Trụ sở Pinduoduo Temu bị các thương gia bao vây, một cuộc thập tự chinh chống lại "chỉ hoàn tiền"?

Nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới Temu của Pinduoduo thường xuyên là mục tiêu của các hành động bảo vệ quyền của các thương gia, với hàng trăm thương gia bao vây trụ sở chính của công ty do bị phạt sau bán hàng. Temu thực hiện chính sách sau bán hàng "chỉ hoàn tiền" và các thương nhân phải đối mặt với mức phạt cao, đóng băng tiền và thường xuyên xảy ra các sự cố bảo vệ quyền lợi. Các thương gia đặt câu hỏi về tính minh bạch của cơ chế xử phạt và cho biết số tiền dự trữ đã bị giữ lại mà không có lý do. Pinduoduo trả lời rằng số tiền phạt sẽ được dùng để bồi thường cho người tiêu dùng, nhưng tình thế tiến thoái lưỡng nan của các thương gia vẫn chưa được giải quyết. Sự cố này một lần nữa làm dấy lên những cuộc thảo luận sôi nổi về mối quan hệ giữa các nền tảng thương mại điện tử và các thương nhân.

Temu, một nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới thuộc Pinduoduo, đã được đưa lên hàng đầu.

Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, vào ngày 29 tháng 7, hàng trăm thương nhân đã tập trung tại trụ sở chính của Temu tại Quảng Châu, một nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới thuộc Pinduoduo, để bảo vệ quyền lợi của họ. Nguyên nhân là do các thương nhân bị Temu phạt vì vấn đề hậu mãi, số tiền phạt từ hàng chục nghìn đến hàng triệu nhân dân tệ.

Không có cách nào để kháng cáo, các thương gia bị buộc phải trải qua từng đợt kiểm tra chỉ có thể đến tòa nhà văn phòng chính thức để yêu cầu giải thích. Tại sao các doanh nghiệp lại dùng đến biện pháp tuyệt vọng này? Chính quyền đã phản ứng thế nào?

1. Trụ sở Temu bị bao vây

"Nếu Temu không cho chúng tôi vay tiền, chúng tôi sẽ không có tiền để trả lương cho nhân viên. Temu phải trả lại cho chúng tôi càng sớm càng tốt và cũng phải trao cho chúng tôi các quyền và lợi ích hợp pháp của một thương nhân thương mại điện tử..."

Theo các video và ảnh chụp màn hình lan truyền trên mạng, vào ngày 29 tháng 7, nhiều thương nhân đã đến trụ sở chính của nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới Temu thuộc Pinduoduo tại Trung tâm quốc tế Aoyuan Phiên Ngung Quảng Châu - Quảng Châu Phiên Ngung và một số thương nhân đã vào văn phòng của Temu ở tầng 25.

(Ảnh từ Internet)

Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, các thương gia đã tập trung bao quanh trụ sở của Temu và đến đàm phán để bảo vệ quyền lợi vì "Temu thường xuyên đưa ra các khoản tiền phạt".

Được biết, phần lớn trong số hàng trăm thương nhân tố cáo Temu đều là những ông chủ kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới tại Quảng Đông và hầu hết là chủ các nhà máy vừa và nhỏ.

Trên thực tế, đây không phải là lần đầu tiên công ty có trụ sở tại Temu bị các thương gia phản đối.

Ngay từ đầu tháng 5, nhóm thương nhân đầu tiên không hài lòng với chức năng "chỉ hoàn tiền" đã tập trung tại tầng dưới trụ sở chính của Temu tại Tòa nhà Aoyuan ở Phiên Ngung, Quảng Châu và phát động chiến dịch bảo vệ quyền lợi chống lại Temu bằng một bản kiến ​​nghị có chữ ký và đóng dấu của các thương nhân.

(Ảnh từ Internet)

Vào tháng 7, một số thương gia đã đến Temu để bảo vệ quyền lợi của mình, nhưng phương pháp họ sử dụng là cử hàng chục thương gia đại diện cho công ty và tiến hành đàm phán thân thiện với Temu. Tuy nhiên, Temu chưa bao giờ đưa ra giải pháp hiệu quả.

2. Tại sao các doanh nghiệp cùng nhau bảo vệ quyền lợi của mình?

Kể từ khi Pinduoduo ra mắt chức năng "chỉ hoàn tiền", Temu cũng đã đưa ra chính sách sau bán hàng "hoàn tiền đầy đủ trong vòng 90 ngày nếu không hài lòng nhưng không cần trả lại sản phẩm".

Đầu năm nay, Temu đã có những điều chỉnh và sửa đổi mới đối với "Chính sách dịch vụ sau bán hàng", theo đó, các sản phẩm bị nền tảng đánh giá có vấn đề về chất lượng sẽ được chia thành bốn mức phạt dựa trên điểm chất lượng sản phẩm: 5 lần, 2,5 lần, 1,5 lần và miễn khấu trừ tiền bồi thường. Ngoài việc “không thanh toán đơn hàng”, người bán còn phải chịu hình phạt bồi thường.

Chính sách của Temu có nghĩa là các thương gia không chỉ phải đối mặt với hành vi “chỉ hoàn tiền” mà còn phải chịu mức phạt cao do nền tảng này áp dụng cho các thương gia.

Mức phạt tối thiểu là không thanh toán tiền hàng, mức phạt tối đa là bồi thường gấp 5 lần giá hàng đã kê khai vì không thanh toán tiền hàng.

Một trong những thương gia trong ngành hàng quần áo cho biết, "Nếu tôi báo giá cho nền tảng 100 nhân dân tệ cho một món đồ quần áo, sau khi hoàn tiền, tôi không chỉ mất tiền cho đơn hàng này mà còn bị nền tảng phạt gấp năm lần giá sản phẩm. Tôi có thể mất 600 nhân dân tệ cho một đơn hàng chỉ bằng cách hoàn tiền. Người dùng có thể vui vẻ được hoàn tiền, nhưng cửa hàng của tôi sẽ bị phạt và tịch thu."

Ngoài tiền bồi thường còn có quỹ dự trữ. Theo các đơn vị bán hàng, khi người mua yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, Temu sẽ đóng băng phí đơn hàng như một khoản dự trữ cho dịch vụ sau bán hàng, khiến đơn vị bán hàng chỉ nhận được một khoản hoàn trả nhỏ.

Sự xuất hiện của cơ chế quỹ dự trữ không nằm trong dự đoán của các thương gia. Khi hỏi nhân viên Temu, họ được biết rằng nền tảng này đóng băng quỹ dự trữ hàng tháng và quỹ dự trữ này là tiền của đơn vị bán hàng bị đóng băng để bảo vệ người tiêu dùng sau bán hàng khi có tranh chấp về đơn hàng.

Nhiều doanh nghiệp phát hiện ra rằng quỹ dự trữ của họ thực tế đã bị đóng băng, và thậm chí cả quỹ dự trữ lẽ ra phải được mở lại vào năm ngoái vẫn còn bị đóng băng.

Hình ảnh tại hiện trường cho thấy một số tiểu thương giơ cao biểu ngữ yêu cầu sàn giao dịch đưa ra lời giải thích hợp lý về mức phạt cao và việc khấu trừ quỹ dự trữ.

Một số thương gia cho biết vào tháng 3 năm nay, Temu đã đưa ra một số lượng lớn tiền phạt, chủ yếu là do "vấn đề sau bán hàng", nhưng không giải thích các vấn đề cụ thể liên quan đến từng đơn hàng.

Theo đưa tin của các phương tiện truyền thông, trong vụ việc này, tổng số tiền phạt sau bán hàng và tiền dự trữ bị tịch thu do các thương nhân tính toán lên tới 139 triệu nhân dân tệ, liên quan đến 407 thương nhân. Mức phạt cực cao khiến các doanh nghiệp nhỏ không thể chi trả được, do đó họ chỉ có thể bảo vệ quyền lợi của mình theo cách này.

Ngoài ra, các thương gia cũng đặt câu hỏi về tính minh bạch của cơ chế xử phạt của nền tảng.

Một thương gia khác cho biết, "Việc phạt người dân từ cuối năm ngoái là bình thường, nhưng năm nay Chính sách dịch vụ sau bán hàng đã được điều chỉnh. Bây giờ chúng tôi sẽ bị phạt nếu có hoàn tiền. Họ nói rằng số tiền phạt được chia theo điểm chất lượng sản phẩm, nhưng chúng tôi, những thương gia, không biết điểm chất lượng được định nghĩa như thế nào."

Các thương gia cũng tiết lộ rằng thời gian Temu xử lý các khoản phạt sau bán hàng đã thay đổi từ "vài tuần một lần" thành "một lần một ngày", dẫn đến việc hiện nay các thương gia nhận được một lượng lớn tiền hoàn lại và tiền phạt mỗi ngày.

Đồng thời, một khoản phí đặt cọc không được biết khi ký hợp đồng đã gây ra một đòn giáng mạnh hơn cho các thương gia.

Những thương gia quá choáng ngợp vì tiền phạt đã trở nên hoàn toàn phát điên.

Ngoài ra còn có tin đồn trên mạng rằng Temu kiếm tiền từ tiền phạt. Đáp lại, Pinduoduo trả lời báo chí vào tối ngày 30 tháng 7 rằng: "Nền tảng này sẽ không kiếm tiền từ tiền phạt đối với các thương nhân vi phạm quy định. Nếu phạt, họ sẽ bồi thường cho người tiêu dùng".

Tuy nhiên, liên quan đến cơ chế xử phạt và các vấn đề khác được các thương nhân nêu ra, hiện tại đây chỉ là tuyên bố từ phía các thương nhân. Sự thật là gì? Chúng tôi sẽ tiếp tục chú ý.