Douyin đã đưa ra chính sách cứng rắn để trấn áp những người nổi tiếng trực tuyến bán sản phẩm giả

Nền tảng TikTok gần đây đã đưa ra các quy định mới nghiêm ngặt, áp dụng biện pháp cứng rắn đối với việc bán hàng giả và hàng kém chất lượng, nhằm nỗ lực trấn áp những người có sức ảnh hưởng bán hàng giả. Bài viết này sẽ khám phá những lý do sâu xa đằng sau chính sách của Douyin và cách nó ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của nền tảng này cũng như xu hướng tương lai của thương mại điện tử phát trực tiếp.

TikTok đã đưa ra các quy định mới để trừng trị những người nổi tiếng trên mạng bán hàng giả, có thể coi đây là lời giải thích cho hàng loạt vụ bê bối liên quan đến những người dẫn chương trình hàng đầu.

Gần đây, Douyin đã sửa đổi "Quy định thực hiện đối với người sáng tạo chia sẻ hàng giả/hàng vi phạm bản quyền", trong đó nêu rõ nếu người sáng tạo chia sẻ hàng giả/hàng vi phạm bản quyền và thông tin liên quan khi giao tiếp và tương tác với người dùng, nền tảng này sẽ áp dụng các hình phạt như ngắt phát trực tiếp, xóa giỏ hàng và tự kiểm duyệt video.

Đồng thời, nền tảng sẽ thực hiện các biện pháp như xóa nội dung vi phạm pháp luật, đóng băng tiền gửi và cấm vĩnh viễn người dùng tùy theo mức độ nghiêm trọng của tình hình.

So với các quy định liên quan trước đây, các quy định mới rất nghiêm ngặt: đối với hành vi vi phạm của các đơn vị liên quan, đã bổ sung thêm các hình phạt mới, bao gồm đóng cửa vĩnh viễn chức năng chia sẻ sản phẩm, khấu trừ khoản tiền phạt 5.000 nhân dân tệ và đóng băng toàn bộ hoa hồng trong 90 ngày; đối với các chương trình phát sóng trực tiếp không có đoạn giới thiệu, các hình phạt mới đã được bổ sung, bao gồm việc đóng quyền phát sóng trực tiếp và lệnh cấm hoàn toàn.

▲ Hình ảnh/Ảnh chụp màn hình trung tâm học tập thương mại điện tử Douyin

Vào tháng 9 năm nay, hai người dẫn chương trình Tik Tok hàng đầu là Crazy Brother Yang và Northeastern Sister Yu đều đã sụp đổ vì quảng cáo sai sự thật. Trong số đó, Crazy Brother Yang có khoảng 120 triệu người hâm mộ ở thời kỳ đỉnh cao, và Northeastern Sister Yu cũng có hơn 20 triệu người hâm mộ.

So với Taobao và Kuaishou do Lý Giai Kỳ và Simba làm chủ, sự sụp đổ của hai người dẫn chương trình hàng đầu khiến Douyin có phần thụ động trong Double 11 năm nay. Mặc dù cặp đôi Quảng Đông là Giả Nãi Lượng và những người dẫn chương trình khác đã bán hàng rất tốt trong thời gian Double 11, nhưng Douyin mất đi người anh Dương vẫn chưa sản sinh ra được bất kỳ người dẫn chương trình hàng đầu mới nào có thể cạnh tranh với Lý Giai Kỳ và Simba.

Các biện pháp quyết liệt của Douyin nhằm trấn áp những người nổi tiếng trên mạng bán hàng giả không chỉ dựa trên việc cân nhắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn dựa trên việc rút kinh nghiệm và "siết chặt" những người bán hàng chạy nhất trong tương lai để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

1. Sự sụp đổ của dòng suối đầu nguồn đã gióng lên hồi chuông báo động

Vào đêm trước Lễ hội mua sắm Double Eleven năm nay, chủ đề nóng nhất trong giới thương mại điện tử phát trực tiếp là cuộc chiến giữa hai ông trùm hàng đầu Douyin và Kuaishou.

Nguyên nhân của vụ việc là do mâu thuẫn về giá của cùng một nhãn hiệu cua lông do Simba và Xiao Yangge quảng cáo. Trong quá trình trao đổi giữa hai bên, vụ việc anh Dương bán thịt bạch huyết, thịt lợn muối, rượu Mao Đài giả, máy sấy tóc không có giấy chứng nhận chất lượng và dao nhà bếp kém chất lượng lại được nhắc lại.

Sau đó, anh Dương dính vào vụ bê bối quảng cáo sai sự thật của Bánh trung thu Meicheng Hồng Kông. Người ta phát hiện ra rằng loại bánh trung thu mà anh quảng cáo trong chương trình phát sóng trực tiếp không hề được sản xuất tại Hồng Kông và anh đã bị chính quyền điều tra.

Do đó, thành phố Hợp Phì đã thành lập một đội điều tra chung vào ngày 19 tháng 9 để điều tra những vấn đề tồn tại trong hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty Three Sheep. Bánh trung thu Meicheng của Hồng Kông và Bánh cuộn thịt bò Úc được giới thiệu trước đó đã được xác nhận là sản phẩm quảng cáo sai sự thật và gây hiểu lầm vì lời quảng cáo không phù hợp với chất lượng thực tế của sản phẩm và thực sự làm dấy lên những lo ngại liên quan đến doanh số bán hàng phát trực tiếp.

Ngày 26 tháng 9, Đội điều tra chung thành phố Hợp Phì đã công bố kết quả điều tra, tuyên bố sẽ tịch thu số tiền thu lợi bất hợp pháp của họ và phạt tổng cộng 68,9491 triệu nhân dân tệ.

Sau sự cố này, tất cả các tài khoản thuộc Công ty Tam Cừu đều ngừng phát sóng, tài khoản chính Crazy Xiao Yangge đã mất hàng chục triệu người theo dõi chỉ trong thời gian ngắn. Nhân vật chính Tiêu Dương Ca cũng biến mất sau vụ việc và không xuất hiện trước công chúng kể từ đó.

Thật trùng hợp, vào ngày 23 tháng 9, bột khoai lang do một người nổi tiếng khác trên nền tảng Douyin là Northeast Yujie bán đã bị một blogger chuyên chống hàng giả vạch trần là không phải bột khoai lang thật mà đã trộn với sắn. Các phòng ban có liên quan đã áp dụng các biện pháp xử phạt hành chính đối với Yujie Media, bao gồm tịch thu các khoản thu bất hợp pháp và phạt tiền tổng cộng 1,65 triệu nhân dân tệ. Ngoài ra, Northeast Yujie còn bị yêu cầu phải đình chỉ hoạt động, khắc phục tình hình trong thời gian quy định và chịu trách nhiệm pháp lý liên quan.

Sau sự cố này, Northeast Yu Jie cũng phải chịu số phận mất người hâm mộ và bị đình chỉ phát sóng.

Hai người dẫn chương trình hàng đầu đều bị chỉ trích vì quảng cáo sai sự thật, khiến thị trường nghi ngờ về chất lượng sản phẩm trên nền tảng Douyin.

Trong giai đoạn Double 11 đầu tiên sau sự im lặng của Xiao Yangge, trụ cột hàng đầu của Kuaishou là Simba và Xinxuan Group đã thể hiện tốt. Trong số đó, riêng Simba đã tạo ra GMV hơn 6,4 tỷ nhân dân tệ trong 14 giờ phát sóng trực tiếp đầu tiên sau khi tiếp tục phát sóng.

Theo quan điểm này, vai trò của những người dẫn đầu trong việc thúc đẩy doanh số không thể bị đánh giá thấp và nền tảng này cũng cần những người dẫn đầu. Nhưng xét theo thành tích GMV trong Double 11, Douyin hiện tại không có người dẫn chương trình nào có thể cạnh tranh với Simba.

Theo dữ liệu của Chanmama, từ ngày 15 đến ngày 20 tháng 10, tổng GMV của các buổi phát sóng trực tiếp của cặp đôi Quảng Đông đạt 909 triệu nhân dân tệ, đứng đầu danh sách doanh số phát sóng trực tiếp thương mại điện tử của Douyin. Dữ liệu này rõ ràng kém hơn Simba.

Sự sụp đổ của mỏ neo hàng đầu đã ảnh hưởng rất lớn đến nền tảng này. Douyin đang mạnh tay xử lý tình trạng bán hàng giả và cũng không muốn lặp lại sai lầm của vụ việc Tiểu Dương Ca.

2. Giám sát chặt chẽ hơn thương mại điện tử trực tiếp

Trên thực tế, ngành thương mại điện tử phát trực tiếp hiện nay đang dần nói lời tạm biệt với giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ của mình.

"Quy định về việc thi hành Luật bảo vệ người tiêu dùng của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa" chính thức có hiệu lực vào ngày 1 tháng 7 năm nay. Quy định này đặc biệt nhấn mạnh đến yêu cầu minh bạch đối với hoạt động bán hàng phát trực tiếp và quy định rõ ràng rằng người dẫn chương trình phải giải thích rõ ràng với người tiêu dùng "ai đang bán hàng" và "hàng hóa đang được bán của ai".

Trong bối cảnh này, đảm bảo chất lượng sản phẩm đang trở thành tiêu chí hàng đầu để người dẫn chương trình bán được sản phẩm.

Ngày 25 tháng 11, Tập đoàn Xinxuan đã ban hành "Thông báo về việc triển khai "Kế hoạch bảo vệ số 1" và các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan".

Thông báo cho biết, từ ngày 5 tháng 9 năm 2024, Xinxuan đã thành lập một quỹ đặc biệt mang tên "Kế hoạch bảo vệ số 1" với quy mô đầu tư 100 triệu nhân dân tệ để cung cấp khoản bồi thường tạm ứng cho người tiêu dùng gặp phải sự cố sau bán hàng tại phòng phát sóng trực tiếp của Xinxuan.

Là một trong những bên liên quan đến vụ sập nhà ở Tiểu Dương Ca, Simba rõ ràng đã rút ra được bài học và coi việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu. Do nền tảng TikTok bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi sự sụp đổ của thị trường nhà đất nên cần phải quản lý chặt chẽ tình trạng bán hàng giả/hàng nhái theo xu hướng chung.

Cuộc cạnh tranh giữa Douyin và Kuaishou, hai nền tảng nội dung trong nước hàng đầu, đã có lịch sử lâu dài. Từ video ngắn đến thương mại điện tử trực tiếp và cuộc sống địa phương, sự cạnh tranh giữa hai gã khổng lồ ngày càng trở nên khốc liệt.

"Báo cáo nghiên cứu ngành thương mại điện tử phát trực tiếp tại Trung Quốc năm 2023" dự đoán khối lượng giao dịch thương mại điện tử phát trực tiếp của Trung Quốc sẽ vượt quá 5,3 nghìn tỷ nhân dân tệ vào năm 2024. Quy mô thị trường khổng lồ cũng chỉ ra rằng sự cạnh tranh giữa Douyin và Kuaishou trong thương mại điện tử phát trực tiếp sẽ ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Trong bối cảnh này, những nền tảng có thể đi đầu trong việc tạo ra môi trường kinh doanh tốt chắc chắn sẽ có lợi thế lớn hơn.