Có khó để tăng hiệu suất không? Đó là bởi vì bạn không biết...

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao hiện nay, tăng trưởng hiệu suất đã trở thành thách thức lớn mà nhiều công ty và doanh nhân phải đối mặt. Bài viết này sẽ tiết lộ cho bạn năm yếu tố chính thúc đẩy hiệu suất tăng trưởng: lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ mua lại và giá trị trọn đời của người dùng.

Năm yếu tố tăng trưởng hiệu suất:

1. Tăng số lượng khách hàng tiềm năng (lượng truy cập)

Năm yếu tố để có được khách hàng tiềm năng: khách hàng mục tiêu + kênh + copywriting + mồi nhử (lợi ích ngắn hạn) + giá trị (giá trị dài hạn)

Làm rõ khách hàng mục tiêu của bạn là ai, sau đó sử dụng nội dung quảng cáo (tiêu đề) có thể thu hút sự chú ý của người dùng trên các kênh mà người dùng mục tiêu tập trung và cuối cùng sử dụng mồi hấp dẫn và giá trị để thu hút lưu lượng truy cập.

Bạn cần liệt kê đầy đủ các kênh và phương pháp để thu hút khách hàng tiềm năng. Sau khi đã hoàn thành, hãy thiết kế một kế hoạch thực hiện với các điểm chính và mục tiêu, chẳng hạn như nên tập trung vào trực tuyến hay ngoại tuyến và cách thực hiện trực tuyến và ngoại tuyến.

2. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần phải thiết kế một quy trình bán hàng.

Quá trình giao dịch được chia thành thiết kế hành trình người dùng, thiết kế tương tác người dùng và thiết kế đường dẫn giao dịch

1. Thiết kế hành trình người dùng

Từ sự không quen thuộc, kiến ​​thức của người dùng, sở thích của người dùng, sự chú ý của người dùng, sự quen thuộc của người dùng, sự nhận biết của người dùng, sự tin tưởng của người dùng và cuối cùng là việc người dùng mua hàng và chia sẻ của người dùng.

2. Thiết kế tương tác người dùng

Từ lưu lượng truy cập phía trước, nội dung đầu ra, thúc đẩy sự tin cậy, theo dõi phân loại, kích hoạt người dùng, thúc đẩy giao dịch cho đến việc chia sẻ phân hạch cuối cùng.

3. Thiết kế đường dẫn giao dịch

Từ việc nhận diện bạn, ghi nhớ bạn, làm quen với bạn, tin tưởng bạn cho đến việc mua bạn.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cũng phải hiểu cách thiết kế đề xuất bán hàng trong văn bản quảng cáo.

Đề xuất giao dịch là gì?

Đề xuất bán hàng là đưa ra cho khách hàng một lý do để mua, một lý do mà họ không thể từ chối.

Đề xuất bán hàng là một loạt các đề xuất được thiết kế xoay quanh một sản phẩm. Bạn không chỉ bán một sản phẩm. Thay vào đó, nó là việc bán một đề xuất rất hấp dẫn, bán một giải pháp, bán thứ gì đó cho phép anh ta thực hiện được ước mơ của mình.

Tại sao phải thiết kế đề xuất bán hàng?

Bởi vì cùng một sản phẩm có các đề xuất bán hàng và tỷ lệ bán hàng khác nhau.

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chốt giao dịch, bạn cần phải thiết kế một đề xuất chốt giao dịch mà khách hàng không thể từ chối.

Sáu yếu tố của đề xuất giao dịch

(1) Lợi ích của sản phẩm

• Mô tả những điểm nổi bật và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm
• Mô tả trải nghiệm sử dụng sản phẩm
• Mô tả lợi ích khi sử dụng sản phẩm, nó phải tốt
• Phân tích cơn đau trước khi sử dụng sản phẩm. Chắc hẳn là đau lắm.

(2) Giá trị định hình

① Cam kết rủi ro, giảm thiểu quyết định của người dùng, đảm bảo rủi ro bằng không hoặc thậm chí là rủi ro tiêu cực

• Cam kết rủi ro tiêu cực: thanh toán 100%, hoàn trả 101% nếu không hài lòng
• Cam kết không rủi ro: trả 100, nhận lại 100 nếu bạn không hài lòng

②Quà tặng siêu khủng, quà tặng có giá trị thiết kế tuyệt vời và bao bì quà tặng có giá trị

• Những món quà tốt nhất là những món quà có chi phí thấp nhưng có giá trị cao, chẳng hạn như các sản phẩm ảo như sản phẩm và dịch vụ tri thức.
• Quà tặng cũng có thể là sản phẩm phụ trợ, tương tự như gói dùng thử. Nếu những món quà được sử dụng tốt, chúng sẽ leo lên bậc thang giá trị của bạn và mua được những sản phẩm có giá trị hơn và giá cao hơn.

(3) Khuyến mại

Phải có lý do cho chương trình khuyến mãi, tại sao lại giảm giá và mức giảm giá là bao nhiêu

(4) Lời chứng thực của người dùng

Cung cấp các trường hợp, đánh giá và phản hồi của người dùng và đảm bảo chúng là sự thật

(5) Cảm giác cấp bách và khan hiếm

(6) Đặt hàng ngay

Quá trình đơn giản và suôn sẻ với vài bước

Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chốt đơn, bạn phải biết cách thiết kế đề xuất bán hàng trong bản sao và suy nghĩ về lý do tại sao đề xuất này khó có thể từ chối.

Nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh vào lợi ích và trải nghiệm của sản phẩm (trải nghiệm sau khi mua hàng và những gì bạn có thể nhận được), thay vì chức năng và hiệu suất của sản phẩm.

Điều kiện tiên quyết cho một thỏa thuận là phải hiểu cách neo giữ giá trị.

Khi chốt giao dịch, bạn có thể thiết kế quà tặng, bao bì quà tặng và giá trị quà tặng.

Một giao dịch phải khiến khách hàng cảm thấy họ đã có được một giao dịch tốt, rằng giá trị nhận được lớn hơn nhiều so với giá cả.

3. Tăng số tiền giao dịch (giá trị đơn hàng trung bình)

Làm thế nào để tăng số tiền mua hàng và khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn?

Kết hợp tiêu dùng, theo dõi doanh số, giữ chân khách hàng, tăng giá trị đơn hàng trung bình, v.v.

Bạn cũng có thể thiết kế các chương trình giảm giá và quà tặng khi mua hàng vượt quá một số tiền nhất định, cũng như các chương trình bán hàng tiếp theo để khuyến khích khách hàng tiếp tục chi tiêu nhiều hơn.

Bạn cũng có thể thiết kế thang giá trị-giá cả, trong đó giá càng cao thì giá trị càng cao, cho phép khách hàng leo lên thang giá trị.

Mỗi bước đều mang lại cho khách hàng giá trị vượt quá mong đợi của họ và khách hàng sẽ leo lên nấc thang giá trị mà bạn thiết kế.

4. Tăng số lượng giao dịch (mua hàng lặp lại)

Tăng số lượng giao dịch có nghĩa là tăng số lượng mua hàng và mua lại, cho phép nhiều khách hàng tiêu dùng hơn và cho phép khách hàng tiêu dùng liên tục.

Tỷ lệ khách hàng mới quay lại = số lượng khách hàng tiềm năng × tỷ lệ chuyển đổi

Lượng mua hàng lặp lại của khách hàng cũ = số lượng khách hàng cũ × tỷ lệ mua hàng lặp lại

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua lại theo hai công thức này.

5. Giá trị trọn đời của khách hàng

Có hai yếu tố tạo nên giá trị trọn đời của khách hàng:

Đầu tiên là tỷ lệ mua lại, tức là giữ chân người dùng tiếp tục mua. Điều này đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống sản phẩm, tạo ra một hệ thống sản phẩm có thể mua đi mua lại liên tục và liên tục cung cấp các sản phẩm có giá trị cao, chất lượng cao cho khách hàng. Ngoài ra, cần phải tiếp tục cung cấp giá trị cho người dùng, tăng cường lòng tin, tăng tương tác và củng cố ý định.

Thứ hai là tỷ lệ chia sẻ, nghĩa là người dùng sẵn sàng chuyển tiếp tin nhắn của bạn tới bạn bè của họ và giới thiệu cũng như giới thiệu khách hàng mới cho bạn.

Việc chốt hợp đồng với một khách hàng mới rất khó khăn, nhưng sẽ khá đơn giản nếu bạn có thể phục vụ tốt khách hàng hiện tại, tiếp tục cung cấp cho họ những sản phẩm vượt quá mong đợi của họ và sau đó để họ giới thiệu khách hàng mới.

Nếu 100 trong số 1.000 khách hàng sẵn sàng giới thiệu 2 khách hàng khác cho bạn trong vòng nửa năm thì bạn sẽ có thêm 200 khách hàng nữa trong nửa năm.

Trong số 200 người mới, 20 người trong số họ có thể giới thiệu khách hàng mới cho bạn trong vòng nửa năm và những khách hàng cũ ban đầu sẽ tiếp tục giới thiệu họ với bạn. Điều này tạo nên một chu kỳ tích cực và sự tăng trưởng kỳ diệu, dẫn đến số lượng người dùng tăng gấp đôi.

Sau đó, bạn nên cố gắng xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự tăng trưởng hiệu suất của mình.

Cố gắng thu thập và đưa ra ý tưởng ít nhất 10 yếu tố chính, chẳng hạn như tăng trưởng lưu lượng truy cập, giá trị sản phẩm, trải nghiệm của người dùng, tâm lý đám đông, giá cả, đề xuất của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mua lại, tỷ lệ chia sẻ và tỷ lệ chuyển đổi chia sẻ.

Thứ hai, mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố được phân tích.

Mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố chính, chẳng hạn như giá trị sản phẩm → trải nghiệm của khách hàng → tăng trưởng lưu lượng truy cập → tăng trưởng kinh doanh.

Bởi vì giá trị sản phẩm càng cao thì trải nghiệm của khách hàng càng tốt, càng có nhiều lượt giới thiệu, lượng truy cập càng tăng và khi đó doanh nghiệp sẽ phát triển.

Sau đó, đối với mỗi yếu tố chính, hãy viết ra tất cả các yếu tố ảnh hưởng chính.

Ví dụ, các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi bao gồm nhu cầu của người dùng, lòng tin của người dùng, sự công nhận của người dùng, nội dung quảng cáo, v.v.

Tất cả các yếu tố ảnh hưởng chính cần được liệt kê và sau đó các yếu tố này cần được cải thiện và tối ưu hóa liên tục.