Hoàn tiền ngày 11/2 khó khăn, người tiêu dùng tức giận

Bài viết này giới thiệu về làn sóng hoàn tiền của người tiêu dùng do vấn đề giá cả và lỗi nền tảng trong thời gian diễn ra sự kiện "Double 11" của Tmall, đồng thời phân tích lý do tại sao bẫy giảm giá, tăng giá rồi giảm giá, v.v. lại gây ra nhiều khiếu nại rộng rãi.

Vào tối ngày 21, vốn là ngày diễn ra đợt thanh toán cuối cùng trước khi mở bán “Double 11” của Tmall, thì lại bị lu mờ bởi đợt “hoàn tiền Double 11”.

Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, các chủ đề liên quan tiếp tục thống trị các tìm kiếm phổ biến trên Weibo đêm đó.

Lý do chính cho việc hoàn lại tiền là giá bán trước không rẻ như giá giao ngay và người tiêu dùng gặp phải "bẫy giảm giá".

Một số người tiêu dùng nói với giới truyền thông rằng việc trả lại sản phẩm thực chất là hành động bất lực. Họ cảm thấy mình được hưởng mức giá thấp nhất khi đặt hàng, nhưng sau khi nhận hàng, họ thấy rằng họ có thể tiết kiệm nhiều tiền hơn bằng cách sử dụng phiếu giảm giá một cách thông minh hơn.

“Giá chênh lệch vài đô la vẫn có thể chấp nhận được, nhưng đôi khi chênh lệch lên tới hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm đô la, và bạn chỉ có thể được hoàn lại tiền trước rồi mới quyết định có mua hay không.” Sự bất lực của người tiêu dùng khiến Double 11 trở nên hơi nhàm chán.

Ngoài “bẫy giảm giá” do các thuật toán phức tạp gây ra, việc tăng giá trước rồi giảm giá sau cũng là một trong những lý do chính khiến người tiêu dùng yêu cầu hoàn tiền.

Hầu như năm nào vào ngày “11/11”, người tiêu dùng cũng thắc mắc rằng nhiều mặt hàng đầu tiên tăng giá, sau đó lại được giảm giá bằng nhiều phiếu giảm giá, khiến chúng đắt hơn bình thường.

Một số cư dân mạng cho biết, giá một chiếc khăn tắm cùng loại của cùng một cửa hàng trên "Double 11" đắt hơn 7 nhân dân tệ so với tháng 9.

Trong hai ngày qua, nhiều người dùng Taobao 88VIP đã phàn nàn trên mạng xã hội. Sau khi thanh toán tiền đặt cọc, họ thấy rằng nó không hề rẻ hơn các nền tảng khác và ngưỡng để nhận được phiếu giảm giá 88VIP lại quá cao. Chỉ giảm 240 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 3.000 nhân dân tệ, giảm 560 nhân dân tệ cho đơn hàng trên 7.000 nhân dân tệ và họ thậm chí không thể nhận được phiếu giảm giá dành cho thành viên thông thường.

Thậm chí, một số người dùng còn nói đùa rằng hiện nay để xác định một người có phải là người cao cấp hay không, phải xem năm nay người đó có đạt được ngưỡng giảm giá Taobao 88vip hay không.

Ngoài ra, rất nhiều người dùng cũng báo cáo trên các nền tảng xã hội như Xiaohongshu rằng họ gặp phải sự cố hoàn tiền vào tối ngày 21 tháng 10.

Đối với một số người dùng, đơn hàng của họ được tự động hoàn lại sau khi thanh toán và số tiền đã được ghi có vào thẻ ngân hàng của họ, nhưng trạng thái đơn hàng trên Alipay và Taobao vẫn hiển thị bình thường.

Thậm chí còn có một số đơn hàng được hoàn lại tiền nhưng đã được hiển thị là đã vận chuyển, điều này khiến nhiều người dùng bối rối và lo lắng về số tiền thực tế họ đã bị khấu trừ khỏi khoản thanh toán.

Điều đáng chú ý là trong thời gian "618" năm nay, cả Tmall và JD.com đều hủy liên kết "bán trước" bị chỉ trích và bắt đầu bán sản phẩm trực tiếp.

Nhưng năm nay, "ngày lễ 11/11" của Tmall đã tiếp tục "bán trước".

Điều thú vị là không lâu sau khi đợt mở bán trước “Double 11” bắt đầu, phòng phát sóng trực tiếp của Li Jiaqi, một người dẫn chương trình phát trực tiếp nổi tiếng, đã xảy ra sự cố “sập”.

Một người dùng tiết lộ rằng chiếc bút từ điển Alpha Egg mà anh mua trước trong phòng phát sóng trực tiếp của Lý Giai Kỳ đắt hơn 40 nhân dân tệ so với giá giao ngay trên nền tảng trực tuyến.

Có rất nhiều lỗi trên nền tảng này trong sự kiện Double Eleven. Nó có tác động như thế nào tới người tiêu dùng?

Liên quan đến vấn đề này, Luo Ning và Shu Le của Sina Technology đã có cuộc thảo luận. Tôi nghĩ:

Việc thiếu quan tâm và sự kiện chỉ đơn thuần là phản ứng trước tình hình đã dẫn đến thất bại ngay từ khi Double 11 bắt đầu.

Hậu quả của việc đối xử hời hợt với người tiêu dùng có thể là Double 11 sẽ phát triển mạnh mẽ nhưng không mang lại kết quả.

Về mặt logic, sau nhiều năm nỗ lực thực hiện Double 11, Taobao và Tmall đáng lẽ phải hoàn thiện cơ chế nền tảng và chuẩn bị phần cứng.

Tuy nhiên, một lỗi đã xảy ra trong ngày Double 11 này.

Theo một nghĩa nào đó, điều này cũng cho thấy Double 11, lễ hội mua sắm có nguồn gốc từ Taobao Tmall, không còn là trọng tâm thực sự của nền tảng này nữa mà chỉ là một hoạt động thường kỳ.

Đồng thời, điều này cũng cho thấy cả nền tảng lẫn các thương gia đều không có sự chuẩn bị và vội vã lao vào Double 11 dài nhất này.

Tuy nhiên, đối với người tiêu dùng, những sự cố không đáng có lại xảy ra vào những thời điểm quan trọng, khiến người tiêu dùng mất đi sự gắn bó với nền tảng và càng làm tăng thêm mong muốn tránh xa lễ hội mua sắm Double 11 ngày càng vô ích.

Năm nay ngày lễ Double 11 đã bắt đầu như thế này, liệu lần sau có như vậy không?