Tâm lý tiêu dùng siêu thực tế từ một ông trùm thương mại điện tử, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 100%!

Bài viết này sử dụng toàn bộ lộ trình mua sắm của người dùng làm đầu mối để phân tích những thay đổi năng động trong tâm lý người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua sắm và sử dụng các trường hợp thực tế để cung cấp cho chúng ta những yếu tố chính cần chú ý trong quy trình bán hàng thương mại điện tử. Dành cho sinh viên quan tâm đến hoạt động thương mại điện tử và tâm lý người tiêu dùng.

Khi bán hàng và khi làm thương mại điện tử, bạn chắc chắn phải giải quyết vấn đề tâm lý người tiêu dùng. Ngày nay, ai chưa từng đọc một vài cuốn sách và bài viết về chủ đề này?

Về vấn đề này, tôi sẽ không dạy bạn về các lý thuyết, nguyên tắc và phương pháp luận.

Nhưng chúng tôi, những ông chủ thương mại điện tử địa phương, cũng có một bộ tâm lý người tiêu dùng đầy đủ và hữu ích, chủ yếu áp dụng cho việc mở cửa hàng thương mại điện tử, quảng cáo và cải thiện chuyển đổi liên kết tương ứng.

Tuy nhiên, tôi nghĩ nội dung này quá đơn giản, thô thiển, không đạt chuẩn và không đáng để viết sách hay giảng bài.

Nhưng nó thực sự rất thiết thực. Nếu có thể triển khai tốt, tỷ lệ chuyển đổi của toàn bộ hoạt động tiếp thị và bán hàng chắc chắn có thể tăng lên 100%.

Vâng, hôm nay tôi sẽ sử dụng những trường hợp thực tế để chia sẻ với bạn về tâm lý người tiêu dùng trong suy nghĩ của những ông chủ thương mại điện tử địa phương .

1. Mức độ đầu tiên: thu hút sự chú ý

Bộ tâm lý người tiêu dùng này chủ yếu dựa trên toàn bộ lộ trình mua sắm của người dùng.

Ví dụ, một người tiêu dùng mở Taobao và muốn mua một sản phẩm. Nên mua gì? Ồ đúng rồi, cô ấy muốn mua một chiếc túi nhỏ!

Được rồi, cô ấy mở Taobao và tìm kiếm túi xách nữ. Đây là giai đoạn đầu tiên của tâm lý người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ phải đối mặt với số lượng lớn sản phẩm. Bạn có thể gây ấn tượng với họ bằng cách nào?

Lúc này, người tiêu dùng sẽ phải đối mặt với một số lượng lớn sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm của bạn. Làm sao để người tiêu dùng lựa chọn bạn giữa vô số sản phẩm và nhấp vào bạn thay vì chỉ lướt qua? Chỉ có ba điểm chính: hình ảnh + giá cả + số lượng người trả tiền.

Ít nhất là lúc đầu, nhu cầu tâm lý của người tiêu dùng thực sự rất đơn giản.

1. Hình ảnh phải đẹp

Nó phải bắt mắt, độc đáo và vượt trội hơn những cái khác. Hình ảnh đẹp thường tượng trưng cho sản phẩm tiên tiến và chất lượng cao, khiến mọi người muốn nhấp vào xem hơn.

Trong các ví dụ dưới đây, tôi tin rằng bạn có thể biết hình ảnh nào bắt mắt hơn và dễ nhấp hơn.

2. Giá cả phải hợp lý

Giá của bạn phù hợp với thói quen tiêu dùng hàng ngày và ngân sách mục tiêu của cô ấy, nên tự nhiên nó sẽ trở thành mặt hàng tham khảo ưu tiên của cô ấy.

Tất nhiên, chúng tôi không nói rằng chúng ta phải hạ giá, phải nỗ lực hạ giá và phải tham gia vào cuộc chiến giá cả hàng ngày.

Ngay cả khi bạn không đưa ra mức giá thấp, bạn vẫn nên tập trung vào mức giá đại trà.

Xét cho cùng, mức giá phổ biến sẽ khiến nhiều người tiêu dùng coi sản phẩm của bạn là ưu tiên hàng đầu.

Nhiều người khi khởi nghiệp thường chú trọng vào chất lượng sản phẩm cao ngay từ đầu và bán sản phẩm với giá rất cao. Ở giai đoạn này, người tiêu dùng chỉ đơn giản là bỏ qua sản phẩm vì họ không đủ khả năng chi trả.

3. Nhiều người hơn nên trả tiền

Điều này cũng rất quan trọng. Nếu hàng trăm hoặc hàng nghìn người đã trả tiền cho sản phẩm của bạn, sản phẩm đó sẽ hấp dẫn hơn trong tâm trí khách hàng, vì xét cho cùng, người tiêu dùng là những người theo đám đông. Họ sẽ nghĩ rằng có nhiều người mua sản phẩm này, vậy thì nó chắc chắn rất tốt và họ cũng muốn vào xem thử.

Nếu sản phẩm của bạn chỉ có một vài người, một chục người hoặc thậm chí không có ai trả tiền. Ngay cả khi hình ảnh đẹp hay giá cả thấp, người tiêu dùng cũng không nhất thiết phải nhấp vào và thậm chí có thể rời đi nhanh chóng sau khi nhấp vào.

Bởi vì không ai muốn là người đầu tiên thử một điều gì đó mới.

Giá của tôi cao hơn giá của bạn, hình ảnh của tôi không đẹp bằng của bạn và tôi có ít người trả tiền hơn bạn. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có chọn tôi không?

Ngoài hình ảnh, giá cả và số lượng người đã thanh toán, một số nhãn nhỏ tầm thường được hệ thống thêm vào cũng rất quan trọng.

Ví dụ, việc có bảo hiểm vận chuyển, miễn phí vận chuyển, sẵn sàng để bán, nhãn [ifashion] (nhãn này thể hiện rằng cửa hàng là đơn vị dẫn đầu về phong cách thời trang của nền tảng) v.v. cũng sẽ vô hình làm tăng tỷ lệ nhấp chuột của khách hàng.

Vì vậy, ở cấp độ đầu tiên của tâm lý người tiêu dùng, những gì mà hầu hết mọi người có thể làm được xếp hạng theo thứ tự khó khăn:

1. Đừng vội mua sản phẩm cao cấp. Thay vào đó, hãy ưu tiên đưa ra mức giá đại trà và làm cho sản phẩm của bạn có giá cạnh tranh nhất có thể.

2. Nâng cao khiếu thẩm mỹ, phát triển tầm nhìn và sáng tạo nghệ thuật thị giác vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

3. Tốt nhất là nên có một số nguồn lực, chẳng hạn như người dùng chủ chốt hoặc một số người dùng hạt giống, những người có thể giúp bạn tăng số lượng người dùng trả tiền cho sản phẩm của mình ngay từ đầu, lên hàng chục hoặc hàng trăm người, để sản phẩm không có vẻ quá mỏng.

Nếu bạn có thể thực hiện tốt những điểm trên, khả năng người tiêu dùng nhấp vào sản phẩm của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Cô ấy đã nhập liên kết sản phẩm của bạn và bây giờ vào [cấp độ thứ hai]!

2. Mức thứ hai: Thông tin trang chủ

Khi người tiêu dùng nhấp vào liên kết, trước tiên họ sẽ thấy doanh số liên kết của bạn.

Tất nhiên, càng nhiều dữ liệu thì càng tốt, vì vậy một số thương gia tăng doanh số bán hàng bằng các đơn hàng giả.

Ví dụ, đối với sản phẩm trong hình bên dưới, màn hình ngoài hiển thị số người đã thanh toán là 300, nhưng sau khi nhấp vào thì doanh số bán hàng lại lên tới hơn 10.000. Sự khác biệt quá lớn nên có khả năng dữ liệu đã bị thao túng.

Sau khi xem xét khối lượng bán ra, người tiêu dùng sẽ xem xét lại giá cả . Nếu giá cả thuận lợi hơn, chẳng hạn như giá sau khi giảm giá hoặc giá dành riêng cho khách hàng mới, người tiêu dùng sẽ sẵn sàng đặt hàng hơn.

Sau khi xem giá, trước tiên người tiêu dùng sẽ tìm cách xem video ngắn về sản phẩm của bạn.

Ở giai đoạn này, video ngắn đã trở thành phương tiện quan trọng nhất để người tiêu dùng hiểu về sản phẩm. Những video ngắn hay không chỉ giúp khách hàng hiểu nhanh về sản phẩm mà còn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn hình ảnh. Về cơ bản, các liên kết sản phẩm tốt phải đi kèm với các video ngắn.

Người tiêu dùng phải được cung cấp những thông tin họ muốn thấy.

Vâng, sau khi xem đoạn video ngắn, những người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm sẽ lướt qua các hình ảnh và xem 5 hình ảnh chính.

5 hình ảnh chính này cũng rất quan trọng và logic hiển thị cũng khác nhau.

Ví dụ, các danh mục như quần áo, túi xách và phụ kiện có chất liệu tương đối kém về mặt chức năng và thiên về việc thể hiện vẻ đẹp, do đó, năm hình ảnh sản phẩm đều nhằm mục đích thể hiện vẻ đẹp của sản phẩm, đồng thời tập trung vào việc tiếp tục kích thích mong muốn mua hàng của người tiêu dùng.

Đối với các danh mục như túi xách và quần áo, 5 hình ảnh chính rất đơn giản và chủ yếu thể hiện vẻ đẹp của sản phẩm.

Đối với một số sản phẩm cần giải thích chi tiết, cần sử dụng 5 hình ảnh chính để giải thích nhanh những điểm bán hàng cốt lõi của sản phẩm.

Ở giai đoạn này, nhiều người tiêu dùng quá lười để xem trang thông tin chi tiết về sản phẩm. Nếu năm hình ảnh chính + một video có thể giúp họ hiểu rõ thông tin sản phẩm, họ sẽ trực tiếp hoàn tất đơn hàng.

Vì vậy, một lần nữa, thương mại điện tử trên kệ cũng là một loại hình nghệ thuật thị giác theo một nghĩa nào đó. Khách hàng tìm kiếm hình ảnh, video và năm hình ảnh chính. Khi thực hiện thương mại điện tử trên kệ, không có giới hạn nào cho việc cải thiện hiệu ứng hình ảnh.

Vâng, ngoài phần hình ảnh và video ở trên, phần mô tả dịch vụ của sản phẩm cũng rất quan trọng. Ở lĩnh vực này, người tiêu dùng sẽ tập trung vào những điểm sau.

Lĩnh vực sau đây cũng là trọng tâm của tâm lý người tiêu dùng:

Điểm quan trọng nhất là sản phẩm có còn hàng và có thể giao hàng nhanh chóng sau khi thanh toán hay không.

Đây là vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm nhất và cũng là yếu tố chính ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Suy cho cùng, ngày nay không ai có nhiều kiên nhẫn và mọi người đều hy vọng sản phẩm sẽ đến tay họ ngay sau khi mua. Họ muốn mua nó ngay hôm nay và nhận hàng ngay hôm nay.

Nếu thời gian bán trước sản phẩm của bạn quá dài, chẳng hạn như hơn mười ngày hoặc hàng chục ngày trước khi giao hàng, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

Thứ hai là liệu nó có hỗ trợ [trả hàng trong bảy ngày không cần lý do] và [miễn phí vận chuyển] không. Không có vấn đề gì cả và về cơ bản thì ai cũng có thể làm được.

Chúng tôi sẽ chú ý hơn đến một số dịch vụ chi tiết hơn, chẳng hạn như có tặng [bảo hiểm vận chuyển hàng hóa] không, có hoàn tiền nhanh không, có hỗ trợ [bồi thường gấp bốn lần cho hàng giả] không, v.v.

Những dịch vụ tỉ mỉ hơn này sẽ tiếp tục làm tăng thêm cảm giác an toàn cho khách hàng khi mua sắm.

3. Mức độ thứ ba: đánh giá truyền miệng

Nói chung, sau khi đọc những thông tin trên, người tiêu dùng sẽ bắt đầu trải nghiệm làn sóng chuyển hướng đầu tiên.

Một số ít khách hàng sẽ rời đi vì họ không hứng thú, đã chờ quá lâu và không muốn tiếp tục xem.

Nhiều người cho rằng bước tiếp theo của khách hàng là xem trang thông tin chi tiết về sản phẩm. Nhưng đối với người tiêu dùng, việc duyệt các trang thông tin chi tiết sản phẩm đã trở thành một công việc rất nặng nề và tẻ nhạt.

Nếu bạn muốn tìm hiểu về sản phẩm nhanh nhất có thể, việc đọc các bài đánh giá sẽ dễ dàng hơn.

Đây là giai đoạn thứ ba của tâm lý người tiêu dùng.

Trong liên kết này, có một số điểm chính rất quan trọng.

Đầu tiên là [số lượng đánh giá]. Con số này càng lớn thì càng có nhiều người mua và mức độ an toàn của người tiêu dùng tăng thêm +1.

Thứ hai là phần đánh giá được hiển thị.

Vì ở giai đoạn này, các nền tảng thương mại điện tử sẽ ưu tiên hiển thị các đánh giá gần đây hoặc chất lượng cao nên điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các đánh giá đó là tích cực về sản phẩm.

Hãy nghĩ xem, nếu người tiêu dùng nhìn thấy những đánh giá hoặc khiếu nại không tốt trong lĩnh vực này, họ có thể sẽ rời đi ngay.

Khi đó, người tiêu dùng sẽ ưu tiên cho bộ sưu tập người mua hiển thị bên dưới. Suy cho cùng, triển lãm dành cho người mua chính là thứ mà người tiêu dùng muốn xem nhất.

Các thương gia có thể tạo bộ sưu tập chương trình dành cho người mua này. Lợi ích của bộ sưu tập này là:

Nếu thực hiện tốt và tất cả hình ảnh hiển thị đều là sản phẩm chất lượng cao thì sau khi khách hàng xem bộ sưu tập sản phẩm của người mua, họ sẽ không nghĩ đến việc nhấp vào khu vực đánh giá để xem thêm đánh giá.

Vì người tiêu dùng sợ gặp rắc rối nên sau khi xem một vài đánh giá tốt và một số hình ảnh đẹp, về cơ bản họ có thể vượt qua bài kiểm tra dựa trên sự hiểu biết của mình trong phần đánh giá.

Có thể có những đánh giá tiêu cực trong bài đánh giá của bạn, nhưng người tiêu dùng sẽ không nhìn thấy chúng và sẽ không bị ảnh hưởng.

Nhưng nếu bạn không có bộ sưu tập này, người tiêu dùng sẽ không thể xem được hình ảnh, vì vậy họ sẽ nhấp vào phần bình luận để xem có ai đăng hình ảnh không .

Lúc này, những đánh giá không tốt trong phần đánh giá cũng sẽ được người tiêu dùng nhìn thấy, do đó ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Tiếp theo, khách hàng sẽ vào mục [Hỏi mọi người].

Module này hiện đã trở thành mắt xích rất quan trọng trong việc tác động đến tâm lý người tiêu dùng, vì vậy hiện nay nhiều doanh nghiệp, trong đó có tôi, sẽ sắp xếp hỏi trước mọi người, tự mình đặt câu hỏi và trả lời, cố gắng hướng dẫn người tiêu dùng một cách nhẹ nhàng nhất có thể.

1. Về đánh giá

Đánh giá luôn là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng.

Mọi ý tưởng của bạn về tầm nhìn, hình ảnh, tiếp thị, định vị, sắp xếp và sáng tạo sản phẩm có thể bị hủy hoại chỉ vì một vài đánh giá không tốt.

Nhiều khi, một quảng cáo tốn hàng triệu đô la có thể không hiệu quả bằng một vài đánh giá của khách hàng.

Vì vậy, để tránh nơi này gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý mua sắm của người tiêu dùng, mọi hoạt động thương mại điện tử đều đầu tư rất nhiều vào đây.

Đầu tiên là phải loại bỏ những đánh giá tiêu cực . Bất kỳ đánh giá tiêu cực nào có thể ảnh hưởng đến việc chuyển đổi sản phẩm đều phải được bảo vệ nghiêm ngặt. Nếu phát hiện đánh giá tiêu cực, chúng tôi có thể thông báo về việc bồi thường. Nếu đó là hàng trả lại, chúng ta phải làm mọi cách để khách hàng xóa chúng.

Nếu bạn thực sự không thể xóa nó, bạn cần đưa ra nhiều đánh giá tích cực hơn để ngăn chặn nó.

Điều thứ hai là phải có chương trình giới thiệu người mua chất lượng cao.

Nhiều người cho rằng những bức ảnh chất lượng cao của người mua sẽ trông giả mạo vì chúng không giống như được chụp bởi người dùng và người dùng không thể chụp được những bức ảnh đẹp như vậy.

Mặc dù vậy, chúng ta vẫn phải làm, vì việc trưng bày sản phẩm chất lượng cao chưa chắc đã thuyết phục được khách hàng, nhưng vẫn sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm này cao cấp và tinh tế, đồng thời đánh thức mong muốn mua hàng của họ.

Giống như khi bạn đi mua nhà vậy. Ngay cả khi bạn biết rằng cách trang trí nhà mẫu của chủ đầu tư là giả thì nó vẫn khiến bạn mong chờ vào tương lai.

Sau đây là hình ảnh giới thiệu sản phẩm chất lượng cao của một cửa hàng bán túi xách dành cho phụ nữ:

Sau khi trưng bày các chương trình mua hàng chất lượng cao, bạn cũng cần trưng bày các chương trình mua hàng thực tế, không đẹp mắt hoặc các chương trình mua hàng nghiệp dư.

Mục đích của loại chương trình mua sắm này là đánh thức ý thức tham gia của người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy rằng mặc dù người mua nghiệp dư không đủ tinh tế và không đẹp mắt nhưng trông cũng không đến nỗi tệ, và sản phẩm này thực sự được người tiêu dùng thực sự mua nên tôi không cần phải lo lắng quá nhiều.

Sự kết hợp giữa chương trình dành cho người mua tinh tế và sản phẩm nghiệp dư sẽ mang đến cho người tiêu dùng thông tin tham khảo toàn diện hơn.

Bước tiếp theo là viết một bài đánh giá dài. Loại bài đánh giá văn bản dài này nên mang tính chất đánh giá sản phẩm, với nhiều từ hơn, nội dung trung lập và toàn bộ giọng văn phải giống với giọng văn của người đánh giá.

Các sản phẩm làm đẹp thường có nhiều bài đánh giá dài:

Mặc dù văn bản dài nhưng nó sẽ mang lại cho người tiêu dùng cảm giác đắm chìm và trải nghiệm sử dụng chi tiết của những người khác đã mua sản phẩm.

Ngoài các bài đánh giá văn bản dài, các bài đánh giá văn bản ngắn cũng nên được trình bày xen kẽ, chẳng hạn như:

• Sản phẩm rất tốt, tuyệt vời;
• Tôi đã mua nó và tôi rất hài lòng. Nó rất phù hợp.
• Dịch vụ hậu cần nhanh chóng;
• Sau khi sử dụng một thời gian thì không có vấn đề gì về chất lượng.

Khi những đánh giá tích cực ngắn này được lan truyền, tính xác thực của phần đánh giá sẽ được tăng cường, vì người tiêu dùng thực sự thường chỉ đưa ra đánh giá tích cực trong vài từ và rất tiết kiệm từ ngữ.

Tôi đã nói rất chi tiết về phần này, hy vọng có thể cho bạn biết rằng giai đoạn đánh giá là giai đoạn quan trọng nhất ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng. Ở giai đoạn này, việc cung cấp cho người tiêu dùng phản hồi phong phú khiến họ cảm thấy có khát vọng, được tham gia và chân thực có thể khiến người tiêu dùng có động lực hơn để đặt hàng.

Nhiều lần, một chương trình khuyến mãi tốt và một bài đánh giá dài có thể có tác động đáng kinh ngạc trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

2. Mua sắm xung quanh

Sau giai đoạn đánh giá, xu hướng chuyển hướng của người tiêu dùng trở nên rõ ràng hơn;

Một số khách hàng đã rời đi vì số lượng đánh giá ít, đánh giá không tốt, không có chương trình mua hàng, chương trình mua hàng chất lượng kém, v.v.

Một số người tiêu dùng sẽ trực tiếp tìm kiếm sản phẩm tương tự để tìm sản phẩm rẻ hơn.

So sánh giá từ nhiều cửa hàng khác nhau trước khi mua là tâm lý cơ bản nhất của người tiêu dùng.

Đối với nhóm người tiêu dùng này, chỉ cần chúng ta làm cho các mô-đun của mình hoàn hảo, họ sẽ tự động quay lại.

Chúng ta phải đảm bảo rằng chất lượng hình ảnh của sản phẩm, mặc dù không hoàn toàn vượt trội, nhưng ít nhất cũng có những ưu điểm như độ nét cao hơn, tinh tế hơn hoặc nghệ thuật hơn.

Nếu sản phẩm cùng mẫu của đối thủ cạnh tranh không đẹp bằng sản phẩm của tôi về mặt hình thức, ví dụ như hình ảnh bị đánh cắp và không rõ nét, điểm ảnh của ảnh rất kém, hoặc thậm chí để xóa bỏ lời buộc tội ăn cắp hình ảnh, người ta còn xóa mất đầu và logo, v.v. thì người tiêu dùng chắc chắn sẽ không mua. Họ cũng sợ gặp phải hàng giả và chắc chắn sẽ quay lại cửa hàng của bạn.

Nếu giá của đối thủ cạnh tranh thấp hơn nhiều so với chúng ta, ví dụ, họ sử dụng vật liệu kém chất lượng hoặc họ chỉ đơn giản là đang tham gia vào cuộc chiến giá cả thì sao ? Bạn không cần phải lo lắng về phần mất mát này. Những khách hàng chỉ chú ý đến mức giá thấp không phải là đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn thực sự mong muốn.

Việc đảm bảo có chỗ trống cũng rất quan trọng.

Khi tầm nhìn, liên kết và đánh giá của sản phẩm đều được tối ưu hóa tốt, chúng tôi mới dám tiếp tục đầu tư vào quảng cáo để quảng bá sản phẩm này và doanh số tương đối ổn định nên chúng tôi mới dám chuẩn bị hàng để bán.

Nếu một đối thủ cạnh tranh sao chép tôi, vì họ không bán chạy như tôi, thì tất nhiên họ sẽ không dám dự trữ sản phẩm và có thể sẽ đưa ra bán trước, v.v. Khi đó, bộ phận người tiêu dùng này sẽ tự động quay trở lại.

Vì vậy, để kiểm soát tâm lý người tiêu dùng, chúng ta không chỉ phải kiểm soát hành trình mua sắm của họ mà còn phải kiểm soát việc họ có quay lại mua hàng của bạn sau khi so sánh giá từ nhiều cửa hàng khác nhau hay không.

4. Cấp độ 4: Chi tiết sản phẩm

Sau khi người tiêu dùng đã đọc thông tin cơ bản và đánh giá, họ sẽ bước vào [Giai đoạn thứ tư].

Người tiêu dùng sẽ bắt đầu xem trang chi tiết sản phẩm của bạn để tìm hiểu thêm thông tin.

Làm thế nào để gây ấn tượng với người dùng từng bước bằng cách thiết lập điểm bán hàng trên trang chi tiết sản phẩm? Nội dung này khá dài và do hạn chế về mặt dung lượng nên tôi sẽ mở một bài viết riêng sau để giải thích chi tiết hơn.

Ngoài những điểm chính nêu trên, người tiêu dùng cũng sẽ xem xét nhiều chi tiết nhỏ để tăng động lực mua hàng và niềm tin vào bạn.

Ví dụ, xếp hạng cửa hàng. Sản phẩm tốt + đánh giá cửa hàng cao sẽ nâng cao đáng kể lòng tin của khách hàng và tạo động lực tiêu dùng mạnh mẽ hơn.

Sản phẩm kém + đánh giá kém + điểm thấp sẽ khiến khách hàng cảm thấy cửa hàng giống như một đội bóng tạm thời.

Ví dụ, cửa hàng của bạn có bao nhiêu người hâm mộ, cửa hàng đã mở được bao nhiêu năm, đó là cửa hàng lâu đời, cửa hàng thời trang, cửa hàng công ty, v.v., tất cả những chi tiết này kết hợp lại với nhau cuối cùng sẽ tạo thành một yếu tố tâm lý quan trọng thúc đẩy khách hàng tiêu dùng.

Sau khi nói như vậy, bạn có thể hỏi:

Vệ Đông, lời anh nói có tác dụng gì?

Tất nhiên là nó hữu ích. Mọi hoạt động thương mại điện tử thực chất là nhằm củng cố những điểm chính này trong tâm trí người tiêu dùng.

• Chúng tôi chọn người mẫu giỏi, tạo bối cảnh đẹp, lựa chọn thiết bị chụp ảnh, nhiếp ảnh gia và bố cục đẹp, tất cả nhằm tạo ra những bức ảnh khiến người tiêu dùng muốn bấm máy;
• Thông qua phân tích thị trường liên tục, lựa chọn, tối ưu hóa và định vị, mục tiêu của chúng tôi là tìm ra mức giá mà hầu hết người tiêu dùng có thể chấp nhận được;
• Chúng tôi thử mọi cách có thể để quảng bá sản phẩm, tìm kiếm các blogger và người phát trực tiếp mỗi ngày. Việc này không chỉ nhằm mục đích bán sản phẩm mà còn xây dựng dữ liệu thanh toán cơ bản để số liệu bán hàng có thể thúc đẩy người tiêu dùng đặt hàng một cách tự tin hơn.
• Chúng tôi tiếp tục quay những video ngắn, viết kịch bản và chỉnh sửa chúng, hy vọng rằng người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi sản phẩm ngay khi họ nhìn thấy.
• Chúng tôi liên tục tinh chỉnh và thử nghiệm các điểm bán hàng, sau đó áp dụng chúng vào bức tranh chính, hy vọng rằng khách hàng sẽ cơ bản xác định được mức độ sẵn lòng đặt hàng sau khi đọc các điểm bán hàng cốt lõi;
• Chúng tôi liên lạc với từng người dùng, yêu cầu họ đăng các đánh giá tốt và đánh giá của người mua, đồng thời hướng dẫn họ đưa ra các đánh giá chất lượng cao, hy vọng rằng những đánh giá này có thể đánh thức mong muốn sở hữu sản phẩm của những người tiêu dùng tiếp theo.
• Tôi thấy một số doanh nhân thương mại điện tử mới vào nghề thường mắc sai lầm là không tối ưu hóa những điểm này trước khi vội vàng bắt đầu quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình.

Nếu bạn thậm chí không tối ưu hóa những điểm mà người tiêu dùng quan tâm về mặt tâm lý, làm sao bạn có thể bán được sản phẩm thông qua quảng cáo?

Phải chăng lượng truy cập đã mua sẽ bị mất sau khi mọi người vào xem?

Nhiều người nói rằng sản phẩm là vua, sản phẩm là vua, nhưng sản phẩm này không hẳn là sản phẩm tốt khi đã được đưa vào sử dụng. Thay vào đó, bạn cần sử dụng một loạt các hoạt động đóng gói, hướng dẫn, tiếp thị và chôn vùi những bất ngờ đã chuẩn bị vào con đường tâm lý của người tiêu dùng, để họ dần cảm thấy đây là một sản phẩm tốt và đáng để sở hữu.

• Kể cả khi anh ấy không mua ngay thì sau này anh ấy vẫn sẽ nghĩ đến.
• Ngay cả khi anh ấy so sánh giá từ ba cửa hàng khác nhau, anh ấy vẫn sẽ quay lại để đặt hàng;

Tất cả những điều này đòi hỏi bạn phải sắp xếp và tối ưu hóa cẩn thận con đường tâm lý người tiêu dùng của mình, và đây chính là tâm lý người tiêu dùng mà một ông chủ thương mại điện tử đã học được thông qua quá trình tự hiểu, tương đối dễ sử dụng, thực tế và đã được chứng minh.

Tác giả: Lưu Vệ Đông

Tài khoản công khai WeChat: Ghi chú về tinh thần khởi nghiệp của Liu Weidong (ID: liu17701793970)