Quản lý vòng đời người dùng sản phẩm Internet

Vòng đời của người dùng một sản phẩm Internet là toàn bộ quá trình từ khi sản phẩm ra đời cho đến khi sản phẩm suy thoái, điều này cũng có nghĩa là chúng ta cần có cách quản lý vận hành khác nhau ở các giai đoạn khác nhau.

Xin chào mọi người, tôi là Daming.

Từ xa xưa, nhân loại chưa bao giờ ngừng khám phá vũ trụ, từ các tế bào sống cực nhỏ đến các ngôi sao vũ trụ vĩ mô, từ đại dương sâu thẳm đến vật chất tối bí ẩn và lỗ đen. Mặc dù chúng ta vẫn còn nhiều điều chưa biết và bối rối về những bí ẩn của sự sống vũ trụ, nhưng trong quá trình này, chúng ta đã dần hiểu và tóm tắt được một loạt các lý thuyết sâu sắc về vòng đời.

Tóm lại, mọi thứ đều có khởi đầu và kết thúc, giống như sự sinh, lão, bệnh, tử của con người, sự nở và tàn của hoa. Mọi vật trong vũ trụ đều có truyền thuyết riêng của mình trong chu kỳ sống và chết.

Trích dẫn lời Lão Tử trong Đạo Đức Kinh: "Đạo sinh Một, Một sinh Hai, Hai sinh Ba, Ba sinh vạn vật. Vạn vật thay đổi, nhưng cuối cùng lại trở về Một."

Đây không chỉ là mô tả về sự sáng tạo và tiến hóa của vạn vật trong vũ trụ mà còn là lời giải thích sâu sắc về cuộc sống và triết lý.

Nói một cách đơn giản, "ông ấy mô tả toàn bộ quá trình của một sự vật từ khi sinh ra cho đến khi chết đi".

Ngày nay, lý thuyết vòng đời đã được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như xã hội, chính trị, kinh tế, kinh doanh và công nghệ.

Mọi thứ trên thế gian đều tuân theo quy luật sinh tử.

Vậy có cách nào để dự đoán vòng đời của các sản phẩm Internet không?

Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường và tối đa hóa giá trị người dùng ở các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm?

Tôi sẽ cho bạn ba giây để suy nghĩ.

3, 2, 1

Câu hỏi này nghe có vẻ mang tính siêu hình và khó trả lời.

Được thôi, để tôi cho bạn biết câu trả lời trước.

Câu trả lời là: Có

Trong lĩnh vực phân tích dữ liệu, chúng ta thực sự có thể quan sát ứng dụng của nhiều lý thuyết vòng đời khác nhau. Những lý thuyết này không chỉ giúp chúng ta hiểu sâu hơn về quy luật phát triển của sự vật mà còn cung cấp cho chúng ta sự hướng dẫn và nguồn cảm hứng hữu ích trong công việc thực tế.

Chủ đề được chia sẻ trong số này là hai lý thuyết quản lý vòng đời thường được sử dụng trong lĩnh vực Internet, "vòng đời tăng trưởng sản phẩm " và "vòng đời người dùng" .

Đường cong của hai chu kỳ này rất giống nhau và dễ bị nhầm lẫn. Theo nghĩa đen, một bên tập trung vào sản phẩm, bên kia tập trung vào người dùng.

Trong ứng dụng thực tế, nhiều sinh viên nghiên cứu một cách mù quáng về vòng đời của người dùng.

Chu kỳ tăng trưởng sản phẩm tập trung vào giai đoạn phát triển chung và các đặc điểm vĩ mô của sản phẩm, từ giai đoạn phôi thai đến giai đoạn trưởng thành, rồi đến giai đoạn suy thoái có thể xảy ra, phản ánh các chỉ số vĩ mô như quy mô người dùng, tốc độ tăng trưởng và thị phần của sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau.

Vòng đời của người dùng tập trung nhiều hơn vào những thay đổi về hành vi và quy trình nhỏ của từng người dùng trong sản phẩm. Sự khác biệt chính nằm ở trọng tâm và cách phân chia giai đoạn.

Cần kết hợp cả hai khi phân tích và áp dụng để hiểu đầy đủ tình hình của sản phẩm và người dùng.

Đường cong "chu kỳ tăng trưởng sản phẩm" là đường cong hình chữ S ngược mô tả toàn bộ quá trình của một sản phẩm từ khi ra đời đến khi suy thoái.

Quá trình này thường được chia thành bốn giai đoạn: "thăm dò" , "tăng trưởng" , "trưởng thành" và "suy thoái" . Số lượng người dùng ở mỗi giai đoạn sẽ thay đổi đáng kể theo sự thay đổi của chu kỳ.

Đường cong này phản ánh chính xác xu hướng biến động của lượng người dùng theo thời gian, cung cấp cho chúng ta một công cụ mạnh mẽ để hiểu sâu sắc về quỹ đạo tăng trưởng của sản phẩm.

Sản phẩm được tạo ra dựa trên nhu cầu của người dùng, nhưng nhu cầu luôn thay đổi liên tục. Ngay cả khi một sản phẩm mới ra mắt có thể đáp ứng được nhu cầu tạm thời thì nó chưa chắc đã chạm đến bản chất của nhu cầu đó.

Do đó, mục tiêu cốt lõi của một sản phẩm trong "giai đoạn khám phá" là nắm bắt chính xác những điểm khó khăn của người dùng, tiến hành phân tích chức năng chuyên sâu và nhanh chóng xác minh cũng như tối ưu hóa sản phẩm thông qua giả thuyết, xác minh, lặp lại và thực hiện PoC liên tục, từ đó giành được sự công nhận của người dùng.

Trong thời gian thăm dò, chúng tôi tập trung vào các khía cạnh sau:

Khám phá những điểm khó khăn và nhu cầu thực sự của người dùng thông qua nghiên cứu thị trường chuyên sâu hoặc phân tích sản phẩm cạnh tranh;

Tiến hành phân tích nhu cầu dựa trên các yêu cầu, hiểu và xác minh mức độ sản phẩm giải quyết các vấn đề của người dùng thông qua MVP và sau khi hoàn thành PoC và MVP , thiết kế nguyên mẫu sản phẩm, phát triển, thử nghiệm và các liên kết khác dựa trên sản phẩm khả thi tối thiểu để đảm bảo tính ổn định và độ tin cậy của các chức năng cơ bản của sản phẩm.

Thuật ngữ:

PoC (Proof of Concept) là việc chứng minh tính khả thi của một ý tưởng, khái niệm hoặc lý thuyết theo cách đơn giản.

MVP "Sản phẩm khả thi tối thiểu" đề cập đến việc phân tích sản phẩm khả thi tối thiểu.

Sau khi đánh bóng và lặp lại cẩn thận, sản phẩm đã có thể đáp ứng nhu cầu của nhóm người dùng ổn định và chứng minh khả năng duy trì tốt.

Vào thời điểm này, số lượng người dùng sẽ tiếp tục tăng và mục tiêu chính của sản phẩm sẽ chuyển sang thu hút thêm người dùng, hiện thực hóa chuyển đổi và kiếm tiền, xây dựng hình ảnh thương hiệu, lan tỏa danh tiếng tốt và cuối cùng đạt đến mức lợi nhuận cao nhất trong vòng đời của sản phẩm.

Trong "giai đoạn tăng trưởng" , cần chú ý đến các chỉ số kinh doanh đặc biệt và các kịch bản chức năng do người dùng thiết lập, chẳng hạn như dữ liệu truy cập trang, điều kiện nhảy, thời lượng truy cập và đường dẫn sử dụng của người dùng, tức là các chỉ số có thể cho phép người dùng bước vào Khoảnh khắc Aha , để hiểu rõ hơn về nhu cầu thực tế và các kiểu hành vi của người dùng.

Bằng cách liên tục tối ưu hóa chức năng sản phẩm, cải thiện trải nghiệm của người dùng và tăng cường các chiến lược tiếp thị và vận hành, chúng tôi nỗ lực thúc đẩy sự phát triển bền vững và lành mạnh của sản phẩm và đạt được thị phần và lợi nhuận cao hơn.

Thuật ngữ:

Khoảnh khắc Aha, "Khoảnh khắc Aha", "Hiệu ứng Eureka" được đề xuất bởi nhà tâm lý học người Đức Karl Buhler. Đúng như tên gọi, "Aha" là một biểu hiện cảm xúc để lại ấn tượng đầu tiên đủ mạnh mẽ cho người dùng, khiến họ muốn quay lại sử dụng sản phẩm của bạn. Nói một cách đơn giản, đây là thời điểm người dùng lần đầu tiên nhận được giá trị của sản phẩm, thường xảy ra khi người dùng sử dụng sản phẩm lần đầu tiên, đặc biệt là trong quá trình kích hoạt người dùng.

Theo quan điểm của người dùng, khi người dùng tải xuống một sản phẩm, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm giá trị mà sản phẩm đó mang lại cho họ. Khoảnh khắc người dùng xác nhận rằng một sản phẩm là “hữu ích” , họ sẽ trải nghiệm khoảnh khắc Aha của sản phẩm đó. Người dùng có thể biết hoặc không biết khoảnh khắc này đang diễn ra, nhưng trong mọi trường hợp, việc người dùng có trải nghiệm khoảnh khắc này hay không sẽ quyết định liệu họ có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.

Khi cơ sở người dùng mở rộng nhanh chóng, định vị sản phẩm và cơ sở người dùng dần ổn định, tốc độ tăng trưởng người dùng mới dần chậm lại và hoạt động của người dùng cũ trở nên chiếm ưu thế.

Đồng thời, do sản phẩm đã đáp ứng được nhu cầu thực tế của người dùng nên trên thị trường bắt đầu xuất hiện các sản phẩm cạnh tranh, làm tăng tính cạnh tranh giành người dùng, dẫn đến chi phí thu hút người dùng mới tăng và chi phí phân phối qua kênh cũng tăng.

Mục tiêu cốt lõi của các sản phẩm "trưởng thành" đã chuyển sang cách kích hoạt và duy trì hiệu quả nhóm người dùng cũ hiện tại. Quá trình thương mại hóa đã trở thành tâm điểm chú ý. Trọng tâm công việc đã dần chuyển từ thu hút người dùng mới, thúc đẩy kích hoạt và cải thiện tỷ lệ giữ chân sang giảm tỷ lệ mất người dùng, triển khai chiến lược ghi nhớ người dùng và khám phá sâu giá trị người dùng, nhằm duy trì mức tăng trưởng người dùng mới với chi phí thấp hơn và tiếp tục tạo ra doanh thu ổn định.

Khi một sản phẩm bước vào "giai đoạn suy thoái" , thì công việc có thể làm được tương đối hạn chế. Lúc này, chúng ta nên cố gắng hết sức để làm chậm quá trình suy giảm của sản phẩm, tích cực giúp sản phẩm đạt được sự chuyển đổi, khai thác sâu nhu cầu mới của người dùng hiện tại hoặc quyết định chuyển trực tiếp nhóm người dùng sau khi cân nhắc kỹ lưỡng và rút khỏi thị trường cạnh tranh ban đầu.

Đối với những sản phẩm đang suy giảm, trọng tâm nên là đánh thức những người dùng im lặng và khôi phục lại những người dùng đã mất.

Tất nhiên, nếu tìm được điểm tăng trưởng mới, sản phẩm có thể lấy lại sức sống, nhưng điều này không chỉ đòi hỏi một chút may mắn mà còn cần có chiến lược và bố trí cẩn thận.

Khi quan sát quá trình thu hút người dùng trong suốt chu kỳ tăng trưởng của sản phẩm, có những mô hình đáng kể. Trong giai đoạn thăm dò, việc định vị sản phẩm chưa rõ ràng và chi phí thu hút người dùng cao. Sau khi bước vào giai đoạn tăng trưởng, định vị rõ ràng, chi phí giảm dần, nhưng đến giai đoạn trưởng thành, thị trường bão hòa, sản phẩm cạnh tranh khốc liệt nên chi phí thu hút khách hàng mới lại tăng cho đến giai đoạn suy thoái.

Điều đáng chú ý là mặc dù chi phí cho giai đoạn thăm dò và giai đoạn hoàn thiện đều cao nhưng vẫn có sự khác biệt rõ ràng. Tiềm năng chuyển đổi người dùng trong giai đoạn khám phá là lớn, trong khi quy mô người dùng trong giai đoạn trưởng thành là rất lớn và sự cạnh tranh rất khốc liệt.

Kết hợp với phân tích đường cong vòng đời người dùng, nó giúp cải thiện mức độ gắn bó và thời gian sử dụng của người dùng.

Đường cong "vòng đời người dùng" rất giống với đường cong chu kỳ tăng trưởng của sản phẩm. Cả hai đều trải qua quá trình tiến hóa tự nhiên từ khi hình thành cho đến khi suy tàn. Quá trình này thường được chia thành năm giai đoạn: "thời kỳ giới thiệu", "thời kỳ tăng trưởng", "thời kỳ trưởng thành", "thời kỳ im lặng" và "thời kỳ thay đổi" . Mỗi giai đoạn phản ánh trạng thái và đặc điểm khác nhau của người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, chiến lược vận hành cũng có những điểm nhấn khác nhau.

Trong giai đoạn giới thiệu, chúng tôi tập trung vào các chiến lược thu hút người dùng mới để thu hút người dùng dùng thử sản phẩm của chúng tôi lần đầu tiên.

Trong giai đoạn tăng trưởng và trưởng thành, các chiến lược kích hoạt và duy trì được chú trọng hơn, sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để kích thích hoạt động và lòng trung thành của người dùng;

Khi người dùng đạt đến giai đoạn im lặng và giai đoạn mất khách hàng, chúng ta cần sử dụng các chiến lược đánh thức và phục hồi để cố gắng hết sức kéo dài vòng đời người dùng và giảm tỷ lệ mất khách hàng.

“Thu hút người dùng mới”, “thúc đẩy kích hoạt” và “giữ chân” thường được đề cập trong hoạt động là ba chiến lược hoạt động quan trọng nhất dựa trên trạng thái của người dùng trong năm giai đoạn này.

Sau khi người dùng sử dụng sản phẩm, họ sẽ trải nghiệm lộ trình phát triển của riêng mình. Đây là quan sát hành vi ở cấp độ vi mô, trong khi vòng đời người dùng cho thấy hành vi theo từng giai đoạn của nhóm người dùng theo góc nhìn vĩ mô.

Khi sản phẩm phát triển, người dùng sẽ trở nên năng động hơn nhưng cuối cùng có thể rời đi vì nhiều lý do khác nhau, hoàn thành toàn bộ vòng đời sản phẩm. Điều này không chỉ phản ánh sự tăng trưởng của người dùng mà còn cho thấy sự phát triển chung của nhóm người dùng.

"Thời gian giới thiệu" có nhiệm vụ thu hút người dùng mới và mở rộng cơ sở người dùng.

Ở giai đoạn này, việc phân tích sâu sắc nhu cầu của người dùng tiềm năng là đặc biệt quan trọng. Thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích sản phẩm cạnh tranh và nghiên cứu nhóm người dùng mục tiêu, chúng tôi có thể mô tả đơn giản các đặc điểm có thể có của người dùng tiềm năng, khám phá sâu sắc nhu cầu cốt lõi của họ, tìm ra các kênh thu hút khách hàng hiệu quả và xây dựng các chiến lược tương ứng.

Cần phải tiến hành nghiên cứu chi tiết và phân tích dữ liệu về các nhóm người dùng khác nhau để hiểu được mức độ chấp nhận của họ đối với mô hình kinh doanh, chức năng và giao diện của sản phẩm.

Dữ liệu này giúp sản phẩm đưa ra quyết định kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đặt ra mục tiêu và định hướng rõ ràng cho các lần lặp lại sản phẩm nhanh nhẹn.

Để tiếp cận chính xác nhóm người dùng mục tiêu, có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau, chẳng hạn như chuyển hướng lưu lượng truy cập vào sản phẩm, tự quảng cáo trên phương tiện truyền thông, lập kế hoạch sự kiện ngày lễ và liên kết trực tuyến và ngoại tuyến.

Chúng ta có thể sử dụng các công cụ như SDK giám sát ứng dụng dữ liệu lớn của bên thứ ba để thu thập và phân tích dữ liệu chân dung người dùng, giảm chi phí phát triển và mô tả chính xác các đặc điểm và hành vi chính của người dùng mục tiêu. Điều này sẽ giúp xác minh tính nhất quán giữa người dùng giả định và người dùng thực tế, đồng thời liên tục tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm và cải thiện sự hài lòng của người dùng.

Cần phải chú ý nhiều đến các chỉ số chính như tỷ lệ giữ chân người dùng, mức độ gắn bó, DAU , MAU , thời gian sử dụng và tần suất sử dụng.

Thu thập và phản hồi nhanh chóng phản hồi của người dùng, thúc đẩy người dùng tích cực tham gia và kéo dài chu kỳ quan tâm của người dùng đối với sản phẩm.

Đồng thời, chúng tôi tìm hiểu sâu về dữ liệu như sở thích và hành vi của người dùng, tiến hành khảo sát người dùng chuyên sâu và cung cấp hỗ trợ dữ liệu mạnh mẽ cho việc lặp lại nhanh chóng các sản phẩm.

Thuật ngữ:

SDK "Bộ phát triển phần mềm " thường đề cập đến tập hợp các tài liệu, ví dụ và công cụ liên quan để hỗ trợ phát triển một loại phần mềm nhất định.

DAU (Người dùng hoạt động hàng ngày) là chỉ số thống kê được sử dụng để phản ánh hoạt động của các trang web, ứng dụng Internet hoặc trò chơi trực tuyến. Thông thường, nó sẽ đếm số lượng người dùng trùng lặp đăng nhập hoặc sử dụng sản phẩm trong vòng một ngày.

MAU "Người dùng hoạt động hàng tháng" là chỉ số thống kê được sử dụng để phản ánh hoạt động của các trang web, ứng dụng Internet hoặc trò chơi trực tuyến. Thông thường, số lượng người dùng trùng lặp đã đăng nhập hoặc sử dụng sản phẩm trong vòng một tháng sẽ được tính.

"Giai đoạn tăng trưởng" là giai đoạn quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh và cải thiện hoạt động. Cần phải tăng cường hoạt động của người dùng, hướng dẫn người dùng mục tiêu vào hệ thống người dùng thông qua các chiến lược vận hành và sử dụng các công cụ khuyến khích như cấp độ người dùng và điểm để khóa hiệu quả lưu lượng người dùng và dần dần hướng dẫn người dùng vào giai đoạn trưởng thành để tạo ra giá trị cho sản phẩm.

Tận dụng tối đa lượng người dùng mục tiêu và kênh phân phối đã tích lũy, tăng cường xây dựng đội ngũ vận hành và thực hiện công việc xung quanh từng mắt xích trong vòng đời người dùng.

Từ giai đoạn giới thiệu người dùng mới đến giai đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành và cuối cùng là giai đoạn suy giảm và giai đoạn mất mát, cần chú ý đến quá trình chuyển đổi và lộ trình tăng trưởng của toàn bộ kênh người dùng, xây dựng chiến lược hiệu quả để thu hút người dùng mới, thúc đẩy kích hoạt và giữ chân người dùng, đồng thời bắt đầu phân tầng người dùng và tinh chỉnh các hoạt động một cách có ý thức. Mục đích là xây dựng các chiến lược khác nhau cho người dùng ở các cấp độ khác nhau và chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi sang giai đoạn trưởng thành.

Chỉ khi người dùng trở nên tích cực thì mới có thể tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu, truyền thông thương hiệu và phân chia người dùng sau này.

Khi người dùng hoàn thành các mục tiêu cụ thể và hình thành hiểu biết nhất định về sản phẩm, họ có thể bắt đầu gặt hái những lợi ích ban đầu từ lưu lượng truy cập.

Tập trung vào các dữ liệu cốt lõi như DAU, MAU, quy mô người dùng, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ hoạt động, tỷ lệ thâm nhập, tỷ lệ người dùng mới, GMV và ARPU để đánh giá chính xác hơn tình trạng tăng trưởng của sản phẩm và hiệu quả thị trường.

Một trong những tiêu chí để xác định một sản phẩm có đang trong giai đoạn tăng trưởng hay không là tỷ lệ người dùng mới. Khi tỷ lệ người dùng mới ở mức từ 30% đến 45% thì sản phẩm thường đang trong giai đoạn tăng trưởng. Nếu vượt quá 45% , nó có thể vẫn đang ở giai đoạn đầu. Nếu dưới 30% thì có thể sản phẩm đã có lượng người dùng cũ lớn và đã bước vào giai đoạn trưởng thành.

Đồng thời, sự tăng trưởng liên tục của số lượng người dùng tích cực cũng là một đặc điểm quan trọng của giai đoạn tăng trưởng.

Thuật ngữ:

GMV là "Tổng khối lượng hàng hóa" , bao gồm số tiền đã thanh toán và số tiền chưa thanh toán.

ARPU (Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng), doanh thu trung bình trên mỗi người dùng , là chỉ số về doanh thu của người dùng. ARPU tập trung vào doanh thu trung bình mà mỗi người dùng đạt được trong một khoảng thời gian.

Mục tiêu cốt lõi của "giai đoạn trưởng thành" là tăng cường khả năng giữ chân người dùng và tận dụng các mối quan hệ xã hội của người dùng để truyền bá thương hiệu rộng rãi và thu hút người dùng mới.

Nhìn chung, chúng tôi quan sát theo khoảng thời gian và sử dụng các chỉ số duy trì thông dụng như duy trì ngày hôm sau, duy trì bảy ngày và duy trì hàng tháng. Sự giữ chân có nghĩa là người dùng bắt đầu có sự đồng nhất mạnh mẽ với sản phẩm và sử dụng thường xuyên, điều này có nghĩa là người dùng trung thành bắt đầu xuất hiện. Họ là nhóm đóng góp nhiều nhất vào doanh thu sản phẩm, thường được gọi là quy tắc 80/20 , tức là 20% người dùng đóng góp 80% doanh thu.

Có nhiều lý do dẫn đến khả năng ghi nhớ kém, bao gồm những lý do sau:

Sản phẩm có tính đồng nhất nghiêm trọng, tỷ lệ gặp sự cố, dịch vụ người dùng không đầy đủ, đẩy PUSH không đúng cách, cập nhật nội dung chậm hoặc kém, thiếu đề xuất được cá nhân hóa, thiếu giao tiếp và tương tác hiệu quả, khiến người dùng khó cảm thấy được quan tâm và coi trọng, v.v.

Sự gắn bó của người dùng có thể được cải thiện theo cách có mục tiêu dựa trên hệ thống phân tầng người dùng, đặc biệt chú ý đến những vấn đề "tê giác xám" dễ bị bỏ qua - những vị trí kinh doanh hoặc khiếm khuyết chức năng có vẻ hợp lý nhưng thực sự có tác động đáng kể đến trải nghiệm của người dùng. Bằng cách giải quyết những vấn đề này, sự hài lòng của người dùng thường xuyên có thể được cải thiện đáng kể, do đó duy trì mức độ gắn bó cao của người dùng.

Chủ động khuyến khích người dùng sử dụng chuỗi quan hệ xã hội của họ để phổ biến sản phẩm và quảng bá thương hiệu. Mối quan hệ xã hội của người dùng không chỉ giúp mở rộng mức độ phổ biến và ảnh hưởng của sản phẩm mà còn thúc đẩy hiệu quả việc thu hút người dùng mới.

Việc thu hút khách hàng qua mạng xã hội đã trở thành một cách quan trọng để tăng trưởng lượng người dùng và đây cũng là chủ đề đáng để chúng ta nghiên cứu sâu rộng và khai thác triệt để.

Trong quá trình phân tích nâng cao giá trị thương mại, cần phải tiến hành phân khúc người dùng một cách chi tiết và triển khai các chiến lược hoạt động chính cho người dùng chất lượng cao. Đối với người dùng chất lượng thấp, chúng tôi sẽ hướng dẫn họ dần chuyển đổi thành người dùng chất lượng cao thông qua sản phẩm và phương tiện hoạt động, tập trung vào các chỉ số chính sau:

Thời gian sử dụng trung bình của mỗi người, số ngày sử dụng, giá nạp tiền và tần suất mua hàng.

Trước đây tôi đã viết một số chuyên đề về chủ đề giá trị người dùng. Tôi đề nghị bạn nên xem lại sau khi đọc xong.

Đó là " Làm thế nào để sàng lọc ra những người dùng có giá trị cao từ hàng chục triệu người dùng? 》 Vấn đề này

Thông qua phân tích chuyên sâu các chỉ số chính này, chúng tôi có thể tối ưu hóa các chiến lược hoạt động theo cách có mục tiêu và tối đa hóa giá trị thương mại của sản phẩm.

Thuật ngữ:

PUSH "PUSH push" là việc đẩy tin nhắn chủ động của các sản phẩm hoặc hoạt động của Ứng dụng đến thiết bị di động của người dùng thông qua nền tảng hoặc các công cụ của bên thứ ba. Người dùng có thể thấy thông báo tin nhắn đẩy trên màn hình khóa và thanh thông báo của thiết bị di động. Nhấp vào thông báo có thể mở Ứng dụng hoặc chuyển đến trang tương ứng.

"Hiệu ứng Gray Rhino" được Michelle Walker đề xuất trong cuốn sách "Gray Rhino: Cách đối phó với các cuộc khủng hoảng có xác suất cao". Thuật ngữ này được dùng để mô tả các vấn đề có xác suất cao thường được nhắc đến nhưng lại không được quan tâm đủ.

"Thời kỳ im lặng" có nghĩa là các chỉ số như hoạt động và mức độ duy trì của người dùng bắt đầu giảm. Vào thời điểm này, các chỉ số như hoạt động của người dùng và tỷ lệ duy trì bắt đầu giảm dần, cho thấy mức độ gắn bó với sản phẩm giảm.

Để kéo dài hiệu quả vòng đời người dùng và tối đa hóa giá trị thương mại của sản phẩm, cần phải cải thiện ROI thông qua các hoạt động tinh chỉnh.

Ở giai đoạn này, chúng ta nên tập trung vào các chiến lược cảnh báo sớm và đánh thức sự im lặng của người dùng. Bằng cách phân tích sâu sắc các đặc điểm chân dung và dữ liệu hành vi của người dùng im lặng, chúng ta có thể trích xuất các chỉ số có liên quan nhất đến sự im lặng của người dùng và xây dựng mô hình cảnh báo sớm về sự im lặng dựa trên điều này để can thiệp và kiểm soát trước.

Đối với người dùng rơi vào trạng thái im lặng, cần phải có biện pháp chủ động để đánh thức họ. Những người dùng này đang trên bờ vực dao động. Với sự hướng dẫn và động lực phù hợp, người dùng có thể hoạt động trở lại.

Nếu không kiểm tra, người dùng có khả năng sẽ rời đi và một khi họ rời đi, sẽ khó có thể gọi họ trở lại.

Khi thực hiện phương pháp đánh thức im lặng, điều quan trọng cần lưu ý là: xác định thời điểm ngừng đánh thức. Việc đánh thức người dùng quá nhiều và thường xuyên có thể khiến họ khó chịu, đẩy nhanh quá trình hủy đăng ký và thậm chí có thể dẫn đến khiếu nại và sự không hài lòng của người dùng với sản phẩm. Đánh thức thầm lặng phải là hoạt động ấm áp, đòi hỏi phải đối xử nhẹ nhàng với người dùng và luôn ghi nhớ nguyên tắc "người dùng là trên hết" .

Thuật ngữ:

ROI "lợi tức đầu tư" , lợi tức đầu tư (ROI) = đầu ra (doanh thu bán hàng) / đầu vào (chi phí) là lợi nhuận kinh tế mà doanh nghiệp thu được từ việc đầu tư vào hoạt động kinh doanh đầu tư. Nó có thể được sử dụng để đo lường lợi nhuận của một doanh nghiệp. Đây cũng là chỉ số toàn diện để đo lường hiệu quả và hiệu suất hoạt động của một doanh nghiệp.

Để xác định xem một sản phẩm có bước vào "giai đoạn suy giảm" hay không, chúng tôi có thể tiến hành phân tích chuyên sâu về thành phần người dùng và dữ liệu hoạt động nói chung. Nói một cách đơn giản, khi tỷ lệ người dùng cũ hoạt động tăng dần nhưng mức độ hoạt động lại có xu hướng giảm thì đây chính là tín hiệu cảnh báo quan trọng.

Đồng thời, tổng số người dùng tiếp tục giảm và không có nhiều người dùng mới tham gia, điều này càng cho thấy sản phẩm có thể đã bước vào giai đoạn suy giảm.

Khi người dùng bước vào giai đoạn suy giảm, điều đó có nghĩa là họ có thể đã từ bỏ sử dụng sản phẩm của chúng ta hoặc thậm chí gỡ cài đặt và chuyển sang sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Vào thời điểm này, ngoài việc tiến hành phân tích chuyên sâu dựa trên chân dung người dùng, vòng đời, sự khác biệt về giá trị và các khía cạnh khác, cũng như cố gắng thu hồi những người dùng đã mất, đừng quên luôn duy trì việc giữ chân người dùng, vì ngay cả khi họ tạm thời ngừng sử dụng sản phẩm của chúng ta, họ vẫn có thể phản hồi tích cực với hành động thu hồi.

Đối mặt với thách thức suy giảm sản phẩm, bạn cần đưa ra những đánh giá chính xác, hành động quyết đoán và luôn chú ý cũng như duy trì mối quan hệ với người dùng để giảm thiểu tác động của tình trạng mất người dùng đối với sản phẩm.

Lưu ý: Đây là kiến ​​thức cơ bản. Nếu bạn được hỏi dự án của bạn đang ở giai đoạn nào thì đừng bối rối! Nhiều quyết định được đưa ra dựa trên đặc điểm chu kỳ hiện tại của sản phẩm.

Ví dụ: Một sản phẩm đã trưởng thành không thể chi tiền để thu hút người dùng mới vì đã có đủ người dùng. Điều cần làm lúc này là chuyển đổi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Đến đây, nội dung của vấn đề này đã kết thúc và tôi sẽ tóm tắt lại như thường lệ.

Việc xây dựng mô hình vòng đời sản phẩm và người dùng đòi hỏi phải hiểu sâu sắc về lộ trình tăng trưởng của sản phẩm, xác định các hành vi chuyển đổi người dùng chính và xác định các chỉ số định lượng dựa trên đặc điểm kinh doanh và dữ liệu người dùng.

Công ty cần phải linh hoạt và thích nghi trong quá trình triển khai để tránh sự sao chép máy móc, đồng thời hợp tác chặt chẽ với thị trường, hoạt động, sản phẩm và các doanh nghiệp tuyến đầu để cùng nhau tìm ra giải pháp và cải thiện hiệu quả hoạt động thông qua tối ưu hóa lặp đi lặp lại.

Chìa khóa thành công nằm ở sự hợp tác chặt chẽ và nỗ lực chung của tất cả các bên.