Phát trực tiếp và tên miền riêng, du lịch nước ngoài đang khởi động lại mà không dừng lại

Khi dịch bệnh lắng xuống, nhiều người đã bắt đầu lên kế hoạch đi du lịch nước ngoài. Để thu hút khách du lịch, nhiều đơn vị du lịch tiến hành các hoạt động tiếp thị như phát sóng trực tiếp trên các nền tảng lớn. Họ thế nào rồi? Tác giả bài viết này đã phân tích vấn đề này, chúng ta hãy cùng xem nhé.

Ngành du lịch cuối cùng cũng chờ được đến khoảnh khắc mùa xuân đến và hoa nở. Khách sạn kín phòng, hàng dài người xếp hàng tại các điểm tham quan, chợ đêm đông đúc, đường phố tấp nập... các "điểm đến" du lịch lớn nhỏ đang chuẩn bị chào đón lượng khách du lịch lớn.

Tuy nhiên, thông qua trao đổi với nhiều doanh nghiệp, danh lam thắng cảnh và những người hoạt động trong chuỗi ngành du lịch, chúng tôi nhận thức rõ rằng hiện tại không phải là lúc để lạc quan một cách mù quáng. Đằng sau sự gia tăng lưu lượng truy cập là nhiều cơ hội cũng như thách thức mới - về mặt bên ngoài, môi trường thông tin rất phức tạp, với những biến số ẩn khó phát hiện kịp thời; xu hướng thay đổi nhanh chóng, khiến việc nhìn nhận thị trường một cách rõ ràng trở nên khó khăn; Về mặt nội bộ, các bên tham gia phân tán và có sự khác biệt rất lớn, chuỗi kinh doanh dài, khiến việc chuyển từ phục hồi sang tăng trưởng trở nên khó khăn. Tại sao? phải làm gì?

Đây là bài viết đầu tiên trong loạt bài "Kinh doanh điểm đến": "Phát trực tiếp và sử dụng tên miền riêng, du lịch nước ngoài đang khởi động lại mà không dừng lại". Chúng tôi cũng sẽ công bố thêm nhiều phân tích và nghiên cứu về các chủ đề như du lịch văn hóa đô thị, điểm check-in của người nổi tiếng trên mạng, khách sạn và nhà dân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, phương pháp quản lý nền tảng OTA, hoạt động ngoài trời/cắm trại/off-road, v.v. và mong muốn mang đến cảm hứng cho những người thực hành.

Các sảnh ra vào của nhiều thành phố đông đúc, lượng tìm kiếm vé máy bay và khách sạn trên các nền tảng OTA lớn tăng lên gấp nhiều lần, sự chào đón nồng nhiệt của Thái Lan đối với khách du lịch Trung Quốc đã gây ra những cuộc thảo luận sôi nổi và các hướng dẫn du lịch của các blogger nổi tiếng tràn ngập các nền tảng video ngắn... Sự phổ biến của du lịch nước ngoài, vốn đã được khởi động lại, đã tăng vọt.

Theo báo cáo tài chính của Ctrip, trong quý IV năm ngoái, lượng đặt vé máy bay và phòng khách sạn đi nước ngoài tăng lần lượt hơn 200% và 140% so với cùng kỳ năm trước, lượng đặt vé máy bay trên nền tảng quốc tế tăng 80% so với cùng kỳ năm trước. Trong cuộc gọi thu nhập, Ctrip cũng chia sẻ một loạt dữ liệu đáng khích lệ: trong hai tháng đầu năm nay, lượng hành khách hàng không nội địa đã phục hồi khoảng 80% so với cùng kỳ năm 2019, doanh thu trung bình trên mỗi phòng có thể đặt trong ngành khách sạn đã phục hồi hoàn toàn trong những tuần gần đây và lượng hành khách hàng không quốc tế tiếp tục tăng.

Cầu thì khốc liệt, nên việc làm sao để cung có thể đáp ứng được cầu và kinh doanh tốt đương nhiên trở thành ưu tiên hàng đầu.

Nhưng trong khi quảng cáo có thể khiến mọi người đặt hàng đồ ăn nhẹ chỉ trong vài phút, họ lại khó có thể nhanh chóng quyết định đi du lịch đến một quốc gia nào đó. Du lịch nước ngoài về cơ bản là một hoạt động kinh doanh chuyển đổi theo chuỗi dài. Người tiêu dùng có chu kỳ ra quyết định dài và hiệu quả chuyển đổi cuối cùng là rất không chắc chắn. Hơn nữa, khi đi du lịch nước ngoài, người tiêu dùng muốn biết trước nhiều thông tin, từ đất nước đến thành phố, từ danh lam thắng cảnh đến dịch vụ và người bán phải cân nhắc đến mọi chi tiết.

Đồng thời, ngành kinh doanh lữ hành quốc tế không còn có thể sao chép hoàn toàn mô hình và cách thức hoạt động của trước đây nữa. Chuỗi cung ứng của các điểm đến ở nước ngoài đã thay đổi, các kênh trực tuyến trong nước đa dạng hơn, lối chơi mang tính kỹ thuật số hơn và tâm lý tiêu dùng cũng như sở thích sẵn sàng của người tiêu dùng cũng rất khác so với trước đây.

Những khó khăn cố hữu vẫn còn đó và những thay đổi mới đang đến. Thay vì tìm kiếm giải pháp, chúng ta phải đi sâu hơn vào ngành để tìm ra những xu hướng và ý tưởng mới trong các vai trò và liên kết khác nhau.

1. Các cơ quan du lịch của nhiều quốc gia: tập trung vào cả phát sóng riêng tư và trực tiếp, và thực hiện các hoạt động tiếp thị thường xuyên

Du lịch nước ngoài đi theo sự phục hồi của chính sách và các cơ quan du lịch của nhiều quốc gia đã phản ứng và hành động nhanh nhất.

Gần đây, các cơ quan du lịch của nhiều quốc gia đang bận rộn tham dự các hội nghị xúc tiến trong nước lớn để cung cấp thông tin mới nhất cho các phương tiện truyền thông và chuyên gia, đồng thời công bố thời điểm các kế hoạch xúc tiến dành cho người tiêu dùng trong nước sẽ được triển khai và quảng bá đầy đủ. Có thể thấy , Tổng cục Du lịch đóng vai trò chủ chốt không thể bỏ qua trong hoạt động du lịch outbound. Nó không chỉ đóng vai trò lập kế hoạch, điều tiết và quản lý chung cho điểm B mà còn kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng đến điểm đến cho điểm C, qua đó giúp các khách sạn, điểm tham quan, sân bay và các doanh nghiệp khác trong chuỗi ngành bán các sản phẩm liên quan đến du lịch.

Vì là To C nên chắc chắn sẽ có những thay đổi mới trong việc lựa chọn kênh, chiến lược chung và hành động triển khai.

Xu hướng 1: Bố cục đa kênh cho miền riêng tư

Trong một thời gian dài, so với việc quảng bá và tuyên truyền đơn thuần, điều quan trọng hơn là tiếp tục thu hút và giữ chân những khách du lịch "tiềm năng" muốn đi du lịch. Lúc này, "miền riêng tư" trở nên hữu ích.

Trong số tất cả các nền tảng, nền tảng được các công ty du lịch lớn đầu tư nhiều nhất là WeChat, đây cũng là sự lựa chọn phổ biến của nhiều ngành và công ty.

Tổng cục Du lịch New Zealand đã tận dụng tối đa các sản phẩm và chức năng trên nền tảng WeChat. Tài khoản chính thức và tài khoản video lần lượt xuất bản hình ảnh, văn bản và video chủ yếu trình bày cảnh quan thiên nhiên và văn hóa, và thỉnh thoảng phát sóng trực tiếp các sự kiện đưa người dùng trực tiếp đến các danh lam thắng cảnh để trải nghiệm. Các chương trình nhỏ cũng đã được phát triển để toàn diện hơn. Ngoài việc cho phép người dùng kiểm tra thời tiết, giao thông, tình trạng chuyến bay và các thông tin khác, ghi chú du lịch từ nhiều chuyên gia du lịch cũng được thu thập tại đây.

Tài khoản chính thức của Hội đồng Du lịch New Zealand, tài khoản video và chương trình nhỏ

Vì không liên quan đến việc chuyển đổi doanh số bán sản phẩm, ý tưởng của cục du lịch đối với hoạt động tên miền riêng là "khuếch đại" nội dung càng nhiều càng tốt, trước tiên là giữ người dùng ở vị trí chính thức, sau đó liên tục tác động đến tâm trí người dùng và duy trì giao tiếp bình thường với nội dung. Khi người dùng chưa thể đi du lịch, tính năng này giúp họ không quên điểm đến của mình; khi họ có kế hoạch đi du lịch, điều này giúp họ đưa ra quyết định nhanh nhất có thể.

Ngoài WeChat, Douyin, Weibo và Xiaohongshu cũng là những kênh mà các tổng cục du lịch cơ bản đã triển khai.

Các nền tảng mạng xã hội về nội dung sử dụng thuật toán để đề xuất nội dung cho những người có thể quan tâm, vì vậy ý ​​tưởng của cục du lịch đối với tên miền riêng là trước tiên sử dụng nhiều nội dung khác nhau để thu hút lưu lượng truy cập, bao gồm hình ảnh, văn bản, video ngắn, phát sóng trực tiếp, v.v. Thứ hai, Cục Du lịch cũng sẽ tiến hành các hoạt động tương tác theo thời gian để duy trì hoạt động và sự gắn kết của người dùng tên miền riêng. Ví dụ, Tổ chức Du lịch Hàn Quốc đã phát hành một video liên quan để xem trước một tuần trước Lễ hội cháy rừng Jeju. Người dùng chỉ cần viết ra câu chuyện của mình về Jeju để có cơ hội giành được quà tặng.

Tài khoản TikTok của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, tài khoản Weibo của Cục Du lịch Dubai, tài khoản Xiaohongshu của Cục Du lịch Fiji

Ngoài ra, nhóm người hâm mộ còn đảm nhiệm nhiệm vụ giữ chân người dùng để có sự giao tiếp và ảnh hưởng sâu sắc, lâu dài. Người dùng theo dõi tài khoản của hầu hết các công ty du lịch đều có thể truy cập vào nhóm người hâm mộ của họ. Người dùng có thể trả lời và đề xuất các câu hỏi cho nhau, từ cách xin thị thực và nơi mua vé máy bay giá rẻ đến cách tìm hướng dẫn viên địa phương và nhà hàng địa phương nào có món ăn ngon nhất. Ngay cả khi không có phản hồi chính thức trong nhóm, người dùng vẫn sẽ trả lời và đề xuất câu hỏi cho nhau. Một số hướng dẫn viên du lịch địa phương và chủ nhà nghỉ B&B cũng có mặt trong nhóm, quảng bá doanh nghiệp của họ trong khi trả lời các câu hỏi.

Trang chủ TikTok và nhóm người hâm mộ của Tổng cục Du lịch Philippines

Xu hướng 2: Hợp tác với các nền tảng OTA để thực hiện các chương trình phát sóng trực tiếp đặc biệt

Không giống như các nền tảng nội dung như TikTok và Xiaohongshu, nền tảng OTA là nền tảng theo chiều dọc hơn và là điểm khởi đầu mà người dùng chỉ tìm đến khi nhu cầu của họ về cơ bản đã chắc chắn. Do đó, ngay cả khi bản thân cơ quan du lịch không bán được hàng thì cũng không bỏ lỡ cơ hội quảng bá sản phẩm tại đây.

Trò chơi cụ thể chủ yếu là thực hiện các chương trình phát sóng trực tiếp đặc biệt. Trước khi hoạt động du lịch nước ngoài được khởi động lại, Tổng cục Du lịch đã hợp tác với các nền tảng OTA để phát sóng trực tiếp nhiều hơn nhằm giới thiệu phong tục, văn hóa địa phương thông qua "du lịch đám mây". Điều này tương đương với việc tạo ra một phương pháp tiếp thị thương hiệu bắt mắt hơn và dựa trên sự kiện để duy trì sự chú ý của người dùng vào điểm đến.

Đại sứ SCO tại Trung Quốc đến thăm phòng phát trực tiếp Fliggy

Ví dụ, vào tháng 1 năm 2022, các phái viên từ Pakistan, Uzbekistan, Campuchia, Sri Lanka và Nga đã lần lượt vào phòng phát sóng trực tiếp chính thức của Fliggy để giới thiệu về các nguồn tài nguyên văn hóa và du lịch độc đáo của quốc gia họ. Vào tháng 4, Fliggy đã hợp tác với Văn phòng Thượng Hải của Tổng cục Du lịch Thái Lan để ra mắt chương trình phát sóng trực tiếp "Global Online Tour - Thailand Station", ghi lại sự kiện Lễ hội Songkran tại Bangkok.

Sau khi hoạt động du lịch nước ngoài được nối lại, phát trực tiếp tập trung nhiều hơn vào việc khuyến khích "giao dịch".

Ví dụ, Ctrip đã phát hành IP "Super Global Travel" vào cuối năm 2022, thông báo rằng họ sẽ quảng bá du lịch nước ngoài thông qua các chương trình phát sóng trực tiếp ở nước ngoài, danh sách sản phẩm hấp dẫn và các hình thức khác. Ngày thứ ba sau khi mở cửa xuất nhập cảnh, Tổng cục Du lịch Thái Lan và Ctrip đã phát sóng trực tiếp đầu tiên ở nước ngoài, thu hút hơn 10 triệu lượt người xem trong và ngoài nước, tổng giá trị giao dịch hàng hóa vượt quá 40 triệu nhân dân tệ.

Sau đó, vào ngày 19 tháng 1, Ctrip đã phát động một sự kiện phát sóng trực tiếp kết hợp với Văn phòng Du lịch Quốc gia Hoa Kỳ và Văn phòng Du lịch California, trong đó nhiều sản phẩm khác nhau đã được bán, bao gồm các gói khách sạn, vé Universal Studios Hollywood và vé vào cửa Disneyland California.

Ctrip, Cục Du lịch Quốc gia Hoa Kỳ và Cục Du lịch California đã phát sóng trực tiếp

Việc ra mắt sự kiện phát sóng trực tiếp đặc biệt rõ ràng nhanh hơn nhiều so với việc cục du lịch tự mình triển khai một kế hoạch tiếp thị hoàn chỉnh cho thị trường Trung Quốc.

Điều này là do nền tảng OTA có thể cảm nhận trước những thay đổi về nhu cầu và có sự chuẩn bị phù hợp, đồng thời cũng do nền tảng này có năng lực chuỗi cung ứng mạnh mẽ, có thể nhanh chóng tập hợp các sản phẩm du lịch liên quan đến điểm đến và sắp xếp các gói giảm giá hấp dẫn. Tổng cục Du lịch lựa chọn hợp tác với các nền tảng OTA vừa tiết kiệm nhân công vừa hiệu quả.

Xu hướng 3: Đổi mới và tích hợp trong tiếp thị nội dung

Với vai trò có thể quy hoạch và quản lý tài nguyên du lịch của một quốc gia hoặc thành phố, Tổng cục Du lịch có lợi thế vượt trội trong việc tích hợp các nguồn lực của ngành, quảng bá truyền thông chuyên nghiệp và hợp tác kinh doanh thương hiệu. Vì vậy, nơi đây luôn có nhiều ý tưởng sáng tạo trong tiếp thị nội dung và tổ chức sự kiện. Với sự mở cửa hơn nữa của du lịch nước ngoài, nhiều hình thức vui chơi truyền thống này có thể được áp dụng lại.

Một là kết hợp phim ảnh, truyền hình + du lịch văn hóa. Phim ảnh, phim truyền hình hoặc chương trình tạp kỹ có thể khiến mọi người quan tâm đến một quốc gia hoặc thành phố nào đó. Việc kiểm tra địa điểm quay phim, sắp xếp lộ trình di chuyển theo các cảnh quay của phim điện ảnh và phim truyền hình, v.v., tất cả những điều này đều mang lại nhiều không gian cho hoạt động tiếp thị.

Ví dụ, khi "La La Land" được phát hành trong nước, nó đã làm tăng sự nổi tiếng của Los Angeles, nơi bộ phim được quay. Cục Du lịch Los Angeles đã sớm ra mắt một tính năng đặc biệt trên WeChat có tên "Khám phá La La Land" và tổ chức các phương tiện truyền thông, công ty lữ hành, OTA và các đơn vị lữ hành khác tham gia xem phim. Trước đây, Thổ Nhĩ Kỳ là điểm đến thường xuyên của các chương trình tạp kỹ du lịch nổi tiếng như "Flowers and Youth" và "Sisters Over Flowers". Tổng cục Du lịch Thổ Nhĩ Kỳ cũng tận dụng cơ hội này để quảng bá chương trình trên các nền tảng xã hội, giới thiệu chi tiết hơn về các điểm tham quan xuất hiện trong chương trình nhằm nâng cao hơn nữa ấn tượng của người dùng.

Cục Du lịch Los Angeles, tài khoản chính thức của Cục Du lịch Thổ Nhĩ Kỳ

Thứ hai là theo dõi những thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng và thực hiện các hoạt động tiếp thị tích hợp mang tính sáng tạo.

Ông Pan Zhengzhi, Trưởng đại diện và Giám đốc điều hành của Tổng cục Du lịch Singapore tại Trung Quốc, cho biết trong những năm gần đây, Tổng cục Du lịch Singapore luôn chú ý đến sở thích tiêu dùng và những thay đổi của người tiêu dùng Trung Quốc, đặc biệt là thế hệ người tiêu dùng trẻ tuổi. Ví dụ, cắm trại, đi bộ đường dài, chỗ ở cao cấp, ẩm thực hảo hạng, trải nghiệm độc đáo, v.v., là những trải nghiệm mà người tiêu dùng Trung Quốc thích, có thể được sử dụng linh hoạt làm chủ đề trong các hoạt động.

Năm ngoái, Tổng cục Du lịch Singapore đã tổ chức một số sự kiện bao gồm Lễ hội Sức khỏe và Thể chất, Lễ hội Văn hóa Nyonya và Lễ hội Ẩm thực. Trong Lễ hội Sức khỏe và Thể chất, công ty sẽ hợp tác với Keep để ra mắt các trò chơi tương tác nhằm mang đến trải nghiệm sức khỏe và thể chất tuyệt vời cho người dân Singapore; trong Lễ hội ẩm thực, công ty sẽ ra mắt hộp quà tặng phiên bản giới hạn kết hợp với thương hiệu thịt khô lâu đời của Singapore Bee Cheng Hiang, đồng thời hợp tác với Khách sạn Thành Đô Boshe và thương hiệu trà địa phương Uncle Qiu của Quảng Châu; Trong các hoạt động cắm trại mùa xuân, các KOL địa phương tại Singapore đã check-in tại các điểm cắm trại đặc biệt như Công viên Bờ Đông Singapore và Công viên Pasir Ris và bắt đầu phát sóng trực tiếp, đưa người dùng đến với "cắm trại trên mây".

Lễ hội ẩm thực, Lễ hội sức khỏe, Lễ hội văn hóa Nyonya

Nguồn hình ảnh: Tài khoản chính thức của Tổng cục Du lịch Singapore

Có thể thấy Tổng cục Du lịch Singapore gần như đã theo kịp sự thay đổi về nhu cầu và đã bắt đầu các hoạt động tiếp thị "bình thường hóa". Chủ đề rõ ràng và đánh trực tiếp vào sở thích của người tiêu dùng. Đồng thời, có thể hợp tác với những người nổi tiếng, KOL, thương hiệu, nhà hàng, khách sạn, v.v. ở cả hai quốc gia, tập trung nhiều nguồn lực và lối chơi thành một, đồng thời khuếch đại quy mô của sự kiện.

Mặc dù Cục Du lịch là "chính thức", nhưng công việc của họ không chỉ đơn thuần là phát hành một vài đoạn phim quảng cáo ngắn tuyệt vời. Việc bố trí nhiều kênh của các tên miền riêng, sử dụng thành thạo phát trực tiếp, hợp tác trực tiếp với các nền tảng, v.v., tất cả đều chứng tỏ họ có hiểu biết đầy đủ về những thay đổi trên Internet trong nước. Lối chơi sáng tạo và tích hợp phản ánh sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và người tiêu dùng, và các hoạt động khá thực tế và thân thiện khi được triển khai.

2. Các doanh nghiệp khác nhau: Dựa trên quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo đa nền tảng và quảng cáo

Phong cách của Tổng cục Du lịch là "tập trung nguồn lực vào các nhiệm vụ chính", nhấn mạnh nhu cầu thúc đẩy ảnh hưởng của một quốc gia hoặc thành phố, thiết lập hình ảnh rõ ràng mà mình muốn nhấn mạnh và đưa ra các khuyến nghị từ nhiều khía cạnh. Nhưng đối với các doanh nghiệp hạ nguồn như công ty lữ hành, đại lý vé máy bay, khách sạn, công ty lữ hành theo yêu cầu thì họ mới là những người thực sự muốn kinh doanh, do đó, làm thế nào để thúc đẩy người tiêu dùng đặt hàng nhanh nhất có thể đã trở thành ưu tiên hàng đầu.

Xu hướng 1: Quảng cáo tìm kiếm đã trở thành tiêu chuẩn cơ bản

Bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn là bao nhiêu hay bạn sẵn sàng đầu tư bao nhiêu vào tiếp thị, cách dễ dàng và hiệu quả nhất đối với tất cả các thương nhân là làm cho những người có nhu cầu đi lại rõ ràng nhìn thấy họ. Do đó, để thể hiện sự sẵn lòng chủ động của người dùng, tìm kiếm là hình thức quảng cáo tốt nhất để tiếp cận những người dùng như vậy.

Nền tảng OTA là sự lựa chọn hàng đầu của người dùng hiện nay khi đi du lịch và tất nhiên nó đã trở thành nền tảng không thể thiếu đối với các đơn vị kinh doanh. Mục đích chính của quảng cáo tìm kiếm ở đây cũng rất rõ ràng: đó là tạo ra những màn hình hiển thị độc quyền để người dùng có thể nhìn thấy bạn đầu tiên sau khi tìm kiếm.

Lấy Ctrip làm ví dụ, quảng cáo tìm kiếm trên nền tảng OTA đã khá hoàn thiện. Các loại quảng cáo chính có thể bao gồm nhiều tình huống tìm kiếm khác nhau trong trang web và người bán có thể lựa chọn theo mục tiêu của riêng mình. Một kiểu tương đối đơn giản và truyền thống, ví dụ, thiết lập mục nhập trong hộp tìm kiếm hoặc trong các tìm kiếm phổ biến gần đó, để người dùng có thể chuyển trực tiếp đến trang đích sau khi nhấp vào; bạn cũng có thể tự thiết lập nhiều từ khóa để sản phẩm của bạn có thể hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, v.v.

Các loại sáng tạo hơn bao gồm các quả trứng Phục sinh bật lên hoạt hình trên trang kết quả tìm kiếm, thẻ vùng thương hiệu hàng đầu, v.v. Đây là các loại quảng cáo tìm kiếm có sẵn trên hầu hết các nền tảng Internet hiện nay. So với việc hiển thị trực tiếp các sản phẩm cụ thể được gắn nhãn "quảng cáo", các khu vực thương hiệu và trứng Phục sinh bắt mắt hơn vì chúng có thể được chồng lên hình ảnh động, video và nội dung khác.

Sản phẩm quảng cáo tìm kiếm Ctrip

Không chỉ quảng cáo tìm kiếm được thực hiện trên các nền tảng OTA, các công cụ tìm kiếm, vốn là cổng thông tin lưu lượng truy cập lớn và toàn diện trong thời đại PC, vẫn sẽ là sự lựa chọn của một số công ty lữ hành.

Ví dụ, sau khi tìm kiếm với từ khóa "du lịch Thái Lan", bạn sẽ thấy rằng kết quả hàng đầu là thông tin về nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ít người biết đến như Công ty lữ hành quốc tế Hunan Pinzuan và Công ty lữ hành quốc tế Yichang Shengdu. Tuy nhiên, điều đặc biệt là trang chủ của các trang web của các công ty du lịch này được thiết kế gần như không thể phân biệt được với “phiên bản web của Zhihu” thực sự - đầu tiên họ đặt câu hỏi, sau đó giới thiệu hành trình trong phần trả lời và cũng giới thiệu một hướng dẫn viên du lịch cụ thể và để lại tài khoản WeChat của người đó. So với kiểu trang web chính thức của công ty truyền thống, loại trang này hiệu quả hơn nhiều trong việc hướng dẫn người tiêu dùng.

Một trang quảng cáo trông rất giống với "phiên bản web của Zhihu"

Xu hướng 2: Các nền tảng nội dung gieo mầm cho thị trường, trong khi WeChat nhổ bỏ hạt giống

Do các thương gia hạ nguồn khá phân tán và quy mô kinh doanh của họ rất khác nhau, ngoài các quảng cáo tìm kiếm "chuẩn", còn có sự khác biệt tương đối lớn về nền tảng mà các thương gia tập trung vào và cách họ kinh doanh. Tuy nhiên, vì người tiêu dùng sẽ tham khảo nhiều lần trước, trong và sau khi mua sản phẩm nên WeChat vẫn là nền tảng mà các thương gia cuối cùng tạo điều kiện cho việc chuyển đổi.

Theo cách này, chúng ta có thể thấy rằng mặc dù cách chơi của mỗi công ty có thể khác nhau, nhưng cuối cùng, họ thực sự hình thành cùng một con đường - quảng bá sản phẩm theo nhiều cách khác nhau trên các nền tảng nội dung, thu thập thông tin về người tiêu dùng tiềm năng và cuối cùng là tiến hành truyền thông tiếp theo và chuyển đổi doanh nghiệp trên WeChat.

Ví dụ, trên TikTok, hướng dẫn viên du lịch sẽ trực tiếp tạo nội dung video ngắn, chủ yếu là hướng dẫn du lịch và vlog du lịch với lượng thông tin lớn. Sau khi nội dung đưa người dùng quan tâm đến trang chủ, bạn có thể cho người dùng xem và thêm tài khoản WeChat bằng thông tin cá nhân của họ.

Đồng thời, nội dung video ngắn của hướng dẫn viên cũng có thể bao gồm liên kết đến trang đích để người dùng để lại số điện thoại. Tuy nhiên, điện thoại không thuận tiện cho việc giao tiếp nhiều người và mục đích cuối cùng của nó là hướng dẫn người dùng thêm WeChat.

Tài khoản TikTok của hướng dẫn viên du lịch địa phương

Ngoại trừ hướng dẫn viên du lịch cá nhân, các công ty lữ hành chủ yếu sử dụng quảng cáo luồng thông tin trên nền tảng Douyin. Nội dung của video ngắn này chỉ gồm một vài hình ảnh đơn giản và lời giới thiệu. Sau khi người dùng nhấp vào liên kết bên dưới để vào trang đích, họ sẽ thấy dòng chữ "Tư vấn WeChat".

Ở giai đoạn này, các cách hướng dẫn người dùng thêm WeChat được chia thành hai loại: một là trực tiếp rời khỏi tài khoản WeChat và để người dùng sao chép và tìm kiếm để tự thêm vào; cách khác là chuyển trực tiếp đến dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat của công ty và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau đó sẽ để lại danh thiếp có mã QR để hướng dẫn người dùng thêm.

Trong khi đó, giải pháp trước đây yêu cầu người dùng phải tự vận hành trên nhiều nền tảng và lộ trình chuyển đổi khá dài, đòi hỏi nhu cầu di chuyển cá nhân của người dùng phải rất rõ ràng thì mới có hiệu quả. Phương pháp sau tương đương với việc đưa người tiêu dùng trực tiếp đến giai đoạn lưu giữ thông tin. So với cách trước, lộ trình ngắn hơn và tài khoản WeChat của công ty cũng tạo thêm cảm giác tin cậy.

Quảng cáo luồng thông tin của công ty du lịch Douyin, chuyển hướng lưu lượng truy cập sang truyền thông WeChat

Douyin chào đón mọi loại hình doanh nghiệp, trong khi Xiaohongshu phổ biến hơn với các doanh nghiệp du lịch tùy chỉnh.

Trên Xiaohongshu, có tương đối ít quảng cáo luồng thông tin đi kèm trực tiếp với liên kết tư vấn. Hầu hết các doanh nghiệp sẽ tự coi mình là những blogger du lịch giàu kinh nghiệm và đưa ra nội dung giống như ghi chú du lịch cá nhân. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ giao tiếp với người dùng thường xuyên hơn ở phần bình luận, hướng dẫn họ gửi tin nhắn riêng tư rồi thêm tài khoản WeChat để trao đổi chuyên sâu hơn.

Ý tưởng tạo ra lưu lượng truy cập này rất phù hợp với phong cách của Xiaohongshu, giúp giảm sự gượng gạo của quảng cáo và tăng tính khuyến nghị, quảng bá và tương tác. Hơn nữa, các tour du lịch tùy chỉnh và các sản phẩm du lịch cao cấp đòi hỏi sự giao tiếp trực tiếp trôi chảy hơn và cách tiếp cận thân thiện hơn này rõ ràng phù hợp hơn.

Các công ty lữ hành và các nhà buôn lữ hành tùy chỉnh vận hành nội dung trên Xiaohongshu

Xu hướng 3: Phát sóng trực tiếp tương đối hiếm và khó khăn nằm ở liên kết phía sau

Mặc dù Ctrip đã giới thiệu tính năng phát trực tiếp vào ngành du lịch cách đây vài năm, nhưng hiện nay vẫn còn tương đối ít doanh nghiệp du lịch nước ngoài thực hiện phát trực tiếp. Nội dung phát sóng trực tiếp của Ctrip hầu như chỉ xoay quanh du lịch trong nước. Các thương gia phát sóng trên Douyin để bán sản phẩm du lịch nước ngoài chủ yếu tập trung điểm đến ở Thái Lan và sản phẩm họ bán cũng là hai đến ba loại tour du lịch theo nhóm hoặc các gói du lịch miễn phí.

Không khó để bán các gói du lịch thông qua phát sóng trực tiếp. Chủ nhà chỉ cần trả lời câu hỏi và cố gắng hết sức để giới thiệu. Phần thực sự phức tạp và khó khăn thực sự xảy ra ở liên kết phía sau.

Vì các gói du lịch không phải là sản phẩm có thể được vận chuyển và gửi ngay sau khi đặt hàng nên người dùng có thể mua các gói du lịch trực tiếp trên nền tảng, nhưng sau đó họ sẽ cần liên hệ và trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gọi điện thoại và đặt chỗ. Trên thực tế, điều này nhằm đưa quá trình tham vấn một-một trở lại phía sau, điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của người dùng ở một mức độ nhất định. Hơn nữa, vì chuyến đi thường được lên kế hoạch trước rất xa và có thể dễ dàng xảy ra thay đổi trong quá trình này nên khoảng thời gian từ khi mua gói dịch vụ cho đến khi thanh toán thực tế có thể khá dài và người dùng cũng có xu hướng hủy bỏ kế hoạch của mình vì không chắc chắn.

Các thương gia cũng có giải pháp cho những vấn đề trên.

Đầu tiên là nhấn mạnh vào việc giảm giá gói sản phẩm hoặc chương trình bán hàng chớp nhoáng có thời hạn trong buổi phát sóng trực tiếp, lợi dụng cảm giác cấp bách rằng đợt giảm giá chỉ diễn ra trong thời gian ngắn để khuyến khích người dùng đặt hàng. Thứ hai, nó nhấn mạnh vào dịch vụ cho phép người dùng trả lại đơn hàng bất kỳ lúc nào sau khi đặt hàng, điều này xua tan mối lo ngại của người dùng về việc mua hàng trực tiếp và giảm bớt khó khăn trong việc ra quyết định do phải thanh toán một lần hàng nghìn nhân dân tệ.

Tất nhiên, người bán sẽ ghi rõ cách sử dụng và quy trình trên trang sản phẩm, và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ theo dõi để tư vấn và trao đổi. Đây là bước quan trọng nhất để thực sự đạt được sự chuyển đổi. Chìa khóa để biết liệu phát trực tiếp có thể phát huy được vai trò mang lại lợi ích hay không nằm ở đây.

Gói du lịch Thái Lan Tik Tok Live

Chỉ mới vài tháng kể từ khi hoạt động du lịch nước ngoài thực sự bắt đầu và sẽ mất một thời gian để chuỗi cung ứng tại các điểm đến ở nước ngoài phục hồi.

Nhưng tóm lại, đã có nhiều thay đổi mới trong hoạt động kinh doanh điểm đến du lịch nước ngoài. Trong tương lai, nhiều xu hướng mới chắc chắn sẽ xuất hiện khi ngành công nghiệp tiếp tục phục hồi và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp chắc chắn sẽ trở nên gay gắt hơn.

Tuy nhiên, phía nền tảng cũng sẽ chú trọng hơn đến du lịch nước ngoài: Các nền tảng OTA có lợi thế là người dùng chính xác hơn và gần gũi hơn với quy trình giao dịch, đồng thời sẽ tìm kiếm những đột phá trong đổi mới nội dung ở bước tiếp theo; và các nền tảng nội dung chắc chắn sẽ cố gắng hết sức để rút ngắn con đường từ nội dung đến giao dịch đồng thời nhấn mạnh khả năng quảng bá nội dung. Đối với các thương gia, điều này có nghĩa là sẽ có đủ lưu lượng truy cập, tài nguyên, lối chơi và tiền thưởng trước mắt họ và điều này đủ để kích thích ngành công nghiệp này.

Tác giả: Lữ Việt; Tài khoản công khai: Deep Echo (ID: deep-echo), tầm nhìn toàn cầu, quan điểm giá trị