JD Takeout đã mang lại những thay đổi gì sau hai tuần ra mắt?

JD Takeout chính thức ra mắt vào ngày 11 tháng 2, bắt đầu một hành trình mới trong lĩnh vực giao đồ ăn. Hai tuần sau, JD Takeout không chỉ thu hút gần 200.000 đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống bằng chiến lược "không hoa hồng" mà còn tích cực mở rộng thị trường bằng cách cung cấp biện pháp bảo vệ toàn diện cho người giao hàng và trợ cấp bữa ăn. Tuy nhiên, trước sự thống trị của Meituan và Ele.me, liệu sự gia nhập của JD Takeout có thể thay đổi được bối cảnh cạnh tranh hiện tại hay không? Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc những thay đổi trong ngành do sự ra mắt của JD Takeout hai tuần trước, cũng như các chiến lược ứng phó của Meituan và Ele.me, đồng thời khám phá các xu hướng mới trên thị trường giao đồ ăn mang đi.

Thị trường đồ ăn mang về đang tăng trưởng trở lại.

Ngày 11 tháng 2, JD Takeout chính thức ra mắt và triển khai kế hoạch tuyển dụng "Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng". Có thông báo rằng các thương gia định cư trước ngày 1 tháng 5 năm 2025 sẽ được hưởng quyền lợi miễn hoa hồng quanh năm. Chiến lược "không hoa hồng" này nhắm trực tiếp vào những điểm yếu của ngành và rõ ràng là nhằm mục đích phá vỡ tình trạng hoa hồng cao trên thị trường giao đồ ăn mang về.

Nguồn hình ảnh: JD Blackboard WeChat

Tại sao JD.com muốn tham gia vào ngành giao đồ ăn?

Kể từ khi đơn hàng mang đi đầu tiên được hoàn thành vào năm 2008, thị trường mang đi của nước tôi đã phát triển nhanh chóng và hiện đã trở thành thị trường mang đi lớn nhất thế giới. Dữ liệu từ Hiệp hội Khách sạn Trung Quốc cho thấy quy mô thị trường dịch vụ ăn uống mang về của nước tôi đạt khoảng 1,2 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2023 và tỷ trọng doanh thu dịch vụ ăn uống tăng lên 22,6%.

Theo báo cáo tài chính năm 2023 do Meituan công bố vào ngày 29 tháng 4 năm 2024, doanh thu kinh doanh cốt lõi tại địa phương là 206,9 tỷ nhân dân tệ, trong đó dịch vụ giao hàng chiếm 82,2 tỷ nhân dân tệ.

Nguồn hình ảnh: Báo cáo thường niên năm 2023 của Meituan

Một "ông lớn" khác trong ngành giao đồ ăn là Ele.me cũng đạt doanh thu 59,8 tỷ nhân dân tệ trong mảng kinh doanh nhóm cuộc sống tại địa phương, theo báo cáo năm tài chính 2024 do Alibaba công bố vào ngày 14 tháng 5 năm 2024.

Nguồn hình ảnh: Báo cáo thường niên năm tài chính 2024 của Alibaba

Số liệu từ Trung tâm thông tin mạng Internet Trung Quốc cho thấy tính đến tháng 12 năm 2024, số lượng người dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến tại Trung Quốc đã đạt 592 triệu người, chiếm 53,4% tổng số người dùng Internet. Ngoài thị trường hấp dẫn, lượng truy cập lớn rõ ràng là điều mà JD.com mong muốn đạt được.

Tính đến thời điểm hiện tại, JD Takeout đã chính thức ra mắt được hai tuần. Khi bạn mở ứng dụng JD, bạn có thể thấy logo "Giao hàng tức thì" ở trên cùng. Nhấp vào đó và bạn sẽ thấy hai tùy chọn nổi bật: "Thanh toán cho thương nhân" và "Giao hàng chất lượng". Câu trước phản ánh nhu cầu của JD trong việc thu hút một lượng lớn thương nhân khi vừa mới bước vào thị trường, và câu sau phản ánh trọng tâm là "dịch vụ ăn uống chất lượng tại căng tin".

Dữ liệu mới nhất cho thấy loại hình kinh doanh này đã có mặt tại 39 thành phố trên cả nước và gần 200.000 doanh nghiệp dịch vụ ăn uống đã nộp đơn xin tham gia. Chuỗi hoạt động của JD.com sẽ tác động như thế nào đến ngành trong hai tuần này?

01. Lên kế hoạch lên sân khấu

Trên thực tế, JD.com đã có những nỗ lực trong việc bố trí nhân tài. Vào tháng 4 năm 2024, cựu giám đốc điều hành của Meituan là Guo Qing đã gia nhập JD.com với tư cách là cố vấn. Vào tháng 8, ông trở thành chủ tịch hội đồng quản trị của Tập đoàn Dada. Yang Wenjie, tổng giám đốc kinh doanh giao hàng tức thời của Dada, cũng đến từ Meituan, mở đường cho anh bước vào ngành giao đồ ăn. Vào tháng 10 năm 2024, JD.com bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng cho các loại đồ uống như trà sữa. Mặc dù không chính thức sử dụng tên "JD Takeout", nhưng công ty này đã bước vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ ăn mang về.

Sau khi chính thức bước vào ngành giao đồ ăn, JD.com nhận thức rõ rằng cốt lõi của ngành giao đồ ăn nằm ở quy mô của người bán và người giao đồ ăn. Để đạt được mục tiêu này, JD.com đã công bố vào ngày 19 tháng 2 rằng họ sẽ chi trả năm khoản bảo hiểm xã hội và một quỹ nhà ở cho những người đi xe toàn thời gian bắt đầu từ ngày 1 tháng 3 và cung cấp bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm y tế cho những người đi xe bán thời gian, trở thành nền tảng đầu tiên cung cấp bảo vệ toàn diện cho người đi xe. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chính sách này chỉ áp dụng cho những tài xế toàn thời gian chuyên giao đồ ăn của JD.com, chứ không phải toàn bộ 1,3 triệu tài xế đang hoạt động của Dada Group.

Vào ngày 24 tháng 2, JD.com tiếp tục thông báo rằng chi phí của năm khoản bảo hiểm xã hội và một quỹ nhà ở (bao gồm cả phần cá nhân) cho các điều khoản bổ sung toàn thời gian được ký kết trong tương lai sẽ do JD.com chi trả toàn bộ. Ngoài ra, JD Takeout và JD Logistics đã thực hiện trao đổi nhân tài, nhân viên giao hàng có thể ứng tuyển để trở thành nhân viên giao hàng mang đi và ngược lại. Cả ứng dụng Dada Express và dịch vụ giao hàng nhanh của JD đều có cổng tuyển dụng tài xế, giúp đơn giản hóa quy trình tuyển dụng tài xế.

Sau thông báo chính thức của JD Takeout, chương trình khuyến mãi offline của JD đã trở thành “điểm nóng” trong mắt nhiều người. Các bài đăng về mức hoa hồng siêu cao và thu nhập hàng ngày lên tới hơn một nghìn đã thu hút sự quan tâm của nhiều người trong lĩnh vực quảng cáo ngoại tuyến. Tuy nhiên, nhiều người đã đứng ra đấu tranh chống lại nạn làm giả. Một cư dân mạng Giang Tô có tên "Xiao Shuai Classmate" trên Xiaohongshu cho biết, sự việc này không đơn giản như vậy. Anh ấy đã tìm thấy hàng chục cửa hàng trong một tuần và chỉ có 4 cửa hàng đồng ý ở lại. Anh ấy đã điền thông tin để đánh giá và chỉ có ba cửa hàng được chấp nhận, và một bài đánh giá mất khoảng 3 ngày. Khi anh ấy cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến cho cửa hàng, anh ấy đã hoàn thành các bước tạo cửa hàng, sắp xếp bát đĩa lên kệ, v.v., rồi lại có một bài đánh giá khác. Tương đương với việc một cửa hàng cần khoảng một tuần để vượt qua quá trình đánh giá. Sau đó, phải đưa 5 sản phẩm lên kệ và cửa hàng chính thức đi vào hoạt động trước khi nhận được hoa hồng.

Nguồn hình ảnh: Xiaohongshu

DoNews đã thử đặt hàng từ một siêu thị gần đó. Đơn hàng được đặt lúc 18:44 và hàng hóa vẫn đang được chuẩn bị 15 phút sau đó. Chúng được giao vào lúc 19:26. Bạn cũng có thể sử dụng JD Jingdou khi đặt đồ ăn mang về. Có thể đổi sang Nhân dân tệ theo tỷ lệ 100:1 và tỷ lệ thanh toán không vượt quá 50%. Có thể coi đây là kết nối với tài khoản JD, chắc chắn mang lại lợi ích cho nhiều người dùng JD.

Nguồn hình ảnh: JD.com

Bắt đầu từ ngày 27 tháng 2, JD.com cũng bắt đầu cung cấp trợ cấp bữa ăn cho sinh viên đại học và các thành viên JD.com PLUS. Tiền trợ cấp là 10/20 nhân dân tệ, có thể đổi ngẫu nhiên. Các khoản trợ cấp này được áp dụng cho tất cả các cửa hàng phục vụ ăn uống được liệt kê trên dịch vụ giao đồ ăn của JD.com. Có thể thấy JD.com đang nỗ lực hết mình để thu hút khách hàng.

Nguồn hình ảnh: JD.com

02. Cạnh tranh khốc liệt

Khi JD.com gia nhập thị trường, họ sẽ phải đối mặt với thực tế là Meituan và Ele.me đã thống trị thị trường giao đồ ăn tại Trung Quốc. Dữ liệu từ Bocom International Securities cho thấy vào năm 2024, thị phần giao đồ ăn của Meituan sẽ lên tới 65%, Ele.me sẽ chiếm 33% và các nền tảng khác chỉ chiếm tổng cộng 2%. Là một công ty mới tham gia, JD.com phải đối mặt với những khó khăn không thể tưởng tượng được.

Vào năm 2015, trước khi Meiya và Ele.me thành lập đội ngũ hậu cần riêng, Baidu đã nhìn thấy cơ hội và đi đầu trong việc thành lập đội ngũ giao hàng của riêng mình. Công ty cũng đã phát triển hệ thống điều phối hậu cần thông minh Baidu Takeaway hàng đầu trong ngành, tập trung vào thị trường lao động trí óc. Có một thời gian, "Đội Đỏ, Vàng và Xanh" là một cảnh quan tuyệt đẹp.

Nhưng thời gian tốt đẹp đó không kéo dài được lâu. Năm 2016, Tập đoàn Baidu gặp rắc rối vì những sự kiện tiêu cực như vụ việc Ngụy Trạch Tây và quyết định chuyển sang trí tuệ nhân tạo. Kết quả là, Baidu Takeout, vốn không liên quan nhiều đến AI, đã bị gạt ra ngoài lề và thiếu sự hỗ trợ về tài chính. Cùng lúc đó, Baidu Takeout đã mắc phải một sai lầm chiến lược lớn: vào thời điểm quan trọng khi Meituan và Ele.me đang chiếm lĩnh thị trường thông qua trợ cấp và khuyến mãi ngoại tuyến, Baidu Takeout đã đầu tư nguồn lực vào việc xây dựng một chuỗi sinh thái (như bếp trung tâm, thực phẩm tươi sống, v.v.). Chiến lược tiên tiến này đã không giành được sự công nhận của người dùng; ở giai đoạn sau, để giảm bớt áp lực tài chính, họ đã tăng hoa hồng cho người bán và phí giao hàng cho người dùng lên 5%, dẫn đến mất đi cả người bán và người dùng.

Ngoài ra, Baidu Takeout đã từ bỏ mô hình hoạt động trực tiếp và chuyển sang hoạt động gia công ngoài và đại lý, dẫn đến quản lý hỗn loạn và chất lượng dịch vụ giảm sút, làm suy yếu thêm khả năng cạnh tranh của công ty. Dưới sự tấn công mạnh mẽ từ Meituan và Ele.me, thị phần của Baidu Takeout đã giảm nhanh chóng và cuối cùng bị thị trường và tập đoàn này từ bỏ. Đối mặt với những khó khăn bên trong và bên ngoài, sự thất bại của Baidu Takeout là điều không thể tránh khỏi.

Kể từ đó, "người mới" nổi tiếng nhất trong lĩnh vực giao đồ ăn là Douyin. Vào tháng 6 năm 2024, dịch vụ "mua hàng theo nhóm và giao hàng" của Douyin đã ngừng chấp nhận thêm người bán mới. Các sản phẩm gốc đã bị gỡ khỏi kệ và dừng nhận đơn đặt hàng vào ngày 15 tháng 7, sau đó được tích hợp vào dịch vụ "giao hàng theo giờ" thương mại điện tử của Douyin. Những người trong ngành chỉ ra rằng lý do chính khiến hoạt động giao đồ ăn của Douyin bị thu hẹp là do thiếu đội ngũ nhân viên giao hàng ổn định, dẫn đến khả năng hoàn thành đơn hàng và giao hàng không đủ. Đồng thời, còn có những khiếm khuyết về thói quen của người dùng và quy mô của đơn vị kinh doanh. Mặc dù Douyin có lượng truy cập lớn nhưng khả năng phân phối ngoại tuyến và chuỗi cung ứng của nền tảng này lại tương đối yếu. Hoạt động giao đồ ăn, là sự mở rộng từ trực tuyến sang ngoại tuyến, rất khó thực hiện và không thể chỉ dựa vào lượng truy cập. So sánh thì JD.com có ​​nhiều lợi thế hơn trong giao hàng nhờ Dada, nhưng liệu nó có thể giải quyết được vấn đề cốt lõi của dịch vụ giao đồ ăn hay không vẫn còn phải chờ xem.

Nguồn hình ảnh: TikTok

Chỉ trong vài năm, số lượng tài xế giao đồ ăn của Meituan đã tăng từ 3,99 triệu vào năm 2019 lên 7,45 triệu vào năm 2023, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là hai chữ số.

Chìa khóa cho khả năng tiếp tục thu hút người dùng của Meituan thực sự nằm ở các dịch vụ có độ chắc chắn cao của họ. Để đáp ứng nhu cầu của nhiều người dùng khác nhau, Meituan đã đưa ra nhiều chiến lược dịch vụ khác nhau: đối với những người tiêu dùng quan tâm đến giá cả, công ty đã ra mắt "Pin Hao Fan"; để đáp ứng nhu cầu của các thương nhân trong việc tạo ra các sản phẩm bán chạy, đã phát động các hoạt động lễ hội như "Sharpshooter", kết hợp phát sóng trực tiếp, video ngắn và các trò chơi nội dung khác; đối với những người dùng bận rộn, họ đã thử dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 15 phút; đối với người dùng chú trọng đến chất lượng, hãng đã ra mắt "Danh sách phải đặt hàng".

DoNews đã hỏi một nhân viên của cửa hàng Yidiandian tại một cộng đồng ở Thông Châu và được trả lời rằng cửa hàng chỉ có thể nhận được 2 hoặc 3 đơn hàng mang đi của JD.com mỗi tuần. Nguyên nhân là do JD.com takeout không thể tự động chấp nhận đơn hàng mà yêu cầu phải đặt hàng thủ công. Điều này khiến bạn không có thời gian kiểm tra tin nhắn khi bận. Nhiều khi, họ chỉ biết về đơn hàng khi nhân viên giao hàng đến lấy. Thông thường, Meituan và Ele.me nhận được nhiều đơn hàng hơn, với tỷ lệ khoảng 6:4.

Theo quan điểm này, thách thức lớn nhất mà JD.com phải đối mặt về phía người dùng chính là sự thay đổi trong thói quen của người dùng. Hai tuần là chưa đủ để thay đổi thói quen lâu đời của người dùng và thương nhân của hai công ty này.

03. Lần lượt tấn công

Trước sự gia nhập của JD.com Food Delivery, Meituan và Ele.me cũng nhanh chóng điều chỉnh chiến lược của mình để tăng cường bảo vệ người giao hàng và bố cục kinh doanh. Meituan thông báo rằng công ty sẽ chi trả an sinh xã hội cho nhân viên giao hàng toàn thời gian và "bán thời gian ổn định" bắt đầu từ quý 2 năm 2025, hủy bỏ tiền phạt làm thêm giờ, thí điểm các biện pháp miễn trừ thời tiết đặc biệt và tối ưu hóa hơn nữa môi trường làm việc cho nhân viên. Trước đây, Meituan đã cải thiện phúc lợi của người đi xe thông qua các hoạt động như “Ngày đi xe 717”.

Vào ngày 20 tháng 2, Ele.me đã công bố chương trình thí điểm tại một số thành phố để chi trả an sinh xã hội cho người đi xe nhằm giải quyết vấn đề gây tranh cãi lâu nay về bảo vệ người đi xe. Trước đây, Ele.me đã triển khai bảo hiểm thương tật nghề nghiệp và các dịch vụ "năm một" (trạm dừng đón khách, căn hộ, bữa ăn, mã số cửa và thay pin) để cải thiện trải nghiệm của hành khách ở mọi khía cạnh. Về phía đơn vị kinh doanh, Ele.me kiên quyết "không tham gia" vào cạnh tranh, cam kết cùng có lợi về mặt sinh thái, đồng thời nâng cao hiệu quả của nền tảng phục vụ ăn uống tại nhà và năng lực của mạng lưới bán lẻ và hậu cần tức thời thông qua chiến lược "1+2".

Ngoài ra, Ele.me còn tập trung vào bán lẻ tức thời. Vào ngày 11 tháng 2, Ele.me đã công bố những điều chỉnh tổ chức mới nhất thông qua một lá thư gửi toàn công ty tới toàn thể nhân viên: Từ bây giờ, chủ tịch công ty Ngô Trạch Minh sẽ kiêm nhiệm chức vụ CEO của Ele.me, còn Hàn Lưu sẽ tập trung vào trung tâm hậu cần tức thời và tiếp tục báo cáo với Ngô Trạch Minh.

Sự điều chỉnh này rõ ràng là nhằm phát huy tốt hơn thế mạnh của đội. Ngô Trạch Minh có nền tảng kỹ thuật vững chắc và sau khi đảm nhiệm vai trò CEO, ông có thể mang đến nhiều cải tiến hơn nữa về công nghệ nền tảng và lập lịch thông minh. Han Liu có kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu cần và đã từng làm việc rất tốt tại Fengniao Express. Để anh ấy tập trung vào việc quản lý hậu cần chắc chắn là đã đặt đúng người vào đúng vị trí.

Điều đáng nói là trong bối cảnh JD.com gia nhập thị trường giao đồ ăn, Ngô Trạch Minh đã đề cập cụ thể trong một lá thư nội bộ rằng dịch vụ hậu cần tức thời sẽ trở thành điểm tăng trưởng quan trọng của Ele.me trong tương lai. Ele.me hy vọng sẽ giành được nhiều hơn nữa lòng tin của người dùng và đưa hoạt động kinh doanh nói chung lên một tầm cao mới bằng cách cải thiện năng lực sản phẩm và dịch vụ của mình. Rõ ràng, khi đối mặt với bối cảnh cạnh tranh mới, Ele.me đang tích cực lập kế hoạch và chuẩn bị để ứng phó với những thách thức.

Liệu bối cảnh cạnh tranh của ngành dịch vụ giao đồ ăn có thay đổi trong tương lai không? Hiện tại vẫn chưa biết được.

Tuy nhiên, việc JD Takeout khám phá các lĩnh vực như an sinh xã hội cho người đi xe đã thực sự thúc đẩy sự tiến bộ của ngành. Chúng tôi hy vọng rằng trong khi Meituan, Ele.me và JD.com tham gia cạnh tranh lành mạnh, họ có thể tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền và lợi ích của người hành nghề, thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của ngành và tạo ra nhiều giá trị kinh tế và xã hội hơn.

Viết bởi | Xiaobudong Biên tập bởi | Lý Tân Mã