất động sản dùng tiền để xây dựng tòa nhà và người mua nhà chuyển đến ở sau khi tòa nhà hoàn thành.

Vào năm 2012, Tmall lần đầu tiên giới thiệu mô hình bán trước trong ngành thương mại điện tử và toàn bộ ngành đã nhanh chóng làm theo. Yilan Business được biết hiện nay có hai hình thức bán trước, một là bán trước giá giao ngay, hai là mua trước bán trước hợp đồng tương lai. Cách đầu tiên là sử dụng các quy tắc định giá phức tạp để khóa trước một phần ví tiền của người tiêu dùng, và cách thứ hai là các thương gia sẽ bán trước những mặt hàng hết hàng để chuẩn bị nhập hàng.

Tại sao chúng ta cần phải thực hiện bán trước? Bởi vì việc bán trước có những lợi thế riêng cho cả nền tảng và người bán.

Đối với các thương nhân, bán hàng trước có thể giúp họ biết trước các đơn hàng, cho phép sản xuất chính xác, giảm rủi ro tồn kho và tạo điều kiện luân chuyển vốn. Đối với nền tảng này, việc bán trước có thể đưa ra giá trước và khóa chặt ví tiền của người tiêu dùng, giành thị phần và tập trung doanh số vào một ngày nhất định, do đó cải thiện hiệu quả chung.

Ở một mức độ nhất định, các lô hàng trong kho được tập trung vào những ngày nhất định và chi phí cũng như hiệu quả của thương nhân được tối ưu hóa. Lượng truy cập tập trung vào một ngày và tài nguyên của nền tảng cũng tập trung hơn.

Tại sao Taobao và JD.com lại từ bỏ mô hình đôi bên cùng có lợi cho cả thương nhân và nền tảng?

Trước hết, theo quan điểm của các thương gia, việc bán trước che giấu “ước muốn” của họ. Ví dụ, đối với các danh mục có tỷ lệ trả lại cao, chẳng hạn như quần áo, một số cửa hàng bán trước 200 sản phẩm nhưng chỉ sản xuất 150 sản phẩm. Do thời gian bán hàng trước quá dài và giao hàng chậm trễ nên hàng trả lại từ nhóm khách hàng trước sẽ được chuyển sang nhóm tiếp theo. Một số thương gia thấy dữ liệu trước khi bán không tốt nên họ viện lý do để đơn phương hủy đơn hàng. Theo cơ chế bán trước, một số thương nhân muốn lợi dụng kẽ hở sẽ làm suy yếu tính công bằng của các quy tắc giao dịch. Rủi ro hoạt động cũng được chuyển cho người tiêu dùng.

Thứ hai, chính vì việc giao hàng chậm và các hoạt động tương tự nêu trên mà trải nghiệm của người dùng đã giảm sút và thái độ của người tiêu dùng đối với hệ thống trước khi bán hàng ngày càng trở nên tiêu cực. Khoảng thời gian đặt trước kéo dài 7 ngày, 15 ngày, 30 ngày hoặc thậm chí lâu hơn đã khiến nhiều người tiêu dùng mất kiên nhẫn. Trước đó, một cuộc khảo sát do Trung tâm Khảo sát Xã hội của China Youth Daily và Questionnaire.com thực hiện trên 1.507 người trả lời cho thấy 78,0% số người được hỏi cảm thấy thời gian đặt hàng trước hiện nay có xu hướng dài hơn và 79,6% số người được hỏi cho biết thời gian đặt hàng trước quá dài sẽ làm giảm trải nghiệm mua sắm của họ.

Đồng thời, việc quay trở lại lấy người dùng làm trọng tâm đã trở thành chủ đề chính của Taobao và JD.com trong năm nay. Chủ tịch và đồng sáng lập Alibaba Joseph Tsai gần đây đã đề cập trong một cuộc phỏng vấn độc quyền rằng sai lầm lớn nhất của Alibaba trong vài năm qua là quên mất người dùng thực sự của mình là ai. Để sửa lỗi này, Alibaba sẽ đặt trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu. Liu Qiangdong cũng để lại một thông điệp trên mạng nội bộ của JD.com, nói rằng điểm khởi đầu cho bất kỳ công việc nào mà JD.com thực hiện phải là “đừng quên người dùng khi đưa ra quyết định”.

Trong bối cảnh này, việc loại bỏ cơ chế bán hàng trước khiến hầu hết người tiêu dùng không hài lòng là điều hợp lý vì hiệu quả thấp và thủ tục rườm rà.

Cuối cùng, thời gian mở bán trước quá dài cũng là một trở ngại lớn đối với nền tảng này. Ví dụ, nếu một sản phẩm được bán trước trên Taobao hoặc JD.com, người dùng có thể đặt hàng với mức giá tương đối thấp sau khi tính toán thông qua các quy tắc phức tạp. Sau đó, Pinduoduo trực tiếp cung cấp hàng hóa giao ngay có thể mua với cùng mức giá mà không cần phải bán trước. Vào thời điểm này, các lệnh của nền tảng có thể dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh chặn lại.

Việc loại bỏ hoạt động bán hàng trước sẽ có tác động lớn nhất đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ có chuỗi cung ứng yếu hơn.

So với các thương hiệu của Tmall, các thương hiệu của Taobao, chủ yếu là các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, thường áp dụng hệ thống bán hàng trước, điều này thể hiện rõ hơn ở danh mục quần áo. Những thương gia nhỏ hơn với khả năng dòng tiền yếu hơn sẽ gặp khó khăn trong việc chịu áp lực tồn kho và thiếu quyền mặc cả trong chuỗi cung ứng. Hầu hết trong số họ không có khả năng “trả lại nhanh chóng các đơn hàng nhỏ”.

Với tiền đề này, cửa hàng sẽ cực kỳ thận trọng trong việc thiết lập thời gian giao hàng trong khoảng thời gian do nền tảng quy định, vì nếu có tình huống bất ngờ xảy ra, cửa hàng sẽ phải đối mặt với nhiều khiếu nại. Ngược lại, đối với các thương gia quần áo có chuỗi cung ứng trưởng thành, việc hủy bỏ các đơn hàng bán trước sẽ không ảnh hưởng nhiều đến họ, thậm chí còn khuyến khích họ tăng tỷ lệ vải gốc.

Nhìn chung, bằng cách chuyển giao những rủi ro ban đầu thuộc về người bán lại cho người bán, Taobao và JD.com, giống như Pinduoduo, sẽ hoàn toàn đứng về phía người tiêu dùng.

Xét cho cùng, ngày nay, làm hài lòng người tiêu dùng là điều quan trọng nhất.

Tác giả: Li Yan Tài khoản công khai WeChat: Yilan Business