Có phải cư dân mạng đều là người giàu có, có phiếu giảm giá nhưng không sử dụng không?

Khi bạn mở một ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động, bạn sẽ thấy rằng hầu hết mọi ứng dụng đều có phiếu giảm giá. Tuy nhiên, khi đặt hàng, bạn có thể không sử dụng những thông tin này. Tại sao vậy? Làm thế nào chúng ta có thể tăng cơ hội người dùng sử dụng phiếu giảm giá? Bạn bè của Tiantianwen đã bày tỏ ý kiến ​​về vấn đề này. Chúng ta hãy cùng xem nhé.

Ngày nay, dù là các nền tảng thương mại điện tử như Taobao, Tmall và JD.com hay các nền tảng giao đồ ăn như Meituan và Ele.me, miễn là liên quan đến "tiêu dùng" thì thường sẽ phát hành phiếu giảm giá để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng.

Có thể nói rằng có rất ít nền tảng không có phiếu giảm giá nào cả.

Có quá nhiều phiếu giảm giá đến nỗi khó có thể biết khi nào chúng sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn. Tuy nhiên, nhiều người vẫn trả giá gốc mà không sử dụng bất kỳ phiếu giảm giá nào.

Tại sao người dùng không sử dụng phiếu giảm giá họ đã nhận được? Làm thế nào để tăng khả năng người dùng sử dụng phiếu giảm giá? Chúng tôi bắt đầu thảo luận về Thiên Thiên Vấn. Hãy cùng xem bạn bè chúng ta nói gì nhé~

01 Có sẵn phiếu giảm giá, tại sao không sử dụng chúng?

Hãy tưởng tượng nếu bạn có một phiếu mua hàng trị giá 5 nhân dân tệ để mua một chiếc Maserati, bạn có mua một chiếc Maserati chỉ vì phiếu mua hàng đó không?

Rõ ràng, việc bạn có đủ khả năng mua một chiếc Maserati hay không không được quyết định bởi phiếu giảm giá.

Ngoài việc không đủ khả năng mua sản phẩm, trong hầu hết các trường hợp khác, tại sao người dùng không sử dụng phiếu giảm giá?

1. Giảm giá không đủ mạnh và không hấp dẫn

Nếu bạn muốn người dùng sử dụng phiếu giảm giá, điều đầu tiên bạn cần làm là đảm bảo mức giảm giá đáp ứng được mong đợi của họ. Đôi khi, mức giảm giá từ phiếu giảm giá chỉ chiếm một tỷ lệ quá nhỏ trên giá sản phẩm, khiến sản phẩm không hấp dẫn người dùng.

Ngay cả khi mức chiết khấu lớn hơn một chút và đáp ứng được kỳ vọng sử dụng của người dùng thì vẫn không đủ để khiến người dùng cảm thấy cần phải tiêu dùng ngay lập tức, nếu không họ sẽ mất tiền, do đó người dùng cuối có thể sẽ không sử dụng.

Ví dụ, MissFresh thường xuyên gửi phiếu giảm giá cho người dùng, nhưng lại có ngưỡng miễn phí giao hàng. Vì vậy, ngay cả khi có giảm giá, người dùng vẫn thích đến siêu thị hoặc các kênh khác để mua theo yêu cầu nếu mặt hàng họ cần không đạt ngưỡng.

Do đó, việc có nên sử dụng phiếu giảm giá hay không có thể là kết quả của những cân nhắc toàn diện, chẳng hạn như liệu sản phẩm có cần thiết hay không, liệu mức giảm giá có hấp dẫn hay không, liệu bạn có mất tiền nếu bỏ lỡ hay không, v.v.

2. Chi phí sử dụng quá cao và tôi không muốn bận tâm đến nó

Ngay cả khi không có ngưỡng sử dụng phiếu giảm giá, bạn vẫn cần phải đầu tư một số tiền nhất định để sử dụng nó. Ví dụ, đối với lần tiêu dùng đầu tiên, có thể có chi phí đăng ký, chi phí liên kết thẻ ngân hàng, chi phí nhập địa chỉ, v.v. Chi phí ban đầu quá lớn có thể dễ khiến mọi người nản lòng không muốn mua.

Ví dụ, khi sử dụng bao lì xì nhân dân tệ kỹ thuật số, trước tiên bạn phải tải phần mềm về rồi mở ví nhân dân tệ kỹ thuật số theo quy trình. Một số người dùng nhận được phiếu giảm giá đã bỏ cuộc khi muốn tải phần mềm.

Ngoài ra, một số doanh nghiệp sẽ thiết lập nhiều ngưỡng, điều này sẽ làm tăng thêm thời gian và công sức đầu tư vào các chi phí trên.

Cách phổ biến nhất là được giảm giá khi chi tiêu một số tiền nhất định, chẳng hạn như giảm 40 khi mua hàng trên 99. Chữ số cuối của hàng hóa về cơ bản là 0,8 hoặc 0,9. Bạn cố gắng thu thập tiền và cuối cùng đạt đến số 99, nhưng vẫn không có bao lì xì nào cho số -40. Sau khi xem kỹ hơn, tôi nhận ra rằng nó có dòng chữ "có sẵn các mặt hàng đã chọn".

Lúc này, thiệt hại về trải nghiệm của người dùng là rất lớn. Vì người dùng đã đầu tư thời gian và công sức nên họ từ lâu đã tin rằng họ có thể được giảm giá nếu tích lũy đủ tiền. Tuy nhiên, cuối cùng, các quy tắc không được áp dụng hoặc họ lại chi nhiều tiền hơn để mua những thứ họ không cần. Khi nhìn lại, họ có thể cảm thấy rằng mình đã bị "lừa".

Sau khi thực hiện điều này nhiều lần, lần sau khi nhìn thấy một phiếu giảm giá, ngay cả khi mức giảm giá rất lớn, tôi cũng sẽ cảm thấy không thể đạt được, vì vậy tôi sẽ bỏ qua phiếu giảm giá đó.

3. Đây có phải là lời đề nghị thật hay giả mạo?

Giá của sản phẩm sau khi trừ đi phiếu giảm giá có nhất thiết phải rẻ hơn giá gốc không? Một số doanh nghiệp muốn tổ chức sự kiện thu hút khách hàng nhưng không muốn giảm lợi nhuận sẽ âm thầm tăng giá sản phẩm trước khi phát hành phiếu giảm giá.

Ví dụ, một cửa hàng đồ ăn nhẹ trên Taobao có một khu vực đặc biệt cho phép bạn được giảm giá 100 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 199 nhân dân tệ. Thoạt nhìn, bạn có thể nghĩ đây là một món hời, nhưng khi xem xét kỹ hơn, cùng một sản phẩm ở khu vực đặc biệt này lại đắt hơn so với khi mua thông thường.

Khi tính tổng giá cuối cùng, thực tế thì gần như vậy, nhưng có giảm giá 199-100.

Tệ hơn nữa, giá sau khi sử dụng phiếu giảm giá vẫn cao hơn so với khi không giảm giá. Người dùng đã trải nghiệm quá nhiều “chiêu trò” đến nỗi lần sau nhìn thấy, họ không khỏi bắt đầu nghi ngờ liệu đó có phải là giảm giá thật hay giả?

4. Người dùng không nhìn thấy phiếu giảm giá thụ động

Một số cơ chế phân phối phiếu giảm giá là tự động và âm thầm phân phối phiếu giảm giá đến phần tài khoản người dùng - phiếu giảm giá khi người dùng đăng ký, dẫn đến việc phiếu giảm giá được phân phối nhưng người dùng không nhận thấy, do đó gây lãng phí các phiếu giảm giá này.

Khi không có lời nhắc nhở rõ ràng như tin nhắn văn bản, thông báo đẩy, cửa sổ bật lên, v.v., người dùng sẽ không biết rằng họ vẫn còn phiếu giảm giá để sử dụng và sẽ không chọn mức giảm giá khi thanh toán.

Hoặc nếu lời nhắc được gửi đi nhưng vào thời điểm không phù hợp, lời nhắc đó sẽ bị các tin nhắn văn bản khác che mất và bị bỏ qua.

Ngay cả khi người dùng nhìn thấy phiếu giảm giá, nếu họ không ấn tượng, họ có thể quên ngày hết hạn của phiếu giảm giá, khiến phiếu giảm giá hết hạn.

02 Cách tăng cơ hội sử dụng coupon

Sau khi hiểu được lý do tại sao người dùng không sử dụng phiếu giảm giá, bạn cũng cần hiểu làm thế nào để tăng cơ hội sử dụng phiếu giảm giá? Một số giải pháp khả thi được gợi ý dưới đây.

1. Thay đổi phương pháp phân phối phiếu giảm giá để làm cho việc lấy được trở nên khó khăn hơn

Các cách thu thập phiếu giảm giá có thể được chia thành thu thập chủ động và phân phối thụ động. Thu thập chủ động thường có tỷ lệ sử dụng cao hơn phân phối thụ động vì quá trình thu thập đòi hỏi thời gian và công sức, khiến người dùng cảm thấy việc này khó khăn và trân trọng hơn. Nhưng nếu việc lấy được phiếu giảm giá quá dễ dàng thì chúng sẽ trở nên không cần thiết.

Vì không dễ để có được nên khách hàng sẽ trân trọng nó và có nhiều khả năng sử dụng phiếu giảm giá hơn. Điều chúng ta cần làm là tăng độ khó trong việc lấy phiếu giảm giá để khách hàng không thể dễ dàng lấy được.

Có thể bạn đang nghĩ, cửa hàng có thể không thể phát hành phiếu giảm giá một cách bình thường và bây giờ bạn muốn tôi nghĩ cách làm cho việc lấy được phiếu giảm giá trở nên khó khăn hơn? Trên thực tế, nếu khách hàng nhận được phiếu giảm giá nhưng không sử dụng thì dù họ có nhận bao nhiêu phiếu giảm giá cũng vô ích. Chúng ta có thể đạt được mục tiêu của mình miễn là khiến những khách hàng nhận được phiếu giảm giá muốn sử dụng chúng.

2. Giới hạn thời gian và tạo cảm giác cấp bách

Nói chung, người dùng mới có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất vào ngày đăng ký hoặc thậm chí trong vòng vài giờ sau khi đăng ký. Nếu bạn bỏ lỡ cơ hội này, bạn sẽ phải tốn nhiều công sức hơn gấp nhiều lần để chuyển đổi lại. Do đó, ngay từ đầu, cần phải giới hạn thời hạn hiệu lực của phiếu giảm giá, tạo cảm giác cấp bách và nhắc nhở người dùng rằng thời gian giảm giá sẽ kết thúc sau XX giờ nữa và nếu họ bỏ lỡ thì sẽ không còn nữa!

Ngay cả khi không đáp ứng được các điều kiện sử dụng phiếu giảm giá, vẫn nên đưa ra lời nhắc nhở nổi bật như "Bạn vẫn cần XX để được giảm giá XXX nhân dân tệ" để cố gắng hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng phiếu giảm giá.

3. Nhắc nhở, nhắc nhở và nhắc nhở nhiều hơn nữa!

1) Nhắc nhở khi duyệt sản phẩm

Điều này phổ biến hơn trong ngành thương mại điện tử lớn. Khi duyệt một trang web thương mại điện tử, nếu người dùng có phiếu giảm giá sản phẩm tương ứng, nó sẽ bật lên trực tiếp trên trang sản phẩm để nhắc nhở người dùng về mức giảm giá hoặc đánh dấu mức giá đã giảm gần giá. Chiến lược này được sử dụng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng.

Lý do đằng sau điều này là các khuyến nghị được đưa ra dựa trên hành vi của người dùng. Khi người dùng duyệt qua thông tin chi tiết của một sản phẩm, điều đó cho thấy ở một mức độ nào đó rằng người dùng hiện có nhu cầu mua mặt hàng này. Lúc này, phiếu giảm giá được sử dụng để nhắc nhở bạn rằng có chương trình giảm giá, đánh vào trái tim người tiêu dùng và cho họ lý do và động lực để mua hàng.

Điều này cũng thường xảy ra khi mua sắm ngoại tuyến. Ví dụ, khi người tiêu dùng đang duyệt và thử quần áo mới trong một cửa hàng quần áo và đang do dự không biết có nên mua chúng hay không, hướng dẫn mua sắm sẽ hiện lên và cho biết kiểu quần áo này đang được giảm giá 20% chỉ trong hôm nay. Lúc này, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng sẽ được tăng cường đáng kể.

2) Nhắc nhở khi thanh toán

Chiến lược này cũng khá phổ biến. Ví dụ, khi mua sắm trên ứng dụng giao đồ ăn, chúng ta thường sẽ thấy lời nhắc giảm giá từ nền tảng ở cuối trang đơn hàng của người dùng, chẳng hạn như giảm 3 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 20 nhân dân tệ, giảm 10 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 50 nhân dân tệ, v.v.

Khi số tiền mua sắm của chúng ta gần với mức giảm giá này, người tiêu dùng sẽ vô thức quay lại trang sản phẩm để hoàn tất đơn hàng nhằm được hưởng mức giảm giá, thậm chí có khi còn mua nhiều hàng hóa không cần thiết để hoàn tất đơn hàng. Đây chính là sự kỳ diệu của lời nhắc về phiếu giảm giá trên giao diện thanh toán của người dùng.

Bằng cách đưa các chương trình giảm giá lên trang này, người tiêu dùng không những không cảm thấy khó chịu với các chương trình giảm giá đó mà còn có tâm lý rằng họ sẽ có lãi nếu mua và điều này cũng sẽ mang lại khối lượng giao dịch bổ sung cho nền tảng. Điều này cũng xảy ra ngoại tuyến, chẳng hạn như khi bạn mua một lon Coca-Cola tại một cửa hàng tiện lợi và thanh toán, nhân viên bán hàng nói rằng bạn có thể mua thêm một chai nữa với giá một đô la. Lúc này, bạn cảm thấy đây giống một sự giảm giá hơn là một sự phiền toái.

3) Nhắc nhở bạn trước khi phiếu giảm giá hết hạn

Kịch bản này quen thuộc với mọi người. Khoảng 3 ngày hoặc 1 tuần trước khi phiếu giảm giá hết hạn, người dùng sẽ được thông báo qua thông tin hoặc nhắc nhở sử dụng phiếu giảm giá càng sớm càng tốt. Đây là kịch bản mà người dùng chấp nhận nhiều hơn.

03 Kết luận

Mục đích của phiếu giảm giá là thúc đẩy tiêu dùng, nhưng nếu người tiêu dùng cảm thấy vui khi mua được hàng giá hời thì có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ. Nhưng nếu bạn chỉ phát phiếu giảm giá một cách bừa bãi vì mục đích bán được nhiều hàng hơn mà không cân nhắc đến quan điểm của người dùng thì cuối cùng có thể gây ra tác dụng ngược.

Cuối cùng, khi xem xét liệu nền tảng có phải là loại hình mua lại cao hay không, có thể kiểm tra toàn bộ hệ thống phiếu giảm giá để xem liệu có quá dày đặc, quá nhiều phiếu giảm giá được phát hành hay tỷ lệ phát hành thụ động quá lớn, dẫn đến tình trạng khan hiếm phiếu giảm giá và trải nghiệm của khách hàng không đủ.

Sau khi phân loại những điều này, chúng ta có thể thực hiện những điều chỉnh tương ứng đối với hình thức phân phối phiếu giảm giá và mức độ khó khăn khi nhận được chúng, điều mà tôi tin là sẽ làm tăng hiệu quả cơ hội sử dụng phiếu giảm giá.

Một phần nội dung bài viết đến từ những câu trả lời tuyệt vời của @大鱼汤海棠@杭州马小胖@陈青藻@布川内酷@小胖纸@和尚.

Nguồn: Tiantianwen Chủ đề Lựa chọn

Bài viết này được biên soạn, biên tập và xuất bản bởi @Estella. Mọi người đều có thể đặt câu hỏi và giao lưu.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên thỏa thuận CC0