Với 3.300 cửa hàng mở trong 10 năm, ngành thực phẩm tươi sống có thể phát triển tốt lĩnh vực kinh doanh riêng của mình như thế nào? Một bài viết phá bỏ hệ thống tên miền riêng của Qiandama

Hiện nay, Qiandama đã mở rộng ra hơn 30 thành phố trên cả nước, với tổng số cửa hàng vượt quá 3.300. Tính đến tháng 8 năm 2022, doanh thu mua nhóm cộng đồng của Qiandama lần đầu tiên vượt quá 100 triệu nhân dân tệ và số lượng thành viên trực tuyến đã vượt quá 18 triệu. Vậy Qiandama triển khai tên miền riêng của mình như thế nào? Chúng tôi sẽ phân tích cho bạn dưới đây.

Trong những năm gần đây, ngành thực phẩm tươi sống cộng đồng đã phát triển nhanh chóng. Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh, thói quen tiêu dùng mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến của người dùng đã phát triển nhanh chóng.

Trong số nhiều thương hiệu thực phẩm tươi sống cộng đồng, Qiandama, được thành lập vào năm 2012, nổi bật với khái niệm "không bán thịt qua đêm" và đã trở thành "ngựa ô" trong lĩnh vực thực phẩm tươi sống cộng đồng.

So với thực phẩm tươi sống truyền thống, thực phẩm tươi sống cộng đồng được bán trực tuyến nhiều hơn. Đặc điểm đa dạng về chủng loại, tần suất cao và lượng khách hàng ổn định cũng khiến mỗi thương hiệu chú trọng hơn đến hiệu quả hoạt động của tên miền riêng.

Ngay từ năm 2018, Qiandama đã mở một cửa hàng chương trình nhỏ trên WeChat, mở các kênh thương mại điện tử xã hội và sau đó bắt đầu xây dựng các cộng đồng tên miền riêng và liên tục thu hút thành viên.

01 Giới thiệu

1. Giới thiệu thương hiệu

Qiandama đã mở cửa hàng chuyên thịt lợn đầu tiên tại Đông Quan vào tháng 4 năm 2012 và là đơn vị đầu tiên thúc đẩy triết lý kinh doanh không bán thịt qua đêm. Vào năm 2013, công ty đã thử nghiệm mô hình thực phẩm tươi sống cộng đồng và mở cửa hàng cộng đồng tiêu chuẩn đầu tiên, hiện thực hóa hoạt động kinh doanh đầy đủ các mặt hàng.

Tính đến tháng 3 năm 2022, Qiandama đã mở rộng ra hơn 30 thành phố trên cả nước, với tổng số gần 3.300 cửa hàng, phục vụ hơn 10 triệu hộ gia đình.

2. Quy mô thị trường

Năm 2021, quy mô thị trường thương mại điện tử thực phẩm tươi sống của Trung Quốc là 311,74 tỷ nhân dân tệ, tăng 18,2% so với cùng kỳ năm trước. Trong thời gian dịch bệnh, người tiêu dùng có nhu cầu mua thực phẩm tươi sống trực tuyến rất lớn và niềm tin của người dùng vào ngành thương mại điện tử thực phẩm tươi sống cũng ngày càng sâu sắc. Ước tính quy mô thị trường thực phẩm tươi sống của Trung Quốc sẽ đạt 419,83 tỷ nhân dân tệ vào năm 2023.

3. Quy mô người dùng

Nhóm người tiêu dùng của Qiandama chủ yếu được chia thành nhóm trung niên và người cao tuổi, nhân viên văn phòng và sinh viên, trong đó người tiêu dùng sống ở Đồng bằng sông Châu Giang và cư dân ở các thành phố hạng nhất và hạng hai chiếm đa số.

02 Tháo rời Ma trận giao thông

1. Tài khoản chính thức

Trong thanh menu của tài khoản chính thức "Qian Da Ma Không Bán Thịt Qua Đêm", hãy nhấp vào "Quét mã để nhận phiếu giảm giá". Hệ thống sẽ tự động đối chiếu mã QR của các cửa hàng ngoại tuyến gần đó dựa trên vị trí hiện tại. Nhấp để xác định và mã QR của cộng đồng sẽ hiện ra. Nhấn và giữ mã QR sẽ tự động tham gia cộng đồng.

2. Chương trình Mini

Tìm kiếm chương trình nhỏ "Qian Dama" trên WeChat. Sau khi nhấp vào, hệ thống sẽ tìm cửa hàng ngoại tuyến gần nhất dựa trên vị trí hiện tại. Các chức năng chính của chương trình mini là bán sản phẩm, hệ thống thành viên, trung tâm tích điểm, quà tặng giá trị lưu trữ , v.v.

Sau đây là đường dẫn thoát nước của chương trình nhỏ:

Lộ trình lưu lượng truy cập 1: Trên trang chủ, sử dụng lợi ích của "Mã giảm giá Thứ Ba" để thu hút người dùng nhấp vào. Sau khi nhấp, hãy chuyển đến các cửa hàng ngoại tuyến gần đó dựa trên vị trí. Nhấn và giữ mã để quét nhằm thêm tài khoản WeChat của người quản lý cửa hàng tương ứng. Sau khi thêm thành công, WeChat Enterprise sẽ tự động gửi mã QR cho cộng đồng.

Lộ trình lưu thông 2: Tại trung tâm cá nhân của trung tâm thương mại, có một biểu ngữ hình tròn ở phía dưới. Nhấp vào "Nhấp để vào nhóm khu vực lân cận" và bạn sẽ được chuyển hướng đến cửa hàng ngoại tuyến gần đó dựa trên vị trí của bạn. Nhấp để xác định và mã QR của cộng đồng sẽ hiện ra. Nhấn và giữ mã QR để tự động tham gia cộng đồng.

Lộ trình lưu thông 3: Có “Lợi ích cộng đồng” ở phía dưới trung tâm cá nhân của trung tâm thương mại. Sau khi nhấp vào đó, hệ thống sẽ chuyển đến cửa hàng ngoại tuyến gần đó dựa trên vị trí. Nhấp để xác định và mã QR của cộng đồng sẽ hiện ra. Nhấn và giữ mã QR để tự động tham gia cộng đồng.

3. Tài khoản video

Qiandama có hai tài khoản trên kênh video là "Qiandama không bán thịt qua đêm" và "Qiandama Fresh Official". Nội dung chính của video là giới thiệu sản phẩm, hoạt động phúc lợi, quảng bá thành viên và chia sẻ thực phẩm .

4.TikTok

Tài khoản Douyin của Qiandama là “Qiandama Fresh” và có 12.000 người theo dõi. Tài khoản này chủ yếu được sử dụng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu và các nội dung khác.

5. Weibo

Qiandama có 64.000 người theo dõi trên Weibo và nội dung của tài khoản chủ yếu tập trung vào các đề xuất sản phẩm, lời chúc mừng ngày lễ và các tương tác trúng thưởng.

6. Tiểu Hồng Thư

Qiandama có 4.950 người theo dõi trên Xiaohongshu và đã nhận được 13.000 lượt thích và bộ sưu tập. Chủ đề #QiandamaWhatisworthbuying có 48.000 lượt xem và nội dung chính của tài khoản là giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu và các nội dung khác.

03 Phân tích ký tự IP

Qiandama sử dụng WeChat for Business để thiết lập liên kết giữa người dùng và tên miền riêng tư. Tài khoản WeChat của mỗi nhân viên trở thành cửa sổ truyền dữ liệu ra bên ngoài. Sau đây là ví dụ về một nhân viên mà tôi đã thêm vào:

1. Tạo IP cá nhân

Biệt danh : Cô Tiền, nhân viên phúc lợi

Avatar : Logo của dì Qian

Vai trò : Nhân viên phúc lợi

Tin nhắn chào mừng tự động : Sau khi thêm WeChat Enterprise, WeChat Enterprise sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng. Tin nhắn chào mừng đi kèm với mã QR cộng đồng. Bạn có thể tham gia cộng đồng bằng cách nhấn và giữ mã QR, liên kết chương trình nhỏ "Phiếu giảm giá thành viên ngày thứ ba" sẽ tự động được gửi đến để hướng dẫn người dùng trở thành thành viên trả phí.

2. Nội dung khoảnh khắc

Tần suất nội dung : Đăng 2-4 nội dung Khoảnh khắc bạn bè mỗi ngày

Thời gian phát hành : 12:00~18:00

Nội dung của Moments : chủ yếu để quảng bá sản phẩm, công khai hoạt động phúc lợi, phúc lợi trực tiếp, quảng bá thành viên, v.v.

04 Phân tích hoạt động cộng đồng

Dưới đây, tôi sẽ lấy một cộng đồng mà tôi đã thêm vào làm ví dụ để phân tích cộng đồng Qiandama.

1. Vị trí cộng đồng

Biệt danh nhóm : Nhóm VIP cửa hàng Qiandama Shanshuicheng

Định vị nhóm : nhóm phúc lợi

Giá trị cộng đồng : tích lũy phiếu giảm giá, đặt món ăn, v.v.

2. Tin nhắn chào mừng và thông báo nhóm

Sau khi người dùng tham gia nhóm, một tin nhắn chào mừng tự động sẽ được kích hoạt ngay lập tức, chủ yếu hướng dẫn họ nhận phiếu giảm giá 12% dành cho thành viên mới và phiếu phúc lợi vào thứ Ba hàng tuần. Nhóm hướng dẫn người dùng đặt món ăn theo @người quản lý cửa hàng (chủ nhóm) bất kỳ lúc nào. Thông báo nhóm và tin nhắn chào mừng có cùng nội dung.

3. Nội dung cộng đồng

Cộng đồng Qiandama có khá ít hoạt động, chủ yếu là đăng thông tin về phiếu giảm giá, thông tin thực đơn hàng ngày và các nội dung khác. Hơn nữa, việc duy trì và quản lý cộng đồng còn thiếu, cần phải được tăng cường.

05 Phân tích hệ thống thành viên

Qiandama đã thiết lập hệ thống thành viên trong chương trình WeChat mini, chủ yếu dựa trên hệ thống thành viên + điểm theo kiểu tăng trưởng . Sau đây là phân tích chi tiết.

1. Thành viên tăng trưởng

Các thành viên Qiandama kết hợp "sức mạnh tiền tệ" với hệ thống tăng trưởng để thúc đẩy người dùng, tăng hoạt động và tạo ra doanh số mua hàng bằng cách tăng sức mạnh tiền tệ. Sức mạnh tiền tệ chỉ có thể đạt được bằng cách đặt hàng. Với mỗi 1 nhân dân tệ chi tiêu, bạn có thể nhận được 10 sức mạnh tiền tệ, có thể dùng để tăng cấp, đổi ưu đãi và đổi sản phẩm, v.v.

Có 4 cấp độ thành viên: thành viên thường (chỉ cần đăng ký), VIP1 (tiêu thụ trên 500), VIP2 (tiêu thụ trên 1000) và VIP3 (tiêu thụ trên 1500).

Cấp độ thành viên càng cao, bạn càng được hưởng nhiều quyền lợi, bao gồm giảm giá cho thành viên, đổi điểm, phiếu quà tặng sinh nhật, đặt chỗ ăn, giảm giá vận chuyển, v.v.

2. Hệ thống điểm

Người dùng có thể kiếm điểm thông qua tiêu dùng (1 điểm cho mỗi 1 nhân dân tệ chi tiêu) và điểm có thể được sử dụng để đổi phiếu giảm giá, tham gia xổ số điểm, v.v.

bản tóm tắt

Cuối cùng, chúng ta hãy tóm tắt những thiếu sót và đề xuất của Qiandama trong hoạt động miền riêng:

1. Phần cộng đồng

Các hoạt động cộng đồng của Qiandama thiếu tính xác thực. Ngoài tin nhắn chào mừng và các món ăn đã đặt trước, không có hoạt động vận hành bổ sung nào trong nhóm. Khi người dùng có thắc mắc hoặc gửi liên kết không liên quan trong nhóm, họ sẽ không được giải quyết ngay lập tức và trải nghiệm của người dùng sẽ rất kém.

Người ta đề xuất rằng trong tương lai có thể thêm một số lời chào buổi sáng, trò chơi theo chuỗi, v.v. để tăng trải nghiệm thuận lợi cho người dùng.

2. Phần Chương trình Mini

Một số chức năng trong trung tâm thương mại mini không khả dụng, điều này có thể làm giảm sự ưa chuộng của người dùng đối với thương hiệu và dẫn đến mất người dùng.

Nên tự động kết hợp chức năng trung tâm mua sắm theo các cửa hàng ngoại tuyến hiện có hoặc tăng ngôn ngữ và đường dẫn để chuyển hướng người dùng đến cộng đồng WeChat của công ty, nhằm đạt được mục đích giữ chân người dùng.

Tác giả: Yan Tao Sanshou

Nguồn: Tài khoản công khai WeChat "Yan Tao Sanshou (ID: yantao-219)"