Sự cố “Băng vệ sinh”: Các thương hiệu có thể giải quyết khủng hoảng niềm tin như thế nào?

Gần đây, vụ việc "cắt xén" trong ngành băng vệ sinh đã gây nên sự quan tâm và bàn tán rộng rãi trong dư luận. Từ độ dài và chất liệu của băng vệ sinh cho đến nghi ngờ về độ an toàn của giá trị pH, sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của nhiều thương hiệu nổi tiếng mà còn phơi bày thực trạng tiêu chuẩn công nghiệp lạc hậu. Bài viết cũng sẽ xem xét các xu hướng tương lai trong thị trường hàng tiêu dùng dành cho phụ nữ.

Băng vệ sinh chỉ là một giải pháp tạm thời cho tình thế tiến thoái lưỡng nan mà người tiêu dùng nữ phải đối mặt.

Vụ việc "cắt góc" băng vệ sinh gây xôn xao dư luận hơn nửa tháng nay vẫn chưa có hồi kết.

Từ vấn đề đói nghèo do “băng vệ sinh cồng kềnh”, đến nguy cơ ung thư do “băng vệ sinh độc hại”, đến vấn đề “co ngót” ngày nay. Băng vệ sinh, vật dụng mà tất cả phụ nữ đều cần, đã trở thành một vấn đề lớn.

Sự cố này không chỉ liên quan đến độ dài và chất liệu của băng vệ sinh mà còn liên quan đến giá trị pH của băng vệ sinh. Dư luận đang lên tiếng lo ngại về một loạt vấn đề, bao gồm nghi ngờ về độ an toàn của băng vệ sinh và tiêu chuẩn lạc hậu.

Một loạt các vấn đề liên quan đến nhiều thương hiệu nổi tiếng bao gồm ABC, Sofy, Kotex, Always, Jieting và Seven Days. Kết quả là, các thương hiệu đã phản hồi theo cách nhất quán đáng ngạc nhiên: "Chiều dài sản phẩm hoàn toàn tuân thủ các tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật quốc gia là ±4%, nằm trong phạm vi sai số hợp lý".

Nhưng dư luận vẫn chưa lắng xuống. Nhiều phụ nữ than thở: "Tại sao ngày nay việc mua băng vệ sinh chất lượng lại khó khăn đến vậy?" Vấn đề tiêu chuẩn ngành băng vệ sinh lạc hậu đằng sau đó, liệu có thể cải thiện được hay không, là điều mà người tiêu dùng quan tâm nhất.

1. Tranh cãi về băng vệ sinh

Gần đây, các cụm từ liên quan đến băng vệ sinh như "Bác sĩ nói rằng sử dụng ba loại băng vệ sinh này dễ gây bệnh" thường xuyên trở thành những tìm kiếm phổ biến. Đột nhiên, tình trạng nghèo đói trong kỳ kinh nguyệt và an toàn phòng tắm trở thành vấn đề đáng lo ngại đối với người tiêu dùng.

Một số cư dân mạng cũng đã tính toán chi phí băng vệ sinh của phụ nữ trong suốt cuộc đời: một người phụ nữ bình thường có trung bình hơn 400 kỳ kinh nguyệt trong đời, mỗi kỳ kéo dài từ 4 đến 7 ngày và sử dụng trung bình từ 2 đến 3 gói băng vệ sinh. Nói cách khác, một người phụ nữ sẽ mua trung bình 1.000 gói băng vệ sinh trong suốt cuộc đời, tiêu tốn ít nhất 10.000 nhân dân tệ; nếu cô ấy chọn một số thương hiệu nổi tiếng hơn, chi phí sẽ dao động từ 10.000 đến 50.000 nhân dân tệ.

Loại tiêu dùng cá nhân này, kéo dài trong thời gian dài và không hề rẻ, đã khiến người tiêu dùng nữ khó có thể tìm được sản phẩm trên thị trường mà họ có thể tự tin sử dụng.

Trước khi vụ việc băng vệ sinh nổ ra, Trương Tấn (bút danh) là người dùng trung thành của Sophie. "Trước đây, khi có chương trình khuyến mãi, tôi sẽ tích trữ ít nhất nửa năm. Bây giờ các thương hiệu băng vệ sinh này đã sụp đổ, tôi không còn dự định tích trữ nữa vì không biết nên mua thương hiệu nào. Trương Tấn không phải là người duy nhất không biết nên mua băng vệ sinh nào. Nhiều người tiêu dùng nữ cho biết họ sợ mua băng vệ sinh trên thị trường.

Theo dữ liệu công khai, vào ngày 18 tháng 11, mức độ phổ biến tìm kiếm "số lượng thiết bị băng vệ sinh cho bác sĩ" trên Taobao đã tăng 3920% so với tháng trước. Ngoài ra, lượng tìm kiếm các thuật ngữ như băng vệ sinh và băng vệ sinh hàng ngày y tế cũng tăng hơn 635% so với tháng trước. Có thể thấy rằng, rất nhiều người tiêu dùng nữ rất quan tâm đến việc làm sao để mua được băng vệ sinh phù hợp.

Một người tiêu dùng nữ khác cho biết: "Tôi luôn bị mụn sau khi sử dụng băng vệ sinh và tôi nghĩ đó là vấn đề của riêng tôi. Nhưng sau khi đọc các đánh giá của các blogger, tôi nhận ra rằng băng vệ sinh không đạt tiêu chuẩn. Nhưng lý do chúng có thể được sản xuất hàng loạt có lẽ là vì các tiêu chuẩn không đạt yêu cầu".

Trên thực tế, các tiêu chuẩn hiện hành đối với băng vệ sinh chủ yếu bao gồm "GB 15979-2002" và "GB/T 8939-2018". Trong đó, “GB 15979-2002” là “Tiêu chuẩn vệ sinh đối với sản phẩm vệ sinh dùng một lần”, chủ yếu quy định các yêu cầu vệ sinh đối với băng vệ sinh. "GB/T 8939-2018" là tiêu chuẩn "Băng vệ sinh (Miếng lót)", đưa ra các yêu cầu cụ thể về nguyên liệu thô, quy trình sản xuất và hiệu suất sản phẩm của băng vệ sinh. Ví dụ, tiêu chuẩn quy định giá trị pH của băng vệ sinh phải nằm trong khoảng từ 4,0 đến 9,0 và độ lệch của toàn bộ chiều dài băng vệ sinh phải là "±4%".

Những điểm gây tranh cãi trong vụ việc dư luận về băng vệ sinh này chủ yếu là phạm vi giá trị pH và độ lệch chiều dài. Theo các thương hiệu băng vệ sinh hiện đang được công khai, hầu hết các thương hiệu đều đang chơi trò "cạnh tranh", chỉ cạnh tranh ngắn hạn chứ không cạnh tranh dài hạn, và cạnh tranh với nhau để xem bên nào tệ hơn. Ví dụ, chiều dài được đánh dấu của băng vệ sinh Cloud Sense của Always là 284mm, nhưng chiều dài thực tế đo được của miếng cotton là 226mm, chênh lệch 58mm. Khoảng cách như vậy khiến người tiêu dùng cảm thấy bị lừa và tin rằng các thương hiệu đang phóng đại tác dụng thực tế của sản phẩm trong quảng cáo. Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền, nhưng người tiêu dùng chỉ làm tăng nguy cơ rò rỉ và thấm nước.

Phạm vi pH giống như phạm vi pH của hàng dệt may loại C (không tiếp xúc trực tiếp với da). Nói rõ hơn, mặc dù băng vệ sinh không phải là sản phẩm dệt may và không được phân loại thành A, B hoặc C vì băng vệ sinh là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, nhưng người tiêu dùng vẫn nghi ngờ về phạm vi giá trị pH quá lỏng lẻo được quy định trong tiêu chuẩn.

Cùng lúc đó, nhiều công ty như Zhongshun Roujie và Besute tuyên bố rằng băng vệ sinh có thể đáp ứng tiêu chuẩn giá trị pH của sản phẩm loại A được quy định trong tiêu chuẩn quốc gia về hàng dệt may. Một người phụ trách liên quan của Zhongshun Jie Rou cho biết, theo phân loại thử nghiệm dệt may, giá trị pH của băng vệ sinh của công ty đạt tiêu chuẩn Loại A. Tính axit yếu trong băng vệ sinh có thể cân bằng hệ vi sinh vật ở vùng kín, giúp sử dụng lâu dài tốt hơn.

Tuy nhiên, hiệu quả của những thương hiệu này thấp hơn nhiều so với các thương hiệu nổi tiếng như ABC, Sofy, Kotex, Always, Jieting và Seven Days. Khi dư luận lên tiếng, điều sau này trở thành mục tiêu chỉ trích của người tiêu dùng.

2. Các thương hiệu băng vệ sinh “kiếm tiền”

Vào đầu vụ việc băng vệ sinh, thương hiệu ABC đã công khai đưa ra lời xin lỗi vào ngày 13 tháng 11 để đáp trả lại lời phát biểu của bộ phận chăm sóc khách hàng rằng "nếu bạn thấy không thể chấp nhận được, bạn có thể không mua nó", nhưng người tiêu dùng đã không mua nó. Ngày 22 tháng 11, nhà sáng lập thương hiệu ABC Deng Jingheng đã công khai cúi đầu xin lỗi, hứa sẽ phấn đấu trở thành công ty đầu tiên trong ngành đạt "tiêu chuẩn quốc gia không có chênh lệch âm", đồng thời thừa nhận công ty đã mắc sai lầm trong việc xử lý khủng hoảng và dư luận, khiến công ty này phải nằm trong danh sách tìm kiếm hot trong nhiều ngày.

Sophie đã ghim một bài khoa học phổ biến về vật liệu dùng trong băng vệ sinh lên tài khoản Weibo chính thức của mình. Tuy nhiên, sự “lên án” của người tiêu dùng đối với nhiều nhãn hiệu băng vệ sinh vẫn chưa dừng lại vì “lời làm rõ”.

Xét cho cùng, trong mắt các công ty này, việc cắt giảm 3-5 mm chiều dài của băng vệ sinh dường như không có tác động nhiều đến một người tiêu dùng. Có thể có những lợi ích kinh tế to lớn ẩn sau "lỗi" này. Nếu mỗi chiếc băng vệ sinh được giảm đi vài milimet không đáng kể, công ty có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí và tăng lợi nhuận tương ứng nhờ vào quy mô kinh tế. Tại sao không?

Xét về mặt chi phí, các báo cáo truyền thông trước đây cho thấy chi phí mua băng vệ sinh trực tuyến chủ yếu bao gồm nguyên liệu thô, phí sản xuất và chế biến, phí đóng gói, chi phí vận chuyển và tiếp thị. Chi phí nguyên vật liệu chiếm tới 40%-60% tổng giá thành băng vệ sinh, đặc biệt là vật liệu lớp thấm hút và lớp bề mặt. Chi phí sản xuất, chế biến và đóng gói giảm dần khi tự động hóa ngày càng tăng và hiện chiếm khoảng 15%-25% tổng chi phí. Chi phí vận chuyển bị ảnh hưởng bởi hiệu quả hậu cần và quy mô kinh tế, chiếm khoảng 15%-20% tổng chi phí. Chi phí marketing có liên quan chặt chẽ đến việc quảng bá thương hiệu và xây dựng kênh, chiếm khoảng 10%-20% tổng chi phí.

Thông thường, một gói 50 miếng băng vệ sinh hàng ngày 245mm của một thương hiệu nổi tiếng có giá 9,9 nhân dân tệ, nhà máy chỉ bán được khoảng 0,5 nhân dân tệ, trong khi nền tảng và thương hiệu bán được 3 đến 4 nhân dân tệ. Nói cách khác, thương hiệu là bên được hưởng lợi lớn nhất.

Xét về góc độ thương hiệu, biên lợi nhuận gộp của ngành băng vệ sinh không hề thấp. Hengan International, công ty mẹ của thương hiệu Seventh Generation, tiết lộ rằng trong nửa đầu năm nay, biên lợi nhuận gộp của mảng kinh doanh băng vệ sinh của công ty đạt khoảng 62,7%, trong khi biên lợi nhuận gộp cùng kỳ năm ngoái là 61,8%.

Baiya Holdings, công ty mẹ của các thương hiệu như Freepoint và Nishuang, đã đạt doanh thu 2,325 tỷ nhân dân tệ trong ba quý đầu năm 2024, tăng 57,51% so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận ròng là 239 triệu nhân dân tệ, tăng 30,77% so với cùng kỳ năm trước. Biên lợi nhuận gộp đạt 54,88%, tăng 5,87% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, sản phẩm Free Point đạt doanh thu 2,153 tỷ nhân dân tệ, tăng 65,9% so với cùng kỳ năm ngoái.

Ngoài các thương hiệu trong nước, các thương hiệu quốc tế như Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm và Johnson & Johnson cũng chiếm vị thế quan trọng trên toàn cầu. Mặc dù không công bố riêng dữ liệu bán băng vệ sinh tại thị trường Trung Quốc trong báo cáo tài chính, nhưng không khó để nhận thấy từ cách sắp xếp và bố trí sản phẩm trên kệ của các siêu thị lớn nhỏ rằng các thương hiệu nước ngoài đang có sự hiện diện mạnh mẽ tại thị trường Trung Quốc.

Theo số liệu từ Viện nghiên cứu công nghiệp hướng tới tương lai, Sofy, một thương hiệu thuộc thương hiệu nước ngoài Unicharm, chiếm 12% thị phần trong ngành băng vệ sinh của Trung Quốc vào năm 2021, trở thành thương hiệu có thị phần cao nhất; Seven Days, một thương hiệu thuộc Tập đoàn Hengan, đứng thứ 2 về thị phần, chiếm 10%; Thương hiệu Always của Procter & Gamble đứng thứ ba với thị phần 6%.

Tất nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn kể trên là điều bình thường trong ngành băng vệ sinh. Shubao International, ban đầu tập trung vào các sản phẩm chăm sóc trẻ em, cũng đã bắt đầu dần chuyển trọng tâm sang thị trường chăm sóc phụ nữ trong hai năm qua. Hiện nay, thương hiệu sản phẩm chăm sóc phụ nữ thuộc Shubao International là May Whisper. Theo tiết lộ, biên lợi nhuận gộp của công ty đối với các sản phẩm chăm sóc phụ nữ lần lượt là khoảng 44,6%, 44,1% và 44,8% từ năm tài chính 2021 đến năm tài chính 2023.

Có thể thấy rằng trong thị trường đại dương đỏ băng vệ sinh, vẫn còn rất nhiều thương hiệu muốn tham gia. Bởi vì trong những năm gần đây, thị trường băng vệ sinh đã tăng trưởng với tốc độ tốt. Theo số liệu thống kê của Euromonitor được trích dẫn trong báo cáo thường niên năm 2023 của WenJian Medical, thị trường sản phẩm chăm sóc thấm hút của Trung Quốc đã tăng trưởng từ 151,1 tỷ nhân dân tệ lên 160,5 tỷ nhân dân tệ từ năm 2017 đến năm 2023, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm trung bình là 1,0%. Trong đó, sản phẩm chăm sóc vệ sinh phụ nữ sẽ tăng từ 82,3 tỷ nhân dân tệ năm 2017 lên 102,1 tỷ nhân dân tệ năm 2023, với tốc độ tăng trưởng kép trung bình hàng năm là 3,7%.

Nhìn thấy lợi nhuận, các thương hiệu mới và cũ sẽ cạnh tranh quyết liệt trong ngành băng vệ sinh. Tuy nhiên, các quy tắc trong ngành đã lỗi thời, khiến người tiêu dùng khó tin tưởng các thương hiệu hiện tại. Tiếp theo, giải quyết khủng hoảng lòng tin từ gốc rễ là ưu tiên hàng đầu.

3. Lời cuối: Lặp lại tiêu chuẩn băng vệ sinh

Tác giả nhận thấy kế hoạch tiêu chuẩn quốc gia "Băng vệ sinh" số hiệu kế hoạch 20241954-T-607 đang được soạn thảo. Chu kỳ dự án là 16 tháng và ngày cấp là 28 tháng 6 năm 2024.

Cán bộ đơn vị soạn thảo tiêu chuẩn quốc gia về băng vệ sinh cho biết, tất cả các đề xuất và câu hỏi của cư dân mạng đều đã được tiếp nhận và sẽ tiến hành nghiên cứu, phân tích trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn mới. Về việc có nên áp dụng hay không và áp dụng như thế nào, một kế hoạch sửa đổi đã được đề xuất và sẽ được sửa đổi sớm nhất có thể. Quá trình này sẽ mất một thời gian và "sức khỏe và sự an toàn của người tiêu dùng chắc chắn là ưu tiên hàng đầu, không còn nghi ngờ gì nữa".

Tất nhiên, đôi khi các sản phẩm vệ sinh phụ nữ do các nhà sản xuất sản xuất sẽ có tiêu chuẩn thực hiện khác nhau do các quốc gia khác nhau, các thương hiệu khác nhau và thậm chí các lô hàng khác nhau. Mặc dù vậy, tính an toàn, thoải mái và các đặc tính khác của băng vệ sinh vẫn phải được đảm bảo.

Đối với ngành băng vệ sinh, trong tương lai cần tăng cường hơn nữa công tác giám sát ngành, bao gồm việc kiểm tra chất lượng sản phẩm có đủ điều kiện hay không và tổ chức nào tiến hành kiểm tra chất lượng. Thông tin này có lẽ nên được ghi trên bao bì sản phẩm.

Hơn nữa, so với giá trị pH, chất lượng sản phẩm băng vệ sinh đáng được quan tâm hơn. Ngoài vấn đề được tranh luận sôi nổi gần đây về độ dài của băng vệ sinh, kết cấu của băng vệ sinh có đủ thoáng khí hay không và mức độ vệ sinh có đạt tiêu chuẩn hay không, bao gồm cả số lượng vi khuẩn có vượt quá tiêu chuẩn hay không, những vấn đề này cũng cần được quan tâm.

Vụ việc băng vệ sinh này đã phơi bày một lỗ hổng trong nhiều lĩnh vực tiêu dùng của người tiêu dùng nữ vốn bị bỏ quên. Khi kinh nguyệt dần được thảo luận một cách cởi mở, “sự kỳ thị” đối với kinh nguyệt vẫn chưa hoàn toàn biến mất, những vấn đề của các sản phẩm tiêu dùng khác dành cho phụ nữ cũng sẽ dần được nhiều người nhìn nhận hơn.

Trong tương lai, các sản phẩm tiêu dùng dành cho phụ nữ, không chỉ riêng ngành băng vệ sinh, mà việc đảm bảo sản phẩm có thể giải quyết trực tiếp những vấn đề mà người dùng gặp phải, đảm bảo an toàn và thoải mái, cũng như sức mạnh thương hiệu và giá cả hợp lý là những yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất. Thương hiệu nào có thể theo kịp tốc độ lặp lại tiêu chuẩn nhanh hơn có thể tăng cường nhận diện thương hiệu nhanh hơn. Bạn đọc hãy tham gia nhóm. Để đăng lại bài viết, đưa tin và hợp tác kinh doanh, hãy thêm WeChat của thư ký: duoyu605. Khi thêm, vui lòng ghi rõ tên + chức vụ + công ty.

Tác giả | Sanlun Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Party [Jingshang], tài khoản công khai WeChat: [Jingshang], bản gốc/được phép xuất bản tại Operation Party, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép mà không được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.