Liệu công việc của các nhà tiếp thị có bị ChatGPT thay thế không?

Khi ChatGPT ngày càng trở nên phổ biến, mọi người không chỉ chú ý đến sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ mà còn quan tâm hơn đến việc liệu sự nghiệp của họ có bị trí tuệ nhân tạo thay thế hay không và ChatGPT có khả năng thay thế các nhà tiếp thị mới vào nghề. Vậy nó sẽ ảnh hưởng thế nào đến ngành tiếp thị? Các nhà tiếp thị nên phản ứng thế nào? Chúng ta hãy cùng xem bài viết này nhé.

Dựa trên kinh nghiệm làm việc thực tế của tôi trong năm qua và quan sát ngành tiếp thị, tôi có cảm nhận rõ ràng rằng công nghệ mang đến cho các nhà tiếp thị trí tưởng tượng không giới hạn và khả năng triển khai.

Đặc biệt gần đây, ChatGPT đã trở nên phổ biến. Khi mọi người đều nói về nó, bạn có thể cảm nhận rõ ràng: trí tuệ nhân tạo thực sự đã xuất hiện. Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển nghề nghiệp tương lai của các nhà tiếp thị.

ChatGPT phổ biến như thế nào? Ứng dụng được phát hành vào tháng 11 năm 2022. Hai tháng sau khi ra mắt, số lượng người dùng đã đạt 100 triệu và giá cổ phiếu tăng vọt. Microsoft thậm chí còn tăng khoản đầu tư thêm 10 tỷ đô la Mỹ, thúc đẩy Google và Baidu chính thức công bố rằng các chatbot của riêng họ sẽ sớm ra mắt.

Vậy ChatGPT sẽ tác động đến ngành tiếp thị theo cách nào? Các nhà tiếp thị nên phản ứng thế nào?

1. Trước hết, tôi tin rằng logic cơ bản của tiếp thị sẽ không thay đổi. Ở cấp độ chiến lược tiếp thị, cách tiếp thị phục vụ mục tiêu kinh doanh của công ty, cách kết hợp các kịch bản kinh doanh đặc biệt và mục tiêu của công ty, hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng sẽ không thay đổi bất kể công nghệ phát triển như thế nào.
2. Không còn nghi ngờ gì nữa, ChatGPT sẽ mang lại những thay đổi đáng kể cho ngành tiếp thị theo góc độ chiến thuật và phương pháp tiếp thị, nhưng sẽ mất một thời gian để chuyển từ khái niệm sang triển khai tại Trung Quốc.

1. ChatGPT sẽ thay đổi cách tiếp thị tìm kiếm (SEM), với các câu hỏi và câu trả lời theo kịch bản thay thế cho việc hiển thị kết quả tìm kiếm

Thông thường, tiếp thị tìm kiếm là việc các công ty mua từ khóa, sau đó công cụ tìm kiếm sẽ ưu tiên hiển thị trang web hoặc nội dung bài viết khác của bạn trên trang kết quả tìm kiếm dựa trên một thuật toán nhất định. Đây là giao dịch mua phải trả phí. Nghĩa là, công cụ tìm kiếm cung cấp nhiều kết quả khác nhau có thể có. Về kết quả mà người dùng chọn xem, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng, do đó hiển thị không đồng nghĩa với nhấp chuột.

ChatGPT thay đổi những gì?

So với các công cụ tìm kiếm hiển thị nhiều kết quả khác nhau để người dùng lựa chọn, sau khi người dùng chọn sử dụng ChatGPT để đặt câu hỏi, ChatGPT sẽ trực tiếp hiển thị câu trả lời và giải đáp trực tiếp các câu hỏi của người dùng. Độ chính xác và tính chuyên nghiệp của câu trả lời là chưa từng có. So với tình trạng trước đây khi người dùng phải lựa chọn kết quả họ muốn từ dữ liệu khổng lồ và có thể không tìm thấy chúng, ChatGPT là bước đột phá về chất lượng trong việc nâng cao và cải thiện trải nghiệm của người dùng. Nó sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian của người dùng và nâng cao hiệu quả thu thập thông tin.

Với sự tích lũy dữ liệu, khả năng tự học và lặp lại phiên bản của máy, nếu độ chính xác của câu trả lời cho các câu hỏi không còn cần thiết để người dùng dựa vào công cụ tìm kiếm nữa, thì logic của tiếp thị tìm kiếm chắc chắn sẽ thay đổi. Thói quen hành vi của người dùng sẽ chuyển từ công cụ tìm kiếm sang ChatGPT và các mô hình kiếm tiền từ quảng cáo như quảng cáo theo ngữ cảnh cũng sẽ thay thế tiếp thị công cụ tìm kiếm.

2. ChatGPT có khả năng thay thế các nhà tiếp thị mới vào nghề, vì vậy cần chú ý nhiều hơn đến việc học các kỹ năng mềm

Sam Altman, CEO của phòng thí nghiệm trí tuệ nhân tạo OpenAI, cho biết: "Tôi nghĩ rằng mọi công việc lặp đi lặp lại, miễn là không đòi hỏi sự giao tiếp cảm xúc sâu sắc giữa hai người, đều có thể được AI thực hiện tốt hơn, nhanh hơn và rẻ hơn trong vài thập kỷ tới. Mọi người chỉ lo lắng về việc bị thay thế bởi robot và xe tự lái trong các nhà máy, nhưng hầu như không ai nghĩ đến khía cạnh này. Rất ít người nói về tất cả các công việc văn phòng mà AI có thể thay thế".

"Có lẽ lần này, đối với những người lao động trí óc, điều này hoàn toàn tương đương với cuộc cách mạng công nghiệp", CEO Satya Nadella của Microsoft nhận xét.

Các nhà tiếp thị là những người lao động tri thức điển hình và đã đến lúc họ thực sự cần suy nghĩ kỹ lưỡng về vị trí sinh thái của mình trong tương lai. Năng lực tiếp thị được chia thành sức mạnh cứng và sức mạnh mềm.

Đối với những nhà sản xuất nội dung mới vào nghề, khối lượng lớn nội dung lặp đi lặp lại đơn giản, công việc viết quảng cáo và biên tập đơn giản có khả năng sẽ được thay thế bằng trí tuệ nhân tạo trong tương lai. Điều này đã trở thành sự thật với sự xuất hiện của AIGC (Nội dung do AI tạo ra). Tốc độ và hiệu quả sản xuất nội dung AIGC đã tăng lên hàng nghìn lần, điều mà con người hoàn toàn không thể sánh kịp. Tôi thậm chí còn nghĩ rằng cái gọi là công việc tiếp thị cấp cao, chẳng hạn như xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, cũng có thể có các khuôn mẫu để tuân theo các mục tiêu và thông tin thị trường nhất định.

Tuy nhiên, khả năng cảm xúc của con người, chẳng hạn như hiểu biết sâu sắc, sự đồng cảm, giao tiếp, cộng tác, lãnh đạo và khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp trong một tổ chức lớn, có thể không bị thay thế bằng công nghệ dữ liệu lớn bất kể nó phát triển như thế nào. Tất cả những điều này đều là một phần trong sức mạnh mềm của nhà tiếp thị và đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công tác tiếp thị.

Ví dụ, làm thế nào để phát triển một kế hoạch tiếp thị hiệu quả? ChatGPT có thể trả lời chủ đề này rõ ràng hơn các nhà tiếp thị chuyên nghiệp và phương pháp logic của anh ấy là hoàn hảo. Tuy nhiên, làm thế nào để kết hợp các kế hoạch tiếp thị với các kịch bản kinh doanh thực tế và những điểm yếu của công ty, cũng như cách tùy chỉnh chúng theo nhu cầu thực tế của công ty, thì phần hiểu biết sâu sắc và khả năng phân tích này có thể không thể thay thế được bằng trí tuệ nhân tạo.

Về sức mạnh phần cứng của các nhà tiếp thị, chẳng hạn như kiến ​​thức tiếp thị chuyên sâu, trí tuệ nhân tạo có thể học nhanh hơn và mạnh hơn con người. Tuy nhiên, trong công việc tương lai, kiến ​​thức chuyên sâu mà không có sự hỗ trợ của sức mạnh mềm sẽ khó có cơ hội phát huy. Các nhà tiếp thị nên đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo khả năng mềm này, vì máy móc không thể thay thế được.

3. Khả năng dịch vụ tự động đã được nâng cấp hơn nữa và hiệu quả của quy trình quản lý liên kết tiếp thị đầy đủ đã được cải thiện đáng kể.

AIPL: Hành trình tiếp thị

Theo hành trình tiếp thị cổ điển của AIPL (từ nhận thức đến quan tâm, cân nhắc và sau đó là mua hàng), người dùng thường được tiếp cận thông qua quảng cáo trong các giai đoạn nhận thức và quan tâm, và quá trình lắng đọng và hoạt động của người dùng được thực hiện trên nền tảng riêng của thương hiệu, chẳng hạn như thông qua trang web chính thức, email, phát sóng trực tiếp, v.v., để tác động hơn nữa đến người dùng và đẩy nhanh quá trình ra quyết định của người dùng.

Nhanh chóng chuyển sang liên kết tiếp theo trong tiếp thị. Khi người dùng đạt đến giai đoạn cân nhắc hoặc mua hàng, một bộ phận chức năng gọi là BDR (đại diện phát triển kinh doanh) sẽ tiếp tục theo dõi người dùng để xác nhận nhu cầu của họ. Ở nhiều công ty, bộ phận BDR còn được gọi là trung tâm cuộc gọi hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, không giống như bộ phận bán hàng, họ không đến thăm hoặc gặp trực tiếp khách hàng. Thay vào đó, họ trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại và các phương tiện khác để xác nhận nhu cầu của khách hàng nhằm cung cấp các dịch vụ tương ứng.

Sau khi xác nhận ở giai đoạn này, họ sẽ chuyển các khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng đến bộ phận bán hàng để tiếp tục theo dõi, chẳng hạn như sản phẩm nào cần mua, xác nhận báo giá, đặt hàng, v.v.

Trên đây là quy trình chung của việc quản lý tiếp thị liên kết đầy đủ cho nhiều công ty B2B. Bộ phận tiếp thị sẽ quản lý toàn bộ quy trình và theo dõi dữ liệu từ quảng cáo ban đầu để xây dựng nhận thức của khách hàng cho đến khi chuyển đổi doanh số cuối cùng. Quá trình này về cơ bản sẽ không thay đổi căn bản do sự ra đời của trí tuệ nhân tạo, nhưng chu trình liên kết đầy đủ có thể được rút ngắn đáng kể và khả năng tự động hóa sẽ được tăng cường hơn nữa, do đó mang lại sự cải thiện tổng thể về hiệu quả tiếp thị.

Ví dụ, khi bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện cho người dùng để xác nhận nhu cầu của họ, bộ phận chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo sẽ cung cấp dịch vụ 24 giờ không bị gián đoạn so với dịch vụ thủ công và có thể tìm kiếm thông tin chính xác nhất từ ​​cơ sở dữ liệu thông tin khổng lồ và cung cấp cho người dùng, đây là một cuộc tấn công giảm chiều của dịch vụ thủ công cả về thời gian và không gian. Và đây chỉ là một trong nhiều biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Nếu chúng ta có cách để phân tích khả năng áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh để giao tiếp trong từng liên kết kết hợp với các kịch bản kinh doanh và có hệ thống phương pháp khoa học để đo lường các khía cạnh và mức độ cải thiện hiệu quả tiếp thị do công nghệ trí tuệ nhân tạo đại diện là ChatGPT mang lại, thì đây chắc chắn là hướng mà tiếp thị kỹ thuật số sẽ giải quyết tiếp theo.

Ví dụ, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện như thế nào, chu kỳ ra quyết định của khách hàng có được rút ngắn không, tốc độ ra quyết định có được đẩy nhanh không, có nhiều khách hàng đến với bạn hơn nhờ dịch vụ tốt của bạn không, v.v.

Để có thêm kinh nghiệm tiếp thị, vui lòng thêm tôi trên WeChat để trao đổi thêm! (Vui lòng ghi rõ tên + thành phố + lý do bạn liên kết)

Tác giả: Chu Tĩnh Vũ, tài khoản công khai WeChat: Jade Digital Marketing