Các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng bách hóa, cửa hàng bán lẻ, thương mại điện tử và các hình thức bán lẻ khác tận dụng nền kinh tế thành viên như thế nào?

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ, nền kinh tế thành viên đang dần trở thành chiến lược quan trọng để các thương hiệu và đơn vị bán hàng duy trì mối quan hệ với khách hàng và cải thiện hiệu suất bán hàng. Làm thế nào để đạt được lợi ích đôi bên cùng có lợi bằng cách nắm vững thành viên, nền kinh tế người hâm mộ và tiếp thị giải trí tương tác IP lớn?

Khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốc liệt và bão hòa, các thương hiệu và nhà bán lẻ toàn cầu đang phải đối mặt với những thách thức và cơ hội kinh doanh mới.

Nền kinh tế thành viên (người hâm mộ) và tiếp thị giải trí IP lớn, là những chiến lược quản lý thương hiệu phổ biến hiện nay, đang dần trở thành chiến trường mới cho các thương hiệu toàn cầu và các công ty bán lẻ. Cho dù là trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nền tảng thương mại điện tử hay chủ sở hữu thương hiệu, tất cả đều cần thu hút và giữ chân các nhóm người tiêu dùng là thành viên chủ chốt (hoặc người hâm mộ) bằng cách liên tục đổi mới và tối ưu hóa các dịch vụ thành viên.

Không chỉ vậy, việc phân tích và khai thác chuyên sâu dữ liệu thành viên và người hâm mộ thông qua các công nghệ số như AI để đạt được dịch vụ tiếp thị và cá nhân hóa chính xác cũng là ưu tiên hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh và thị phần của doanh nghiệp.

Là một phần của "Chuỗi bài viết về Đổi mới bán lẻ từ góc nhìn Phát triển mô hình kinh doanh bền vững", bài viết này nhằm mục đích phân tích các chiến lược tiếp theo của các thương hiệu toàn cầu và doanh nghiệp bán lẻ. Ví dụ, trong các trường hợp toàn cầu, hệ sinh thái quản lý bán lẻ OPENPOINT của 7-ELEVEn, "Breeze Night" của Taipei Breeze Plaza (nơi khởi xướng sự kiện "Đóng cửa thành viên VIP") và Far Eastern Department Store Happy GO, v.v., cung cấp những kinh nghiệm chia sẻ có giá trị và dự đoán về sự phát triển của ngành trong tương lai cho những người hành nghề trong ngành bán lẻ, doanh nhân, chủ sở hữu thương hiệu, bên nhượng quyền và nhà đầu tư.

1. Làm thế nào các cửa hàng tiện lợi có thể tạo ra hệ sinh thái bán lẻ gồm các trung tâm mua sắm trọn gói thông qua nền kinh tế thành viên?

Khám phá và mở rộng nền kinh tế thành viên là một trong những đường cong tăng trưởng mà các thương hiệu cửa hàng tiện lợi tiếp tục xây dựng.

Trong nền kinh tế thành viên, các thương gia có thể thu hút người tiêu dùng trở thành thành viên thông qua điểm thưởng, chiết khấu, hoạt động dành riêng cho thành viên, v.v. và thiết lập mối quan hệ lâu dài và ổn định với người tiêu dùng. Đồng thời, thông qua phân tích và khai thác dữ liệu, các thương nhân cũng có thể hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích mua sắm của người tiêu dùng, cung cấp cho họ các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa hơn, cải thiện trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của người tiêu dùng, do đó tăng cường lòng trung thành và sự gắn bó của người tiêu dùng.

Xét về hiệu quả, việc nắm bắt nền kinh tế thành viên không chỉ có thể tăng doanh số và lợi nhuận mà còn nâng cao sức ảnh hưởng và khả năng cạnh tranh của thương hiệu. Bằng cách liên tục tối ưu hóa hệ thống thành viên và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ mở rộng cơ sở thành viên và thiết lập mối quan hệ tiêu dùng và tương tác chặt chẽ hơn với họ, qua đó nổi bật về mặt "con người" trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.

Tập trung vào chiến lược thành viên của các cửa hàng tiện lợi 7-ELEVEn tại Đài Loan, bằng cách thiết lập hệ thống thành viên OPEN POINT tại Đài Loan, công ty đã xây dựng một hệ sinh thái thành viên bán lẻ như một trung tâm trọn đời.

Hệ sinh thái này không chỉ bao gồm nhiều khía cạnh như thực phẩm, quần áo, nhà ở, giao thông và giải trí mà còn cung cấp cho các thành viên nhiều chiết khấu và lợi ích thông qua hợp tác liên ngành và liên kênh. Các thành viên 7-ELEVEn tại Đài Loan cũng có thể truy cập dịch vụ bất kỳ lúc nào và tận hưởng gấp đôi giá trị gia tăng. Động thái này tối ưu hóa hơn nữa việc quản lý thành viên của hệ sinh thái bán lẻ.

Các thành viên có thể đổi điểm để lấy nhiều loại hàng hóa và dịch vụ, bao gồm phiếu quà tặng điện tử từ Carrefour Đài Loan thuộc Tập đoàn Uni-President, phiếu giảm giá cho dịch vụ gọi xe Yoxi, phiếu giảm giá miễn phí vận chuyển từ iOPEN Mall, v.v. Ngoài ra, 7-ELEVEn cũng đã triển khai các hoạt động tích điểm gấp đôi được chỉ định với các đối tác liên ngành như Klook và Hahow, giúp tăng cường hơn nữa sự gắn bó và lòng trung thành của các thành viên.

Hình ảnh: 7-ELEVEn Đài Loan

Về mặt số hóa, 7-ELEVEn đã tạo ra các cơ hội kinh doanh số trị giá hơn 4,5 tỷ Đài tệ bằng cách giới thiệu dịch vụ icash2.0 của OPEN POINT. Dịch vụ này không chỉ cung cấp chức năng liên kết thẻ tiện lợi chỉ bằng một cú nhấp chuột mà còn khuyến khích các thành viên tận hưởng các khoản chiết khấu từ ngân hàng và thẻ tín dụng cũng như thêm điểm OPEN POINT thông qua ba công cụ thanh toán chính.

Ngoài ra, 7-ELEVEn đã thu hút hơn 8 triệu thành viên tại Đài Loan đến lấy hàng tại 7-ELEVEn mỗi tháng bằng cách triển khai các hoạt động sáng tạo như đa dạng hóa sản phẩm dùng chung và kết hợp với người nổi tiếng để tăng sức mua.

Hình: Dịch vụ thành viên 7-ELEVEn của Đài Loan

Xét về đóng góp của thành viên, đóng góp của thành viên 7-ELEVEn đã tăng trưởng hai chữ số qua từng năm trong những năm gần đây. Năm 2023, số tiền tiêu dùng của thành viên OPEN POINT lần đầu tiên vượt quá 100 tỷ Đài tệ. Thành tích này không chỉ phản ánh sức hấp dẫn mạnh mẽ của 7-ELEVEn tại thị trường Đài Loan mà còn phản ánh sự thành công của hệ thống thành viên và tính năng động của hệ sinh thái thành viên.

Thật trùng hợp, FamilyMart của Đài Loan cũng chính thức gắn nhãn "điểm thưởng" vào năm 2023.

Theo hiểu biết của tôi, số lượng thành viên của các cửa hàng tiện lợi FamilyMart tại Đài Loan hiện đã đạt tới 17,5 triệu. Nâng cao nhận diện thương hiệu bằng cách giới thiệu hệ thống “Fa Point”. Ngoài ra, FamilyMart Đài Loan còn triển khai các chức năng tiện lợi như dùng điểm để trừ tiền điện, nước, nâng cao hơn nữa giá trị thực tế của điểm.

2. Trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa, sự kiện độc quyền và các cấp thành viên

Tập trung vào các trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa, chiến lược hoạt động thành viên của hai công ty lớn này cũng đáng để tìm hiểu.

Breeze Taipei Breeze Night, nơi khởi nguồn cho hoạt động khép lại thành viên VIP

Sự kiện "Đóng cửa thành viên VIP Breeze Night" do Taipei Breeze Plaza khởi xướng là một nỗ lực đổi mới trong nền kinh tế thành viên VIP/VIC.

Ảnh: Breeze Plaza

Sự kiện này bắt đầu từ năm 2004. Mục đích của sự kiện là mang đến cho các thành viên VIP và khách mời trải nghiệm riêng tư và độc quyền hơn với các điểm nhấn như tiệc thời trang, buổi tụ họp của người nổi tiếng, đồ ăn và thức uống tinh tế, v.v., thu hút sự tham gia của nhiều khách hàng có giá trị tài sản ròng cao. Hiện nay, sự kiện này đã trở thành sự kiện quan trọng trong trung tâm thương mại để tương tác sâu sắc hơn giữa các thương hiệu và thành viên, cũng như chia sẻ những trải nghiệm đáng trân trọng.

Ảnh: Chuỗi hoạt động Breeze Night

Qua nhiều năm phát triển, các hoạt động của Breeze Night 2023 đã trở nên đa dạng và mang tính quốc tế hơn. Ngoài các hoạt động mua sắm và giải trí truyền thống, sự kiện còn bổ sung thêm các lễ hội ẩm thực quốc tế, diễn đàn xu hướng thời trang và nhiều hoạt động khác, giúp các thành viên có thể tận hưởng bữa tiệc mua sắm, ẩm thực và văn hóa chỉ trong một đêm.

Hình ảnh: Khuyến mãi tiếp thị Breeze Night

Đồng thời, Breeze Night 2023 cũng tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội, cho phép nhiều VIP (VIC) tham gia sự kiện này thông qua phát sóng trực tiếp, trò chơi tương tác và các phương tiện khác.

Cửa hàng bách hóa Viễn Đông Đài Loan Happy GO Membership Economy có nhiều cải tiến

Trước hết, với việc ra mắt phiên bản 3.0 của Ứng dụng Cửa hàng bách hóa Viễn Đông và triển khai hệ thống phân loại thành viên mới, các chức năng mới được bổ sung như đổi sản phẩm và tra cứu hồ sơ tiêu dùng trong Ứng dụng đã cải thiện hiệu quả mức độ gắn bó của khách hàng đối với việc sử dụng thông tin, cho phép khách hàng quản lý tài khoản của mình thuận tiện hơn, từ đó nâng cao lòng trung thành và cảm giác gắn bó với thương hiệu.

Ảnh: Cửa hàng bách hóa Viễn Đông Đài Loan Happy GO

Ngoài ra, Far Eastern Department Store Happy GO còn tận dụng tối đa dữ liệu người tiêu dùng, kết hợp ứng dụng Far Eastern Department Store với nhiều chi nhánh khác nhau của Far Eastern Group và thông tin nền tảng xã hội đa nền tảng để thúc đẩy quản lý thành viên và tiếp thị theo phân khúc. Động thái này không chỉ giúp chiến lược tiếp thị chính xác hơn mà còn mang lại lợi nhuận thị trường cao hơn cho công ty.

Có thể nói, việc thực hành thành công mô hình kinh tế thành viên của Trung tâm thương mại Viễn Đông Đài Loan Happy GO không chỉ nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của thành viên mà còn đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của công ty.

Ảnh: FamilyMart Đài Loan

Để tăng cường sự gắn kết của thành viên, FamilyMart Đài Loan tiếp tục đổi mới các dịch vụ thành viên, chẳng hạn như là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ nhận hàng tại nhiều cửa hàng thông qua APP và nhận hàng theo lịch hẹn, đồng thời hợp tác với nền tảng thương mại điện tử bảo hiểm Yianwang để cung cấp cho thành viên các dịch vụ bảo hiểm thuận tiện. Các biện pháp này đã cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của thành viên và ổn định tỷ lệ doanh thu của thành viên ở mức 50% hiệu suất chung, mang lại lợi nhuận đáng kể cho FamilyMart Đài Loan.

3. Đầu ra: Số hóa và Du lịch

Thị trường outlet của Trung Quốc đã có sự tăng trưởng nhanh chóng trong những năm gần đây. Theo "Sách trắng ngành Outlet Trung Quốc 2022-2023", tốc độ tăng trưởng doanh số của ngành outlet Trung Quốc năm 2022 sẽ đạt 8%, cao hơn các hình thức kinh doanh bán lẻ khác. Cả nước có hơn 200 dự án outlet đang hoạt động, với doanh số khoảng 210 tỷ nhân dân tệ.

Ngoài ra, trong ba năm tới, ngành công nghiệp outlet của Trung Quốc vẫn đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng và có tiềm năng phát triển rất lớn. Cả những người mới tham gia và những người chơi hiện tại đều cần xây dựng chiến lược phù hợp dựa trên điều kiện thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời liên tục đổi mới và tối ưu hóa dịch vụ của mình.

Trong bối cảnh thị trường như vậy, cả những người mới tham gia và những nhà khai thác hiện tại đều cần chú ý chặt chẽ đến điều kiện thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời xây dựng và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Đặc biệt, sự đổi mới và tối ưu hóa dịch vụ trong nền kinh tế thành viên cửa hàng đã trở thành từ khóa trong ngành.

Tập đoàn Mitsui Nhật Bản

MITSUI OUTLET PARK, công ty con của Tập đoàn Mitsui Nhật Bản tại Đài Loan, có ba cửa hàng ở miền bắc, miền trung và miền nam Đài Loan. Bắt đầu từ năm 2023, ứng dụng sẽ kết nối với LaLaport. Thông qua sáng kiến ​​này, hiện nay đã thu hút được khoảng 680.000 thành viên APP, cải thiện hiệu quả mức độ gắn bó mua sắm của thành viên.

Ảnh: MITSUI OUTLET PARK, Đài Loan

Gloria Outlets Đài Loan

Mặc dù nguồn thu nhập chính của cửa hàng là từ việc tham quan và mua sắm của khách du lịch, nhưng sự đóng góp của các thành viên không thể bị đánh giá thấp. Tại Đài Loan, Gloria Outlets nằm gần Ga tàu cao tốc Đào Viên và tỷ lệ đóng góp doanh nghiệp thành viên lên tới 50%, đây là điều độc đáo trong ngành công nghiệp Đài Loan.

Ảnh: Gloria Outlets

Lý do Gloria Outlets có thể thu hút và giữ chân được nhiều thành viên như vậy chủ yếu là nhờ vào danh mục đầy đủ các thương hiệu cửa hàng outlet và chiến lược phát triển sâu rộng nền kinh tế thành viên. Ngay cả trong ba năm áp dụng chính sách đeo khẩu trang, đối mặt với việc kiểm soát nhập cảnh và thiếu khách du lịch nước ngoài, đóng góp về hiệu suất của các thành viên địa phương vẫn mạnh mẽ, chứng minh thêm tầm quan trọng của nền kinh tế thành viên.

4. Khách sạn + thương mại bán lẻ cao cấp, sáu biện pháp đổi mới dịch vụ

Hãy lấy khách sạn Regent Boutique ở Đài Bắc làm ví dụ. Để khai thác nền kinh tế thành viên, tổ chức đã thực hiện các biện pháp sau:

Đầu tiên là sự hội nhập quyền lợi của thành viên.

Regent Boutique kết hợp dịch vụ lưu trú tại khách sạn với các quyền lợi thành viên của doanh nghiệp bán lẻ cao cấp, đảm bảo rằng các thành viên có thể kiếm được điểm, giảm giá và các quyền lợi khác cho dù họ chi tiêu tại khách sạn hay cửa hàng bán lẻ. Thiết kế quyền lợi thành viên tích hợp này loại bỏ nhu cầu thành viên phải chuyển đổi giữa các nhà cung cấp khác nhau, do đó cải thiện lòng trung thành của người dùng.

Thứ hai, các hoạt động thành viên độc đáo.

Regent Boutique thường xuyên lên kế hoạch cho các sự kiện độc quyền dành cho các thành viên của mình, chẳng hạn như trình diễn thời trang, ra mắt sản phẩm mới, triển lãm nghệ thuật, v.v. Các sự kiện này thường kết hợp các tính năng của dịch vụ bán lẻ cao cấp và khách sạn để mang đến cho các thành viên trải nghiệm độc đáo. Đồng thời, các hoạt động này còn tăng cường sự gắn kết tình cảm giữa các thành viên và thương hiệu.

Ảnh: Khách sạn Regent

Thứ ba, dịch vụ tùy chỉnh.

Dựa trên sở thích cá nhân và lịch sử tiêu dùng của thành viên, Regent Boutique cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh, chẳng hạn như đề xuất loại phòng phù hợp, dịch vụ ăn uống và sản phẩm bán lẻ cho thành viên. Dịch vụ cá nhân hóa này không chỉ cải thiện sự hài lòng của thành viên mà còn tăng khả năng họ sẽ chọn Regent Boutique một lần nữa.

Ảnh: Đồ ăn của Khách sạn Regent

Thứ tư, chương trình giới thiệu thành viên.

Để mở rộng cơ sở thành viên, Regent Boutique đã triển khai chương trình giới thiệu thành viên. Các thành viên hiện tại có thể mời bạn bè và gia đình tham gia, cả thành viên giới thiệu thành công và thành viên mới đều có thể nhận được điểm thưởng hoặc phiếu giảm giá. Chương trình này không chỉ giảm chi phí thu hút thành viên mà còn tăng cường sự tương tác giữa các thành viên.

Thứ năm, phân tích dữ liệu và tiếp thị chính xác.

Regent Boutique sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về hành vi và sở thích tiêu dùng của các thành viên, từ đó tiến hành các hoạt động tiếp thị có mục tiêu. Ví dụ, thông tin giảm giá được cá nhân hóa và đề xuất sản phẩm có thể được gửi tới các thành viên qua email hoặc tin nhắn văn bản để cải thiện mục tiêu và hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.

Thứ sáu, hợp tác xuyên biên giới và tích hợp nguồn lực.

Để cung cấp các dịch vụ phong phú và đa dạng hơn, Regent Boutique tại Khách sạn Regent Taipei tích cực hợp tác với các thương hiệu hoặc tổ chức cao cấp khác. Ví dụ: hợp tác với các nhà thiết kế nổi tiếng để ra mắt các sản phẩm phiên bản giới hạn, hợp tác với các nhà hàng cao cấp để cung cấp trải nghiệm ẩm thực đặc biệt, v.v. Những sự hợp tác này không chỉ làm tăng mức độ gắn bó của thành viên mà còn cải thiện nhận thức và sức ảnh hưởng của thương hiệu, đồng thời tận dụng thành công nền kinh tế thành viên trong khuôn khổ "thương mại hóa khách sạn + bán lẻ cao cấp". Những sáng kiến ​​này không chỉ cải thiện lòng trung thành và sự hài lòng của thành viên mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh, doanh thu và giá trị kinh tế cho thương hiệu khách sạn.

5. Thương mại điện tử: Cộng đồng thành viên + lưu lượng truy cập + nội dung + kinh doanh

Từ năm 2011, "ETtoday Pet Cloud" của Đài Loan đã độc lập với ETtoday Taiwan ETtoday News Cloud. Công ty sử dụng nguồn tài nguyên bán lẻ và phương tiện truyền thông mới dồi dào của công ty mẹ Taiwan ETtoday Media Group và sử dụng âm thanh, video, tin tức, chương trình và Facebook của ETtoday ETtoday News Cloud. Trang web này có khu vực dành cho người hâm mộ thú cưng với hơn 2 triệu người hâm mộ và cũng dựa vào 9,5 triệu thành viên của ETtoday Shopping.

Ngay từ đầu, Eastern Pet Cloud đã sử dụng O2O để kết nối mô hình kinh doanh mới của hệ sinh thái thú cưng: cộng đồng thành viên + lưu lượng truy cập + nội dung + doanh nghiệp. Năm 2019, công ty đã hợp tác với hệ thống siêu thị chuỗi ngoại tuyến Oscar Pet. Tính đến tháng 1 năm 2022, công ty có 120 cửa hàng và địa điểm dịch vụ tại 18 thành phố trên khắp Đài Loan, với tỷ lệ phủ sóng là 82% và thị phần doanh thu là 10%, trở thành thương hiệu cung cấp đồ dùng cho thú cưng theo chuỗi lớn nhất Đài Loan.

Taiwan Eastern Cloud bao gồm Eastern Pet Cloud, đã áp dụng các chiến lược và chiến thuật đổi mới đa dạng trong nền kinh tế thành viên và các thương hiệu tự vận hành, cũng như hợp tác phát triển chuỗi cung ứng toàn cầu và quản lý kinh doanh:

Đầu tiên là chiến lược kinh tế thành viên.

Dongsen Cloud thu hút người dùng đăng ký làm thành viên bằng cách cung cấp nhiều quyền lợi thành viên và các hoạt động ưu đãi. Ví dụ: thành viên có thể tận hưởng nội dung độc quyền, vé ưu tiên, giảm giá, v.v. Đồng thời, Eastern Cloud còn tăng mức độ gắn bó và lòng trung thành của thành viên thông qua hệ thống điểm và hệ thống cấp độ thành viên.

Thứ hai, xây dựng thương hiệu riêng của mình.

Dongsen Cloud đã tích cực ra mắt thương hiệu riêng của mình, bao gồm tin tức, chương trình tạp kỹ, thể thao, trẻ em, thú cưng và các lĩnh vực khác. Bằng cách kiểm soát chặt chẽ chất lượng nội dung và trải nghiệm của người dùng, thương hiệu tự vận hành Dongsen Cloud đã đạt được danh tiếng tốt và sức ảnh hưởng trên thị trường. Ngoài ra, Eastern Cloud còn quảng bá sản phẩm và dịch vụ mang thương hiệu riêng của mình thông qua việc tích hợp các phương pháp trực tuyến và ngoại tuyến.

Hình ảnh: Eastern Pet Series

Thứ ba, hợp tác phát triển chuỗi cung ứng toàn cầu.

ETTV tích cực tìm kiếm sự hợp tác với các nhà cung cấp nội dung, công ty sản xuất, v.v. hàng đầu thế giới để giới thiệu nhiều chương trình và tài nguyên chất lượng cao hơn. Đồng thời, Eastern Cloud cũng mở rộng chuỗi cung ứng toàn cầu và nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc tham gia các liên hoan phim, truyền hình quốc tế và tiến hành hợp tác xuyên biên giới.

Thứ tư, đổi mới trong quản lý kinh doanh.

Eastern Cloud không ngừng khám phá các mô hình và phương pháp quản lý kinh doanh mới để thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của người dùng. Ví dụ, bằng cách giới thiệu các công nghệ tiên tiến như dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo AI, chúng ta có thể tối ưu hóa các thuật toán đề xuất nội dung và cải thiện trải nghiệm của người dùng; bằng cách phát triển các hoạt động kinh doanh đa dạng và mở rộng nguồn doanh thu, chúng ta có thể nâng cao khả năng sinh lời và khả năng chống chịu rủi ro của công ty.

Tóm lại

Hướng phát triển tiếp theo của ngành bán lẻ toàn cầu là đào sâu nền kinh tế thành viên (người hâm mộ) và kết hợp với quảng cáo tương tác và tiếp thị nội dung của các công ty giải trí IP lớn. Chiến lược này kết hợp sự hợp tác đặc biệt với người phát ngôn thương hiệu và các sự kiện giải trí (như chuyến lưu diễn hòa nhạc, v.v.) để thu hút và duy trì sự chú ý và lòng trung thành lâu dài của các thành viên (người hâm mộ). Từ các trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa, siêu thị đến các nền tảng thương mại điện tử và chủ sở hữu thương hiệu, các tập đoàn bán lẻ lớn đang nỗ lực khẳng định sự hiện diện của mình, cố gắng củng cố vị thế trên thị trường và tìm kiếm điểm tăng trưởng mới thông qua nền kinh tế thành viên (người hâm mộ).

Trong tương lai, việc tạo ra giá trị kinh tế cho khách hàng chủ chốt (thành viên hoặc người hâm mộ) sẽ quan trọng hơn nhiều so với sản xuất hàng loạt, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại. Theo nguyên tắc 80/20, khoảng 20% ​​thành viên (như khách hàng VIP hoặc VIC) sẽ đóng góp 80% giá trị kinh tế.

Khi thị trường ngày càng bão hòa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự cạnh tranh trong nền kinh tế thành viên (người hâm mộ) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung vào hoạt động của khách hàng thành viên (người hâm mộ) và cung cấp các dịch vụ tuyệt vời cùng các sản phẩm tùy chỉnh độc đáo hoặc có giới hạn. Không khó để nhận ra rằng thông qua các thương hiệu bán lẻ ở nhiều hình thức khác nhau, khách hàng chủ chốt như thành viên tạo ra giá trị to lớn.

Hiện nay, ngành bán lẻ trong nước đang trong tình trạng cơ cấu dân số đang giảm dần và thị trường đã bão hòa. Các trung tâm mua sắm, nhà bán lẻ và chủ sở hữu thương hiệu nên tập trung vào nền kinh tế thành viên. Các công ty bán lẻ nên cam kết cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và tinh chỉnh để đáp ứng và phân tích nhu cầu của những khách hàng có giá trị này, biến họ thành con bài mặc cả của tài sản doanh nghiệp, qua đó đạt được tăng trưởng kinh doanh và phát triển bền vững (những "người hâm mộ Apple" của điện thoại di động Apple là một trong những ví dụ điển hình nhất).

Dựa trên kinh nghiệm thành công trong tiếp thị thành viên dài hạn của các tập đoàn bán lẻ toàn cầu như Costco, Sam's Club và IKEA, chúng tôi xây dựng một nhóm thành viên trung thành thông qua quản lý thành viên tinh tế và các dịch vụ được cá nhân hóa, đồng thời hình thành nền kinh tế nền tảng cho các thành viên và cộng đồng. Đồng thời, tích cực phát triển thương hiệu riêng, tích hợp nguồn lực chuỗi cung ứng toàn cầu, tối đa hóa giá trị thương hiệu và kênh bán lẻ cũng là chìa khóa phát triển bền vững của doanh nghiệp bán lẻ chuỗi.

Tác giả: Gao Zhiping Biên tập: He Xiang Nhà sản xuất: Retail Business Finance ID: Retail-Finance
Bài viết này được viết bởi tác giả của Operation Pie [Tài chính doanh nghiệp bán lẻ], tài khoản công khai WeChat: [Tài chính doanh nghiệp bán lẻ], ban đầu được tạo/ủy quyền để xuất bản trên Operation Pie. Nghiêm cấm sao chép khi chưa được phép.

Hình ảnh tiêu đề được lấy từ Unsplash, dựa trên giao thức CC0.