“Một hàng tồn kho” trên tất cả các kênh là gì?

“Một kho hàng” đa kênh là xu hướng quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành bán lẻ. Tích hợp hàng tồn kho của tất cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để đạt được sự quản lý và lập lịch thống nhất, nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng hàng tồn kho, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Lời bình luận của cô giáo Bảo:

Một kho hàng hóa duy nhất là cơ sở hạ tầng quan trọng cần được xây dựng đầu tiên trong quá trình chuyển đổi mô hình tiếp thị doanh nghiệp hiện nay.

Một lô hàng có ba phạm vi giá trị quan trọng:

Đầu tiên là có một sản phẩm cho tất cả các kênh: giải quyết vấn đề giao hàng thống nhất cả trực tuyến và ngoại tuyến. Giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tiếp thị đa kênh hiệu quả hơn. Nâng cao hiệu quả giao hàng và trải nghiệm của người dùng, giảm chi phí giao hàng;

Thứ hai, một sản phẩm cho nhiều kênh: giải quyết vấn đề làm thế nào để doanh nghiệp có thể thích ứng tốt hơn với những thay đổi hiện tại về đa dạng hóa và phân mảnh kênh, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp thị chung của doanh nghiệp;

Thứ ba là thay đổi các vấn đề về hiệu quả và chi phí đang tồn tại trong mô hình phân phối truyền thống: phá vỡ các vấn đề do sự tích hợp giữa “vật” và “quyền” trong mô hình phân phối truyền thống gây ra, thực hiện tách biệt “vật” và “quyền”, nâng cao hiệu quả sử dụng hàng hóa và tiền bạc, thúc đẩy nâng cao hiệu quả tiếp thị của công ty và giảm chi phí tiếp thị.

Sự chuyển đổi tổng thể là sự thay đổi cần phải đạt được trong quá trình chuyển đổi hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.

Với sự phát triển nhanh chóng của ngành bán lẻ và nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, các công ty đang phải đối mặt với những vấn đề như khó khăn trong quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng không hiệu quả và phối hợp chuỗi cung ứng kém.

Sự xuất hiện của mô hình mua sắm đa kênh một cửa mang đến một ý tưởng mới để giải quyết những vấn đề này. Hàng tồn kho hợp nhất đa kênh là một trong những xu hướng quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành bán lẻ. Giải pháp này phá vỡ ranh giới của bán lẻ truyền thống, tích hợp hàng tồn kho từ mọi kênh trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời thực hiện quản lý và lập lịch thống nhất.

01 Hàng tồn kho hợp nhất đa kênh là gì?

Một kho hàng cho tất cả các kênh có nghĩa là tích hợp kho hàng của tất cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để đạt được mục tiêu quản lý và lập lịch thống nhất. Mô hình này phá vỡ ranh giới của bán lẻ truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm yêu thích của họ bất cứ lúc nào, ở bất kỳ nơi nào và thông qua bất kỳ kênh nào.

Khái niệm cốt lõi của một hệ thống kiểm kê cho tất cả các kênh là quản lý tập trung tất cả các nguồn lực kiểm kê của doanh nghiệp để đạt được sự phân bổ và tối ưu hóa kiểm kê thống nhất. Chiến lược này cho phép các công ty phân bổ sản phẩm một cách linh hoạt giữa các kênh bán hàng khác nhau (như trung tâm mua sắm trực tuyến, cửa hàng thực tế, ứng dụng di động, v.v.) để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở các kênh khác nhau.

Lấy một nhà bán lẻ quần áo làm ví dụ. Họ có thể có nhiều cửa hàng trên khắp cả nước và một cửa hàng trực tuyến.

Bằng cách triển khai chiến lược mua sắm một cửa đa kênh, khi khách hàng đặt hàng quần áo trực tuyến, hệ thống sẽ tự động kiểm tra hàng tồn kho trên tất cả các kênh, chọn kho hoặc cửa hàng gần nhất để giao hàng và thậm chí cho phép người tiêu dùng chọn đến lấy hàng tại cửa hàng gần nhất. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả sử dụng hàng tồn kho mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Các tính năng cốt lõi của mua sắm đa kênh một cửa chủ yếu là bốn điểm:

1. Chia sẻ hàng tồn kho:

Tất cả các kênh bán hàng có thể chia sẻ cùng một kho hàng, đảm bảo dữ liệu kho hàng được cập nhật theo thời gian thực và chính xác.

Bất kể khách hàng đặt hàng qua kênh nào, họ đều có thể biết ngay sản phẩm đó còn hàng hay không.

2. Bán hàng đa kênh:

Hàng hóa có thể được bán trên bất kỳ kênh nào mà không bị hạn chế.

Ví dụ, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chọn nhận hàng tại cửa hàng gần nhất hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

3. Tối ưu hóa hàng tồn kho:

Bằng cách quản lý hàng tồn kho tập trung, nguồn lực hàng tồn kho có thể được phân bổ hiệu quả hơn, giảm tình trạng tồn đọng hàng tồn kho và hết hàng.

Sử dụng phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu và điều chỉnh mức tồn kho một cách linh hoạt.

4. Các tùy chọn giao hàng linh hoạt:

Cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng như đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS), đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà, trả hàng tại cửa hàng, v.v.

Khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp nhất dựa trên nhu cầu và sở thích của mình.

02 Làm thế nào để triển khai chuyển đổi hoạt động của kênh tồn kho thống nhất?

1. Nội dung cốt lõi của chuyển đổi hoạt động

(1) Quản lý hàng tồn kho tập trung:

Tập trung hàng tồn kho trực tuyến và ngoại tuyến vào một nhóm hàng tồn kho chung để đạt được mục tiêu quản lý và phân bổ hàng tồn kho thống nhất. Điều này giúp tối đa hóa việc sử dụng nguồn lực tồn kho và tránh tình trạng tồn đọng hàng tồn kho hoặc hết hàng.

Thông qua hệ thống quản lý hàng tồn kho thông minh, tình trạng hàng tồn kho có thể được theo dõi theo thời gian thực và chiến lược hàng tồn kho có thể được điều chỉnh linh hoạt theo dữ liệu bán hàng và nhu cầu thị trường.

(2) Tối ưu hóa lộ trình đơn hàng:

Theo mô hình kinh doanh và cách bố trí công ty, các quy tắc phân phối định tuyến đơn hàng tối ưu được thiết lập trong hệ thống để đảm bảo hàng hóa có thể được giao đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất.

Sử dụng các thuật toán tiên tiến và công nghệ phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.

(3) Hợp tác chuỗi cung ứng:

Đạt được sự hợp tác chặt chẽ giữa tất cả các mắt xích trong chuỗi cung ứng, bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ, để đảm bảo thông tin được lưu chuyển và chia sẻ tài nguyên được thông suốt.

Thông qua nền tảng số, có thể đạt được kết nối liền mạch và tương tác thời gian thực giữa mọi mắt xích trong chuỗi cung ứng, qua đó cải thiện tốc độ phản hồi và tính linh hoạt của chuỗi cung ứng.

(4) Cải thiện trải nghiệm của khách hàng:

Mô hình mua sắm đa kênh một cửa mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả hơn. Cho dù mua sắm trực tuyến hay ngoại tuyến, người tiêu dùng đều có thể tận hưởng thông tin sản phẩm, giá cả và dịch vụ thống nhất.

Thông qua phân tích dữ liệu và công nghệ đề xuất được cá nhân hóa, chúng tôi cung cấp cho người tiêu dùng những đề xuất sản phẩm và gợi ý mua sắm chính xác hơn, qua đó cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành khi mua sắm.

2. Giá trị và tác động của thay đổi hoạt động

(1) Cải thiện việc sử dụng hàng tồn kho: Bằng cách chia sẻ các nguồn lực hàng tồn kho, các công ty có thể tối đa hóa việc sử dụng từng mặt hàng và giảm thiểu tình trạng tồn đọng hàng tồn kho và lãng phí.

(2) Giảm chi phí hoạt động: Bằng cách tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và cộng tác chuỗi cung ứng, các công ty có thể giảm chi phí hoạt động và cải thiện lợi nhuận.

(3) Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Mô hình mua sắm một cửa đa kênh mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả hơn, giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

(4) Nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường: Thông qua chuyển đổi số và triển khai mô hình dịch vụ một cửa đa kênh, doanh nghiệp có thể xây dựng được lợi thế cạnh tranh riêng biệt, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

3. Thách thức và giải pháp triển khai hoạt động

(1) Việc xây dựng và nâng cấp nền tảng công nghệ đòi hỏi nguồn lực lớn về con người, vật lực và tài lực.

(2) Tính phức tạp ngày càng tăng của việc quản lý hàng tồn kho đòi hỏi phải thiết lập các hệ thống và quy trình quản lý hoàn thiện hơn.

(3) Việc phối hợp và hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử cần giải quyết các vấn đề như chia sẻ dữ liệu và phân phối lợi nhuận.

4. Các giải pháp tương ứng

(1) Tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, đưa vào ứng dụng công nghệ, công cụ số tiên tiến, nâng cao hiệu suất và tính ổn định của nền tảng công nghệ.

(2) Thiết lập hệ thống và quy trình quản lý hàng tồn kho hợp lý, tăng cường chuẩn hóa và chuẩn mực hóa quản lý hàng tồn kho.

(3) Tăng cường giao lưu, hợp tác với các sàn thương mại điện tử, thiết lập quan hệ hợp tác cùng có lợi, cùng có lợi, cùng thúc đẩy triển khai và phát triển mô hình mua sắm một cửa đa kênh.

03 Làm thế nào để chuyển đổi số hoạt động bán hàng đa kênh?

Quá trình chuyển đổi số trong bán hàng tích hợp đa kênh là một quá trình phức tạp và có hệ thống, liên quan đến nhiều liên kết và phòng ban trong doanh nghiệp, cũng như sự hợp tác của các đối tác bên ngoài. Sau đây là năm khía cạnh chính của quá trình chuyển đổi số trong mua sắm đa kênh một cửa:

1. Làm rõ mục tiêu và chiến lược chuyển đổi

(1) Xác định mục tiêu chuyển đổi: Các công ty trước tiên phải làm rõ các mục tiêu cụ thể của quá trình chuyển đổi số đa kênh của mình, chẳng hạn như tăng vòng quay hàng tồn kho, giảm chi phí hoạt động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

(2) Xây dựng chiến lược chuyển đổi: Dựa trên mục tiêu chuyển đổi, xây dựng chiến lược chuyển đổi chi tiết, bao gồm lựa chọn công nghệ, xây dựng hệ thống, tối ưu hóa quy trình, đào tạo nhân sự, v.v.

2. Xây dựng cơ sở hạ tầng số

(1) Thiết lập hệ thống quản lý hàng tồn kho thống nhất: Sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến để đạt được sự đồng bộ thời gian thực và quản lý thống nhất hàng tồn kho trực tuyến và ngoại tuyến. Hệ thống phải có các chức năng như cảnh báo sớm về hàng tồn kho, phân bổ thông minh và phân tích dữ liệu để hỗ trợ các quyết định kiểm kê của công ty.

(2) Nâng cấp hệ thống xử lý đơn hàng: Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng để đạt được phản hồi nhanh chóng và xử lý đơn hàng hiệu quả. Cải thiện độ chính xác và hiệu quả của việc định tuyến đơn hàng bằng cách áp dụng các thuật toán thông minh và công nghệ phân tích dữ liệu lớn.

(3) Xây dựng nền tảng bán hàng đa kênh: Xây dựng hoặc nâng cấp nền tảng bán hàng hiện có để đảm bảo tích hợp liền mạch và trải nghiệm nhất quán giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Nền tảng này phải có các chức năng như hiển thị sản phẩm, thanh toán trực tuyến, hậu cần và phân phối, đồng thời hỗ trợ xử lý thống nhất các đơn hàng đa kênh.

3. Tối ưu hóa sự hợp tác trong chuỗi cung ứng

(1) Tăng cường chia sẻ thông tin giữa tất cả các mắt xích trong chuỗi cung ứng: Thông qua các phương tiện kỹ thuật số, có thể đạt được việc chia sẻ thông tin và cộng tác giữa tất cả các mắt xích trong chuỗi cung ứng, chẳng hạn như nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Điều này giúp giảm tình trạng bất đối xứng thông tin và chi phí truyền thông, đồng thời cải thiện khả năng phản ứng và tính linh hoạt của chuỗi cung ứng.

(2) Giới thiệu nền tảng cộng tác chuỗi cung ứng: Sử dụng nền tảng cộng tác chuỗi cung ứng để tích hợp các nguồn lực chuỗi cung ứng và tối ưu hóa các quy trình chuỗi cung ứng. Nền tảng này phải có các chức năng như quản lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý hậu cần và hỗ trợ các hoạt động hợp tác nhiều bên.

4. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

(1) Đạt được trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh: Đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể tận hưởng thông tin sản phẩm, giá cả và dịch vụ nhất quán trên mọi kênh (trực tuyến hoặc ngoại tuyến). Thông qua các phương tiện kỹ thuật số, có thể đồng bộ hóa và chia sẻ dữ liệu đa kênh theo thời gian thực.

(2) Đề xuất và tiếp thị được cá nhân hóa: Sử dụng công nghệ dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi và sở thích mua sắm của người tiêu dùng, đồng thời cung cấp các đề xuất sản phẩm và dịch vụ tiếp thị được cá nhân hóa. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành khi mua sắm của người tiêu dùng.

5. Tăng cường việc ra quyết định dựa trên dữ liệu

(1) Thiết lập hệ thống phân tích dữ liệu: Xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu hoàn chỉnh để thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng đa kênh, dữ liệu hàng tồn kho, dữ liệu khách hàng, v.v. Thông qua phân tích dữ liệu, có thể phát hiện ra các vấn đề và cơ hội tiềm ẩn, hỗ trợ mạnh mẽ cho việc ra quyết định của doanh nghiệp.

(2) Xây dựng văn hóa lấy dữ liệu làm trọng tâm: Xây dựng văn hóa lấy dữ liệu làm trọng tâm trong công ty và khuyến khích nhân viên sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và tối ưu hóa công việc của họ. Nâng cao nhận thức về dữ liệu và khả năng phân tích dữ liệu của nhân viên thông qua đào tạo và hướng dẫn.

04 Trường hợp thành công của Omnichannel One-stop Shopping

Có nhiều trường hợp chuyển đổi sang mua sắm đa kênh một cửa. Sau đây là một số trường hợp tiêu biểu cho thấy các ngành công nghiệp và công ty khác nhau đạt được chuyển đổi số và tăng trưởng kinh doanh thông qua mô hình mua sắm đa kênh một cửa:

1. Giày Skechers

(1) Bối cảnh: Skechers đã vượt qua Adidas tại Hoa Kỳ để trở thành thương hiệu thể thao lớn thứ hai tại quốc gia này, với hàng trăm cửa hàng trực tuyến.

(2) Các biện pháp chuyển đổi:

80% lượng hàng tồn kho quốc gia được chia sẻ. Các kênh khác nhau (như kênh bán hàng mới trực tuyến, kênh thanh lý, cửa hàng flagship ngoại tuyến và cửa hàng outlet) khóa hàng tồn kho trong những khoảng thời gian cụ thể, nhưng hầu hết hàng hóa đều được chia sẻ.

Thông qua mô hình mua sắm một cửa đa kênh, hiệu quả của nhân viên quản lý hàng hóa đã tăng gấp đôi và trong khi hiệu suất tăng lên, khối lượng mua sắm hàng năm đã giảm đáng kể.

(3) Kết quả: Cải thiện đáng kể vòng quay hàng tồn kho và hiệu quả hoạt động, giảm chi phí mua sắm.

2. Yishang Yujie (nhà phân phối P&G)

(1) Bối cảnh: P&G là nhà phân phối lớn nhất thế giới, với khối lượng đơn hàng khổng lồ, đạt hơn 20 triệu đơn hàng trong lễ hội mua sắm Double Eleven.

(2) Các biện pháp chuyển đổi:

Giới thiệu hệ thống đa kênh, kết nối mọi doanh nghiệp vào một hệ thống thống nhất và xử lý và giao hàng nhanh chóng.

Giải quyết vấn đề thất thoát quà tặng do xếp hạng mua hàng (quà tặng cho 1.000 hoặc 10.000 người tiêu dùng hàng đầu) và giảm tình trạng tặng quà vô tình thông qua tối ưu hóa hệ thống.

(3) Kết quả: Áp lực kỹ thuật trong thời kỳ Mười một kép đã giảm đáng kể, hiệu quả xử lý đơn hàng được cải thiện và việc quản lý quà tặng trở nên chính xác hơn.

3. Sê-mi-r

(1) Bối cảnh: Có nhiều cửa hàng trực tuyến có thương hiệu phức tạp, bao gồm thương hiệu riêng và thương hiệu do đại lý điều hành.

(2) Các biện pháp chuyển đổi:

Áp dụng chiến lược chốt đơn trước khi bán, nhưng chỉ dành cho khách hàng VIP trực tuyến, để nâng cao hiệu quả trước khi bán và giảm rủi ro trả lại hàng.

Hợp nhất các hệ thống trực tuyến và ngoại tuyến để đạt được sự quản lý thống nhất và lưu thông nhanh chóng các đơn hàng đa kênh.

(3) Kết quả: Hiệu suất thương mại điện tử tăng 45 lần trong 10 năm liên tiếp, hiệu quả hoạt động được cải thiện đáng kể.

4. Nhận nuôi một con bò

(1) Bối cảnh: Một thương hiệu mới và tiên tiến, vận hành cửa hàng trên hơn 70 nền tảng thương mại điện tử trên toàn quốc và có hơn 2.000 cửa hàng ngoại tuyến.

(2) Các biện pháp chuyển đổi:

Giới thiệu hệ thống kiểm kê thống nhất đa kênh để xử lý tự động 95% đơn hàng.

Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và giảm 30% chi phí hậu cần cho mỗi giao dịch.

(3) Kết quả: Hiệu quả xử lý đơn hàng đã được cải thiện đáng kể và chi phí hậu cần đã giảm đáng kể.

5. Sữa bột Ande Zhilian và Feihe

(1) Bối cảnh: Annto Intelligence đã triển khai dự án kiểm kê tích hợp đa kênh cho Sữa bột Feihe ở Nam Trung Quốc.

(2) Các biện pháp chuyển đổi:

Quản lý chia sẻ hàng tồn kho đa kênh và liên kết trực tuyến và ngoại tuyến.

Tối ưu hóa hiệu quả luân chuyển hàng tồn kho và hậu cần, đồng thời cải thiện độ chính xác của kế hoạch chuỗi cung ứng.

(3) Kết quả: Hiệu quả luân chuyển hàng tồn kho tăng khoảng 30%, hiệu quả lao động tăng 15%, hiệu quả chung của thiết bị hậu cần tăng 20% ​​và sự hài lòng chung về giao hàng tăng lên.

Phần kết luận

Mô hình mua sắm đa kênh một cửa đã được áp dụng thành công ở nhiều ngành nghề và doanh nghiệp khác nhau. Bằng cách triển khai các biện pháp như chia sẻ hàng tồn kho, xử lý đơn hàng thống nhất và tối ưu hóa hệ thống, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng sự hài lòng của khách hàng và duy trì vị trí dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

Việc chuyển đổi hoạt động sang đa kênh và quản lý hàng tồn kho thống nhất là xu hướng tất yếu trong quá trình chuyển đổi số của ngành bán lẻ. Các doanh nghiệp cần chủ động đón đầu xu hướng thay đổi này, tăng cường đổi mới công nghệ, đổi mới quản lý, không ngừng nâng cao năng lực số và sức cạnh tranh.