Tiếp thị giống như việc phải lòng ai đó, bạn cần phải chú ý và khéo léo

Các thương hiệu liên tục thực hiện tiếp thị, nhưng bản chất của tiếp thị là gì? Marketing cũng giống như việc yêu, nó đòi hỏi cả trái tim và kỹ năng. Nó hoạt động thế nào? Chúng ta hãy cùng xem qua phần tóm tắt của tác giả.

Có người trên Zhihu hỏi: "Bản chất của tiếp thị là gì?"

Theo quan điểm học thuật, bản chất của tiếp thị là xác định, tạo ra, truyền đạt và cung cấp giá trị thông qua một loạt các hoạt động chiến lược và cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của công ty. Điều này bao gồm nhiều liên kết như nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, định giá, quảng cáo, phân phối và dịch vụ, cùng nhau xây dựng nên một hệ thống tiếp thị.

Tuy nhiên, hôm nay chúng ta hãy thử khám phá vấn đề này từ một góc độ khác – so sánh tiếp thị với một mối tình (thường là một mối tình bắt đầu bằng việc theo đuổi một thương hiệu):

Khi lần đầu gặp nhau, bạn sẽ bị ấn tượng bởi ánh sáng độc đáo tỏa ra từ nhau. Trong quá trình thu hút lẫn nhau và trở nên gần gũi hơn, bạn khám phá những nhu cầu tiềm ẩn của người kia và chủ động chứng minh giá trị của mình với họ. Khi tình cảm của hai bạn ngày càng sâu sắc hơn, sự hiểu biết của hai bạn dành cho nhau cũng sâu sắc hơn và hai bạn ngày càng muốn dành cho nhau những điều tốt nhất có thể. Cả hai bên sẽ trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình nhờ vào nhau trong quá trình yêu nhau.

Trong quá trình tiếp thị tình yêu, các thương hiệu thường đóng vai trò là người theo đuổi. Họ sẽ chủ động tìm kiếm, tiếp cận và thu hút người tiêu dùng, hoặc chủ động lọt vào tầm mắt và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ đang tìm kiếm đối tác, sau đó giành được sự lựa chọn mua hàng của họ thông qua một số nỗ lực, giống như nam chính và nữ chính xác nhận tình cảm của họ dành cho nhau và bắt đầu một mối quan hệ lâu dài.

Các thương hiệu dựa vào nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau để tìm kiếm, tiếp cận và thu hút người tiêu dùng, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, hoạt động, sự kiện, v.v., giống như nhiều cảnh gặp gỡ và tìm hiểu nhau trong tình yêu.

À, nhân tiện, nhiều phim truyền hình lãng mạn đều có cốt truyện như vậy: nam chính và nữ chính lướt qua nhau trong nhiều cảnh cho đến khi họ tiếp xúc sâu sắc với nhau do một sự kiện hoặc tai nạn nào đó, và cuối cùng xác nhận số phận này, và quá trình tiếp thị thường diễn ra như thế này.

Trên thế gian này có hàng trăm người đẹp, nhưng anh chỉ yêu mình em. Hàng ngàn thương hiệu và người tiêu dùng rộng lớn như biển sao có thể lựa chọn nhau vì "bạn tình cờ có thứ tôi cần" và "thứ tôi yêu chính là tâm hồn bạn", đó chính là giá trị mà thương hiệu mang lại: định vị thương hiệu khác biệt, sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, tông màu thương hiệu độc đáo và văn hóa thương hiệu.

Tất nhiên, các thương hiệu và người tiêu dùng cũng có thể tình cờ gặp nhau và yêu thích nhau, nhưng điều này đòi hỏi những cơ hội đặc biệt. Cơ hội này thực chất là do thông tin do tiếp thị tạo ra làm tăng khả năng gặp gỡ nhau, và thương hiệu phải có giá trị mà người tiêu dùng cần khi gặp mặt.

Tất cả những điều này đòi hỏi các thương hiệu phải nỗ lực ngay cả trong thời điểm bình thường. Có vẻ như đây là thành công ngoài ý muốn, nhưng thực tế, bánh răng số phận đã bắt đầu chuyển động một cách âm thầm.

Nếu một thương hiệu muốn duy trì "mối quan hệ lãng mạn" lành mạnh với "người quan trọng" (người tiêu dùng) trong thời gian dài, thì ngoài việc tạo sự hứng thú ban đầu, họ cần phải quản lý mối quan hệ này một cách cẩn thận và sử dụng các kỹ thuật phù hợp.

Đầu tiên, các thương hiệu cần hiểu sâu sắc nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

Chỉ khi bạn thực sự hiểu được nhu cầu của đối tác, bạn mới có thể cung cấp cho họ giá trị mà họ cần và giữ cho họ hạnh phúc trong mối quan hệ. Chỉ khi các thương hiệu hiểu được nhu cầu thực sự của người tiêu dùng, họ mới có thể thiết kế và cung cấp giá trị thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ.

Giống như việc hiểu người yêu, các thương hiệu cần khám phá nhu cầu thực sự của người tiêu dùng, thay vì chỉ là suy nghĩ hời hợt, viển vông. Điều này bao gồm không chỉ nhu cầu vật chất mà còn cả nhu cầu tình cảm và tinh thần. Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu cần phải hiểu sâu sắc và nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng thông qua nghiên cứu thị trường và tương tác với người dùng.

Dựa trên nhu cầu hiểu biết, thương hiệu phải tạo ra và cung cấp giá trị cho người tiêu dùng, bao gồm giá trị vật chất, giá trị cảm xúc, giá trị văn hóa, giá trị tinh thần, v.v.

Giống như trong một mối quan hệ lãng mạn, các cặp đôi không chỉ phải đáp ứng nhu cầu vật chất của nhau mà còn phải quan tâm đến cảm xúc, bản sắc văn hóa và sự nuôi dưỡng tinh thần của nhau.

Giá trị vật chất là nhu cầu cơ bản nhất được thỏa mãn, thể hiện ở tính năng, tính thực dụng và hiệu quả về mặt chi phí của sản phẩm. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, mục đích chính của họ là để giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc đáp ứng một nhu cầu thực tế. Do đó, các thương hiệu phải đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của người tiêu dùng về mặt chức năng trong khi vẫn phải có giá cả hợp lý và tiết kiệm chi phí.

Giá trị cảm xúc là sự thỏa mãn về mặt cảm xúc mà một thương hiệu mang lại khi đáp ứng được nhu cầu vật chất của người tiêu dùng. Điều này có thể đạt được thông qua thiết kế sản phẩm, bao bì, quảng cáo, v.v., để người tiêu dùng có thể cảm thấy vui vẻ, hài lòng và được công nhận trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, một số thương hiệu tạo ra bầu không khí quảng cáo ấm áp và lãng mạn để người tiêu dùng cảm thấy được quan tâm và coi trọng trong quá trình mua hàng.

Giá trị văn hóa là sợi dây gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng ở mức độ sâu sắc hơn. Nếu các khái niệm văn hóa, lối sống và giá trị mà một thương hiệu đại diện phù hợp với bản sắc văn hóa của người tiêu dùng thì có thể khơi dậy được sự đồng cảm và lòng trung thành của người tiêu dùng. Do đó, các thương hiệu cần làm rõ định vị văn hóa của mình và truyền đạt hiệu quả đến người tiêu dùng mục tiêu thông qua nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau.

Giá trị tinh thần là mức độ thỏa mãn giá trị cao nhất mà một thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng. Điều này được phản ánh trong các khái niệm, niềm tin và mục tiêu mà thương hiệu theo đuổi, có thể truyền cảm hứng cho động lực bên trong của người tiêu dùng và trở thành trụ cột tinh thần trong cuộc sống của họ. Ví dụ, một số thương hiệu đã thu hút nhiều người tiêu dùng theo đuổi chất lượng cuộc sống cao bằng cách nhấn mạnh vào di sản lịch sử độc đáo, tay nghề thủ công tinh xảo và theo đuổi sự hoàn hảo.

Đồng thời, các thương hiệu phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các hoạt động quảng bá, bán hàng, truyền thông và tương tác hiệu quả, đồng thời phải giỏi trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và văn hóa của mình thông qua tiếp thị.

Giống như khi yêu, các cặp đôi cần thể hiện tình yêu bằng lời nói và hành động phù hợp để nhu cầu vật chất, nhu cầu tình cảm... của nhau được đáp ứng và cảm nhận được sự quan tâm, ấm áp.

Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải có khả năng hiểu biết sâu sắc về thị trường và dự đoán, có khả năng xác định và nắm bắt cơ hội kịp thời, thu hút và giữ chân người tiêu dùng thông qua nội dung, truyền thông và quảng bá hiệu quả, đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng.

Ngoài ra, các thương hiệu nên giỏi trong việc thúc đẩy người tiêu dùng hiểu về bản thân mình, làm sâu sắc thêm sự tương tác và thậm chí để họ tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu, để mối quan hệ giữa hai bên trở nên hài hòa và không thể tách rời hơn.

Điều này giống như cách một cặp đôi đang yêu hiểu nhau sâu sắc hơn. Ngoài vẻ bề ngoài và khả năng tài chính, họ còn cần hiểu biết những nội dung sâu xa hơn như kiến ​​thức, văn hóa, tính cách và thế giới quan. Những trải nghiệm chung của cả hai bên sẽ làm sâu sắc thêm sự hiểu biết này và khiến mối quan hệ giữa họ trở nên hài hòa hơn.

Để đạt được mục đích này, các thương hiệu phải sử dụng văn hóa thương hiệu của mình để tạo được tiếng vang với người tiêu dùng và cho phép người tiêu dùng tham gia vào việc xây dựng thương hiệu, từ đó thiết lập mối quan hệ sâu sắc giữa họ.

Mối quan hệ này sẽ gắn bó chặt chẽ như tình yêu của một cặp đôi, người tiêu dùng sẽ trung thành hơn với thương hiệu, điều này không chỉ giúp tăng độ nhận diện và uy tín của thương hiệu mà còn mang lại nhiều cơ hội kinh doanh và lợi thế cạnh tranh hơn cho thương hiệu.

Từ những điều trên, có phải tiếp thị giống như một mối tình giữa thương hiệu và người tiêu dùng không?

Nếu mối tình này thành công, cả chủ thương hiệu và người tiêu dùng sẽ đạt được thành công chung và trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình theo thời gian.

Nếu mối quan hệ này thất bại, thương hiệu và người tiêu dùng sẽ đi theo những con đường riêng, và bạn có thể không bao giờ gặp lại nhau nữa;

Kịch bản tệ nhất là xung đột dữ dội có thể xảy ra giữa hai bên, khiến tình hình trở nên khó kiểm soát.

Sự thành công của "mối tình" này phụ thuộc vào việc liệu thương hiệu có thực sự hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng, tạo ra và cung cấp giá trị cũng như giao tiếp hiệu quả hay không.

Tác giả: Trần Hạo; Tài khoản công khai WeChat: Brand Market Relativity (ID: Brand-Marketing)