Ba loại tư duy của người dùng để thu hút khách hàng hiệu quả bằng ngôn ngữ thiểu số

Là một lĩnh vực rất nhỏ, việc thu hút khách hàng bằng ngôn ngữ nhỏ luôn là bài toán khó, ngay cả trên những nền tảng có lượng truy cập tương đối lớn như Xiaohongshu. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng thảo luận về vấn đề này. Đầu tiên, chúng ta hãy bắt đầu với tâm trí người dùng.

Sau khi đọc hàng ngàn bình luận, tôi phát hiện ra một hiện tượng thú vị. Đặc biệt đối với những người dùng đang học ngoại ngữ, tư duy của họ trong phạm vi công cộng thực ra rất đơn giản, chỉ có ba loại.

Các công ty hàng đầu đều nhất trí rằng chỉ khi hiểu sâu sắc về nhận thức của người dùng, một công ty hoặc một nhóm mới có thể phục vụ người dùng tốt hơn, phát triển và lặp lại các sản phẩm tốt hơn và có quy trình chuyển đổi tiếp thị tốt hơn.

Sau khi tìm hiểu thị trường, tôi thấy không có bài viết chuyên sâu nào giới thiệu về nhận thức của công chúng đối với người sử dụng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ để du học. Bài viết này sẽ giải đáp phần đó. Chúng tôi hy vọng có thể giúp nhiều tổ chức du học và đào tạo ngôn ngữ tránh được những sai lầm.

Lúc đầu tôi đã đề cập rằng chỉ có ba loại nhận thức của người dùng. Tiếp theo, tôi sẽ giải thích từng loại này.

1. Mối quan tâm về tình hình hiện tại của một người

Sau đây là những bình luận thực tế từ người dùng

Hai đứa trẻ 12 tuổi, không có chút nền tảng nào. Muốn nghe

Một đứa trẻ 11 tuổi có thể học được không?

Bạn có khóa học nào được đề xuất cho người lớn chưa có kiến ​​thức cơ bản không?

Có khóa học nào phù hợp với người đi làm không? Có sẵn vào buổi tối và cuối tuần

Làm thế nào để học ở Hàng Châu

Kỳ thi sẽ diễn ra vào năm sau. Có phải bây giờ đã quá muộn để học không?

Năm sau là thi rồi, bây giờ học có muộn quá không?

Xin hãy giúp tôi, tôi cần một người nói tiếng Đức. Xin hãy cứu những đứa trẻ. Nếu không còn trẻ em nữa, trường học sẽ bắt đầu lại.

Con tôi đang có kế hoạch đi Pháp trong tương lai. Độ tuổi nào là tốt nhất để bắt đầu học?

Tóm lại, tất cả những điều này đều là mối lo ngại về hoàn cảnh hiện tại của bản thân: lo lắng rằng mình đã quá già để học; lo lắng rằng mình còn quá trẻ để học; lo lắng rằng mình là nhân viên văn phòng và không có thời gian để học; lo lắng rằng mình sẽ sớm phải đi học và không có đủ thời gian để học. Đây là những điểm rất, rất khó chịu đối với người dùng. Tôi sợ rằng tôi sẽ không thể học được điều đó trong điều kiện hiện tại của tôi.

Đây là lúc các công ty xuất sắc phát huy tác dụng. Khi quảng bá và tiếp thị, chúng tôi tiếp tục tăng cường công khai các trường hợp thành công tương ứng. Ví dụ, để xóa tan nỗi lo của học sinh tiểu học không thể học từ nhỏ, chúng ta nên khen thưởng những em tuy còn nhỏ nhưng học rất giỏi và đã được nhà trường tặng bằng khen; Để xua tan nỗi lo của người lớn không có thời gian học, chúng ta nên đẩy mạnh việc tổ chức các khóa học vào buổi tối và cuối tuần. Nhiều nhân viên văn phòng đã đăng ký và đang tiến triển nhanh chóng.

2. Mối quan tâm về năng lực thể chế

Trên thực tế, ngoài mối quan tâm về điều kiện của bản thân, người dùng còn quan tâm nhiều hơn đến năng lực của các tổ chức.

Sau đây là những đánh giá thực tế từ người dùng.

Cuộc nói chuyện thế nào rồi?

Giáo viên Trung Quốc hay giáo viên nước ngoài?

Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về lớp học trực tiếp nhỏ này không?

Tôi thích phát sóng trực tiếp hay phát sóng ghi hình?

Giáo viên nước ngoài có học trực tuyến không?

Bạn muốn biết thêm về các lớp học trực tuyến

Có phí dùng thử không?

Có buổi học riêng không? Bạn có thể cho tôi biết giá không? Một buổi học có giá bao nhiêu?

Tôi đang ở Hoa Kỳ. Bạn có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách đăng ký lớp học và học phí không? Cảm ơn

Xin chào, chi phí du học trực tiếp là bao nhiêu?

Chi phí để đạt được sự chuẩn bị là bao nhiêu?

Học phí cho một buổi học riêng là bao nhiêu? Nó dài bao nhiêu?

Còn nhiều bình luận khác nữa nhưng không thể nêu hết ở đây do giới hạn độ dài. Nhưng đây là đánh giá chi tiết của tôi. Sau đó, tất cả những bình luận này được tóm tắt và sắp xếp thành bốn điểm đáng quan tâm .

Điều đầu tiên là phải hiểu các kênh sau . Có người nhận ra khả năng và quy trình của bạn, nhưng họ chỉ đọc tài liệu quảng cáo của bạn và không biết cách tiếp tục hiểu nội dung tiếp theo.

Anh ấy gửi tin nhắn riêng cho bạn trực tiếp hay bạn gửi tin nhắn riêng cho anh ấy? Hay bạn cần số điện thoại của anh ấy hoặc gì đó? không biết gì cả. Một số tổ chức thiếu cẩn trọng và không thông báo trực tiếp cho người dùng về các kênh và phương thức liên lạc, dẫn đến mối lo ngại này.

Sau đó còn có những lo ngại về khả năng giảng dạy . Bạn sẽ thấy từ "giáo viên nước ngoài" thường xuất hiện trong bình luận của người dùng. Trên thực tế, không phải vì người dùng phân biệt đối xử hay có định kiến ​​và nghĩ rằng giáo viên nước ngoài dạy tốt hơn. Thực tế thì không phải như vậy.

Mối quan tâm về mặt tâm lý đằng sau việc hỏi liệu có giáo viên nước ngoài hay không chính là nghi ngờ về khả năng giảng dạy của cơ sở đào tạo của bạn, vì tôi hoàn toàn không biết bạn, tôi chỉ thấy thông tin quảng cáo, làm sao tôi biết bạn có năng lực hay không? Vậy ấn tượng đầu tiên là liệu có giáo viên nước ngoài hay không.

Nếu một tổ chức nói rằng tất cả giáo viên của mình đều là giáo viên nước ngoài, điều đó chắc chắn sẽ khiến mọi người rất tự tin, bởi vì mọi người đều tin rằng tiếng mẹ đẻ là ngôn ngữ tốt nhất. Nếu giáo viên là giáo viên nước ngoài, người dùng sẽ nghĩ rằng họ nói tốt nhất, vì vậy họ chắc chắn là một giáo viên giỏi.

Sau đó còn phải lo lắng về quá trình học . Trên thực tế, quá trình học tập có ba phần. Đầu tiên là thời gian. Nếu bạn không chắc phải mất bao lâu để học được điều này thì sao? Và hình thức học là trực tuyến hay ngoại tuyến? Phát trực tiếp hay ghi âm lại? Có thể cung cấp lớp học bù không?

Cuối cùng, về nội dung giảng dạy, một số người dùng rất có động lực học tập và đã bắt đầu tự học, vì vậy họ sẽ có một số câu hỏi rất cụ thể và chi tiết. Hoặc những người dùng này có nhu cầu học tập cao hơn và sẽ hỏi liệu có giáo viên nước ngoài riêng để dạy tiếng Anh giao tiếp không? Cần phải có sự đào tạo cá nhân, tức là đào tạo một kèm một.

Tốt nhất là nên thông báo cho khách hàng về các quy trình lớp học cụ thể này cùng một lúc trong quá trình quảng cáo và khuyến mại. Bởi vì khách hàng có nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả đều có cuộc sống riêng, thời gian rảnh riêng và nhu cầu riêng nên việc trao đổi trực tiếp với khách hàng có thể giảm được nhiều thắc mắc lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả tư vấn.

Vấn đề cuối cùng và quan trọng nhất đối với tất cả người dùng là giá của khóa học . Bất kể là người dùng nào thì vấn đề này chắc chắn sẽ khiến họ quan tâm. Người dùng ngày nay khác với trước đây. Họ có quá nhiều sự lựa chọn và họ sẽ biết nếu giá của bạn cao hơn nhiều so với mức trung bình của thị trường.

Ngay cả khi người dùng không hiểu, nói cách khác, họ không biết giá thị trường, họ vẫn quan tâm xem giá có nằm trong khả năng chi trả của mình hay không.

Đôi khi có vấn đề phát sinh ở đây. Công ty đặt số lượng yêu cầu của người dùng làm KPI, do đó nhân viên xúc tiến tiếp thị sẽ cố tình che giấu giá và không nói giá trực tiếp, vì sợ người dùng biết giá và từ chối hỏi thăm. Do đó, họ che giấu giá ngay từ đầu và chỉ đợi cho đến khi người dùng chủ động hỏi trong tin nhắn riêng tư và chuyển hướng người dùng đến tên miền riêng tư, sau đó mới đưa ra giá.

Điều này sẽ dẫn đến tình huống phải bỏ ra nhiều công sức để thu hút người dùng đến với tên miền riêng tư, nhưng cuối cùng lại phát hiện ra rằng bên kia không có khả năng thanh toán. Công ty không thể có được khách hàng, nhưng nhân viên đó đã hoàn thành nhiệm vụ vì anh ta đã ghi lại khách hàng tiềm năng vào KPI của mình.

Nếu vấn đề giá cả không được xử lý đúng cách, trước tiên bạn sẽ mất khách hàng, thứ hai bạn sẽ đặt ra các KPI không hợp lý, khiến lợi nhuận của công ty bị mất. Do đó, vấn đề giá cả mà người dùng quan tâm phải được coi là vấn đề rất quan trọng đối với công ty.

3. Mối quan tâm về mục tiêu tương lai

Tất nhiên, ngoài mối quan tâm của người sử dụng về điều kiện của bản thân và năng lực của các tổ chức, còn có mối quan tâm cuối cùng, đó là mối quan tâm về tương lai và mục tiêu. Mối quan tâm này thực sự ám chỉ điều gì? Sau đây là những đánh giá chân thực nhất từ ​​người dùng.

Tôi không có ý định đi du học nhưng tôi đang có kế hoạch ra ngoài chơi trong một tuần. Tôi có nên học không?

Cần trình độ học vấn nào để có thể du học ở Pháp?

Không có nền tảng, mục đích là sống ở nước ngoài

Tôi có cần bằng B1 để học ở trường nghệ thuật không?

Tôi có thể sang Đức ngay sau khi học xong B1 không?

Tôi có thể vào học trường đại học Đức mà không cần thi TestDaF không?

Tiếng Anh trình độ 8 + tiếng Nhật N1 Hiện đang làm việc trong bộ phận bán hàng, liệu việc biết thêm tiếng Pháp có thể giúp tôi đột phá không?

Còn ngành Tiếng Pháp + Truyền thông (tôi chuyên ngành Nghệ thuật Phát thanh và Dẫn chương trình trong chương trình đại học) thì sao?

Tôi làm việc trong ngành kiến ​​trúc. Tôi có thể vừa học tiếng Pháp vừa làm việc ở nước ngoài không?

Trên thực tế, mối quan tâm về việc đặt ra mục tiêu cho tương lai có thể được tóm tắt thành hai phần:

1. Mối quan tâm về nhu cầu bên ngoài

Tôi có cần phải học ngôn ngữ này không?

Tôi cần đạt tới trình độ nào để học?

Mức độ này có đủ để làm gì đó không?

Người dùng biết ngôn ngữ này tồn tại, nhưng không chắc họ có cần nó hay không? Ví dụ, nếu tôi muốn ra ngoài trong một tuần, tôi có cần phải học ngoại ngữ không? Nếu tôi muốn đi du học, tôi cần phải học ở trình độ nào? Điều này cũng không chắc chắn. Và bây giờ tôi đã đạt đến một trình độ nhất định và có thể giao tiếp trực tiếp với người nước ngoài. Mức độ này có ổn không? Đây cũng là một điểm đáng quan tâm.

Mối quan tâm về nhu cầu bên ngoài thường là điều không thể tránh khỏi đối với tất cả các tổ chức, vì đây là động lực ban đầu khiến người dùng học một ngôn ngữ.

2. Mối quan tâm về sự phát triển trong tương lai

Ngôn ngữ nào đáng học? Tôi có thể làm gì với nghề nghiệp và ngôn ngữ này?

Khi người dùng học một điều gì đó, mục đích chính là để tìm được một công việc tốt hơn hoặc để giúp bản thân phát triển. Nhưng người dùng vẫn còn do dự vì họ không biết ngôn ngữ này có thể giúp ích gì cho họ.

Giống như từ nhỏ mọi người đều bảo bạn phải viết đẹp, nhưng bạn không biết và không chắc mình sẽ dành bao nhiêu tiền và thời gian cho việc luyện tập thư pháp.

Điều mà người dùng lo lắng khi quyết định học một ngôn ngữ thường là họ không chắc chắn ngôn ngữ này có thể mang lại giá trị gì cho họ. Ngoại trừ những người dùng có mục tiêu mạnh mẽ, chẳng hạn như học một ngôn ngữ nào đó hoặc đi du học ở một quốc gia nào đó,

Ngoài ra còn có một số người dùng còn do dự vì không rõ về giá trị của việc học ngôn ngữ. Các tổ chức cần giúp họ phân loại giá trị của việc học ngôn ngữ trước khi họ có thể thực hiện các chuyển đổi tiếp theo. Nếu không, họ sẽ tiếp tục trì hoãn việc thanh toán.

4. Khung nhận thức của người dùng

Cuối cùng, bản tóm tắt được thực hiện ở đây để giúp tổ chức có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo cho hoạt động quảng bá và xúc tiến sau này.

Vì giải pháp ở cột cuối cùng bị giới hạn bởi không gian nên tôi sẽ không trình bày thêm ở đây. Nếu bạn cần, bạn có thể để lại tin nhắn và tôi sẽ viết nội dung tương ứng sau. Nếu bạn nghĩ mình đã hiểu được nhận thức của người dùng và có thể lặp lại để đưa ra các giải pháp tương ứng thì điều đó cũng ổn.