Quảng cáo trên mạng xã hội có thực sự hiệu quả không? Chúng tôi đã tìm thấy 17 chỉ số chính này

Bài viết này mô tả một loạt vai trò của quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn đọc quan tâm có thể xem qua~

Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng. Theo dữ liệu "Mua sắm trên mạng xã hội" do DISQO công bố, hơn 80% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội mỗi ngày, điều này chứng minh đầy đủ mức độ tương tác cao của người tiêu dùng trên các nền tảng này . Do đó, các thương hiệu cần điều chỉnh chính xác khoản đầu tư quảng cáo của mình trên nhiều nền tảng và kênh truyền thông xã hội khác nhau để tối đa hóa hiệu quả quảng cáo.

Vậy, các thương hiệu có thể đạt được mục tiêu này bằng cách nào?

Biết mình biết địch, bạn có thể chiến đấu trăm trận mà không sợ thất bại. Các thương hiệu cần hiểu sâu hơn về hiệu quả của chiến dịch của mình so với các chiến dịch khác . Việc có dữ liệu chuẩn đáng tin cậy là rất quan trọng trong quá trình này vì các nhà tiếp thị có thể đánh giá liệu chiến lược truyền thông xã hội của họ có đạt được kết quả mong muốn hay không và thực hiện các điều chỉnh có mục tiêu hơn.

Trong báo cáo này, DISQO so sánh mức tăng trưởng đa kênh và mức tăng trưởng trên mạng xã hội . Trong số đó, dữ liệu chuẩn đa kênh bao gồm OTT/CTV, màn hình kỹ thuật số, di động, âm thanh phát trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội; dữ liệu chuẩn của mạng xã hội bao gồm Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter (tức là X), Pinterest và Reddit.

1. Nghiên cứu cho thấy quảng cáo trên mạng xã hội nên tính đến cả thương hiệu và hiệu ứng

Trước khi giới thiệu, chúng ta cần hiểu sự khác biệt giữa Brand Lift và Outcomes Lift.

Vì chúng là một tập hợp các chỉ số quan trọng để "đánh giá tác động của việc tiếp xúc với quảng cáo đối với người tiêu dùng", nên việc sử dụng cả hai chỉ số này cùng nhau có thể cung cấp cho chúng ta đánh giá mạnh mẽ và toàn diện về hiệu quả quảng cáo.

Nâng cao thương hiệu tập trung vào việc đánh giá cách quảng cáo thay đổi thái độ và nhận thức của người tiêu dùng về một thương hiệu. Nó giúp các thương hiệu hiểu được liệu chiến dịch quảng cáo có truyền tải thành công thông điệp mong muốn đến người tiêu dùng và có tác động tích cực đến nhận thức về thương hiệu hay không.

Việc cải thiện kết quả tập trung nhiều hơn vào cách quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến của người tiêu dùng, điều này có thể giúp các thương hiệu hiểu sâu hơn về hành vi nào của người tiêu dùng bị thúc đẩy bởi quảng cáo của họ.

Báo cáo hiển thị dữ liệu chuẩn (trung vị) của 8 chỉ số nâng cao thương hiệu (Hình 1, nhận thức không được nhắc nhở, nhận thức được nhắc nhở, mức độ quen thuộc với thương hiệu, nhận diện quảng cáo, liên tưởng khẩu hiệu, mức độ ưa chuộng thương hiệu, cân nhắc thương hiệu và ý định mua hàng) và 9 chỉ số nâng cao kết quả (Hình 2, tìm kiếm theo danh mục, lượt truy cập trang web theo danh mục, doanh số thương mại điện tử theo danh mục, tìm kiếm đối thủ cạnh tranh, lượt truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh, doanh số thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm thương hiệu, lượt truy cập thương mại điện tử của thương hiệu và doanh số thương mại điện tử của thương hiệu).

Hình 1: Chỉ số nâng cao thương hiệu | Nguồn: DISQO

Hình 2: Chỉ số nâng cao kết quả | Nguồn: DISQO

Phương pháp trình bày cụ thể là trước tiên liệt kê " Điểm nâng cao trung bình cho một chiến dịch tiêu biểu trên nhiều kênh " tương ứng với 17 chỉ số này, sau đó so sánh chúng với " Điểm nâng cao trung bình chỉ dành cho các kênh xã hội ".

Trong Hình 1 và 2, màu xanh lam đậm và tím đậm biểu thị giá trị trung bình trên các kênh từ tháng 3 năm 2021 đến tháng 12 năm 2023 ; màu xanh nhạt và tím nhạt biểu thị mức trung bình cho một kênh truyền thông xã hội duy nhất từ ​​tháng 3 năm 2021 đến tháng 12 năm 2023.

Hệ số nhân xã hội trong ngoặc đơn bằng mức tăng từ một tài khoản mạng xã hội duy nhất chia cho mức tăng đa kênh. (Lưu ý: "1,0x" có nghĩa là phương tiện truyền thông xã hội hoạt động tốt hơn tất cả các kênh khác cộng lại, trong khi số cao hơn có nghĩa là kênh truyền thông xã hội hoạt động tốt hơn "x" lần so với các kênh khác.)

Vậy, chúng ta có thể rút ra thông tin quan trọng nào từ nó và có thể rút ra kết luận chính nào?

Kết luận 1: Quảng cáo trên mạng xã hội đạt được hiệu ứng nhân lên 6,4 lần về nhận thức quảng cáo: vị trí chính xác và lợi thế tương tác nổi bật

Quảng cáo trên mạng xã hội có hiệu ứng nhân lên tới 6,4 lần về mặt nhận thức quảng cáo, điều này chắc chắn làm nổi bật những lợi thế đáng kể của nó trong việc thúc đẩy quảng cáo.

Cho dù thông qua việc nhắm mục tiêu chính xác vào đối tượng mục tiêu, tận dụng bản chất tương tác của các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường sự tham gia của người dùng hay sự kết hợp hoàn hảo của cả hai, thì quảng cáo trên mạng xã hội đã được chứng minh đầy đủ rằng có thể truyền tải thông tin hiệu quả và tối đa hóa giá trị quảng cáo.

Kết luận 2: Quảng cáo trên mạng xã hội dẫn đầu nhiều chỉ số thương hiệu, làm nổi bật hiệu quả của việc quảng cáo khuyến mãi

Quảng cáo trên mạng xã hội đã cho thấy hiệu suất mạnh mẽ trên một số chỉ số thương hiệu quan trọng, vượt trội so với mức trung bình trên nhiều kênh. Các số liệu này bao gồm Nhận thức về quảng cáo, Cân nhắc thương hiệu và Ý định mua hàng.

Quảng cáo trên mạng xã hội đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc tăng cường sức ảnh hưởng của thương hiệu và thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng.

Không chỉ vậy, quảng cáo trên mạng xã hội còn vượt trội hơn các tiêu chuẩn đa kênh trong tìm kiếm thương hiệu, lượt truy cập trang web thương hiệu và thương mại điện tử.

Tóm lại, quảng cáo trên mạng xã hội đã chứng minh được những lợi thế rõ ràng trong việc thúc đẩy hành vi ở thượng nguồn, trung nguồn và hạ nguồn của kênh tiếp thị, hỗ trợ mạnh mẽ cho việc nâng cao giá trị thương hiệu và đạt được sự chuyển đổi của người tiêu dùng .

2. Quảng cáo trên mạng xã hội đóng vai trò gì trong bốn danh mục phổ biến ?

Mặc dù quảng cáo trên mạng xã hội có hiệu quả cao hơn trên mọi kênh nhìn chung, liệu điều này vẫn đúng khi chúng ta đi sâu hơn vào các danh mục cụ thể không?

Dựa trên Hình 1 và 2, DISQO bổ sung bốn danh mục chính : hàng tiêu dùng , hàng hóa , dịch vụ và phương tiện . Mỗi danh mục cũng tương ứng với 17 chỉ số.

Khác với Hình 1 và Hình 2, dữ liệu tương ứng với bốn loại là các hệ số nhân xã hội.

Hệ số nhân xã hội ở đây bằng điểm chuẩn truyền thông xã hội đơn lẻ cho danh mục chia cho điểm chuẩn đa kênh.

Vậy, quảng cáo trên mạng xã hội thể hiện những đặc điểm và xu hướng nào trong bốn danh mục cụ thể này?

1. Vật tư tiêu hao

Quảng cáo trên mạng xã hội có hiệu quả đặc biệt trong việc cải thiện các chỉ số quan trọng như nhận thức về hàng tiêu dùng , mức độ ưa chuộng và ý định mua hàng .

Tuy nhiên, đối với những sản phẩm như vậy, các chỉ số hiệu suất cụ thể như mua hàng thương mại điện tử không phải là yếu tố cân nhắc chính. Các thương hiệu hàng tiêu dùng nên tập trung nhiều hơn vào việc thúc đẩy cải thiện các chỉ số thương hiệu cấp cao và đảm bảo lộ trình mua hàng của họ diễn ra suôn sẻ và thông suốt.

Thông qua chiến lược như vậy, các thương hiệu có thể thiết lập hình ảnh thương hiệu vững chắc, nâng cao hơn nữa ý định mua hàng của người tiêu dùng và cuối cùng dẫn đến tăng doanh số đáng kể.

2. Các mục

Quảng cáo trên mạng xã hội có tác động đáng kể đến kết quả bán sản phẩm, đặc biệt là trong việc tăng lượt truy cập trang web và doanh số thương mại điện tử cho thương hiệu.

Tuy nhiên, nó cũng thúc đẩy Tìm kiếm và Thương mại điện tử cho Đối thủ cạnh tranh ở một mức độ nào đó.

Về các số liệu kết quả bán hàng khác, tác động của quảng cáo trên mạng xã hội tương đối khiêm tốn.

Vì các mặt hàng có xu hướng có giá cao hơn và có lộ trình mua hàng dễ dàng nên chúng bị ảnh hưởng đáng kể hơn về mặt Tìm kiếm và Lượt truy cập trang web .

3. Dịch vụ

Quảng cáo trên mạng xã hội rất hữu ích trong việc nâng cao nhận thức về sản phẩm dịch vụ và mang lại kết quả tốt hơn ở hầu hết các chỉ số hiệu suất.

Vì các sản phẩm dịch vụ thường liên quan đến các quyết định mua hàng phức tạp và dài hạn, chẳng hạn như lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc đăng ký dịch vụ phát trực tuyến, nên quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội có thể thúc đẩy người tiêu dùng khám phá các dịch vụ và so sánh các sản phẩm cạnh tranh.

Tuy nhiên, người tiêu dùng thường cần thông tin chi tiết hơn những gì quảng cáo trên mạng xã hội có thể cung cấp trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.

4. Ô tô

Quảng cáo ô tô có hiệu quả cực kỳ cao trong việc thúc đẩy Lượt truy cập trang web theo danh mục . Xét cho cùng, ô tô rất đắt tiền và người tiêu dùng thường cần phải so sánh giá cả kỹ lưỡng.

Tuy nhiên, vì ô tô là một danh mục mới trong chuẩn mực DISQO nên dữ liệu vẫn chưa đầy đủ và không đủ để hỗ trợ phân tích toàn diện tất cả các chỉ số.

Qua những phân tích trên, chúng ta có thể thấy rõ ràng rằng quảng cáo trên mạng xã hội đã cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ và hiệu ứng nhân lên ở nhiều hạng mục khác nhau. Dù là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, hàng hóa, dịch vụ hay ô tô, phương tiện truyền thông xã hội đều hỗ trợ mạnh mẽ cho việc xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng với khả năng định vị chính xác độc đáo và tính tương tác cao.

Khi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nền tảng truyền thông xã hội, các thương hiệu cần chú ý nhiều hơn và tận dụng tốt kênh này. Bằng cách tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng mục tiêu, phát triển các chiến lược quảng cáo chính xác và liên tục tối ưu hóa nội dung quảng cáo, các thương hiệu có thể tận dụng tối đa lợi thế của quảng cáo trên mạng xã hội và tối đa hóa hiệu quả quảng cáo.

Trong tương lai, với sự phát triển và đổi mới liên tục của công nghệ truyền thông xã hội, chúng ta có lý do để tin rằng vai trò của nó trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng sẽ trở nên nổi bật hơn. Các thương hiệu cần bắt kịp xu hướng này và liên tục đổi mới và tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội để ứng phó với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường.

Tác giả: DISQO Biên dịch: Jeff

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat: Morketing (ID: Morketing)