90% thương hiệu không biết đến nền tảng Xiaohongshu mới này có thể đóng góp 1/5 GMV!

Ngày càng có nhiều thương hiệu thiết lập nhóm trò chuyện trên Xiaohongshu. Bài viết này sẽ thảo luận chi tiết về lý do tại sao miền riêng của Xiaohongshu đáng để phát triển? Và phải làm thế nào?

Viện nghiên cứu kỹ năng sử dụng dao phát hiện ngày càng nhiều thương hiệu bắt đầu thiết lập nhóm trò chuyện trên Xiaohongshu.

Trong khi nhiều nhà giao dịch vẫn đang vật lộn để tìm ra cách đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao, các thương hiệu như Shidajia, Ermutou và LINHUANYING đã thiết lập được vị thế tên miền riêng bằng cách vận hành nhóm trò chuyện Xiaohongshu và đạt được kết quả chuyển đổi đáng kể.

Ý tưởng hoạt động cũ là trồng cỏ trên Xiaohongshu, sau đó tìm cách đưa luồng giao thông đến khu vực riêng tư bên ngoài địa điểm này. Tuy nhiên, ý tưởng này thực chất đã bỏ qua thực tế rằng Xiaohongshu chính là một nhóm miền riêng hiệu quả.

Là một nền tảng tập trung, nhóm trò chuyện Xiaohongshu đang trở thành bước đột phá giúp các thương hiệu cải thiện hiệu quả chuyển đổi. Trên nền tảng phi tập trung của Xiaohongshu, các thương nhân cuối cùng cũng có thể đạt được mục tiêu quản lý người dùng và cải thiện LTV.

Trong bài phân tích này, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về lý do tại sao miền riêng của Xiaohongshu đáng được phát triển. Giá trị khác biệt của nó là gì? Chúng ta có thể làm gì để giải phóng năng lượng trong phạm vi riêng tư của Xiaohongshu và đẩy nhanh quá trình từ gieo hạt đến chuyển đổi?

1. Với sự chồng chất của gen trồng cỏ, tại sao nhóm chat của Xiaohongshu lại khác biệt?

Bạn có thể hỏi, chức năng trò chuyện nhóm có sẵn trên hầu hết các nền tảng, vậy tại sao Xiaohongshu lại đặc biệt như vậy?

Theo quan điểm của Viện nghiên cứu kỹ năng sử dụng dao, nhóm trò chuyện của Xiaohongshu xuất phát từ "nhu cầu của con người" và được chồng lên gen trồng cỏ.

Trao đổi thông tin là một trong những nhu cầu cơ bản của con người. Tuy nhiên, trong thời đại bùng nổ thông tin, do năng lượng có hạn, con người cần có cơ chế nào đó để kiểm soát lượng thông tin đi vào và sàng lọc hiệu quả những thông tin thực sự có giá trị. Trên Xiaohongshu, có ba hình thức trao đổi thông tin điển hình.

Đầu tiên, thường xuyên nhất và tích cực nhất là việc trao đổi thông tin giữa người dùng về cuộc sống và các sản phẩm khác nhau.

Là một cộng đồng nơi những người bình thường giúp đỡ những người bình thường, Xiaohongshu hiện đã trở thành một "bách khoa toàn thư" cho người dùng. Từ trang điểm buổi hòa nhạc, hướng dẫn điểm đến du lịch đến cách thay bóng đèn, khi người dùng gặp phải nhiều vấn đề khác nhau hoặc muốn tìm cảm hứng trong cuộc sống, họ sẽ mở Xiaohongshu để tìm câu trả lời.

Không khí thảo luận thân thiện cho phép người dùng đáp ứng được nhu cầu giao tiếp của mình. Người dùng không chỉ thích đọc ghi chú mà còn thích tiếp tục thảo luận trong phần bình luận. Sự gia tăng thông tin khổng lồ đã trở thành một đặc điểm trong phần bình luận của Xiaohongshu, thậm chí cả những ghi chú kiểu "lắng nghe lời khuyên" cũng đã phát triển. Chiến lược du lịch, thay đổi phong cách, lựa chọn sản phẩm... khi gặp phải những câu hỏi không chắc chắn, nhiều người dùng hiện nay chọn cách đăng ghi chú "lắng nghe lời khuyên" trên Xiaohongshu, yêu cầu mọi người đưa ra lời khuyên và giúp đỡ trong phần bình luận.

Thứ hai, cần có sự giao tiếp giữa các blogger Xiaohongshu và người dùng.

Không giống như những người dẫn chương trình phát trực tiếp truyền thống, con đường phát triển của hầu hết các blogger Xiaohongshu là quản lý tài khoản của họ và thu hút người hâm mộ bằng cách đăng tải ghi chú, sau đó tiếp cận người dùng bằng cách lựa chọn sản phẩm thông qua chương trình phát sóng trực tiếp và hoàn tất chuyển đổi trong phòng phát sóng trực tiếp.

Nguồn gốc của các máy chủ phát trực tiếp truyền thống là “hàng hóa” và giá cả là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của phòng phát trực tiếp. Nguồn gốc lựa chọn sản phẩm của các blogger Xiaohongshu là "nhu cầu của người dùng", trong đó tính thẩm mỹ, hương vị và sự chân thành là chìa khóa.

Những gen như vậy chắc chắn sẽ khiến các blogger có nhu cầu cấp thiết hơn về hoạt động của đám đông. Họ cần xây dựng một nền tảng trên Xiaohongshu để hiểu rõ hơn và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Loại thứ ba là nhu cầu giao tiếp giữa thương hiệu và người dùng.

Trong năm qua, Xiaohongshu đã có những bước đột phá quan trọng trong việc khám phá các vòng lặp khép kín. Với sự trợ giúp của môi trường tiếp thị lành mạnh cùng các sản phẩm thương mại được nâng cấp và tối ưu hóa, ngày càng nhiều thương hiệu triển khai thành công tích hợp "tiếp thị + bán hàng" trên Xiaohongshu, nhu cầu tích lũy tài sản thương hiệu và vận hành dân số ngày càng trở nên cấp thiết.

Hiểu được nhu cầu của người dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, vận hành người dùng theo từng lớp để nhận biết tốt hơn luồng người dùng, kéo dài vòng đời người dùng... Những nhu cầu thực tế này đòi hỏi một địa điểm để đạt được các hoạt động dài hạn cho người dùng nhằm tăng lượt mua lại và tích lũy tài sản của người dùng.

Tuy nhiên, vì Xiaohongshu là một nền tảng phi tập trung nên trước đây nhu cầu giao tiếp và thảo luận của người dùng, người mua và người bán chỉ có thể được đáp ứng thông qua các ghi chú và phần bình luận. Với việc ra mắt chức năng trò chuyện nhóm, cuối cùng cũng có một nơi tập trung trên Xiaohongshu để mọi người có thể giao tiếp, mang lại sự chắc chắn hơn rất nhiều.

2. Làm thế nào để tận dụng tốt nhóm chat Xiaohongshu để khiến những người yêu mến bạn yêu mến bạn hơn?

Viện nghiên cứu kỹ năng sử dụng dao quan sát thấy rằng các ghi chú, chương trình phát sóng trực tiếp, trang chủ... Xiaohongshu cung cấp rất nhiều lối vào cho các cuộc trò chuyện nhóm, giúp tránh được tình trạng mất lưu lượng truy cập khi chuyển sang tên miền riêng tư. Những giao dịch tên miền riêng với gen trồng cỏ này chắc chắn là mảnh đất màu mỡ đáng để các thương nhân kinh doanh hàng hiệu khai thác.

Tiếp theo, chúng ta sẽ kết hợp các phương pháp thực hành của Shidajia, Ermutou và LINHUANYING, vốn đang ở các giai đoạn phát triển và hướng đi khác nhau, để thảo luận về cách tối đa hóa giá trị của nhóm trò chuyện Xiaohongshu.

Giai đoạn khởi động lạnh rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các thương hiệu mới khởi nghiệp. Rất khó để một nhóm nhỏ tìm được những khách hàng ban đầu và thậm chí biến họ thành khách hàng trả tiền khi họ không có hiệu suất, không có cơ sở khách hàng và nguồn lực tương đối khan hiếm.

Được thành lập vào năm 2023, Shidajia đã đạt doanh số bán hàng hàng tháng là một triệu trên Xiaohongshu chỉ sau một năm. Nhờ vận hành nhóm chat Xiaohongshu, công ty đã vượt qua giai đoạn khởi nghiệp lạnh lùng và tạo ra những sản phẩm bùng nổ.

Shi Dajia nói với Daofa rằng sản phẩm được đăng trên Xiaohongshu khi nó vẫn đang trong giai đoạn bản thảo thiết kế, điều này đã thu hút sự quan tâm của người dùng. Nhóm đã tích cực lắng nghe các đề xuất của người dùng, nắm bắt xu hướng "DIY" phổ biến trên Xiaohongshu, thêm các yếu tố DIY vào thiết kế và tạo ra cốc nước có dung tích lớn, giá trị cao mà người dùng Xiaohongshu ưa thích.

Trước khi sản phẩm ra mắt, Shidajia đã tập hợp được một lượng lớn "cổ đông đám mây" thông qua nhóm trò chuyện. Sau khi sản phẩm được bày lên kệ, Shida đã tạo ra trải nghiệm "VIP độc quyền" cho họ, không chỉ cho phép họ mua sản phẩm trước mà còn được giảm giá 50% cho các sản phẩm mới.

Sau khi khám phá kinh nghiệm vận hành thành công, Shida đã sao chép lối chơi này vào việc ra mắt mọi sản phẩm mới. "Cloud Wrister" đã trở thành một tính năng trong các sản phẩm như Group Chat Squat. Hiện tại đã có 37 nhóm trò chuyện với 500 thành viên được thành lập.

Hình ảnh từ thương hiệu

Đối với một thương hiệu như Ermutou đã đạt đến một quy mô nhất định, giá trị lớn hơn của nhóm trò chuyện Xiaohongshu nằm ở việc xác định rõ ràng giá trị vòng đời của người dùng Xiaohongshu và giúp các thương hiệu tối ưu hóa tốt hơn lối chơi và chiến lược của Xiaohongshu.

Ở cấp độ kinh doanh, thách thức mà Ermutou phải đối mặt là giá thành của bông trang điểm và khăn mặt không cao và sự khác biệt của sản phẩm không rõ ràng. Việc tung ra các sản phẩm đồng thương hiệu là một trong những cách để phá vỡ bế tắc.

Vào tháng 5 năm nay, Ermutao và thương hiệu thời trang Hàn Quốc Wiggle Wiggle đã tạo ra một series sản phẩm chung, được bán thông qua kênh phát sóng trực tiếp Xiaohongshu. Trước, trong và sau khi phát sóng trực tiếp, Ermutao đã vận hành nhóm chat Xiaohongshu một cách chuyên sâu và đạt được ba mục tiêu là tích trữ nước, chuyển đổi và mua hàng lặp lại.

Trước khi cửa hàng ra mắt, Ermutou đã thêm lối vào trò chuyện nhóm trong hơn 5 ghi chú khởi động, sử dụng các lợi ích để thu hút người dùng tham gia nhóm thông qua các kênh như ghi chú/trang chủ của người bán. Một tuần trước khi phát sóng trực tiếp, chương trình đã thu hút thành công hơn 300 người dùng tham gia trò chuyện nhóm. Theo phản hồi của Ermutao, nhiều người dùng trong nhóm quen thuộc với thương hiệu sẽ chủ động giúp trả lời các câu hỏi trong cuộc trò chuyện nhóm, không khí thảo luận rất thân thiện.

Trong quá trình tương tác, Ermutao đã tìm hiểu nhu cầu của người dùng và tối ưu hóa sản phẩm phát sóng trực tiếp dựa trên phản hồi của người dùng. Ngoài xô bông phấn dành cho gia đình, hãng còn bổ sung thêm khăn mặt mang thương hiệu chung.

Bằng cách chia sẻ ghi chú cuộc hẹn trong nhóm, đăng các cuộc hẹn trực tiếp trong thông báo nhóm, v.v., chúng tôi có thể huy động toàn bộ người dùng đặt lịch hẹn. Sau khi chương trình phát sóng bắt đầu, có tới 74% thành viên nhóm đã xem chương trình phát sóng trực tiếp.

Vào ngày công chiếu, GMV của phòng phát sóng trực tiếp đã vượt quá 200.000. Người dùng trò chuyện nhóm đã xem chương trình phát sóng trực tiếp trong hơn 13 phút, cuối cùng đóng góp gần 20% GMV.

Ngoài việc hỏi về lợi ích của cơ chế đặt hàng trực tiếp và thảo luận về sản phẩm, Ermutao nhận thấy rằng người dùng cũng thích chia sẻ những sản phẩm mới mua trong phòng phát sóng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện nhóm. Ví dụ, họ sẽ mang theo các sản phẩm mới mang thương hiệu chung và vali quà tặng khi đi du lịch và chụp những bức ảnh đẹp để gửi vào nhóm trò chuyện. Do đó, sau khi phát sóng trực tiếp, Ermutou đã kích thích truyền miệng bằng cách khuyến khích những người dùng đã mua sản phẩm đăng đơn hàng của họ, qua đó thúc đẩy khách hàng mới đặt hàng và khách hàng cũ mua lại.

Hình ảnh được trích từ ảnh chụp màn hình của Xiaohongshu

Nhóm trò chuyện Xiaohongshu cũng có thể khiến những người dùng yêu mến bạn yêu mến bạn nhiều hơn nữa. Những khách hàng cũ của thương hiệu quần áo nữ LINHUANYING thậm chí còn tình nguyện trở thành người phát ngôn của thương hiệu, chia sẻ kinh nghiệm ăn mặc và cảm nhận về cơ thể của họ trong các cuộc trò chuyện nhóm để giúp quảng bá thương hiệu.

LINHUANYING là một thương hiệu thiết kế độc lập mới của Trung Quốc được thành lập vào năm 2020, diễn giải tính thẩm mỹ phương Đông theo góc nhìn hiện đại. Mặc dù phong cách Trung Hoa mới đang thịnh hành, nhưng phong cách Trung Hoa mới được LINHUANYING thể hiện là vẻ đẹp phương Đông với vẻ đẹp ở xương cốt chứ không phải ở da thịt, và sự thanh lịch tự nhiên do khí chất thơ ca và văn chương.

Trong thị trường đông đúc theo phong cách Trung Quốc mới, làm sao chúng ta có thể tìm được những người có cùng quan điểm thẩm mỹ và sự đồng cảm với thương hiệu và đạt được sự chuyển đổi? LINHUANYING đã tìm ra giải pháp trên Xiaohongshu.

Chiến lược của LINHUANYING là tận dụng xu hướng đang nổi lên của phong cách Trung Hoa mới và sử dụng sự phổ biến của các tìm kiếm để thâm nhập thị trường. Qua nghiên cứu, thương hiệu đã tìm ra hai nhu cầu của người dùng: 1. Phong cách cổ điển không còn phù hợp với cuộc sống hàng ngày; 2. Chất liệu/tay nghề chưa đủ tiên tiến.

Dựa trên nhu cầu của người dùng, ba hướng nội dung được phân loại: 1. Phù hợp với trang phục cổ điển hàng ngày để đáp ứng nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng về trang phục theo phong cách Trung Hoa mới; 2. Tay nghề thủ công tinh xảo + vật liệu cao cấp, làm nổi bật phong cách Trung Hoa mới cao cấp/sang trọng/chất lượng; 3. Khái niệm văn hóa + lối sống hưởng thụ, nhấn mạnh vào giá trị cốt lõi của thương hiệu là mang đến cuộc sống mới tươi đẹp theo phong cách Trung Hoa.

Thông qua việc ghi chép và vận hành phát sóng trực tiếp, LINHUANYING đã tìm được một nhóm người dùng yêu thích và đưa họ vào nhóm trò chuyện. Những khách hàng cũ có cùng sở thích và thẩm mỹ này sẽ tự nguyện chia sẻ sản phẩm trong các cuộc trò chuyện nhóm, tương tác sâu sắc với các thương hiệu và khách hàng mới, đồng thời cải thiện đáng kể độ gắn kết của người dùng trò chuyện nhóm.

LINHUANYING cũng sẽ kịp thời phát hành thông tin sản phẩm mới và các hoạt động phát sóng trực tiếp trong nhóm trò chuyện để thu hút khách hàng cũ quay lại mua hàng. Đồng thời, các nhà thiết kế cũng sẽ phản hồi nhanh chóng các ý kiến ​​đánh giá sản phẩm do người dùng nhóm chat đưa ra và tiếp thu hiệu quả để cùng người dùng tạo ra những sản phẩm tốt, giúp gắn kết chặt chẽ hơn.

Đánh giá từ kết quả, trò chuyện nhóm đóng góp 20% vào tổng GMV của cửa hàng, cải thiện đáng kể hiệu quả chuyển đổi thương hiệu.

Hình ảnh từ bản vẽ dao

Tóm lại những trường hợp thành công này, có một số kinh nghiệm có thể áp dụng được mà các thương hiệu có thể tham khảo:

1. Tin tưởng vào “con người là trọng tâm” và phát huy tối đa tính chủ động của người sử dụng. Mỗi người dùng nhóm trò chuyện đều có thể là một KOC, giải phóng năng lượng của "những người bình thường gieo hạt giống cho những người bình thường";

2. Trò chuyện nhóm vừa là nền tảng vận hành vừa là nền tảng chuyển đổi, giúp cải thiện hiệu quả từ gieo hạt đến chuyển đổi. Chúng tôi tin vào giá trị lâu dài mà việc vận hành đám đông mang lại và tăng LTV. Mối quan hệ lành mạnh giữa người bán và người dùng sẽ mang lại tỷ lệ mua lại cực cao.

3. Mọi thứ đều được kết nối. Lưu lượng truy cập vào miền công cộng và riêng tư không tách biệt và đối lập nhau. Miền công cộng có thể chuyển hướng lưu lượng truy cập sang miền riêng tư và danh tiếng của miền riêng tư có thể phản hồi lại tiếng nói thương hiệu của miền công cộng. Bằng cách thống nhất và khép kín một cách hữu cơ, hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả và chắc chắn hơn.

3. Bình luận của nhà phân tích

Trong những năm gần đây, chúng ta thấy Xiaohongshu đã giúp các thương hiệu xây dựng cầu nối giao tiếp với người dùng. Trên cơ sở tôn trọng người dùng, nó đã phát triển các công cụ hiệu quả hơn để hiểu sâu hơn về ý tưởng của người dùng và xu hướng thị trường, tìm ra "nơi" tốt hơn và giúp các thương hiệu kết nối "con người" và "hàng hóa" với nội dung, qua đó nâng cao hiệu quả gieo mầm và chuyển đổi. Đây là lý do tại sao chúng tôi chú ý đến Xiaohongshu và khuyến khích các thương hiệu đổi mới mình trên Xiaohongshu.