Tiếp thị ESG chuyển từ ảo sang thực

Bài viết này phân tích một cách có hệ thống cách các công ty nên thực hiện tiếp thị ESG. Tiếp thị ESG cần đứng trên quan điểm của người tiêu dùng và chú ý đến những thay đổi trong nhu cầu của họ, đặc biệt là nhận thức ngày càng cao về môi trường và sức mua của Thế hệ Z. Tiếp thị ESG cần tập trung vào kết quả thực tế và kết hợp với chiến lược thương hiệu và nhóm mục tiêu để đạt hiệu quả tối đa.

Khi nhiều thương hiệu gặp phải khủng hoảng quan hệ công chúng, họ thường đưa ra tuyên bố để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, cách tiếp cận này không phải lúc nào cũng hiệu quả vì phản ứng không phù hợp có thể dẫn đến mất uy tín và thường khó có thể phục hồi.

Điều này khiến tôi bắt đầu suy nghĩ, liệu lý do đằng sau cuộc khủng hoảng có phải chỉ đơn giản là sự tắc trách của bộ phận quan hệ công chúng và tiếp thị hay không? Câu trả lời là không.

Ví dụ:

Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc công bố các khiếu nại về dịch vụ khách hàng vận tải hàng không công cộng hàng tháng. Trước khi dư luận dậy sóng vì "sự cố chung" của Cathay Pacific, hãng này đã đứng đầu danh sách khiếu nại của các hãng hàng không nước ngoài trong suốt 6 tháng của năm 2022.

Tuy nhiên, không có sự cải thiện nào được thực hiện cho đến khi dư luận bùng nổ, khi công ty sa thải tượng trưng những nhân viên liên quan và đưa ra mọi lời hứa.

Vài ngày trước, chuyến bay CX880 của Cathay Pacific đi Los Angeles, Hoa Kỳ đã gặp sự cố kỹ thuật. Sau khi phanh khẩn cấp trước khi cất cánh khiến 11 người bị thương, chuyến bay đó lại bị hoãn thêm một lần nữa vào đêm muộn ngày 25 do rò rỉ bình nước.

Lần sau, bạn có dám làm như vậy không?

Sẽ là quá vội vàng nếu chỉ đổ lỗi những vấn đề này cho sự bất cẩn của nhân viên. Trên thực tế, sự coi thường người tiêu dùng trong thời gian dài này vi phạm các nguyên tắc về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (ESG).

Khái niệm ESG yêu cầu các công ty phải nghiêm túc xem xét và xử lý các vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp khi xây dựng kế hoạch và quyết định của công ty, giống như cách họ làm với các cổ đông và cơ quan quản lý. Mỗi vấn đề xã hội đại diện cho các nhóm lợi ích khác nhau có khả năng tác động lâu dài đến các thương hiệu theo nhiều cách khác nhau. Do đó, ESG đang dần phát triển từ ảo sang thực.

1. ESG thực chất là gì?

Năm 2004, Chương trình Môi trường Liên hợp quốc lần đầu tiên đề xuất khái niệm đầu tư ESG.

Trên thực tế, đây là cách để xem một công ty có tốt hay không, nhưng nó hơi khác so với những gì chúng ta thường nghĩ. Thông thường chúng ta chỉ nhìn vào số tiền một công ty kiếm được, nhưng bây giờ, ngoài điều đó ra, chúng ta còn cần xem xét hiệu quả hoạt động của công ty trên ba khía cạnh: môi trường, xã hội và tự quản lý.

Môi trường chủ yếu xoay quanh mức độ mà một công ty coi trọng việc bảo vệ môi trường. Ví dụ, đối với một doanh nghiệp công nghiệp, bạn không thể chỉ nói về lượng vật liệu mà doanh nghiệp đó đóng góp vào đầu nguồn và cuối nguồn, mà còn phải nói về việc doanh nghiệp đó có sử dụng ít nhựa hơn và chú ý đến việc tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải hay không.

Xã hội đề cập đến thái độ của công ty đối với các vấn đề xã hội. Ví dụ, liệu họ có tôn trọng quyền của người lao động và liệu họ có quan tâm đến phúc lợi cộng đồng hay không.

Quản trị đề cập đến việc liệu việc quản lý của công ty có được chuẩn hóa hay không, chẳng hạn như liệu hội đồng quản trị có công bằng hay không và liệu ban quản lý cấp cao có minh bạch hay không.

Hiện nay, ngày càng nhiều người bắt đầu sử dụng các tiêu chuẩn ESG để đánh giá một thương hiệu hoặc công ty và tiếp thị ESG thực sự là áp dụng chiến lược ESG của công ty vào các hoạt động tiếp thị để mọi người có thể thấy được hiệu quả hoạt động của công ty trên ba khía cạnh môi trường, xã hội và quản trị.

Tại sao nhiều công ty hàng đầu bắt đầu tập trung vào tiếp thị ESG? Tôi nghĩ có hai lý do:

Đầu tiên là sự thay đổi ở người tiêu dùng, đặc biệt là những người trẻ thuộc thế hệ Z.

Tôi nhớ rằng vào năm 1991, Regis McKenna đã đưa ra khái niệm "tiếp thị là tất cả, mọi thứ đều là tiếp thị". Ông nhấn mạnh rằng công nghệ, đặc điểm doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu thực tế của người tiêu dùng là chìa khóa của tiếp thị.

Nhìn lại bây giờ, tầm quan trọng của câu này lớn hơn những gì McKenna tưởng tượng ban đầu.

Trước đây, chúng ta thường cân nhắc rất kỹ trước khi mua hàng vì có rất nhiều thông tin để tham khảo và chúng ta có thể phân tích và đánh giá quyết định mua hàng của mình từ nhiều góc độ khác nhau. Do đó, khi đưa ra quyết định, họ thường có nhiều ý kiến ​​riêng hơn so với các thế hệ trước.

Những người trẻ thuộc Thế hệ Z đã sống trong thế giới kỹ thuật số ngay từ khi còn nhỏ.

Không giống như những người sinh vào những năm 90, 80 và 70, họ sinh ra trong môi trường Internet, luôn mang theo điện thoại di động và có thể truy cập vào mọi loại thông tin bất cứ lúc nào. Kết quả là cách suy nghĩ và thói quen mua sắm của họ rất khác so với chúng ta.

Đầu tiên, họ đã hiểu sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau và sẽ biết rõ lý do tại sao họ muốn mua sản phẩm đó, thậm chí bao gồm cả quy trình sản xuất; Thứ hai, họ rất tự tin vào quyết định mua hàng của mình. Họ không cố gắng thích nghi với thị trường của thế hệ cũ chúng ta; thay vào đó, họ yêu cầu chúng ta thích nghi với nhu cầu của họ.

Hơn nữa, sức ảnh hưởng của thế hệ trẻ Z đối với những thế hệ lớn tuổi hơn đang ngày càng gia tăng. Chúng ta phải học cách tiếp thị cho thế hệ này khi họ sẽ sớm kiểm soát 27% thu nhập của thế giới.

Thứ hai, đánh giá các quyết định mua hàng và tỷ lệ mua lại.

Với quá nhiều thông tin thương mại và lựa chọn sản phẩm như hiện nay, khả năng chịu đựng sai lầm của con người ngày càng giảm sút. Nếu một thương hiệu không đáp ứng được tiêu chuẩn của chúng tôi ở bất kỳ khía cạnh nào, chúng tôi sẽ ngay lập tức rời đi và sẽ không quay lại trong thời gian ngắn.

Ví dụ, cuộc tranh cãi gần đây về "Aspartame gây ung thư" đã dẫn đến sự sụt giảm liên tục trong chỉ số cổ phiếu thay thế đường. Các sản phẩm như Coke, Fanta và Sprite cũng bị cuốn vào tình thế tiến thoái lưỡng nan về "quan hệ công chúng nguyên liệu thô". Khi mua những sản phẩm như vậy, chúng ta chắc chắn sẽ ưu tiên những sản phẩm tương tự khác.

Cách đây một thời gian, các thương hiệu như Yuanqi Forest và Beibingyang đã tuyên bố rằng sản phẩm của họ không chứa aspartame. Ngay khi tin tức này được đưa ra, nó đã thu hút sự chú ý của mọi người và doanh số bán hàng trực tuyến cũng tăng theo.

Tôi thấy một kết luận nghiên cứu trong "Báo cáo tiêu dùng từ thiện tại Trung Quốc năm 2023" do MKTforGOOD công bố, trong đó nói rằng phản ứng của dư luận người tiêu dùng đối với "thương hiệu từ thiện" và "thương hiệu thông thường" là khác nhau.

Nếu một thương hiệu đã làm từ thiện nhưng lại có tin tức tiêu cực, người tiêu dùng thường sẽ khoan dung và kiên nhẫn hơn. Họ sẽ xem xét những đóng góp trước đây của thương hiệu cho xã hội để đánh giá trách nhiệm xã hội của thương hiệu.

Nếu vấn đề không quá nghiêm trọng, mọi người sẽ chọn cách tha thứ hoặc sẵn sàng chờ phản hồi chính thức từ bộ phận liên quan hoặc từ chính thương hiệu.

Nhưng với các thương hiệu thông thường thì khác. Mọi người không có ấn tượng tốt về họ. Thay vào đó, họ sẽ nghĩ rằng có điều gì đó không ổn. Có thể là trước đây bạn không quan tâm nhiều đến người tiêu dùng nên mọi người sẽ có xu hướng tránh xa bạn. Vì vậy, chúng ta có thể thấy rõ tầm quan trọng của tiếp thị ESG đối với các thương hiệu. Điều này cũng giải thích tại sao các nhóm tiếp thị của các công ty lớn bắt đầu chú ý đến ESG khi họ dần tham gia vào nhiều hoạt động kinh doanh khác nhau.

2. Vậy, các thương hiệu lớn làm điều đó như thế nào?

Sau một vòng nghiên cứu, chúng tôi thấy rằng một số thương hiệu muốn tác động đến môi trường bằng cách thay đổi nguyên liệu thô, bao bì và sản phẩm, qua đó trở thành một phần của ESG.

Ví dụ:

Hầu hết (60%) quần áo chúng ta mặc được làm từ nylon và polyester. Mặc dù hai loại vật liệu này có nhiều ứng dụng nhưng chúng rất khó phân hủy tự nhiên hoặc tái chế do cấu trúc hóa học phức tạp của chúng. Thông thường chúng chỉ có thể được bán hoặc đốt.

Vào tháng 5 năm nay, lululemon và công ty khởi nghiệp Samsara Eco của Úc đã quyết định hợp tác để cố gắng chiết xuất vật liệu nylon và polyester có thể tái sử dụng từ quần áo bỏ đi.

Đồng thời, lululemon cũng có kế hoạch hỗ trợ tài chính cho nhóm và nhà máy của Samsara. Họ hy vọng có thể xử lý khoảng 20.000 tấn nhựa bắt đầu từ năm 2024, điều này sẽ giúp giảm đáng kể mức tiêu thụ năng lượng trong quá trình sản xuất.

Tất nhiên, năm nay họ đã đề xuất một mục tiêu mang tên "Be Planet", cam kết áp dụng hoàn toàn các sản phẩm bền vững và giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng vào năm 2030 để đạt được hệ sinh thái tuần hoàn.

Nếu nghiên cứu và phát triển này thành công, họ sẽ là công ty đầu tiên trên thế giới thực hiện được điều này; có nghĩa là, dự án tái chế nylon và polyester này là một bước quan trọng để đạt được mục tiêu của họ. Họ hy vọng đạt được mục tiêu quản trị môi trường trong ESG bằng cách tái chế nguyên liệu thô, làm lại chúng và tái chế chúng một lần nữa.

Quá giàu có.

Bạn có thể nói rằng với tư cách là một thương hiệu nhỏ, chúng tôi hoàn toàn không thể sao chép được. Tất nhiên, tôi đã nghiên cứu một số thương hiệu và cũng cố gắng nghĩ về những sáng kiến ​​nhỏ nhưng đẹp theo góc độ “tái chế” và “thu hồi sản phẩm”.

Bạn có thể đã nghe nói đến "giảm phát thải carbon", nghĩa là chúng ta cần giảm phát thải khí nhà kính như carbon dioxide; bạn nên biết rằng một phần quan trọng của nền kinh tế tuần hoàn là trao đổi các mặt hàng không còn được sử dụng, điều này có thể đóng vai trò lớn trong việc giảm lượng khí thải carbon.

Về vấn đề này, nền tảng bán đồ cũ Zhuan Zhuan và nền tảng thương mại điện tử xa xỉ Redbulin đã có những nỗ lực.

Họ đã phát triển chức năng "Thời trang tuần hoàn và hành động bảo vệ môi trường" trong APP của riêng họ. Mỗi khi ai đó ký gửi, bán lại hoặc tái chế hàng hóa thành công, người mua và người bán có thể thấy họ đã đóng góp bao nhiêu vào việc giảm lượng khí thải carbon.

Hãy lấy Redbubble làm ví dụ. Mỗi bộ quần áo hoặc phụ kiện cũ có thể giúp giảm lượng khí thải carbon từ 0,3 đến 172 kg, và mỗi chiếc túi cũ có thể giúp giảm lượng khí thải carbon từ 0,5 đến 12,7 kg. Theo trang web chính thức của công ty, tính đến cuối năm ngoái, công ty đã giảm được lượng khí thải carbon hơn 409.834,29 kg.

Tất nhiên, nhiều thương hiệu như Galanz, Jiedian, Miaojie, Mercury Home Textiles, Tuniu Travel, China Post và Guazi Used Cars cũng đang làm như vậy để thúc đẩy các chiến lược phát thải carbon thấp.

Tiếp thị carbon thuộc về "chủ nghĩa dài hạn", điều này có thể không được nhiều người chú ý; Chiến lược của thương hiệu thể thao Nike có thể mang đến cho mọi người trải nghiệm trực quan.

Vào tháng 5 năm nay, Nike đã xây dựng một sân thể thao thân thiện với môi trường ở Vân Nam. Điều đặc biệt là sân thể thao này được xây dựng bằng những đôi giày cũ, với mục đích khuyến khích các em gái nông thôn tập thể dục nhiều hơn.

Ngay từ năm 2020, Nike đã bắt đầu thu thập những đôi giày cũ mà mọi người không còn muốn dùng nữa, chế biến chúng thành các hạt cao su, sau đó sử dụng những hạt này để xây dựng sân thể thao; Họ đã sử dụng phương pháp này để xây dựng một sân thể thao rộng khoảng 1.000 mét vuông tại Trường tiểu học Bích Vân Vũ Hán.

Hiện nay, hai dự án này (khuyến khích trẻ em gái nông thôn tập thể dục và tái chế giày cũ) đã được kết hợp thành một dự án không chỉ cung cấp nhu yếu phẩm mà còn khuyến khích mọi người tập thể dục. Được Nike thúc đẩy, sinh viên từ 20 trường đại học đã quyên góp giày cũ của mình, sau khi được xử lý có thể dùng để xây dựng sân thể thao.

Điều này cung cấp cho các bé gái ở nông thôn một nơi để các em có thể chạy nhảy thoải mái, đặc biệt là đối với những bé gái không thể tham gia các môn thể thao do hạn chế về môi trường. Sân chơi sẽ trở thành thiên đường cho hoạt động chạy nhảy tự do.

Để giúp các thương hiệu quần áo giải quyết vấn đề tồn kho vải, nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới SHEIN đã hợp tác với công ty thời trang bền vững của Mỹ Queen of Raw để tái chế các nguyên liệu thô tồn kho và lãng phí để chế biến thứ cấp. Mô hình này cũng mở ra một ý tưởng mới cho việc tái sử dụng. Không khó để nhận thấy rằng mọi người đều đang xây dựng các chiến lược tiếp thị dựa trên hoàn cảnh của riêng họ và xung quanh khuôn khổ ESG chung.

3. Mục đích cốt lõi của việc sử dụng ESG cho tiếp thị là gì?

Tôi nghĩ vấn đề là tìm ra ngôn ngữ chung, tiếp cận người dùng và thiết lập một câu chuyện bền vững.

Nhà xã hội học Zygmunt Bauman đã nói: "Bạn đánh giá một xã hội thông qua mức sống đàng hoàng của những kẻ yếu nhất." "Đàng hoàng" tình cờ có một thuật ngữ tương ứng trong tiếng Trung, gọi là "phẩm giá".

Toàn bộ câu có nghĩa là: Nếu những người yếu đuối nhất có thể sống tử tế thì xã hội đó là xã hội đủ tốt.

Tiếp thị thương hiệu đã phát triển từ lý thuyết định vị sản phẩm đến giai đoạn "lý thuyết định vị người dùng". Trước đây, mọi người sử dụng thương hiệu để thúc đẩy một niềm tin rằng, "Nếu bạn mua tôi, bạn sẽ trở thành một kiểu người nhất định". Bây giờ mọi người đều là người đồng sáng tạo và mọi người có thể thể hiện cảm xúc và ý kiến ​​của riêng mình mà không cần phải lập bản đồ sản phẩm.

Điều này có nghĩa là ngoài giá trị sử dụng cơ bản nhất của các đối tượng, phải tìm ra một cách giao tiếp mới để đảm bảo bình đẳng; Làm thế nào để một bên phải trả tiền không chỉ vì áp lực đạo đức mà còn để bên kia có thể giữ được phẩm giá và sự đàng hoàng khi nhận được sự giúp đỡ là một câu hỏi mà tiếp thị phải cân nhắc.

Ví dụ:

Trước đây, chúng ta thường gắn mác những người mắc chứng tự kỷ và trẻ em ở vùng núi là “yếu đuối” và hy vọng mọi người sẽ giúp đỡ họ vì lòng thương cảm.

Hiện nay, các hoạt động như mua tranh một nhân dân tệ và máy POS thơ đã mở ra những con đường mới, cho phép bệnh nhân tự kỷ và trẻ em ở vùng cao thể hiện tài năng của mình và tạo ra những tác phẩm được công chúng yêu thích.

Đúng vậy, góc nhìn của họ về thế giới, sự ngây thơ, giản dị và trí tưởng tượng của họ đều có thể trở thành nguồn cảm hứng để sáng tạo nên những tác phẩm nghệ thuật có khả năng chữa lành cho công chúng.

Theo cách này, họ không còn chỉ là những “kẻ yếu đuối” nữa mà trở thành những người sáng tạo không chỉ có cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua tài năng của mình mà còn trải nghiệm được niềm vui và sự tự tin khi thành công. Đây chính là mục tiêu của chúng tôi hiện nay, để biến việc giúp đỡ và được giúp đỡ thành một mối quan hệ bình đẳng, giống như mối quan hệ giữa người sáng tạo và người mua. Hãy nghĩ về điều đó, phải không? Đây cũng là một phần của chiến lược tiếp thị ESG.

4. Các thương hiệu nên xây dựng chiến lược tiếp thị ESG như thế nào?

Tôi nghĩ có ba chìa khóa:

1. Dựa trên sản phẩm

Khi bạn không biết phải làm gì, điều tốt nhất nên làm là quên chuyện kinh doanh đi và quay lại với những nguyên tắc đầu tiên. Gần đây, tôi quan sát thấy trong lĩnh vực tiêu dùng đại trà, một thương hiệu sữa trong ngành cà phê là “Asahi Vipshop” đang áp dụng một loại “nông nghiệp tuần hoàn”, đây là một câu chuyện rất thú vị.

Năm 2003, để cải thiện chất lượng đất, một số người ở Sơn Đông đã thành lập công ty cùng với Tập đoàn Asahi và cho đất nghỉ trong năm năm; sau đó, họ mời các chuyên gia chăn nuôi gia súc Nhật Bản đến phụ trách chăn nuôi gia súc và thành lập nên một công viên nông nghiệp và chăn nuôi.

Năm 2016, thương hiệu này đã được Tập đoàn New Hope, một công ty nông nghiệp lớn của nước ta mua lại. Vào năm 2021, Asahi Vipshop dường như là một con người khác. Họ bắt đầu nhấn mạnh vào "nông nghiệp tuần hoàn, vị ngon tự nhiên" và chủ yếu bán sữa chất lượng cao cùng trái cây, rau hữu cơ.

Nhìn vào quá trình hoạt động của họ từ khi thành lập cho đến nay, bạn có thể cảm thấy rằng thương hiệu này hoàn toàn gắn liền với từ "bảo vệ môi trường".

Trên thực tế, mọi hoạt động định vị sản phẩm và tiếp thị của Asahi Vipshop đều dựa trên khái niệm cốt lõi “nông nghiệp tuần hoàn, hương vị tự nhiên”.

Ví dụ, sữa bơ của Asahi Vipshop được sản xuất tại trang trại của chính họ và rau hữu cơ được trồng tại trang trại của họ; một ví dụ khác, bao bì sản phẩm và thìa đi kèm đều được làm bằng vật liệu phân hủy sinh học.

Một số người có thể thắc mắc, cuối cùng chúng ta sẽ nhận được gì từ một chu kỳ canh tác như vậy? Tôi nghĩ rằng nếu bạn tận hưởng những món quà của thiên nhiên, thời gian sẽ đưa ra câu trả lời khác vào một ngày nào đó.

2. Đừng hời hợt

Khi nhìn nhận dưới góc độ trách nhiệm xã hội, mỗi công ty đều là một phần của xã hội và phải đóng góp sức lực và nguồn lực của mình để thực hiện nhiều công tác nhất có thể về bảo vệ môi trường, xã hội và quản trị, đặc biệt là những công tác phù hợp với kế hoạch quốc gia. Càng làm nhiều thì càng tốt.

Nhưng xét về góc độ tiếp thị, các công ty cần phải thông minh hơn. Bạn cần chọn những thứ liên quan chặt chẽ đến mình và phù hợp với chiến lược dài hạn, sau đó sử dụng tiếp thị và truyền thông để nhiều người biết đến chúng hơn.

Xét cho cùng, làm như vậy không chỉ có thể hoàn thành trách nhiệm xã hội mà còn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, đây là tình huống đôi bên cùng có lợi. Tôi thấy rằng nhiều công ty niêm yết hiện đang phát triển các chiến lược ESG (bảo vệ môi trường, xã hội và quản trị), nhưng hầu hết mọi người vẫn chỉ lập báo cáo và viết sách trắng mà không thực hiện bất kỳ hành động thực tế nào.

Bây giờ không phải là lúc chỉ nói về những nguyên tắc lớn.

Ba khía cạnh này hiện đã được phân chia rất chi tiết. Các công ty chỉ cần tìm ra phân khúc mà họ nên chú ý nhất rồi đưa vào thực tế.

Ví dụ:

Nếu một công ty chủ yếu muốn kể những câu chuyện về con người, họ có thể xây dựng chiến lược tiếp thị chính của mình thành một kế hoạch dài hạn kéo dài 3-5 năm, với một chủ đề lớn mỗi năm và các chủ đề nhỏ mỗi tháng. Điều này không chỉ đảm bảo tính liên tục của nội dung mà còn cho phép người tiêu dùng hiểu rõ hơn về thương hiệu.

Bạn không nên theo đuổi một chủ đề hôm nay và chủ đề khác vào ngày mai, nếu không, người tiêu dùng sẽ không hiểu bạn đang tập trung vào khía cạnh ESG nào. Hơn nữa, nếu một thương hiệu không thể có hành động liên tục về chủ đề chính này, họ sẽ không thể đạt được lợi ích lâu dài từ nó.

3. Giải quyết các vấn đề thực tế

Cá nhân tôi cảm thấy mình đã làm tốt công việc trong những năm qua. Các sự kiện liên quan đến ESG bao gồm “Thử thách đổ nước đá, Giờ Trái đất, Rừng kiến ​​và Chương trình mua tranh 1 nhân dân tệ của Tencent”.

Bốn hoạt động này đại diện cho ba hình thức. Ant là một công ty liên tục thiết kế các sản phẩm phúc lợi công cộng. Giờ Trái đất là một sáng tạo của IP, còn Giờ Xô nước đá là một chiến dịch rất thành công.

Từ những trường hợp này, tôi nhận ra rằng để quảng bá tốt một sự kiện và xây dựng được thương hiệu có sức ảnh hưởng lâu dài và rộng khắp, trước tiên thương hiệu phải có trọng tâm kép (dự án và dân số); Thứ hai, tiếp thị ESG phải được coi là một sản phẩm và một IP.

Nói một cách đơn giản, bạn muốn giải quyết những người và vấn đề nào? Thay vì nói về tình yêu, sự cống hiến và lòng bác ái một cách chung chung, chúng ta cần phải có những hành động cụ thể. Những ý tưởng trừu tượng khó có thể gây ấn tượng với người tiêu dùng. Chúng ta cần phải yêu thương một số người cụ thể.

Sau đây là một ví dụ đơn giản:

Từ năm 2018, P&G đã đặt nền móng cho các thương hiệu như Safeguard, Head & Shoulders và Oral trong các áp phích xoay quanh chủ đề "tình yêu".

Ngày của Mẹ năm 2019, "Lương của Mẹ" năm 2020, "Học viện Mẹ vui vẻ, Tình yêu vượt qua định kiến" năm 2021 và "Khi còn trên sân khấu, hãy xinh đẹp" năm 2022, chủ đề "Tình yêu" đã được theo đuổi trong năm năm liên tiếp. Nếu chúng ta áp dụng chủ đề này vào thực tế trong năm năm tới, liệu nó có vẻ tự nhiên không? Do đó, tiếp thị ESG đang chuyển từ ảo sang thực, qua đó tối đa hóa vòng đời thương hiệu.

Tổng thể:

Tìm chủ đề chính và yêu những người cụ thể.

Điều quan trọng không phải là bản báo cáo trông đẹp như thế nào mà là thương hiệu thực sự giải quyết được những vấn đề nào. Trong quá trình giải quyết vấn đề, hãy suy nghĩ xem nên sử dụng phương pháp tường thuật nào để diễn đạt vấn đề một cách trọn vẹn.

Tác giả: Vương Chí Viễn

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Vương Chí Viễn (ID: 878436)"