Sẽ có đợt sa thải trong ba năm tới. Đừng rơi vào “cái bẫy” này

Trong tình hình kinh tế phức tạp và thay đổi như hiện nay, để tồn tại và giảm chi phí, việc sa thải đã trở thành một giải pháp được nhiều công ty cân nhắc. Nhưng liệu sa thải có thực sự là giải pháp tốt nhất cho vấn đề này không?

Môi trường chung không tốt và các công ty đang cố gắng để tồn tại.

Tuy nhiên, việc sa thải bừa bãi sẽ đẩy công ty vào "vòng xoáy hủy diệt" và đẩy nhanh quá trình phá sản.

Cách đây một thời gian, tôi đã đưa cả gia đình đến một phòng xông hơi gần đó. Có 4 tầng với đồ ăn, thức uống, sân chơi trẻ em, phòng xông hơi, hồ bơi, nhà hàng, rạp giải trí, phòng trò chơi, phòng chờ, v.v. Môi trường sạch sẽ và dịch vụ chu đáo, vì vậy chúng tôi có thể ở lại đó cả ngày.

Nhưng khi tôi đến đó vào tháng trước, tôi đã nhận thấy những thay đổi. Khu vực suối nước nóng ở tầng hai có ít nhân viên phục vụ hơn, sàn nhà ướt và không sạch như trước; nơi trước đây để khăn khô trong phòng xông hơi ở tầng 3 giờ không còn nữa và trống rỗng; một số thiết bị trong phòng xông hơi bị hư hỏng và không được sửa chữa kịp thời; cửa phòng tắm không còn sạch như trước; rác trên chiếc bàn nhỏ trong hành lang không được dọn kịp thời và rõ ràng là có ít người phục vụ tại đó hơn.

Có lẽ tôi có thể đoán được một số lý do.

Sau đó, khi tôi vào siêu thị nội bộ để mua đồ, tôi trò chuyện với người phục vụ và biết rằng công việc kinh doanh không tốt từ tháng 3 và công ty đã sa thải một số nhân viên.

Trước đây, mọi người phải tranh giành chỗ ngồi vào cuối tuần nên nơi này luôn đông đúc. Bây giờ, ngay cả vào cuối tuần, nơi đây cũng vắng tanh. Giống như hôm nay, cuối tuần này, đã là buổi trưa, toàn bộ phòng xông hơi có sức chứa 5.000 người chỉ có chưa đến 100 người.

Tôi cũng thấy độ tuổi của người dọn dẹp đã thay đổi. Tôi từng ước tính họ là những người phụ nữ khoảng 40-50 tuổi, nhưng lần này tôi nhìn thấy một số người già năng động trên 60 tuổi với mái tóc hoa râm. Tôi nghĩ mức lương của họ thấp hơn.

Rõ ràng là tiệm xông hơi đang cắt giảm chi phí và sa thải nhân viên (bao gồm cả việc thay thế người). Nhưng sau lần trước, tôi không còn hứng thú chơi nữa. Lý do rất đơn giản. Sau khi họ sa thải nhân viên, dịch vụ và trải nghiệm đã giảm sút đáng kể. Ngoài ra, vấn đề vệ sinh môi trường và xử lý rác thải khiến tôi cảm thấy tồi tệ.

Phòng xông hơi là nơi công cộng hướng đến dịch vụ.

Dịch vụ, kinh nghiệm, vệ sinh và an toàn là nền tảng.

Tôi tin rằng có nhiều khách hàng cũ cũng có cảm nhận giống tôi.

Sau đó, tôi đến Dianping để kiểm tra các đánh giá và thấy rằng năm nay có nhiều đánh giá tiêu cực hơn.

Do đó, mục đích của việc cắt giảm chi phí và sa thải là để tồn tại, nhưng hoạt động một cách mù quáng sẽ dễ dẫn đến mất khách hàng cũ và giảm thu nhập.

Không đáng đâu. (Có thể ông chủ đã kiếm đủ tiền và đang có kế hoạch đóng cửa doanh nghiệp khi hết hạn thuê. Trước đây nó thực sự rất được ưa chuộng)

Vậy chìa khóa để giảm chi phí bằng cách sa thải nhân viên là gì? Tất cả đều là về sự đánh đổi và cân bằng.

Một bên là sự tồn tại của doanh nghiệp, bên kia là giá trị của khách hàng (dịch vụ/trải nghiệm).

Vậy lúc này, chúng ta cần tìm hiểu xem công ty đang cung cấp những dịch vụ và sản phẩm cốt lõi nào?

Đường liên kết phân phối cốt lõi nằm ở đâu?

Trải nghiệm của khách hàng có bị ảnh hưởng đáng kể sau khi sa thải không?

Nếu những vấn đề này không được suy nghĩ thấu đáo, không lập kế hoạch trước và nếu nhân viên bị sa thải một cách mù quáng, rất dễ dẫn đến kết cục giống như tôi trong phòng xông hơi.

Nếu tôi là người quản lý phòng xông hơi, tôi chắc chắn sẽ không ngừng cung cấp khăn khô ở sảnh. Bởi vì sau khi hấp, bạn cần dùng khăn. Nếu tôi muốn giảm chi phí, tôi có thể làm hai việc:

Đầu tiên, hãy giảm số điểm đặt khăn, tập trung khăn ở một vị trí và phân phối khăn vào các khoảng thời gian khác nhau;

Thứ hai, hãy xóa điểm đặt ban đầu và nhắc nhở khách hàng rằng nếu họ cần khăn, họ có thể lấy từ nhân viên lễ tân.

Tóm lại, hãy kiểm soát số lượng, giảm thiểu chất thải và giảm chi phí thu gom và giặt khăn.

Nhưng hiện nay, các phòng xông hơi đang trực tiếp cắt giảm nhân viên, dịch vụ và trải nghiệm, thực chất là đang tự đẩy mình vào cái bẫy "hủy diệt vòng xoáy". Nếu họ cứ tiếp tục như thế này, họ sẽ phá sản. (Như hình dưới đây)

Nếu bạn thực sự muốn sa thải nhân viên, có một số điều mà các công ty nên chú ý:

1. Giảm thiểu việc sa thải trong các phân khúc kinh doanh giao hàng cốt lõi;

2. Nếu có ít người hơn, hãy cân nhắc tập trung vào việc phục vụ những khách hàng có giá trị cao và đừng yêu cầu mọi thứ;

3. Trước khi sa thải, hãy đánh giá dịch vụ và trải nghiệm của các tuyến giao hàng cốt lõi và lập kế hoạch trước để giảm thiểu tác hại đối với khách hàng cũ;

4. Chủ động thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong dịch vụ và trải nghiệm, đồng thời quản lý trước kỳ vọng của khách hàng.

Tóm lại, đừng sa thải nhân viên một cách mù quáng.

Tôi đặc biệt hiểu rằng việc sa thải mang lại những tác động tài chính ngắn hạn và làm giảm áp lực về tài chính và quản lý. Một công ty có định hướng dài hạn phải suy nghĩ kỹ càng và cân nhắc kỹ trước khi hành động.

Tất nhiên, cách tốt nhất vẫn là ngăn chặn công ty đi đến bờ vực nguy hiểm.

Điều này đòi hỏi người vận hành phải đánh giá tình hình và có tầm nhìn xa trong tương lai.