Các tài khoản video nghiêm khắc xử lý quảng cáo sai sự thật của các thương gia và người có sức ảnh hưởng

Gần đây, WeChat đã chính thức ban hành "Thông báo về việc quản lý hành vi quảng cáo sai sự thật của các thương nhân và người có sức ảnh hưởng", nêu rõ sẽ xử lý nghiêm hành vi quảng cáo sai sự thật của các thương nhân và người có sức ảnh hưởng trong các buổi giới thiệu tài khoản video. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết nội dung thông báo, phân tích các loại và trường hợp quảng cáo sai sự thật, các biện pháp quản lý mà nền tảng thực hiện và hướng dẫn cho các thương nhân và người sáng tạo về hoạt động tuân thủ.

Một số phương pháp quảng cáo trước đây sẽ bị bãi bỏ!

Gần đây, WeChat đã ban hành "Thông báo về việc quản lý hành vi quảng cáo sai sự thật của những người có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực thương mại". Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp để giải quyết các hoạt động quảng cáo sai sự thật của một số thương nhân quảng cáo trên tài khoản video và những người có sức ảnh hưởng trên tài khoản video.

Thông báo nêu rõ nền tảng này sẽ trấn áp các doanh nghiệp và người có sức ảnh hưởng liên quan đến quảng cáo sai sự thật và sẽ thực hiện các biện pháp như đóng băng tiền, dọn sạch cửa hàng, cấm phát sóng và đóng cửa vĩnh viễn tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của tình hình.

Đã có những tiền lệ về việc quản lý các doanh nghiệp và người có sức ảnh hưởng như vậy, đây là lời cảnh báo cho phần lớn các doanh nghiệp và người có sức ảnh hưởng khác.

Ảnh chụp màn hình từ Trung tâm quy tắc giao dịch trực tiếp của WeChat

1. Loại hình quảng cáo nào liên quan đến quảng cáo sai sự thật?

Nền tảng này định nghĩa hành vi vi phạm "quảng cáo sai sự thật" là hành vi của người bán/người có sức ảnh hưởng trên tài khoản video cung cấp thông tin sai lệch một cách rõ ràng hoặc ngầm định, không khớp với nội dung thực tế, lừa dối hoặc gây hiểu lầm cho người dùng tài khoản video và khiến người dùng hiểu sai về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các loại vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin sản phẩm không phù hợp với điều kiện thực tế, hiệu quả sản phẩm bịa đặt hoặc phóng đại, khuyến mại giá bịa đặt, v.v.

Thông báo đưa ra một số ví dụ cụ thể và minh họa cách tiếp cận đúng đắn.

1. Thông tin về kiểu dáng sản phẩm, thông số kỹ thuật, chất liệu, v.v. hiển thị trong quảng cáo hoàn toàn không phù hợp với tình hình thực tế.

Ví dụ, hoa và cây trông tươi tốt và rậm rạp trong phòng phát sóng trực tiếp, nhưng thực tế thì chúng lại rải rác và héo úa.

Lưu ý: Các hình ảnh trường hợp sau đây được trích từ thông báo này

Ví dụ, đối với trò chơi điện tử điều khiển từ xa, kích thước và kiểu dáng hiển thị trong phòng phát sóng trực tiếp và trang chi tiết không khớp với sản phẩm thực tế.

Ví dụ, độ dày và chất liệu hiển thị trong phòng phát sóng trực tiếp và trang chi tiết của dao nhà bếp và thớt khác với hàng hóa thực tế.

Đối với những sản phẩm thuộc loại này liên quan đến "những gì bạn thấy không phải là những gì bạn nhận được", khuyến nghị chính thức là các sản phẩm được quảng cáo phải được hiển thị một cách chân thực trong nội dung quảng cáo và phải nhất quán với sản phẩm thực tế (bao gồm thông tin như kiểu dáng sản phẩm, thông số kỹ thuật và vật liệu).

2. Bao gồm việc công khai/trình bày sai sự thật hoặc phóng đại về hiệu quả của sản phẩm.

Ví dụ, hoa và cây được quảng cáo sai sự thật là có khả năng xua đuổi muỗi và giúp ngủ ngon, nhưng sản phẩm thực tế lại không có tác dụng như vậy.

Đối với loại hành vi này liên quan đến việc thêm các tác dụng chưa được xác minh vào sản phẩm, khuyến cáo chính thức là không được phóng đại các tác dụng và chức năng của sản phẩm, không được bịa đặt các tác dụng mà sản phẩm không có hoặc quảng cáo bất hợp pháp các tác dụng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn liên quan.

Ví dụ, thực phẩm không được phép quảng cáo lợi ích sức khỏe và mỹ phẩm thông thường không được phép quảng cáo lợi ích của sản phẩm chuyên biệt.

3. Giá gốc của hàng hóa là giá ảo.

Ví dụ, các sản phẩm liên quan đến hoa, cây, điều khiển từ xa/trò chơi điện tử, v.v. được quảng cáo với giá bán cao hơn nhiều lần so với giá gốc để cho thấy mức chiết khấu mà họ đang cung cấp, nhưng không có đơn hàng thực tế nào trong lịch sử để chứng minh rằng mức giá gốc thực sự tồn tại.

Đối với những sản phẩm có giá gốc bị thổi phồng mà không thể xác minh được, khuyến nghị chính thức là không nên bịa đặt giá gốc, giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất, giá niêm yết và các mức giá so sánh và chiết khấu khác. Nếu sản phẩm không có lịch sử giao dịch thì không được quảng cáo giá gốc.

2. Những nỗ lực để điều chỉnh các hành vi phát trực tiếp không tuân thủ đang gia tăng

Thông báo nêu rõ:

Để bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người tiêu dùng và tạo ra môi trường sinh thái hoạt động tốt cho nền tảng, nền tảng sẽ nghiêm cấm các hành vi tuyên truyền sai sự thật trong phòng phát sóng trực tiếp và thực hiện các biện pháp như cấm phát sóng của những người có sức ảnh hưởng, chặn chức năng cửa sổ và cấm vĩnh viễn những người có trường hợp nghiêm trọng;

Các sản phẩm vi phạm liên quan đến quảng cáo sai sự thật sẽ bị cấm và tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, các biện pháp sẽ được thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đóng băng quỹ thanh toán của cửa hàng và đình chỉ khả năng thêm sản phẩm mới của cửa hàng. Các biện pháp tương tự cũng sẽ được áp dụng đối với các cửa hàng và người có sức ảnh hưởng có mối quan hệ liên kết với các cửa hàng hoặc người có sức ảnh hưởng vi phạm.

Vui lòng tự kiểm tra, tự thẩm tra các vấn đề có liên quan và chủ động chấm dứt các hành vi không tuân thủ để tránh những tổn thất không đáng có.

Có thể thấy rằng khi quy mô giới thiệu tài khoản video dần tăng lên và hệ thống trở nên hoàn thiện hơn, các quy tắc quản lý và kiểm soát có liên quan cũng đang được cải thiện và các nỗ lực quản trị tương ứng cũng sẽ lớn hơn. Những kẽ hở để lại cho hành vi không tuân thủ sẽ ngày càng thu hẹp lại.

Do đó, đối với các thương nhân và người có sức ảnh hưởng, việc tuân thủ các quy tắc của nền tảng và bảo vệ quyền hợp pháp của người tiêu dùng là điểm khởi đầu quan trọng cho hoạt động lâu dài trên các tài khoản video.

Mặt khác, các trường hợp được đề cập trong thông báo mang tính đại diện cao và hành vi quảng cáo sai sự thật ít nhiều được phản ánh ở một số thương hiệu lớn và những người có sức ảnh hưởng hàng đầu. Ví dụ, quảng cáo sai giá gốc của sản phẩm để nhấn mạnh lợi thế về giá của phòng phát sóng trực tiếp. Điều này phản ánh hành vi của một số phòng phát sóng trực tiếp sử dụng các trang nền tảng giả mạo hoặc trang thỏa thuận giá của nhà sản xuất để tiến hành quảng cáo sai sự thật, khiến người tiêu dùng lầm tưởng rằng họ đang được mua hàng hời. Sự can thiệp của nền tảng vào thời điểm này để nhắc nhở các thương nhân tiến hành tự kiểm tra có thể là một dạng “bình lặng trước cơn bão”.