Sự kết thúc của tên miền riêng là cộng đồng thương hiệu

Làm thế nào để vận hành một tên miền riêng? Nói chung, hiểu biết của mọi người về lĩnh vực riêng tư bị bóp méo. Tác giả của bài viết này thảo luận về hai khía cạnh: "Hiện tại và tương lai của tên miền riêng" và "Cộng đồng thương hiệu và tên miền riêng". Chúng ta hãy cùng đọc nhé!

Hầu hết các công ty đều hiểu sai lệch về phạm vi riêng tư.

Ví dụ, mọi người đều bận rộn thu hút mọi người đến với WeChat và bán hàng trên các chương trình nhỏ. Nhiều người chỉ coi tên miền riêng như Tmall hoặc JD.com thứ hai cho công ty của họ. Tuy nhiên, cách tiếp cận như vậy, ngoài việc mang lại GMV ngắn hạn, cũng sẽ mang lại vô số vấn đề.

Ví dụ, tôi thấy rằng các công ty hoạt động tốt trong lĩnh vực tên miền riêng thường có một bộ phận tên miền riêng lớn. Tuy nhiên, sự tăng trưởng liên tục của GMV không thể che giấu được sự suy giảm hiệu quả lao động.

Tuy nhiên, một số công ty không coi tên miền riêng là kênh bán hàng và cam kết xây dựng "cộng đồng thương hiệu" đã tạo ra những kết quả kinh doanh đáng kinh ngạc.

Jarod, đối tác vận hành người dùng của Zanyi GGN, và tôi đã dành hai tháng để hoàn thiện sách trắng về tên miền riêng này, hy vọng có thể truyền đạt cho ngành những khái niệm và con đường đúng đắn để thực hiện tên miền riêng, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm của chúng tôi trong việc thực hành "cộng đồng thương hiệu" trong những năm gần đây.

Sau đây là một phần của sách trắng:

1. Hiện tại và tương lai của tên miền riêng: “Tên miền riêng cũng cần tập trung vào chủ nghĩa lâu dài”

Vấn đề hiện tại: “Các vấn đề với tên miền riêng tư không nằm ở chính tên miền riêng tư”

Hầu hết các bộ phận tên miền riêng của doanh nghiệp đều đang gặp phải bốn vấn đề phổ biến sau:

1. Nhóm người chết
2. Không mua lại
3. Hiệu quả quá thấp
4. Xung đột thẩm quyền

1. Cuối cùng trở thành một nhóm chết

"Những vở kịch tôi đạo diễn và biểu diễn hằng ngày không thể cứu vãn được mức độ hoạt động liên tục suy giảm"

Phần lớn các cộng đồng doanh nghiệp ở Trung Quốc chỉ hoạt động trong một tuần. Một tuần sau, cộng đồng tên miền riêng đã chuyển thành nhóm thông báo quảng cáo, chỉ có bộ phận dịch vụ khách hàng doanh nghiệp gửi thông tin khuyến mại với giọng điệu vui vẻ.

Nhìn vào nhóm im lặng đã chết, phương pháp duy nhất mà bộ phận quản lý tên miền riêng có thể nghĩ ra là tạo ra một "nhóm khí quyển", thường được gọi là đội quân nước. Mục đích tồn tại của các nhóm khí quyển này là sử dụng "hiệu ứng bầy đàn" và "tâm lý bầy đàn" để dụ những thợ lặn lên mặt nước. Những người điều hành tên miền tư nhân có kinh nghiệm sẽ phân công những vai trò cụ thể cho các thành viên của nhóm khí quyển. Một số người đặt câu hỏi, một số người định hướng chủ đề, một số người bày tỏ lòng biết ơn và một số người chia sẻ kinh nghiệm mua sắm của họ...

Nhưng nhóm không khí là nhóm "cái chết trong ánh đèn sân khấu" điển hình, vì mỗi nhóm chỉ có một số ít người và những người này không thể đến ủng hộ bộ phim hài mọi lúc. Sau một thời gian dài, danh tính của bạn chắc chắn sẽ bị người dùng trong nhóm phát hiện.

Vì vậy, những vở kịch tự đạo diễn và tự diễn xuất hằng ngày không thể cứu vãn được mức độ hoạt động đang liên tục suy giảm.

2. Không mua lại

“Giá trị LTV của người dùng chỉ là chủ nghĩa lý tưởng trong phạm vi riêng tư.”

Những người làm việc trong lĩnh vực riêng tư thường nói: "Bản chất của lĩnh vực riêng tư là xây dựng các mối quan hệ." Các công ty hy vọng đạt được mục tiêu khai thác giá trị người dùng dài hạn và tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) bằng cách dựa vào mối quan hệ riêng tư với người dùng. Tuy nhiên, giá trị LTV thường chỉ là lý tưởng của doanh nghiệp. Các hoạt động kinh doanh tên miền riêng thực sự sẽ gặp phải hai vấn đề chính khiến tỷ lệ mua lại giảm mạnh.

(1) Sản phẩm sẽ có giai đoạn ngọt, giai đoạn mệt mỏi và giai đoạn cửa sổ

Một công ty bán mỳ ốc có thể tính giá trị LTV của người dùng như sau: người dùng ăn mỳ ốc khoảng hai lần một tuần, mua 8 túi một tháng và tiêu thụ 96 túi trong suốt cả năm.

Nhưng tỷ lệ mua lại ngắn hạn và tỷ lệ mua lại dài hạn của một danh mục sản phẩm lại không giống nhau. Nhiều công ty bỏ qua yếu tố tâm lý khi tính giá trị LTV của người dùng, đó là người dùng có giai đoạn thích thú và giai đoạn chán nản.

Một người bình thường không thể ăn hết 96 túi mì ốc trong một năm vì sẽ bị ngán. Phải mất một khoảng thời gian nhất định thì anh ấy mới mua lại. Người dùng chỉ mua lại với tần suất cao trong thời kỳ giá tốt. Sẽ có một khoảng thời gian không thể tính toán được giữa giai đoạn ngọt ngào và giai đoạn kiệt sức.

(2) Không có giá trị dịch vụ thì không có giá trị quan hệ

Mối quan hệ không phải là về giảm giá hay phiếu giảm giá, cũng không phải là chào buổi sáng, chào buổi chiều và chào buổi tối trong một nhóm. Tên miền riêng của bạn cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng nào cho người dùng? Miền riêng tư mang lại giá trị cảm xúc nào cho người dùng?

Đối với các tên miền riêng, chìa khóa để tăng trưởng bền vững không phải là thu hút khách hàng mới mà là quay lại mua hàng, và chìa khóa để quay lại mua hàng chính là dịch vụ. Nếu bạn muốn theo đuổi giá trị LTV, phạm vi riêng tư không phải là bộ phận vận hành mà là bộ phận dịch vụ.

3. Hiệu quả lao động thấp

“Một đội ngũ gồm vài trăm người và lợi nhuận ròng lên tới vài triệu, liệu có đáng không?”

Tất cả các công ty hoạt động tốt trong lĩnh vực tên miền riêng đều có một điểm chung: bộ phận tên miền riêng của họ là một bộ phận lớn với số lượng nhân viên đáng kể. Tất cả các công ty không giỏi về tên miền riêng đều có một điểm chung: bộ phận tên miền riêng của họ là một bộ phận nhỏ với số lượng nhân viên ít ỏi. Một thương hiệu mỹ phẩm nội địa hạng nhất nổi tiếng với tên miền riêng có đội ngũ tên miền riêng hơn 1.000 người nhưng hiệu quả lại rất thấp.

Doanh thu tên miền riêng của Bai Xiao T vào tháng 11 năm 2021 là khoảng 16 triệu, lợi nhuận sau thuế của nhóm tên miền riêng là khoảng 5 triệu và trung tâm vận hành người dùng của họ có 200 người.

Năm 2022, nhóm quản lý tên miền riêng của Pop Mart đã bán được 25,2 triệu sản phẩm trên Video Account trong ba ngày, nhưng trung tâm điều hành khách hàng của họ chỉ có 200 người.

"Báo cáo khảo sát nhu cầu nhân tài và mức lương trong lĩnh vực tên miền riêng 2019-2022" cho thấy 63% bộ phận tên miền riêng của các công ty chỉ có 1-5 người.

Chúng tôi đã nói trước đây rằng chìa khóa để mua lại tên miền riêng là dịch vụ và chìa khóa cho chất lượng dịch vụ nằm ở việc có đủ người để cung cấp dịch vụ hay không.

Ví dụ, tên miền riêng có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng như thế nào? Phương pháp mà một thương hiệu thực phẩm áp dụng là: cung cấp dịch vụ khách hàng 1V1 cho nhóm khách hàng cốt lõi cấp cao, để những người này cảm thấy họ được chăm sóc đặc biệt.

Những người làm việc trong lĩnh vực tư nhân sẽ thấy rằng nhiều KPI có thể được giải quyết bằng cách tăng cường nhân lực, chẳng hạn như vấn đề về tỷ lệ giữ chân người dùng được đề cập ở trên. Nhưng khi nhân lực giải quyết được vấn đề ở phía người dùng thì hiệu quả lao động lại trở thành mối nguy hiểm tiềm ẩn ở phía doanh nghiệp.

Với khoảng hai trăm người và lợi nhuận ròng năm hoặc sáu triệu, đây có phải là một thỏa thuận tốt không? Có hiệu quả về mặt chi phí hay không phụ thuộc vào cách công ty định nghĩa giá trị của bộ phận tên miền riêng.

4. Xung đột về thẩm quyền và trách nhiệm

“Miền riêng tư không phải là việc của bộ phận quản lý miền riêng tư.”

Miền riêng tư thực chất là gì? Các công ty khác nhau sẽ đưa ra cho bạn những câu trả lời hoàn toàn khác nhau. Ở một số công ty, bộ phận tên miền riêng là trung tâm điều hành thành viên trực thuộc bộ phận thương mại điện tử; ở một số công ty, bộ phận tên miền riêng là một bộ phận thương mại điện tử song song với Tmall và JD.com;

Ở một số công ty, bộ phận tên miền riêng là nhóm vận hành người dùng trong liên kết nội bộ của phương tiện truyền thông tự quản;

Ở một số công ty, bộ phận quản lý tên miền riêng là nền tảng kỹ thuật số trung gian cho toàn bộ công ty.

Những người làm việc trong lĩnh vực tư nhân sẽ thấy rằng mọi hoạt động của phòng ban họ đều liên quan đến các phòng ban khác, khiến họ khó có thể tự mình giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

Nếu người dùng tên miền riêng muốn có cấp độ thành viên, bộ phận thương hiệu phải xem xét liệu tên miền đó có tuân thủ các quy định quản lý thương hiệu hay không;

Nếu một người sở hữu tên miền riêng muốn thực hiện chương trình khuyến mại, bộ phận thương mại điện tử phải xem xét mức giảm giá để xem liệu nó có làm gián đoạn trật tự giá của những người khác hay không;

Nếu những người kinh doanh theo mô hình riêng muốn thu hút khách hàng mới từ các cửa hàng ngoại tuyến, họ phải hợp tác với bộ phận bán hàng ngoại tuyến để thu thập dữ liệu.

…

Về bản chất, tên miền riêng và sở hữu tên miền riêng là hai thứ khác nhau. Tên miền riêng là kết quả mà doanh nghiệp đang theo đuổi, nhưng bộ phận quản lý tên miền riêng chỉ là một trong những phương tiện để đạt được kết quả này.

Nếu một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt trong lĩnh vực tư nhân, họ phải phá bỏ mọi rào cản giữa các phòng ban và cân bằng mọi xung đột lợi ích.

Do có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về tên miền riêng trong ngành nên có nhiều trường phái tư tưởng trong số các nhà cung cấp tên miền riêng. Mọi người đều nói rằng họ đang làm tên miền riêng tư, nhưng họ không làm cùng một loại tên miền riêng tư.

Tôi nên liên hệ với ai nếu muốn đăng ký tên miền riêng? “Tất cả các công ty bên ngoài chỉ có thể giải quyết các vấn đề địa phương”

Hiểu biết của Bên A về “nhà cung cấp dịch vụ tên miền riêng” về cơ bản là phiến diện. Khi một ông chủ nói rằng ông ấy muốn làm tốt công việc trong phạm vi riêng tư, sự hiểu biết của ông ấy và nhóm của ông ấy thường trái ngược nhau hoàn toàn. Có một số loại công ty trong thế giới cung cấp dịch vụ tên miền riêng:

• Các công ty loại TP : Họ quen thuộc với phương thức hoạt động và quy tắc của các cửa hàng thương mại điện tử. Một số công ty vận hành thậm chí có thể giúp các thương hiệu tích hợp hậu cần và kho bãi, đồng thời giới thiệu trực tiếp các nhà cung cấp dịch vụ cho các thương hiệu, nhưng về bản chất họ chỉ tham gia vào hoạt động giao thông và mua bán. Các công ty tiêu biểu bao gồm Ruilaibang, Baozun Xunxin, Ruoyuchen, v.v.
• Công ty quảng cáo : Bản thân công ty đó là công ty quảng cáo hoặc các giám đốc điều hành cấp cao đã từng làm việc cho các công ty 4A. Họ giỏi sử dụng các phương pháp sáng tạo để thúc đẩy sự tăng trưởng người dùng miền riêng và quen thuộc với các chiến lược truyền thông như quảng bá cơ sở, hoạt động của người hâm mộ và quảng cáo. Các công ty tiêu biểu bao gồm Blue Label, SMG Group và Changyi.
• Công ty loại SaaS : được hỗ trợ bởi công nghệ, chủ yếu cung cấp dịch vụ xây dựng hệ thống số dựa trên SaaS. Trên cơ sở đó, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ vận hành đại lý. Các công ty tiêu biểu bao gồm Shangpai, Youzan, Tencent Qidian, iCC Grow, Weimob, Sensors và Growing IO.
• Các công ty thương mại điện tử xã hội : Quen thuộc với lối chơi của hệ sinh thái WeChat và các công cụ của hệ sinh thái WeChat, coi trọng việc xây dựng nội dung cộng đồng và vòng tròn bạn bè, và lối chơi tổng thể có xu hướng theo phong cách kinh doanh vi mô. Các công ty tiêu biểu bao gồm Blue Whale, Small Fission và Quanliang Technology. *Các công ty được trích dẫn trong bài viết chỉ đơn giản tập trung nhiều hơn vào một loại hình kinh doanh nhất định hoặc bắt đầu từ một loại hình kinh doanh nhất định. Nhiều công ty đã phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau và không thể phân loại vào bất kỳ loại nào. Bài viết này chỉ mang tính chất minh họa.

Bất kể doanh nghiệp chọn hợp tác với nhà cung cấp tên miền riêng nào, doanh nghiệp sẽ thấy rằng tất cả các công ty cung cấp dịch vụ tên miền riêng đều chỉ có thể giải quyết vấn đề một phần.

Cái gọi là "phẫu thuật toàn diện" về cơ bản là một khái niệm giả. Mỗi loại công ty chỉ mở rộng hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực tư nhân khác trong lĩnh vực mà họ có thế mạnh. Nhưng mỗi loại hình kinh doanh đòi hỏi nhóm phải sử dụng cách suy nghĩ khác nhau.

Giả sử chúng ta đang thực hiện hoạt động thu hút khách hàng mới và chúng ta cũng sử dụng "công ty hoạt động đại lý toàn diện", nhưng phương pháp của những loại công ty này sẽ hoàn toàn khác nhau:

• Các công ty kiểu TP: đưa mã QR WeChat của người phục vụ vào gói hàng nhanh, đính kèm phiếu giảm giá 5 nhân dân tệ và thu hút người dùng thêm WeChat;
• Các công ty quảng cáo: Lên kế hoạch tổ chức trò chơi tặng hoa trực tuyến trước ngày 20 tháng 5 để chuyển hướng người dùng sang WeChat;
• Các công ty SaaS: Tạo một chương trình nhỏ được liên kết với máy tính tiền. Người dùng phải tự động làm theo chương trình nhỏ của công ty để thực hiện thanh toán.
• Các công ty thương mại điện tử xã hội: Tìm một sản phẩm có giá 10 nhân dân tệ, tổ chức sự kiện mua sắm 1 nhân dân tệ và cho phép người dùng theo dõi bạn để mua hàng giá hời.

Mỗi loại hình công ty đều có con đường riêng phụ thuộc và quán tính tư duy riêng. Không phải là các công ty này không thể làm các công việc kinh doanh khác, mà là họ thiếu kiến ​​thức và tư duy để làm các công việc kinh doanh khác, dẫn đến việc "toàn bộ vụ án" của họ không thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của khách hàng. Tất nhiên, lý do quan trọng hơn là tên miền riêng liên quan đến quá nhiều mối liên kết kinh doanh của doanh nghiệp và lợi ích của quá nhiều phòng ban cốt lõi. Hoạt động kinh doanh tên miền riêng là kết quả mà doanh nghiệp theo đuổi, chứ không phải là hoạt động kinh doanh riêng của bộ phận tên miền riêng. Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ tên miền riêng chỉ có thể giải quyết các vấn đề cục bộ tại địa phương. Chỉ khi ban quản lý cấp cao của công ty hiểu rõ và triển khai tổng thể thì họ mới có thể phối hợp các nhóm nội bộ và bên ngoài và đạt được kết quả thực sự trong phạm vi riêng tư.

Xu hướng tương lai: "Trong lĩnh vực tư nhân, chúng ta cũng phải tập trung vào chủ nghĩa lâu dài."

Trong vài năm trở lại đây, tên miền riêng được coi là kênh bán hàng và là một "Tmall" khác có sứ mệnh là bán hàng. Sau đó, các công ty tham gia vào tên miền riêng nhận thấy rằng nếu tên miền riêng chỉ được định nghĩa là kênh bán hàng thì một loạt vấn đề sẽ phát sinh:

• Giá cả hỗn loạn trên thị trường: Người tiêu dùng đến với thị trường tư nhân chắc chắn hy vọng sẽ nhận được mức giá ưu đãi hơn. Mức giá này sẽ phá vỡ sự cân bằng giá của nhiều kênh như Tmall, JD.com, Douyin và Pinduoduo.
• Nguồn cung yếu: Các tên miền riêng không chỉ yêu cầu mức chiết khấu sản phẩm thấp hơn mà còn yêu cầu các sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chỉnh. Tuy nhiên, quy mô của miền riêng tư này còn kém xa so với Tmall và Douyin. Các nhà máy không thể nhận được đơn đặt hàng số lượng lớn và không thể cung cấp sản phẩm độc lập. Ngoài ra, do khối lượng đơn đặt hàng tên miền riêng tương đối nhỏ nên khó có thể theo kịp về mặt hậu cần và dịch vụ khách hàng.
• Mất cân bằng về hiệu quả lao động: Bán hàng trên các sàn giao dịch tư nhân khác với bán hàng trên các sàn giao dịch. Các nền tảng thương mại điện tử có đầy đủ tiện ích kỹ thuật số giúp các công ty giảm chi phí hoạt động. Việc bán tên miền riêng về cơ bản cần phải tránh sự giám sát của nền tảng để đảm bảo lợi nhuận cao hơn. Do đó, chi phí vận hành tên miền riêng sẽ tăng theo cấp số nhân khi GMV tăng. So với những vấn đề vận hành khó chịu này, lý do quan trọng hơn khiến các công ty thay đổi quan điểm về tên miền riêng là mọi người đã phát hiện ra rằng giá trị của tên miền riêng không chỉ dừng lại ở việc bán hàng.

Đặc biệt, khi ngày càng nhiều thương hiệu lựa chọn chiến lược DTC, tên miền riêng hiện tại được coi là "trung tâm dịch vụ người dùng".

Các công ty hy vọng có thể giao tiếp trực tiếp với người dùng trong các miền riêng tư và khai thác sâu giá trị của người dùng. "Giá trị người dùng" nghe có vẻ hơi "trống rỗng", vậy nên tôi xin đưa ra hai ví dụ để minh họa những đóng góp mà tên miền riêng có thể mang lại cho doanh nghiệp ngoài việc bán hàng hóa.

Intuitive Data: “Mỗi xu mà các công ty nghiên cứu dữ liệu truyền thống kiếm được đều có thể bị lấy đi.”

Có một câu nói nổi tiếng đang lưu hành trong nhóm vận hành người dùng của chúng tôi: "Mỗi xu mà các công ty nghiên cứu dữ liệu truyền thống kiếm được đều có thể bị lấy đi." Trước đây, khi các công ty dữ liệu truyền thống tiến hành nghiên cứu người dùng, họ sẽ chia thành khảo sát định tính và khảo sát định lượng. "Khảo sát định lượng" là xem xét số liệu thống kê, trong khi "khảo sát định tính" về cơ bản là hiểu biết sâu sắc và đánh giá của nhà nghiên cứu về người tiêu dùng. Ví dụ, đối với sản phẩm khoai tây chiên, Tina từ công ty nghiên cứu có thể định nghĩa động lực tiêu dùng của người tiêu dùng là "tự thưởng" sau khi tiến hành phỏng vấn nhóm tập trung.

Mike, một thành viên khác của công ty nghiên cứu, có thể định nghĩa động lực tiêu dùng của người tiêu dùng là "bồi thường tội lỗi".

Có thể nói rằng “nghiên cứu định tính” về bản chất là một phán đoán chủ quan và kết quả nghiên cứu phụ thuộc hoàn toàn vào trình độ nhận thức của người nghiên cứu chứ không chỉ đơn thuần là thông tin về khách hàng.

Một công ty có thể dựa vào báo cáo dữ liệu từ các nhà nghiên cứu để hiểu người tiêu dùng, nhưng không bao giờ có thể dựa vào nhận thức của các nhà nghiên cứu để đánh giá thị trường.

Với tên miền riêng, các công ty không chỉ có thể xem dữ liệu định lượng như tỷ lệ mua lại, tỷ lệ hủy đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, độ tuổi và giới tính của người tiêu dùng mà còn có thể trực quan biết được người tiêu dùng đang nói gì cũng như thái độ và phản ứng của họ đối với sản phẩm.

Nói một cách đơn giản, các công ty không còn phải sử dụng các cuộc khảo sát mẫu để "phân tích" người tiêu dùng nữa. Họ có thể trực tiếp "quan sát" xem người tiêu dùng đang nghĩ gì và họ sẽ làm gì. Do phạm vi riêng tư, các công ty có "cảm nhận thực tế" về người tiêu dùng, không chỉ là các chỉ số dữ liệu. Đây là những gì tôi gọi là "dữ liệu trực quan".

Các công ty sử dụng "dữ liệu trực quan" này để hướng dẫn phát triển sản phẩm, tìm ý tưởng sáng tạo, khám phá cơ hội kinh doanh và tối ưu hóa phương pháp hoạt động, và "tỷ lệ thành công" cao hơn trước gấp nhiều lần.

Mô hình thành viên: đưa ra các mô hình kinh doanh mới xung quanh tư cách thành viên miền riêng tư

Hầu hết các công ty tên miền tư nhân chỉ có thành viên chứ không có mô hình thành viên. Thành viên chỉ là một phần của người dùng đã đăng ký và mô hình thành viên là để xây dựng một mô hình lợi nhuận mới bằng cách phục vụ tốt những khách hàng có giá trị tài sản ròng cao. Ví dụ, Costco, đơn vị khởi xướng hệ thống thành viên, không chỉ kinh doanh bằng cách tính phí thành viên. Để thu phí thành viên, Costco đã thiết lập một mô hình kinh doanh mới xoay quanh hệ thống thành viên. Ví dụ, phí thường niên cho tư cách thành viên cao cấp của Costco là 120 đô la. Nếu bạn chi tiêu 500 đô la tại Costco mỗi tháng, bạn có thể kiếm lại được khoản phí thành viên hàng năm là 120 đô la. Nếu chi tiêu hàng tháng của bạn trên 500 đô la, bạn vẫn có thể “kiếm tiền”.

Năm đó, Costco đã dựa vào mẹo này để "hồi sinh" và tỷ lệ gia hạn thành viên đạt mức đáng kinh ngạc là 91%.

Costco cũng có một mức lợi nhuận nổi tiếng, trong đó yêu cầu biên lợi nhuận gộp của hàng hóa không được vượt quá 14%. Để cung cấp cho các thành viên hàng hóa giá rẻ, Costco đã điều chỉnh một loạt logic kinh doanh.

Ví dụ, Costco là nhà sản xuất rượu vang lớn nhất ở Hoa Kỳ. Mục đích xây dựng nhà máy rượu vang riêng là để kiểm soát chi phí sản xuất đầu nguồn và đảm bảo giá cả hàng hóa.

Costco chỉ có khoảng 4.000 SKU, trong khi Walmart có 100.000. Mục đích của việc có ít SKU hơn là để đảm bảo khối lượng bán ra của một SKU duy nhất, vì chỉ khi khối lượng đủ lớn thì Costco mới có sức mạnh mặc cả mạnh hơn với nhà máy.

Các thành viên không chỉ được hưởng giảm giá mà còn được hưởng nhiều quyền lợi. Các thành viên của Costco có 13 đặc quyền bao gồm tất cả các lĩnh vực thực phẩm, quần áo, nhà ở và giao thông. Ví dụ, Costco hợp tác với First Choice để cung cấp cho các thành viên mức lãi suất và phí thấp. Khi nghiên cứu Costco, chúng ta có thể rút ra kết luận: mô hình thành viên bán dịch vụ chứ không phải sản phẩm. Theo mô hình thành viên, khi người tiêu dùng mua hàng, họ sẽ coi trọng các đặc quyền dịch vụ mà họ có và những đặc quyền dịch vụ này có thể được áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào của công ty. Lý do khiến người tiêu dùng chọn bạn không phải là giá cả hay chất lượng của một sản phẩm nào đó, mà là dịch vụ toàn diện mà bạn có thể cung cấp.

Đối với hầu hết các lĩnh vực kinh doanh tư nhân, tư cách thành viên chỉ là một phân khúc kinh doanh. Nhưng trên thực tế, tư cách thành viên nên trở thành một mô hình kinh doanh.

Tại sao các công ty tên miền tư nhân cần chuyển sang mô hình thành viên ở giai đoạn này? Một lý do rất quan trọng là sự thay đổi trong mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Khi một công ty phát triển đến một giai đoạn nhất định, chi phí thu hút khách hàng mới sẽ tăng vọt và mục tiêu kinh doanh của công ty phải chuyển từ theo đuổi khách hàng mới sang theo đuổi nhu cầu mua hàng lặp lại. Định nghĩa của các công ty về giá trị tên miền riêng cũng phải thay đổi từ “nhóm lưu lượng truy cập miễn phí, có thể tái sử dụng” thành “nhóm quan hệ tạo ra sức mạnh tiêu dùng bền vững”.

Khi nói đến tên miền riêng, nhiều công ty cho biết họ có hàng chục triệu thành viên, nhưng họ hiếm khi đề cập đến mức đóng góp tiêu dùng và tỷ lệ mua lại của những thành viên này.

Costco, đơn vị khởi xướng hệ thống thành viên, chỉ có khoảng 20 triệu thành viên trên toàn thế giới, nhưng tỷ lệ gia hạn thành viên trong năm thứ hai lên tới con số đáng kinh ngạc là 91%.

Do đó, một mô hình thành viên tốt có thể ràng buộc chặt chẽ ví tiền của người tiêu dùng, dẫn đến tỷ lệ mua lại sản phẩm cực cao và tỷ lệ người dùng rời bỏ cực thấp.

Hơn nữa, mô hình thành viên yêu cầu người tiêu dùng phải nạp tiền trước khi có thể mua hàng. Khoản nạp tiền này có thể là phí thành viên hoặc tiền đặt cọc của người tiêu dùng. Nhưng bất kể phí thành viên là bao nhiêu, người tiêu dùng đều phải trả trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Số tiền nhận trước này mang lại cho công ty một dòng tiền nhất định. Điều này tương đương với việc một công ty tiếp nhận khoản đầu tư không chia lợi nhuận và công ty có thể sử dụng số tiền này để thực hiện nhiều thỏa thuận kinh doanh.

Trong kinh doanh thông thường, khách hàng mới quan trọng hơn việc mua hàng lặp lại, trong khi trong kinh doanh thành viên, việc mua hàng lặp lại quan trọng hơn việc mua hàng mới. Do đó, mô hình thành viên về cơ bản là nhằm giải quyết "vấn đề tăng trưởng bền vững trong bối cảnh giao thông suy giảm".

Sử dụng "dữ liệu trực quan" để hướng dẫn hoạt động kinh doanh và sử dụng tên miền riêng để ươm tạo mô hình thành viên, hai quan điểm về tên miền riêng này đều hướng đến giá trị lâu dài của tên miền riêng thay vì giá trị bán hàng hiện tại.

Nếu chúng ta nhìn vào lĩnh vực tư nhân theo góc độ dài hạn, lý do tại sao nhiều công ty không thể hoạt động tốt trong lĩnh vực tư nhân về cơ bản không phải là vấn đề về tài chính, công nghệ hay thậm chí là nhân lực, mà là vấn đề hiểu biết về lĩnh vực tư nhân.

"Miền riêng dành cho doanh nghiệp thực chất là gì?" Điểm khởi đầu của nhận thức này quyết định kết quả của doanh nghiệp.

Theo quan điểm của tướng Liang, mục tiêu cuối cùng của phạm vi tư nhân là “cộng đồng thương hiệu”.

Nếu một doanh nghiệp có thể xem tên miền riêng từ góc nhìn của cộng đồng thương hiệu, thì tên miền riêng của doanh nghiệp đó sẽ có sức tưởng tượng kinh doanh lớn hơn.

2. Cộng đồng thương hiệu VS tên miền riêng: Bạn đang sử dụng “phễu” hay “thang”?

Khi khái niệm về phạm vi riêng tư chưa tồn tại trên thế giới, LEGO đã bắt đầu phát triển phạm vi riêng tư. Chỉ là miền riêng của LEGO không giống như miền riêng mà chúng ta thường thấy. Tên miền riêng của LEGO phải là “cộng đồng thương hiệu”.

Họ đã tạo ra một nền tảng có tên là Lego Ideas, nơi người hâm mộ từ khắp nơi trên thế giới có thể tải lên hình ảnh các sản phẩm Lego do họ thiết kế. Mọi người trong cộng đồng sẽ thích và bình chọn cho các sản phẩm. Chỉ cần số lượt thích vượt quá 10.000 trong vòng một năm, Lego sẽ phát hành sản phẩm và chia cho người sáng tạo 1% cổ tức bán hàng.

Nguồn hình ảnh: Internet

Chỉ tính riêng dữ liệu năm 2021, người hâm mộ đã gửi hơn 36.000 dự án lên nền tảng này và hàng chục dự án trong số đó đã được tung ra thị trường. Nhờ sự tham gia của cộng đồng người hâm mộ, LEGO đã có thể rút ngắn thời gian đưa một bộ sản phẩm ra thị trường từ hai năm xuống còn sáu tháng.

Sự khác biệt giữa cộng đồng thương hiệu và tên miền riêng nói chung là gì? Sự khác biệt cơ bản nhất là tên miền riêng truyền thống dựa trên "tư duy phễu" trong khi cộng đồng thương hiệu dựa trên "tư duy bậc thang". Hầu hết các công ty hoạt động trong lĩnh vực riêng tư đều sử dụng kênh tăng trưởng để đo lường giá trị của lĩnh vực riêng tư. Thu hút khách hàng mới, kích hoạt, giữ chân, chuyển đổi và lan truyền, đây là các cấp độ kênh của tư duy truyền thống.

Cách suy nghĩ này coi người dùng như lưu lượng truy cập và cố gắng làm cho lưu lượng truy cập này chảy từ mép trên của kênh xuống mép dưới, do đó trích xuất giá trị người dùng theo từng lớp thông qua "thu hút người dùng mới, kích hoạt, duy trì, chuyển đổi và phổ biến". Những người dùng chưa được khai thác hết được gọi là khách hàng tiềm năng. Những người dùng được khai thác tối đa được gọi là “khách hàng có vòng đời LTV”. Nhưng tư duy theo hình thang là xem miền riêng tư như một cộng đồng giúp người dùng tiến bộ. Người dùng có thể cùng phát triển với thương hiệu trong miền riêng này. Giá trị của tên miền riêng tương đương với việc xây dựng một chiếc thang giúp người dùng phát triển.

LEGO chia người dùng thành bốn cấp độ dựa trên sở thích của họ đối với sản phẩm và cách họ chơi với sản phẩm: người dùng, thành viên, người tin tưởng và người phá vỡ quy tắc.

• Người dùng: Người dùng gia đình năng động, những người mua sản phẩm LEGO;
• Thành viên: là những thành viên có khả năng giao tiếp và sẵn sàng tương tác thông qua Internet, mạng xã hội, v.v.;
• Người tin tưởng: Những người sẵn sàng duy trì cuộc đối thoại liên tục với LEGO và tích cực tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau;
• Người phá vỡ quy tắc: Những người chủ động sửa đổi đồ chơi và hợp tác với bạn để tạo ra đồ chơi mới.

Bốn loại người dùng này tiếp tục phát triển trong cộng đồng LEGO và cuối cùng gắn chặt vận mệnh của mình với LEGO.

Cụ thể, “cộng đồng thương hiệu” sẽ thể hiện 4 đặc điểm, đó là:

1. Tự tổ chức
2. Đóng cửa
3. Kết nối mạnh mẽ
4. Lớp mới

1. Tự tổ chức: phạm vi riêng tư của “hủy hoạt động”

Một người đàn ông tên Lauren Carpenter đã từng thực hiện một thí nghiệm thú vị: ông tập hợp 5.000 người ở Las Vegas, mời họ vào một phòng hội nghị tối và đưa cho mỗi người một que giấy. Một đầu của que giấy có màu đỏ và đầu kia có màu xanh lá cây. Trước mặt họ là màn hình điện tử đang chiếu một trò chơi bóng bàn kiểu cũ. Carpenter nói, "Được rồi, các anh. Anh chàng bên trái phòng điều khiển vợt bên trái, và anh chàng bên phải phòng điều khiển vợt bên phải."

Ngay lập tức, 5.000 người này phát hiện ra rằng tiếng ồn trên màn hình sẽ di chuyển lên xuống khi số que giấy đỏ trung bình tăng hoặc giảm. Nói cách khác: chiếc gậy giấy của mỗi người là một phiếu bầu cho quyết định hành vi "vung vợt". Vậy là, không cần bất kỳ "mệnh lệnh" nào, 5.000 khán giả đã hoàn thành một lễ hội chơi bóng bàn.

Chúng ta thường gọi quần chúng là "đám đông", nhưng thí nghiệm này cho chúng ta thấy rằng nhóm có thể nổi lên với trí tuệ riêng của mình.

Áp dụng lý thuyết này vào cộng đồng có nghĩa là cộng đồng là một tổ chức tự quản có thể hoạt động độc lập dựa trên các quy tắc đơn giản.

Ví dụ, trong trường hợp các nhóm người hâm mộ nổi tiếng, người đại diện và người nổi tiếng không bỏ tiền để điều hành, nhưng người hâm mộ tự nguyện thành lập các tổ chức có sự phân công lao động rõ ràng để bình chọn cho thần tượng, cổ vũ cho họ, chụp ảnh và tạo chủ đề...

Cộng đồng các quán bar nhảy biển được hình thành gần như một cách tự phát. Nếu những người đến đây uống rượu cảm thấy không khí ở đây tốt thì có thể liên hệ với Tiaohai để tạo nhóm. Họ không có bất kỳ hạn chế nào đối với hoạt động của nhóm. Bạn là người quyết định tên nhóm, nội dung nào sẽ được đăng trong nhóm và các hoạt động nào sẽ được tổ chức.

Người hâm mộ đã tự phát thành lập hơn 100 nhóm nhỏ, bao gồm Reverse Moyu, Three Broomsticks, Independent Music Lovers và Three Cities Drunkards. Quy định của mỗi nhóm đều khác nhau, nhưng nhìn chung họ đều hình thành nên cộng đồng nhảy biển.

Một cộng đồng thực sự phải "tự quản" chứ không phải "bị người khác quản lý". Chúng ta hãy nhớ rằng trong những cộng đồng ngoại tuyến tuyệt vời đó, phải có những cư dân tự phát khởi xướng chủ đề, hình thành cộng đồng và tổ chức các hoạt động. Có một loại cộng đồng tiêu biểu hoàn toàn "bị người khác quản lý" ngoại tuyến, đó là nhà tù. Hơn nữa, loại "quyền tự chủ" này thực ra không hoàn toàn được để nguyên, chờ đợi người dùng tự "thức dậy". Cộng đồng có vẻ như "tự chủ" thực chất lại có những thiết kế hoạt động ẩn giấu đằng sau nó.

Tuy nhiên, thiết kế "phi vận hành" này thiên về thiết kế hệ thống, văn hóa và quy tắc ứng xử của cộng đồng này hơn là các hoạt động cụ thể, quy tắc phát biểu nhóm cụ thể và kịch bản dịch vụ khách hàng riêng tư cụ thể.

Ví dụ, mặc dù Tiaohai không đặt ra quy tắc cho cộng đồng, nhưng người quản lý sẽ tạo một nhóm có tên là "Hội nghị thượng đỉnh nhân dân Zhangqun" và nội dung liên quan đến sản phẩm do cộng đồng phát hành hàng ngày sẽ được đưa vào nhóm này. Tuy nhiên, phương pháp gửi cụ thể và giọng điệu được quyết định bởi người quản lý, vì họ cảm thấy việc phân phối bản sao và tài liệu thống nhất thiếu sự tương tác giữa con người.

Những người làm việc trong lĩnh vực tư nhân thường than phiền rằng công việc rất mệt mỏi. “Mệt mỏi” không có nghĩa là phải đầu tư thêm nhân lực, thời gian, mà là cơ chế vận hành của chính miền riêng đang có vấn đề, chủ thể vận hành chưa tạo điều kiện cho miền riêng phát huy trí tuệ của mình.

2. Tính khép kín: Chủ động xây dựng một bức tường tên miền riêng

Làm bài kiểm tra: Cộng đồng nào sau đây có sức sống mạnh mẽ nhất?

• Tập đoàn SM
• Nhóm bạn câu cá Bắc Kinh
• Nhóm phát triển kinh doanh Wechat
• Nhóm chia sẻ PPT

Tôi tin rằng bản năng đầu tiên của mọi người đều giống như tôi, thứ tự là nhóm SM > nhóm doanh nghiệp WeChat > ​​nhóm bạn câu cá > nhóm chia sẻ PPT. Bốn nhóm này cũng đại diện cho bốn động lực điển hình cho sự hình thành cộng đồng: nhận diện bản sắc, lợi ích chung, tạo ra lợi ích và chia sẻ tài nguyên.

Nhưng tại sao “nhóm SM” lại có sức sống mạnh mẽ như vậy?

Bởi vì nó là một nền văn hóa phụ, nên một thứ càng đặc biệt thì càng ít người có cùng sở thích. Khi hai người cùng loại kết nối với nhau, họ sẽ đặc biệt trân trọng nhau. Do nền văn hóa phụ của mình, các thành viên nhóm không được đồng nhất với các giá trị chính thống bên ngoài, và sự thù địch và giám sát từ bên ngoài cũng củng cố sự thống nhất nội bộ.

Điều này mang lại cho chúng ta sự khám phá: Một cộng đồng thực sự không chỉ nên cân nhắc đến quy mô thị trường mà còn phải lựa chọn một con đường đủ khép kín. Ngay cả khi con đường của bạn chưa đủ khép kín, bạn vẫn nên chủ động xây dựng "bức tường" cộng đồng.

Thị trấn sa mạc Dimona ở Israel là nơi sinh sống của gần 4.000 cư dân, tất cả đều là người ăn chay. Nhưng họ không ăn thịt, không phải vì sức khỏe hay vì mục đích bảo vệ động vật, mà vì họ có chung niềm tin vào "chế độ ăn của Vườn địa đàng".

Theo niềm tin giá trị của họ, "con người sinh ra không phải để ăn thịt, mà là để tiêu thụ thực vật". Vì niềm tin này, họ đã thiết lập một bộ quy tắc sống có vẻ rất nghiêm ngặt đối với người ngoài:

• Không có thịt, trứng hoặc các sản phẩm từ sữa và chế độ ăn gần như hoàn toàn dựa trên thực vật;
• Ăn thực phẩm theo mùa và tránh thực phẩm không hạt, chẳng hạn như nho không hạt hoặc dưa hấu;
• Những thành viên trong cộng đồng trên 13 tuổi sẽ phải nhịn ăn một ngày, chỉ ăn nước;
• Ăn thực phẩm sống ít nhất bốn tuần mỗi năm;
• Muối chỉ được ăn cách ngày, còn đường chỉ được ăn tối đa bốn tuần trong một năm;
• Các thành viên cộng đồng được mát-xa hàng tháng và kiêng đồ uống có cồn.

Một cộng đồng tốt trước tiên sẽ sử dụng các chuẩn mực hành vi của cộng đồng để xây dựng một "bức tường". Thứ hai, khi cộng đồng đủ lớn, cộng đồng lớn đó phải chủ động chia thành nhiều cộng đồng nhỏ khác nhau. Nền tảng để duy trì một cộng đồng chính là mối quan hệ chặt chẽ giữa các thành viên. Và không có mối quan hệ thân mật nào trên thế giới này mà không riêng tư. Bạn cùng phòng, đồng nghiệp, đồng nghiệp, đồng nghiệp, bạn cùng lớp ... nếu danh tính của bạn rất khác nhau, sẽ không thể thành lập một nhóm.

Chỉ có các mối quan hệ riêng tư mới có thể mang lại cảm giác thuộc về và an ninh.

Do đó, bản chất khép kín của cộng đồng đòi hỏi chúng tôi phải đảm bảo rằng các thành viên cộng đồng được hưởng các đặc quyền đặc biệt, các hoạt động đặc biệt và sử dụng biệt ngữ đặc biệt để liên lạc với nhau.

3. Kết nối mạnh mẽ: "Người dùng bao quanh người dùng" và "hình thành một vòng tròn người dùng" là khác nhau

Các tên miền riêng của hầu hết các thương hiệu chỉ đơn thuần là người dùng bao quanh người dùng, thay vì cho phép người dùng tạo thành một vòng tròn. Chúng ta có thể sử dụng một hình ảnh để thể hiện sự khác biệt.

Hình ảnh bên trái tượng trưng cho người dùng vòng tròn. Bầu không khí như thể bạn kéo 20 người từ đường, nhốt họ trong một căn phòng và yêu cầu họ nếm thử các sản phẩm mới; Hình ảnh bên phải tượng trưng cho "Cho phép người dùng hình thành các vòng tròn."

Bầu không khí giống như nếu bạn kéo 20 người từ sân bóng rổ và đặt chúng vào một căn phòng để thảo luận về chất lượng của một đôi giày bóng rổ. Họ sẽ đưa ra ý kiến ​​của họ trong cuộc thảo luận, tranh luận và trò đùa.

Trong một "cộng đồng thương hiệu" chất lượng thực sự cao, các thành viên cộng đồng phải liên lạc với nhau. Nếu trong một miền tư nhân, giao tiếp chỉ là giữa quản trị viên tên miền tư nhân và các thành viên tên miền tư nhân, thì tên miền riêng này chỉ "kết nối người dùng" nhưng không "cho phép người dùng tạo thành một vòng tròn".

Lý do tại sao chúng ta cần phải cho phép người dùng hình thành các vòng tròn là vì các vòng tròn là những người truyền nhiễm. Các thành viên của vòng tròn liên tục liên tục và thông tin liên quan đến vòng tròn sẽ lan truyền nhanh chóng trong vòng tròn.

Ví dụ, nếu Master Master Afrojack điện tử sẽ tham gia vào Liên hoan âm nhạc điện tử Bắc Kinh Bắc Kinh, chúng tôi đã không cảm thấy gì, nhưng một khi tin tức này được phát hành, hầu hết người hâm mộ âm nhạc điện tử ở Trung Quốc sẽ biết về nó trong vài ngày. Hơn nữa, vì sự phổ biến trong vòng tròn, mọi người bên ngoài vòng tròn sẽ chủ động xem, tạo thành một hiệu ứng vòng tròn phá vỡ.

Sau đó, bầu không khí nóng bỏng và phổ biến của Lễ hội âm nhạc điện tử sẽ khiến những người đi đường, những người không biết về âm nhạc điện tử kỳ diệu về việc hình thức âm nhạc này phổ biến như thế nào, và họ sẽ bắt đầu tích cực tìm kiếm và chú ý đến nó.

Do đó, chìa khóa để vận hành một cộng đồng thương hiệu không phải là chỉ đạo và tự mình thực hiện mỗi ngày và sắp xếp cho "nhóm bầu không khí" để nói trong cộng đồng để tạo ra một bầu không khí sôi động. Thay vào đó, chúng tôi thiết kế các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để các thành viên cộng đồng có thể giao tiếp và hoàn thành các nhiệm vụ cùng nhau, cho phép họ trở thành bạn bè. Ba năm trước, Nike đã tạo ra cộng đồng đang chạy bộ Paobaixang và thường xuyên mời các cộng đồng chạy ở Thượng Hải tham gia vào các sự kiện đang chạy. Nike sẽ đặc biệt mời các tổ chức tâm lý học dinh dưỡng, phục hồi và thể thao tham gia và cung cấp kiến ​​thức khoa học liên quan đến hoạt động. Ngoài ra, các buổi chiếu không đều được tổ chức ở nơi mọi người trong cộng đồng có thể xem các sự kiện marathon và chạy phim tài liệu cùng nhau.

Nike không có một nhóm khí quyển được gọi là, nhưng vì có các hoạt động và nội dung, nên nó cung cấp cho các thành viên cộng đồng các tài liệu giao tiếp đầy đủ và mọi người tập trung ở đây để thảo luận và tương tác một cách tự nhiên.

4. Lớp mới: Cho phép người dùng tìm thấy "danh tính thứ hai" trong cộng đồng

Một cộng đồng thương hiệu của người Viking không chỉ là nơi tập trung cho người dùng trực tuyến; Nó giống như một xã hội song song với thế giới thực. Trong xã hội này, có một bộ quy tắc hoạt động khác sẽ tạo thành một bộ phận giai cấp khác với thế giới thực. Ví dụ, một cộng đồng bóng rổ có những người hâm mộ thuộc mọi loại và từ mọi tầng lớp của cuộc sống. Nhưng trong cộng đồng bóng rổ này, những gì mọi người quan tâm không phải là CEO của một công ty Fortune 500, mà là bạn có thể làm một dunk 360 ° trong không khí. Trong cộng đồng bóng rổ, các nhãn hiệu của danh tính thực sự của bạn bị ẩn và cộng đồng sẽ cung cấp cho bạn một danh tính mới để theo đuổi. Slam Dunk King, Sharpshooter, Hỗ trợ King ... Đây là những danh tính mới mà bạn nên phấn đấu.

Nếu một người không sống một cuộc sống thỏa đáng trong thế giới thực, anh ta hoặc cô ta có thể cố gắng tìm ra ý nghĩa mới trong cuộc sống và tạo ra giá trị xã hội mới trong một cộng đồng ảo. Ngược lại, nếu một người sống một cuộc sống hài lòng và hài lòng trong thế giới thực. Anh ta vẫn có thể tìm thấy những mục tiêu mới trong cuộc sống trong một cộng đồng ảo. Vì vậy, chúng tôi nói rằng các cộng đồng thương hiệu đang tạo ra các tầng lớp xã hội mới và tạo ra các giá trị mới cho những người bình thường.

Ngoài kỹ năng chuyên nghiệp này, một cách khác để bạn có được tình trạng cộng đồng là đóng góp cho cộng đồng.

Tuy nhiên, trong cộng đồng bóng rổ đó, nếu trình độ bóng rổ của bạn chỉ ở mức trung bình, nhưng bạn luôn chủ động giúp lập kế hoạch cho các hoạt động cộng đồng, sẵn sàng liên lạc và điều phối thời gian của các thành viên cộng đồng và liên hệ với các địa điểm miễn phí cho các trò chơi bóng rổ của các thành viên ... đóng góp của bạn cho cộng đồng vẫn có thể được tôn trọng.

Nếu có một công thức để thể hiện cách đạt được trạng thái lớp trong cộng đồng, thì công thức là:

Trạng thái cộng đồng = Giá trị chuyên nghiệp + Giá trị đóng góp

Do đó, một nhà điều hành cộng đồng tốt phải cố gắng chủ động làm mờ danh tính thực sự của các thành viên và cố gắng tạo ra các lớp cộng đồng mới dựa trên các giá trị chuyên nghiệp và giá trị đóng góp của các thành viên, để các thành viên có thể khám phá các cuộc sống mới trong cộng đồng.

Trên đây là phần đầu tiên và phần thứ hai của tờ giấy trắng này. Phần thứ ba và thứ tư của Sách trắng thảo luận về tám kịch bản kinh doanh của các cộng đồng thương hiệu và phương pháp xây dựng các cộng đồng thương hiệu.

Hình ｜ Phương pháp xây dựng một cộng đồng thương hiệu: Chuỗi vai trò trực tuyến

Tác giả: Liang Jiangjun, tài khoản công khai: Liang Jiangjun (ID-liangjiangjunisme)