Trong phòng phát sóng trực tiếp lông thú, chúng ta có thể thấy sự tự tin của thương mại điện tử quần áo phụ nữ

Khám phá lĩnh vực thương mại điện tử quần áo nữ mới và tiết lộ cách tạo ra những "mặt hàng bùng nổ" thời trang cao cấp trong lĩnh vực phát trực tiếp. Bài viết này đưa bạn vào phòng phát sóng trực tiếp thương hiệu "CHENSMCHEN", chứng kiến ​​cách thương hiệu này phá vỡ kỷ lục mới trong danh mục quần áo nữ trên thương mại điện tử Douyin với danh mục lông thú và hiểu sâu hơn về triết lý kinh doanh và chiến lược thị trường đằng sau thương hiệu này.

Ngày 9 tháng 10, một chương trình trình diễn thời trang thu đông với chủ đề "Thời trang dễ chịu" đã được tổ chức tại Trung tâm thể thao Olympic Hàng Châu. Những người mẫu sở hữu thần thái riêng, diện trang phục lông thú làm từ những nguyên liệu thô hàng đầu thế giới, tỏa ra bầu không khí thời trang độc đáo của mùa này trên sàn diễn thời trang.

Mặt khác, một bản ghi âm mới đang được tạo ra trong phòng phát sóng trực tiếp của thương hiệu "CHENSMCHEN", nơi đồng thời phát sóng chương trình trực tuyến. Trong vòng 8 giờ sau khi bắt đầu phát sóng, số lượng giao dịch đã vượt quá 35.000, với khối lượng giao dịch cao nhất trong một giờ đạt 25 triệu. Cuối cùng, khối lượng giao dịch cho một lần phát sóng trực tiếp đã đạt 107,5 triệu nhân dân tệ, lập kỷ lục mới cho danh mục quần áo nữ trên thương mại điện tử Douyin.

Tuy nhiên, điều đáng chú ý hơn cả kỷ lục mới phá vỡ 100 triệu trong một trò chơi là "CHENSMCHEN" chỉ mới chính thức ra mắt trong danh mục đồ chơi từ lông thú được khoảng một năm. Trong môi trường thị trường hiện nay, có thể đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng trong danh mục lông thú với số lượng đơn đặt hàng lớn, điều này khiến mọi người tò mò muốn biết họ đã thực hiện điều đó như thế nào?

1. Tôi được một công ty thương mại điện tử quần áo nữ tuyển dụng

Nhớ lại lúc mới bắt đầu, Chen Chen, giám đốc thương hiệu "CHENSMCHEN", cho biết: "Không phải tôi chọn thương mại điện tử quần áo nữ, mà chính thương mại điện tử quần áo nữ đã chọn tôi".

Chen Chen đã làm việc trong ngành may mặc, thành thạo trong thiết kế trưng bày, có tầm nhìn thẩm mỹ độc đáo và gu ăn mặc nổi bật. Có thể nói cô ấy có gần như đầy đủ điều kiện để kinh doanh thương mại điện tử quần áo nữ. Vào năm 2020, các doanh nghiệp ngoại tuyến đã gặp phải "thiên nga đen". Vào thời điểm đó, xung quanh anh có những người bạn làm trong ngành thương mại điện tử. Họ đề nghị Trần Thần chuyển sang kinh doanh thương mại điện tử phát trực tiếp.

Nhưng Trần Thần không hề dao động. "Một lý do là tôi không có nhiều kinh nghiệm trong ngành thương mại điện tử. Một lý do khác là theo ấn tượng của tôi, phong cách của các phòng phát sóng trực tiếp thời kỳ đầu rất khoa trương, hoàn toàn không phù hợp với tính cách thực sự của tôi."

*Trần Trần ngoài đời

Mặc dù không tham gia ngay vào ngành thương mại điện tử phát trực tiếp, nhưng trong vài năm trở lại đây khi video ngắn ngày càng trở nên phổ biến, Trần Thần vẫn ghi lại cuộc sống thường ngày của mình, chia sẻ những mẹo mặc đồ thực tế và giới thiệu đến người hâm mộ những vật dụng thiết yếu hàng ngày mà anh khám phá ra như một người bạn.

Có lần, một đoạn video ngắn chia sẻ kinh nghiệm tập thể dục bỗng trở nên phổ biến. Trong phần bình luận, người hâm mộ không chỉ trao đổi kinh nghiệm tập luyện mà còn để lại tin nhắn yêu cầu chia sẻ link trang phục. Với tâm lý muốn thử sức, Trần Thần đã mở phòng phát sóng trực tiếp. "Tai nạn" này khiến Trần Thần thấy được sức hấp dẫn của thương mại điện tử nội dung: hóa ra người hâm mộ không chỉ chú ý đến người dẫn chương trình thông qua các video ngắn và thích nội dung mà còn giao lưu trực tiếp với người dẫn chương trình trong phòng phát sóng trực tiếp. Không chỉ có phong cách phát sóng trực tiếp khoa trương mới có thể thu hút người hâm mộ, mà bản chất thật cũng có thể được nhìn thấy trên thương mại điện tử Douyin.

*Trần Thần trong chương trình phát sóng trực tiếp

Quan trọng hơn, với sự trợ giúp của cây cầu được xây dựng bằng nội dung, từ việc hỏi ý kiến ​​về cách ăn mặc hàng ngày đến các đề xuất sản phẩm tốt cụ thể, thậm chí là những hiểu biết sâu sắc về cuộc sống có được từ sách... những chủ đề liên quan đến cuộc sống và tiêu dùng này cũng đã giúp Trần Thần và người hâm mộ của cô dần xây dựng lòng tin và trở thành "những người bạn thân thiết trong thế giới điện tử".

Một người hâm mộ tự nhận mình bị trầm cảm nặng đã gửi một "bài luận ngắn" cho Trần Thần, nói rằng cô ấy rất biết ơn Trần Thần vì trong phòng phát sóng trực tiếp của cô ấy, cô ấy cảm nhận được sức mạnh của sự tích cực và học được thái độ sống tích cực. Cũng nhờ sự động viên của Trần Thần, cô đã quyết định bước ra khỏi sự mù mịt và sống cuộc sống mà cô mong muốn.

Phản hồi thực tế từ người hâm mộ khiến Trần Thần cảm nhận được mối quan hệ đặc biệt giữa mọi người được thiết lập thông qua phòng phát sóng trực tiếp, đồng thời cũng thấy được logic kinh doanh độc đáo của thương mại điện tử nội dung: đó không phải là một hoạt động kinh doanh đơn giản, mà là mối quan hệ cung cầu dựa trên sự tin tưởng được xây dựng từ nội dung.

2. Sản phẩm giá cao cũng có thể trở thành “sản phẩm bán chạy”

Có cả ưu điểm và nhược điểm khi phát trực tiếp thương mại điện tử ở Hàng Châu, thủ phủ của thương mại điện tử.

Điểm đáng mừng là ngành công nghiệp quần áo nữ Hàng Châu nổi tiếng với khả năng "phản ứng nhanh" và chuỗi cung ứng trưởng thành có thể đáp ứng nhu cầu sản xuất của nhiều thương hiệu khác nhau. Hơn nữa, nhờ lợi thế về mặt địa lý khi gần nơi bán hàng, các công ty thương mại điện tử quần áo nữ ở Hàng Châu luôn có thể khám phá ra những sản phẩm bán chạy một cách kịp thời.

Nhưng cũng vì khả năng "phản ứng nhanh" của chuỗi cung ứng quá nổi bật, nên khi một mẫu quần áo trở thành tâm điểm chú ý trong phòng phát sóng trực tiếp, một mẫu gần như giống hệt có thể xuất hiện trong các phòng phát sóng trực tiếp khác chỉ sau vài ngày. Hơn nữa, để hưởng lợi từ lượng truy cập do "sản phẩm hot" mang lại, một số doanh nghiệp sẽ chủ động khởi xướng cuộc chiến giá cả và cuối cùng rơi vào vòng luẩn quẩn của cạnh tranh giá rẻ.

Trước bầu không khí cạnh tranh của việc theo đuổi “sản phẩm nổ” này, Chen Chen và nhóm của ông đã quyết định áp dụng chiến lược nâng cấp khả năng cạnh tranh ngay từ đầu. Thay vì chạy theo những "sản phẩm nổ" hiện có, họ nghĩ về nhóm người dùng mà họ muốn hướng tới và những gì người dùng thực sự cần.

* Chen Chen trao đổi với nhà thiết kế về thiết kế sản phẩm mới

Vào mùa thu đông năm 2023, khi thị trường quần áo chuẩn bị chuyển mùa và tung ra những sản phẩm mới, sau nhiều lần lên kế hoạch, cuối cùng Chen Chen và nhóm của anh đã quyết định sản xuất đồ lông thú.

So với các loại quần áo thông thường, giá trị đơn hàng trung bình của lông thú thường cao hơn, hoàn toàn trái ngược với xu hướng thị trường của toàn bộ ngành thương mại điện tử phát trực tiếp tập trung vào hiệu quả về chi phí. Nhưng Chen Chen và nhóm của ông tin rằng mặc dù ngưỡng mua lông thú cao nhưng cũng tránh được sự cạnh tranh về giá thuần túy từ nguồn cung.

Ngoài ra, khi toàn bộ thị trường cạnh tranh về giá thấp, nhu cầu của một số cá nhân có giá trị tài sản ròng cao về các sản phẩm chất lượng cao sẽ bị bỏ qua. Thực tế là các doanh nghiệp hiếm khi nhận ra rằng tại thời điểm mà các video ngắn và phát sóng trực tiếp đã trở thành nền tảng truyền thông chính, các nền tảng như Douyin đã tích lũy được lượng người dùng ở nhiều mức độ tiêu thụ khác nhau và tất cả đều có thể tiếp cận chính xác thông qua nội dung. Nói cách khác, khi mọi người đều theo đuổi "mặt hàng hot" về tính hiệu quả về mặt chi phí, các sản phẩm lông thú tập trung vào nhóm thích hợp và nhu cầu cụ thể sẽ có nhiều cơ hội hơn.

Sự thật đã chứng minh phán đoán của nhóm Trần Thần là đúng đắn. Theo dữ liệu của Deloitte, GMV của ngành hàng xa xỉ thương mại điện tử Douyin đã tăng 254% so với cùng kỳ năm 2023 và tỷ lệ người tiêu dùng xa xỉ Trung Quốc sử dụng Douyin đạt 73%. Lông thú, từ đồng nghĩa với sự sang trọng và quý phái, cũng chứng kiến ​​nhu cầu bùng nổ trên thương mại điện tử Douyin cùng với các mặt hàng xa xỉ khác.

Được thúc đẩy bởi tính cách thực dụng và tìm kiếm sự thật, cùng với mục đích cung cấp cho người hâm mộ những sản phẩm chất lượng cao, sau khi quyết định phát triển sản phẩm từ lông thú, Trần Thần đã lãnh đạo nhóm bắt đầu "nhồi nhét" kiến ​​thức chuyên môn và năng lực chuỗi cung ứng.

Để có được nguyên liệu thô chất lượng cao, Trần Thần đã đích thân đến nhà đấu giá Copenhagen ở Đan Mạch để đấu giá nguyên liệu lông thú đẳng cấp thế giới. Để đảm bảo chất lượng sản xuất quần áo thành phẩm, Chen Chen và nhóm của ông đã đi đến các nhà máy may trên khắp cả nước. Từ khâu cắt nguyên liệu thô đến khâu kết hợp vật liệu phụ, Chen Chen đều tham gia và đích thân kiểm tra mọi chi tiết.

* Chen Chen tại cuộc đấu giá ở Copenhagen

Nhờ tầm nhìn độc đáo và cách giải thích, bán hàng trong phòng phát sóng trực tiếp, chỉ tính riêng tháng 1 năm nay, GMV của sản phẩm cà phê chồn trong phòng phát sóng trực tiếp của Chen Chen đã đạt 90 triệu. Theo Chen Chen, sau khi da chồn cà phê trở nên phổ biến, toàn bộ lĩnh vực thương mại điện tử về lông thú đã chú ý đến cú hích mới này và nhiều thương hiệu bắt đầu chuẩn bị các sản phẩm mới liên quan. "Trước đây khi tôi đến nhà đấu giá, tôi thấy mọi người đều đẩy giá da chồn cà phê lên mức cao kỷ lục."

Chen Chen và nhóm của anh đã chứng minh rằng thương mại điện tử phát trực tiếp không chỉ là "mặt hàng bán chạy" giá rẻ và khối lượng lớn. Các sản phẩm giá cao cũng có thể trở thành sản phẩm "bán chạy" gấp đôi xét về GMV và truyền miệng thông qua phát trực tiếp.

3. Chất lượng, “sự tự tin” của thương mại điện tử trực tiếp

Sau khi trải qua sự "bùng nổ về mức độ phổ biến" và tạo ra một "sản phẩm ăn khách", Chen Chen và nhóm của anh đã thấy được tương lai tươi sáng, nhưng họ cũng có những lo lắng mới: làm thế nào để đảm bảo sự ổn định liên tục của lưu lượng truy cập sau sự bùng nổ về mức độ phổ biến? Sau khi Coffee Mink trở thành “mặt hàng hot”, làm sao để tung ra sản phẩm mới? Và các sản phẩm từ lông thú thì theo mùa. Ngoài mùa thu và mùa đông, bạn có thể cung cấp những sản phẩm nào khác cho người hâm mộ?

Trần Trần không quá lo lắng về vấn đề giao thông, vì theo cô, không có mối quan hệ tuyệt đối giữa giao thông và khối lượng giao dịch. Như Trần Thần đã nói, việc chuyển đổi lượng truy cập lớn thành doanh số vẫn là “tâm lý bán hàng nóng”, và do giá trị cao của danh mục lông thú, nên điều thực sự cần giải quyết không phải là vấn đề về số lượng cơ bản mà là vấn đề về độ chính xác của người dùng. Và vì thương mại điện tử Douyin có đủ người dùng nên các thương nhân có thể sử dụng nội dung để liên tục sàng lọc các nhóm người dùng đủ chính xác, sau đó thiết lập phân khúc thị trường độc đáo dựa trên nhu cầu của người dùng.

"Vì vậy, sau khi bước vào ngành công nghiệp lông thú, tôi thấy rằng việc tích lũy người dùng quan trọng hơn nhiều so với việc theo đuổi sự tăng trưởng về số lượng người hâm mộ. Bởi vì đây là một con đường nhỏ nhưng đẹp, ít nhưng tinh tế, nên điều tôi thực sự cần là những người quan tâm đến lông thú và sẵn sàng tiêu thụ nó."

Đối với vấn đề sản phẩm mới, trong quá trình vận hành sản phẩm lông thú, nhóm của Chen Chen phát hiện rằng đối tượng người dùng mục tiêu của các sản phẩm cao cấp quan tâm đến chất lượng và trải nghiệm, và nhu cầu này tồn tại quanh năm. Do đó, chỉ có một vấn đề mà Chen Chen và nhóm của anh phải đối mặt, đó là làm sao để liên tục mở rộng danh mục sản phẩm và thu hút người dùng mua hàng trong khi vẫn ổn định được lượng truy cập.

Về việc ổn định lưu lượng truy cập, Trần Thần lựa chọn bắt đầu từ nội dung phát sóng trực tiếp. Khi giải thích về sản phẩm, anh không chỉ giới thiệu đặc điểm của sản phẩm với người hâm mộ trong phòng phát sóng trực tiếp mà còn nói về nguồn gốc và lịch sử của nguyên liệu thô làm lông thú, để người hâm mộ trước tiên có thể hiểu về sản phẩm và sau đó hiểu được giá trị đằng sau nó.

*Trần Thần giải thích về sản phẩm trong phòng phát sóng trực tiếp

Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu về sản phẩm mới của người hâm mộ, Trần Thần dành một ngày mỗi tuần để lựa chọn sản phẩm mới từ 300 sản phẩm để đưa vào phòng phát sóng trực tiếp tuần đó. "Trên thực tế, 300 sản phẩm tôi thấy đều được nhóm lựa chọn từ hàng ngàn sản phẩm, và tôi sẽ chọn ra 20 đến 30 sản phẩm dựa trên tầm nhìn và sự hiểu biết của riêng tôi về nhu cầu của người hâm mộ. Quá trình này có thể rườm rà, nhưng đó cũng là sự kiên trì của chúng tôi đối với chất lượng sản phẩm."

Trước những thách thức mà sản phẩm mới mang lại, chất lượng đã trở thành niềm tin của Chen Chen.

Vào tháng 3 năm nay, Douyin E-commerce đã công bố "Báo cáo dữ liệu xu hướng tiêu dùng của phụ nữ trên Douyin E-commerce năm 2024", báo cáo cho thấy trong năm qua, số lượng đơn đặt hàng quần áo kiểu Trung Quốc mới do người dùng nữ đặt trên Douyin E-commerce đã tăng 195% so với cùng kỳ năm trước. Trong số đó, quần áo Xiangyunsha, là sản phẩm cao cấp trong danh mục lụa, có tốc độ tăng trưởng đơn hàng là 112%.

Với sự tăng trưởng rõ rệt của thị trường, phòng phát sóng trực tiếp của Chen Chen cũng đã ra mắt danh mục lụa vào mùa hè này. Trước đó, Chen Chen và nhóm của anh đã dành một tháng rưỡi để chuẩn bị, đến thăm nguồn nguyên liệu tơ thô để tìm hiểu chuỗi cung ứng và tìm hiểu về vải và nghề thủ công từ các chuyên gia trong lĩnh vực này. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Trần Thần đã buộc nhà máy phải cải tiến kỹ thuật cắt vải, may vải bằng cách chịu chi phí tăng cao.

* Trần Trần đang kiểm tra chi tiết thiết kế

Không chỉ vậy, để hiểu được nhu cầu của người dùng, Chen Chen và nhóm của anh còn tiến hành nghiên cứu thị trường dành riêng cho người hâm mộ. Họ đã chọn ngẫu nhiên 800 người hâm mộ trong số gần 5.000 người hâm mộ để tham gia khảo sát bằng bảng câu hỏi và đưa cho người hâm mộ những kiểu tóc thử nghiệm để họ có trải nghiệm thực tế.

Những nỗ lực hữu hình và vô hình này cuối cùng đã mang lại giá trị to lớn cho Chen Chen và nhóm của ông. Theo Chen Chen, loạt sản phẩm Xiangyunsha ra mắt trong phòng phát sóng trực tiếp của anh đã đạt GMV cao nhất là hơn 5 triệu trong một lần phát sóng, trở thành mặt hàng "bán chạy" trong mùa hè này.

Sự thành công từ lông thú đến lụa đã khiến Trần Thần ngày càng khẳng định rằng nắm bắt chính xác nhu cầu của người dùng và mang đến cho người dùng trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao chính là “niềm tin” và động lực của thương mại điện tử phát trực tiếp. Trần Trần cũng cảm thấy trách nhiệm của mình ngày càng nặng nề hơn, vì chất lượng cao cần phải được thể hiện trong các dịch vụ hàng ngày và thậm chí là nội dung.

Vì vậy, tại Lễ hội lông thú năm nay, khi Chen Chen dẫn đầu nhóm của mình đến nhà đấu giá Đan Mạch để lựa chọn vật liệu da, anh đã đặc biệt sản xuất một số lượng lớn video ngắn về khả năng truy xuất nguồn gốc, cho phép người hâm mộ nhìn thấu qua lăng kính về nguồn gốc của những sản phẩm họ mua và giá trị của chúng nằm ở đâu.

* Trần Trần đang kiểm tra nguyên liệu lông thú

Đồng thời, vào ngày diễn ra chương trình khuyến mãi lớn, phòng phát sóng trực tiếp của thương hiệu không chỉ phát sóng trực tiếp sự kiện Triển lãm thể thao Olympic đồng thời mà còn kết nối xưởng sản xuất, xưởng kiểm tra chất lượng, kho bãi và các liên kết khác để người hâm mộ có thể hiểu toàn bộ quy trình sản phẩm từ nguyên liệu thô đến tay mình, tận mắt chứng kiến ​​nguồn gốc và sự đảm bảo về chất lượng. Chính những khoản đầu tư hữu hình này cùng sự tích lũy "vô hình" trong quá khứ đã cùng nhau góp phần đưa thương hiệu CHENSMCHEN đạt kỷ lục mới với hơn 100 triệu GMV chỉ trong một trò chơi.

Điều đáng nói là với sự phổ biến của các thương hiệu lông thú trên thương mại điện tử Douyin, toàn bộ danh mục này cũng đã có một sự bùng nổ lớn. Năm 2024, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) của Haining fur trên thương mại điện tử Douyin tăng 99% so với cùng kỳ năm trước và khối lượng đơn hàng tăng 54% so với cùng kỳ năm trước; GMV của thẻ hàng hóa tăng 118% so với cùng kỳ năm trước và khối lượng đặt hàng thẻ hàng hóa tăng 83% so với cùng kỳ năm trước; GMV của video ngắn tăng 260% so với cùng kỳ năm trước và khối lượng đơn hàng video ngắn tăng 240% so với cùng kỳ năm trước.

4. Thương mại điện tử quần áo nữ đã bước vào thời đại phát triển toàn diện

Trên thực tế, từ thành công của thương hiệu CHENSMCHEN, chúng ta có thể thấy rằng trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử phát trực tiếp không chỉ mang đến cho các thương nhân nhiều cơ hội kinh doanh hơn mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng của các thương nhân và thậm chí là sự lặp lại của ngành.

Khi các thương gia chọn bán những sản phẩm có giá trị đơn hàng trung bình cao, họ cũng cần chứng minh giá trị của mình với người dùng và những sản phẩm có giá trị cao tự nhiên sẽ thu hút những người chuyên nghiệp. Do đó, trong phòng phát sóng trực tiếp với các thao tác tinh vi, người tiêu dùng ngày càng trở nên chuyên nghiệp hơn, buộc các thương nhân và người dẫn chương trình không chỉ phải hiểu nội dung mà còn phải hiểu sản phẩm và người dùng. Điều này cũng đưa thương mại điện tử phát trực tiếp bước vào kỷ nguyên phát triển toàn diện và sâu sắc.

* Trần Thần giải thích kiến ​​thức nguyên liệu thô cho người hâm mộ

Nếu bạn muốn người dùng trả tiền cho sản phẩm của mình, không chỉ chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo mà dịch vụ chất lượng cao cũng là điều không thể thiếu. Từ thời điểm người dùng nhận được sản phẩm, quá trình đánh giá trải nghiệm dịch vụ bắt đầu.

"Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ người hâm mộ trước đây, nói rằng họ đã mua quần áo của chúng tôi với giá hàng ngàn nhân dân tệ, nhưng khi họ nhận được hàng, hộp đựng bị mục nát. Sau đó chúng tôi phát hiện ra rằng đó là do hộp đựng bị biến dạng do lưu trữ và xếp chồng trong quá trình hậu cần. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã nâng cấp lên hộp đựng dày hơn, sau đó chi khoảng 140.000 nhân dân tệ để mua máy hàn nhựa để cố định hộp đựng trong quá trình đóng gói để tránh hư hỏng bao bì trong quá trình hậu cần."

Mặc dù việc nâng cấp chất lượng quy trình đóng gói đã trực tiếp khiến chi phí hậu cần và giao hàng của CHENSMCHEN lên tới 50 nhân dân tệ, nhưng đối với những người dùng chú trọng đến trải nghiệm, đây chính là "chất lượng" dễ nhận thấy nhất. Theo Chen Chen, bao bì nâng cấp đã nhanh chóng nhận được phản hồi tích cực từ người hâm mộ. "Một số người hâm mộ thậm chí còn kể lại rằng sau khi họ mở gói hàng, các cô chú chủ nhà đã vội vã chạy đến lấy hộp đựng."

*Trạm giao hàng thương hiệu CHENSMCHEN

Ngoài ra, liên kết sau bán hàng cũng là một phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ và thương mại điện tử Douyin cũng đang tích cực hướng dẫn các thương nhân khám phá giá trị độc đáo của liên kết dịch vụ.

Chen Chen tin rằng các tiêu chuẩn dịch vụ do nền tảng này thúc đẩy, một mặt, sẽ khám phá nhu cầu thực sự của người dùng theo góc nhìn của họ và phản hồi lại cho các thương gia. Mặt khác, nó cũng giúp các thương gia liên tục nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu giữ chân người dùng và kéo dài thời gian kinh doanh.

Bởi vì đối với những sản phẩm lông thú có giá lên tới hàng chục ngàn nhân dân tệ, thì hành động đặt hàng đã chứng minh được người dùng có nhu cầu và nhận ra giá trị của sản phẩm. Ngay cả khi có tình trạng trả lại hàng, việc giữ chân người dùng bằng trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao thường dễ hơn là thu hút người dùng mới đặt hàng.

Nói một cách thẳng thắn, thành công của CHENSMCHEN chỉ phản ánh rằng trong bầu không khí cạnh tranh do thương mại điện tử Douyin tạo ra, ngành thương mại điện tử phát trực tiếp đã mở ra một sự cải thiện tích cực: các thương nhân cần phải đi sâu vào nhiều liên kết khác nhau từ thiết kế, sản xuất đến dịch vụ bán hàng và đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách chủ động và nhanh chóng hơn, và người dùng cũng sẽ sẵn sàng trả tiền để có trải nghiệm tiêu dùng chất lượng cao hơn.

Điều này cũng có nghĩa là hướng phát triển của ngành thương mại điện tử đang thoát khỏi vòng xoáy cạnh tranh về giá và chuyển sang tạo ra trải nghiệm mua sắm chất lượng cao với chất lượng và dịch vụ tốt.

Trong quá khứ, ngành thương mại điện tử đã tạo ra nhiều huyền thoại kỹ thuật số với mục tiêu là khối lượng bán hàng, nhưng kết quả của sự thay đổi về lượng chắc chắn sẽ dẫn đến sự thay đổi về chất. Trong tương lai, phương pháp phát triển tập trung vào chất lượng có thể giúp ngành thương mại điện tử quay trở lại đúng hướng và mở ra một kỷ nguyên mới.

Tác giả | Bài viết này được viết bởi tác giả điều hành [Viện nghiên cứu Kinh Triết], tài khoản công khai WeChat: [Viện nghiên cứu Kinh Triết], bản gốc/được phép xuất bản trên trang điều hành, nghiêm cấm sao chép khi chưa được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.